Resumen y reseña del libro Cues (¿Qué puedes aprender?)

Si estás cansado de que te ignoren, te interrumpan o te pasen por alto, Cues es la guía definitiva para transformar tus mensajes sociales.

Si estás cansado de que te subestimen, te interrumpan o te pasen por alto, Cues es la guía definitiva para mejorar tus interacciones sociales para mejor. En este libro, la experta en comunicación y autora de éxitos de ventas Vanessa Van Edwards te enseña cómo transmitir carisma, poder, confianza y simpatía en cualquier situación.

Cues es una guía detallada sobre qué hacer y qué no hacer para presentarte como alguien carismático en las interacciones sociales. Ya sea que estés en una entrevista de trabajo, presentando una idea de negocio o tratando de conquistar a una nueva cita, este libro traduce la ciencia a un lenguaje sencillo para enseñarte:

• Cómo leer las señales (cues) de otras personas
• Cómo tener una presencia poderosa y hacer que la gente te preste atención
• Cómo enviar más señales positivas y eliminar las negativas
• Cómo usar palabras de poder para comunicarte por correo electrónico, texto, teléfono y en la vida real (IRL)
• Consejos secretos de marketing para construir tu marca personal
• Consejos precisos como dónde mirar, cómo pararte y qué hacer con las manos para que la gente confíe en ti

Si te encantan los consejos de este resumen, el libro ofrece aún más orientación, desafíos y trucos para dominar tus señales en la vida diaria.

Resumen rápido: Cues de Vanessa Van Edwards

¿Qué hace que alguien sea carismático? ¿Qué es esa chispa especial que hace que algunas personas sean más memorables que otras?

Todo se trata de sus señales (cues). Las pequeñas señales que enviamos con nuestras expresiones faciales, lenguaje corporal, palabras e inflexiones vocales tienen un impacto tremendo en cómo nos perciben los demás.

¿Qué son las señales (cues)?

Las señales son los poderosos mensajes verbales, no verbales y vocales que los humanos se envían entre sí. Son mensajes sociales que transmiten información oculta sobre las personas con las que estamos. Las señales pueden potenciar tu mensaje o debilitarlo.

Las señales incluyen:

• Cómo hablas
• Cómo te paras
• Qué emojis usas
• Dónde te sitúas
• Cómo dices “hola” por teléfono o video
• Hacia dónde diriges la mirada
• Tus expresiones faciales
• Qué haces con las manos
• Los colores que vistes
• Las pistas en tus fondos de video y en tu escritorio
• …enviamos miles de señales cada día. Cada vez que interactúas con otra persona, envías señales.

Algunas señales son sutiles, mientras que otras son descaradamente obvias. Podemos usar las señales para predecir cómo se comportarán los demás, al mismo tiempo que enviamos mensajes sobre nuestra propia personalidad y confiabilidad.

Introducción: Las señales que te están moldeando secretamente

¿Alguna vez has tenido una idea increíble por la que nadie parecía emocionarse? ¿O has tenido dificultades para compartir tu perspectiva con la gente? Saber cómo compartir tus ideas para que la gente escuche es una habilidad social clave.

Cues abre con la sorprendente historia de por qué todos los “tiburones” en Shark Tank rechazaron al emprendedor Jamie Siminoff (fundador de Ring, la empresa de timbres inteligentes de mil millones de dólares). ¿Por qué? Porque envió las señales equivocadas. Por ejemplo, señaló inseguridad y duda de sí mismo al:

• Usar la inflexión de pregunta al presentarse: Sonaba como “¿Soy Jamie?”
• Encogerse de hombros de un solo lado cuando mencionó el precio de su producto: Esto mostró una falta de confianza en su precio.

La lección clave de este estudio de caso es: Una idea sólida no puede sostenerse por sí sola. Necesita ser presentada con señales sólidas.

Como autoproclamada “persona incómoda en recuperación”, Vanessa Van Edwards confiesa que no siempre conoció el “lenguaje invisible” de las señales. Le tomó años estudiar a las personas, la ciencia y las interacciones sociales para descubrir la “fórmula secreta” para construir relaciones y convertirse en una mejor comunicadora.

Cues es una guía de referencia para las señales sociales que enviamos los humanos.

Ella agrupó sus descubrimientos sobre las señales en cuatro categorías que forman la base de este libro:

• Señales no verbales: Nuestro lenguaje corporal, postura, gestos y expresiones faciales.
• Señales vocales: Nuestra cadencia, ritmo, volumen y tono al hablar.
• Señales verbales: Las palabras que usamos en persona, en correos electrónicos, en textos o por teléfono.
• Señales de imagen: Los colores que vestimos, nuestros adornos y los objetos que usamos en nuestros hogares, escritorios, oficinas y fondos de fotos y videos.

Mira nuestro video a continuación para reinventarte con Cues AMA:

Capítulo 1: Señales para el carisma

¿Quién es la persona más carismática en la que puedes pensar? ¿Oprah? ¿Tu padre? ¿El CEO de tu empresa?

El carisma es difícil de definir pero fácil de reconocer. Basándose en investigaciones académicas innovadoras, Vanessa lo reduce a esta sencilla ecuación:

Carisma = Calidez + Competencia

Científicamente hablando, las señales de calidez y competencia crean más del 82% de nuestras impresiones sobre las personas. La clave de las personas carismáticas es encontrar el equilibrio perfecto entre estos rasgos:

• Calidez: ¿Puedo confiar en ti? ¿Eres amable, compasivo, colaborador y abierto?
• Competencia: ¿Puedo confiar en tu capacidad? ¿Eres impresionante, inteligente, poderoso y capaz?

Algunas personas tienen un nivel más alto de calidez, lo que podría significar que no emanan suficiente competencia. La alta calidez puede manifestarse como:

• Comportamientos de complacencia hacia los demás
• Percepción de amabilidad, pero no de ser alguien impresionante
• Un fuerte deseo de agradar a los demás

Otros tienen un nivel más alto de competencia pero pueden parecer fríos. Las personas de alta competencia pueden ser:

• Inteligentes pero no muy accesibles
• Difíciles de leer o de identificarse con ellas
• Intimidantes o no consideradas colaboradoras

En última instancia, el carisma ocurre en una escala. Las personas más carismáticas se mueven con flexibilidad entre las zonas de calidez y competencia. El libro profundiza en las señales clave del carisma en los siguientes capítulos.

Capítulo 2: Cómo funcionan las señales

Aprender a decodificar señales te otorga un superpoder intuitivo. En lugar de confiar únicamente en lo que la gente dice o hace, las señales te permiten “leer entre líneas” para interpretar los mensajes sociales de otras personas.

Afortunadamente, tu cerebro capta naturalmente estas señales sutiles. La investigación nos guía para hacerlo de manera más efectiva. Luego, puedes usar esta conciencia para inclinar las interacciones sociales a tu favor.

Mensaje clave: ¡Tus señales son contagiosas! Tus emociones y comportamientos desencadenan respuestas similares en los demás.

Leer y decodificar señales te ayuda a descifrar:

• Qué están pensando y sintiendo los demás
• Sus intenciones
• Su confiabilidad

Al mismo tiempo, puedes codificar tus señales para enviar mensajes sociales y proyectarte como alguien más:

• Carismático
• Poderoso
• Confiable
• Atractivo
• Simpático

Por último, internalizar es cómo las señales influyen en tu estado emocional interno, incluyendo tu:

• Estado de ánimo
• Productividad
• Éxito
• Interacciones sociales

El proceso de decodificar > internalizar > codificar crea un bucle triangular que Van Edwards llama “El Ciclo de la Señal”.

Paso de acción: La mejor manera de saber qué señales estás codificando es verte en video. Grábate en una videollamada o reunión mientras actúas de la manera más natural posible. También puedes buscar un video de un discurso o brindis del pasado. Revisa este video a lo largo de los siguientes capítulos para identificar qué señales codificas de forma natural.

Parte 1: Señales no verbales

La comunicación no verbal puede potenciar o restar valor a las palabras que salen de tu boca. La primera parte de Cues es una guía práctica para usar señales de lenguaje corporal para tener más carisma.

Capítulo 3: El lenguaje corporal de los líderes

Probablemente hayas escuchado la estadística de que las señales no verbales afectan del 65 al 90% de nuestra comunicación total. Enviar (codificar) señales no verbales fuertes es tan importante como interpretarlas.

Los estudios muestran que las personas que reconocen las señales no verbales tienden a ganar más dinero. Eso es porque son mejores en:

• Leer las emociones de los demás
• Predecir los comportamientos de los demás
• Responder adecuadamente
• Transmitir sus ideas

Este capítulo cubre las cinco señales de carisma que puedes usar para ser cautivador de forma no verbal.

Señal de carisma #1: Inclínate como un líder

Inclinarse hacia adelante activa una parte de tu cerebro que aumenta tu motivación. Es la forma más rápida de parecer interesado y sentirte más comprometido con lo que la gente dice. Lo opuesto a esta señal (encorvarse o inclinarse hacia atrás) es una señal de Zona de Peligro porque envía el mensaje de que eres frío o no estás interesado.

Señal de carisma #2: Cuerpo abierto, mente abierta

Imagina si imágenes icónicas como la Estatua de la Libertad tuvieran los brazos cruzados frente a ellas. No parecerían tan poderosas porque un cuerpo cerrado señala una mente cerrada. Los líderes hacen un esfuerzo consciente por eliminar barreras (como brazos cruzados o una mesa), para parecer más abiertos.

Descruza los brazos, expón tu torso (y tu corazón) y aparta cualquier barrera para mostrar tu carisma.

Señal de carisma #3: Orientación frontal (Fronting)

La orientación frontal es una táctica que puedes usar para señalar atención. Hacia donde miras es hacia donde va tu atención. Presta atención a tus tres “T”:

1. Toes (Dedos de los pies)
2. Torso
3. Top (Cabeza y hombros)

Las tres T deben mirar hacia la persona o cosa en la que quieres enfocarte. Orientar tu cuerpo hacia alguien cuando está hablando lo hace sentir importante.

Señal de carisma #4: Sé inteligente con el espacio

Seinfeld acuñó el término close talker o alguien que no parece entender el espacio personal. Las personas carismáticas, por otro lado, aprovechan el espacio para fomentar la intimidad y la confianza. Saben dónde pararse para que la gente se sienta cómoda.

Presta atención a las diferentes categorías de espacio según tu relación con una persona:

1. Zona de intimidad: El área de 0 a 45 cm (18“) de tu cuerpo está reservada para personas en las que confías plenamente.
2. Zona personal: Entre 45 cm y 1.2 metros (1.5 a 4 pies) es donde ocurren la mayoría de las interacciones. Esto es lo suficientemente cerca para dar la mano o tener una conversación sin sentirse demasiado cerca o vulnerable. En cámara, debes intentar estar a unos 60 cm (2 pies) de distancia para que se vean tu cabeza y hombros.
3. Zona social: De 1.2 a 2.1 metros (4 a 7 pies), las interacciones profesionales pueden ocurrir cómodamente entre conocidos.
4. Zona pública: Cuando las personas están a más de 2.1 metros (7+ pies), podemos ver su cuerpo completo y descifrar sus intenciones antes de que se acerquen. Mostrar las palmas con un saludo o intercambiar una sonrisa puede señalar seguridad para invitarlos a acercarse.

Señal de carisma #5: Conecta con la mirada

Un estudio psicológico de más de 15,000 participantes reveló que la mayoría de las personas tienen dificultades para identificar emociones negativas en los ojos de los demás. Comprender las señales oculares (ceño fruncido, arrugas en los ojos o párpados caídos) puede ayudar a decodificar lo que las personas sienten en una situación.

Una mirada con propósito también construye tu conexión con los demás.

• Mira con intención: Busca en los rostros de los demás pistas sobre cómo se sienten. Esto codifica competencia.
• Mira para generar oxitocina: Mantener el contacto visual, incluso por un breve momento, puede producir oxitocina y crear un vínculo. Esto codifica calidez.
• Evita: No te quedes mirando fijamente a alguien (¡es espeluznante!) ni mantengas el contacto visual con alguien que acapara la conversación (¡pensará que debe seguir hablando!).

Conclusiones clave del Capítulo 3: Ya sea que estés en una cita o dando una gran presentación, usa estas señales para parecer más carismático. Es más probable que la gente se interese en ti y siga tu liderazgo cuando:

• Te inclinas ligeramente para escuchar.
• Mantienes tu lenguaje corporal abierto. Evita cruzar los brazos o “esconderte” detrás de objetos.
• Haces que la gente se sienta importante orientando hacia ellos tus pies, torso y cabeza.
• Usas el espacio a tu favor. Retrocede cuando la gente parezca incómoda y acércate cuando te inviten a dar la mano o compartir una historia.
• Usas la mirada estratégicamente. Intenta mantener el contacto visual durante el 60 al 70% de una conversación.

Capítulo 4: El factor Wow

Este capítulo trata sobre las seis señales de calidez que generan lealtad y confiabilidad para crear el “factor wow” que hace que la gente se sienta atraída hacia ti.

Señal de calidez #1: Cronometra tus inclinaciones de cabeza

Una señal de inclinación de cabeza muestra curiosidad e interés. Inclinarse aumenta tu simpatía y dice de forma no verbal: “vaya, cuéntame más”. Puede animar a la gente a abrirse.

Señal de calidez #2: Asiente para conocer

Las emociones a menudo se revelan a través de los asimientos. Un asimiento vertical de “sí” es alentador y de conformidad, mientras que un movimiento horizontal de “no” es para el desacuerdo. Asentir es una herramienta de persuasión poco utilizada porque puede cambiar la forma en que la gente reacciona ante ti. ¡Asiente “sí” para obtener más síes!

Señal de calidez #3: Las cejas elevan las expectativas

Si buscas un atajo no verbal, levantar las cejas rápidamente comunica:

• Curiosidad
• Atención
• Deleite
• Énfasis

Señal de calidez #4: Saborea las sonrisas

Sonreír es, como era de esperar, una señal de calidez pura. Sin embargo, el momento de tu sonrisa puede mejorar tu atractivo y eficacia. Un destello rápido de una sonrisa puede parecer poco genuino. Crea más alegría, sinceridad y conexión usando una sonrisa saboreada: permite que tu sonrisa se extienda por tu rostro lentamente.

Paso de acción: Lee más sobre cómo Dwayne Johnson usa la sonrisa saboreada para ser más carismático. Luego prueba algunos ejercicios frente al espejo de nuestra guía, 9 consejos sencillos para sonreír mejor (¡en cualquier situación!)

Señal de calidez #5: Un toque de confianza

La investigación muestra que esta simple señal se correlacionó con qué equipos de baloncesto ganaron más partidos en las finales de la NBA 2008-2009: los equipos que más se tocaban entre sí (palmadas en la espalda, choques de hombros, toques en la cabeza, etc.) ganaron más partidos.

El contacto sutil genera confianza y hace que la gente se sienta más confiada. Toca con propósito mediante:

• Apretones de manos para presentarte
• Chocar los cinco para felicitar
• Toques en el brazo o el codo para enfatizar un punto

Señal de calidez #6: El efecto espejo te hace magnético

Impresionar a la gente no se trata de alardear de la mayor energía posible. En cambio, se trata de encontrarlos donde están y reflejar sus señales: notar sus gestos, expresiones faciales, volumen de voz, tono, tono de voz y elección de palabras. ¡Iguala las señales positivas para demostrar que están en la misma sintonía!

Conclusiones clave del Capítulo 4: Genera más lealtad y confianza con las personas demostrándoles que eres cálido y atento. En la conversación, puedes transmitir calidez con estas señales:

• Inclina ligeramente la cabeza.
• Asiente “sí” con más frecuencia.
• Levanta las cejas cuando estés intrigado.
• Permite que tus sonrisas se formen lentamente en tu rostro.
• Cuando sea apropiado, da una palmada en el hombro de alguien o choca los cinco para añadir un toque de confianza.

Capítulo 5: Cómo lucir poderoso

Si quieres parecer más competente, usa señales que indiquen poder en lugar de inseguridad.

Señal de poder #1: Postura poderosa

Las personas competentes, sin duda, se mantienen erguidas y lucen seguras. Recuerda revisar estas 3 áreas:

1. Hombros: Échalos hacia atrás y relájalos hacia abajo. ¡No los encojas hacia tus orejas!
2. Pies: Coloca tus pies un poco más anchos que tus caderas y orienta tus dedos hacia la persona con la que estás hablando.
3. Manos: Comprueba que tus manos estén relajadas y sin tensión. Cuando tus brazos cuelgan sueltos, puedes gesticular y señalar más apertura.

Señal de poder #2: El que todo lo ve, el que todo lo sabe

Cuando miras fotos de celebridades nominadas como “Hombre/Mujer más sexy del mundo”, tienen una similitud común: tienen un párpado inferior ligeramente endurecido o una señal de párpado flexionado. Los ojos entrecerrados transmiten intensidad y contemplación. Piensa en el “smizing” de Tyra Banks.

Señal de poder #3: La ojiva de la gente inteligente (Steeple)

Juntar las manos en un gesto de ojiva o pirámide muestra universalmente confianza. Es como una postura de poder para tus manos. Simplemente coloca las palmas una frente a la otra y toca suavemente las puntas de tus dedos como el capitel de una iglesia.

Señal de poder #4: Sobresalir al explicar

Las personas más competentes usan gestos explicativos para ampliar su mensaje verbal. Por ejemplo, puedes:

• Levantar los dedos mientras dices un número
• Juntar las manos para enfatizar la pequeñez
• Mantener las palmas muy separadas para demostrar algo grande
• Hacer un movimiento hacia tu corazón cuando hables de ti mismo
• Gesticular hacia la audiencia para llamarlos a la acción

Usa gestos no verbales para potenciar tu confianza al hablar. Evita desperdiciar energía con sacudidas y movimientos sin sentido.

Señal de poder #5: El poder de la palma

¿Sabías que una palma abierta puede hacer que la gente te preste más atención? Muestra tus palmas para invitar a la gente a escuchar y creer en tus palabras.

Señal de poder #6: Cómo lograr amablemente que alguien deje de interrumpirte

¿Necesitas que alguien deje de interrumpirte de forma amable? Las personas altamente competentes pueden controlar el flujo de la conversación con estas sutiles señales:

• El Pez: Mantén la boca abierta aproximadamente un centímetro para que alguien deje de hablar.
• El Marcador: Si alguien te interrumpe, mantén tu mano o dedo hacia ellos cuando necesites hacer una pausa. Esto dice de forma no verbal: “Espera, no he terminado”.
• El Toque de Anclaje: Cuando alguien está hablando sin parar, toca suavemente su hombro para sacarlo de un monólogo.

Conclusiones clave del Capítulo 5: Puedes usar señales para crear una presencia poderosa que te haga ver y sentir más seguro. Las personas competentes decodifican las necesidades emocionales de los demás y codifican señales más poderosas para ayudarlos a sentirse más cómodos.

Capítulo 6: Cómo detectar a un “mal tipo”… y no ser uno tú mismo

Las señales de la zona de peligro son las banderas rojas de la comunicación. Estas señales sutiles pueden indicar mentira, desconfianza, ansiedad, inseguridad u otras emociones negativas. Este capítulo te guía a través de un ejercicio de video para ayudarte a descubrir qué señales envías cuando dices la verdad, cuando recuerdas un recuerdo ansioso y cuando mientes. Pueden incluir:

Señal de peligro #1: Distanciamiento

Cuando no te gusta algo, a menudo hay un impulso subconsciente de distanciarte de ello. A menudo, cuando alguien dice una mentira, tiende a:

• Inclinarse hacia atrás
• Mirar hacia otro lado
• Retroceder su silla
• Darse la vuelta para revisar su teléfono

Este distanciamiento físico es lo opuesto a las señales carismáticas como inclinarse y la orientación frontal. No te alejes; oriéntate hacia la persona.

Señal de peligro #2: Autoconsuelo

Cuando alguien se toca a sí mismo, puede indicar ansiedad o inseguridad, lo que resta valor a tu carisma. Hay varios tipos de señales de autoconsuelo, que incluyen:

• Ventilación: Un gesto que aporta flujo de aire a la piel para evitar el sudor nervioso (por ejemplo, levantarse el pelo o abanicarse).
• Gesto de consuelo: Frotarse el brazo o tocarse el cuello es una respuesta típica cuando se discuten temas que producen ansiedad.
• Aseo (Preening): Retocarse el maquillaje y juguetear con el pelo o la ropa son otras señales de aseo que la gente usa para tratar de verse mejor cuando está nerviosa.

Señal de peligro #3: Bloqueo

Los gestos de bloqueo son señales que las personas usan para protegerse cuando se sienten incómodas o vulnerables. No querrás codificar ansiedad con estos bloqueos accidentales:

• Tocarse la muesca supraesternal (el hueco entre las clavículas)
• Sujetar un objeto frente al cuerpo
• Desviar el contacto visual
• Cubrirse la cara

Señal de peligro #4: La señal de la vergüenza

La señal de vergüenza ocurre cuando las personas se tocan la frente y miran hacia abajo. Esta poderosa señal puede indicar nerviosismo y bochorno.

Señal de peligro #5: ¿Estás bien?

¿Alguna vez alguien te ha preguntado “¿Estás bien?” mientras estabas relajado? Una RBF (cara de molestia en reposo) puede enviar el mensaje equivocado accidentalmente. Evita estas señales cuando tu cara esté en reposo:

• Ira: Un ceño fruncido por sentirse confundido o por estar bajo la luz del sol puede señalar ira inadvertidamente. Relaja las cejas tanto como sea posible.
• Tristeza: Párpados caídos y un encogimiento de boca (donde las comisuras de la boca se curvan hacia abajo).
• Desprecio: Sonreír con un solo lado de la boca levantado es una de las expresiones faciales más confusas. Las sonrisas asimétricas suelen indicar desdén.

Conclusiones clave del Capítulo 6: La congruencia ocurre cuando nuestras señales no verbales y verbales se alinean. ¡La congruencia crea autenticidad! Quieres que tus señales verbales y vocales coincidan con tus microexpresiones y lenguaje corporal. Mantente fuera de la Zona de Peligro evitando señales de alerta como inclinarte hacia atrás, tocarte a ti mismo o la señal de vergüenza.

Parte 2: Señales vocales, verbales y de imagen

¿Alguna vez has oído hablar de una pareja que se enamora sin verse? Tu voz tiene un impacto poderoso en cómo se siente la gente respecto a ti, tu trabajo y tus pasiones. Esta sección te enseña cómo optimizar tus herramientas vocales como el tono, el volumen, la cadencia (ritmo) y la respiración.

Capítulo 7: Suena poderoso

No siempre es lo que dices, sino cómo lo dices. Los estudios encuentran que incluso cuando las palabras están “mezcladas”, las señales vocales como el tono y el volumen afectan cómo los pacientes perciben a los cirujanos. Las señales vocales poderosas transmiten competencia.

Señal de poder vocal #1: Cómo sonar seguro

Un tono nervioso hace que tu voz suba o incluso se “quiebre”. Puedes usar un tono más seguro hablando con tu voz más baja y cómoda mientras exhalas.

Señal de poder vocal #2: Que te tomen en serio

Si quieres que la gente deje de cuestionarte, ¡deja de hacer afirmaciones como si fueran preguntas!

Consejo profesional: Para evitar la inflexión de pregunta, imagina un signo de puntuación (como un punto o un signo de exclamación) al final de tu frase. En lugar de decir “¿Cobro 100 por hora?", suena más seguro y competente afirmando: "Cobro 100 por hora”.

Señal de poder vocal #3: Elimina el vocal fry… para siempre

El vocal fry es cuando la voz de alguien se quiebra, cruje o suena ronca. Puede matar tus señales de competencia e indicar ansiedad.

Señal de poder vocal #4: El control del volumen muestra control emocional

Los comunicadores expertos hablan más alto y varían su volumen para resaltar las partes más importantes de su mensaje.

Señal de poder vocal #5: Pausa para el poder

Las muletillas verbales pueden hacer que la gente te interrumpa más porque indican baja confianza. En su lugar, usa respiraciones incrementales y pausas de poder para crear más interés en lo que estás diciendo. Reemplaza las muletillas como “eh” y “o sea” con pausas con propósito.

Conclusiones clave del Capítulo 7: Ajusta el sonido de tu voz para sonar más competente. Los trucos más rápidos que puedes implementar incluyen:

• Hablar en el extremo inferior de tu rango.
• Aclara tu garganta antes de hablar para evitar la ronquera o el “fry”.
• Habla con un tono y volumen variables.
• Haz pausas en lugar de usar muletillas.

Capítulo 8: Simpatía vocal

La simpatía vocal es como la personalidad de tu voz. Estas señales vocales añaden calidez.

Señal de calidez vocal #1: Crea una primera impresión memorable

En promedio, la gente juzga tu voz a los 200 milisegundos de que empieces a hablar. Haz que valga la pena usando un “hola” positivo. Evita contestar el teléfono cuando estés de mal humor.

Señal de calidez vocal #2: Suena amigable

Una voz amigable ayuda a los demás a sentir una sensación de tranquilidad y pertenencia. Las señales de bienvenida son frases que acogen y reconfortan a las personas en tu presencia:

• “¡Oh, qué alegría escucharte!”
• “¡Hola, amigo! Qué feliz me hace que estés aquí.”
• “Qué día tan bonito hace fuera.”
• “¿Qué hay de bueno en tu mundo?”

Señal de calidez vocal #3: Cómo sonar más interesante

Al escuchar a otros, la gente tiende a estar más interesada en aquellos con variedad vocal. El nivel cambiante de emoción añade chispa a tu discurso.

Evita el tono monótono enfatizando las partes más importantes de lo que estás diciendo. Si estás preparando una presentación o discurso, escríbete algunas notas de señales no verbales como:

• Añade caritas sonrientes donde debas sonreír
• Usa “líneas de pausa” para recordarte que debes respirar
• Subraya donde debas hablar más alto
• Círculos para mostrarte dónde añadir emoción

Señal de calidez vocal #4: Suena alentador e invitador

Los sonidos de escucha son esos agradables “oh”, “ah” y “ajá” que nos muestran que alguien está interesado en nuestras historias. Usa estas vocalizaciones no verbales como invitaciones para construir una relación cálida. También puedes dar un empujón verbal de que quieres escuchar más usando palabras alentadoras como “Vaya”, “Cuéntame más”, “Interesante” y “¿De verdad?”.

Señal de calidez vocal #5: Canaliza tu carisma

¡La investigación muestra que simplemente pedirle a la gente que canalice a Steve Jobs mientras habla los convirtió instantáneamente en mejores oradores! Hablaron más alto, usaron un contacto visual más fuerte y gestos manuales más claros.

Puedes hackear tu carisma al hablar con el mismo principio: identifica un “modelo a seguir al hablar” y canalízalo mientras hablas en público.

Conclusiones clave del Capítulo 8: Suena más acogedor hablando con alegría y aliento. Evita contestar el teléfono o interactuar con otros cuando estés de mal humor. Usa bienvenidas cálidas, sonrisas, ruidos de escucha y señales de tu “modelo a seguir al hablar” favorito para emanar un tono positivo.

Capítulo 9: Cómo comunicarse con carisma

¿Cómo te llamas a ti mismo? ¿Cómo nombras las reuniones? ¿Cómo defines tu negocio? Encontrar tus palabras de poder puede ayudarte a atraer a las personas adecuadas. La mayoría de la gente usa palabras aburridas que, sin querer, disminuyen su carisma.

Paso #1: Auditoría de correo electrónico

Gran parte de nuestra comunicación digital es estéril e insípida. Añadir calidez y competencia a tus correos electrónicos puede hacer que la gente te trate de forma diferente.

Realiza una auditoría sencilla de tus correos para descubrir qué tan cálido o competente suenas en línea:

• Busca tus 5 correos electrónicos importantes más recientes.
• Cuenta cuántas palabras cálidas usas (p. ej., “encantado”, “conectar”, “especial” y “juntos”).
• Cuenta cuántas palabras competentes usas (p. ej., “poderoso”, “lluvia de ideas”, “siguiente nivel”).
• Cuenta cuántas palabras carismáticas usas (p. ej., “experiencia”, “agradecer”, “saludos”).

Al enviar un correo electrónico, piensa más en cómo quieres que se sienta el destinatario.

Paso #2: Deja de ser aburrido

Mejora tus aperturas y cierres. En lugar de decir “Hola”, prueba con “¡Buenos días, equipo!” o “¡Bienvenidos, estoy muy emocionado de que estén aquí!”. En lugar de “Adiós” o “Hablamos pronto”, usa una frase ingeniosa como “Puedes confiar en nosotros” o “Con agradecimiento, [tu nombre]”.

Paso #3: Crea carisma

En general, la sociedad ve a las mujeres con mayor calidez y a los hombres se les percibe como más competentes. Independientemente de tu género, puedes crear carisma usando más palabras cálidas o más palabras competentes. Usa señales cálidas para responder a personas cálidas y usa palabras de señales competentes al interactuar con personas competentes.

Paso #4: Inspirador o informativo

Las personas que responden a la competencia quieren estar informadas con:

• Datos
• Estudios de caso
• Investigación
• Hechos

Las personas que responden a la calidez prefieren la inspiración, como:

• Historias
• Chistes
• Metáforas
• Prueba social

Paso #5: Sé un camaleón verbal

Imita sutilmente el tipo de palabras que alguien usa para que puedas igualar su estilo de carisma. Si tienden a ser más cálidos, elógialos con frases que afirmen la calidez como “Siempre haces que la gente se sienta tan cómoda”. Por otro lado, puedes validar a las personas competentes diciendo: “¡Eres tan interesante!” o “Sabía que sabrías qué hacer”.

Conclusiones clave del Capítulo 9: Presta atención a los detalles sutiles de tus comunicaciones. Las palabras que usas en la conversación, el texto y el correo electrónico pueden contribuir a tu marca personal y carisma. Reemplaza las presentaciones aburridas y las descripciones insípidas con un vocabulario intrigante que eleve tu competencia y/o calidez.

Capítulo 10: Creando una presencia visual poderosa

Aprovecha el poder de los mapas neuronales enviando señales visuales que atraigan a las personas adecuadas.

Señal visual #1: Eleva tus precios, tu imagen y tu marca

Las metáforas visuales nos hacen asociar a ciertas personas o marcas con otras estéticas reconocibles. Por ejemplo, los caramelos en una caja azul turquesa con un lazo pueden parecer más caros y elegantes porque te recuerdan a las joyas de Tiffany.

Usa este truco para alinear tu marca personal o de negocio con colores, fuentes, música y visuales con los que te gustaría que te asociaran.

Consejo profesional: Una investigación interesante encontró que las personas son más propensas a conectar con bebidas calientes que con frías. Si quieres parecer cálido y acogedor, intenta ofrecer una taza humeante de chocolate caliente o té de hierbas en lugar de agua con hielo.

Señal visual #2: Imágenes que inspiran

Atrae a tu público objetivo utilizando estratégicamente imágenes para apoyar tu mensaje o tu marca. Presta atención a:

• Tu fondo en las videollamadas
• El lenguaje corporal de las personas en los anuncios
• Señales visuales ocultas como el fondo de tu teléfono o la imagen de tu tarjeta de presentación

Señal visual #3: Tu marca no verbal

Cómo vistes y decoras tu vida indica instantáneamente a la gente de qué tratas. Piensa en tus pegatinas en el coche, accesorios y fotos en redes sociales. Cada visual sutil contribuye a tu marca personal y afecta cómo te percibe la gente. Por ejemplo:

• Llevar una mochila puede señalar más cooperación, mientras que un maletín señala competencia.
• Las gafas señalan competencia e inteligencia.
• En las aplicaciones de citas, las mujeres califican a los hombres que sostienen un gato como menos masculinos.

Señal visual #4: Coloréame seguro

Los colores son la columna vertebral del marketing por una razón. Úsalos sabiamente para atraer a tu cliente o construir tu marca personal.

• Rojo = acción
• Azul = calma, productividad, confianza
• Verde = adelante, ecológico
• Amarillo = sol, calidez, alegría

Señal visual #5: Señala ese sesgo

Un sesgo inconsciente es un estereotipo social que activa un cierto mapa neuronal del que quizás no seas consciente. A menudo, estos sesgos son dañinos y están arraigados por la sociedad. Afortunadamente, podemos hacer que trabajen para nosotros en lugar de en nuestra contra. Vanessa Van Edwards señala algunas formas en las que ella aumenta las señales de competencia para contrarrestar los sesgos que la gente pueda tener sobre su apariencia:

• Usa palabras más competentes.
• Habla en el rango más bajo de sus capacidades vocales.
• Viste de forma más formal.
• Proyecta primeras y últimas impresiones seguras.
• Añade señales visuales competentes a la marca de Science of People, como los dibujos de químicos cerebrales en el fondo de sus videos.

Conclusiones clave del Capítulo 10: Las empresas usan el branding visual para convencernos de comprar sus productos. Tú puedes aprovechar la misma psicología de marketing diseñando tu presentación personal para atraer a las personas que quieres a tu alrededor. Considera tus estilos de ropa, colores, objetos y accesorios, fondos de video e imágenes en redes sociales. ¿Qué mensaje están enviando sobre ti?

Conclusión: Mejores prácticas de Cues

Ya sea que te estés preparando para una reunión virtual, un evento importante de oratoria o una cita divertida, recuerda que tus señales pueden mejorar instantáneamente tu carisma. Sin embargo, también puede ser fácil sobreanalizar las señales. Usa estas mejores prácticas para asegurar que tu conocimiento de las señales trabaje a tu favor.

Regla #1: Espera lo mejor

No uses el conocimiento de las señales para escudriñar cada interacción. Evita saltar a conclusiones sobre señales negativas y dale a la gente el beneficio de la duda antes de juzgarla.

Regla #2: No lo finjas

Incluso las señales más poderosas no pueden fingir experiencia o conocimientos. Si no eres competente, no lo fuerces. Si no sientes calidez hacia una persona, no fuerces las señales de calidez, o podrías terminar sintiéndote como un farsante.

Regla #3: Usa la regla de tres

¡Este libro tiene más de cuarenta señales para recordar! Antes de usarlas, practica la regla de tres:

• Codifica cada señal al menos tres veces.
• Toma notas sobre cómo una señal específica puede ayudarte con tus objetivos únicos.

Conclusión clave: Las señales de competencia ayudan a que la gente te tome más en serio y te vea como alguien creíble. Las señales de calidez ayudan a que la gente confíe en ti y se sienta emocionada por tus ideas.

Decodificar las señales de otras personas y codificar las tuyas propias puede transformar tu comunicación. Pero el verdadero secreto de las señales es hacer que trabajen para ti. Aprende más sobre qué señales quieres enviar y cómo te hacen sentir.