Résumé et critique du livre Cues (Que pouvez-vous apprendre ?)

Si vous en avez assez d'être ignoré, interrompu ou négligé, Cues est le guide ultime pour transformer vos messages sociaux.

Si vous en avez assez d’être sous-estimé, interrompu ou ignoré, Cues est le guide ultime pour améliorer vos interactions sociales de manière durable. Dans ce livre, Vanessa Van Edwards, experte en communication et auteure à succès, vous enseigne comment transmettre du charisme, de la puissance, de la confiance et de la sympathie dans n’importe quelle situation.

Cues est un guide détaillé sur ce qu’il faut faire et ce qu’il ne faut pas faire pour se présenter comme une personne charismatique lors des interactions sociales. Que vous passiez un entretien d’embauche, que vous présentiez une idée de projet ou que vous essayiez de séduire lors d’un premier rendez-vous, ce livre traduit la science en langage clair pour vous apprendre :

• Comment lire les signaux (cues) des autres
• Comment avoir une présence puissante et forcer l’attention
• Comment envoyer plus de signaux positifs et éliminer les négatifs
• Comment utiliser des mots puissants pour communiquer par e-mail, SMS, téléphone et dans la vraie vie (IRL)
• Des conseils marketing secrets pour construire votre marque personnelle
• Des astuces précises comme l’endroit où regarder, comment se tenir et quoi faire de ses mains pour inspirer confiance

Si vous aimez les conseils de ce résumé, le livre offre encore plus de conseils, de défis et d’astuces pour maîtriser vos signaux au quotidien.

Résumé rapide : Cues par Vanessa Van Edwards

Qu’est-ce qui rend quelqu’un charismatique ? Quelle est cette étincelle spéciale qui rend certaines personnes plus mémorables que d’autres ?

Tout est question de signaux (cues). Les minuscules signaux que nous envoyons par nos expressions faciales, notre langage corporel, nos mots et nos inflexions vocales ont un impact considérable sur la façon dont les autres nous perçoivent.

Que sont les signaux (cues) ?

Les signaux sont les puissants messages verbaux, non verbaux et vocaux que les humains s’envoient les uns aux autres. Ce sont des messages sociaux qui transmettent des informations cachées sur les personnes avec qui nous sommes. Les signaux peuvent renforcer votre message ou l’affaiblir.

Les signaux incluent :

• Votre façon de parler
• Votre posture
• Les emojis que vous utilisez
• L’endroit où vous vous tenez
• Votre façon de dire “allô” au téléphone ou en vidéo
• L’endroit où vous portez votre regard
• Vos expressions faciales
• Ce que vous faites de vos mains
• Les couleurs que vous portez
• Les indices dans vos arrière-plans vidéo et sur votre bureau
• …nous envoyons des milliers de signaux chaque jour. Chaque fois que vous interagissez avec une autre personne, vous envoyez des signaux.

Certains signaux sont subtils, tandis que d’autres sont flagrants. Nous pouvons utiliser les signaux pour prédire le comportement des autres tout en envoyant des messages sur notre propre personnalité et notre fiabilité.

Introduction : Les signaux qui vous façonnent secrètement

Avez-vous déjà eu une idée incroyable qui n’a semblé enthousiasmer personne ? Ou avez-vous déjà eu des difficultés à partager votre point de vue ? Savoir partager ses idées pour que les gens écoutent est une compétence sociale clé.

Cues s’ouvre sur l’histoire surprenante de la raison pour laquelle chaque investisseur de l’émission Shark Tank a refusé l’entrepreneur Jamie Siminoff (fondateur de Ring, la société de sonnettes intelligentes valant un milliard de dollars). Pourquoi ? Parce qu’il a envoyé les mauvais signaux. Par exemple, il a signalé de l’insécurité et du doute de soi en :

• Utilisant l’inflexion interrogative en se présentant : on aurait dit qu’il demandait “C’est Jamie ?”
• Haussant une seule épaule lorsqu’il mentionnait le prix de son produit : cela montrait un manque de confiance dans son tarif.

La leçon clé de cette étude de cas est la suivante : Une idée forte ne peut pas se suffire à elle-même. Elle doit être présentée avec des signaux forts.

En tant qu‘“ancienne personne maladroite” autoproclamée, Vanessa Van Edwards confesse qu’elle n’a pas toujours connu le “langage invisible” des signaux. Il lui a fallu des années d’étude des gens, de la science et des interactions sociales pour découvrir la “recette secrète” permettant de nouer des relations et de devenir un meilleur communicant.

Cues est un guide de référence pour les signaux sociaux que les humains envoient.

Elle a regroupé ses découvertes sur les signaux en quatre catégories qui constituent le fondement de ce livre :

• Signaux non verbaux : Notre langage corporel, notre posture, nos gestes et nos expressions faciales.
• Signaux vocaux : Notre cadence, notre rythme, notre volume et notre ton de voix.
• Signaux verbaux : Les mots que nous utilisons en personne, par e-mail, par SMS ou au téléphone.
• Signaux d’imagerie : Les couleurs que nous portez, nos ornements et les accessoires que nous utilisons dans nos maisons, bureaux et arrière-plans photo et vidéo.

Regardez notre vidéo ci-dessous pour vous réinventer avec Cues AMA :

Chapitre 1 : Le signal du charisme

Quelle est la personne la plus charismatique à laquelle vous pouvez penser ? Oprah ? Votre père ? Le PDG de votre entreprise ?

Le charisme est difficile à définir mais facile à reconnaître. En se basant sur des recherches académiques révolutionnaires, Vanessa le résume à cette équation simple :

Charisme = Chaleur + Compétence

Scientifiquement parlant, les signaux de chaleur et de compétence créent plus de 82 % de nos impressions sur les gens. La clé des personnes charismatiques est de trouver l’équilibre parfait entre ces traits :

• Chaleur : Puis-je vous faire confiance ? Êtes-vous gentil, compatissant, collaboratif et ouvert ?
• Compétence : Puis-je compter sur vous ? Êtes-vous impressionnant, intelligent, puissant et capable ?

Certaines personnes sont plus portées sur la chaleur, ce qui peut signifier qu’elles ne dégagent pas assez de compétence. Une chaleur élevée peut se manifester par :

• Des comportements visant à plaire à tout prix
• Une perception de sympathie, mais pas de prestige
• Un désir intense d’être aimé des autres

D’autres sont plus portées sur la compétence mais peuvent paraître froides. Les personnes hautement compétentes peuvent être :

• Intelligentes mais pas très accessibles
• Difficiles à lire ou à comprendre
• Intimidantes ou non considérées comme collaboratives

En fin de compte, le charisme se situe sur une échelle. Les personnes les plus charismatiques naviguent avec souplesse entre les zones de chaleur et de compétence. Le livre explore les signaux clés du charisme dans les chapitres suivants.

Chapitre 2 : Comment fonctionnent les signaux

Apprendre à décoder les signaux vous donne un super-pouvoir intuitif. Au lieu de vous fier uniquement à ce que les gens disent ou font, les signaux vous permettent de “lire entre les lignes” pour interpréter les messages sociaux des autres.

Heureusement, votre cerveau capte naturellement ces signaux subtils. La recherche nous guide pour le faire plus efficacement. Ensuite, vous pouvez utiliser cette conscience pour orienter les interactions sociales en votre faveur.

Message clé : Vos signaux sont contagieux ! Vos émotions et vos comportements déclenchent des réponses similaires chez les autres.

Lire et décoder les signaux vous aide à déchiffrer :

• Ce que les autres pensent et ressentent
• Leurs intentions
• Leur fiabilité

En même temps, vous pouvez encoder vos signaux pour envoyer des messages sociaux et vous présenter comme étant plus :

• Charismatique
• Puissant
• Digne de confiance
• Engageant
• Sympathique

Enfin, l’intériorisation est la façon dont les signaux influencent votre état émotionnel interne, y compris votre :

• Humeur
• Productivité
• Succès
• Interactions sociales

Le processus décodage > intériorisation > encodage crée une boucle triangulaire que Van Edwards appelle “Le Cycle du Signal” (The Cue Cycle).

Étape d’action : La meilleure façon de savoir quels signaux vous encodez est de vous regarder en vidéo. Enregistrez-vous lors d’un appel vidéo ou d’une réunion en étant aussi naturel que possible. Vous pouvez également trouver une vidéo d’un discours ou d’un toast passé. Revisitez cette vidéo tout au long des chapitres suivants pour identifier les signaux que vous encodez naturellement.

Partie 1 : Signaux non verbaux

La communication non verbale peut renforcer ou affaiblir les mots qui sortent de votre bouche. La première partie de Cues est un guide pratique pour utiliser les signaux du langage corporel pour plus de charisme.

Chapitre 3 : Le langage corporel des leaders

Vous avez probablement entendu la statistique selon laquelle les signaux non verbaux affectent 65 à 90 % de notre communication totale. Envoyer (encoder) des signaux non verbaux forts est tout aussi important que de les interpréter.

Des études montrent que les personnes qui reconnaissent les signaux non verbaux ont tendance à gagner plus d’argent. C’est parce qu’elles sont meilleures pour :

• Lire les émotions des autres
• Prédire les comportements d’autrui
• Répondre de manière appropriée
• Faire passer leurs idées

Ce chapitre couvre les cinq signaux de charisme que vous pouvez utiliser pour être captivant de manière non verbale.

Signal de charisme n°1 : Penchez-vous comme un leader

Se pencher en avant active une partie de votre cerveau qui augmente votre motivation. C’est le moyen le plus rapide de paraître intéressé et de se sentir plus engagé dans ce que disent les gens. L’opposé de ce signal (s’affaler ou se pencher en arrière) est un signal de “Zone de Danger” car il envoie le message que vous êtes froid ou désintéressé.

Signal de charisme n°2 : Corps ouvert, esprit ouvert

Imaginez si des images iconiques comme la Statue de la Liberté avaient les bras croisés. Elles ne paraîtraient pas aussi puissantes car un corps fermé signale une fermeture d’esprit. Les leaders font un effort conscient pour éliminer les barrières (comme les bras croisés ou une table), afin de paraître plus ouverts.

Décroisez vos bras, exposez votre torse (et votre cœur) et écartez toute barrière pour montrer votre charisme.

Signal de charisme n°3 : Face à face (Fronting)

Le “fronting” est une tactique que vous pouvez utiliser pour signaler votre attention. Là où vous faites face est là où va votre attention. Faites attention à vos trois “T” :

1. Toes (Orteils)
2. Torso (Torse)
3. Top (Tête et épaules)

Les trois T doivent faire face à la personne ou à la chose sur laquelle vous voulez vous concentrer. Orienter votre corps vers quelqu’un quand il parle lui donne le sentiment d’être important.

Signal de charisme n°4 : Soyez intelligent avec l’espace

Seinfeld a inventé le terme close talker pour désigner quelqu’un qui ne semble pas comprendre l’espace personnel. Les personnes charismatiques, en revanche, exploitent l’espace pour encourager l’intimité et la confiance. Elles savent où se tenir pour que les gens se sentent à l’aise.

Faites attention aux différentes catégories d’espace basées sur votre relation avec une personne :

1. Zone d’intimité : La zone de 0 à 45 cm de votre corps est réservée aux personnes en qui vous avez une grande confiance.
2. Zone personnelle : Entre 45 cm et 1,20 m, c’est là que la plupart des interactions se produisent. C’est assez proche pour serrer la main ou avoir une conversation sans se sentir trop proche ou vulnérable. À la caméra, vous devriez viser environ 60 cm pour que l’on voie votre tête et vos épaules.
3. Zone sociale : De 1,20 m à 2,10 m, les interactions professionnelles peuvent se dérouler confortablement entre connaissances.
4. Zone publique : À plus de 2,10 m, nous pouvons voir le corps entier des gens et deviner leurs intentions avant qu’ils ne s’approchent. Montrer ses paumes avec un signe de la main ou échanger un sourire peut signaler la sécurité pour les inviter à s’approcher.

Signal de charisme n°5 : Engagez par le regard

Une étude psychologique portant sur plus de 15 000 participants a révélé que la plupart des gens ont du mal à identifier les émotions négatives dans les yeux des autres. Comprendre les signaux oculaires (sourcils froncés, rides au coin des yeux ou paupières tombantes) peut aider à décoder ce que les gens ressentent dans une situation.

Un regard intentionnel renforce également votre connexion avec les autres.

• Regardez avec intention : Cherchez sur le visage des autres des indices sur ce qu’ils ressentent. Cela encode la compétence.
• Regardez pour l’ocytocine : Croiser le regard, même un bref instant, peut produire de l’ocytocine et créer un lien. Cela encode la chaleur.
• À éviter : Ne fixez pas quelqu’un intensément (c’est effrayant !) et ne maintenez pas le contact visuel avec quelqu’un qui monopolise la parole (il pensera qu’il doit continuer à parler !).

Points clés du chapitre 3 : Que vous soyez à un rendez-vous ou que vous fassiez une présentation importante, utilisez ces signaux pour paraître plus charismatique. Les gens sont plus susceptibles de s’intéresser à vous et de vous suivre lorsque vous :

• Vous penchez légèrement pour écouter.
• Gardez un langage corporel ouvert. Évitez de croiser les bras ou de vous “cacher” derrière des objets.
• Faites en sorte que les gens se sentent importants en leur faisant face avec vos orteils, votre torse et votre tête.
• Utilisez l’espace à votre avantage. Reculez quand les gens semblent mal à l’aise et approchez-vous lorsqu’ils vous invitent à serrer la main ou à partager une histoire.
• Utilisez le regard de manière stratégique. Essayez de maintenir le contact visuel pendant 60 à 70 % d’une conversation.

Chapitre 4 : L’effet Wow

Ce chapitre traite des six signaux de chaleur qui renforcent la loyauté et la fiabilité pour créer cet “effet wow” qui magnétise les gens vers vous.

Signal de chaleur n°1 : Chronométrez vos inclinaisons

Une inclinaison de la tête signale la curiosité et l’intérêt. S’incliner augmente votre sympathie et dit de manière non verbale : “Wow, dites-m’en plus”. Cela peut encourager les gens à s’ouvrir.

Signal de chaleur n°2 : Hochez pour savoir

Les émotions se révèlent souvent par des hochements de tête. Un hochement vertical “oui” est encourageant et marque l’accord, tandis qu’un hochement horizontal “non” marque le désaccord. Le hochement de tête est un outil de persuasion sous-utilisé car il peut changer la façon dont les gens réagissent à vous. Hochez “oui” pour obtenir plus de “oui” !

Signal de chaleur n°3 : Les sourcils soulèvent les attentes

Si vous cherchez un raccourci non verbal, un sourcil levé rapidement communique :

• La curiosité
• L’attention
• Le ravissement
• L’insistance

Signal de chaleur n°4 : Savourez les sourires

Sourire est, sans surprise, un pur signal de chaleur. Cependant, le timing de votre sourire peut améliorer votre attractivité et votre efficacité. Un sourire éclair peut sembler peu sincère. Créez plus de joie, de sincérité et de lien en utilisant un sourire savouré : laissez votre sourire se propager lentement sur votre visage.

Étape d’action : Apprenez-en plus sur la façon dont Dwayne Johnson utilise le sourire savouré pour être plus charismatique. Essayez ensuite quelques exercices devant le miroir grâce à notre guide, 9 conseils simples pour mieux sourire (dans n’importe quelle situation !)

Signal de chaleur n°5 : Une touche de confiance

La recherche montre que ce simple signal était corrélé aux équipes de basket-ball qui gagnaient le plus de matchs lors des finales NBA 2008-2009 — les équipes où les joueurs se touchaient le plus (tapes dans le dos, chocs d’épaules, tapes sur la tête, etc.) gagnaient le plus de matchs.

Un contact subtil renforce la confiance et rend les gens plus confiants. Touchez intentionnellement avec :

• Des poignées de main pour vous présenter
• Des “high fives” pour féliciter
• Des touches sur le bras ou le coude pour souligner un point

Signal de chaleur n°6 : L’effet miroir vous rend magnétique

Impressionner les gens ne consiste pas à afficher l’énergie la plus élevée possible. Il s’agit plutôt d’aller à leur rencontre et de refléter leurs signaux — en remarquant les gestes, les expressions faciales, le volume de la voix, le ton, la hauteur et le choix des mots des gens. Imitez les signaux positifs pour montrer que vous êtes sur la même longueur d’onde !

Points clés du chapitre 4 : Renforcez la loyauté et la confiance en montrant aux gens que vous êtes chaleureux et attentionné. En conversation, vous pouvez transmettre de la chaleur avec ces signaux :

• Inclinez légèrement la tête.
• Hochez plus souvent “oui”.
• Levez les sourcils quand vous êtes intrigué.
• Laissez vos sourires se former lentement sur votre visage.
• Le cas échéant, tapotez l’épaule de quelqu’un ou faites un “high-five” pour ajouter une touche de confiance.

Chapitre 5 : Comment paraître puissant

Si vous voulez paraître plus compétent, utilisez des signaux qui indiquent la puissance plutôt que l’insécurité.

Signal de puissance n°1 : Une posture puissante

Les personnes compétentes se tiennent indéniablement droites et ont l’air confiantes. N’oubliez pas de vérifier ces 3 zones :

1. Épaules : Roulez-les vers l’arrière et détendez-les vers le bas. Ne les haussez pas vers vos oreilles !
2. Pieds : Placez vos pieds un peu plus largement que vos hanches et orientez vos orteils vers la personne à qui vous parlez.
3. Mains : Vérifiez que vos mains sont détendues et non crispées. Lorsque vos bras pendent librement, vous pouvez gesticuler et signaler plus d’ouverture.

Signal de puissance n°2 : Tout voir, tout savoir

Lorsque vous regardez des photos de célébrités nommées “Homme/Femme le plus sexy du monde”, elles ont un point commun : elles ont une paupière inférieure légèrement durcie ou un signal de paupière contractée. Les yeux plissés transmettent l’intensité et la contemplation. Pensez au “smizing” de Tyra Banks.

Signal de puissance n°3 : Le clocher des gens intelligents (Steeple)

Joindre vos mains dans un geste de “clocher” affiche universellement la confiance. C’est comme une posture de puissance pour vos mains. Placez simplement vos paumes l’une face à l’autre et touchez doucement le bout de vos doigts comme le clocher d’une église.

Signal de puissance n°4 : Exceller dans l’explication

Les personnes les plus compétentes utilisent des gestes explicatifs pour étoffer leur message verbal. Par exemple, vous pouvez :

• Lever les doigts en disant un chiffre
• Rapprocher vos mains pour souligner la petitesse
• Écarter largement vos paumes pour démontrer quelque chose de grand
• Porter la main vers votre cœur en parlant de vous
• Faire un geste vers l’auditoire pour l’appeler à l’action

Utilisez des gestes non verbaux pour décupler votre confiance en parlant. Évitez de gaspiller de l’énergie avec des saccades et des mouvements inutiles.

Signal de puissance n°5 : Le pouvoir de la paume

Saviez-vous qu’une paume ouverte peut inciter les gens à vous accorder plus d’attention ? Montrez vos paumes pour inviter les gens à écouter et à croire en vos paroles.

Signal de puissance n°6 : Comment faire pour que quelqu’un arrête gentiment de vous interrompre

Avez-vous besoin de faire en sorte que quelqu’un arrête gentiment de vous couper la parole ? Les personnes hautement compétentes peuvent contrôler le flux de la conversation avec ces signaux subtils :

• Le Poisson : Gardez la bouche ouverte d’environ deux centimètres pour inciter quelqu’un à s’arrêter de parler.
• Le Marque-page : Si quelqu’un vous interrompt, tendez la main ou un doigt vers lui quand vous devez faire une pause. Cela dit de manière non verbale : “Attends, je n’ai pas fini”.
• Le Toucher d’Ancrage : Quand quelqu’un s’éternise dans un monologue, tapotez doucement son épaule pour le sortir de son discours.

Points clés du chapitre 5 : Vous pouvez utiliser des signaux pour créer une présence puissante qui vous fait paraître et vous sentir plus confiant. Les personnes compétentes décodent les besoins émotionnels des autres et encodent des signaux plus puissants pour les aider à se sentir plus à l’aise.

Chapitre 6 : Comment repérer un individu malveillant… et ne pas en être un soi-même

Les signaux de la zone de danger sont les drapeaux rouges de la communication. Ces signaux subtils peuvent indiquer le mensonge, la méfiance, l’anxiété, l’insécurité ou d’autres émotions négatives. Ce chapitre vous guide à travers un exercice vidéo pour vous aider à découvrir quels signaux vous envoyez lorsque vous dites la vérité, lorsque vous vous remémorez un souvenir anxieux et lorsque vous mentez. Ils peuvent inclure :

Signal de danger n°1 : La distanciation

Quand on n’aime pas quelque chose, il y a souvent une envie subconsciente de s’en éloigner. Souvent, quand quelqu’un ment, il a tendance à :

• Se pencher en arrière
• Détourner le regard
• Reculer sa chaise
• Se détourner pour regarder son téléphone

Cette distanciation physique est l’opposé des signaux charismatiques comme le fait de se pencher en avant ou de faire face. Ne vous détournez pas ; tournez-vous vers l’autre.

Signal de danger n°2 : L’auto-réconfort

Quand quelqu’un se touche lui-même, cela peut indiquer de l’anxiété ou de l’insécurité, ce qui nuit à votre charisme. Il existe plusieurs types de signaux d’auto-réconfort, notamment :

• La ventilation : Un geste qui apporte de l’air à la peau pour éviter la transpiration nerveuse (par exemple, soulever ses cheveux ou s’éventer).
• Le geste de réconfort : Se frotter le bras ou se toucher le cou est une réponse typique lors de discussions sur des sujets anxiogènes.
• Le toilettage (Preening) : Retoucher son maquillage, tripoter ses cheveux ou ses vêtements sont d’autres signaux de toilettage que les gens utilisent pour essayer de paraître mieux quand ils sont nerveux.

Signal de danger n°3 : Le blocage

Les gestes de blocage sont des signaux que les gens utilisent pour se protéger lorsqu’ils se sentent mal à l’aise ou vulnérables. Vous ne voulez pas encoder l’anxiété avec ces blocages accidentels :

• Toucher l’échancrure suprasternale (le creux entre vos clavicules)
• Serrer un objet devant son corps
• Fuir le contact visuel
• Se couvrir le visage

Signal de danger n°4 : Le signal de la honte

Le signal de la honte se produit lorsque les gens se touchent le front et baissent les yeux. Ce signal puissant peut indiquer la nervosité et l’embarras.

Signal de danger n°5 : Est-ce que ça va ?

Quelqu’un vous a-t-il déjà demandé “Est-ce que ça va ?” alors que vous étiez simplement en train de vous détendre ? Un RBF (resting bothered face ou visage fermé au repos) peut envoyer accidentellement le mauvais message. Évitez ces signaux lorsque votre visage est au repos :

• Colère : Un sourcil froncé par la confusion ou le soleil peut involontairement signaler de la colère. Détendez vos sourcils autant que possible.
• Tristesse : Paupières tombantes et haussement de la bouche (où les coins de la bouche s’abaissent).
• Mépris : Sourire en coin avec un seul côté de la bouche relevé est l’une des expressions faciales les plus déroutantes. Les sourires asymétriques signalent généralement le dédain.

Points clés du chapitre 6 : La congruence se produit lorsque nos signaux non verbaux et verbaux s’alignent. La congruence crée l’authenticité ! Vous voulez que vos signaux verbaux et vocaux correspondent à vos micro-expressions et à votre langage corporel. Restez hors de la zone de danger en évitant les signaux d’alerte comme le fait de s’éloigner, l’auto-réconfort ou le signal de la honte.

Partie 2 : Signaux vocaux, verbaux et d’imagerie

Avez-vous déjà entendu parler d’un couple tombant amoureux sans s’être vu ? Votre voix a un impact puissant sur la façon dont les gens perçoivent votre personne, votre travail et vos passions. Cette section vous apprend à optimiser vos outils vocaux comme la hauteur, le volume, la cadence (rythme) et la respiration.

Chapitre 7 : Ayez une voix puissante

Ce n’est pas toujours ce que vous dites, mais comment vous le dites. Des études montrent que même lorsque les mots sont “brouillés”, les signaux vocaux comme la hauteur et le volume affectent la façon dont les patients perçoivent les chirurgiens. Des signaux vocaux puissants transmettent la compétence.

Signal de puissance vocale n°1 : Comment paraître confiant

Une hauteur de voix nerveuse fait monter votre voix ou la fait même “dérailler”. Vous pouvez utiliser une hauteur plus confiante en parlant avec votre voix la plus basse et confortable pendant que vous expirez.

Signal de puissance vocale n°2 : Soyez pris au sérieux

Si vous voulez que les gens arrêtent de vous remettre en question, arrêtez de transformer vos affirmations en questions !

Conseil de pro : Pour éviter l’inflexion interrogative, imaginez une ponctuation (comme un point ou un point d’exclamation) à la fin de votre phrase. Au lieu de dire “Je facture 100 € de l’heure ?”, paraissez plus confiant et compétent en affirmant : “Je facture 100 € de l’heure.”

Signal de puissance vocale n°3 : Éliminez le “vocal fry”… pour toujours

Le vocal fry (voix craquante) se produit lorsque la voix de quelqu’un craque, grince ou semble rauque. Cela peut tuer vos signaux de compétence et signaler de l’anxiété.

Signal de puissance vocale n°4 : Le contrôle du volume montre le contrôle émotionnel

Les experts en communication parlent plus fort et varient leur volume pour souligner les parties les plus importantes de leur message.

Signal de puissance vocale n°5 : La pause pour la puissance

Les tics de langage peuvent inciter les gens à vous interrompre davantage car ils signalent une faible confiance. Utilisez plutôt des respirations incrémentielles et des pauses de puissance pour susciter plus d’intérêt pour ce que vous dites. Remplacez les mots de remplissage comme “euh” et “genre” par des pauses intentionnelles.

Points clés du chapitre 7 : Ajustez le son de votre voix pour paraître plus compétent. Les astuces les plus rapides que vous pouvez mettre en œuvre incluent :

• Parler dans le registre grave de votre tessiture.
• S’éclaircir la gorge avant de parler pour éviter la raucité ou le “fry”.
• Parler avec un ton et un volume variables.
• Faire des pauses au lieu d’utiliser des mots de remplissage.

Chapitre 8 : Sympathie vocale

La sympathie vocale est comme la personnalité de votre voix. Ces signaux vocaux ajoutent de la chaleur.

Signal de chaleur vocale n°1 : Faites une première impression mémorable

En moyenne, les gens jugent votre voix dans les 200 millisecondes suivant votre prise de parole. Faites en sorte que cela compte en utilisant un “bonjour” positif. Évitez de répondre au téléphone quand vous êtes de mauvaise humeur.

Signal de chaleur vocale n°2 : Ayez l’air amical

Une voix amicale aide les autres à ressentir un sentiment de réassurance et d’appartenance. Les signaux de “mise en train” sont des phrases qui accueillent et réconfortent les gens en votre présence :

• “Oh, c’est tellement bon de t’entendre !”
• “Bonjour l’ami ! Je suis ravi que tu sois là.”
• “Quelle belle journée aujourd’hui.”
• “Quoi de neuf de beau dans ton monde ?”

Signal de chaleur vocale n°3 : Comment paraître plus intéressant

Lorsqu’ils écoutent les autres, les gens ont tendance à être plus intéressés par ceux qui ont une variété vocale. Le changement de niveau d’émotion ajoute du piment à votre discours.

Évitez le ton monotone en insistant sur les parties les plus importantes de ce que vous dites. Si vous préparez une présentation ou un discours, écrivez-vous des notes de signaux non verbaux comme :

• Ajouter des smileys là où vous devriez sourire
• Utiliser des “lignes de pause” pour vous rappeler de respirer
• Souligner les passages où vous devriez parler plus fort
• Entourer les zones où ajouter de l’émotion

Signal de chaleur vocale n°4 : Ayez l’air encourageant et invitant

Les sons d’écoute sont ces gentils “oh”, “ah” et “mhmm” qui nous montrent que quelqu’un s’intéresse à nos histoires. Utilisez ces vocalisations non verbales comme des invitations à établir un rapport chaleureux. Vous pouvez également donner un coup de pouce verbal pour montrer que vous voulez en savoir plus en utilisant des mots encourageants comme “Wow”, “Dis-m’en plus”, “Intéressant” et “Vraiment ?”.

Signal de chaleur vocale n°5 : Canalisez votre charisme

La recherche montre que le simple fait de demander à des gens de canaliser Steve Jobs pendant qu’ils parlent les rend instantanément meilleurs orateurs ! Ils parlaient plus fort, utilisaient un contact visuel plus fort et des gestes de la main plus clairs.

Vous pouvez pirater votre charisme oratoire avec le même principe : identifiez un “modèle d’orateur” et canalisez-le lors de vos prises de parole en public.

Points clés du chapitre 8 : Paraissez plus accueillant en parlant avec joie et encouragement. Évitez de répondre au téléphone ou d’interagir avec les autres quand vous êtes de mauvaise humeur. Utilisez des accueils chaleureux, des sourires, des bruits d’écoute et les signaux de votre “modèle d’orateur” inspirant préféré pour dégager un ton positif.

Chapitre 9 : Comment communiquer avec charisme

Comment vous appelez-vous ? Quel nom donnez-vous à vos réunions ? Comment définissez-vous votre entreprise ? Trouver vos mots de pouvoir peut vous aider à attirer les bonnes personnes. La plupart des gens utilisent des mots ennuyeux qui diminuent involontairement leur charisme.

Étape n°1 : Audit des e-mails

Une grande partie de notre communication numérique est stérile et fade. Ajouter de la chaleur et de la compétence à vos e-mails peut changer la façon dont les gens vous traitent.

Effectuez un audit simple de vos e-mails pour découvrir à quel point vous paraissez chaleureux ou compétent en ligne :

• Prenez vos 5 e-mails importants les plus récents.
• Comptez combien de mots chaleureux vous utilisez (ex : “ravi”, “connecter”, “spécial”, “ensemble”).
• Comptez combien de mots de compétence vous utilisez (ex : “puissant”, “brainstorming”, “niveau supérieur”).
• Comptez combien de mots charismatiques vous utilisez (ex : “expertise”, “apprécier”, “salutations”).

En envoyant un e-mail, réfléchissez davantage à ce que vous voulez que le destinataire ressente.

Étape n°2 : Arrêtez d’être ennuyeux

Améliorez vos introductions et vos conclusions. Au lieu de dire “Salut” ou “Bonjour”, essayez “Bonjour à toute l’équipe !” ou “Bienvenue, je suis ravi que vous soyez là !”. Au lieu de “Au revoir” ou “À bientôt”, utilisez une signature astucieuse comme “Vous pouvez compter sur nous” ou “Avec toute mon appréciation, [votre nom]”.

Étape n°3 : Créez du charisme

En général, la société perçoit les femmes comme ayant plus de chaleur et les hommes comme étant plus compétents. Quel que soit votre genre, vous pouvez créer du charisme en utilisant plus de mots chaleureux ou plus de mots de compétence. Utilisez des signaux chaleureux pour répondre aux personnes chaleureuses et utilisez des mots de compétence lors de vos interactions avec des personnes compétentes.

Étape n°4 : Inspirant ou informatif

Les personnes sensibles à la compétence veulent être informées avec :

• Des données
• Des études de cas
• De la recherche
• Des faits

Les personnes sensibles à la chaleur préfèrent l’inspiration, comme :

• Des histoires
• Des blagues
• Des métaphores
• De la preuve sociale

Étape n°5 : Soyez un caméléon verbal

Imitez subtilement le type de mots que quelqu’un utilise pour correspondre à son style de charisme. S’il a tendance à être plus chaleureux, complimentez-le avec des phrases affirmant sa chaleur comme “Tu fais toujours en sorte que les gens se sentent si à l’aise”. D’un autre côté, vous pouvez valider les personnes compétentes en disant : “C’est tellement intéressant ce que vous dites !” ou “Je savais que vous sauriez quoi faire”.

Points clés du chapitre 9 : Faites attention aux détails subtils de vos communications. Les mots que vous utilisez en conversation, par SMS et par e-mail peuvent tous contribuer à votre image de marque personnelle et à votre charisme. Remplacez les introductions ennuyeuses et les descriptions fades par un vocabulaire intrigant qui rehausse votre compétence et/ou votre chaleur.

Chapitre 10 : Créer une présence visuelle puissante

Exploitez le pouvoir des cartes neuronales en envoyant des signaux visuels qui attirent les bonnes personnes.

Signal visuel n°1 : Élevez vos prix, votre look et votre marque

Les métaphores visuelles nous font associer certaines personnes ou marques à d’autres esthétiques reconnaissables. Par exemple, des bonbons dans une boîte bleu turquoise avec un ruban peuvent sembler plus chers et luxueux car ils rappellent les bijoux Tiffany.

Utilisez cette astuce pour faire correspondre votre marque personnelle ou professionnelle avec des couleurs, des polices, de la musique et des visuels auxquels vous aimeriez être associé.

Conseil de pro : Des recherches intéressantes ont montré que les gens sont plus susceptibles de créer des liens autour de boissons chaudes que de boissons froides. Si vous voulez paraître chaleureux et invitant, essayez d’offrir une tasse fumante de chocolat chaud ou de tisane plutôt que de l’eau glacée.

Signal visuel n°2 : Des images qui inspirent

Attirez votre public cible en utilisant stratégiquement des images pour soutenir votre message ou votre marque. Faites attention à :

• Votre arrière-plan lors des appels vidéo
• Le langage corporel des personnes dans les publicités
• Les signaux visuels cachés comme le fond d’écran de votre téléphone ou l’image sur votre carte de visite

Signal visuel n°3 : Votre marque non verbale

Votre façon de vous habiller et de décorer votre vie signale instantanément aux gens qui vous êtes. Pensez à vos autocollants, vos accessoires et vos photos sur les réseaux sociaux. Chaque visuel subtil s’ajoute à votre marque personnelle et affecte la façon dont les gens vous perçoivent. Par exemple :

• Porter un sac à dos peut signaler plus de coopération, tandis qu’une mallette signale la compétition.
• Les lunettes signalent la compétence et l’intelligence.
• Sur les applications de rencontre, les femmes évaluent les hommes tenant un chat comme étant moins masculins.

Signal visuel n°4 : La couleur de la confiance

Les couleurs sont le pilier du marketing pour une raison. Utilisez-les judicieusement pour plaire à votre client ou construire votre marque personnelle.

• Rouge = action
• Bleu = calme, productivité, confiance
• Vert = départ, respect de l’environnement
• Jaune = soleil, chaleur, joie

Signal visuel n°5 : Signalez ce biais

Un biais inconscient est un stéréotype social qui active une certaine carte neuronale dont vous n’avez peut-être pas conscience. Souvent, ces biais sont néfastes et ancrés par la société. Heureusement, nous pouvons les faire travailler pour nous plutôt que contre nous. Vanessa Van Edwards souligne quelques façons dont elle accentue les signaux de compétence pour contrer les biais que les gens pourraient avoir sur son apparence :

• Elle utilise des mots plus compétents.
• Elle parle dans le registre grave de ses capacités vocales.
• Elle s’habille de manière plus formelle.
• Elle soigne ses premières et dernières impressions pour paraître confiante.
• Elle ajoute des signaux visuels de compétence à l’image de marque de Science of People, comme les dessins de substances chimiques du cerveau en arrière-plan de ses vidéos.

Points clés du chapitre 10 : Les entreprises utilisent l’image de marque visuelle pour nous convaincre d’acheter leurs produits. Vous pouvez exploiter la même psychologie du marketing en peaufinant votre présentation personnelle pour attirer les personnes que vous voulez autour de vous. Considérez vos styles vestimentaires, vos couleurs, vos accessoires, vos arrière-plans vidéo et vos images sur les réseaux sociaux. Quel message envoient-ils sur vous ?

Conclusion : Meilleures pratiques pour les signaux

Que vous vous prépariez pour une réunion virtuelle, un événement public important ou un rendez-vous galant, n’oubliez pas que vos signaux peuvent instantanément améliorer votre charisme. Cependant, il peut être facile de trop analyser les signaux. Utilisez ces meilleures pratiques pour vous assurer que votre connaissance des signaux travaille en votre faveur.

Règle n°1 : Attendez-vous au meilleur

N’utilisez pas la connaissance des signaux pour scruter chaque interaction. Évitez de tirer des conclusions hâtives sur les signaux négatifs et accordez aux gens le bénéfice du doute avant de les juger.

Règle n°2 : Ne jouez pas la comédie

Même les signaux les plus puissants ne peuvent pas simuler l’expérience ou l’expertise. Si vous n’êtes pas compétent, ne forcez pas. Si vous ne ressentez pas de chaleur envers une personne, ne forcez pas les signaux de chaleur, sinon vous finirez par sonner faux.

Règle n°3 : Utilisez la règle de trois

Ce livre contient plus de quarante signaux à retenir ! Avant de les utiliser, pratiquez la règle de trois :

• Encodez chaque signal au moins trois fois.
• Prenez des notes sur la façon dont un signal spécifique peut vous aider à atteindre vos objectifs uniques.

Point clé à retenir : Les signaux de compétence aident les gens à vous prendre plus au sérieux et à vous considérer comme crédible. Les signaux de chaleur aident les gens à vous faire confiance et à s’enthousiasmer pour vos idées.

Décoder les signaux des autres et encoder les vôtres peut transformer votre communication. Mais le vrai secret des signaux est de les faire travailler pour vous. Apprenez-en davantage sur les signaux que vous voulez envoyer et sur la façon dont ils vous font vous sentir.