システム思考：定義と仕事で活用するためのプロのヒント

システム思考とは、異なる対応がどのように特定の結果につながるかを特定することで問題にアプローチする手法です。このプロセスはあなたにどのようなメリットをもたらすでしょうか？

問題解決はあらゆる職場で発生します。そのため、システム思考はキャリアの成功において不可欠な要素となります。システム思考のプロセスと、それをどのように役立てるかについて詳しく学びましょう。

システム思考とは何か？

システム思考とは、さまざまな対応がどのような特定の結果につながるかを特定することで、問題にアプローチするプロセスのことです。

システム思考には多くのステップがありますが、まずは最初のステップである「計画」に集中しましょう。システム思考は、行動や出来事が発生する前から始まります。その利点は、さまざまな結果に対する対応を発生前に計画しておくことで、問題に迅速に対処したり、問題を完全に回避したりできることです。

システム思考の図解を見ると、このプロセスをイメージしやすくなるかもしれません。下のチャートを見て、因果関係システムの循環ループをよりよく理解するために、各パーツを分解してみましょう。

システム思考プロセスの最初のステップは、問題や出来事を特定することです。このケースでは、レストランで注文した料理に顧客が不満を持っています。味が好みでないのか、キッチンでの調理が希望通りでなかったのかにかかわらず、問題は「顧客の不満」です。

2番目のステップは、潜在的な解決策や反応を分析することです。接客担当者は、注文したものと全く同じ料理を、間違いを修正した状態で提供することで問題を解決できます。マネージャーも同様のことを行い、さらに両方の注文を無料（サービス）にすることもできます。

3番目のステップは、それぞれの対応策がもたらす可能性のある影響を概説することです。上の図では、顧客には4つの可能な反応があります。未来を予測することは不可能ですが、4つの反応を想定しておくことで、2つの対応策からより良い選択肢を選びやすくなります。

循環ループは、顧客が店を去る時に機能します。もし顧客が2番目のステップで選ばれた対応に対してポジティブに反応すれば、再び料理を注文するために戻ってくる可能性が高くなります。

システム思考の例をもう一つ挙げましょう。チームに新しいカレンダーソフトを使って会議のスケジュールを立てるよう依頼すると想像してください。システム思考のアプローチを使えば、彼らの反応を想像し、問題が発生する前に解決策を講じることができます。

会議のスケジュールを立てる際、同僚たちはカレンダー内で異なる色分けシステムを使うかもしれません。この問題に対しては、トレーニング会議や新しいプログラムに関する導入メールの中で、全員が使用する色分けチャートを作成しておくことで、先手を打つことができます。

また、プログラムはデスクトップ版しかないと思い込み、使い方がわからないという人もいるかもしれません。システム思考に基づけば、事前にアプリ版があることを全員に伝え、ダウンロードリンクを提供することができます。

システム思考のアプローチは、個々の問題や環境に適応するため、職場ごとに異なります。あなたはあるチームへの新しいカレンダープログラムの導入にそれを使うかもしれませんが、別のオフィスでは、来年発売される新製品に対するカスタマーサービスの解決策を効率化するために活用するかもしれません。それは、あなたが直面している課題や、従業員、顧客、クライアントがあなたの提案した解決策にどのように反応するかにかかっています。

システム思考のプロセスとは？

システム思考のプロセスとは、問題やルーチンの変更に対して、特定の結果と解決策を計画することです。それは問題や潜在的な変化を特定することから始まり、次に、人々があなたの解決策にどのように反応するか、そしてその結果生じる問題をどのように解決するかについて、数多くの方法を検討します。

システム思考をイメージする際は、「もし〜ならば、その時は〜（if-then）」のプロセスを思い浮かべてください。

• もし私のレストランがメニューに新しいチーズバーガーを追加したら、人々は何が入っているかを知る必要があるでしょう。
• もしメニューにチーズバーガーの説明を追加したら、その時は人々がそれを試してくれる可能性が高くなるでしょう。
• もし新しいチーズバーガーのCMを作ったら、より多くの人がそれを注文するでしょう。
• もしより多くの人がそれを注文したいと思ったら、チーズバーガーのパティを増やすために、挽肉の定期購入量を増やすことになるでしょう。

システム思考の実践者は、仕事には循環的な性質があり、計画しているかどうかにかかわらず、行動には結果が伴うことを理解しています。

システム思考は診断リソースでもあります。特定の結果につながる可能性のある現在の環境的、職業的、または人間関係的な要因を注意深く分析します。その結果、マーケティングチームが企業のSNS投稿で誠実なトーンを使用してより良い広報関係を築いたり¹、同僚が職場にネガティブな影響を与えないように個人的な問題を家に置いてきたりすることにつながるかもしれません。

システム思考を、時間を止める魔法の道具のように考えてみてください。問題に対応する際の一つの行動を観察し、その結果を想像することができます。もしその結果が気に入らなければ、時間を巻き戻して別の方法を選んでいる自分を想像することができます。

システム思考マジック初級講座の最初のレッスンへようこそ。

システム思考を試すべきタイミングは？いくつかの例

この時点で、頭が少しぼんやりしているかもしれません。深呼吸をして、混乱を払い落としましょう。

これは新しい考え方です。慣れるまでには練習が必要かもしれません！まずは、さまざまな業界におけるシステム思考の役立つ例をいくつか見て、基本から始めましょう。

準備はいいですか？詳しく見ていきましょう。

診療所にて

この例は、システム思考のプロセスを示しています。まず、目の前の問題や出来事を特定することから始まります。患者と話す前に、医師は2つの潜在的な対応策とその可能性のある影響を検討します。

医師は、システム思考プロセスの各ステップを経た後、患者に最善のアドバイスを与えます。最善の選択肢は、患者の経済的能力を考慮しつつ、回復という目標を達成するのを助けるものです。

研究分野にて

システム思考は研究プロセスにおいても不可欠です。ある研究チームが、高齢者の認知機能の低下と心臓の健康との間に潜在的な関連性があるかどうかを調査しようとした際、各参加者の結果に影響を与える可能性のある5つのライフスタイル要因²を含めました。

これは、システム思考プロセスのステップを使用して、研究をどのように運営し、どの要因を含めるかを決定した例です。

グループ全体でこれらの要因を考慮したことで、さまざまな側面からの心臓の健康の全体的な向上が、高齢者の認知機能低下の可能性を低くすることが明らかになりました。システム思考のアプローチを適用しなければ、研究者は研究結果を決定する前に、できるだけ多くの影響要因を含めるために立ち止まることはなかったかもしれません。その結論は、情報不足により、はるかに精度の低いものになっていたでしょう。

もし研究を始める前にシステム思考を使っていなかったら、研究チームはこのような経験をしていたかもしれません。

同じ主要な質問や問題に対して複数の研究を繰り返すことは、時間、リソース、資金の無駄になります。システム思考は、潜在的な行動と結果を考え抜くことで、最も正確な結果を得るための最良の研究構造を合理化します。

職場にて

一般的な職場の人々は、気づかないうちにシステム思考のプロセスを使っていることがあります。それは、心地よい態度を保つために声のトーンを確認する時や、同僚がイライラさせるようなことをした時でさえ発生します。あなたは無意識に、相手の反応を先読みしているのです。

同じシナリオをシステム思考のチャートに当てはめると、次のようになります。

もしあなたが意地悪な態度をとれば、同僚は否定的に反応し、職場全体が緊張する可能性が高いでしょう。フレンドリーなトーンを使えば、不満を伝えつつも、より良い問題解決環境を促進するポジティブな関係を維持できます。

システム思考が役に立たないのはどのような場合か？

例1：自分の「唯一の」解決策を他人に押し付ける

キッチンのゴミ箱が昼までにはいつも一杯になってしまうオフィスを想像してください。臭いがし、ハエが集まり、全員を不快にさせています。毎日ゴミが積み上がるのを見るのにうんざりしたあなたは、リサイクルプログラムを提唱します。このプログラムでは、複数種類の廃棄物に対応する2つ目のゴミ箱を設置し、ゴミ箱が一杯になる頻度を減らします。

あなたはシステム思考を使って、リサイクルボックスを購入するための嘆願書に加わるよう同僚を説得します。彼らはあなたの理由を聞き、ゴミが問題であることには同意しますが、一つの解決策を押し付けられることを快く思いません。結局、人々が同意を強要されていると感じたため、あなたの試みはうまくいきません。

システム思考のより良い使い方は、同僚を集め、ゴミに関する懸念を説明し、全員にさまざまな対応策を挙げてもらうことでしょう。解決策をブレインストーミングし、全員が最も好ましい選択肢に合意するはずです。

システム思考とは、課題を探求し解決策を革新することであり、解決策を先に作って人々を説得する方法を考えることではありません。

例2：同僚のミスを指摘する

システム思考の例を探している人は、誰かが仕事を正しく行っていないことを指摘しなければならないシナリオも検討できます。同僚に、より効率的にメールを管理するよう依頼する最善の方法を特定するために、システム思考を使うかもしれません。

たとえ問題を指摘するために最も親切でポジティブな方法を選んだとしても、同僚には解決策がないかもしれません。システム思考は、個別のミスではなく、慢性的な問題に対処するものです。

この場合、同僚と面談することがより最適なアプローチでしょう。タイムリーな返信が必要な重要なメールを見逃していることを指摘し、何が効率的な受信トレイ管理を妨げているのかを尋ねることができます。その会話から、業務量の不均衡が時間管理を困難にしているという説明が同僚から得られるかもしれません。

業務量の不均衡こそが、目の前にある慢性的な問題です。最適な長期的解決策を達成するために、一緒に対応策をブレインストーミングできます。彼らは上司と業務量の調整について話し合うことができ、それによって受信トレイの管理が容易になり、他の責任を果たすための時間が生まれるでしょう。

例3：解決策を作成する際に助けを求める

即時の解決策が必要な問題もありますが、常にアイデアがあるとは限りません。ITヘルプデスクチームが、チケット発行のための新しいソフトウェアプログラムを導入したとします。同僚たちは、プリンターの問題や会議室のビデオ機器の故障などについてチケットを送信しようとします。

しかし、彼らはチケット発行プログラムに含まれる複数のステップを理解していないため、ITチームに技術的な問題が通知されることはありません。

オフィスで滞っている技術的な問題を解決するには、即時の解決策が必要です。解決策がすぐに思い浮かばないこともあるので、全員を集めて一緒にブレインストーミングをすることができます。彼らは、会議のためにビデオ機器を使う必要があることや、締め切り前に必要な書類を印刷する必要があることを説明するかもしれません。

問題に対する解決策が思い浮かばない場合、システム思考は最適な対応ではありません。このプロセスには、その影響を測定するために少なくとも1つか2つのアイデアが必要です。

自分一人で考えようとして緊急事態を悪化させるよりも、各問題についてITチームに電話するなど、解決策を作るために全員に助けを求める方が効果的です。後でシステム思考のアプローチをとることで、新しいチケット発行プログラムを全員に説明する教育的な会議のような、潜在的な長期的解決策を確立することができます。

職場でシステム思考を実践する方法

職場でシステム思考を適用する最良の方法は、全員を巻き込むことです。

この記事を読み始めた時に混乱したことを覚えていますか？同僚も同じように感じる可能性が高いでしょう。これまでにこのような脳の使い方をしたことがないと、多くのステップを想像するのは難しいものです。

全員にシステム思考について教え、それをチームの頼れる解決ツールにするために、以下の解決策のいくつかを検討してみてください。

チームミーティングをスケジュールする

システム思考の概要と仕組みを、役立つプレゼンテーションで全員が確認する会議を開催できます。スライドには、さまざまな状況、特に最近職場で起こった状況を分解したチャートを含めるとよいでしょう。

リアルタイムで一緒に問題に取り組む

緊急ではない問題について、チームを集めてリアルタイムで取り組むことができます。ホワイトボードに問題を書き出し、提案された各解決策を記録することで、全員をプロセスに導きます。それぞれの可能性から潜在的な反応へと線を引くことで、システム思考をより明確にすることができます。

最近解決した問題を説明し、どのように解決したかを全員が理解できるようにする

システム思考のアプローチで問題を解決し、その後で全員参加の会議をスケジュールするのもよいでしょう。この時間を使って、システム思考のステップでどのように問題を解決したかを説明します。人々はあなたがどのように解決策に至ったかを理解し、そのプロセスを再現しようという意欲を持つでしょう。

システム思考を解説する本や記事を割り当てる

全員で一緒に読むために、システム思考に関する本を数冊勧めることもできます。従業員が1冊しか読まなかったとしても、同じ教材を使っているため、全員が同じレベルの理解を持つことができます。

学習が進むにつれてフィードバックを求める

各チームメンバーからのフィードバックを促すことも不可欠です。システム思考メソッドで導き出した解決策について、良かった点や気に入らなかった点をメモしてもらうようにします。これは、コミュニケーション能力を磨き、グループでの取り組みに活用するために全員が踏むべきステップを洗練させるために必要です。

今すぐ使える人気のシステム思考ツール5選

これら5つの優れたツールは、考えをまとめ、システム思考プロセスの各ステップを通じてチームメンバーを導くのに役立ちます。

1. Kumu

Kumuは、分析対象となる複雑な因果関係のデータを収集・整理するために使用されます。テキストを形、線、色で分類し、システム思考に役立つ視覚的なチャートを作成できます。

問題を選択し、ポジティブな結果をもたらす解決策を作成するためのシステム思考プロセスを伝える際に役立ちます。全員が、必要なすべてのデータを1つの画面で整理された状態で確認できます。

楽しいヒント：チャートを会社のブランドカラーに合わせると、システム思考のリソースがチームのビジュアルと一致します。

2. Loopy

Loopyは、プレゼンテーションに最適なため、最も人気のあるシステム思考ツールの一つです。システム思考に不可欠な「もしも」の質問に対するシミュレーションを作成でき、手描きの図形やアートで各動的ダイアグラムをカスタマイズできます。他のLoopyユーザーが作成したモデルを追加するオプションもあるため、グループの作品をまとめて、個々の考えを画面上で集合的に確認することもできます。

3. Insight Maker

Insight Makerのようなツールを使えば、戦略的思考をより明確に視覚化することもできます。これは、複雑な問題をよりよく理解するために、システムダイナミクスモデルや因果ループ図を作成できる無料のリソースです。

4. SurveyMonkey

最終決定を下す前に全員の意見を聞くのが難しい場合、グループでのシステム思考を促進するのは困難に感じられるかもしれません。SurveyMonkeyを使用すると、カスタマイズ可能なアンケートを作成し、即座にフィードバックを得ることができます。

グループからの回答に基づいてアンケートを作成し、決定の最終的な影響に対する全員の予測を得ることができます。回答は次回の会議中にリアルタイムで行うことができるため、全員がその日の業務に戻る前に、最も効果的な解決策を明確にできます。

5. Canva

システム思考ツールの使用を検討する際は、Canvaで因果関係図を作成してみてください。これは、あらゆる種類のコンテンツ、特にチャート、ダイアグラム、プレゼンテーションを作成するための無料サイトです。シンプルなテキストボックスと図形を使って、現在の課題に対する職場のシステム思考プロセスのステップを示し、全員にとって正しい選択を明確にすることができます。

まだ混乱していますか？システム思考に代わる手法を試してみてください

問題を分解し、長期的な解決策を検討する際、複数のリソースを持つことは常に役立ちます。システム思考に加えて、これらの他のアプローチも、あなた自身や同僚による慢性的な問題の解消に役立つ可能性があります。

1. 戦略的思考

問題の原因に焦点を当てる代わりに、戦略的思考を使用して最終目標に焦点を当てることができます。目標から現在の立ち位置や問題へと逆算して考える方法を検討してください。逆算してプロセスを進めることで、そうでなければ検討しなかったような長期的な解決策を思いつくきっかけになるかもしれません。

長所：長期的な目標に集中し続けることができ、すべての解決策がその目標に向けられます。 短所：問題に対する直接的な対応を好む人には、逆算して考える方法はあまり向かないかもしれません。

プロのヒント： このプロセスには時間をかけてください。新しい考え方を使っている時は、解決策が自然に浮かんでこないかもしれません。各ステップに対して複数の対応策を検討することで、脳を鍛えましょう。

2. 直線的思考

直線的思考の持ち主は、最初から順を追って問題にアプローチします。彼らは、問題に至った経緯を一連の関連した出来事として分析することで、解決策が明らかになると信じているかもしれません。体系的なプロセスとパターン認識は、数学、順序立て、論理に長けた人々に最も適していることが多いです。

長所：直線的思考は、問題を最初から最後まで追うことで、自然な合理性と一致します。また、問題に関わるあらゆる要因を詳細に調査することも含まれます。 短所：直線的思考は因果関係のアプローチに密接に従うため、より広い範囲の潜在的な解決策を見逃しやすくなります。

3. 批判的思考（クリティカル・シンキング）

批判的思考を中心とした哲学に興味があるなら、よりうまく問題を解決できるかもしれません。批判的思考の持ち主は、既存のスキルと知識を使って選択を導きます。過去の課題とそれを解決するために何をしたかを振り返ることで、職場での解決策を生み出すことができます。

長所：過去に証明された成功例を使って現在の問題を解決できます。また、常に自分の行動の影響を考えているため、チャンスを特定しやすくなります。 短所：新しいことに直面した時に問題を考えすぎてしまい、必要以上に時間を費やしてしまう可能性があります。

システム思考に関するよくある質問

システム思考と直線的思考の違いは何ですか？

システム思考のアプローチは、問題の原因と、それに至った相互接続を注意深く観察します。直線的思考は、問題を広い視点で分析し、さまざまな方法で対応した場合の最終的な原因と結果に焦点を当てます。

意思決定にシステム思考を使うメリットは何ですか？

意思決定にシステム思考を使うことには、数多くのメリットがあります。問題の根本原因と、それに至った要因を理解できるようになります。また、それぞれの対応から期待される結果に基づいて、複数の対応オプションから選択できるようになります。 また、アンケートサイト、グラフ、マップなどのシステム思考ツールを使用してフィードバックを得たり、チームの選択肢を視覚的に表現したりできるため、全員が次に何が起こるかを理解できます。

システム思考はいつ使うべきですか？

長期的な結果を伴う慢性的な問題に対処する必要がある時に、システム思考を使うべきです。また、チームの全員が好みの解決策を使い果たし、新しい視点から問題に取り組む準備ができたと感じるまで、このアプローチを待つこともできます。

システム思考をどのように適用しますか？

誰でも、問題の原因を特定することでシステム思考のアプローチを適用できます。問題を解決するための潜在的な反応と、それらの反応の結果（良いものも悪いものも）をリストアップします。時間をかけて最適な対応を選ぶことが、長期的な解決策につながります。

システム思考のおすすめ書籍

このトピックに関する人気の本を読むことで、システム思考についてさらに学ぶことができます。興味があれば、以下の数冊を検討してみてください。

1. 『Systems Thinking Made Simple: New Hope for Solving Wicked Problems』

デレク・カブレラ、ローラ・カブレラ 著

『Systems Thinking Made Simple』の共著者は、4つのルールを説明することでこの概念を教えています。彼らは、あらゆる循環システムは、潜在的な結果に到達するために、区別（distinction）、システム（systems）、関係（relationships）、視点（perspectives）を使用すると主張しています。誰でも日常生活に適用できるように、システム思考の基礎を解説しています。

2. 『Complexity: A Guided Tour』

メラニー・ミッチェル 著

システム思考が存在するのは、人々が行動履歴や主要な動機に基づいて複雑な反応を示すからです。メラニー・ミッチェルは、アリの巣などの例証的な例を用いて、この基礎的な概念を著書で説明しています。また、人間の脳になぜこれほど多くの接続があるのか、そしてそれらが日常の相互作用に対する反応をどのように作り出すのかについても説明しています。

この本を読めば、出来事や問題に対する自分の対応に基づいて、他人の反応を予測する方法をよりよく理解できるかもしれません。

3. 『学習する組織――システム思考で未来を創造する』（原題：The Fifth Discipline）

ピーター・M・センゲ 著

ピーター・センゲはその著書の中で、企業は新しい考え方を学ぶことによってのみ、成功と生産性を向上させることができると主張しています。彼は、システム思考が結果を待つのではなく、各行動とその結果を計画することによって結果を作り出すため、問題への重要な新しいアプローチ方法である理由を説明しています。

重要なポイント：システム思考は職場を改善できる

おめでとうございます、これであなたもシステム思考のプロです。チームの他のメンバーにも理解してもらう準備ができたら、以下の役立つ要素を覚えておいてください。

• 問題解決に関わる全員が、システム思考がどのように機能するかを理解していなければ、効果的に活用することはできません。
• 図解はシステム思考メソッドを説明するのに役立ちます。
• システム思考を学んでいる人にとって役立つリソースとして、多くの有益な書籍が利用可能です。
• システム思考の定義は、職場ごとに異なります。

チームメンバーが協力して慢性的な問題に対する長期的な解決策を見つけるとき、システム思考はより効果的な解決策をもたらします。

職場の課題について人々と協力する方法をもっと知りたいですか？対人知能を磨いて同僚をよりよく理解し、問題が発生したときにより思いやりを持って対応できるようにリーダーシップスタイルを洗練させましょう。

参考文献

Footnotes (2)

1. journals.sagepub.com ↩

2. medicalguardian.com ↩