Pensamento Sistêmico: Definição e Dicas Profissionais para Aplicá-lo no Trabalho

O pensamento sistêmico é uma abordagem para problemas que identifica como diferentes respostas levarão a resultados específicos. Como esse processo pode beneficiar você?

A resolução de problemas acontece em todos os locais de trabalho, o que torna o pensamento sistêmico uma parte crítica do sucesso profissional. Saiba mais sobre o processo e como usá-lo em seu benefício.

O Que É Pensamento Sistêmico?

O pensamento sistêmico é o processo de abordar problemas identificando como diferentes respostas levarão a resultados específicos.

Existem muitas etapas para o pensamento sistêmico, portanto, concentre-se na primeira: o planejamento. O pensamento sistêmico começa antes que uma ação ou evento aconteça. O benefício é ter respostas planejadas para vários resultados antes que eles ocorram, para que você possa lidar com os problemas rapidamente ou evitá-los por completo.

Pode ser mais fácil visualizar esse processo com um diagrama de pensamento sistêmico. Considere o gráfico abaixo e analise cada parte para entender melhor o ciclo circular dos sistemas de causa e efeito.

O primeiro passo em um processo de pensamento sistêmico é identificar o problema ou evento. Neste caso, um cliente está insatisfeito com a refeição que pediu em um restaurante. Quer ele não goste do sabor ou a cozinha não a prepare ao seu gosto, a questão é a sua insatisfação.

O segundo passo é analisar potenciais soluções ou reações. O garçom poderia resolver o problema trazendo a refeição idêntica à que ele pediu, mas com o erro corrigido. O gerente também poderia fazer a mesma coisa, mas não cobrar por ambos os pedidos.

O terceiro passo é delinear os efeitos potenciais de cada reação responsiva. O cliente poderia ter uma de quatro reações possíveis no diagrama acima. É impossível prever o futuro, mas delinear as quatro reações torna mais fácil escolher a melhor opção entre as duas respostas.

O ciclo circular entra em jogo quando o cliente vai embora. Se ele reagir positivamente à resposta escolhida no segundo passo, provavelmente voltará para pedir comida novamente.

Aqui está um exemplo de pensamento sistêmico: Imagine pedir à sua equipe para usar um novo programa de software de calendário para agendar reuniões. Você poderia usar uma abordagem de pensamento sistêmico para imaginar as respostas deles e resolver problemas antes que qualquer questão surja.

Ao agendar reuniões, seus colegas podem usar diferentes sistemas de codificação por cores no calendário. Você poderia se antecipar a esse problema em sua conferência de treinamento ou e-mail de introdução sobre o novo programa, criando uma tabela de codificação por cores para todos usarem.

Eles também podem precisar de ajuda para usá-lo porque pensam que o programa só existe em computadores de mesa. O pensamento sistêmico informaria a todos antecipadamente que existe uma versão em aplicativo e forneceria um link para download.

As abordagens de pensamento sistêmico serão diferentes em cada local de trabalho porque se adaptam a problemas e ambientes individuais. Você o usa para introduzir um novo programa de calendário à sua equipe, enquanto outro escritório pode utilizá-lo para otimizar as soluções de atendimento ao cliente para um novo produto que será lançado no próximo ano. Depende dos seus desafios e de como seus funcionários, consumidores ou clientes podem responder às suas soluções propostas.

O Que É um Processo de Pensamento Sistêmico?

Um processo de pensamento sistêmico ocorre quando alguém planeja resultados e soluções específicos para um problema ou mudança na rotina. Ele começa com a identificação de um problema ou mudança potencial, considerando então inúmeras maneiras pelas quais as pessoas poderiam reagir à sua solução e como você resolveria quaisquer problemas resultantes.

Quando você imaginar o pensamento sistêmico, pense em um processo “se-então”:

• Se meu restaurante adicionar um novo cheeseburger ao cardápio, as pessoas precisarão saber o que vem nele.

• Se eu adicionar uma descrição do cheeseburger ao cardápio, então as pessoas provavelmente irão experimentá-lo.

• Se eu criar um comercial para o nosso novo cheeseburger, mais pessoas irão pedi-lo.

• Se mais pessoas quiserem pedi-lo, aumentaremos nossa compra rotineira de carne moída para fazer mais hambúrgueres.

Os pensadores sistêmicos entendem que existe uma natureza circular no trabalho e que as ações têm consequências, quer as pessoas as planejem ou não.

O pensamento sistêmico também é um recurso de diagnóstico. Ele analisa cuidadosamente os fatores ambientais, profissionais ou relacionais atuais que poderiam levar a resultados específicos. Isso pode resultar em equipes de marketing usando tons sinceros em postagens corporativas em redes sociais para construir melhores relações públicas[^1] ou colegas de trabalho deixando problemas pessoais em casa para evitar contribuir com negatividade ao seu espaço de trabalho.

Imagine o pensamento sistêmico como uma ferramenta mágica que pausa o tempo. Você pode observar a si mesmo tomando uma ação ao responder a um problema e imaginar o resultado. Se não gostar do que acontece, você pode voltar no tempo e ver a si mesmo escolhendo um método diferente.

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Quando Você Deve Tentar Usar o Pensamento Sistêmico? Alguns Exemplos para Considerar

Seu cérebro provavelmente está se sentindo confuso neste momento. Respire fundo algumas vezes para dissipar qualquer confusão.

Esta é uma nova maneira de pensar — pode levar algum tempo de prática para se acostumar! Vamos começar do zero com alguns exemplos úteis de pensamento sistêmico em diferentes setores.

Pronto? Vamos mergulhar nisso.

Em consultórios médicos

Este exemplo demonstra o processo de pensamento sistêmico. Ele começa com a identificação do problema ou evento em questão. Antes de falar com o paciente, o médico consideraria duas ações responsivas potenciais e seus possíveis efeitos.

O médico daria seu melhor conselho ao paciente após passar por cada etapa do processo de pensamento sistêmico. A melhor opção ajudaria alguém a alcançar seu objetivo de recuperação, considerando suas capacidades financeiras.

Em campos de pesquisa

O pensamento sistêmico também é essencial em processos de pesquisa. Quando uma equipe recente de pesquisadores quis descobrir se havia uma ligação potencial entre o declínio cognitivo em idosos e a saúde do coração, eles incluíram cinco fatores de estilo de vida[^2] que poderiam afetar os resultados de cada participante.

Este é um exemplo de como eles podem usar as etapas do processo de pensamento sistêmico para decidir como operar seu estudo e quais fatores incluir.

Considerar esses fatores em todo o grupo deixou claro que o aumento geral na saúde do coração a partir de vários aspectos tornava o declínio cognitivo menos provável em cidadãos idosos. Sem aplicar uma abordagem de pensamento sistêmico, os pesquisadores poderiam não ter feito uma pausa para incluir tantos fatores de influência quanto possível antes de determinar os resultados de seu estudo. A conclusão teria sido muito menos precisa porque precisaria de mais informações.

Se eles não tivessem usado o pensamento sistêmico antes de iniciar seu estudo, a equipe de pesquisa poderia ter tido uma experiência como esta:

Repetir vários estudos sobre a mesma questão ou problema principal desperdiçaria tempo, recursos e financiamento. O pensamento sistêmico otimizaria a melhor estrutura de estudo possível para obter os resultados mais precisos, pensando nas ações e consequências potenciais.

No local de trabalho

As pessoas em locais de trabalho em geral podem usar processos de pensamento sistêmico sem perceber. Isso acontece quando você controla seu tom de voz para manter um comportamento agradável ou mesmo quando um colega de trabalho faz algo frustrante. Você está automaticamente pensando antecipadamente sobre a reação dele.

Se você colocasse o mesmo cenário em um gráfico de pensamento sistêmico, seria algo parecido com isto:

Seu colega de trabalho provavelmente reagiria negativamente se você fosse rude e deixaria todo o local de trabalho tenso. Usar um tom amigável ainda transmite sua frustração, mantendo um relacionamento positivo que facilita um melhor ambiente de resolução de problemas.

Quando o Pensamento Sistêmico Não É Útil?

Exemplo 1: Convencer os outros da sua ÚNICA solução

Imagine que você está em um escritório onde a lixeira da cozinha está sempre cheia na hora do almoço. Ela cheira mal, atrai moscas e enoja a todos. Você está cansado de ver o lixo se acumular diariamente, então defende um programa de reciclagem. O programa criaria uma segunda lixeira para vários tipos de resíduos e reduziria a frequência com que a lixeira comum enche.

Você usa o pensamento sistêmico para convencer seus colegas a se juntarem à sua petição para comprar uma lixeira de reciclagem. Eles ouvem seu raciocínio e até concordam que o lixo é um problema, mas não gostam de se sentir empurrados para uma única solução. Sua tentativa acaba não funcionando porque as pessoas se sentem forçadas a concordar com você.

Um melhor uso do pensamento sistêmico seria reunir seus colegas, explicar sua preocupação com o lixo e pedir a todos que identifiquem várias reações responsivas. Eles fariam um brainstorming de soluções e todos concordariam com a opção preferida.

O pensamento sistêmico trata de explorar desafios e inovar em soluções — não de criar uma solução e pensar em maneiras de convencer as pessoas a fazê-la.

Exemplo 2: Apontar algo que seu colega fez incorretamente

Qualquer pessoa que procure exemplos de pensamento sistêmico também pode considerar um cenário em que você deve apontar como alguém não está fazendo o trabalho corretamente. Você pode usar o pensamento sistêmico para identificar a melhor maneira de pedir ao seu colega para gerenciar sua caixa de entrada de e-mail de forma mais eficiente.

Mesmo que você escolha a maneira mais gentil e positiva de apontar o problema, seu colega pode não ter uma solução. O pensamento sistêmico aborda problemas crônicos, não erros individuais.

Reunir-se com o colega seria a abordagem mais ideal. Você poderia apontar como ele está perdendo e-mails importantes que exigem respostas oportunas e, em seguida, perguntar o que o impede de gerenciar sua caixa de entrada com mais eficiência. A conversa poderia levar o colega a explicar como um desequilíbrio na carga de trabalho dificulta a gestão do tempo.

O desequilíbrio na carga de trabalho seria o problema crônico em questão. Vocês poderiam fazer um brainstorming de respostas juntos para alcançar uma solução ideal a longo prazo. Ele poderia