Os 15 Hábitos de Pessoas Altamente Empáticas (Guia de Empatia)

Sente que não é empático o suficiente? A empatia é uma habilidade que pode ser praticada. Torne-se mais empático neste guia!

O que é empatia?

A empatia é a capacidade de compreender e sentir as emoções de outra pessoa. Pessoas com alta empatia são capazes de se relacionar com as experiências dos outros, espelhar as emoções de outra pessoa e sentir o que os outros ao seu redor estão sentindo.

15 hábitos para ser mais empático

Muitas pessoas querem saber como ser um ouvinte empático ou entender como ser empático ao enviar mensagens de texto. Pratique estes 15 hábitos para desenvolver suas habilidades de empatia!

Seja curioso

As crianças costumam ser curiosas por natureza, mas os adultos podem perder essa característica porque ela os tira de sua zona de conforto. A curiosidade pode expandir sua mente e fortalecer sua empatia na vida. Quando algo ou alguém lhe interessar, não ignore seu impulso infantil… tente ser curioso e perguntar sobre isso.

Dica de ação: Faça a alguém uma pergunta interessante para iniciar uma conversa na próxima vez que ficar sem assunto.

E para saber mais sobre curiosidade, confira a palestra TEDx de Bob Borchers!

Preste atenção

Praticar a empatia inclui eliminar distrações (celular, e-mails de trabalho, redes sociais) quando você está ouvindo algo ou — melhor ainda — alguém. O respeito que você demonstra pode render frutos porque, muitas vezes, as pessoas se lembram se você lhes deu total atenção.

Dica de ação: Não é um bom ouvinte? Não se preocupe! Pratique suas habilidades de atenção prestando atenção à linguagem corporal durante sua próxima conversa.

Seja corajoso

As tentativas de ser empático vão além de breves conversas com estranhos. É claro que é preciso coragem para falar com um estranho, mas isso constrói empatia quando você busca entender outra pessoa ou outro ponto de vista.

Dica de ação: Coloque sua dose de coragem em prática! Tente iniciar uma conversa aleatória na próxima vez que estiver em uma fila. Você pode até adicionar essa tarefa à sua lista de gentilezas.

Veja semelhanças

Há um poder maior na empatia vs. apatia (falta de preocupação com os outros) para superar diferenças ou preconceitos extremos. Veja o caso de Claiborne Paul Ellis, um ex-líder supremacista branco, e Ann Atwater, uma ativista negra, que se conheceram como inimigos, trabalharam com empatia em prol de um objetivo comum e tornaram-se amigos para a vida toda.

Dica de ação: Tem alguém de quem você não gosta em mente, como um colega de trabalho excessivamente falador? Tente listar as boas características dessa pessoa para ver seus pontos positivos!

Entenda a vida deles

A melhor maneira de definir como a simpatia vs. empatia vs. compaixão se parecem para você é colocar-se diretamente na experiência de outra pessoa. Portanto, não sinta apenas pena de uma pessoa em situação de rua. Em vez disso, reserve um tempo para conversar com ela e aprender seu modo de vida. É chamado de “colocar-se no lugar do outro” por um motivo, e é uma forma gratificante de praticar a empatia.

Dica de ação: Tente o seguinte exercício com um amigo ou parceiro para entender melhor como os outros se sentem!

A postura da empatia

Você pode demonstrar empatia até mesmo através da linguagem corporal! Se o seu corpo estiver fechado, sua mente pode subconscientemente se fechar para os outros também. Para parecer ativamente empático, incline-se ligeiramente para a frente, deixe os braços descruzados e faça contato visual para mostrar interesse.

Dica de ação: Leia sobre os melhores sinais de linguagem corporal aberta que você pode usar para criar rapport.

Zona livre de julgamentos

Ouvir é um hábito mais fácil de dominar quando você não está julgando ou presumindo enquanto ouve alguém. Quando uma pessoa se sente mais livre para se abrir com você, você também pode incentivá-la dizendo: “continue” ou “e então?”.

Dica de ação: Tente evitar frases de julgamento como “Isso parece…” ou “Não acredito que você…”, em vez disso, substitua-as por frases abertas como “O que te levou a…” ou “O que você acha de…”.

Observe o que não é dito

Alguém que está com muito medo de falar não o fará, mas o silêncio pode dizer muito. Não é muito difícil identificar uma pessoa tensa que não olha nos seus olhos. Não presuma que ela quer ser ignorada.

Dica de ação: Peça para ela contar como está se sentindo e aprenda a identificar sinais de ansiedade ou se ela está mentindo em sua resposta.

Evite absolutos

Tente evitar dizer coisas como “É melhor ser positivo!” ou “As pessoas gostam quando você sorri!”. Sua conversa motivacional pode ter boas intenções, mas não é uma solução única para todos, e algumas pessoas não conseguem fingir felicidade.

Dica de ação: Personalize seu conselho. Por exemplo, se você tem um grande cliente para impressionar, pode dizer ao seu colega de equipe: “Tente ser o mais prestativo possível”, caso ele não seja do tipo superpositivo.

Joinha nas redes sociais

Se você já usou as redes sociais para ganhar mais seguidores ou curtidas, você não está sozinho. Aproveite as possibilidades das redes sociais para fazer conexões empáticas, promover a compreensão e estimular mais cuidado.

Dica de ação: Se você usa redes sociais, tente ir além do seu círculo social. Deixe um comentário aleatório de conexão ou um joinha para pessoas com quem você normalmente não interage.

Sua vantagem competitiva é a imaginação

A empatia aumenta seu senso de comunidade quando você se importa e sente pelos outros, mas você também pode usar a empatia para vencer. Imagine que você é seu concorrente quando estiver em uma disputa de poder na vida ou no trabalho. Entender os motivos deles pode lhe dar uma vantagem!

Dica de ação: Coloque-se no lugar do seu concorrente. Se você fosse a Coca-Cola, por exemplo, quais poderiam ser os problemas da Red Bull? Liste ou faça um brainstorming para obter uma compreensão mais profunda!

Refira-se a si mesmo usando o “nós”

Pratique a empatia mudando seus pronomes. Quando você diz “nós” em vez de “eu”, é mais fácil pensar nos sentimentos e comportamentos de outras pessoas. Você está aprendendo a falar a essência da empatia!

Dica de ação: Na próxima vez que estiver em um grupo e tiver um objetivo, tente incorporar os outros! Você pode até simplesmente pedir a opinião dos outros sobre como resolver o problema!

Confira esta palestra TEDx sobre o poder do “nós”!

Mantenha a calma no silêncio

Muitas vezes, as pessoas ficam sem jeito com pausas na conversa, então interrompem ou oferecem conselhos. O silêncio não é o inimigo e pensar antes de falar pode demonstrar sua empatia.

Dica de ação: Precisa dar uma resposta ponderada? Você pode simplesmente responder (ou enviar uma mensagem) com “Deixe-me pensar sobre isso por um momento…”. Muitas pessoas podem até ficar gratas por você dedicar tempo para dar uma resposta pensada em vez de uma automática.

A vulnerabilidade exige a maior coragem de todas

É preciso bravura para se revelar e falar a verdade. A empatia é uma via de mão dupla, e há mais poder nela quando você também é vulnerável o suficiente para compartilhar. Clique aqui para assistir ao vídeo.

Dica de ação: Seja alguém que compartilha! Se alguém compartilhou uma informação pessoal sobre si mesmo, tente compartilhar algo de volta. Eles podem apreciar o fato de você estar disposto a se abrir.

Como ser mais empático em um relacionamento

Não é difícil considerar os relacionamentos como garantidos. Seja com a família imediata, um cônjuge ou amigos de longa data, pode ser fácil presumir que eles sempre estarão lá com o mínimo de esforço da sua parte.

Mas isso nem sempre é verdade! A empatia no relacionamento é uma ferramenta necessária para manter as relações saudáveis e fortes… e adivinhe por onde você deve começar?

Começa com você

Você pode ouvir de todo o coração os problemas de outras pessoas de maneira empática, mas o verdadeiro poder da empatia surge quando você respeita e ama a si mesmo.

Pesquisadores provaram o quão devastadora é a autocrítica para nossa capacidade de nos conectar e formar relacionamentos duradouros com outras pessoas. Aqui estão 3 maneiras de pará-la:

1. Quando você começar a se preocupar com seus fracassos, reclamar que não é bom o suficiente, se julgar em relação aos outros, ou ficar com raiva ou inveja, perceba isso e tente reafirmar algo positivo. Tente uma afirmação positiva se não souber por onde começar.
2. Pratique a meditação mindfulness. A meditação provou aumentar a massa cinzenta no cérebro, ou o material que permite às pessoas controlar movimentos, memória e emoções.
3. Fale consigo mesmo com gentileza. Parabenize-se por uma boa apresentação no trabalho ou por uma ótima refeição que você preparou. Foi gentil com um estranho? Lembre-se da gratidão dele.

Assim que você começar a se tratar com respeito e eliminar a negatividade, poderá olhar para seus relacionamentos mais próximos com novos olhos.

Exige confiança e lealdade

Com o passar da vida, nossos relacionamentos costumam mudar. Não fomos feitos para ser as mesmas pessoas que éramos anos atrás e, às vezes, queremos mudar nossas vidas para melhor.

É por isso que a lealdade e a confiança são essenciais para ser empático em um relacionamento. Quando uma pessoa quer mudar e se tornar sua melhor versão, ela precisa ser apoiada e saber que os outros estarão por perto.

A confiança e a lealdade funcionam melhor como uma via de mão dupla. Quando você apoia uma pessoa e se compromete a longo prazo, ela deve fazer o mesmo por você. Confiança e lealdade são os blocos de construção da sua empatia no relacionamento!

Para uma análise incrível sobre como construir confiança, confira este artigo.

Exige compaixão

Ao construir sua empatia, você se torna habilidoso em compreender os sentimentos de outras pessoas e está indo na direção certa. O próximo passo é a compaixão.

Compaixão significa importar-se. Você se importa com alguém que está lutando e, depois de ouvir, você não apenas sente os problemas que a pessoa está enfrentando, mas quer ajudá-la.

Compaixão é entender alguém e ajudá-lo de uma forma que o torne uma pessoa melhor, mais forte e mais saudável. Aqui está a fórmula para a compaixão:

Empatia + Ação = Compaixão

Vamos colocar isso em um exemplo:

• Você entende que seu parceiro quer parar de fumar (empatia)
• Você encontra uma clínica que o ajudará a parar (ação)
• Vocês frequentam as sessões juntos e saem para caminhar quando surge a vontade de fumar (compaixão).

Quando sua compaixão ajuda alguém a atingir um objetivo, mudar um mau hábito e se tornar uma pessoa melhor, isso pode aumentar sua satisfação pessoal e você se sentirá mais rico na vida.

Como ser empático ao enviar mensagens de texto

Aqui estão algumas maneiras importantes de usar a empatia em uma plataforma de mensagens:

• Seja pontual. Se você receber uma mensagem de alguém que parece precisar de apoio, responda o mais rápido possível.
• Seja ativo. A “escuta” ativa é um ótimo hábito de empatia para usar quando você está lendo um texto (às vezes, nas entrelinhas). Envie uma resposta com um simples reconhecimento e espelhe os sentimentos da pessoa em sua resposta.
• Ofereça palavras faladas. Alguém pode achar difícil falar, então envia uma mensagem para você. Ouvir uma voz é sempre mais humano e pessoal. Se puder, combine uma ligação ou videochamada, ou simplesmente envie uma mensagem de voz para que a pessoa tenha uma interação humana mais profunda.
• Conheça os emojis. Emojis podem parecer símbolos bobos em conversas de texto gerais, mas a ciência provou que os emojis podem influenciar as emoções e fazer você parecer mais sociável. Então confira como usar emojis da melhor maneira possível!
• Seja compreensivo. E se você visse um texto assim?

“Uma amgia que tem dilsxeia desrceveu para mim como ela expreimneta a lertuia. Ela pode ler, mas exgie mtiua concenrtção. e as lertras parecem ‘pular’,. Eu me lembrei de ler sobre tipmicolgoia. Não seria psosível fazer isso itenrativmanete em um site com Jpsiacarvt? Claro que seria. Sente vontade de fazer um fovariots disso ou algo assim? Faça um frok no ghitub.”

É assim que a palavra escrita se parece para pessoas com o transtorno de aprendizagem dislexia, e é comum: Whoopi Goldberg, Steven Spielberg, Cher, Octavia Spencer, Keira Knightley, Anderson Cooper, Jamie Oliver e Sir Richard Branson estão entre as celebridades que tiveram sucesso apesar da dislexia.

É comum que qualquer pessoa entenda mal um texto, tenha ou não um transtorno de aprendizagem. Portanto, mantenha sua mente aberta para isso e tome cuidado ao enviar mensagens. É uma das coisas mais empáticas que você pode fazer!

Como ser mais empático no trabalho

A empatia é uma ferramenta poderosa quando usada nos negócios. Aprender a ser mais empático no trabalho fortalecerá os relacionamentos profissionais — mas você também pode utilizar técnicas empáticas de forma imaginativa para triunfar sobre a concorrência.

Neste videoclipe, o ex-CMO dos Hotéis Hyatt discute o uso da empatia competitiva no restabelecimento de sua marca hoteleira sobre disruptores como Airbnb e Expedia:

Mapa de empatia é outro termo de busca popular para aqueles que desejam aprender como ser mais empáticos no trabalho. Vamos discutir o que é um mapa de empatia e como ele pode ajudá-lo a ter sucesso.

O que é um mapa de empatia?

Embora a empatia seja uma característica que você desenvolve em si mesmo, um mapa de empatia é uma ferramenta colaborativa que está ganhando popularidade entre as equipes de negócios. Por exemplo, o mapeamento de empatia é frequentemente feito durante sessões de equipe para impulsionar campanhas de marketing.

Durante as sessões de mapeamento de empatia, um quadro branco serve como modelo em branco. Você pode usar um quadro físico ou digital como o Miro. Os membros da equipe reúnem personas de usuários, dados de vendas e insights do mercado-alvo para preencher seu mapa de empatia.

A equipe delibera sobre os pensamentos, sentimentos, aspirações e preocupações dos usuários. Veja como seriam as perguntas de uma sessão de mapa de empatia:

• Que feedback o usuário ouviria de seus círculos de influência (amigos, família, colegas de trabalho) sobre o uso de um produto?
• O que um usuário diria ou faria ao usar um produto, e como isso influencia os outros pública ou privadamente?
• O que os usuários ganham ao usar um produto?
• Quais pontos de dor ou medos resultam do uso de um produto?

Idealmente, todos os membros da equipe registram seus pensamentos e apresentam suas estratégias. Essas informações são registradas no mapa de empatia e usadas para construir campanhas de marketing mais empáticas!

A empatia varia entre grupos?

Embora a empatia seja um traço humano universal, pesquisas científicas indicam que os níveis de empatia podem flutuar com base em dados demográficos, gerações e até mesmo na identificação com grupos raciais. Compreender essas estatísticas nos ajuda a reconhecer nossos próprios preconceitos subconscientes e trabalhar para superá-los.

Como ser um líder empático

Historicamente, as pessoas buscam as habilidades extraordinárias de líderes espirituais como Mahatma Gandhi, que usou sua empatia para lidar com conflitos e promover a tolerância. No final da década de 1940, Gandhi combateu o preconceito religioso na Índia com estas palavras: “Eu sou muçulmano e hindu e cristão e judeu e todos vocês também são”.

A intolerância racial é uma mancha infeliz na humanidade que continua a aparecer em pleno século XXI. No início da década de 1970, Claiborne P. Ellis mudou sua mentalidade de um ódio profundamente enraizado contra os negros para um ativista dos direitos humanos trabalhando em parceria com Ann Atwater, uma ativista altamente respeitada na comunidade negra.

Ellis e Atwater foram copresidentes de um comitê que lidava com a tensão racial em seu distrito escolar local. Durante as conversas inicialmente tensas, Ellis e Atwater rapidamente perceberam que compartilhavam mais semelhanças (pobreza, baixa autoestima) do que diferenças.

Ellis tinha sido um membro de alto escalão do grupo supremacista branco Ku Klux Klan. Na última reunião do comitê em que participou com Atwater, Ellis rasgou seu cartão de membro da Ku Klux Klan na frente de 1.000 pessoas.

Torne-se um líder empático hoje

Você tem o que é preciso hoje para se tornar um líder empático? Muitas pessoas diriam que não, mas quando você se imagina no futuro, pode se reinventar e perceber seu maior potencial de liderança.

Aqui estão alguns passos que você pode dar:

• Tenha uma conversa interna com a pessoa que você deseja se tornar. Ela é gentil e compassiva? Pratique esta visualização diária por apenas um minuto, duas vezes ao dia.
• Ouça os melhores podcasts de liderança, como o podcast de Craig Groeschel. Grandes líderes priorizam a empatia, pois quanto mais um líder consegue ter empatia, melhor ele entende seus seguidores.
• Quando estiver sendo autocrítico, sinta empatia por como Dwayne Johnson redefiniu sua autoimagem para se tornar uma celebridade internacional:

Empatia vs. Simpatia vs. Compaixão vs. Apatia

Em termos de definição, empatia vs. apatia têm significados opostos. Empatia vs. simpatia são muito semelhantes em significado, mas as diferenças existem na forma como você processa e expressa o que ouve uma pessoa dizer.

Aqui estão situações concretas que definem empatia vs. apatia, empatia vs. simpatia, e por que a compaixão deve ser seu objetivo final, pois é talvez o comportamento aprendido mais eficaz.

Empatia vs. apatia em uma situação

Você está em uma caminhada fitness em uma rua com tráfego intenso. Você vê uma pessoa à frente perseguindo um cachorro que está sem coleira.

• Empatia: Você corre até a pessoa e descobre que o cachorro escapou da coleira por acidente. Você ama animais e entende como esse dono de cachorro em pânico está se sentindo.
• Apatia: Você passa direto enquanto o cachorro desvia do tráfego. Você pensa que nenhum dono de cachorro em sã consciência levaria um animal sem coleira para passear nesta rua movimentada!
• Compaixão: Você se oferece para ajudar o dono do cachorro em pânico e incentiva os transeuntes a se unirem para diminuir o tráfego, permitindo que o dono chame o cachorro de volta e coloque a coleira e a guia novamente.

Empatia vs. simpatia em uma situação

Seu colega de trabalho está na espera com o TI internacional há uma eternidade. Uma apresentação travou no laptop dele, e ele tem um prazo final em poucos minutos que não pode adiar ou reagendar.

• Simpatia: Você vê como seu colega está estressado e diz que sente muito.
• Empatia: Você sabe que esse prazo é crucial para o seu colega, que está se preparando para se candidatar a um novo cargo que ele compartilhou com entusiasmo com você.
• Compaixão: Você também tem prazos, mas eles são mais flexíveis. Você sai do seu documento atual e oferece seu laptop ao seu colega. Ele faz o login e acessa o documento a tempo para a grande reunião.

Em cada situação em que você pode reagir com compaixão, os dividendos recebidos na construção de relacionamentos ou na satisfação pessoal não têm preço.

Cuidado com a “Lacuna de Empatia”

É naturalmente mais fácil para nós termos empatia com pessoas que se parecem, vivem e pensam como nós. Isso é frequentemente chamado de “viés de afinidade”. Embora seja um instinto humano natural gravitar em torno do familiar, a verdadeira empatia exige esforço para atravessar essa lacuna. Se você pratica a empatia apenas com seu círculo íntimo, não está crescendo. O objetivo é exercitar seu “músculo da empatia” para incluir pessoas fora da sua bolha imediata.

Passo de ação: Diversifique conscientemente o seu feed. Siga uma nova pessoa nas redes sociais que tenha uma formação, profissão ou estilo de vida completamente diferente do seu. Simplesmente ver a perspectiva diária dela pode treinar seu cérebro para humanizar as diferenças.

As 14 melhores frases sobre empatia

Uma boa frase pode fazer maravilhas! Portanto, quando se trata de praticar a empatia e aprender a ser mais empático, aqui estão ótimas frases sobre empatia que você vai querer manter em mente.

1. “Olhando para vários meios de desenvolver a compaixão, acho que a empatia é um fator importante, a capacidade de apreciar o sofrimento dos outros.” — Dalai Lama
2. “Você nunca entende realmente uma pessoa até considerar as coisas do ponto de vista dela… até entrar na pele dela e caminhar com ela.” — Harper Lee em O Sol é para Todos
3. “Acho que todos temos empatia. Podemos não ter coragem suficiente para demonstrá-la.” — Maya Angelou
4. “O grande presente dos seres humanos é que temos o poder da empatia.” — Meryl Streep
5. “Qualquer pessoa que tenha experimentado uma certa quantidade de perda em sua vida tem empatia por aqueles que experimentaram perda.” — Anderson Cooper
6. “Não vou ser tão duro com você. Por favor, não seja tão duro consigo mesmo. Todos nós passamos por alguns desafios, todos nós passamos pelo fracasso.” — Arnold Schwarzenegger
7. “Aprender a se colocar no lugar de outra pessoa, a ver através dos olhos dela, é assim que a paz começa.” — Barack Obama
8. “Acredito que a falta de empatia está por trás de muitos problemas e acredito que ela está perturbando nossa sociedade.” — J.K. Rowling
9. “Seja um Coração verdadeiro, não um seguidor.” — Ed Sheeran
10. “Devemos olhar além de nós mesmos com empatia e compaixão por aqueles que conhecemos e por aqueles que não conhecemos. Precisamos elevar toda a humanidade e garantir que nenhuma pessoa ou comunidade seja deixada para trás.” — Príncipe Harry, Duque de Sussex
11. “É difícil dizer a alguém — um jogador nessa idade — para entender compaixão e empatia, mas esse seria o meu conselho. Isso tende a vir com o tempo.” — Kobe Bryant
12. “Estes são momentos na minha vida mais profundos do que apenas dar um dólar a alguém. Estes são, na verdade, momentos de integridade, de ser capaz de realmente conversar com alguém. Eu conversando com ele foi simplesmente um obrigado.” — Kendrick Lamar, sobre aprender com um pedinte
13. “É importante e… necessário para nós, seres humanos, fazer isso. Conectar-se. Compartilhar. E não nos preocuparmos demais com o resultado de tamanha bravura.” — Jason Sudeikis
14. “Muitas vezes percebo que as pessoas que são abençoadas com mais talento nunca desenvolvem essa atitude, e as que não são abençoadas dessa forma são as mais competitivas e têm o maior coração.” — Tom Brady

A grande lição sobre empatia

Agora você tem um conceito sólido do que é empatia e como ela pode ter um resultado diferente da simpatia, especialmente quando você aborda as coisas de forma empática com o objetivo final da compaixão.

Mantenha estas dicas principais em mente:

1. Faça pelo menos uma pergunta curiosa a um amigo, ente querido ou até mesmo a um estranho. Cultive sua curiosidade e mantenha a mente aberta.
2. Inicie conversas aleatórias com estranhos de diferentes origens. Você nunca sabe que informações fascinantes aprenderá!
3. Incline-se ligeiramente para a frente com o tronco aberto ao conversar com alguém. Você não apenas parecerá mais aberto, mas se sentirá mais empático.
4. Evite frases de julgamento como “Isso parece…” ou “Não acredito que você…” e substitua-as por perguntas abertas.
5. Torne a empatia digital. Dê joinhas nas postagens das pessoas e espalhe alegria por onde quer que você vá digitalmente.
6. Use a linguagem do “nós” com mais frequência. Incorpore os outros em suas atividades e linguagem para ser mais inclusivo.

Isso é tudo, mas a empatia não para por aí. É um processo de construção para a vida toda! Confira estas afirmações positivas que você pode praticar diariamente para obter resultados reais e positivos em muitas situações que a vida lhe apresenta!