共感力の高い人々の15の習慣（共感ガイド）

自分には共感力が足りないと感じていませんか？共感力は練習できるスキルです。このガイドで、より共感力の高い人になりましょう！

共感（エンパシー）とは何か？

共感とは、他人の感情を理解し、それを自分も感じることができる能力のことです。共感力が高い人は、他人の経験に寄り添い、相手の感情を鏡のように映し出し、周囲の人が何を感じているかを察知することができます。

共感力を高めるための15の習慣

多くの人が、共感力のある聞き手になる方法や、テキストメッセージのやり取りで共感を示す方法を知りたいと考えています。共感スキルを磨くために、以下の15の習慣を実践してみましょう！

好奇心を持つ

子供は生まれつき好奇心旺盛ですが、大人はコンフォートゾーン（快適な場所）の外に出ることを避けるため、この特性を失いがちです。好奇心は視野を広げ、人生における共感力を強めてくれます。誰かや何かに興味を惹かれたら、その子供のような衝動を無視せず、好奇心を持って質問してみましょう。

実践のヒント： 次に会話が途切れたとき、誰かに興味深い会話のきっかけを投げかけてみてください。

好奇心についての詳細は、ボブ・ボーチャーズのTEDxトークもチェックしてみてください！

注意を払う

共感を実践するには、何かを聞いているとき、あるいは（さらに重要なことに）誰かの話を聞いているときに、気を散らすもの（携帯電話、仕事のメール、ソーシャルメディア）を排除することが含まれます。あなたが示す敬意は大きな見返りをもたらします。なぜなら、人は自分が全神経を注いでもらえたかどうかを覚えているものだからです。

実践のヒント： 聞き上手ではないと感じていますか？心配いりません！次の会話の際、ボディランゲージに注意を払うことで、注意力を養う練習をしましょう。

勇気を持つ

共感しようとする試みは、見知らぬ人との短い世間話にとどまりません。もちろん、見知らぬ人に話しかけるのには勇気がいりますが、他人や異なる視点を理解しようと努めることは共感力を育みます。

実践のヒント： 勇気を出してみましょう！次に列に並んでいるとき、思い切って誰かに話しかけてみてください。このタスクをあなたの親切リストに加えるのも良いでしょう。

共通点を見つける

違いや極端な偏見を克服するためには、無関心（他者への関心の欠如）よりも共感の方が大きな力を持ちます。かつての白人至上主義のリーダーであったクレイボーン・ポール・エリスと、黒人活動家のアン・アトウォーターの例を見てみましょう。二人は敵として出会いましたが、共通の目標に向かって共感を持って協力し、生涯の友人となりました。

実践のヒント： おしゃべりすぎる同僚など、苦手な人を思い浮かべてみてください。彼らの良いところをリストアップして、ポジティブな面を探してみましょう！

相手の人生を理解する

同情（Sympathy）vs 共感（Empathy）vs 思いやり（Compassion）の違いを実感する最良の方法は、自分を直接誰かの経験の中に置いてみることです。ホームレスの人をただ哀れむのではなく、時間を割いて彼らと話し、彼らの生き方を学んでみてください。英語で「相手の靴を履いて1マイル歩く（相手の立場に立って考える）」と言われるのには理由があり、それは共感を実践するやりがいのある方法です。

実践のヒント： 他人がどう感じているかをより深く理解するために、友人やパートナーと一緒に次のエクササイズを試してみてください！

共感のスタンス

共感はボディランゲージを通じても示すことができます！体が閉じていると、心も無意識のうちに他人に対して閉ざされてしまうことがあります。積極的に共感しているように見せるには、少し前かがみになり、腕を組まず、アイコンタクトを維持して興味を示しましょう。

実践のヒント： 信頼関係（ラポール）を築くために使える、最高のオープンなボディランゲージの合図について読んでみましょう。

判断を下さない場を作る

誰かの話を聞くときに、判断したり決めつけたりしないようにすれば、聞くことはより簡単にマスターできる習慣になります。相手があなたに対して心を開きやすくなったと感じたら、「続けて」「それで？」と言って促してあげましょう。

実践のヒント： 「それは〜に見えるね」や「信じられない」といった決めつけのフレーズを避け、「何があなたをそうさせたの？」や「それについてどう思う？」といったオープンなフレーズに置き換えてみてください。

言葉にされないことに注目する

話すのを恐れている人は何も言いませんが、沈黙は多くを語ります。目を合わせようとしない緊張した人を見つけるのは、それほど難しくありません。彼らが無視されたがっていると決めつけないでください。

実践のヒント： 相手に今の気分を尋ねてみましょう。そして、不安のサインを見つける方法や、返答の中で嘘をついているかどうかを見極める方法を学びましょう。

絶対的な表現を避ける

「ポジティブでいる方がいいよ！」や「笑顔でいればみんな喜ぶよ！」といった言葉は避けましょう。あなたの激励は善意によるものかもしれませんが、万人に当てはまる解決策ではありませんし、幸福を装うことができない人もいます。

実践のヒント： アドバイスを相手に合わせましょう。例えば、感銘を与えたい重要なクライアントがいる場合、あまりポジティブなタイプではないチームメンバーには「できるだけ柔軟に対応してみて」と伝えると良いでしょう。

SNSでの「いいね」

フォロワーや「いいね」を増やすためにソーシャルメディアを使ったことがあるなら、あなたは一人ではありません。ソーシャルメディアの可能性を活用して、共感的なつながりを作り、理解を深め、より思いやりのある交流を促しましょう。

実践のヒント： ソーシャルメディアを使っているなら、自分の社交圏を超えて手を伸ばしてみてください。普段あまり交流のない人の投稿に、つながりを感じさせるコメントを残したり、「いいね」を押したりしてみましょう。

競争上の優位性は想像力

共感は、他人のことを思いやり、感じることでコミュニティ意識を高めますが、勝つために共感を使うこともできます。人生や仕事での権力争いの際、自分が競合相手になったところを想像してみてください。相手の動機を理解することで、優位に立つことができます！

実践のヒント： 競合相手の立場になって考えてみましょう。例えば、あなたがコカ・コーラなら、レッドブルの悩みは何でしょうか？リストアップしたりブレインストーミングしたりして、理解を深めましょう！

「私たち」という言葉を使う

代名詞を変えることで共感を実践しましょう。「私」ではなく「私たち」と言うことで、他人の感情や行動を考えやすくなります。共感の本質を話す練習になります！

実践のヒント： 次にグループで目標に取り組むときは、他の人を巻き込むようにしましょう！単に、問題解決のために他の人の意見を求めるだけでも効果的です。

「私たち」の力についてのTEDxトークをチェックしてみてください！

沈黙の中でも落ち着く

会話の途中で沈黙が流れると、気まずくなって話を遮ったりアドバイスをしたりしてしまいがちです。沈黙は敵ではありません。話す前によく考えることは、あなたの共感を示すことにつながります。

実践のヒント： 思慮深い答えを出す必要がありますか？単に「それについて少し考えさせて…」と返答（または返信）すればいいのです。多くの人は、自動的な答えよりも、時間をかけて思慮深い答えを出そうとしてくれることに感謝するでしょう。

弱さを見せることは最大の勇気

自分をさらけ出し、真実を語るには勇気が必要です。共感は双方向のものであり、自分も弱さをさらけ出す（Vulnerability）ことで、より大きな力が生まれます。

実践のヒント： 共有する人になりましょう！誰かが個人的な情報を話してくれたら、自分も一つ返してみましょう。あなたが心を開こうとしていることに、相手は感謝するはずです。

パートナーシップにおける共感力を高める方法

人間関係を当たり前だと思ってしまうのは簡単です。家族、配偶者、あるいは長年の友人であっても、大した努力をしなくても彼らはいつもそこにいてくれると思い込んでしまいがちです。

しかし、それは必ずしも真実ではありません！関係における共感は、絆を健全で強く保つために不可欠なツールです。では、どこから始めるべきでしょうか？

自分自身から始まる

他人の悩みを共感的に心を込めて聞くことはできますが、共感の真の力は、自分自身を尊重し、愛することから生まれます。

研究者たちは、自己批判がいかに破壊的か、そしてそれが他人とつながり、永続的な関係を築く能力をいかに損なうかを証明しています。それを止めるための3つの方法を紹介します。

1. 自分の失敗を心配したり、自分はダメだと不平を言ったり、他人と自分を比較して判断したり、怒りや嫉妬を感じたりし始めたら、その自分に気づき、ポジティブなことを再確認するようにしましょう。どこから始めればいいかわからない場合は、ポジティブなアファメーションを試してみてください。
2. マインドフルネス瞑想を実践しましょう。瞑想は、脳の灰白質、つまり運動、記憶、感情を制御する部分を増やすことが証明されています。
3. 自分に優しく語りかけましょう。仕事での良いプレゼンや、作った美味しい料理について自分を褒めてあげてください。見知らぬ人に親切にしましたか？その時の相手の感謝を思い出しましょう。

自分を尊重し、ネガティブな感情を排除し始めれば、身近な人間関係をより新鮮な目で見ることができるようになります。

信頼と忠実さが必要

人生が進むにつれて、私たちの関係もしばしば変化します。私たちは数年前と同じ人間である必要はありませんし、時には人生をより良く変えたいと思うこともあります。

だからこそ、関係において共感的であるためには、忠実さと信頼が不可欠なのです。人が変化し、最高の自分になろうとするとき、サポートされ、周囲が離れていかないことを知る必要があります。

信頼と忠実さは、双方向であってこそ最も効果を発揮します。あなたが相手をサポートし、長期的なコミットメントをするなら、相手もあなたに対して同じようにすべきです。信頼と忠実さは、関係における共感の構成要素です！

信頼を築く方法についての素晴らしい解説は、こちらの記事をチェックしてください。

思いやり（コンパッション）が必要

共感力を高め、他人の感情を理解することに長けてきたら、正しい方向に進んでいます。次のステップは「思いやり（コンパッション）」です。

思いやりとは、相手を気にかけることです。苦しんでいる人を気にかけ、話を聞いた後、相手が経験している問題を感じるだけでなく、助けたいと思うことです。

思いやりとは、相手を理解し、その人がより良く、より強く、より健康になれるような方法で助けることです。思いやりの公式は以下の通りです。

共感 ＋ 行動 ＝ 思いやり

例を挙げてみましょう。

• パートナーが禁煙したがっていることを理解する（共感）
• 禁煙を助けてくれるクリニックを見つける（行動）
• 一緒にセッションに参加し、吸いたくなったら一緒に散歩に行く（思いやり）

あなたの思いやりによって、誰かが目標を達成したり、悪い習慣を変えたり、より良い人間になったりするのを見届けることは、あなた自身の自己満足度を高め、人生をより豊かに感じさせてくれるでしょう。

テキストメッセージでの共感の示し方

メッセージプラットフォームで共感を示すための重要な方法をいくつか紹介します。

• 迅速に対応する。 サポートを必要としているようなメッセージを受け取ったら、できるだけ早く返信しましょう。
• 能動的になる。 テキストを読んでいるとき（時には行間を読んでいるとき）も、能動的な「リスニング」は素晴らしい共感の習慣です。簡単な承認の言葉を添えて返信し、相手の感情を鏡のように映し出した返答をしましょう。
• 話し言葉を提案する。 話すのが難しいと感じて、代わりにメッセージを送ってくる人もいます。しかし、声を聞くことは常に、より人間味があり個人的なものです。可能であれば、電話やビデオチャットを提案するか、単にボイスメッセージを送って、より深い人間的な交流ができるようにしましょう。
• 絵文字を知る。 絵文字は単なるふざけた記号に見えるかもしれませんが、科学的には感情に影響を与え、あなたをより親しみやすく見せることが証明されています。絵文字の使い方をチェックして、最適な方法で活用しましょう！
• 理解を示す。 もし、このようなテキストを受け取ったらどう思いますか？

“A fired who has dylesixa desrbieed to me how she eerpcexenis rdaeing. She can read, but it taeks a lot of creatnnoitocn. and the Itrtees smees to “jump aruond”,. I remibmeeed rniadeg aoubt tipmcylyogea. Wduoln’t it be psbslioe to do it ietlvrciatney on a wibstee with Jpsiacarvt? Sure it wloud. Feel like miankg a bikoeorakmt of tihs or soinetmhg? Frok it on ghitub.”

これは、学習障害である失読症（ディスレクシア）の人にとって、書かれた言葉がどのように見えるかを示したものです。これは珍しいことではありません。ウーピー・ゴールドバーグ、スティーブン・スピルバーグ、シェール、オクタヴィア・スペンサー、キーラ・ナイトレイ、アンダーソン・クーパー、ジェイミー・オリバー、リチャード・ブランソン卿などは、失読症でありながら成功を収めた著名人の一部です。

学習障害の有無にかかわらず、誰でもテキストを誤解することはよくあります。このことを念頭に置き、テキストを送る際は注意を払いましょう。それは、あなたができる最も共感的な行動の一つです！

職場での共感力を高める方法

共感はビジネスにおいて強力なツールです。職場での共感力を高めることで、仕事上の人間関係が強化されるだけでなく、共感的なテクニックを想像力豊かに活用して競合に打ち勝つこともできます。

このビデオクリップでは、ハイアットホテルの元CMOが、AirbnbやExpediaのようなディスラプター（破壊的企業）に対抗して自社ブランドを再確立するために、競争的な共感をどのように活用したかについて語っています。

「エンパシーマップ（共感マップ）」も、職場でより共感的になりたい人によく検索される用語です。エンパシーマップとは何か、そしてそれがどのように成功に役立つかを説明しましょう。

エンパシーマップとは？

共感が自分の中で育む特性であるのに対し、エンパシーマップはビジネスチームの間で普及している共同作業ツールです。例えば、マーケティングキャンペーンを推進するためのチームセッションでよく作成されます。

エンパシーマップのセッションでは、ホワイトボードをテンプレートとして使用します。物理的なホワイトボードでも、Miroのようなデジタルツールでも構いません。チームメンバーは、ユーザーペルソナ、販売データ、ターゲット市場の洞察を集めて、エンパシーマップを埋めていきます。

チームは、ユーザーの思考、感情、願望、懸念について審議します。エンパシーマップのセッションでの質問例は以下の通りです。

• ユーザーが製品を使用することについて、周囲（友人、家族、同僚）からどのようなフィードバックを聞くか？
• ユーザーが製品を使用する際に何を言い、何をするか？それが公私ともに他人にどのような影響を与えるか？
• ユーザーは製品を使用することで何を得るか？
• 製品を使用することでどのような悩みや不安が生じるか？

理想的には、すべてのチームメンバーが自分の考えを記録し、戦略を提示します。この情報はエンパシーマップに記録され、より共感的なマーケティングキャンペーンを構築するために使用されます！

共感力はグループによって異なるか？

共感は普遍的な人間の特性ですが、科学的調査によると、共感のレベルは人口統計、世代、さらには人種グループのアイデンティティによって変動することが示されています。これらの統計を理解することは、私たち自身の無意識の偏見を認識し、それを克服するために努力する助けとなります。

共感力のあるリーダーになる方法

歴史的に、人々はマハトマ・ガンディーのような精神的リーダーの並外れたスキルに注目してきました。彼は共感を用いて紛争に対処し、寛容さを促進しました。1940年代後半、ガンディーはインドでの宗教的偏見に対し、「私はイスラム教徒であり、ヒンドゥー教徒であり、キリスト教徒であり、ユダヤ教徒である。そして、あなた方も皆そうなのだ」という言葉で戦いました。

人種的不寛容は、21世紀になっても醜い顔を出し続けている人類の不幸な汚点です。1970年代初頭、クレイボーン・P・エリスは、黒人に対する根深い憎しみから、黒人コミュニティで非常に尊敬されていた活動家アン・アトウォーターと協力して活動する人権活動家へとマインドセットを変えました。

エリスとアトウォーターは、地元の学区における人種的緊張に取り組む委員会の共同議長を務めました。当初は緊張した会話が続きましたが、二人はすぐに、自分たちには違いよりも共通点（貧困、自尊心の低さ）の方が多いことに気づきました。

エリスは白人至上主義団体クー・クラックス・クラン（KKK）のトップメンバーでした。アトウォーターと共に出席した最後の委員会で、エリスは1,000人の前でKKKの会員証を破り捨てました。

今日から共感力のあるリーダーになる

あなたには今日、共感力のあるリーダーになる素質がありますか？多くの人は「ノー」と言うかもしれませんが、未来の自分を想像することで、自分を再発明し、より大きなリーダーシップの可能性を実現することができます。

いくつかのステップを紹介します。

• なりたい自分と心の対話をしましょう。その人は親切で思いやりがありますか？この視覚化を1日2回、1分間練習してみてください。
• クレイグ・グロシェルのポッドキャストのような、優れたリーダーシップに関するポッドキャストを聴きましょう。優れたリーダーは共感を優先します。リーダーが共感すればするほど、フォロワーをより深く理解できるからです。
• 自己批判的になっているときは、ドウェイン・ジョンソンがいかにしてセルフイメージを再定義し、国際的なセレブリティになったかに共感してみてください。

共感 vs 同情 vs 思いやり vs 無関心

定義の面では、「共感（Empathy）」と「無関心（Apathy）」は正反対の意味を持ちます。「共感」と「同情（Sympathy）」は意味が非常に似ていますが、相手の言葉をどのように処理し、表現するかに違いがあります。

共感 vs 無関心、共感 vs 同情を定義する具体的な状況と、なぜ「思いやり（Compassion）」が究極の目標であるべきか（おそらく最も効果的な学習行動だからです）を見てみましょう。

状況における共感 vs 無関心

あなたは交通量の多い通りをフィットネスのために歩いています。前の方で、リードが外れた犬を追いかけている人が見えます。

• 共感： あなたはその人のところまで駆け寄り、犬が誤って首輪から抜けてしまったことを知ります。あなたは動物好きなので、パニックになっている飼い主の気持ちがよくわかります。
• 無関心： 犬が車の間を縫うように走っているのを横目に、あなたは通り過ぎます。まともな飼い主なら、こんな交通量の多い通りでリードを外して歩かせたりしないだろうと考えます。
• 思いやり： パニックになっている飼い主を助けることを申し出、通行人に協力を呼びかけて車のスピードを落としてもらい、飼い主が犬を呼び戻して首輪とリードを付け直せるようにします。

状況における共感 vs 同情

同僚が海外のITサポートにずっと電話を繋いだまま待たされています。ノートパソコンでプレゼン資料が固まってしまい、数分後には延期も再調整もできない締め切りが迫っています。

• 同情： 同僚がどれほどストレスを感じているかを見て、「大変だね」と声をかけます。
• 共感： あなたは、この締め切りが、同僚が以前楽しそうに話してくれた新しいポジションへの応募に向けて非常に重要であることを知っています。
• 思いやり： あなたにも締め切りはありますが、もっと柔軟に対応できます。現在のドキュメントを閉じて、自分のノートパソコンを同僚に貸します。同僚はサインインして自分のドキュメントにアクセスし、大事な会議に間に合わせることができました。

思いやりを持って対応できるあらゆる状況において、人間関係の構築や個人的な満足感という形で得られる見返りは計り知れません。

「共感のギャップ」に注意する

自分と似た外見、生活、考え方を持つ人に共感するのは、自然と簡単です。これはしばしば「アフィニティ・バイアス（親和性バイアス）」と呼ばれます。慣れ親しんだものに惹かれるのは人間の自然な本能ですが、真の共感にはそのギャップを越える努力が必要です。自分の身近なサークルの中だけで共感を実践していても、成長はありません。目標は、自分の「共感の筋肉」を伸ばして、自分のバブルの外にいる人々も含めるようにすることです。

アクションステップ： 意識的にフィードを多様化させましょう。自分とは全く異なる背景、職業、ライフスタイルを持つ人をソーシャルメディアで一人新しくフォローしてみてください。彼らの日常的な視点を目にするだけで、脳が「違い」を人間味のあるものとして捉え直す訓練になります。

共感に関する14の名言

良い名言は素晴らしい効果をもたらします！共感を実践し、より共感的になる方法を学ぶ際に、心に留めておきたい共感に関する名言を紹介します。

1. 「思いやりを育むための様々な手段を考えると、共感、つまり他者の苦しみを理解する能力が重要な要素だと思います。」 — ダライ・ラマ
2. 「その人の視点から物事を考え、彼の皮膚の中に入り込んで歩き回ってみるまでは、本当にその人を理解することはできない。」 — ハーパー・リー『アラバマ物語』より
3. 「私たちは皆、共感力を持っていると思います。ただ、それを示すのに十分な勇気を持っていないだけかもしれません。」 — マヤ・アンジェロウ
4. 「人間が持つ素晴らしい贈り物は、共感の力を持っていることです。」 — メリル・ストリープ
5. 「人生である程度の喪失を経験した人は誰でも、喪失を経験した人に対して共感を抱きます。」 — アンダーソン・クーパー
6. 「私はあなたにそれほど厳しくするつもりはありません。どうか、あなた自身にもそれほど厳しくしないでください。私たちは皆、何らかの困難を経験し、皆、失敗を経験するのですから。」 — アーノルド・シュワルツェネッガー
7. 「誰かの靴を履いて立ち、その人の目を通して見ることを学ぶこと。それが平和の始まりです。」 — バラク・オバマ
8. 「共感の欠如が多くの問題の背後にあり、それが私たちの社会を混乱させていると信じています。」 — J.K.ローリング
9. 「フォロワーではなく、真実の心（True Heart）であれ。」 — エド・シーラン
10. 「私たちは、知っている人に対しても知らない人に対しても、共感と思いやりを持って自分自身を超えたところを見なければなりません。全人類を向上させ、いかなる個人やコミュニティも取り残されないようにする必要があります。」 — ヘンリー王子（サセックス公）
11. 「その年齢の選手に、思いやりや共感を理解しろと言うのは難しいことですが、それが私のアドバイスです。それは時間とともに備わってくるものです。」 — コービー・ブライアント
12. 「これらは、誰かに1ドルを手渡すことよりも深い、私の人生の瞬間です。これらは実際には誠実さの瞬間であり、実際に誰かと話すことができる瞬間なのです。彼と話したことは、単なる『ありがとう』だったのです。」 — ケンドリック・ラマー（物乞いから学んだことについて）
13. 「私たち人間にとって、そうすることは重要であり……必要なことです。つながること。共有すること。そして、そのような勇気の結果をあまり気にしすぎないことです。」 — ジェイソン・サダイキス
14. 「最も才能に恵まれた人々が、必ずしもその態度を身につけるわけではないことに気づくことがよくあります。逆に、そのように恵まれていない人々こそが、最も競争心が強く、最大の心（情熱）を持っているのです。」 — トム・ブラディ

共感に関する大きなまとめ

これで、共感とは何か、そして最終的な目標として思いやりを持って物事にアプローチしたときに、共感が同情とは異なる結果をどのようにもたらすかについて、強い概念を持つことができたはずです。

以下の重要なヒントを覚えておいてください。

1. 友人、愛する人、あるいは見知らぬ人に、少なくとも一つ好奇心に満ちた質問をしてみましょう。好奇心を養い、オープンな心を保ちましょう。
2. 異なる背景を持つ見知らぬ人と、何気ない会話をしてみましょう。どんな魅力的な情報を学べるか分かりません！
3. 誰かと会話するときは、体を相手に向け、少し前かがみになりましょう。よりオープンに見えるだけでなく、より共感的に感じられるようになります。
4. 「それは〜に見えるね」や「信じられない」といった決めつけのフレーズを避け、代わりにオープンエンドな質問に置き換えましょう。
5. デジタルでも共感を示しましょう。人々の投稿に「いいね」を押し、デジタルな場所でも喜びを広めましょう。
6. 「私たち」という言葉をもっと使いましょう。自分の活動や言葉に他人を組み込み、より包括的になりましょう。

以上ですが、共感はここで終わりではありません。それは生涯続く構築プロセスです！人生で直面する多くの状況で、実際にポジティブな結果をもたらすために毎日実践できるポジティブなアファメーションもチェックしてみてください！