El pensamiento sistémico es un enfoque para resolver problemas mediante la identificación de cómo las diferentes respuestas conducirán a resultados específicos. ¿Cómo puede beneficiarte este proceso?
La resolución de problemas ocurre en todos los lugares de trabajo, lo que convierte al pensamiento sistémico en una parte crítica del éxito profesional. Obtén más información sobre el proceso y cómo utilizarlo en tu beneficio.
El pensamiento sistémico es el proceso de abordar problemas identificando cómo las diferentes respuestas conducirán a resultados específicos.
Hay muchos pasos en el pensamiento sistémico, así que concéntrate en el primero: la planificación. El pensamiento sistémico comienza antes de que ocurra una acción o evento. El beneficio es tener respuestas planificadas para diversos resultados antes de que ocurran, de modo que puedas lidiar con los problemas rápidamente o evitarlos por completo.
Puede ser más fácil visualizar este proceso con un diagrama de pensamiento sistémico. Considera el gráfico a continuación y desglosa cada parte para comprender mejor el bucle circular de los sistemas de causa y efecto.
El primer paso en un proceso de pensamiento sistémico es identificar el problema o evento. En este caso, un cliente no está satisfecho con la comida que pidió en un restaurante. Ya sea porque no le gusta el sabor o porque la cocina no la preparó a su gusto, el problema es su insatisfacción.
El segundo paso es analizar posibles soluciones o reacciones. El mesero podría solucionar el problema trayendo la misma comida que pidió, pero con el error corregido. El gerente también podría hacer lo mismo pero invitar ambas órdenes por cuenta de la casa.
El tercer paso es delinear los efectos potenciales de cada reacción de respuesta. El cliente podría tener una de las cuatro reacciones posibles en el diagrama anterior. Es imposible predecir el futuro, pero delinear las cuatro reacciones facilita la elección de la mejor opción entre las dos respuestas.
El bucle circular entra en juego cuando el cliente se va. Si reacciona positivamente a la respuesta elegida en el segundo paso, es probable que regrese a pedir comida nuevamente.
Aquí hay un ejemplo de pensamiento sistémico: Imagina pedirle a tu equipo que use un nuevo programa de software de calendario para programar reuniones. Podrías usar un enfoque de pensamiento sistémico para imaginar sus respuestas y resolver problemas antes de que surja cualquier inconveniente.
Al programar reuniones, tus compañeros de trabajo podrían usar diferentes sistemas de codificación por colores dentro del calendario. Podrías adelantarte a este problema en tu conferencia de capacitación o en el correo electrónico de introducción sobre el nuevo programa creando una tabla de codificación por colores para que todos la usen.
También podrían necesitar ayuda para usarlo porque piensan que el programa solo existe en computadoras de escritorio. El pensamiento sistémico informaría a todos de antemano que hay una versión de aplicación y proporcionaría un enlace de descarga.
Los enfoques de pensamiento sistémico diferirán en cada lugar de trabajo porque se adaptan a problemas y entornos individuales. Tú lo usas para introducir un nuevo programa de calendario a tu equipo, mientras que otra oficina podría utilizarlo para agilizar las soluciones de servicio al cliente para un nuevo producto que se lanzará el próximo año. Depende de tus desafíos y de cómo tus empleados, clientes o usuarios podrían responder a tus soluciones propuestas.
Un proceso de pensamiento sistémico es cuando alguien planifica resultados y soluciones específicos para un problema o cambio en la rutina. Comienza con la identificación de un problema o cambio potencial, luego considera las numerosas formas en que las personas podrían reaccionar a tu solución y cómo resolverías cualquier problema resultante.
Cuando te imagines el pensamiento sistémico, piensa en un proceso de “si-entonces”:
Si mi restaurante añade una nueva hamburguesa con queso al menú, la gente necesitará saber qué incluye.
Si añado una descripción de la hamburguesa con queso al menú, entonces será probable que la gente la pruebe.
Si creo un comercial para nuestra nueva hamburguesa con queso, más personas la pedirán.
Si más personas quieren pedirla, aumentaremos nuestra compra rutinaria de carne molida para hacer más tortas de hamburguesa.
Los pensadores sistémicos entienden que el trabajo tiene una naturaleza circular y que las acciones tienen consecuencias, ya sea que las personas las planifiquen o no.
El pensamiento sistémico también es un recurso de diagnóstico. Analiza cuidadosamente los factores ambientales, profesionales o relacionales actuales que podrían conducir a resultados específicos. Eso puede resultar en que los equipos de marketing utilicen tonos sinceros en las publicaciones de las redes sociales corporativas para construir mejores relaciones públicas1 o que los compañeros de trabajo dejen los problemas personales en casa para evitar contribuir con negatividad a su espacio de trabajo.
Imagina el pensamiento sistémico como una herramienta mágica que detiene el tiempo. Puedes observarte a ti mismo tomando una acción al responder a un problema e imaginar el resultado. Si no te gusta lo que sucede, puedes rebobinar el tiempo y verte elegir un método diferente.
Bienvenido a tu primera lección de Magia del Pensamiento Sistémico 101.
Tu cerebro probablemente se siente un poco nublado en este punto. Toma algunas respiraciones profundas para despejar cualquier confusión.
Esta es una nueva forma de pensar; ¡puede que requiera algo de práctica acostumbrarse! Comencemos desde cero con algunos ejemplos útiles de pensamiento sistémico en diferentes industrias.
¿Listo? Vamos a sumergirnos en ello.
Este ejemplo demuestra el proceso del pensamiento sistémico. Comienza con la identificación del problema o evento en cuestión. Antes de hablar con el paciente, el médico consideraría dos posibles acciones de respuesta y sus posibles efectos.
El médico daría su mejor consejo al paciente después de pasar por cada paso del proceso de pensamiento sistémico. La mejor opción ayudaría a alguien a lograr su objetivo de recuperarse mientras considera sus capacidades financieras.
El pensamiento sistémico también es esencial en los procesos de investigación. Cuando un equipo reciente de investigadores quiso descubrir si había un vínculo potencial entre el deterioro cognitivo en las personas mayores y la salud del corazón, incluyeron cinco factores de estilo de vida2 que podrían afectar los resultados de cada participante.
Este es un ejemplo de cómo podrían usar los pasos dentro del proceso de pensamiento sistémico para decidir cómo operar su estudio y qué factores incluir.
Considerar esos factores en todo el grupo dejó en claro que el aumento general de la salud del corazón debido a varios aspectos hacía que el deterioro cognitivo fuera menos probable en los ciudadanos de la tercera edad. Sin aplicar un enfoque de pensamiento sistémico, es posible que los investigadores no se hubieran detenido a incluir tantos factores influyentes como fuera posible antes de determinar los resultados de su estudio. La conclusión habría sido mucho menos precisa porque necesitaba más información.
Si no hubieran utilizado el pensamiento sistémico antes de comenzar su estudio, el equipo de investigación podría haber tenido una experiencia como esta:
Repetir múltiples estudios sobre la misma pregunta o problema principal desperdiciaría tiempo, recursos y financiamiento. El pensamiento sistémico agilizaría la mejor estructura de estudio posible para obtener los resultados más precisos al pensar en las posibles acciones y consecuencias.
Las personas en los lugares de trabajo en general pueden usar procesos de pensamiento sistémico sin darse cuenta. Sucede cuando controlas tu tono de voz para mantener un comportamiento agradable o incluso cuando un compañero de trabajo hace algo frustrante. Automáticamente estás pensando a futuro sobre su reacción.
Si pusieras el mismo escenario en un gráfico de pensamiento sistémico, se vería algo como esto:
Tu compañero de trabajo probablemente reaccionaría negativamente si fueras grosero y pondría tenso todo el lugar de trabajo. Usar un tono amigable sigue transmitiendo tu frustración mientras mantienes una relación positiva que facilita un mejor entorno para la resolución de problemas.
Imagina que estás en una oficina donde el bote de basura de la cocina siempre está lleno para el almuerzo. Huele mal, atrae moscas y asquea a todos. Estás cansado de ver cómo se acumula la basura a diario, así que abogas por un programa de reciclaje. El programa crearía un segundo contenedor para múltiples tipos de residuos y reduciría la frecuencia con la que se llena el bote de basura.
Usas el pensamiento sistémico para convencer a tus compañeros de trabajo de que se unan a tu petición para comprar un contenedor de reciclaje. Escuchan tu razonamiento e incluso están de acuerdo en que la basura es un problema, pero no aprecian sentirse presionados hacia una única solución. Tu intento finalmente no funciona porque las personas se sienten obligadas a estar de acuerdo contigo.
Un mejor uso del pensamiento sistémico podría ser reunir a tus compañeros de trabajo, explicar tu preocupación por la basura y pedirles a todos que identifiquen varias reacciones de respuesta. Harían una lluvia de ideas sobre soluciones y todos estarían de acuerdo en la opción preferida.
El pensamiento sistémico se trata de explorar desafíos e innovar soluciones, no de crear una solución y pensar en formas de convencer a la gente para que la haga.
Cualquiera que busque ejemplos de pensamiento sistémico también puede considerar un escenario en el que debes señalar que alguien no está haciendo su trabajo correctamente. Podrías usar el pensamiento sistémico para identificar la mejor manera de pedirle a tu compañero de trabajo que gestione su bandeja de entrada de correo electrónico de manera más eficiente.
Incluso si eliges la forma más amable y positiva de señalar el problema, es posible que tu compañero de trabajo no tenga una solución. El pensamiento sistémico aborda problemas crónicos, no errores individuales.
Reunirse con el compañero de trabajo sería el enfoque más óptimo. Podrías señalar cómo se está perdiendo correos electrónicos importantes que requieren respuestas oportunas, luego preguntar qué le impide administrar su bandeja de entrada de manera más eficiente. La conversación podría llevar al compañero de trabajo a explicar cómo un desequilibrio en la carga de trabajo dificulta la gestión del tiempo.
El desequilibrio de la carga de trabajo sería el problema crónico en cuestión. Podrían intercambiar ideas sobre respuestas juntos para lograr una solución óptima a largo plazo. Podrían hablar con su supervisor sobre el ajuste de su carga de trabajo, lo que facilitaría la gestión de la bandeja de entrada y dejaría tiempo para otras responsabilidades.
Algunos problemas requieren soluciones inmediatas, pero es posible que no siempre tengas ideas. Imagina un equipo de mesa de ayuda de TI que implementa un nuevo programa de software para la gestión de tickets. Tus compañeros de trabajo intentan enviar tickets para cosas como problemas con la impresora o fallas en el equipo de video en una sala de conferencias.
Sin embargo, no entienden los múltiples pasos involucrados en el programa de tickets, por lo que el equipo de TI nunca recibe notificaciones de los problemas técnicos.
Sería necesaria una solución inmediata para resolver el problema de los problemas técnicos acumulados en la oficina. Una solución puede tardar en venir a la mente, por lo que podrías sentar a todos y hacer una lluvia de ideas juntos. Podrían explicar que necesitan usar el equipo de video para una reunión o imprimir documentos necesarios antes de una fecha límite.
El pensamiento sistémico no sería la respuesta óptima si no puedes pensar en soluciones al problema. El proceso requiere al menos una o dos ideas para medir sus efectos.
Pedir ayuda a todos para crear una solución, como llamar al equipo de TI para cada problema, sería más efectivo que dejar que la emergencia empeore mientras intentas pensar en algo por tu cuenta. Un enfoque de pensamiento sistémico posterior podría establecer posibles soluciones a largo plazo, como una reunión educativa para guiar a todos a través del nuevo programa de tickets.
La mejor manera de aplicar el pensamiento sistémico en el lugar de trabajo es involucrar a todos.
¿Recuerdas lo confundido que estabas cuando empezaste a leer este artículo? Es probable que tus compañeros de trabajo se sientan de la misma manera. Es difícil imaginar muchos pasos cuando no has usado tu cerebro de esta manera antes.
Considera usar algunas de estas soluciones para enseñar a todos sobre el pensamiento sistémico y convertirlo en la herramienta de soluciones preferida de tu equipo.
Podrías organizar una reunión donde todos revisen el pensamiento sistémico y cómo funciona con una presentación útil. Las diapositivas incluirían gráficos que desglosan diversas situaciones, especialmente aquellas que ocurrieron recientemente en tu lugar de trabajo.
Podrías reunir a tu equipo para trabajar en un problema no emergente en tiempo real. Guía a todos a través del proceso etiquetando el problema en una pizarra y registrando cada solución propuesta. Podrías traer una línea desde cada posibilidad hasta una reacción potencial, haciendo que el pensamiento sistémico sea más claro.
Podrías resolver un problema con un enfoque de pensamiento sistémico y programar una reunión general después. Usa este tiempo para explicar cómo resolviste el problema con tus pasos de pensamiento sistémico. La gente entenderá cómo llegaste a tu solución y se sentirá animada a replicar el proceso.
También podrías recomendar algunos libros de pensamiento sistémico para que todos los lean juntos. Incluso si tus empleados solo leen uno, todos tendrán el mismo nivel de comprensión porque tuvieron el mismo material.
También es esencial fomentar la retroalimentación de cada miembro del equipo. Deben notar qué les gustó o qué no les gustó de una solución a la que todos llegaron con el método de pensamiento sistémico. Es necesario para refinar tus habilidades de comunicación y los pasos que todos toman para usarlas en esfuerzos grupales.
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Estas cinco excelentes herramientas te ayudarán a organizar tus pensamientos y guiar a los miembros de tu equipo a través de cada paso de tu proceso de pensamiento sistémico.
La gente usa Kumu para recopilar y organizar datos de causas y efectos complejos para analizar. Puedes categorizar texto con formas, líneas y colores para crear gráficos visuales para usos de pensamiento sistémico.
Es útil cuando se trata de transmitir el proceso de pensamiento sistémico para seleccionar problemas y crear soluciones con resultados positivos. Todos verán todos los datos que necesitan en una pantalla de manera organizada.
Consejo divertido: Haz que tu gráfico coincida con los colores de la marca de tu empresa para que tu recurso de pensamiento sistémico se alinee visualmente con tu equipo.
Loopy es una de las herramientas de pensamiento sistémico más populares porque es excelente para presentaciones. Puedes crear simulaciones para las preguntas de “qué pasaría si” esenciales para el pensamiento sistémico y personalizar cada diagrama en movimiento con figuras o arte dibujados a mano. También existe la opción de agregar modelos creados por otros usuarios de Loopy, de modo que puedas compilar las creaciones de tu grupo para ver el pensamiento individual colectivamente en una pantalla.
También puedes visualizar el pensamiento estratégico más claramente con una herramienta como Insight Maker. Es un recurso gratuito donde las personas crean modelos de dinámica de sistemas y diagramas de bucle causal para comprender mejor un problema complejo.
Facilitar el pensamiento sistémico con un grupo puede resultar desafiante cuando es difícil escuchar a todos antes de tomar una decisión final. SurveyMonkey permite a los usuarios desarrollar encuestas personalizables y obtener comentarios instantáneos.
Podrías crear una encuesta basada en las respuestas de tu grupo para obtener las predicciones de todos sobre el efecto final de una decisión. Sus respuestas podrían darse en tiempo real durante tu próxima reunión, de modo que la solución más efectiva sea clara antes de que todos continúen con su día.
Mientras consideras el uso de herramientas de pensamiento sistémico, intenta hacer diagramas de causa y efecto con Canva. Es un sitio gratuito para crear contenido de todo tipo, especialmente si necesitas hacer tablas, diagramas o presentaciones. Cuadros de texto y formas simples podrían demostrar los pasos en el proceso de pensamiento sistémico de tu lugar de trabajo para un desafío actual y hacer que la elección correcta sea clara para todos.
Siempre es útil tener más de un recurso al desmantelar un problema y contemplar una solución a largo plazo. Además del pensamiento sistémico, estos otros enfoques podrían ayudar a eliminar problemas crónicos por ti mismo o con tus compañeros de trabajo.
En lugar de centrarte en la causa de un problema, podrías usar el pensamiento estratégico para centrarte en tu objetivo final. Considera cómo trabajarías hacia atrás desde tu objetivo hasta tu posición o problema actual. Puede inspirarte a alcanzar soluciones a largo plazo que no habrías considerado sin trabajar en el proceso a la inversa.
Pros: Te mantendrás enfocado en tu objetivo a largo plazo y cada solución se orientará hacia él.
Contras: Trabajar hacia atrás puede no funcionar bien para personas que prefieren respuestas directas a los problemas.
Consejo profesional: Tómate tu tiempo con este proceso. Las soluciones pueden no surgir de forma natural cuando utilizas una nueva forma de pensar. Ejercita tu cerebro considerando múltiples respuestas para cada paso.
Los pensadores lineales abordan los problemas comenzando por el principio. Pueden creer que el problema revela sus soluciones al analizar lo que condujo a él como una serie conectada de eventos. El proceso sistemático y el reconocimiento de patrones a menudo funcionan mejor para las personas que tienen éxito en las matemáticas, la secuenciación y la lógica.
Pros: El pensamiento lineal se alinea con la racionalidad natural al seguir un problema de principio a fin. También incluye una mirada cercana a cada factor involucrado en el problema.
Contras: Es más fácil perder un alcance más amplio de soluciones potenciales porque el pensamiento lineal sigue de cerca el enfoque de causa y efecto.
Puedes resolver mejor los problemas si te interesa una filosofía que se centre en el pensamiento crítico. Los pensadores críticos utilizan sus habilidades y conocimientos existentes para guiar sus elecciones. Podrías crear soluciones en el lugar de trabajo reflexionando sobre tus desafíos anteriores y lo que hiciste para resolverlos.
Pros: Utilizarás éxitos previamente probados para resolver problemas actuales. También es más fácil identificar oportunidades porque siempre estás pensando en el efecto de tus acciones.
Contras: Puedes pensar demasiado en un problema cuando te enfrentas a algo nuevo y dedicar más tiempo del necesario a un asunto.
Un enfoque de pensamiento sistémico analiza de cerca la causa de un problema y las interconexiones que lo originaron. El pensamiento lineal analizaría un problema con una perspectiva amplia para centrarse en las causas y efectos finales de responder a él de diversas maneras.
Existen numerosos beneficios al utilizar el pensamiento sistémico en la toma de decisiones. Comprenderás la causa raíz de un problema y los factores que lo originaron. También tendrás múltiples opciones de respuesta para elegir en función de los resultados esperados de cada una. También puedes utilizar herramientas de pensamiento sistémico como sitios de encuestas, gráficos y mapas para obtener comentarios y representar visualmente las opciones de tu equipo para que todos entiendan qué sigue.
Las personas deben utilizar el pensamiento sistémico cuando necesitan abordar un problema crónico con un resultado a largo plazo. También pueden esperar para usar este enfoque hasta que todos en su equipo agoten sus soluciones preferidas y se sientan listos para abordar un problema desde una nueva perspectiva.
Cualquiera puede aplicar un enfoque de pensamiento sistémico identificando la causa de un problema. Haz una lista de las posibles reacciones para resolver el problema y las consecuencias de esas reacciones, ya sean buenas o malas. Tomarse su tiempo y elegir la respuesta óptima podría conducir a una solución a largo plazo.
Las personas también pueden aprender más sobre el pensamiento sistémico leyendo los libros más populares sobre el tema. Estos son algunos a considerar si deseas profundizar en ellos.
Por Derek Cabrera y Laura Cabrera
Los coautores de Systems Thinking Made Simple enseñan el concepto explicando cuatro reglas. Afirman que cada sistema circular utiliza la distinción, los sistemas, las relaciones y las perspectivas para llegar a resultados potenciales. Explica los conceptos básicos del pensamiento sistémico para que cualquiera pueda aplicarlo en la vida cotidiana.
Por Melanie Mitchell
El pensamiento sistémico existe porque las personas tienen reacciones complejas basadas en su historia conductual y sus motivadores principales. Melanie Mitchell explica este concepto fundamental en su libro utilizando ejemplos ilustrativos como granjas de hormigas. También explica por qué el cerebro humano tiene tantas conexiones y cómo crean reacciones a las interacciones diarias.
Después de leer este libro, podrás comprender mejor cómo predecir las reacciones de alguien en función de cómo respondas a un evento o problema.
Por Peter M. Senge
En su libro, Peter Senge sostiene que las empresas solo pueden mejorar su éxito y productividad aprendiendo nuevas formas de pensar. Explica cómo el pensamiento sistémico es una nueva forma crítica de abordar los problemas porque no espera resultados, sino que los crea planificando cada acción y sus consecuencias.
Felicitaciones, ahora eres un profesional del pensamiento sistémico. Ten en cuenta algunos factores útiles cuando estés listo para que el resto de tu equipo esté en la misma sintonía:
Todos los involucrados en la resolución de problemas deben comprender cómo funciona el pensamiento sistémico para utilizarlo de manera eficaz.
Los gráficos pueden ayudar a ilustrar un método de pensamiento sistémico.
Hay muchos libros útiles disponibles como recursos de ayuda para las personas que están aprendiendo sobre el pensamiento sistémico.
La definición de pensamiento sistémico cambia en cada lugar de trabajo.
El pensamiento sistémico puede conducir a soluciones más eficaces cuando los miembros del equipo trabajan juntos para encontrar soluciones a largo plazo a problemas crónicos.
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