万引き犯を見分ける方法：見逃せない5つの重要なサイン
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万引きは、あなたが思うよりもずっと身近な犯罪です。「The Science of Shoplifting」のビデオをチェックして、増加するこの犯罪の警告サインを学びましょう。
万引きは、あなたが思っているよりもずっと身近な犯罪です。
明るく、店員が監視している店に堂々と入って盗みを働く人などほとんどいないと思うかもしれませんが、実際はそうではありません。
事実、万引きはかつてないほど一般的になっています。
この増加傾向にある犯罪の兆候を学ぶために、私たちのビデオ『万引きの科学（The Science of Shoplifting）』をチェックしてください。
小売業界が万引きによって毎年どれほどの損失を被っていると思いますか？
万引きによる小売業界の損失は毎年300億ドルにのぼり、その数字は増加し続けています。2016年には、商標の83%が万引きの増加を報告しました。
一生のうちに少なくとも一度は万引きをしたことがあると認めている人は、どのくらいいるのでしょうか？
調査対象者の33%が、少なくとも一度は万引きをしたことがあると認めています。
これは非常に多くの人数です。つまり、これは深刻な問題なのです。小売業で働いている方も、単に意識の高い市民の方も、どうすれば万引きを防げるのか、そして何に注意すべきかについてお話ししたいと思います。
私の同僚であるダニエルは、以前ポートランドにある女性用衣類店で働いていました。彼女とチームは、いくつかの特定の「レッドフラッグ（警戒信号）」に気づきました。彼女たちの店では、ほぼ一日おきに万引きが発生していました。それは異常な状況でした。そのため、彼女たちは非常に具体的な手がかりを察知するように訓練されていました。
典型的な客層ではない人を探す
最初のレッドフラッグは、その店の典型的な客層ではない人が入店してきた時です。ダニエルの店では、典型的な客層はキャリアアップを目指す中年のプロフェッショナルな女性でした。もし4〜5人のティーンエイジャーのグループが入ってきたら、それは典型的な客層ではなく、警戒すべき信号となります。
大きなバッグに注目する
次のレッドフラッグは、バックパック、大きなハンドバッグ、再利用可能なエコバッグなど、大きなバッグを持っている人です。通常、万引き犯はできるだけ多くの商品を詰め込みたいと考えます。これは私にとって非常に驚きでした。というのも、スリのように小さな商品を一つ盗んでバッグに忍び込ませるものだと思っていたからです。しかし実際には、洗練された手口など全くありません。ほとんどの万引き犯は、文字通り詰め込めるだけ詰め込みます。多くの場合、それは非常に素早いプロセスです。万引き犯がゆっくり商品を見ることはめったにありません。彼らは素早く入って、素早く出て行きます。
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グループに注意する
次のレッドフラッグはグループです。スリに関する以前の記事でも指摘したように、万引き犯は「実行役」と「引きつけ役」で行動し、時には複数の引きつけ役がいることもあります。例えば2人で店に入り、1人がマネージャーや店員に特定のサイズを探させたり、道を聞いたり、その他の時間のかかる質問をして注意を逸らしている間に、もう1人の実行役が万引きを行います。実行役が終わると、2人とも逃走します。
その他の万引き犯によく見られる兆候は以下の通りです：
- 大きなコートやだぶだぶの服を着ている
- 目を合わせようとしない
- 商品ではなく、スタッフを監視している
- 盗んだ商品を隠すために試着室に逃げ込む
- 隅の方でうろついている
- 店が混雑するピーク時間を狙う
- 歩幅が狭かったり、不自然な歩き方をしたりする（足の間に商品を隠している可能性がある兆候）
- プロの道具、かさばる荷物、手帳、ベビーカー、編み物バッグなどを持ち歩いている
- 一つの場所に長くとどまる（特に店の出口付近の場合）
万引きをした後、多くの人が盗んだのと同じ店に商品を返品しに来ます。小売業で働いている場合、注意すべきなのは、小さいサイズの商品を大量に返品しに来る人です。なぜなら、衣類は通常、小さいサイズが手前や一番上に置かれていることが多いからです。
このトピックは、その蔓延具合が少し驚きであるため、非常に興味深いものです。小売業で働く人として、あるいは関心を持つ市民として、警戒を怠らないための助けになるでしょう。
出口スキャンのために視線をチェックする
万引き犯は買い物をせず、偵察をします。彼ら特有の視線の動きを捉え、犯行を阻止する方法は以下の通りです：
- 最初の視線を観察する: 入店した瞬間にどこに目を向けるか注目してください。出口やスタッフを真っ先に確認しませんか？私はある書店で男を見かけました。彼の目は棚ではなくドアに釘付けでした。10分後、彼は50ドルのハードカバー本を盗みました。
- 視線の揺れを追う: 商品ではなく、出口やカメラをどれくらいの頻度でスキャンしているか数えてください。『Justice Quarterly』の研究によると、万引き犯の70%は商品よりも逃走経路を注視しています。先週、モールでティーンエイジャーがエスカレーターを3回チラ見した後、パーカーをひったくるのを見ました。
- 偽のブラウジングを見抜く: 店内に長居していても、視線が値札を飛ばして死角を探しているようなら、要注意です。ブティックに勤める私の友人は、スカーフを「物色」している女性を捕まえました。彼女の目は裏口に向けられており、会計時にはスカーフがバッグの中に入っていました。
- 動きでテストする: 相手の視界に入ってみてください。もし相手が固まったり、素早く場所を移動したりするなら、あなたを警戒しています。私は食料品店での仕事中にこれを試しました。ワインを物色していた挙動不審な男の方へ移動したところ、彼は商品を置いて逃げ出しました。
次のシフトで試してみてください。ドアのそばに立ち、誰が最初に出口をチェックするか観察するのです。30秒もかかりません。私はテックショップでこれをやりました。ある男の出口への視線は「万引き犯」だと叫んでいるようでした。案の定、イヤホンを盗もうとしたところを捕まえました。心理学では、これは生存本能だと言われています。逃走は戦利品よりも優先されるのです。視線が分かりにくい場合は頭の傾きに注目するなど、工夫してみてください。ただし、あまり強く見つめ返さないように。そうすれば、彼らが商品をポケットに入れる前に見抜くことができるでしょう。
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万引きに関するさらなる研究を読む：
- 万引きとクレプトマニア（窃盗症）に関する心理学的研究
- 万引きの統計
- Dabney, Dean A. et al. “Who Actually Steals? A Study Of Covertly Observed Shoplifters”. Justice Quarterly, vol 21, no. 4, 2004, pp. 693-728. Informa UK Limited, doi:10.1080/07418820400095961.
