Como Identificar um Furtador: 5 Sinais Principais para Observar
Science of People
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O furto em lojas é muito mais comum do que você imagina. Assista ao nosso vídeo sobre A Ciência do Furto em Lojas para aprender os sinais de alerta para este crime crescente.
O furto em lojas é muito mais comum do que você imagina.
Você pode acreditar que poucas pessoas são ousadas o suficiente para entrar em uma loja bem iluminada e monitorada por funcionários, mas esse não é o caso.
Na verdade, o furto em lojas tornou-se mais comum do que nunca.
Confira nosso vídeo sobre A Ciência do Furto em Lojas para aprender os sinais de alerta para este crime crescente:
Quanto você acha que o setor varejista perde todos os anos devido ao furto em lojas?
O furto em lojas custa ao setor varejista US$ 30 bilhões todos os anos e esse número está crescendo. Oitenta e três por cento dos comerciantes relataram um aumento nos furtos em 2016.
Quantas pessoas admitem ter furtado em lojas pelo menos uma vez na vida?
Trinta e três por cento das pessoas pesquisadas admitem ter furtado pelo menos uma vez.
Isso é muita gente. Portanto, este é um problema sério. Quero conversar com você sobre como você pode evitá-lo e o que observar, quer você trabalhe no varejo ou seja apenas um cidadão preocupado.
Na vida anterior da minha colega Danielle, ela trabalhou em uma loja de roupas femininas em Portland. Ela e sua equipe notaram alguns sinais de alerta específicos. Ocorriam furtos quase dia sim, dia não em sua loja. Era uma loucura. Por isso, eles foram treinados para observar pistas muito específicas.
Procure por clientes atípicos
O primeiro sinal de alerta é alguém entrando na loja que não é o seu cliente típico. Na loja da Danielle, a cliente típica era uma mulher profissional de meia-idade que buscava dar um upgrade no guarda-roupa profissional. Se um grupo de quatro a cinco adolescentes entrasse, esse não era o cliente típico dela e isso é um sinal de alerta.
Cuidado com as bolsas grandes
O próximo sinal de alerta é qualquer pessoa carregando uma bolsa grande, seja uma mochila, uma bolsa grande ou uma sacola de compras reutilizável. Normalmente, os ladrões de lojas querem enfiar o máximo de mercadoria que puderem. Isso realmente me surpreendeu, porque eu sempre pensei que um batedor de carteiras pegaria um item pequeno e o colocaria na bolsa. Mas, na realidade, não há sutileza nenhuma. A maioria dos ladrões literalmente enfia o máximo que pode. Muitas vezes, é um processo muito rápido. Os ladrões raramente olham as vitrines. Eles entram e saem muito rápido.
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Observe grupos
O próximo sinal de alerta são os grupos. Assim como observamos em um post anterior sobre batedores de carteira, os ladrões de lojas viajam com um executor e um distrator e, às vezes, têm vários distratores. Assim, se duas pessoas entrarem, uma distrairá o gerente ou o associado pedindo para encontrar tamanhos específicos de um item, direções ou outras perguntas demoradas, enquanto o executor está em ação realizando o furto. Quando o executor termina, ambos fogem.
Outros sinais reveladores de ladrões de lojas incluem:
- Usar casacos grandes ou roupas largas
- Evitar contato visual
- Observar a equipe, não a mercadoria
- Buscar abrigo em provadores para esconder mercadorias contrabandeadas
- Ficar à espreita em cantos
- Aproveitar as lojas durante os horários de pico
- Caminhar com passos curtos ou não naturais (uma dica de que os clientes podem estar escondendo mercadorias entre as pernas)
- Carregar um arsenal de ferramentas profissionais, pacotes volumosos, livros de bolso, carrinhos de bebê, sacolas de tricô, etc.
- Permanecer em uma área, especialmente se for perto da saída da loja
Depois de furtar, muitas pessoas devolvem os itens à mesma loja de onde os roubaram. Se você trabalha no varejo, algo a observar é alguém entrando para devolver muitos tamanhos pequenos, porque as roupas normalmente são organizadas com os tamanhos pequenos na frente/em cima.
Este tópico é realmente interessante porque sua prevalência é um pouco surpreendente. Isso pode ajudá-lo a ficar atento como alguém que trabalha no varejo ou como um cidadão preocupado.
Observe os Olhos Deles para a Varredura de Saída
Ladrões de lojas não fazem compras — eles fazem reconhecimento. Veja como captar os movimentos reveladores dos olhos deles e detê-los:
- Observe o Primeiro Olhar: Observe para onde os olhos deles se voltam quando entram — direto para as saídas ou para a equipe? Peguei um cara em uma livraria; os olhos dele estavam fixos na porta, não nas prateleiras — ele embolsou um livro de capa dura de US$ 50 dez minutos depois.
- Rastreie o Movimento: Conte com que frequência eles examinam saídas ou câmeras, não produtos. Um estudo da Justice Quarterly descobriu que 70% dos ladrões observam rotas de fuga em vez de mercadorias — na semana passada, vi um adolescente em um shopping olhar para a escada rolante três vezes e depois pegar um moletom.
- Identifique a Navegação Falsa: Se eles demorarem, mas o olhar ignorar as etiquetas de preço em busca de pontos cegos, fique atento. Minha amiga em uma boutique pegou uma senhora “olhando” lenços — olhos na porta dos fundos, lenço na bolsa na hora do checkout.
- Teste com um Movimento: Entre na linha de visão deles — se eles congelarem ou se moverem rápido, estão observando você. Testei isso em um trabalho em um supermercado; fui em direção a um cara inquieto que olhava para o vinho — ele o soltou e fugiu.
No próximo turno, tente: fique perto da porta, observe quem a nota primeiro — leva 30 segundos. Fiz isso em uma loja de tecnologia; os olhares de saída de um cara gritavam “ladrão” — peguei-o com fones de ouvido. A psicologia diz que é instinto de sobrevivência — a fuga supera o saque. Ajuste a técnica — observe inclinações de cabeça se os olhos forem sutis — mas não encare demais. Você os identificará antes que guardem qualquer coisa no bolso.
*Bônus*: Quer ver o furto em lojas em ação? Dê uma olhada nestes criminosos pegos em vídeo!
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Leia mais pesquisas sobre furto em lojas:
- Estudos Psicológicos sobre Furto em Lojas e Cleptomania
- Estatísticas de Furto em Lojas
- Dabney, Dean A. et al. “Who Actually Steals? A Study Of Covertly Observed Shoplifters”. Justice Quarterly, vol 21, no. 4, 2004, pp. 693-728. Informa UK Limited, doi:10.1080/07418820400095961.
