Comment identifier un voleur à l'étalage : 5 signes clés à repérer

Le vol à l'étalage est bien plus courant qu'on ne le pense. Regardez notre vidéo sur « The Science of Shoplifting » pour découvrir les signes avant-coureurs de ce crime en pleine expansion.

Le vol à l’étalage est bien plus courant que vous ne le pensez.

Vous pensez peut-être que peu de gens sont assez audacieux pour entrer dans un magasin bien éclairé et surveillé par des employés, mais ce n’est pas le cas.

En fait, le vol à l’étalage est devenu plus fréquent que jamais.

Regardez notre vidéo sur La science du vol à l’étalage pour apprendre à reconnaître les signes avant-coureurs de ce crime en pleine expansion :

À votre avis, combien le secteur de la vente au détail perd-il chaque année à cause du vol à l’étalage ?

Le vol à l’étalage coûte 30 milliards de dollars par an au secteur de la vente au détail, et ce chiffre ne cesse de croître. Quatre-vingt-trois pour cent des commerçants ont signalé une augmentation des vols à l’étalage en 2016.

Combien de personnes admettent avoir volé à l’étalage au moins une fois dans leur vie ?

Trente-trois pour cent des personnes interrogées admettent avoir volé à l’étalage au moins une fois.

C’est énormément de monde. C’est donc un problème sérieux. Je veux discuter avec vous de la manière dont vous pouvez le prévenir et de ce qu’il faut surveiller, que vous travailliez dans la vente au détail ou que vous soyez simplement un citoyen concerné.

Dans une vie antérieure, ma collègue Danielle travaillait dans un magasin de vêtements pour femmes à Portland. Elle et son équipe ont repéré quelques signaux d’alarme spécifiques. Des vols à l’étalage se produisaient presque tous les deux jours dans leur magasin. C’était insensé. Ils ont donc été formés pour repérer des indices très précis.

Recherchez les clients atypiques

Le premier signal d’alarme est l’entrée dans le magasin d’une personne qui n’est pas votre client type. Dans le magasin de Danielle, la cliente type était une femme professionnelle d’âge mûr cherchant à améliorer sa garde-robe professionnelle. Si un groupe de quatre ou cinq adolescents entrait, ce n’était pas sa clientèle habituelle, et c’était un signal d’alarme.

Surveillez les grands sacs

Le signal d’alarme suivant est toute personne transportant un grand sac, qu’il s’agisse d’un sac à dos, d’un grand sac à main ou d’un sac de courses réutilisable. Généralement, les voleurs à l’étalage veulent emporter autant de marchandises que possible. Cela m’a vraiment surpris, car j’ai toujours pensé qu’un pickpocket prendrait un petit objet et le glisserait discrètement dans son sac. Mais en réalité, il n’y a aucune finesse. La plupart des voleurs à l’étalage fourrent littéralement tout ce qu’ils peuvent dans leur sac. Souvent, c’est un processus très rapide. Les voleurs à l’étalage flânent rarement. Ils entrent et sortent très rapidement.

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Surveillez les groupes

Le signal d’alarme suivant concerne les groupes. Tout comme nous l’avons noté dans un article précédent sur les pickpockets, les voleurs à l’étalage se déplacent souvent avec un voleur et un distracteur, et parfois plusieurs distracteurs. Ainsi, si deux personnes entrent, l’une d’elles distraira le gérant ou l’associé en lui demandant de trouver des tailles spécifiques d’un article, des directions ou d’autres questions chronophages, pendant que le voleur passe à l’action. Lorsque le voleur a terminé, ils s’enfuient tous les deux.

D’autres signes révélateurs de voleurs à l’étalage incluent :

• Porter de grands manteaux ou des vêtements amples
• Éviter le contact visuel
• Surveiller le personnel plutôt que la marchandise
• Se réfugier dans les cabines d’essayage pour cacher la marchandise volée
• Rôder dans les coins
• Profiter des heures d’affluence dans les magasins
• Marcher avec des pas courts ou anormaux (un indice que les clients cachent peut-être de la marchandise entre leurs jambes)
• Transporter un arsenal d’outils professionnels, des paquets volumineux, des sacs à main, des landaus, des sacs à tricot, etc.
• S’attarder dans une zone, surtout si elle se trouve près de la sortie du magasin

Après un vol à l’étalage, de nombreuses personnes rapportent les articles au magasin où elles les ont volés. Si vous travaillez dans la vente au détail, surveillez les personnes qui viennent rendre beaucoup de petites tailles, car les vêtements sont généralement organisés avec les petites tailles devant ou sur le dessus.

Ce sujet est vraiment intéressant car sa prévalence est un peu surprenante. Cela peut vous aider à rester vigilant, que vous travailliez dans la vente au détail ou que vous soyez un citoyen concerné.

Surveillez leurs yeux pour le balayage des sorties

Les voleurs à l’étalage ne font pas de shopping — ils font du repérage. Voici comment repérer leurs mouvements oculaires révélateurs et les neutraliser :

1. Observez le premier regard : Notez où leurs yeux se dirigent lorsqu’ils entrent — directement vers les sorties ou le personnel ? J’ai surpris un homme dans une librairie ; ses yeux étaient fixés sur la porte, pas sur les étagères — il a volé un livre relié de 50 $ dix minutes plus tard.
2. Suivez le mouvement : Comptez combien de fois ils balayent les sorties ou les caméras du regard, plutôt que les produits. Une étude de Justice Quarterly a révélé que 70 % des voleurs surveillent les voies d’évacuation plutôt que les marchandises — la semaine dernière, j’ai vu un adolescent dans un centre commercial regarder l’escalator à trois reprises, puis s’emparer d’un sweat à capuche.
3. Repérez le faux furetage : S’ils s’attardent mais que leur regard ignore les étiquettes de prix pour chercher les angles morts, signalez-le. Mon amie dans une boutique a coincé une dame qui « parcourait » les écharpes — les yeux sur la porte arrière, l’écharpe dans son sac au moment de passer à la caisse.
4. Testez avec un mouvement : Entrez dans leur champ de vision — s’ils se figent ou changent de position rapidement, c’est qu’ils vous surveillent. J’ai testé cela lors d’un job en épicerie ; je me suis dirigé vers un type nerveux qui lorgnait le vin — il l’a lâché et a détalé.

Lors de votre prochaine garde, essayez : tenez-vous près de la porte, regardez qui la repère en premier — cela prend 30 secondes. Je l’ai fait dans un magasin d’informatique ; les regards d’un homme vers la sortie criaient « voleur » — je l’ai surpris avec des écouteurs. La psychologie dit que c’est l’instinct de survie — l’évasion l’emporte sur le butin. Adaptez la technique — notez les inclinaisons de tête si les yeux sont subtils — mais ne fixez pas trop intensément en retour. Vous les repérerez avant qu’ils ne mettent quoi que ce soit dans leur poche.

*Bonus* : Vous voulez voir le vol à l’étalage en action ? Jetez un coup d’œil à ces coupables pris en flagrant délit !

Aiguisez vos instincts avec notre Guide du langage corporel — repérez les problèmes rapidement.

Lire d’autres recherches sur le vol à l’étalage :

• Études psychologiques sur le vol à l’étalage et la kleptomanie
• Statistiques sur le vol à l’étalage
• Dabney, Dean A. et al. « Who Actually Steals? A Study Of Covertly Observed Shoplifters ». Justice Quarterly, vol 21, n° 4, 2004, pp. 693-728. Informa UK Limited, doi:10.1080/07418820400095961.