今すぐ職場でなくすべき40の専門用語
Science of People
2 min
この記事の内容
従業員の満足度とビジネスの成功を向上させるために、バズワードを特定して排除すべき理由とその方法をご紹介します。
調査によると、従業員の86%がビジネス用語（ジャルゴン）を使用したことがありますが、そのうち36%はそのフレーズの意味を全く理解していませんでした。
また、半数以上の従業員が、典型的な勤務日にバズワードに遭遇しています。
これは、従業員の3分の1以上が日々の職場でのコミュニケーションを理解していないことを意味しており、ビジネスにとって良い状況ではありません。
そこで、その状況を変えていきましょう。
この記事では、あなたやあなたのビジネスの妨げになっている可能性のある職場でのビジネス用語を特定し、コミュニケーション文化を変える方法について解説します。
ビジネス用語はどのくらい一般的か？
最近のチームミーティング、経営陣による企業価値に関する全社プレゼンテーション、あるいは上司からのメールを思い出してみてください。
「bandwidth（バンド幅）」、「circle back（折り返し検討する）」、「critical takeaways（重要な教訓）」といった言葉が会話の中に散りばめられていませんか？ 部屋には「synergy（相乗効果）」が溢れ、来四半期の目標を達成するために「core competencies（核となる能力）」を活かして「pivot（方向転換）」するよう求める「thought leader（思想的リーダー）」に導かれていたでしょうか？ 「put a pin in（後回しにする）」すべきトピックや、「gain traction（勢いをつける）」すべきアクションアイテムはありましたか？ それとも、すべてが「buttoned up（完璧に準備された）」状態でしたか？ あなたは、やる気に満ちてエンゲージメントが高まった状態でその場を去りましたか、それともひどく混乱していましたか？
もし後者なら、あなたは一人ではありません。遠回しな表現、バズワード、曖昧なフレーズは企業文化に蔓延しており、率直に言って非常に煩わしいものです。だからこそ、深夜のトークショーの格好のネタにされるのです。
ビジネス用語のフレーズはほぼすべての業界に蔓延しており、従業員に混乱を招き、明確な方向性が示されないために生産性を低下させています。myPerfectresume1による最近の調査では、米国の従業員の86%がバズワードを使用したことがあると回答していますが、そのうち33%はそのフレーズの意味さえ知らなかったと報告されています。
では、ビジネス用語とは何なのか、なぜこれほどまでに普及しているのか、なぜビジネスに悪影響を及ぼすのか、そしてどうすればそれを排除できるのでしょうか？ 読み進めてみてください。
ジャルゴン（ビジネス用語）とは何か？
メリアム＝ウェブスター辞書によると、ジャルゴン（Jargon）とは、特定の活動やグループに特有の技術用語や特徴的な慣用句のことです。簡単に言えば、ジャルゴンには馴染みのない用語やフレーズ、頭字語（アクロニム）や略語、造語、つまり「わけのわからない言葉」が含まれます。
一方で、スラング（俗語）は、主に社交的な場での言葉や表現の非公式な使用であり、一般的な理解が辞書の定義とは異なるものです。例えば、何かが「dope」であれば、それは「かっこいい、素晴らしい」という意味になります。「GOAT」は「greatest of all time（史上最高）」の略であり、農場の動物（ヤギ）のことではありません。「fire」は「最高」という意味です。
職場でこれらを耳にすることはあまりないでしょう。しかし、「BHAG」ミーティングがあり、上司から「EOD」までにレポートを完成させるよう求められることはあるかもしれません。
*BHAG（Big Hairy Audacious Goal：大きく、困難で、大胆な目標）は、ジム・コリンズがベストセラーのビジネス書『ビジョナリー・カンパニー 時代を超える生存の原則』2で述べた用語であり、EODは「end of the day（終業時間）」のことです。
これらの用語は、慣れている人にとっては素早く簡単かもしれません。しかし、ほとんどの環境で求められるプロフェッショナルなトーンに欠けています。
ジャルゴンを使用するのが適切なのはいつか？
ジャルゴンは、特に特定の技術用語が意味を持ち、必要とされる業界においては、情報を伝達するための必要かつ効率的な手段となり得ます。医療提供者や公共安全機関は、情報を迅速かつ正確に伝える必要があります。人命がかかっているため、通信指令員が略号を使用して、できるだけ早く救急車を現場に到着させることを私たちは望んでいます。
同様に、弁護士は言葉の法的意味合いから、正確な言語を必要とします。例えば、法的な環境で「actionable（訴訟可能な）」であるということは、正当な訴訟を提起するための法的要件を満たす十分な事実や状況があることを意味します。一方で、企業の状況における「actionable（実行可能な）」は、前進するための十分な情報があることを示唆する場合があります。
これらは、特定の語彙がトレーニングの一部となっている業界セクターです。しかし、ほとんどの企業環境では、従業員は業務を遂行するために必要な特定の用語を要求されたり、トレーニングを受けたりすることはありません。ここでジャルゴンが登場します。それは不必要な混乱を招き、従業員やビジネスに害を及ぼすことさえあります。
では、なぜ私たちはそれを使い続けるのでしょうか？
それは文化的な問題である
中学生の頃、適切な流行語を使い、正しいブランドの服を着たいと思ったことを覚えていますか？ その服装は[クールなグループ](/how-to-be-cool/ “How to Be Cool Like The Cool Kids (Even For Adults!)に入るためのチケットであり、あなたが「大丈夫なやつ」であるという承認でもありました。ジャルゴンは、誰もが職場のチームの一員として受け入れられたいと願う、中学生時代の大人版のレベルアップに過ぎません。
企業のバズワードを振りかざすことは、従業員がオフィスの文化に馴染んでいると感じるのに役立ちます。彼らは同僚、特にリーダーシップを発揮している人々のように、「big picture（全体像）」について語り、「pushing the envelope（限界に挑む）」し、「moving the needle（状況を好転させる）」したいと考えています。彼らは受け入れられ、仲間入りしたと感じ、他人の真似をすることで、自分がチームの一員であることを示しているのです。
それだけでなく、自信のない従業員は、より知的に見せるためにバズワードを挿入することで、社内での地位や承認を得ようとすることもあります。彼らは、他人に感銘を与えるために、高価なスーツや宝石を身につけるように、企業言語を身にまといます。しかし、それはしばしば裏目に出て、傲慢で尊大な印象を与えてしまいます。
また、研究3によると、ジャルゴンは、より高い地位にあるように見せようとする人々によって使用されるため、実際には「低い地位」であることを示すシグナルになります。逆に、プロフェッショナルとして高い地位にある人は、他人が自分をどう見るかにあまり執着しないため、自信を持って明確にコミュニケーションをとる傾向があります。
つまり、ジャルゴンを使うことは、成功のための負け戦略なのです。
ジャルゴンはビジネスに悪影響か？
この混乱、不必要または不明確な用語は、個々の従業員とビジネスの両方において、いくつかのレベルで企業に損害を与えます。
第一に、企業の「わけのわからない言葉」を解読することは、情報を理解しようと苦労している人々にとって負担となります。これらの個人は、会社における自分の価値や、なぜ用語を理解できないのかを疑問視する傾向があります。質問が理解できなければ、仕事をすることはできません。生産性が低下し、コミュニケーションが不明確であるというだけで、時間とリソースが浪費されます。
さらに、ジャルゴンは包括的（インクルーシブ）ではありません。それは、理解して使う人と、そうでない人を隔てます。また、他の言語を話す異なる文化や背景を持つ人々をさらに疎外することになり、ダイナミックで多様性があり、公平な職場にとって効果的な戦略ではありません。
また、パフォーマンスの低下や従業員の満足度の低下を招き、ネガティブな職場環境を作り出す可能性もあります。士気の低下や従業員の離職につながることもあります。ビジネスリーダーが最も避けたいのは、職場の用語が不明確であるという理由だけで従業員を失うことです。
最悪の場合、企業特有の言い回しは人々を誤解させ、法的な結果を招くことさえあります。例えば、次の段落を見てください。
「当社は、所有または契約上のアクセス権を持つ戦略的資産の強固なネットワークを有しており、これにより、広範な物流ソリューションを確実に提供するための柔軟性とスピードが向上しています。当社は、資産ベースのパイプラインおよび発電会社から、確立されたビジネスアプローチと革新的な人材を最大の資産とするマーケティングおよび物流会社へと変貌を遂げました。」
これはひどい「ごたく」のように聞こえませんか？
実際にそうでした。これは、エンロンのCEOジェフ・スキリングが株主に送った最後の書簡の一部であり、会社が健全であることを再確認させるものでした。その直後、同社は倒産し、詐欺と汚職の負の遺産を残しました。
ここでの教訓は、職場でのビジネス用語を最小限に抑えることで、トラブルを回避するということです。
最も一般的なビジネス用語
最も一般的なビジネス用語のフレーズをいくつか見てみましょう。これらは職場の文化に深く根付いているため、気づかずに見過ごしてしまいがちです。頻繁に使用される40のジャルゴンの例と、推奨される言い換えを確認してください。
- Bandwidth - キャパシティ（許容量）
- Bleeding edge – 新しい、または革新的な機能
- Blue sky thinking – 制限のないブレインストーミング
- Boil the ocean – 不可能なこと（過剰なこと）をやろうとする
- Circle back – 後で戻る、再検討する
- Deep dive - 詳しく調べる、精査する
- Due Diligence - 調査、精査
- Empower – 権限を与える
- First and foremost – どちらか一方の言葉を使う（重複表現のため）
- Fully baked – 十分に検討された
- Gain traction – 軌道に乗る、支持を得る
- Game changer – 状況を一変させる出来事、アイデア、プロセス
- Get our ducks in a row – 準備を整える
- Giving 110% - 全力を尽くす
- Heavy lifting – 困難な任務や作業
- I’ll ping you – 後で連絡する
- Irregardless – 言葉として正しくありません（Regardlessが正解）
- Leverage - 活用する、利用する
- Lipstick on a pig – 見かけだけを繕う
- Lots of moving parts – 複雑で流動的な状況
- Low-hanging fruit – 簡単に達成できる課題から始める
- Magic bullet – 特効薬、魔法の解決策
- Mission-critical – NASAで働いているのでない限り、使わない
- Move the needle – 状況を前進させる、変化をもたらす
- New normal – 新しい常態、新しい基準
- Open the kimono – 情報を開示する、手の内を見せる
- Paradigm shift – 考え方を根本から変える
- Parking lot issue – 後回しにする議題
- Pivot – 方向転換する
- Pull the trigger – 実行に移す
- Put a pin in it – 後で話し合うために取っておく
- Raise the bar – 基準を上げる、改善する
- Reinvent the wheel – 無駄な再発明をする（既存のものを一から作り直す）
- Run it up the flagpole – 上層部の反応を見る
- Strategic partnership – 単に「パートナーシップ」を使う。すべての提携は戦略的であるべきだから。
- Synergy – 相乗効果、連携
- Thinking outside the box – 既成概念にとらわれない考え
- Thought leader – 専門家、権威
- Top of mind – 最優先事項、真っ先に思い浮かぶこと
- Win-win – 双方にメリットがある
会話からジャルゴンを排除するには？
ジャルゴンがわかったところで、より効果的なコミュニケーションのために、会話や文章からこれらのフレーズを排除していきましょう。
セルフアセスメントを行う
最近のメールやプレゼンテーションを見直してみてください。あなたのコミュニケーションはどれくらい明確ですか？ ジャルゴンを多用していませんか、それとも理解しやすいですか？ 複数の言葉を一つの言葉に置き換えることはできますか？ そのメールを社外の新しい同僚に渡したとして、彼らは理解できるでしょうか？
聞き手を知る
状況によっては、情報を迅速かつ直接的に伝えるために頭字語を使用することが許容される場合もあります。しかし、あなたのコミュニケーションが聞き手にとって適切であり、不必要に曖昧であったり、受け手にとって困難であったりしないかを確認してください。
ジャルゴン・フリーな文化を確立する
個人として、またビジネスリーダーとして、あなたの言葉は重要です。あなた自身と会社のために新しいトーンを確立することができます。不明確な点があれば説明を求めてもよい、ジャルゴンは推奨されない、という職場環境を整えましょう。
手本を示す
チームにメモを書き、自分がジャルゴンを使っていることに気づいたこと、そして明確なコミュニケーションを優先したいと考えていることを共有しましょう。同僚に、[自分に責任を持たせてくれるよう](/accountability/ “7 Smart Ways to Hold Yourself Accountable (& Be Disciplined)、明るい雰囲気で頼んでみてください。一つの方法として、誰かがジャルゴンを使うたびに罰金を払い、その資金をコーヒーブレイクやハッピーアワーに充てるという合意をすることが考えられます。いずれにせよ、あなたの率直な姿勢は、他の人々が自分のコミュニケーションからジャルゴンを削ぎ落とすきっかけになるでしょう。
楽しむ
共有のホワイトボードやクラウド上のドキュメント、休憩室の壁の付箋などで、同僚が最も頻繁に使い、嫌っているジャルゴンを共有できるスペースを作りましょう。次回の全社ミーティングで、ジャルゴンを使わない書き手を表彰する方法を考え、用語に頼らない文化を促進しましょう。
明確にする
いくつかの企業では、ユーモアのある例を用いて明確さを促進するために、ジャルゴン参照ガイドを作成しています。これは、多くの人々を巻き込み、環境を変える一つの方法です。
例えば、Asanaのジャルゴン参照ガイドには、「これにbandwidth（バンド幅）がある人はいますか？」という言葉は、「これに取り組む時間やリソースがある人はいますか？」という意味だと書かれています。しかし、それが本当に意味するところは、「みんな、私を放っておかないで」ということです。
あなたの職場でも、似たような例を思いつきますか？
実行する
ジャルゴンとは何か、なぜそれがあなたやあなたのビジネスにとって良くないのかがわかった今、バズワードを追放し、明確さを築き、ジャルゴン・フリーな職場を促進することを約束しましょう。あなたもあなたのビジネスも、ずっと良くなるはずです。
