Veja qual porcentagem da comunicação é não verbal
Science of People
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Já se perguntou quanto da comunicação é realmente não verbal? Você provavelmente já ouviu a afirmação de que são impressionantes 93%, ou talvez 55%, ou algum outro valor estranhamente...
Já se perguntou quanto da comunicação é realmente não verbal? Você provavelmente já ouviu a afirmação de que são impressionantes 93%, ou talvez 55%, ou algum outro número estranhamente específico. Essas estatísticas têm sido repetidas em salas de reuniões, palestras do TED e livros de autoajuda por décadas.
Mas aqui está a questão: acontece que elas são, em sua maioria, mitos!
Neste post, vamos desvendar essas porcentagens populares de linguagem corporal, rastrear suas origens e separar o fato da ficção.
A Linguagem Corporal é Realmente 93% da Comunicação?
Você provavelmente já ouviu a afirmação de que impressionantes 93% da comunicação é não verbal. Mas isso não é totalmente preciso.
Essa estatística frequentemente citada decorre de uma interpretação errônea da pesquisa de Albert Mehrabian. Na verdade, Albert Mehrabian conduziu dois estudos que, sem saber, desencadeariam uma revolução na comunicação.
Mehrabian estava curioso sobre algo específico: o que acontece quando as palavras de alguém não condizem com seu tom ou expressão facial? Sabe, como quando seu amigo diz “estou bem”, mas parece que acabou de perder o cachorrinho. Em qual sinal acreditamos?
Assim, Mehrabian conduziu dois estudos em 1967:
- Mehrabian & Wiener: https://psycnet.apa.org/record/1967-08861-001 Focado na consistência entre as palavras e o tom de voz.
- Mehrabian & Ferris: https://psycnet.apa.org/record/1967-10403-001 Examinou a interação entre expressões faciais e palavras faladas.
Aqui é onde as coisas ficam interessantes:
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Os estudos de Mehrabian tinham um foco super restrito. Estamos falando de 137 estudantes universitários (dificilmente uma amostra diversificada) e, em um estudo, os participantes ouviram apenas uma única palavra: “talvez”. Não é exatamente uma visão abrangente da comunicação humana!
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As famosas porcentagens (7-38-55 ou 7% verbal, 38% tom, 55% expressão facial) aplicavam-se apenas quando as pessoas falavam sobre sentimentos e atitudes, e quando esses sinais entravam em conflito.
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Mehrabian nunca pretendeu que essas descobertas fossem aplicadas a toda a comunicação. Na verdade, ele passou anos tentando corrigir esse mal-entendido!
Como Erramos Tanto? Alguém ouviu falar do estudo, simplificou-o e passou adiante. Antes que você perceba, “93% da comunicação é não verbal” tornou-se uma sabedoria aceita.
Por Que Isso Importa: este mito não é apenas irritante para os nerds da comunicação (culpados — costumávamos citar essa estatística antes de nos aprofundarmos mais). Ele pode ser realmente prejudicial:
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Desvaloriza a importância das palavras. (Tente dizer a um romancista que suas palavras representam apenas 7% do impacto de sua história!)
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Oversimplifica a comunicação, que muitas vezes é muito complexa.
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Pode levar as pessoas a prestarem atenção apenas na linguagem corporal e não o suficiente em suas palavras.
Verificação de Fatos sobre as Porcentagens da Linguagem Corporal
E quanto a outras fontes que afirmam que “X% da comunicação é linguagem corporal”?
O primeiro estudo de Mehrabian na verdade introduziu uma proporção de 60/40, sugerindo que, ao transmitir atitudes, as expressões faciais (60%) tinham mais peso do que o tom vocal (40%).
Além disso, em The Definitive Book of Body Language1, os especialistas em linguagem corporal Allan e Barbara Pease conduziram um estudo extensivo de negociações de vendas gravadas durante as décadas de 1970 e 1980. Sua análise revelou que, em interações face a face, as pistas não verbais desempenhavam um papel enorme na moldagem do resultado das negociações.
Curiosamente, eles observaram uma diferença entre negociações presenciais e por telefone. Ao telefone, onde a linguagem corporal está ausente, a força do argumento de alguém tende a ser o fator decisivo. No entanto, em cenários face a face, um argumento convincente por si só nem sempre garante o sucesso. A pesquisa deles não foi revisada por pares, então é difícil saber o quão precisa ela é.
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Linguagem Corporal Além dos Números
Claro, é legal colocar uma porcentagem na importância da linguagem corporal, mas a porcentagem exata muitas vezes não pode ser determinada. Em vez disso, vamos voltar nossa atenção para estas informações importantes:
- O Contexto é Rei: Um tamanho definitivamente não serve para todos no mundo da linguagem corporal. Uma sobrancelha levantada pode significar ceticismo em uma sala de reuniões, flerte brincalhão em um encontro ou confusão em uma sala de aula.
- Diferenças Culturais: A linguagem corporal não é uma linguagem universal. O que é educado em Peoria pode ser ofensivo em Osaka. Por exemplo, um sinal de positivo (polegar para cima) é geralmente positivo nos EUA, mas pode ser insultuoso em partes do Oriente Médio.
- Coexistência: Palavras e linguagem corporal não existem em bolhas separadas. Elas andam juntas. Quando combinam, a mensagem é reforçada. Quando entram em conflito, criam intriga ou confusão.
- O Poder da Presença: Já esteve perto de alguém que simplesmente comanda a atenção sem dizer uma palavra? Isso é presença, e é um exemplo perfeito de como a linguagem corporal funciona além de gestos simples.
- Microexpressões Faciais: Essas expressões faciais ultrarrápidas podem revelar sentimentos verdadeiros antes que uma pessoa tenha a chance de mascará-los. Embora não sejam infalíveis, aprender a identificar essas microexpressões pode lhe dar insights valiosos sobre o que alguém está realmente pensando.
- Não Interprete Demais: Embora a linguagem corporal seja poderosa, não é leitura de mente. Braços cruzados podem significar que alguém está fechado… ou apenas com frio. Ler mal essas pistas pode levar a sérios mal-entendidos.
- Autenticidade Acima da Técnica: As pessoas muitas vezes percebem quando você está fingindo. Em vez de tentar manipular sua linguagem corporal, foque no engajamento genuíno. A conexão autêntica vence gestos ensaiados 99% das vezes.
Aqui está nossa política na Science of People: As pessoas muitas vezes esquecem o quão importante é a linguagem corporal em sua comunicação, por isso queremos destacá-la. O comportamento não verbal é frequentemente negligenciado. Seja 40%, 60% ou 90%, ainda precisamos abordá-lo, e esse é o nosso objetivo em nossos cursos, blogs e livros.
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A Conclusão
Linguagem corporal não se trata de memorizar um conjunto de regras ou porcentagens. Trata-se de desenvolver consciência — de si mesmo, dos outros e da situação. É uma habilidade que pode ser aprimorada ao longo do tempo, adicionando profundidade e riqueza às suas interações.
A próxima vez que você for tentado a citar uma estatística de linguagem corporal, lembre-se: o verdadeiro poder da comunicação não verbal não reside nos números, mas em como você a aplica! Mesmo que não saibamos exatamente o quanto, não se esqueça de aprimorar suas pistas não verbais porque elas importam! Leia mais para saber mais sobre linguagem corporal: 23 Exemplos Essenciais de Linguagem Corporal e Seus Significados
