Este es el porcentaje de la comunicación que es no verbal
Science of People
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¿Alguna vez te has preguntado qué parte de la comunicación es realmente no verbal? Probablemente hayas escuchado la afirmación de que es un asombroso 93%, o tal vez un 55%, o algún otro número extrañamente...
¿Alguna vez te has preguntado qué parte de la comunicación es realmente no verbal? Probablemente hayas escuchado la afirmación de que es un impresionante 93%, o tal vez un 55%, o algún otro número extrañamente específico. Estas estadísticas han circulado en salas de juntas, charlas TED y libros de autoayuda durante décadas.
Pero aquí está el detalle: ¡resulta que son mayormente mitos!
En este post, vamos a desglosar estos populares porcentajes del lenguaje corporal, rastrear sus orígenes y separar la realidad de la ficción.
¿Es el lenguaje corporal realmente el 93% de la comunicación?
Probablemente hayas escuchado la afirmación de que un enorme 93% de la comunicación es no verbal. Pero no es del todo exacto.
Esta estadística citada con frecuencia proviene de una mala interpretación de la investigación de Albert Mehrabian. De hecho, Albert Mehrabian realizó en realidad dos estudios que, sin saberlo, desencadenarían una revolución en la comunicación.
Mehrabian sentía curiosidad por algo específico: ¿qué sucede cuando las palabras de alguien no coinciden con su tono o expresión facial? Ya sabes, como cuando tu amigo dice “estoy bien” pero parece que acaba de perder a su cachorro. ¿A qué señal le creemos?
Por ello, Mehrabian realizó dos estudios en 1967:
- Mehrabian & Wiener: https://psycnet.apa.org/record/1967-08861-001 Se centró en la coherencia entre las palabras y el tono de voz.
- Mehrabian & Ferris: https://psycnet.apa.org/record/1967-10403-001 Examinó la interacción entre las expresiones faciales y las palabras habladas.
Aquí es donde las cosas se ponen interesantes:
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Los estudios de Mehrabian tenían un enfoque muy estrecho. Estamos hablando de 137 estudiantes universitarios (difícilmente una muestra diversa) y, en un estudio, los participantes solo escucharon una única palabra: “tal vez”. ¡No es precisamente una visión integral de la comunicación humana!
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Los famosos porcentajes (7-38-55 o 7% verbal, 38% tono, 55% expresión facial) solo se aplicaban cuando las personas hablaban de sentimientos y actitudes, y cuando estas señales entraban en conflicto.
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Mehrabian nunca pretendió que estos hallazgos se aplicaran a toda la comunicación. De hecho, ¡ha pasado años intentando corregir este malentendido!
¿Cómo nos equivocamos tanto? Alguien oyó hablar del estudio, lo simplificó y lo transmitió. Antes de que te des cuenta, “el 93% de la comunicación es no verbal” se convirtió en una verdad aceptada.
Por qué es importante: este mito no solo es molesto para los nerds de la comunicación (culpables de los cargos; solíamos citar esta estadística antes de profundizar más en ella). En realidad, puede ser perjudicial:
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Desvaloriza la importancia de las palabras. (¡Intenta decirle a un novelista que sus palabras solo representan el 7% del impacto de su historia!)
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Simplifica demasiado la comunicación, que a menudo es muy compleja.
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Puede llevar a las personas a prestar atención únicamente al lenguaje corporal y no lo suficiente a sus palabras.
Verificación de datos sobre los porcentajes del lenguaje corporal
¿Qué pasa con otras fuentes que afirman que “el X% de la comunicación es lenguaje corporal”?
El primer estudio de Mehrabian introdujo en realidad una proporción de 60/40, sugiriendo que al transmitir actitudes, las expresiones faciales (60%) tenían más peso que el tono vocal (40%).
Además, en El libro definitivo del lenguaje corporal1, los expertos en lenguaje corporal Allan y Barbara Pease realizaron un extenso estudio de negociaciones de ventas grabadas durante las décadas de 1970 y 1980. Su análisis reveló que, en las interacciones cara a cara, las señales no verbales desempeñaban un papel enorme en la determinación del resultado de las negociaciones.
Curiosamente, observaron una diferencia entre las negociaciones en persona y las telefónicas. Por teléfono, donde el lenguaje corporal está ausente, la fuerza del argumento de uno tiende a ser el factor decisivo. Sin embargo, en escenarios cara a cara, un argumento convincente por sí solo no siempre garantiza el éxito. Su investigación no fue revisada por pares, por lo que es difícil saber qué tan precisa es.
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El lenguaje corporal más allá de los números
Claro, es genial ponerle un porcentaje a la importancia del lenguaje corporal, pero a menudo el porcentaje exacto no se puede determinar. En su lugar, prestemos atención a estos importantes datos:
- El contexto es el rey: Una sola medida definitivamente no sirve para todos en el mundo del lenguaje corporal. Una ceja levantada puede significar escepticismo en una sala de juntas, un coqueteo juguetón en una cita o confusión en un aula.
- Diferencias culturales: El lenguaje corporal no es un lenguaje universal. Lo que es educado en Peoria puede ser ofensivo en Osaka. Por ejemplo, un pulgar hacia arriba es generalmente positivo en los EE. UU., pero puede ser insultante en partes del Medio Oriente.
- Coexistencia: Las palabras y el lenguaje corporal no existen en burbujas separadas. Van juntos. Cuando coinciden, el mensaje se refuerza. Cuando chocan, se crea intriga o confusión.
- El poder de la presencia: ¿Alguna vez has estado cerca de alguien que simplemente capta la atención sin decir una palabra? Eso es presencia, y es un ejemplo perfecto de cómo funciona el lenguaje corporal más allá de los simples gestos.
- Microexpresiones faciales: Estas expresiones faciales ultrarrápidas pueden revelar sentimientos verdaderos antes de que una persona tenga la oportunidad de enmascararlos. Aunque no es infalible, aprender a detectar estas microexpresiones puede darte información valiosa sobre lo que alguien está pensando realmente.
- No sobreinterpretes: Si bien el lenguaje corporal es poderoso, no es lectura de mente. Cruzar los brazos puede significar que alguien está cerrado… o simplemente que tiene frío. Interpretar mal estas señales puede llevar a serios malentendidos.
- Autenticidad sobre técnica: La gente a menudo puede sentir cuando estás fingiendo. En lugar de intentar manipular tu lenguaje corporal, concéntrate en un compromiso genuino. La conexión auténtica vence a los gestos ensayados el 99% de las veces.
Esta es nuestra política en Science of People: Las personas a menudo olvidan lo importante que es el lenguaje corporal en su comunicación, por lo que queremos destacarlo. El comportamiento no verbal se pasa por alto con demasiada frecuencia. Ya sea un 40%, 60% o 90%, todavía tenemos que abordarlo, y ese es nuestro objetivo en nuestros cursos, blogs y libros.
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La conclusión
El lenguaje corporal no se trata de memorizar un conjunto de reglas o porcentajes. Se trata de desarrollar la conciencia: de ti mismo, de los demás y de la situación. Es una habilidad que se puede perfeccionar con el tiempo, añadiendo profundidad y riqueza a tus interacciones.
La próxima vez que sientas la tentación de citar una estadística de lenguaje corporal, recuerda: ¡el verdadero poder de la comunicación no verbal no reside en los números, sino en cómo la aplicas! Aunque no sepamos exactamente cuánto, ¡no olvides perfeccionar tus señales no verbales porque importan! Sigue leyendo para aprender más sobre el lenguaje corporal: 23 ejemplos esenciales de lenguaje corporal y sus significados
