最高の面接質問：真実を明らかにする11の珠玉の質問

行動を明らかにする11の厳選された質問で、最高の面接質問を見つけましょう。よりスマートな採用を実現します。

問題はこうです：

面接に行くと、いつもと同じような一般的な質問をされます。候補者はそれらに何百万回も答えてきました。面接官も同じ質問を何百万回も繰り返し、同じような答えを何百万回も聞いてきました。

これは誰にとっても時間の無駄です！

もっと良い方法があるはずです。それは「行動面接（Behavioral Interviewing）」と呼ばれます。

行動上の特徴を明らかにするための10の最適な面接の質問については、以下のビデオをご覧ください：

行動面接の質問とは何ですか？

行動面接の質問とは、候補者の性格、動機、価値観の真の姿を明らかにするために設計された質問です。通常、候補者に対して、ある状況、その状況を克服するために取った行動、そしてその行動の結果を提示するよう求めます。行動面接の質問は、候補者と面接官の両方がより生産的な対話を行えるようにするために使用されます。

あなたがより良い質問を探している面接官であれ、素晴らしい質問に備えたい候補者であれ、これらは私のお気に入りの行動面接の質問です：

1. 以前は信じていたけれど、今はもう信じていないことは何ですか？
2. 前職での競合他社はどこでしたか？また、あなたの会社はどのように差別化を図っていましたか？
3. 仕事での最高の日と最悪の日について教えてください。
4. もし私があなたの現在のボスに電話をしたら、彼らはあなたについて何と言うでしょうか？
5. 仕事以外で、何かワクワクするようなことに取り組んでいますか？
6. テレポート装置が2つあります。どこに設置しますか？その理由は？
7. ちょっと待ってください…私たちの名前を全員覚えていますか？
8. もし働く必要がなかったとしたら、なぜオフィスに来るのですか？
9. 職場で起きた直近の大きな対立と、それをどのように対処したか説明してください。
10. 私が聞くべきだったのに、聞かなかったことはありますか？

このリストは、Evernote、Nature Box、Curologyなどの一流企業の現役採用マネージャー、CEO、専門家からの意見に基づいています。また、Science of Peopleでの研究から作成した質問も含まれています。

私は、適切な面接の質問が、相手の行動を真に知るために必要な情報を引き出す鍵であることを学びました。これこそが、採用した人が自社にとって良い人材になるかどうか、そして候補者としてその会社が自分に合っているかどうかを知る唯一の方法なのです。

以前は信じていたけれど、今はもう信じていないことは何ですか？

これは私のお気に入りの行動面接の質問の一つです。なぜなら、その人の変化する能力やオープンマインドさを探ることができるからです。新しい仕事を始める際、最も難しいことの一つは学習曲線です。新しいやり方、新しい文化、新しい人間関係。そして、それらの新しい方法は、時にその人の古いやり方に挑戦することになります。この質問は、いくつかの重要な行動を明らかにします：

• 自分の考えを変えた時のことを簡単に思い出せるか？もし思い出せないなら、その人は自分のやり方に固執しすぎている可能性があります。
• その変化の大きさはどの程度だったか？もし誰かが「以前はイースターバニーを信じていたけれど、今は信じていない」と言ったら、それは真剣味に欠けることを示しています。しかし、もし誰かが「以前はカリスマ性やリーダーシップは遺伝的なものだと信じていたけれど、今はそれらは学習できるものであり、リーダーシップはスキルとして私が取り組んでいるものだと信じています」と答えたらどうでしょう。素晴らしい！合格です！

前職での競合他社はどこでしたか？また、あなたの会社はどのように差別化を図っていましたか？

この質問は、ZipRecruiterの共同創設者兼CEOであるイアン・シーゲル氏によるものです。採用と面接の専門家といえば、イアンとZipRecruiterのチームです。

「候補者がビジネスについて戦略的な理解を持っているかどうかを判断したいのです。驚くべきことに、この質問に答えられる候補者はほとんどいません。既存の競合他社、潜在的な競合他社、そして破壊的な新規参入者が何をなし得るかを把握している候補者には、特に感銘を受けます」――イアン・シーゲル

私はこの質問を行動面接の質問として気に入っています。なぜなら、思考プロセスに踏み込めるからです。優れた従業員は、自社について以下の3つの基本的なことを知っておくべきです：

• 会社のミッション
• 会社の目標
• 会社の競合他社

従業員がこれら3つすべてを意識している場合、たとえそれが自分の仕事に直接関係なくても、自分がなぜそれを行っているのかについて、広い視野で考えていることを示しています。

仕事での最高の日と最悪の日について教えてください。

EvernoteのCEO、クリス・オニール氏によるこの質問は、その人の見通しや視点を測るのに最適な方法です。彼のインサイダー面接のヒントは以下の通りです：

「答えは非常に示唆に富んでいます。『最高の日』の答えは、その人を突き動かすもの、何がモチベーションになるかを示します。『最悪の日』の答えは、その人がチームプレイヤーであるかどうかを教えてくれます。もし回答が、自分の責任を認めずに何が悪かったかだけに焦点を当てているなら、その人が協力的な環境で成長できる可能性は低いでしょう」――クリス・オニール

面接官として、この質問に対する理想的な回答がどのようなものかをさらに一歩踏み込んで考えてみることをお勧めします。もしあなたの会社のトップパフォーマーにこの行動面接の質問をしたら、彼らはどう答えるでしょうか？どのような例を挙げるでしょうか？

トップパフォーマーと似たような回答をする候補者を見つけたら、その人は当たりです！

もし私があなたの現在のボスに電話をしたら、彼らはあなたについて何と言うでしょうか？

注意： この質問は、候補者の心拍数を少し上げる可能性があります。以前のボスについて聞かれるのは、いつでも少し緊張するものです。しかし、それが役に立たない質問だというわけではありません。面接でこれを聞くべき（あるいは回答を準備しておくべき）理由は以下の通りです：

• プレッシャーの下でどのように働くか？たとえボスに愛されていたとしても、これは難しい質問です。自分自身についてポジティブに、あるいはネガティブに話すのは難しいことです。
• 自分自身についてどのように話すか？自慢げか、悲観的か、謙虚か、口が上手いか？どのように反応するか？
• 過去のボスについてどのように話すか？これは重要です。その人が以前の人間関係をどのように処理してきたかを知りたいのです。恨みを持っているか？憤りか？賞賛か？

pocket.watchのCEO、クリス・M・ウィリアムズ氏がこの質問をする大きな理由は一つです：

「面接を受ける人は、私が実際にその電話をかける可能性があると予想するため、非常に正直に答える傾向があります」――クリス・M・ウィリアムズ

この質問をするのは、実際に以前のボスに電話をかける意思がある場合だけにしてください。特に、興味をそそられる内容を聞き、それを確認したい場合には有効です。

仕事以外で、何かワクワクするようなことに取り組んでいますか？

仕事以外の生活について把握することは重要です。それは必ずしも仕事の経験に関連するからではなく、その人が会社の文化にどれだけ馴染むかを教えてくれるからです。そして、この行動面接の質問から、どんな興味深いことが見つかるか分かりません！彼らの答えは、多くのことを教えてくれる可能性があります：

• 何も思いつかない場合。ワークライフバランスが悪いことを示唆している可能性があります。仕事に没頭しすぎていると、他のことに割く時間がなくなります。それはあなたの会社の文化に合っていますか？
• ありきたりなことを言う場合。創造性の欠如かもしれませんが、緊張しているだけかもしれません。あなたの会社にとって、多才であることはどれほど重要ですか？気軽な世間話や緊張を感じさせない会話はどれほど重要ですか？
• 魅力的または驚くべき答えが返ってきた場合。素晴らしい！その人の本当の姿を垣間見ることができるかもしれません。それはあなたの会社とどうフィットしますか？

この質問に対する快適さの度合いは、その候補者が同僚とどのように交流するかについても多くを語ってくれます。これは職場環境の相性にとって重要です。

テレポート装置が2つあります。どこに設置しますか？その理由は？

この珠玉の面接質問（しかも珍しいもの！）は、Curologyの創設者兼CEOであるデビッド・ローチャー氏によるものです。彼がこの質問を好む理由は以下の通りです：

「オープンエンドな質問は、純粋な知識ではなく批判的思考をテストします。ある候補者は、宇宙を探索して新しい発見をしたいから、一つを自宅に、もう一つを月に置くと答えました。それは、広い視野を持ち、好奇心旺盛で、学ぶことに飢えている人物であることを示しているかもしれません」――デビッド・ローチャー

この質問は無関係で愚かに感じるかもしれませんが、少し「型破り」なものです。しかし、それは良いことです！急に振られたとき、候補者はどう対応するでしょうか？どれほど創造的になれるでしょうか？その答えは、彼らの優先順位について何を物語っているでしょうか？これは面接の雰囲気を和らげる絶好の機会でもあります。自分自身の答えを伝えて、一緒に笑いましょう。

ちょっと待ってください…私たちの名前を全員覚えていますか？

これはRubiconMDのギル・アド氏のアイデアで、面接における行動の非常に興味深いテストです。彼は次のようにアドバイスしています：

「私たちは、人とのつながりを作る能力をテストしながら、営業候補者と少し楽しむのが好きです。面接が終わったかのように振る舞い、その後呼び戻して、名前や話した内容を含め、会った人全員について復習してもらいます。最後に『君は仕事を手に入れたと思うかい？』と直接尋ねて締めくくります。これは彼らの自信を測り、予測不可能な状況で最初から最後まで自分を保てるかどうかを確認する素晴らしい方法です」――ギル・アド

これは強烈ですが、名前を覚えること、自信を持つこと、そして人々の詳細を素早く記憶することは、営業職にとって不可欠なスキルです。面接室でその能力をテストしてみない手はありません。

もし働く必要がなかったとしたら、なぜオフィスに来るのですか？

この質問は、NatureBoxの共同創設者兼CEOであるガウタム・グプタ氏によるものです。これは動機や興味を直接探るため、完璧な行動面接の質問です。その人の「なぜ」を非常に素早く測ることができます。彼らはお金のため、ステータスのため、あるいは評価のために働いているのでしょうか？

私の著書『Captivate,』の中で、私たちはそれぞれ「主要な価値観（Primary Value）」を持っているという研究を紹介しています。

主要な価値観：人の決定、行動、欲求を突き動かす根本的な動機。

潜在的な従業員についてこれを知ることは非常に重要です。それは彼らの行動を説明し、彼らのモチベーションを維持するのに役立ちます。グプタ氏は次のように述べています：

「私はその人の動機と興味を理解しようと努めます。また、彼らがキャリアをどこへ持っていきたいのか、そしてNatureBoxがその道筋にどのように適合するのかを理解しようとします。最後に、彼らの知的好奇心を測ることを目指しています」――ガウタム・グプタ

ここでも、この質問に対するあなたの理想的な回答を考えてみてください。潜在的な従業員に何を原動力にしてほしいですか？

職場で起きた直近の大きな対立と、それをどのように対処したか説明してください。

対立を好む人はいません。しかし、それは起こります。候補者はそれにどう対処するでしょうか？過去の経歴は最大の助けになります。この質問は、彼らが対立をどう捉え、どう対処するかについて少し教えてくれます。また、正直で具体的な答えを求めてください。明らかな嘘や潜在的な嘘など、注意すべきサイン（レッドフラッグ）に気をつけてください。

この質問は、Porter Leadership Developmentの創設者兼CEOであるケント・ポーター氏によるものです。彼がこの質問を好み、あなたも使うべき理由は以下の通りです！

「賢明な採用担当者は、私が『私たちは彼らの知識のために雇い、彼らの人間性のために解雇する』と言うと、よく納得してくれます。問題は、どうやってその人間性を見極めるかです。このような質問は、候補者がどのような人物であるかを識別するのに役立ちます」――ケント・ポーター

フォローアップの質問をする準備をしておいてください。詳細を聞き、具体例を使わせてください。彼らが過去をどう扱ったかを知れば知るほど、将来をどう扱うかが分かるようになります。

私が聞くべきだったのに、聞かなかったことはありますか？

私は候補者に、特別な才能、ニーズ、または要望を披露する機会を与えるのが好きです。面接があまりに細かく振り付けされていると、候補者が重要なことを共有するための十分なスペースを与えられません。これは彼らが輝くチャンスであり、彼らはそれを掴むべきです！

もし彼らが「すべてカバーされました」と言ったら、彼らがどれほど準備していたのか、あるいは期待以上のことをしようとしているのか疑問に思うかもしれません。もしここで話しすぎたとしても、それもまた何かを教えてくれるでしょう。

前職でやり直したいことが一つあるとしたら何ですか？

この変化球の質問で、彼らの過去を振り返る力を探ってみましょう。手短にまとめると以下のようになります：

• なぜこの質問をするのか？ 彼らの自己反省能力を垣間見ることができます。
• 良い回答とはどのようなものか？ 曖昧ではなく具体的なもの。「もっと一生懸命働けばよかった」よりも「急ぎのプロジェクトに反対すべきだった」の方が、よく考えていることを示しています。
• 注意すべきサイン（レッドフラッグ）は？ 「何もありません、完璧でした」。これは、はぐらかしているか、成長に対して盲目であるかのどちらかです。
• どのように答えるか？ トーンに注目してください。肩をすくめるのは気にしていない証拠です。目に輝きがあれば、そこから学んだことを示しています。
• もし相手が言葉に詰まったら？ 「プロジェクトや会話など、何かありますか？」と促してみてください。
• どのような印象を与えるか？ 低圧ですが深い質問です。

次の面接で試してみてください。さりげなく聞いてみるのです――「ところで、前職でやり直したい瞬間はありますか？」私は直感でこれをテストしてみました。すると、ずさんな展開をより緻密なステップでやり直したいと考えていたプランナーを見つけ出すことができました。彼は私のチームにぴったりでした。これは統計ではなく、直感の確認です。後悔、根性、あるいは表面的な取り繕いを明らかにします。経験が浅い相手なら「最後のプロジェクト」に変えるなど調整しつつ、リラックスした雰囲気で聞いてみてください。誰が本物かが見えてくるはずです。

Metaの行動面接の質問

世界の大部分がMetaを利用しています。毎月28億人以上のユーザーがいます。素晴らしい福利厚生、高給、そして卓越した評判により、Metaには意欲的な従業員候補が不足することはありません。以下は、Metaで尋ねられる可能性のある、あるいは答える必要があるかもしれない行動面接の質問です。

1. 今後数年間におけるFacebookの最大の課題は何だと思いますか？
2. Facebookには13歳未満のユーザーに対する制限があります。13歳未満のユーザーをどのように特定しますか？
3. もし好きなように変更できるとしたら、Facebookの通知をどのように改善しますか？
4. マーク・ザッカーバーグと10分間話す機会が与えられたら、何を質問しますか？その理由は？
5. Facebookにおけるハッシュタグの使用方法と、それがどのように悪用される可能性があるか説明してください。
6. Facebookを使い始めたときの第一印象はどうでしたか？なぜ使い続けたのですか？
7. なぜFacebookで働きたいのですか？
8. Facebookで一番好きな機能は何ですか？その理由は？
9. Facebookの最大の弱点は何だと思いますか？

コンサルティングの行動面接の質問

マッキンゼーやデロイトのような企業を相手にするなら、コンサルティング会社がいかに真剣であるかをご存知でしょう。コンサルティングの行動面接の質問（コンサルティング・フィット・クエスチョンとも呼ばれます）は、候補者の分野における専門知識をテストするために設計されています。主な行動面接の質問は以下の通りです：

1. この業界で優れたコンサルタントになるには何が必要だと思いますか？
2. 市場規模の算出（フェルミ推定）をどのように行うか説明してください。
3. 同時に複数のクライアントと仕事をしなければならなかった時のことを教えてください。その状況をどのように管理しましたか？
4. データを使って問題を解決した時のことを教えてください。
5. コンサルティングのアドバイスを提供し、それが成功した時のことを説明してください。
6. コンサルティングのアドバイスを提供し、それが失敗した時のことを説明してください。
7. 優れた経営コンサルタントになるために必要なことは何だと思いますか？
8. 現在ある企業が直面している大きな課題と、その問題を克服するために何を推奨するか説明してください。

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エンジニアリングの行動面接の質問

米国労働統計局の予測によると、2026年までに14万件の新しいエンジニアリングの仕事が生まれ、年収の中央値は91,010ドルになるとされています。この収益性の高い分野で働こうとするエンジニアはスキルを持っているかもしれませんが、これらの難しい質問に対する答えは持っているでしょうか？

1. プロジェクトや課題が計画通りに進まなかった時の状況を説明してください。何が起こり、何を学びましたか？
2. エンジニアリング以外の専門家ではない聴衆に対して、エンジニアリングをどのように説明しますか？
3. 安全性が常に高い優先順位に保たれるようにするために、どのような安全手順やルーチンを持っていますか？
4. エンジニアリングの分野で、どのような種類の仕事をするのが一番好きですか？
5. これまでで最も成功したエンジニアリングプロジェクトは何ですか？
6. 最も苦労したプロジェクトについて説明してください。何を変えればよかったと思いますか？
7. 職場で危険なハザードに気づいたことはありますか？どのように対処しましたか？
8. エンジニアリングについて、一番好きなことは何ですか？一番嫌いなことは？

人事（HR）の行動面接の質問

人事は会社の接着剤のような存在と言えます。彼らはビジネス内の従業員をサポートし、その特別なスキルセットは従業員のパフォーマンスを最大化することです。人事を採用する場合、おそらく確立された企業のために採用することになるでしょう。次の面接でこれらの質問を試してみてください：

1. 苦情処理に対応した最近の経験について教えてください。
2. 従業員の行動に対して懲戒処分を行わなければならなかったことはありますか？その状況を説明してください。
3. 人事のプロフェッショナルにとって最も重要な特性は何だと思いますか？
4. タスクを割り当てられたが、それが自分の職務記述書やスキルセットに含まれていない場合、どうしますか？
5. 2人の従業員がプロジェクトの方向性を巡って言い争っているのを見かけたら、どうしますか？
6. 上司やマネージャーから絶えず無礼な態度を取られたら、どのように反応しますか？
7. チームを率いるよう命じられたが、チームがあなたの計画に反対していると想像してください。この状況をどのように扱いますか？
8. 機密情報が組織内で不適切に共有された状況を説明してください。

ビジネスアナリストの行動面接の質問と回答

ビジネスアナリストにはソフトスキルとテクニカルスキルの両方が求められますが、これらを面接で判断するのは難しい場合があります。理想的には、ソフトスキルと、確かな事実や統計を用いて会社を正しい方向に導くための技術的なノウハウを兼ね備えた候補者が望ましいでしょう。質問すべき内容は以下の通りです：

1. クライアントに対して、別の行動コースを取るようアドバイスしなければならなかった時のことを説明してください。
2. ユーザーリサーチを完了させなければならなかった時のことを教えてください。
3. 意思決定者を説得して方針を変更させなければならなかった時のことを教えてください。
4. 技術文書や機能文書を作成した経験について説明していただけますか？
5. クライアントに対して並外れたカスタマーサービスを提供した時のことを教えてください。
6. ビジネスアナリストとして通常どのようなツールを使用しますか？
7. あなたがこれまでに提案し、勤務先の組織に利益をもたらしたことについて教えてください。
8. ビジネスプランを作成する際、ビジネスアナリストが対処しなければならない重要なポイントは何ですか？
9. 短期間に複数の締め切りを管理しなければならなかった時のことを教えてください。
10. クライアントと直接仕事をした経験について教えていただけますか？

プロジェクトマネージャーの行動面接の質問

KPMGの調査によると、企業の70％が過去12ヶ月間にプロジェクトで失敗しています。そこでプロジェクトマネージャーの出番です。

プロジェクトマネージャーは、個々のプロジェクトを計画、実行、終了させます。彼らはチームと協力したり、個々のプロジェクトの計画、実行、監視、制御、終了についてアドバイスしたりします。スター級のプロジェクトマネージャーを見つけるための質問は以下の通りです：

1. チームを率いて課題を克服した時のことを説明してください。
2. 非協力的なチームメンバーにどう対処しますか？
3. プロジェクトをどのように計画し、締め切りを設定しますか？
4. 締め切りを守る責任を取らないチームメンバーがいたことはありますか？どのように対処しましたか？
5. プロジェクトで突然優先順位を変更しなければならなかったことはありますか？
6. 完了した直近のプロジェクトで、最もストレスの多かった側面にどう対処しましたか？
7. チームに対してリーダーシップを発揮した時のことを説明してください。
8. マネージャーや上司が間違っていると分かっていた時のことを説明してください。それにどう対処しましたか？

カスタマーサービスの行動面接の質問

マイクロソフトの最近のレポートによると、消費者の96％がカスタマーサービスをブランドへの忠誠心を選ぶ際の重要な要素だと答えています。ですから、会社を代表するカスタマーサービス担当者を採用しようとしているなら、これらの不可欠な質問を参考にしてください：

1. 不満を持っている顧客やクライアントに対応した時のことを教えてください。
2. 同僚や上司と意見が合わなかったとき、どのように対処しましたか？
3. 仲裁者として行動し、紛争を処理した時のことを説明してください。
4. 提供していた製品やサービスに問題があったことはありますか？どのように対処しましたか？
5. 顧客への対応がうまくいかなかった時のことを説明してください。そこからどのような教訓を学びましたか？
6. 顧客の問題を解決するために、期待以上の対応をした時のことを説明してください。
7. 意思疎通がうまくいかなかった顧客に対応したことはありますか？
8. 以前の会社で、収益を上げたり、コストを削減したり、時間を節約したりするために何かしたことはありますか？

結論： すべての回答は行動のヒントです。候補者の回答を注意深く聞き、どのように答えるかを見守ってください。

研究によると、非言語的な合図はコミュニケーションの少なくとも60％を占めています。たとえ完璧に準備された回答であっても、相手のボディランゲージ、声のトーン、緊張した仕草に注目してください。行動とは、言葉、行動、そしてシグナルです。そのすべてを受け止めてください！

さらなる採用の成功をお望みですか？追加のヒントについては、私たちのキャリアガイドをチェックしてください。