Las mejores preguntas de entrevista: 11 joyas para descubrir la verdad

Encuentra las mejores preguntas de entrevista con 11 selecciones que revelan el comportamiento. Contrata de forma más inteligente.

Aquí está el problema:

Llegas a una entrevista y te hacen las mismas preguntas comunes de siempre. El candidato las ha respondido un millón de veces antes. El entrevistador ha hecho las mismas preguntas y ha escuchado las mismas respuestas un millón de veces antes.

¡Es una pérdida de tiempo para todos!

Creo que hay una mejor manera. Se llama: Entrevista Conductual.

Mira nuestro video a continuación para conocer las 10 mejores preguntas de entrevista para revelar peculiaridades conductuales:

¿Qué son las preguntas de entrevista conductual?

Las preguntas de entrevista conductual son preguntas diseñadas para revelar la verdadera naturaleza de la personalidad, motivaciones y valores de un candidato. Por lo general, piden al candidato que presente una situación, las acciones tomadas para superar la situación y el resultado de dichas acciones. Las preguntas de entrevista conductual se utilizan para que tanto el candidato como el entrevistador tengan una interacción más productiva.

Ya sea que seas un entrevistador en busca de mejores preguntas o un candidato que quiera prepararse para grandes preguntas, estas son mis preguntas de entrevista conductual favoritas:

1. ¿Qué es algo en lo que solías creer pero ya no?
2. ¿Quiénes eran los competidores en la última empresa en la que trabajaste y cómo se diferenciaba tu empresa?
3. Cuéntame sobre tus mejores y peores días en el trabajo.
4. Si llamara a tu jefe actual, ¿qué diría de ti?
5. ¿Estás trabajando en algo emocionante fuera del trabajo?
6. Tienes dos dispositivos de teletransportación. ¿Dónde los colocarías y por qué?
7. Espera… ¿recuerdas todos nuestros nombres?
8. Si no tuvieras que trabajar, ¿por qué vendrías a la oficina?
9. Describe el último conflicto significativo que tuviste en el trabajo y cómo lo manejaste.
10. ¿Hay algo que no te pregunté y que debería haberte preguntado?

Esta lista proviene de gerentes de contratación reales, directores ejecutivos y expertos de empresas líderes como Evernote, Nature Box y Curology. También hay preguntas que hemos creado a partir de nuestra investigación en Science of People.

He aprendido que las preguntas de entrevista adecuadas desbloquean la información necesaria para asegurarse de que realmente estás conociendo el comportamiento de alguien. Esta es la única manera de saber si una contratación será buena para tu empresa y si, como candidato, la empresa será adecuada para ti.

¿Qué es algo en lo que solías creer pero ya no?

Esta es una de mis preguntas de entrevista conductual favoritas porque explora la capacidad de alguien para cambiar y tener una mente abierta. Una de las partes más difíciles de comenzar un nuevo trabajo es la curva de aprendizaje: nuevas formas de hacer las cosas, nueva cultura, nuevas relaciones. Y a veces esas nuevas formas van a desafiar las viejas formas de alguien. Esta pregunta de entrevista desbloquea algunos comportamientos clave:

• ¿Pueden recordar fácilmente un momento en el que hayan cambiado de opinión? Si no, podrías tener a alguien que está muy aferrado a sus costumbres.
• ¿Cuál fue la magnitud del cambio? Si alguien dice: “Solía creer en el Conejito de Pascua y ya no”, eso muestra una falta de seriedad. Sin embargo, si alguien responde: “Solía creer que el carisma y el liderazgo eran genéticos, pero ahora creo que se pueden aprender, y el liderazgo es una habilidad en la que he estado trabajando”. ¡Guau! ¡Ganador!

¿Quiénes eran los competidores en la última empresa en la que trabajaste y cómo se diferenciaba tu empresa?

Esta proviene de Ian Siegel, cofundador y CEO de ZipRecruiter. Si alguien es un experto en contratación y entrevistas, es Ian y el equipo de ZipRecruiter.

“Quiero determinar si el candidato tenía una comprensión estratégica del negocio. Sorprendentemente, pocos candidatos pueden responder a esta pregunta. Me impresionan especialmente los candidatos que tienen una idea de los competidores existentes, los competidores potenciales y lo que podría hacer un nuevo competidor disruptivo en el mercado”. —Ian Siegel

Me encanta esta pregunta como pregunta de entrevista conductual porque conecta con una forma de pensar. Todo gran empleado debe saber tres cosas básicas sobre su empresa:

• la misión de la empresa
• los objetivos de la empresa
• los competidores de la empresa

Cuando un empleado es consciente de las tres, incluso si no se relaciona directamente con su trabajo, demuestra que está pensando de manera integral sobre el porqué de lo que hace.

Cuéntame sobre tus mejores y peores días en el trabajo.

Esta pregunta de entrevista de Chris O’Neill, CEO de Evernote, es una excelente manera de medir la perspectiva y el punto de vista de alguien. Aquí está su consejo de entrevista interno:

“Las respuestas son muy reveladoras. Las respuestas sobre el ‘mejor día’ demuestran qué motiva a esa persona. Las respuestas sobre el ‘peor día’ dicen si una persona sabe trabajar en equipo; si su respuesta se centra en lo que salió mal, sin asumir ninguna responsabilidad, hay una gran probabilidad de que no prospere en un entorno colaborativo”. —Chris O’Neill

Recomendaría ir un paso más allá y pensar en cuál es tu respuesta ideal a esta pregunta como entrevistador. Si hicieras esta pregunta de entrevista conductual a tus empleados con mejor desempeño, ¿cómo responderían? ¿Qué ejemplos darían?

Si encuentras a un candidato que tiene respuestas similares a las de tus mejores empleados, ¡es un ganador!

Si llamara a tu jefe actual, ¿qué diría de ti?

Advertencia: Esta pregunta de entrevista probablemente acelerará un poco el pulso de tu candidato. CUALQUIER MOMENTO en que preguntes sobre un jefe anterior, es un poco estresante. Eso no significa que no sea una pregunta útil. He aquí por qué deberías hacerla en una entrevista (o prepararte para tener una respuesta):

• ¿Cómo trabaja alguien bajo presión? Esta es una pregunta difícil INCLUSO si su jefe lo amaba. Es difícil hablar de uno mismo de forma positiva o negativa.
• ¿Cómo habla alguien de sí mismo? ¿Es fanfarrón, pesimista, humilde, elocuente? ¿Cómo responde?
• ¿Cómo habla alguien de su antiguo jefe? Esta es importante. Quieres saber cómo alguien ha procesado una relación anterior. ¿Guarda rencor? ¿Resentimiento? ¿Elogios?

Chris M. Williams, CEO de pocket.watch, hace esta pregunta por una razón principal:

“Los entrevistados tienden a ser muy honestos en su respuesta porque anticipan que existe la posibilidad real de que yo haga esa llamada”. —Chris M. Williams

Haz esta pregunta solo si realmente estás dispuesto a llamar a su jefe anterior, especialmente si escuchas algo que despierta tu interés y quieres confirmarlo.

¿Estás trabajando en algo emocionante fuera del trabajo?

Es importante tener una idea de la vida de alguien fuera del trabajo, no porque esto sea necesariamente relevante para su experiencia laboral, sino porque puede decirte qué tan bien encajaría alguien en la cultura de tu empresa. ¡Y nunca sabes qué cosa interesante podrías descubrir con esta pregunta conductual! Sus respuestas podrían decirte mucho:

• Si no se les ocurre nada. Podría indicar un mal equilibrio entre la vida laboral y personal. Si alguien está obsesionado con el trabajo, es posible que no tenga tiempo para nada más. ¿Te funciona eso culturalmente?
• Si dicen algo genérico. Esto podría ser falta de creatividad, pero también podrían ser nervios. ¿Qué tan importante es la versatilidad para tu empresa? ¿Qué tan importante es la charla trivial fácil y el intercambio sin nervios?
• Si tienen una respuesta fascinante o sorprendente. ¡Genial! Podrías obtener un vistazo de quiénes son realmente. ¿Cómo encaja eso con tu empresa?

Su nivel de comodidad con esta pregunta también te dirá mucho sobre cómo este candidato podría socializar con sus colegas, lo cual es importante para la química del entorno laboral.

Tienes dos dispositivos de teletransportación. ¿Dónde los colocarías y por qué?

Esta joya de pregunta de entrevista (¡una poco común!) proviene de David Lortscher, fundador y CEO de Curology. He aquí por qué le encanta esta pregunta:

“Las preguntas abiertas ponen a prueba el pensamiento crítico, en lugar del conocimiento puro. Un candidato nos dijo que colocaría un dispositivo en su casa y otro en la luna porque quiere explorar el espacio y hacer nuevos descubrimientos. Eso puede traducirse en alguien que muestra un pensamiento expansivo, es curioso y tiene hambre de aprender”. —David Lortscher

Esta pregunta puede parecer irrelevante o tonta, y es un poco “fuera de lo común”. ¡Pero eso es algo bueno! ¿Cómo reacciona tu candidato cuando se le pone en un aprieto? ¿Qué tan creativo puede ser? ¿Qué te dice su respuesta sobre sus prioridades? Esta es también una gran oportunidad para aligerar el ambiente en una entrevista: da tu propia respuesta y ríanse un poco.

Espera… ¿recuerdas todos nuestros nombres?

Vaya, esta idea proviene de Gil Addo de RubiconMD, y es una prueba de comportamiento realmente interesante en una entrevista. Esto es lo que aconseja:

“Nos gusta divertirnos un poco con nuestros candidatos de ventas, mientras probamos su capacidad para conectar con la gente. Actúan como si la entrevista hubiera terminado, luego los llaman de nuevo y les piden que repasen a todos los que conocieron, incluyendo sus nombres y de qué hablaron. Terminamos preguntando directamente: ‘¿Conseguiste el trabajo?’. Es una excelente manera de medir su autoconfianza y ver si pueden mantenerse firmes de principio a fin en una situación impredecible”. —Gil Addo

Esto es intenso, pero las habilidades de recordar nombres, tener autoconfianza y memorizar rápidamente los detalles de las personas son esenciales para los roles de ventas. ¿Por qué no probar esas habilidades allí mismo en la sala de entrevistas?

Si no tuvieras que trabajar, ¿por qué vendrías a la oficina?

Esta pregunta proviene de Gautam Gupta, cofundador y CEO de NatureBox. Esta es la pregunta de entrevista conductual perfecta porque analiza directamente las motivaciones e intereses. Puedes medir el “porqué” de alguien muy rápidamente: ¿trabajan por el dinero, el estatus, el reconocimiento?

En mi libro Captivate, presento una investigación que sostiene que cada uno de nosotros tiene un valor primario.

Valor Primario: La motivación subyacente que impulsa las decisiones, acciones y deseos de una persona.

Es increíblemente importante saber esto sobre los empleados potenciales; explica su comportamiento y te ayuda a mantenerlos motivados. Esto es lo que Gupta tiene que decir:

“Trato de entender las motivaciones e intereses de la persona. También trato de entender hacia dónde quieren llevar su carrera y cómo encaja NatureBox en ese camino. Por último, busco medir su curiosidad intelectual”. —Gautam Gupta

Nuevamente, piensa en tu respuesta ideal a esta pregunta. ¿Qué esperas que impulse a tus empleados potenciales?

Describe el último conflicto significativo que tuviste en el trabajo y cómo lo manejaste.

A nadie le gusta el conflicto. Pero sucede. ¿Cómo lo afrontará tu candidato? La historia es tu mayor ayuda. Esta pregunta te dirá un poco sobre cómo ven el conflicto y cómo podrían manejarlo. También buscas una respuesta honesta y específica. Ten cuidado con las señales de alerta, como mentiras obvias o potenciales.

Esta pregunta proviene de Kent Porter, fundador y CEO de Porter Leadership Development. ¡He aquí por qué le gusta y por qué tú también deberías usarla!

“Las autoridades de contratación astutas responden bien cuando digo: ‘Los contratamos por lo que saben, los despedimos por quiénes son’. La pregunta ahora es ¿cómo determinamos quiénes son? Preguntas como esta ayudan a discernir quién es un candidato”. —Kent Porter

Prepárate para hacer preguntas de seguimiento: obtén detalles, usa aspectos específicos. Cuanto más sepas sobre cómo manejaron el pasado, más sabrás sobre cómo podrían manejar el futuro.

¿Hay algo que no te pregunté y que debería haberte preguntado?

Me gusta dar a los candidatos la oportunidad de mostrar un talento especial, una necesidad o una petición. Si tu entrevista está demasiado coreografiada, no le darás al candidato el espacio suficiente para compartir algo importante. Esta es una oportunidad para que brillen, ¡y deberían aprovecharla!

Si dicen que todo fue cubierto, podrías preguntarte qué tan preparados estaban o si quieren ir más allá. Si comparten demasiado aquí, eso también podría decirte algo.

¿Qué es lo único que volverías a hacer de tu último trabajo?

Indaga en su perspectiva retrospectiva con esta pregunta inesperada; así es como se desarrolla en breves puntos:

• ¿Por qué preguntarla? Es un vistazo a su autorreflexión.
• ¿Cómo es una buena respuesta? Algo específico, no vago. “Habría rechazado un proyecto apresurado” le gana a “trabajaría más duro”; demuestra que lo han analizado.
• ¿Qué es una señal de alerta? “Nada, fue perfecto”. O están esquivando la pregunta o están ciegos al crecimiento.
• ¿Cómo la expresan? Observa el tono. Un encogimiento de hombros significa que no les importa; un brillo en sus ojos dice que han aprendido.
• ¿Y si se quedan trabados? Dales un empujoncito: “¿Como un proyecto o una charla?”.
• ¿Cómo aterriza? Es de baja presión pero profunda.

Pruébalo en la próxima entrevista: suéltalo de forma casual: “Oye, ¿algún momento que volverías a hacer de tu último empleo?”. Lo probé por una corazonada; descubrí a un planificador que volvería a hacer un lanzamiento descuidado con pasos más estrictos; encajó en mi equipo como un guante. No se trata de estadísticas, es una prueba de instinto; revela arrepentimiento, determinación o superficialidad. Ajústalo (“último proyecto” si tienen poca experiencia), pero mantenlo relajado. Verás quién es auténtico.

Preguntas de entrevista conductual de Meta

Gran parte del mundo usa Meta; cada mes, hay más de 2.8 mil millones de usuarios. Y con increíbles beneficios para los empleados, salarios altos y una reputación sobresaliente, a Meta no le faltan candidatos dispuestos. Aquí están las preguntas de entrevista conductual que podrías hacer o tener que responder en Meta.

1. ¿Cuáles dirías que son los mayores desafíos de Facebook en los próximos años?
2. Facebook tiene restricciones para usuarios menores de 13 años. ¿Cómo harías para identificar a los usuarios menores de 13 años?
3. ¿Cómo mejorarías las noticias de Facebook si pudieras hacer cualquier cambio que quisieras?
4. Si tuvieras la oportunidad de hablar con Mark Zuckerberg durante 10 minutos, ¿qué le preguntarías? ¿Y por qué?
5. Describe el uso de hashtags en Facebook, así como la forma en que se puede abusar de ellos.
6. ¿Cuáles fueron tus primeras impresiones cuando empezaste a usar Facebook y por qué seguiste usándolo?
7. ¿Por qué quieres trabajar para Facebook?
8. ¿Cuál es tu función favorita de Facebook y por qué?
9. ¿Cuál crees que es la mayor debilidad de Facebook?

Preguntas de entrevista conductual de consultoría

Si estás tratando con empresas como McKinsey o Deloitte, entonces sabes lo serias que pueden ser las firmas de consultoría. Las preguntas de entrevista conductual de consultoría, también conocidas como preguntas de ajuste de consultoría, están diseñadas para probar la experiencia de un candidato en un campo. Aquí están las principales preguntas conductuales:

1. ¿Qué crees que hace a un buen consultor en esta industria?
2. Describe cómo realizas el dimensionamiento del mercado.
3. Cuéntame sobre alguna vez que tuviste que trabajar con varios clientes al mismo tiempo. ¿Cómo manejaste esta situación?
4. Cuéntame sobre alguna vez que usaste datos para resolver un problema.
5. Describe un momento en el que ofreciste un consejo de consultoría y fue un éxito.
6. Describe un momento en el que ofreciste un consejo de consultoría y fue un fracaso.
7. ¿Qué crees que se necesita para convertirse en un gran consultor de gestión?
8. Describe un problema importante al que se enfrenta una empresa ahora y qué recomendarías para superarlo.

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Preguntas de entrevista conductual de ingeniería

La Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. estima que habrá 140,000 nuevos puestos de trabajo de ingeniería disponibles para 2026, con un salario anual medio de $91,010. Los ingenieros que buscan trabajar en este lucrativo campo pueden tener las habilidades, pero ¿tienen las respuestas a estas preguntas difíciles?

1. Describe una situación en la que un proyecto o tarea no salió según lo planeado. ¿Qué pasó y qué aprendiste?
2. ¿Cómo describirías la ingeniería a una audiencia de personas que no son ingenieros?
3. ¿Qué procedimientos o rutinas de seguridad tienes para asegurar que la seguridad sea siempre una prioridad alta?
4. ¿Cuál es tu tipo de trabajo favorito en el campo de la ingeniería?
5. ¿Cuál es tu proyecto de ingeniería más exitoso?
6. Describe el proyecto con el que tuviste más problemas. ¿Qué habrías hecho de manera diferente?
7. ¿Alguna vez has notado un peligro peligroso en el lugar de trabajo? ¿Cómo lo manejaste?
8. ¿Qué es lo que más te gusta de la ingeniería? ¿Lo que menos te gusta?

Preguntas de entrevista conductual de RR. HH.

Los recursos humanos pueden verse como el pegamento de una empresa. Ayudan a apoyar a los empleados dentro de un negocio, y su conjunto de habilidades especiales es maximizar el desempeño de los empleados. Si estás contratando para RR. HH., es probable que estés contratando para una empresa bien establecida. Intenta hacer estas preguntas en tu próxima entrevista:

1. Cuéntame sobre una experiencia reciente que hayas tenido manejando un problema de queja laboral.
2. ¿Alguna vez has tenido que disciplinar a un empleado por su comportamiento? Por favor, describe esta situación.
3. ¿Cuáles crees que son los rasgos más importantes para un profesional de RR. HH.?
4. ¿Qué harías si se te asignara una tarea, pero no estuviera en la descripción de tu trabajo o en tu conjunto de habilidades?
5. ¿Qué harías si vieras a 2 empleados discutiendo sobre la dirección de un proyecto?
6. ¿Cómo reaccionarías si tu jefe o gerente te faltara al respeto constantemente?
7. Imagina que se te encarga liderar un equipo, pero tu equipo no está de acuerdo con tu plan. ¿Cómo manejarías esta situación?
8. Describe una situación en la que se compartió información confidencial de manera inapropiada dentro de la organización.

Preguntas y respuestas de entrevista conductual para analistas de negocios

Los analistas de negocios requieren habilidades blandas y habilidades técnicas, lo cual puede ser difícil de evaluar en una entrevista. Idealmente, querrás un candidato que tenga una mezcla de habilidades blandas, así como el conocimiento técnico para liderar una empresa en la dirección correcta, utilizando hechos y estadísticas sólidas. Esto es lo que debes preguntar:

1. Describe un momento en el que tuviste que aconsejar a un cliente hacia un curso de acción diferente.
2. Cuéntame sobre alguna vez que tuviste que completar una investigación de usuarios.
3. ¿Puedes contarme sobre alguna vez que tuviste que convencer a un tomador de decisiones para que cambiara de rumbo?
4. ¿Puedes describir tu experiencia en la creación de documentos técnicos y funcionales?
5. Cuéntame sobre alguna vez que brindaste un servicio al cliente excepcional a un cliente.
6. ¿Qué herramientas sueles utilizar como analista de negocios?
7. Cuéntame sobre alguna sugerencia que hayas hecho y que haya beneficiado a una organización para la que has trabajado.
8. Al crear un plan de negocios, ¿cuáles son algunos puntos críticos que un analista de negocios debe abordar?
9. Cuéntame sobre alguna vez que tuviste que gestionar múltiples plazos en un corto período de tiempo.
10. ¿Puedes contarme sobre tu experiencia trabajando directamente con clientes?

Preguntas de entrevista conductual para gerentes de proyectos

Según una investigación de KPMG, el 70% de las empresas fracasaron en un proyecto en los últimos 12 meses. Ahí es donde entra en juego el gerente de proyectos.

Un gerente de proyectos planifica, ejecuta y cierra proyectos individuales. Pueden trabajar con un equipo o dar consejos sobre la planificación, ejecución, monitoreo, control y cierre de proyectos individuales. Esto es lo que debes preguntar para encontrar a tu gerente de proyectos estrella:

1. Describe un momento en el que lideraste a un equipo para superar un desafío.
2. ¿Cómo tratas con un miembro del equipo poco cooperativo?
3. ¿Cómo planificas tus proyectos y estableces los plazos?
4. ¿Alguna vez has tenido un miembro del equipo que no asumió la responsabilidad de cumplir con los plazos? ¿Cómo lo manejaste?
5. ¿Alguna vez has tenido que cambiar repentinamente las prioridades en un proyecto?
6. ¿Cómo manejaste el aspecto más estresante de tu último proyecto completado?
7. Por favor, describe un momento en el que demostraste tu liderazgo a tu equipo.
8. Por favor, describe un momento en el que supiste que tu gerente o jefe estaba equivocado. ¿Cómo lo manejaste?

Preguntas de entrevista conductual de servicio al cliente

Según un informe reciente de Microsoft, el 96% de los consumidores dicen que el servicio al cliente es un factor importante en su elección de lealtad a una marca. Así que, si estás buscando contratar a un representante de servicio al cliente para representar a tu empresa, no busques más para encontrar estas preguntas esenciales:

1. Cuéntame sobre alguna vez que trataste con un cliente descontento.
2. Cuando no estuviste de acuerdo con un compañero de trabajo o jefe, ¿cómo lo manejaste?
3. Por favor, describe un momento en el que actuaste como mediador y manejaste una disputa.
4. ¿Alguna vez has tenido un problema con un producto o servicio que estabas ofreciendo? ¿Cómo lo manejaste?
5. Por favor, describe un momento en el que trataste sin éxito con un cliente. ¿Qué lecciones aprendiste?
6. Por favor, describe un momento en el que hiciste más de lo necesario por un cliente para resolver su problema.
7. ¿Alguna vez has tratado con un cliente con el que tuviste un malentendido?
8. ¿Hay algo que hayas hecho en tu empresa anterior para aumentar los ingresos, reducir los costos o ahorrar tiempo?

Conclusión: Cada respuesta es una pista conductual. Escucha atentamente las respuestas de tus candidatos Y observa cómo responden.

La investigación muestra que las señales no verbales son un mínimo del sesenta por ciento de nuestra comunicación. Incluso si alguien tiene una respuesta perfectamente guionizada, presta atención a su lenguaje corporal, tono de voz y sus gestos nerviosos. El comportamiento son palabras, acciones y señales. ¡Tómalo todo en cuenta!

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