Meilleures questions d'entretien à poser : 11 pépites pour découvrir la vérité

Trouvez les meilleures questions d'entretien à poser avec 11 choix révélateurs de comportement. Recrutez plus intelligemment.

Voici le problème :

Vous arrivez en entretien et les mêmes questions habituelles sont posées. Le candidat y a répondu un million de fois auparavant. Le recruteur a posé les mêmes questions et entendu les mêmes réponses un million de fois auparavant.

C’est une perte de temps pour tout le monde !

Je pense qu’il existe une meilleure solution. Cela s’appelle : l’entretien comportemental.

Regardez notre vidéo ci-dessous pour découvrir les 10 meilleures questions d’entretien pour révéler les traits de comportement :

Que sont les questions d’entretien comportemental ?

Les questions d’entretien comportemental sont des questions conçues pour révéler la véritable nature de la personnalité, des motivations et des valeurs d’un candidat. Elles demandent généralement au candidat de présenter une situation, les actions entreprises pour surmonter la situation et le résultat de ces actions. Les questions d’entretien comportemental sont utilisées pour que le candidat et le recruteur aient une interaction plus productive.

Que vous soyez un recruteur à la recherche de meilleures questions ou un candidat souhaitant se préparer à d’excellentes questions, voici mes questions d’entretien comportemental préférées :

1. Quelle est une chose en laquelle vous croyiez autrefois, mais plus maintenant ?
2. Qui étaient les concurrents de la dernière entreprise pour laquelle vous avez travaillé, et comment votre entreprise se différenciait-elle ?
3. Parlez-moi de vos meilleurs et de vos pires jours au travail.
4. Si j’appelais votre patron actuel, que dirait-il de vous ?
5. Travaillez-vous sur quelque chose de passionnant en dehors du travail ?
6. Vous avez deux appareils de téléportation. Où les placez-vous et pourquoi ?
7. Attendez… est-ce que vous vous souvenez de tous nos noms ?
8. Si vous n’aviez pas besoin de travailler, pourquoi viendriez-vous au bureau ?
9. Décrivez le dernier conflit important que vous avez eu au travail et comment vous l’avez géré ?
10. Y a-t-il quelque chose que je n’ai pas demandé et que j’aurais dû vous demander ?

Cette liste provient de véritables responsables du recrutement, de PDG et d’experts d’entreprises de premier plan telles qu’Evernote, Nature Box et Curology. Il y a aussi des questions que nous avons créées à partir de nos recherches chez Science of People.

J’ai appris que les bonnes questions d’entretien débloquent les informations nécessaires pour s’assurer que vous apprenez réellement à connaître le comportement de quelqu’un. C’est le seul moyen de savoir si une recrue sera bénéfique pour votre entreprise — et si, en tant que candidat, l’entreprise vous conviendra.

Quelle est une chose en laquelle vous croyiez autrefois, mais plus maintenant ?

C’est l’une de mes questions d’entretien comportemental préférées car elle explore la capacité d’une personne à changer et à être ouverte d’esprit. L’une des parties les plus difficiles lors du démarrage d’un nouvel emploi est la courbe d’apprentissage — de nouvelles façons de faire les choses, une nouvelle culture, de nouvelles relations. Et parfois, ces nouvelles façons vont remettre en question les anciennes habitudes de quelqu’un. Cette question d’entretien révèle quelques comportements clés :

• Peuvent-ils facilement se rappeler d’un moment où ils ont changé d’avis ? Si ce n’est pas le cas, vous avez peut-être affaire à quelqu’un de très figé dans ses habitudes.
• Quelle était l’ampleur du changement ? Si quelqu’un dit : “Je croyais au lapin de Pâques et plus maintenant”, cela montre un manque de sérieux. Cependant, si quelqu’un répond : “Je croyais que le charisme et le leadership étaient génétiques, mais maintenant je crois qu’ils s’apprennent, et le leadership est une compétence sur laquelle j’ai travaillé.” Wow ! Gagné !

Qui étaient les concurrents de la dernière entreprise pour laquelle vous avez travaillé, et comment votre entreprise se différenciait-elle ?

Celle-ci provient de Ian Siegel, co-fondateur et PDG de ZipRecruiter. Si quelqu’un est un expert en recrutement et en entretien, c’est bien Ian et l’équipe de ZipRecruiter.

“Je veux déterminer si le candidat avait une compréhension stratégique de l’entreprise. Étonnamment, peu de candidats peuvent répondre à cette question. Je suis particulièrement impressionné par les candidats qui ont une vision des concurrents existants, des concurrents potentiels et de ce qu’un nouvel entrant perturbateur sur le marché pourrait faire.” — Ian Siegel

J’adore cette question en tant que question d’entretien comportemental car elle fait appel à une façon de penser. Tout bon employé devrait connaître trois choses fondamentales sur son entreprise :

• la mission de l’entreprise
• les objectifs de l’entreprise
• les concurrents de l’entreprise

Lorsqu’un employé est conscient de ces trois éléments — même si cela n’est pas directement lié à son travail — cela montre qu’il réfléchit de manière globale au pourquoi il fait ce qu’il fait.

Parlez-moi de vos meilleurs et de vos pires jours au travail.

Cette question d’entretien de Chris O’Neill, PDG d’Evernote, est un excellent moyen d’évaluer la vision et la perspective de quelqu’un. Voici son conseil d’expert pour l’entretien :

“Les réponses sont très révélatrices. Les réponses sur le ‘meilleur jour’ démontrent ce qui fait vibrer cette personne, ce qui la motive. Les réponses sur le ‘pire jour’ indiquent si une personne a l’esprit d’équipe — si sa réponse se concentre sur ce qui s’est mal passé, sans prendre aucune responsabilité, il y a de fortes chances qu’elle ne s’épanouisse pas dans un environnement collaboratif.” — Chris O’Neill

Je recommanderais d’aller plus loin et de réfléchir à ce qu’est votre réponse idéale à cette question en tant que recruteur. Si vous posiez cette question d’entretien comportemental à vos collaborateurs les plus performants, que répondraient-ils ? Quels exemples donneraient-ils ?

Si vous trouvez un candidat qui a des réponses similaires à vos meilleurs éléments — c’est un gagnant !

Si j’appelais votre patron actuel, que dirait-il de vous ?

Avertissement : Cette question d’entretien fera probablement monter un peu la pression chez votre candidat. CHAQUE FOIS que vous posez des questions sur un ancien patron, c’est un peu stressant. Cela ne veut pas dire que ce n’est pas une question utile. Voici pourquoi vous devriez la poser lors d’un entretien (ou vous préparer à y répondre) :

• Comment la personne travaille-t-elle sous pression ? C’est une question difficile MÊME si son patron l’adorait. Il est difficile de parler de soi de manière positive ou négative.
• Comment la personne parle-t-elle d’elle-même ? Est-elle vantarde, défaitiste, humble, beau parleur ? Comment réagit-elle ?
• Comment la personne parle-t-elle de son ancien patron ? C’est un point important. Vous voulez savoir comment quelqu’un a traité une relation précédente. Garde-t-il de la rancœur ? Du ressentiment ? Des éloges ?

Chris M. Williams, PDG de pocket.watch pose cette question pour une raison majeure :

“Les personnes interrogées ont tendance à être très honnêtes dans leur réponse car elles anticipent qu’il y a une réelle possibilité que je passe cet appel.” — Chris M. Williams

Ne posez cette question que si vous êtes réellement prêt à appeler leur ancien patron — surtout si vous entendez quelque chose qui pique votre curiosité — et que vous voulez le confirmer.

Travaillez-vous sur quelque chose de passionnant en dehors du travail ?

Il est important de se faire une idée de la vie de quelqu’un en dehors du travail — non pas parce que c’est nécessairement pertinent pour son expérience professionnelle, mais parce que cela peut vous dire comment quelqu’un s’intégrerait dans la culture de votre entreprise. Et on ne sait jamais quelle chose intéressante on peut découvrir grâce à cette question comportementale ! Leurs réponses pourraient potentiellement vous en dire long :

• S’ils ne trouvent rien. Cela pourrait indiquer un mauvais équilibre travail/vie personnelle. Si quelqu’un est obsédé par le travail, il n’a peut-être de temps pour rien d’autre. Est-ce que cela vous convient culturellement ?
• S’ils disent quelque chose de générique. Cela pourrait être un manque de créativité, mais aussi de la nervosité. Quelle importance accordez-vous à la polyvalence dans votre entreprise ? Quelle importance accordez-vous aux conversations informelles faciles et aux échanges sans stress ?
• S’ils ont une réponse fascinante ou surprenante. Super ! Vous pourriez avoir un aperçu de qui ils sont vraiment. Comment cela s’accorde-t-il avec votre entreprise ?

Leur niveau d’aisance avec cette question vous en dira également beaucoup sur la façon dont ce candidat pourrait socialiser avec ses collègues, ce qui est important pour l’alchimie de l’environnement de travail.

Vous avez deux appareils de téléportation. Où les placez-vous et pourquoi ?

Cette perle de question d’entretien (peu commune, de surcroît !) vient de David Lortscher, fondateur et PDG de Curology. Voici pourquoi il adore cette question :

“Les questions ouvertes testent la pensée critique plutôt que les connaissances pures. Un candidat nous a dit qu’il placerait un appareil chez lui et un autre sur la lune parce qu’il veut explorer l’espace et faire de nouvelles découvertes. Cela peut se traduire par quelqu’un qui fait preuve d’une pensée expansive, qui est curieux et qui a soif d’apprendre.” — David Lortscher

Cette question peut sembler non pertinente ou idiote — et elle est un peu “hors des sentiers battus”. Mais c’est une bonne chose ! Comment votre candidat s’en sort-il lorsqu’il est pris au dépourvu ? Quel est son degré de créativité ? Que nous dit sa réponse sur ses priorités ? C’est aussi une excellente occasion de détendre l’atmosphère lors d’un entretien : donez votre propre réponse et riez-en.

Attendez… est-ce que vous vous souvenez de tous nos noms ?

Oh là là, cette idée vient de Gil Addo de RubiconMD, et c’est un test de comportement vraiment intéressant lors d’un entretien. Voici ce qu’il conseille :

“Nous aimons nous amuser un peu avec nos candidats commerciaux, tout en testant leur capacité à établir des liens avec les gens. Ils agissent comme si l’entretien était terminé, puis on les rappelle et on leur demande de passer en revue toutes les personnes qu’ils ont rencontrées, y compris leurs noms et ce dont ils ont discuté. Nous terminons en demandant directement : ‘Avez-vous obtenu le poste ?’ C’est un excellent moyen de jauger leur confiance en eux et de voir s’ils peuvent tenir le coup du début à la fin dans une situation imprévisible.” — Gil Addo

C’est intense, mais les compétences consistant à se souvenir des noms, à avoir confiance en soi et à mémoriser rapidement les détails des gens sont essentielles pour les rôles de vente. Pourquoi ne pas tester ces capacités directement dans la salle d’entretien ?

Si vous n’aviez pas besoin de travailler, pourquoi viendriez-vous au bureau ?

Cette question vient de Gautam Gupta, co-fondateur et PDG de NatureBox. C’est la question d’entretien comportemental parfaite car elle s’intéresse directement aux motivations et aux intérêts. Vous pouvez évaluer le “pourquoi” de quelqu’un très rapidement — travaille-t-il pour l’argent, le statut, la reconnaissance ?

Dans mon livre Captivate, je présente des recherches qui soutiennent que chacun de nous a une valeur primaire.

Valeur Primaire : La motivation sous-jacente qui guide les décisions, les actions et les désirs d’une personne.

Il est incroyablement important de savoir cela sur les employés potentiels — cela explique leur comportement et vous aide à les maintenir motivés. Voici ce que Gupta a à dire :

“J’essaie de comprendre les motivations et les intérêts de la personne. J’essaie aussi de comprendre où elle veut mener sa carrière et comment NatureBox s’inscrit dans ce parcours. Enfin, je cherche à évaluer sa curiosité intellectuelle.” — Gautam Gupta

Encore une fois, réfléchissez à votre réponse idéale à cette question. Qu’espérez-vous qui motivera vos futurs employés ?

Décrivez le dernier conflit important que vous avez eu au travail et comment vous l’avez géré ?

Personne n’aime les conflits. Mais cela arrive. Comment votre candidat va-t-il le gérer ? Le passé est votre meilleure aide. Cette question vous en dira un peu plus sur sa vision du conflit et sur la façon dont il pourrait le gérer. Vous recherchez également une réponse honnête et spécifique. Faites attention aux signaux d’alarme, tels que les mensonges évidents ou potentiels.

Cette question vient de Kent Porter, fondateur et PDG de Porter Leadership Development. Voici pourquoi il l’aime et pourquoi vous devriez l’utiliser aussi !

“Les autorités de recrutement avisées réagissent bien quand je dis : ‘Nous les embauchons pour ce qu’ils savent, nous les licencions pour ce qu’ils sont.’ La question est maintenant de savoir comment déterminer qui ils sont ? Des questions comme celle-ci aident à discerner qui est un candidat.” — Kent Porter

Soyez prêt à poser des questions de suivi — obtenez des détails, utilisez des éléments précis. Plus vous en saurez sur la façon dont ils ont géré le passé, plus vous en saurez sur la façon dont ils pourraient gérer l’avenir.

Y a-t-il quelque chose que je n’ai pas demandé et que j’aurais dû vous demander ?

J’aime donner aux candidats l’occasion de présenter un talent spécial, un besoin ou une demande. Si votre entretien est trop soigneusement chorégraphié, vous ne donnerez pas au candidat suffisamment d’espace pour partager quelque chose d’important. C’est une chance pour lui de briller — et il devrait la saisir !

S’ils disent que tout a été couvert, vous pourriez vous demander à quel point ils étaient préparés ou s’ils veulent aller au-delà des attentes. S’ils en disent trop ici, cela pourrait aussi vous apprendre quelque chose.

Quelle est la chose que vous referiez différemment dans votre dernier emploi ?

Creusez dans leur capacité de recul avec cette question piège — voici comment cela se décompose en quelques points :

• Pourquoi la poser ? C’est un aperçu de leur capacité d’auto-réflexion.
• À quoi ressemble une bonne réponse ? Quelque chose de spécifique, pas de vague. “J’aurais dû m’opposer à un projet précipité” l’emporte sur “J’aurais travaillé plus dur” — cela montre qu’ils y ont réfléchi.
• Qu’est-ce qu’un signal d’alarme ? “Rien, c’était parfait.” Soit ils esquivent, soit ils sont aveugles à leur propre progression.
• Comment la formulent-ils ? Observez le ton. Un haussement d’épaules signifie qu’ils s’en fichent ; une étincelle dans les yeux dit qu’ils ont appris.
• Et s’ils hésitent ? Donnez un coup de pouce — “Comme un projet ou une discussion ?”
• Quel est l’impact ? C’est une question sans pression mais profonde.

Essayez-la lors du prochain entretien : glissez-la de manière décontractée — “Hé, y a-t-il des moments que vous referiez différemment dans votre dernier poste ?” Je l’ai testée sur une intuition ; j’ai découvert un planificateur qui referait un déploiement bâclé avec des étapes plus rigoureuses — il correspondait parfaitement à mon équipe. Ce n’est pas une question de statistiques — c’est un test instinctif ; cela révèle le regret, la détermination ou l’esquive. Adaptez-la — “dernier projet” s’ils débutent — mais restez souple. Vous verrez qui est authentique.

Questions d’entretien comportemental pour Meta

Une grande partie du monde utilise Meta — chaque mois, il y a plus de 2,8 milliards d’utilisateurs. Et avec des avantages sociaux incroyables, des salaires élevés et une réputation exceptionnelle, Meta ne manque pas de candidats motivés. Voici les questions d’entretien comportemental que vous pourriez poser ou auxquelles vous pourriez devoir répondre chez Meta.

1. Quels seraient, selon vous, les plus grands défis de Facebook dans les années à venir ?
2. Facebook a des restrictions pour les utilisateurs de moins de 13 ans. Comment vous y prendriez-vous pour identifier les utilisateurs de moins de 13 ans ?
3. Comment amélioreriez-vous les notifications Facebook si vous pouviez apporter les changements que vous souhaitez ?
4. Si vous aviez l’opportunité de parler à Mark Zuckerberg pendant 10 minutes, que lui demanderiez-vous ? Et pourquoi ?
5. Décrivez l’utilisation des hashtags sur Facebook, ainsi que la manière dont ils peuvent être détournés.
6. Quelles ont été vos premières impressions lorsque vous avez commencé à utiliser Facebook, et pourquoi y êtes-vous resté fidèle ?
7. Pourquoi voulez-vous travailler pour Facebook ?
8. Quelle est votre fonctionnalité préférée sur Facebook et pourquoi ?
9. Quelle est, selon vous, la plus grande faiblesse de Facebook ?

Questions d’entretien comportemental pour le conseil

Si vous avez affaire à des cabinets comme McKinsey ou Deloitte, vous savez à quel point les cabinets de conseil peuvent être sérieux. Les questions d’entretien comportemental en conseil, également connues sous le nom de questions d’adéquation (fit questions), sont conçues pour tester l’expertise d’un candidat dans un domaine. Voici les principales questions comportementales :

1. Selon vous, qu’est-ce qui fait un bon consultant dans ce secteur ?
2. Décrivez comment vous effectuez le dimensionnement du marché (market sizing).
3. Parlez-moi d’une fois où vous avez dû travailler avec plusieurs clients en même temps. Comment avez-vous géré cette situation ?
4. Parlez-moi d’une fois où vous avez utilisé des données pour résoudre un problème.
5. Décrivez un moment où vous avez donné un conseil de consultant et où cela a été un succès.
6. Décrivez un moment où vous avez donné un conseil de consultant et où cela a été un échec.
7. Selon vous, que faut-il pour devenir un excellent consultant en management ?
8. Veuillez décrire une difficulté majeure à laquelle une entreprise est confrontée actuellement et ce que vous recommanderiez pour surmonter le problème.

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Questions d’entretien comportemental pour l’ingénierie

Le Bureau américain des statistiques du travail estime que 140 000 nouveaux emplois d’ingénieurs seront disponibles d’ici 2026, avec un salaire annuel médian de 91 010 $. Les ingénieurs cherchant à travailler dans ce domaine lucratif ont peut-être les compétences, mais ont-ils les réponses à ces questions difficiles ?

1. Veuillez décrire une situation où un projet ou une mission ne s’est pas déroulé comme prévu. Que s’est-il passé et qu’avez-vous appris ?
2. Comment décririez-vous l’ingénierie à un public de non-ingénieurs ?
3. Quelles procédures ou routines de sécurité appliquez-vous pour garantir que la sécurité soit toujours une priorité absolue ?
4. Quel est votre type de travail préféré dans le domaine de l’ingénierie ?
5. Quel est votre projet d’ingénierie le plus réussi ?
6. Décrivez le projet avec lequel vous avez eu le plus de mal. Qu’auriez-vous fait différemment ?
7. Avez-vous déjà remarqué un danger dangereux sur le lieu de travail ? Comment l’avez-vous géré ?
8. Quelle est la chose que vous préférez dans l’ingénierie ? Celle que vous aimez le moins ?

Questions d’entretien comportemental pour les RH

Les ressources humaines peuvent être considérées comme le ciment d’une entreprise. Elles aident à soutenir les employés au sein d’une entreprise, et leur compétence particulière est de maximiser la performance des employés. Si vous recrutez pour les RH, vous recrutez probablement pour une entreprise bien établie. Essayez de poser ces questions lors de votre prochain entretien :

1. Parlez-moi d’une expérience récente où vous avez dû gérer un grief.
2. Avez-vous déjà dû sanctionner un employé pour son comportement ? Veuillez décrire cette situation.
3. Quels sont, selon vous, les traits les plus importants pour un professionnel des RH ?
4. Que feriez-vous si on vous confiait une tâche qui ne figure pas dans votre description de poste ou qui ne correspond pas à vos compétences ?
5. Que feriez-vous si vous voyiez deux employés se disputer sur la direction d’un projet ?
6. Comment réagiriez-vous si votre patron ou manager vous manquait constamment de respect ?
7. Imaginez que vous soyez chargé de diriger une équipe, mais que votre équipe ne soit pas d’accord avec votre plan. Comment géreriez-vous cette situation ?
8. Décrivez une situation où des informations confidentielles ont été partagées de manière inappropriée au sein de l’organisation.

Questions et réponses d’entretien comportemental pour les analystes commerciaux

Les analystes commerciaux ont besoin de compétences relationnelles (soft skills) et de compétences techniques, ce qui peut être difficile à évaluer en entretien. Idéalement, vous voudrez un candidat qui possède un mélange de compétences relationnelles ainsi que le savoir-faire technique pour diriger une entreprise dans la bonne direction, en utilisant des faits concrets et des statistiques. Voici ce qu’il faut demander :

1. Décrivez un moment où vous avez dû conseiller à un client de suivre une autre voie.
2. Parlez-moi d’une fois où vous avez dû effectuer une recherche utilisateur.
3. Pouvez-vous me parler d’une fois où vous avez dû convaincre un décideur de changer de cap ?
4. Pouvez-vous décrire votre expérience dans la création de documents techniques et fonctionnels ?
5. Parlez-moi d’une fois où vous avez fourni un service client exceptionnel à un client.
6. Quels outils utilisez-vous généralement en tant qu’analyste commercial ?
7. Parlez-moi d’une suggestion que vous avez faite et qui a profité à une organisation pour laquelle vous avez travaillé ?
8. Lors de la création d’un plan d’affaires, quels sont les points critiques qu’un analyste commercial doit aborder ?
9. Parlez-moi d’une fois où vous avez dû gérer plusieurs échéances dans un court laps de temps ?
10. Pouvez-vous me parler de votre expérience de travail direct avec les clients ?

Questions d’entretien comportemental pour les chefs de projet

Selon une étude de KPMG, 70 % des entreprises ont échoué dans un projet au cours des 12 derniers mois. C’est là que le chef de projet entre en jeu.

Un chef de projet planifie, exécute et clôture des projets individuels. Il peut travailler avec une équipe ou donner des conseils sur la planification, l’exécution, le suivi, le contrôle et la clôture de projets individuels. Voici ce qu’il faut demander pour trouver votre chef de projet vedette :

1. Décrivez un moment où vous avez dirigé une équipe pour surmonter un défi.
2. Comment gérez-vous un membre d’équipe peu coopératif ?
3. Comment planifiez-vous vos projets et établissez-vous les échéances ?
4. Avez-vous déjà eu un membre d’équipe qui n’a pas pris ses responsabilités pour respecter les délais ? Comment avez-vous géré cela ?
5. Avez-vous déjà dû changer soudainement les priorités d’un projet ?
6. Comment avez-vous géré l’aspect le plus stressant de votre dernier projet terminé ?
7. Veuillez décrire un moment où vous avez démontré votre leadership à votre équipe.
8. Veuillez décrire un moment où vous saviez que votre manager ou votre patron avait tort. Comment avez-vous géré cela ?

Questions d’entretien comportemental pour le service client

Selon un récent rapport de Microsoft, 96 % des consommateurs affirment que le service client est un facteur important dans leur choix de fidélité à une marque. Donc, si vous cherchez à embaucher un représentant du service client pour représenter votre entreprise, ne cherchez pas plus loin pour trouver ces questions essentielles :

1. Parlez-moi d’une fois où vous avez eu affaire à un client mécontent.
2. Lorsque vous n’étiez pas d’accord avec un collègue ou un patron, comment avez-vous géré cela ?
3. Veuillez décrire un moment où vous avez agi en tant que médiateur et géré un différend.
4. Avez-vous déjà eu un problème avec un produit ou un service que vous proposiez ? Comment l’avez-vous géré ?
5. Veuillez décrire un moment où vous avez traité sans succès avec un client. Quelles leçons en avez-vous tirées ?
6. Veuillez décrire un moment où vous vous êtes surpassé pour un client afin de résoudre son problème.
7. Avez-vous déjà eu affaire à un client avec lequel vous avez eu un malentendu ?
8. Y a-t-il quelque chose que vous avez fait dans votre entreprise précédente pour augmenter les revenus, réduire les coûts ou gagner du temps ?

L’essentiel : Chaque réponse est un indice comportemental. Écoutez attentivement les réponses de vos candidats ET observez comment ils répondent.

La recherche montre que les indices non verbaux représentent au minimum soixante pour cent de notre communication. Même si quelqu’un a une réponse parfaitement scénarisée, faites attention à son langage corporel, à son ton de voix, à ses gestes nerveux. Le comportement, ce sont des mots, des actions et des signaux. Prenez tout en compte !

Vous voulez plus de succès dans vos recrutements ? Consultez notre Guide de carrière pour plus de conseils.