マネジング・アップ：上司の機嫌が悪い時の対処法
Science of People
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この記事の内容
「マネジング・アップ」の方法をご存知ですか？出社すると、あたりは静まり返っています…静かすぎます。同僚たちがデスクにかじりつき、猛烈な勢いでタイピングしているのに気づきます…
マネジング・アップ（上司を動かす技術）をご存知ですか？出勤すると、あたりは静まり返っています……静かすぎます。同僚たちがデスクにかじりつき、目に恐怖を浮かべながら猛烈にタイピングしているのに気づきます。何が起きているのだろうと思っていると、廊下の先にそれを見てしまいます。あぁ、なんてことだ。そこにいたのは……。
上司の機嫌が最悪なのです。
このような状況を経験したことはありますか？職場に足を踏み入れた瞬間に緊張感が漂っていると、それに気づかないわけにはいきませんし、さらに悪いことに、その影響を受けてしまいます。上司の機嫌が悪いと、その日が長い一日になることは目に見えています。
しかし、諦めたり、その不機嫌さに屈したりする前に、上司の気分を変え、元気づけ、オフィス全体のトーンをリセットする方法がいくつかあります。
こちらの動画をご覧いただくか、以下の記事を読んでその方法を確認してください。
不機嫌の科学
上司の感情の状態は、実はあなた自身の生産性やオフィス全体の幸福感に大きく関係しています。
心理学者のダニエル・ゴールマンは、心の知能指数（EQ）を専門としています。彼は何百人ものビジネスリーダーとその職場環境を観察し、次のようなことを発見しました。
心の知能指数は、電線を通る電気のように組織内を伝わっていく。具体的に言えば、リーダーの気分は文字通り伝染し、ビジネス全体に迅速かつ容赦なく広がっていくのだ。
ダニエル・ゴールマン
上司の機嫌が悪いと、その気分がオフィスの雰囲気を下げ、同僚の不機嫌、生産性の低下、チームの士気の減退を招く可能性が高くなります。
逆に、ポジティブな気分は、より効率的で幸せな職場環境につながります。コーネル大学のアリス・アイセンによれば、次のようになります。
前向きで明るいワークスペースは、知的効率、理解力、そして柔軟な思考を促進する。
上司の不機嫌を解消する手助けをすることは、チーム全体、オフィス、そして職場全体のためになるのです。
マネジング・アップ
マネジング・アップとは、従業員が上司と可能な限り最高の関係を築き、発展させることを奨励する概念です。実際の活用方法は以下の通りです。
ステップ1：自分に免疫をつける
上司の不機嫌やスランプが、あなたで止まるようにしましょう。感染してはいけません！一呼吸置いて、自分がどのような心構えで今日オフィスに来たかを再確認してください。この中立性が鍵であり、問題の一部になるのではなく、実際に問題を解決する助けとなります。以下の点に注意してください。
- 自分がどのような気分で入室したかを知る
- どのような気分で退社したいかをイメージする
ステップ2：ポジティブに、そして「一時的」と考える
研究者のマーティン・セリグマンとピーター・シュルマンは、197人の生命保険外交員のグループを調査しました。その結果、外交員が「コップに水が半分も入っている（楽観的）」という考え方を維持している場合、成約数が多く、拒絶に直面しても立ち直りが早いことがわかりました。一方で、悲観的な説明スタイルは、悪い出来事を経験した際に生産性の低下や離職につながることが多いことも判明しました。
これが上司にとって何を意味するのでしょうか？上司の機嫌が悪いと、オフィス全体が最悪の事態を恐れるようになり、その恐怖が現実になる傾向があります。会議がうまくいかなくなったり、目標が遠のいたように感じたり、チームメンバーが自分の価値に疑問を持ち始めたりするのです。
あなたは理性の声にならなければなりません。ここで2つの「とっておきのヒント」を紹介します。
1. 希望を持つ
希望を持ち続けましょう。すべてはうまくいくし、この一時的な不機嫌はレーダーに映った小さな点のようなもので、大したことではないと確信してください。
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2. 素早く対処する
上司の状態は「一時的」であることを忘れないでください。この気分は永遠には続きません。あなたがそのように接すれば、それは一時的な状態に留まり、必要以上に長引く可能性は低くなります。「そのプロジェクトについては心配いりません。今日か明日の後半に改めて相談させてください」や「今はあまりタイミングが良くなさそうですね。今週の後半にランチでもしながら話し合いませんか？」といった言葉で、波を鎮めましょう。
「希望 ＋ 素早い対処」のマインドセットは、あなたの態度がポジティブで、破滅的ではないことを示します。
ステップ3：未来志向になる
特にプロフェッショナルな場では、誰かを元気づけるのは難しいこともあります。もし上司の意識を未来に向けさせることができれば、現在の不機嫌から抜け出せる可能性が高まります。次のような話題で未来にシフトさせましょう。
- 進捗状況について話す
- 目標について話す
- ハイライト（良かった点）について話す
これは、小さな希望に満ちた発言や、来週の会議に向けた簡単なアイデアでも構いません。極端すぎる内容は、相手を圧倒したり不機嫌を助長したりする可能性があるため、軽やかでカジュアル、かつ分かりやすい内容に留めましょう。
ボーナス：ユーモア
不機嫌の嵐が吹き荒れている最中に、職場に少しのユーモアを加えられるなら、試してみてください！ジョークを言ったり、面白いYouTube動画を共有したり、あるいは単に笑顔でうなずくだけでも効果があります。上司も人間であることを忘れないでください。彼らも認められ、感謝され、尊敬され、理解されたいと思っているのです。
私が大学時代の最初の仕事の一つに、旅行会社での勤務がありました。私の上司は、かなり深刻な不機嫌に陥りやすい人でした。彼女が不機嫌な状態でオフィスに来ると、文字通り何もかもうまくいきませんでした。そんな時、私は「子犬タイム！！」と叫ぶというお決まりのジョークを持っていました。すると全員が作業を止め、誰かのコンピューターの周りに集まって5分間子犬の動画を見るのです。上司が参加することもあれば、しないこともありました。いずれにせよ、この小さな活動はオフィスの雰囲気を変える手っ取り早い方法として機能しました。
うつってしまいましたか？
おっと。不機嫌がうつってしまいましたか？あるいは、あなた自身が不機嫌な上司なのかもしれません。心配いりません！スランプから抜け出す方法についての記事をチェックして、どんよりした気分からリフレッシュするための5つの方法を確認してください。
