リファレント・パワー（参照勢力）とは？その定義と活用方法
Science of People
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リファレント・パワーとは、周囲からの尊敬によってリーダーシップを期待される力のことです。職務内容に関わらず、他者に影響を与える方法を学びましょう。
あなたの人生の中で、尊敬し、自ら進んでついていきたいと思う人物を一人思い浮かべてみてください。その人はとても素晴らしい人ではありませんか？それこそが、準拠パワー（リファレント・パワー）を持つことであなた自身がなれる姿です。
準拠パワー（リファレント・パワー）とは何か？
準拠パワーとは、職位や権限に関係なく、他者がその人を尊敬し、称賛している状態を指します。準拠パワーを持つためにマネージャーである必要はありませんが、カリスマ性を高め、対人スキルを磨く必要があります。また、準拠パワーは、人格の強さ、そしてビジョンと目的の明確さによって築かれます。このタイプのパワーから得られる影響力は、仕事や私生活、さらには見知らぬ人との交流にまで及ぶことがあります。
権力の6つのタイプとは？
1959年、社会心理学者のジョン・フレンチとバートラム・レイヴンは、権力を5つの主要なタイプに分類しました。その1年後、彼らは6番目のタイプを追加しました。今日でも彼らの理論は有力であり、リーダーとして何をすべきか、何をすべきでないかについての洞察を与えてくれます。
フレンチとレイヴンによる6つの権力基盤を見てみましょう1。
- 正当な権力（Legitimate Power）：職位や責任によって与えられる権力です。例えば、シフトスーパーバイザーとして採用された人物には正当な権力が与えられます。これには、タスクの割り当て、勤務スケジュールの設定、および職務記述書で定義された様々な権限が含まれます。
- 報酬権力（Reward Power）：他者に対して、言葉や形のあるもので報酬を与える力です。これには、金銭、贈り物、言葉による肯定などが含まれます。
- 強制権力（Coercive Power）：罰を与える力です。この力が実際に行使されるかどうかにかかわらず、強力な力関係を生み出します。ある人物が自分に悪い評価を下したり、解雇したりできると知っていれば、自然とその人物に一定の権威と力が生まれます。注意してください！悪いリーダーは、部下をコントロールするために強制権力に頼ります。
- 準拠パワー（Referent Power）：カリスマ性によって生み出される力です。その人が他のタイプの権力を持っているかどうかにかかわらず、準拠パワーは他人の人生に影響を与えることを可能にします。他者は、強制されたり義務感から従ったりするのではなく、準拠パワーを持つ人の影響を受けることを自ら選択します。
- 専門権力（Expert Power）：専門知識によって生み出される力です。経験や資格は、その人に専門的な力を与えます。他者は、その人の専門知識に基づいて指導やアドバイスを求めるようになります。
- 情報権力（Information Power）：情報や証拠を所有していることに基づいて影響を与える力です。この力は人物に直接結びついているのではなく、情報そのものに依存します。
権威を賢く使うための第一歩は、コミュニケーションスキルを向上させることです。以下のトレーニングは、あなたがより強いリーダーになれるよう設計されています。
なぜ準拠パワーが最強の力なのか？
準拠パワーが最高のパワーである理由は、それが奪い取るものではなく、与えられるものだからです。多くのリーダーは他者に対して権力を握ろうと奔走しますが、たとえ頂点に立ったと感じても、他者から尊敬されていないことがあります。
準拠パワーが特別なのは、それが「最高の自分」であることから生まれる権威だからです。正当な権力、報酬権力、専門権力、あるいは強制権力は人々にコントロールを与えますが、それらは倫理観や人格の強さに依存していません。そのような力は不安定で、簡単に取り上げられてしまう可能性があります。
結局のところ、誰も準拠パワーを奪うことはできません。それは優れた倫理観と誠実な人格の上に築かれているため、あなたがどこへ行ってもついて回ります。たとえ一流企業の権威あるポジションを失ったとしても（あるいは最初から得られなかったとしても）、それは変わりません。
準拠パワーを活用して、より効果的なリーダーになる方法
準拠パワーとは、他人を操るテクニックを学ぶことではありません。むしろ、他者に対する権力への渇望を手放し、「優れたリーダーシップを発揮したい」という願いを受け入れることです。
心配はいりません。準拠パワーを使いこなし、優れたリーダーになるための5つのヒントをご紹介します。
#1 トイレ掃除を厭わない
自ら進んで腰を据え、トイレ掃除をするリーダーには、人を惹きつける何かがあります。
それは文字通りのトイレである必要はありません。
手間のかかる作業をこなしたり、特に厄介なクライアントに対応したりすることかもしれません。何であれ、リーダーが泥臭い仕事や、新人従業員がやるようなタスクを厭わない姿勢を見せるとき、彼らは尊敬を勝ち取り、準拠パワーを築くことができます。
プロのヒント： 従業員は、あなたが彼らのそばで一緒に働いてくれることを知る必要がありますが、タスクを委任し、採用したスタッフにその仕事を任せることも同様に重要です。
アクションステップ： 来週一週間、チームに奉仕する方法を探してみてください。電話しなければならないのにチームが後回しにしているクライアントはいませんか？誰かが時間を割くのを待っているオフィスのプロジェクトはありませんか？謙虚な姿勢を持ち、なされるべきことを行う方法を常に探してください。
#2 信頼される人間になる
自分が説いていることを実践しましょう。望ましい行動のモデルになりましょう。言行を一致させてください。
スタッフになってほしい人物像に自分自身がなる必要があることは「分かっている」かもしれませんが、この基本的なヒントを日々の仕事に適用できているでしょうか？
驚くべきことに、従業員の63%がリーダーを信頼していません2。信頼を築くことは、信頼に値する人間になることから始まります。
会議に出席する、時間を守る、依頼したことを最後までやり遂げる、オープンにコミュニケーションをとる。これらは、従業員に信頼できることを示すためにできる具体的な行動のほんの一部です。
プロのヒント： コミュニケーションと行動の一貫性が、信頼を築く助けになります。
アクションステップ： 自分の日々の仕事の習慣を正直に見直してみてください。より信頼されるためにできることは何でしょうか？例えば、プロジェクトや依頼を頻繁に変更してしまうなら、決断を下してそれを貫くようにしましょう。あるいは、いつも直前になって週次ミーティングを欠席していませんか？その時間をカレンダーで確保し、クライアントとの会議と同じように尊重してください。
#3 バランスを見つける
準拠パワーは優しさや肯定がすべてのように思えるかもしれませんが、必ずしもそうではありません。尊敬を集めるリーダーは、従業員がベストを尽くすことを期待します。
準拠パワーを持つリーダーは、明確さと激しさを持って最終目標のために戦う、強力なビジョナリーです。
それは、いじめっ子にならなければならないという意味ではありません。従業員と会社にとって何が最善であるかに集中しているという意味です。平凡であることは誰にとっても最善ではなく、高い期待とサポート体制のバランスが取れていなければ、結果として平凡な組織になってしまう可能性があります。
プロのヒント： ここでコミュニケーションが不可欠になります。常にチームを追い込んでばかりいると、彼らは自分の仕事が十分ではないと感じたり、あなたがただあら探しをしているだけだと思ったりするかもしれません。チームを信じていることを伝え、可能性を最大限に引き出すよう促しましょう。批判や高い期待と、うまくいったときの肯定のバランスをとってください。人によって必要とする肯定の種類が異なることを忘れないでください。ハイタッチのような仕事上の適切な接触を好む人もいれば、手書きのメモや小さな贈り物を喜ぶ人もいます。何に感謝を感じるか分からない場合は、本人に聞いてみましょう！
#4 強制権力を使わない
たとえ誰かを解雇したり、昇進を見送ったり、昇給を拒否したりする「権限」があったとしても、人々を従わせるための武器としてそれを使わないでください。力を得たように感じるかもしれませんが、このような行動は忠誠心と信頼を損ない、従業員が会社を大切に思ったり、懸命に働いたりすることを難しくさせます。
まずは考え方をシフトしましょう。
自分の権力を「何を奪えるか」という視点で見るのではなく、「何を提供できるか」という視点で考えてください。
このように考えてみてください。あなたには、優れた労働者を採用し、高いパフォーマンスを発揮する人を昇進させ、昇給を認める力があります。
それは、あなたが部下の願いを叶える慈悲深い女神や王だからではありません。あなたが他者のために尽力する素晴らしいリーダーだからです。
これは日々の小さなことにも当てはまります。権限があるからといって常に自分で決断を下すのではなく、チームを盛り立て、彼ら自身で決断を下せるようにしましょう。
結局のところ、彼らは大人であり、あなたはリーダーであって親ではないのです。
アクションステップ： すべての権力を自分一人で握るのではなく、人々に力を与える（エンパワーメント）ワークスペースを構築しましょう。直感に反するように聞こえるかもしれませんが、権力を共有することは、あなた自身の力を築くことにつながります。従業員が許可や承認を求めてきたとき、「はい、承認します」と言う代わりに、「あなたはどう思う？」や「あなたはこの分野で豊富な経験がある。あなたの判断を信頼しているよ」と問いかけてみてください。
#5 対人コミュニケーション能力を飛躍的に高める
優れたリーダーであることは、常に優れたコミュニケーションに行き着きます。これには、言葉、声、表情、身体、さらには書く内容で伝えることが含まれます。
難しく感じるかもしれませんが、その必要はありません。改善したい対人コミュニケーションの領域を一つ選んで集中しましょう。例えば、堂々とした存在感があるのに、声がためらいがちで弱々しく聞こえていませんか？話し方は他人の認識に影響を与え、準拠パワーを損なうこともあれば、助けることもあります。
ヴァネッサ・ヴァン・エドワーズによるこのビデオでは、声のカリスマ性が声の響き以上のものとどのように結びついているかを解説しています。
準拠パワーを築くための、その他の対人コミュニケーションのヒントをいくつか紹介します。
メールの監査でメールコミュニケーションを改善する。
ここ数日間に送信した重要なメールを5通開き、それぞれの最初の10単語を確認してください。「温かみのある言葉」と「有能さを感じさせる言葉」をそれぞれいくつ使っているか数えてみましょう。スコアが低い場合は、メールを送る際に少し立ち止まり、「一緒に」「感謝する」「評価する」といった言葉を含めるように意図的に表現を変えてみてください。
オープンで力強いボディランゲージを使う。
頭を上げ、オープンなボディランゲージを保ちましょう。また、動きをゆっくりにすることも効果的です。多くのリーダーは素早く動きますが、それは忙しさや余裕のなさを伝えてしまうことがあります。自分が環境をコントロールしており、話しかけやすい状態であることを他者に示しましょう。歩くペースやジェスチャーをほんの少しだけゆっくりにしてみてください。これを練習して、自分にとって何が適切か、他者がどう反応するかを確認してください。
積極的傾聴（アクティブ・リスニング）を優先する。
リーダーの中には、自分ばかりが話す人がいます。あえて立ち止まり、相手の言うことに耳を傾ける姿勢を見せて、周囲を驚かせましょう。誰かが話しているときは、その人に集中し、関わりを持ちましょう。多くの人や物事があなたの注意を引こうとしていても、できるだけその場に集中してください。人々は、あなたが本当に聞いているか、自分たちのために時間を割いてくれているかどうかを敏感に察知します。
アクションステップ： 声のカリスマ性や積極的傾聴など、対人コミュニケーションの領域を一つ選び、今月取り組んでみてください。
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準拠パワーを活かして人生をより豊かにする
準拠パワーは、人々が内発的な動機からあなたに従いたいと思うようになるため、到達すべき素晴らしいレベルの権威です。これは、人々があなたから何を得られるかではなく、あなたという人間そのものを尊敬していることを意味します。
だからこそ、準拠パワーは人生のさまざまな領域にポジティブな影響を与えることができます。職場での影響力はもちろんのこと、準拠パワーは友人、家族、そして見知らぬ人にも広がっていきます。
真の準拠パワーは、卓越性と善良さを追求するライフスタイルを通じて育まれます。
他者から尊敬されるライフスタイルを築き始めるための方法をいくつか紹介します。
- パートナーや子供の話をもっと聞く。スマホを置き、目を合わせ、相手の言葉に反応しましょう。
- 定期的に成長し、視野を広げるために、個人的および専門的な能力開発を追求する。
- 友人、同僚、見知らぬ人に親切にする方法を探す。
- 緊急時だけでなく、日々の生活の中でも友人や家族のために時間を割く。
- 商工会議所やその他の地域団体に関わる。
- 有害な同僚に対処するときも、冷静かつ敬意を持った態度を保つ。
- ビジョンと情熱を持ち、目標に向かって努力する。
準拠パワーを持つ著名人
準拠パワーを持つリーダーの最良の例の一人は、オプラ・ウィンフリーです。彼女は長年のインタビュアーとしての経験から信じられないほどの専門権力も持っていますが、多くの人々は彼女に会ったことも、彼女の下で働いたこともないのに、彼女を尊敬しています。彼女の映画、番組、おすすめの商品、ブッククラブ、インタビューは、日々人々に影響を与えています。
準拠パワーを持つリーダーのその他の例：
- ガンジー
- マザー・テレサ
- マーティン・ルーサー・キング・ジュニア
- ネルソン・マンデラ
- オバマ
- ゼンデイヤ
- イーロン・マスク
- ラッセル・ブランド
- ドウェイン・ジョンソン
これらすべての人を好きだったり、同意したりするわけではないかもしれませんが、これらのカリスマ的リーダーはそれぞれ、主に個人としてのあり方に基づいた広大な影響力を持っています。これらのリーダー全員に共通していることは何でしょうか？これらの偉大なリーダーたちは、それぞれ異なる性格やリーダーシップスタイルを持っていますが、以下のような資質の多くを備えています。
- 優れたコミュニケーター
- オープンマインド
- 思慮深い
- その場に集中している（プレゼンスがある）
- 時間を守る
- 献身的
- 他者に力を与える
- 自己認識が高い
- 卓越性を追求している
- 他者の視点に立つことができる
- 特定の目標に集中している
職場での準拠パワー構築の具体例
準拠パワーの背後にある一般的な考え方を理解したところで、リーダーシップに対する尊敬を勝ち取るための職場での例をいくつか紹介します。
誰かが自分の意見と異なることを言った場合、 批判したり決めつけたりするのではなく、相手が自分の主張を言い終えるまで静かに耳を傾けましょう。「私が理解したところでは……ということですね。合っていますか？」と答え、フォローアップの質問をし、自分が同意する内容を相手が言っているときと同じくらいの敬意を持って接してください。
スタッフにプロジェクトの完了を依頼した場合、 彼らに任せましょう。自分で引き取って完了させてしまいたいという誘惑に打ち勝ってください。プロジェクトの進捗を確認したい場合は、（週次チームミーティングなどで）一貫して行うようにし、プレッシャーを与えていると感じさせないようにしましょう。
チームを大切にしていると言うなら、 それを示す行動を伴わせましょう。従業員が以前に共有した懸念事項や個人的な情報のその後を尋ねたり、スマホに誕生日のリマインダーを入れたり、チームと話すときは感情的に寄り添ったりしてください。
自分が力になれる存在であることを示しましょう。 これには、集中して作業していないときはオフィスのドアを開けておく、苦労している人がいたら助けを申し出る、チームが困難なプロジェクトに取り組んでいるときに肯定や励ましの言葉をかける、誰かがオフィスに入ってきたらコンピューターから目を離す、1対1のミーティング中は通知を無視する、といったことが含まれます。
ワークフローを合理化することで、他者に権限と自律性を与えましょう。 これには、自分を承認プロセスから外したり、物事に迅速に対応したりすることが含まれます。単に抱えている仕事が多すぎるだけかもしれませんが、タスクがリーダーのところで滞ってしまうと、従業員はそれを「リーダーシップを発揮する意思がない」と誤解する可能性があります。
コラボレーション環境を作ることで、他者が主体性を持てるようにしましょう。 すべてのアイデアを自分経由にするのではなく、「あなたはどう思う？」と問いかけ、積極的に耳を傾けてください。適切に目を合わせ、頷いて話し手を促し、言われたことに反応しましょう。従業員が会社を前進させるアイデアに責任を持つようになれば、彼らは自尊心を高め、あなたの優れたリーダーシップを称賛するようになるでしょう。
準拠パワーのまとめ
他者との信頼関係と権威を築く際には、準拠パワーを確立するための以下の重要な要素を忘れないでください。
- 困難なことに真っ先に取り組む
- 部下のために立ち上がる
- コラボレーションと交流を促す
- 卓越性を追求しつつ、肯定とのバランスをとる
- 支配するためではなく、与え、サポートするために力を使う
- 対人スキルを磨く
- その場に集中し、積極的に耳を傾ける
- 言ったことを実行する
- 他者を思いやる
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