Como Dizer a Alguém que Não Conseguiu o Emprego (Dicas e Roteiros)

Aprenda a comunicar negativas de emprego com empatia e profissionalismo. Nosso guia ajuda gestores de contratação a construir uma reputação positiva, mesmo em momentos de desapontamento.

Como gerente de contratação ou chefe, dizer a alguém que não conseguiu o emprego pode ser uma parte difícil do seu papel.

Ninguém quer ser o portador de más notícias ou o destruidor de sonhos. Sem mencionar que, se você não avisar as pessoas que elas não conseguiram a vaga ou se o fizer de forma inábil, isso pode prejudicar a reputação da sua empresa.

E, no entanto, contratar alguém significa inerentemente dizer não a muitas outras pessoas.

Você pode incorporar algumas dicas para dar essa notícia de uma forma que incentive o candidato e faça com que ele respeite sua empresa.

Este artigo fornecerá táticas e modelos para ajudá-lo a oferecer as notícias difíceis.

11 Dicas Cruciais Sobre Como Dizer a Alguém que Não Conseguiu o Emprego

60% dos candidatos a emprego¹ relatam ter tido uma experiência ruim em seu processo de candidatura, e 72% compartilharam suas experiências negativas no Glassdoor, nas redes sociais ou com colegas.

Há muito em jogo ao lidar com rejeições com elegância — é uma expressão frequentemente negligenciada, mas importante, da sua marca, identidade e reputação.

Tenha em mente estas dicas ao elaborar sua comunicação.

Não atrase a notícia

Envie a mensagem de rejeição assim que a decisão for tomada.

Lembre-se de que os candidatos estão esperando ansiosamente por uma atualização. Isso respeita o tempo e o investimento emocional deles e os ajuda a seguir em frente prontamente com a busca por emprego.

Esteja atento aos fusos horários e horários de trabalho para garantir que a mensagem seja recebida em um momento conveniente.

Escolha o meio adequado (e-mail vs. chamada telefônica)

Para a maioria das situações, o e-mail é uma escolha prática, pois permite que os candidatos processem a notícia de forma privada e em seu próprio ritmo.

Existem situações em que você pode considerar uma chamada telefônica, tais como:

• Candidatos na fase final: Candidatos que investiram significativamente no processo de entrevista, especialmente aqueles que chegaram às fases finais, podem se beneficiar de uma chamada telefônica pessoal para comunicar a decisão e fornecer feedback.
• Feedback sensível ou complexo: Quando a rejeição envolve um feedback sensível ou complexo que é melhor transmitido por meio de uma conversa, uma chamada telefônica pode facilitar um diálogo mais construtivo e empático.
• Construção de relacionamento positivo: Se o candidato tem um forte potencial para funções futuras ou se você gostaria de manter contato, uma chamada telefônica pode ajudar a construir um relacionamento positivo e duradouro.

Reconheça os esforços deles

Reconheça o tempo, o esforço e o entusiasmo que eles dedicaram à candidatura.

Expresse sua apreciação pelo interesse do candidato na posição. Reconhecer a dedicação deles ajuda muito a respeitar o candidato e a manter uma impressão positiva da sua empresa, independentemente do resultado.

Seja claro e conciso

Os candidatos apreciam a transparência e a franqueza.

Chegue à decisão logo nas primeiras frases — seja um educado “selecionamos outro candidato” ou um “lamentamos informar”.

Os militares usam uma ferramenta de comunicação chamada Bottom Line Upfront² (BLUF - Ponto Principal Primeiro) como a forma mais transparente e eficaz de transmitir a mensagem. Inspire-se no modelo e coloque seu ponto principal o mais rápido possível.

Depois de declarar claramente sua decisão, siga com uma explicação breve e cortês, se desejar, e agradeça pelo interesse. Evite explicações longas que possam confundir ou sobrecarregar os candidatos.

Para o candidato, enfrentar a rejeição já é difícil o suficiente; não piore as coisas fazendo-o vasculhar palavras para encontrá-la.

Ofereça feedback

Forneça um feedback básico e pergunte se eles gostariam de um feedback mais detalhado.

Esta dica se aplica cada vez mais quanto mais longe o candidato chega no processo de entrevista. Dar feedback se eles ainda não foram entrevistados não é necessário, mas ainda pode ser apreciado se houver algo a compartilhar.

Uma vez que um candidato tenha sido entrevistado por você, é útil saber por que ele não conseguiu o emprego. Tanto para que ele possa ter um encerramento quanto para aprender no que trabalhar.

Feedback prático sobre áreas onde os candidatos podem melhorar pode beneficiar seu crescimento profissional.

Concentre-se em suas habilidades, qualificações e em como eles podem desenvolver ainda mais sua candidatura, em vez de se deter em falhas pessoais.

Algumas pessoas podem querer um feedback específico que possam implementar. Outras não. Portanto, você pode perguntar se elas gostariam de um feedback mais detalhado e, se quiserem, seja o mais prestativo possível.

Veja isso como uma oportunidade de ajudá-los em sua jornada profissional.

Mostre empatia e respeito

Reconheça os esforços do candidato e enfatize que a decisão não refletiu seu valor como profissional.

Antes de dar a notícia, também pode ser útil prefaciá-la com um sentimento como “Esta é uma mensagem difícil de enviar”. Isso transmite que você não quer dar a má notícia e também dá a eles a chance de se prepararem para ela.

Ao longo da mensagem de rejeição, mantenha um tom empático e respeitoso. Use linguagem educada, evite termos duros ou negativos e assegure-lhes que sua candidatura foi levada a sério.

Você pode até incluir uma frase como: “Sei que receber esse tipo de notícia pode ser difícil”.

Essa abordagem compassiva pode suavizar a decepção e a rejeição e deixar uma impressão positiva.

Ofereça um enquadramento positivo

Enquadre a mensagem de rejeição sob uma luz positiva.

Cerca de metade dos candidatos a emprego³ começa a perder a confiança após a quinta rejeição. Isso não significa que você não deva dizer às pessoas que elas não conseguiram o emprego, mas pode inspirá-lo a enquadrar sua decisão de uma forma que as deixe com uma sensação de encorajamento.

Você pode compartilhar algo sobre o candidato que admira e deixá-lo saber que isso o levará longe.

Ou você pode informá-lo que ele estava no top X% dos candidatos.

Ou simplesmente que você amou a energia dele e sente que ele seria um excelente colaborador para qualquer equipe em que estivesse.

Você deve ter cuidado com esta dica porque, se tentar demais fazer com que isso pareça uma boa notícia ou for exagerado, pode parecer condescendente ou insensível.

Aqui está um trecho de um e-mail de rejeição de emprego que recebi há vários anos.

Embora apreciemos sua energia e interesse e tenhamos gostado de conhecê-lo, esta posição não é o ajuste perfeito para a combinação única de talento e experiência que você traz para a mesa.

Acreditamos de todo o coração que existe uma posição fenomenal por aí para cada pessoa, e nos recusamos a impedi-lo de ter a oportunidade de sua vida.

Embora o enquadramento que eles forneceram tenha potencial, a redação foi exagerada, fazendo parecer que estavam me fazendo um favor ao rejeitar minha candidatura.

Uma redação melhor para essa perspectiva poderia ser:

Sei que e-mails como este podem ser difíceis de receber, mas existe uma posição por aí que é o ajuste perfeito para você, talvez até melhor do que esta.

Aqui está um trecho de outro e-mail antigo que recebi após uma entrevista final:

Infelizmente, decidimos não prosseguir neste momento.

Como compartilhar e ajudar as pessoas é o que amamos fazer, decidimos compartilhar algo com você. Abaixo, você encontrará um link para uma palestra TED super inspiradora, que mostra que as rejeições não devem ser vistas como fracassos, mas como oportunidades para aprender e crescer.

Palestra TED:

Novamente, pode ser útil enquadrar a rejeição como uma oportunidade de crescimento, mas a forma como foi feita aqui pareceu pesada. Em parte porque achei que eles estavam empurrando o vídeo do YouTube para mim em vez de oferecê-lo.

Se você quisesse adotar esse ângulo, uma redação melhor poderia ser:

Esta provavelmente não é a mensagem mais incrível de se receber. Não conseguir um emprego que você deseja é difícil — aconteceu comigo dezenas de vezes na minha carreira. Uma coisa que me serviu foi ver essas situações como uma oportunidade para construir resiliência. Achei que deveria compartilhar isso caso seja útil e, se não for, por favor, desconsidere.

A forma como você enquadra uma perspectiva é uma ferramenta potente de influência. Se você estiver curioso para aprender mais sobre as leis da influência, pode gostar deste brinde gratuito:

Deixe a porta aberta (quando apropriado)

Por favor, incentive-os a acompanhar as vagas de emprego da sua organização e dê as boas-vindas às suas futuras candidaturas. Mas apenas se você estiver falando sério. Caso contrário, você está apenas alimentando falsas esperanças.

80% dos candidatos a emprego⁴ dizem que não se candidatariam a outro emprego em uma empresa que não os notificasse sobre o status de sua candidatura. E se um candidato for notificado sobre o status de sua candidatura, ele tem 3,5 vezes mais chances de se candidatar novamente a essa empresa.

Seja sincero em sua intenção e, se você realmente vê potencial no candidato, este pode ser um passo valioso na construção de um banco de talentos e na criação de uma imagem positiva para sua marca.

Escreva na primeira pessoa do singular para tornar mais pessoal

Se alguém passou da rodada de entrevistas e o entrevistador também está enviando o e-mail de rejeição, use “eu” em vez de “nós” em sua comunicação.

Isso personaliza a mensagem e enfatiza que você, como indivíduo, aprecia genuinamente os esforços do candidato e tem empatia com a situação dele. Isso cria uma conexão mais direta e mostra que você está empenhado em fornecer uma resposta atenciosa e respeitosa.

O “nós” soará mais genérico.

Escreva de uma perspectiva emocionalmente neutra

Evite ser excessivamente apologético ou defensivo em sua comunicação.

Entregar rejeições também pode ser emocionalmente desafiador para você. Ao redigir seu e-mail, não há problema em sentir empatia, medo, tristeza ou decepção.

Mas é melhor processar essas emoções de forma independente e manter o e-mail profissional. Você não quer que o candidato sinta que deve abrir espaço para os seus sentimentos.

Seja ágil com as respostas de acompanhamento

Responda prontamente e profissionalmente se receber um pedido de acompanhamento, mesmo que o candidato expresse frustração ou decepção.

Faça-o se puder fornecer informações adicionais, feedback ou esclarecimentos.

Sua comunicação de rejeição continua após o primeiro e-mail. As interações pós-rejeição também contribuem para a reputação da sua organização, portanto, mantenha uma atitude prestativa e respeitosa.

Modelos de Scripts de Rejeição

Abaixo estão alguns modelos para diferentes estágios do processo de entrevista. Use-os como inspiração ou ajuste-os para atender às suas necessidades.

1. Rejeição padrão após triagem inicial:

Normalmente, os candidatos neste cenário tiveram interação limitada com a empresa. Você pode ter visto apenas o currículo deles, portanto, a mensagem deve ser breve e educada, sem entrar em detalhes extensos.

Prezado(a) [Nome do Candidato],

Agradeço seu interesse na função de [Nome do Cargo] na [Nome da Empresa]. Após uma consideração cuidadosa, lamentamos informar que decidimos seguir em frente com outros candidatos. Agradecemos sua candidatura e desejamos o melhor em sua busca por emprego.

Atenciosamente,

[Seu Nome]

[Seu Cargo]

[Nome da Empresa]

2. Rejeição após entrevista (por telefone ou presencial):

Os candidatos investiram mais tempo e esforço nas entrevistas, portanto, a mensagem deve reconhecer o esforço deles e fornecer mais feedback, se disponível.

Prezado(a) [Nome do Candidato],

Agradecemos seu interesse na função de [Nome do Cargo] na [Nome da Empresa]. Após uma consideração cuidadosa e sua recente entrevista, lamento informar que decidimos não prosseguir com sua candidatura.

Agradeço o tempo e o esforço que você investiu no processo de entrevista e, após nossa conversa, acredito genuinamente que você tem muito a oferecer. Você foi um dos muitos candidatos fortes, mas, infelizmente, sua experiência não se alinhou totalmente com o que buscávamos no momento.

Por favor, não hesite em entrar em contato se desejar mais feedback sobre a entrevista ou se tiver alguma dúvida. Sei que e-mails como este podem ser difíceis de receber, mas desejo-lhe boa sorte em seus futuros empreendimentos profissionais.

Atenciosamente,

[Seu Nome]

[Seu Cargo]

[Nome da Empresa]

3. Rejeição após múltiplas entrevistas ou avaliações

Os candidatos passaram por um processo de avaliação prolongado, portanto, a mensagem deve reconhecer o compromisso deles e fornecer feedback mais detalhado, se disponível.

Prezado(a) [Nome do Candidato],

Gostaria de reconhecer sua dedicação e esforço ao longo do processo de entrevista para a função de [Nome do Cargo] na [Nome da Empresa].

Entendo que esta notícia possa ser decepcionante — decidimos seguir em frente com outro candidato.

Fiquei genuinamente impressionado com seu profissionalismo e [mencione atributos aqui] em nossa entrevista. Não tenho dúvidas de que você alcançará coisas notáveis em sua carreira.

Seguimos em frente com alguns candidatos que possuíam um conjunto de habilidades mais amplo para esta posição específica. Saiba que não progredir neste processo de entrevista não significa que você não seria uma ótima opção para a [Nome da Empresa] no futuro. Eu o incentivo a se candidatar se encontrar futuras vagas que lhe interessem.

Por favor, não hesite em entrar em contato se tiver alguma dúvida ou se desejar um feedback mais detalhado. Desejo-lhe o melhor em seus futuros empreendimentos profissionais.

Atenciosamente,

[Seu Nome]

[Seu Cargo]

[Nome da Empresa]

4. Rejeição na fase final

Estes candidatos chegaram às fases avançadas, portanto, a mensagem deve reconhecer sua forte candidatura e oferecer consideração futura, se apropriado.

Prezado(a) [Nome do Candidato],

Obrigado por todo o seu esforço e dedicação ao completar este processo de entrevista para a função de [Título do Cargo] na [Nome da Empresa]. Foi uma longa jornada!

Esta é uma notícia difícil — escolhemos seguir em frente com outro candidato.

Adorei sua energia e você é um profissional muito qualificado. Não tenho dúvidas de que continuará a fazer coisas impressionantes em sua carreira. E não seguir em frente com esta entrevista não significa que você não seria uma boa opção para a [Nome da Empresa] no futuro — se surgirem novas vagas de emprego nas quais você esteja interessado, por favor, candidate-se!

Neste caso, seguimos em frente com um candidato com conhecimento mais amplo do setor. Mas saiba que você estava no top Y% de XXX candidatos.

Por favor, não hesite em entrar em contato se tiver alguma dúvida ou quiser um feedback mais detalhado.

Significa muito que você tenha colocado sua energia para trabalhar na [Nome da Empresa] e, falando em nome de toda a equipe com quem você foi entrevistado: todos desejamos o melhor em suas futuras aventuras profissionais.

Atenciosamente,

[Seu Nome]

[Seu Cargo]

[Nome da Empresa]

5. Rejeição de estágio ou cargos de nível inicial

Essas funções geralmente envolvem candidatos no início de suas carreiras, portanto, a mensagem deve ser encorajadora e oferecer sugestões de crescimento.

Prezado(a) [Nome do Candidato],

Agradeço seu interesse na vaga de estágio/nível inicial de [Nome do Cargo] na [Nome da Empresa]. Agradecemos seu esforço ao se candidatar, embora tenhamos decidido entrevistar outros candidatos para esta posição.

Sabemos que mensagens como esta podem ser difíceis de receber, mas esperamos que você continue a se expor, ganhar experiência e desenvolver habilidades, pois sabemos que você tem um enorme potencial.

Não hesite em se candidatar novamente para futuras oportunidades conosco.

Se tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato. Desejamos-lhe o melhor em seus futuros empreendimentos.

Atenciosamente,

[Seu Nome]

[Seu Cargo]

[Nome da Empresa]

Conclusões sobre Como Dizer a Alguém que Não Conseguiu o Emprego

Ao enviar e-mails para avisar as pessoas que elas não conseguiram o emprego, lembre-se destas dicas abaixo:

• Não demore com a notícia: Envie a mensagem de rejeição prontamente após decidir, respeitando o tempo e o investimento emocional dos candidatos.
• Escolha o meio certo: Considere o método de comunicação mais adequado para a situação, como e-mail para a maioria dos casos, ou uma chamada telefônica para candidatos na fase final, feedback sensível ou construção de relacionamento positivo.
• Reconheça os esforços deles: Reconheça a dedicação dos candidatos e expresse gratidão pelo interesse na posição.
• Seja claro e conciso: Garanta a transparência entregando a decisão claramente nas primeiras frases, seguida de uma explicação breve e cortês, se desejar.
• Ofereça feedback: Se disponível, forneça feedback construtivo aos candidatos, concentrando-se em habilidades, qualificações e seu potencial de crescimento.
• Mostre empatia e respeito: Reconheça os esforços dos candidatos, mantenha um tom empático e respeitoso e evite termos negativos.
• Ofereça um enquadramento positivo: Enquadre habilmente a mensagem de rejeição de forma positiva, deixando os candidatos com uma sensação de empoderamento e admiração.
• Deixe a porta aberta (quando apropriado): Incentive sinceramente os candidatos a considerar futuras oportunidades em sua organização, mantendo uma marca empregadora sólida como uma empresa que valoriza o talento.
• Escreva na primeira pessoa se você os entrevistou. A linguagem “nós” pode parecer genérica.
• Escreva de uma perspectiva emocionalmente neutra: Mantenha o e-mail profissional, mesmo que entregar rejeições possa ser emocionalmente desafiador.
• Lidando com perguntas ou pedidos de acompanhamento: Responda prontamente e profissionalmente aos pedidos de acompanhamento dos candidatos, fornecendo informações adicionais, feedback ou esclarecimentos conforme necessário para manter uma reputação positiva para sua organização.

Boa sorte com suas comunicações! Você consegue 💪

Se você tiver mais entrevistas para realizar em seu processo de contratação, pode gostar deste guia que detalha as melhores perguntas a serem feitas como entrevistador.

Referências

Footnotes (4)

1. careerarc.com ↩

2. animalz.co ↩

3. joblist.com ↩

4. careerarc.com ↩