Cómo decirle a alguien que no obtuvo el trabajo (consejos y guiones)
Science of People
14 min
En este artículo
Aprenda a comunicar rechazos laborales con empatía y profesionalismo. Nuestra guía ayuda a los gerentes de contratación a construir una reputación positiva, incluso ante la decepción.
Como gerente de contratación o jefe, decirle a alguien que no obtuvo el trabajo puede ser una parte difícil de tu función.
Nadie quiere ser el portador de malas noticias o el que destruye sueños. Sin mencionar que, si no informas a las personas que no obtuvieron el puesto o lo haces sin tacto, podrías dañar la reputación de tu empresa.
Y, sin embargo, contratar a alguien significa inherentemente decir que no a muchas otras personas.
Puedes incorporar algunos consejos para dar esta noticia de una manera que anime al solicitante y haga que respete a tu empresa.
Este artículo proporcionará tácticas y plantillas para ayudarte a ofrecer las noticias difíciles.
11 consejos cruciales sobre cómo decirle a alguien que no obtuvo el trabajo
El 60% de los buscadores de empleo1 informan haber tenido una mala experiencia en su proceso de solicitud, y el 72% ha compartido sus malas experiencias en Glassdoor, redes sociales o con colegas.
Hay mucho en juego al manejar los rechazos con elegancia; es una expresión a menudo descuidada pero importante de tu marca, identidad y reputación.
Ten en cuenta estos consejos al redactar tu comunicación.
No retrases la noticia
Envía el mensaje de rechazo tan pronto como se tome la decisión.
Recuerda que los candidatos esperan ansiosamente una actualización. Esto respeta su tiempo e inversión emocional y les ayuda a seguir adelante rápidamente con su búsqueda de empleo.
Ten en cuenta las zonas horarias y las horas de trabajo para asegurarte de que el mensaje se reciba en un momento conveniente.
Elige el medio adecuado (correo electrónico frente a llamada telefónica)
Para la mayoría de las situaciones, el correo electrónico es una opción práctica, ya que permite a los candidatos procesar la noticia de forma privada y a su propio ritmo.
Hay situaciones en las que podrías considerar una llamada telefónica, tales como:
- Candidatos en la etapa final: Los candidatos que han invertido significativamente en el proceso de entrevista, especialmente aquellos que llegaron a las etapas finales, pueden beneficiarse de una llamada telefónica personal para comunicar la decisión y proporcionar feedback.
- Feedback sensible o complejo: Cuando el rechazo implica comentarios sensibles o complejos que se transmiten mejor a través de una conversación, una llamada telefónica puede facilitar un diálogo más constructivo y empático.
- Construcción de una relación positiva: Si el candidato tiene un gran potencial para futuros roles o te gustaría mantener el contacto, una llamada telefónica puede ayudar a construir una relación positiva y duradera.
Reconoce sus esfuerzos
Reconoce el tiempo, el esfuerzo y el entusiasmo que pusieron en la solicitud.
Expresa tu agradecimiento por el interés del candidato en el puesto. Reconocer su dedicación contribuye en gran medida a respetar al solicitante y mantener una impresión positiva de tu empresa, independientemente del resultado.
Sé claro y conciso
Los candidatos aprecian la transparencia y la franqueza.
Llega a la decisión dentro de las primeras frases, ya sea un cortés “hemos seleccionado a otro candidato” o un “lamentamos informarle”.
El ejército utiliza una herramienta de comunicación llamada Bottom Line Upfront2 (BLUF, por sus siglas en inglés: lo más importante primero) como la forma más transparente y eficaz de transmitir el punto principal. Inspírate en este modelo y coloca tu conclusión lo antes posible.
Después de exponer claramente tu decisión, continúa con una breve y cortés explicación si lo deseas y agradéceles su interés. Evita explicaciones largas que puedan confundir o abrumar a los candidatos.
Para el solicitante, enfrentar el rechazo ya es bastante difícil; no lo empeores obligándolo a filtrar palabras para encontrar la respuesta.
Ofrece feedback
Proporciona un feedback básico y pregunta si les gustaría recibir comentarios más detallados.
Este consejo se aplica cada vez más a medida que el candidato avanza en el proceso de entrevista. Dar feedback si aún no han tenido una entrevista no es necesario, pero aun así podría ser apreciado si hay algo que compartir.
Una vez que un candidato se ha entrevistado contigo, es útil saber por qué no obtuvo el trabajo. Tanto para que puedan cerrar el ciclo como para aprender en qué trabajar.
El feedback procesable sobre las áreas en las que los candidatos pueden mejorar puede beneficiar su crecimiento profesional.
Céntrate en sus habilidades, cualificaciones y en cómo pueden desarrollar más su candidatura en lugar de insistir en las deficiencias personales.
Es posible que algunas personas quieran comentarios específicos que puedan implementar. Pero otras no. Así que puedes preguntar si desean un feedback más detallado y, si es así, sé lo más útil posible.
Mira esto como una oportunidad para ayudarlos en su trayectoria profesional.
Muestra empatía y respeto
Reconoce los esfuerzos del candidato y enfatiza que la decisión no refleja su valor como profesional.
Antes de dar la noticia, también puede ser útil precederla con un sentimiento como “Este es un mensaje difícil de enviar”. Esto transmite que no deseas dar las malas noticias y también les da la oportunidad de prepararse para ello.
A lo largo del mensaje de rechazo, mantén un tono empático y respetuoso. Utiliza un lenguaje cortés, evita términos duros o dañinos y asegúrales que su solicitud fue tomada en serio.
Incluso podrías incluir una frase como: “Sé que recibir este tipo de noticias puede ser difícil”.
Este enfoque compasivo puede suavizar su decepción y rechazo, y dejar una impresión positiva.
Ofrece un enfoque positivo
Enmarca el mensaje de rechazo bajo una luz positiva.
Aproximadamente la mitad de los buscadores de empleo3 comienzan a perder la confianza después de su quinto rechazo. Eso no significa que no debas decirle a la gente que no obtuvo el trabajo, pero podría inspirarte a enmarcar tu decisión de una manera que los deje con una sensación de aliento.
Podrías compartir algo sobre el candidato que admires y hacerle saber que eso lo llevará lejos.
O podrías hacerles saber que estuvieron en el X% superior de los solicitantes.
O simplemente que te encantó su energía y sientes que serían un excelente colaborador para cualquier equipo en el que estén.
Deberás tener cuidado con este consejo porque si te esfuerzas demasiado por hacer que esto parezca una buena noticia o eres demasiado exagerado, podrías parecer condescendiente o insensible.
Aquí hay un fragmento de un correo electrónico de rechazo de trabajo que recibí hace varios años.
Si bien apreciamos tu energía e interés y hemos disfrutado conociéndote, este puesto no es el ajuste perfecto para la combinación única de talento y experiencia que aportas.
Creemos de todo corazón que hay un puesto fenomenal para cada persona, y nos negamos a frenarte ante la oportunidad de tu vida.
Si bien el enfoque que proporcionaron tiene potencial, su redacción fue exagerada, haciendo que pareciera que me estaban haciendo un favor al rechazar mi solicitud.
Una mejor redacción para esa perspectiva podría ser:
Sé que correos electrónicos como este pueden ser difíciles de recibir, pero hay un puesto por ahí que es el ajuste perfecto para ti, tal vez incluso mejor que este.
Aquí hay un fragmento de otro correo electrónico pasado que recibí después de una entrevista de ronda final:
Desafortunadamente, decidimos no proceder en este momento.
Dado que compartir y ayudar a las personas es lo que amamos hacer, decidimos compartir algo contigo. A continuación, encontrarás un enlace a una charla TED súper inspiradora, que muestra que los rechazos no deben tomarse como fracasos, sino como oportunidades para aprender y crecer.
Charla TED:
Nuevamente, podría ser útil enmarcar el rechazo como una oportunidad de crecimiento, pero la forma en que se hizo aquí se sintió un poco pesada. En parte porque sentí que me estaban imponiendo el video de YouTube en lugar de ofrecérmelo.
Si quisieras adoptar ese ángulo, una mejor redacción podría ser:
Este probablemente no sea el mensaje más agradable de recibir. No conseguir un trabajo que deseas es difícil; me ha pasado docenas de veces en mi carrera. Una cosa que me ha servido es ver estas situaciones como una oportunidad para desarrollar resiliencia. Pensé en compartir eso por si te resulta útil, y si no es así, por favor descártalo.
La forma en que enmarcas una perspectiva es una potente herramienta de influencia. Si tienes curiosidad por aprender más sobre las leyes de la influencia, podrías disfrutar de este recurso gratuito:
Deja la puerta abierta (cuando sea apropiado)
Anímalos a estar atentos a las ofertas de trabajo de tu organización y dales la bienvenida a futuras solicitudes. Pero solo si lo dices en serio. De lo cual, solo estarás alimentando falsas esperanzas.
El 80% de los buscadores de empleo4 dicen que no volverían a solicitar otro trabajo en una empresa que no les notificó el estado de su solicitud. Y si se notifica a un buscador de empleo sobre el estado de su solicitud, tiene 3.5 veces más probabilidades de volver a postularse a esa empresa.
Sé sincero en tu intención y, si realmente ves potencial en el candidato, este puede ser un paso valioso para construir una base de talento y crear una imagen positiva para tu marca.
Escribe en primera persona del singular para hacerlo más personal
Si alguien ha pasado de la ronda de entrevistas y el entrevistador es también quien envía el correo electrónico de rechazo, utiliza el “yo” en lugar del “nosotros” en tu comunicación.
Esto personaliza el mensaje y enfatiza que tú, como individuo, aprecias genuinamente los esfuerzos del candidato y empatizas con su situación. Crea una conexión más personal y demuestra que te has esforzado por brindar una respuesta considerada y respetuosa.
El “nosotros” resultará más genérico.
Escribe desde una perspectiva emocionalmente neutra
Evita ser excesivamente apologético o defensivo en tu comunicación.
Comunicar rechazos también puede ser un desafío emocional para ti. Al redactar tu correo electrónico, está bien sentir empatía, miedo, tristeza o decepción.
Pero es mejor procesar estas emociones de forma independiente y mantener el correo electrónico profesional. No querrás que el candidato sienta que debe hacerse cargo de tus sentimientos.
Sé diligente con las respuestas de seguimiento
Responde con prontitud y profesionalismo si recibes una solicitud de seguimiento, incluso si el candidato expresa frustración o decepción.
Hazlo si puedes proporcionar información adicional, feedback o aclaraciones.
Tu comunicación de rechazo continúa después de tu primer correo electrónico. Las interacciones posteriores al rechazo también contribuyen a la reputación de tu organización, así que mantén una actitud servicial y respetuosa.
Guiones de rechazo de muestra
A continuación, se presentan algunas plantillas para diferentes etapas del proceso de entrevista. Úsalas como inspiración o ajústalas para satisfacer tus necesidades.
1. Rechazo estándar después de la selección inicial:
Normalmente, los candidatos en este escenario han tenido una interacción limitada con la empresa. Es posible que solo hayas visto su currículum, por lo que el mensaje debe ser breve y cortés sin entrar en detalles extensos.
Estimado/a [Nombre del candidato],
Agradezco su interés en el puesto de [Nombre del puesto] en [Nombre de la empresa]. Después de una cuidadosa consideración, lamentamos haber elegido seguir adelante con otros candidatos. Agradecemos su solicitud y le deseamos lo mejor en su búsqueda de empleo.
Atentamente,
[Tu nombre]
[Tu cargo]
[Nombre de la empresa]
2. Rechazo después de la entrevista (telefónica o en persona):
Los candidatos han invertido más tiempo y esfuerzo en las entrevistas, por lo que el mensaje debe reconocer su esfuerzo y proporcionar más feedback si está disponible.
Estimado/a [Nombre del candidato],
Estamos agradecidos por tu interés en el puesto de [Nombre del puesto] en [Nombre de la empresa]. Después de una cuidadosa consideración y de tu reciente entrevista, lamento informarte que hemos decidido no proceder con tu solicitud.
Aprecio el tiempo y el esfuerzo que invertiste en el proceso de entrevista y, después de nuestra conversación, creo sinceramente que tienes mucho que ofrecer. Fuiste uno de los muchos candidatos fuertes, pero desafortunadamente, tu experiencia no se alineaba del todo con lo que buscábamos.
No dudes en ponerte en contacto conmigo si deseas más feedback sobre la entrevista o si tienes alguna pregunta. Sé que correos electrónicos como este pueden ser difíciles de recibir, pero te deseo la mejor de las suertes en tus futuros proyectos profesionales.
Atentamente,
[Tu nombre]
[Tu cargo]
[Nombre de la empresa]
3. Rechazo tras múltiples entrevistas o evaluaciones
Los candidatos se han sometido a un proceso de evaluación prolongado, por lo que el mensaje debe reconocer su compromiso y proporcionar un feedback más detallado si está disponible.
Estimado/a [Nombre del candidato],
Quiero reconocer tu dedicación y esfuerzo a lo largo del proceso de entrevista para el puesto de [Nombre del puesto] en [Nombre de la empresa].
Entiendo que esta noticia puede ser decepcionante: hemos decidido seguir adelante con otro candidato.
Quedé genuinamente impresionado con tu profesionalismo y [mencionar atributos aquí] durante nuestra entrevista. No tengo ninguna duda de que lograrás cosas notables en tu carrera.
Avanzamos con algunos candidatos con un conjunto de habilidades más amplio para este puesto específico. Por favor, ten en cuenta que no progresar en este proceso de entrevista no significa que no puedas encajar perfectamente en [Nombre de la empresa] en el futuro. Te animo a que te postules si encuentras futuras vacantes que te interesen.
No dudes en contactarme si tienes alguna pregunta o si deseas un feedback más detallado. Te deseo lo mejor en tus futuros proyectos profesionales.
Atentamente,
[Tu nombre]
[Tu cargo]
[Nombre de la empresa]
4. Rechazo en la etapa final
Estos candidatos han llegado a las etapas avanzadas, por lo que el mensaje debe reconocer su sólida candidatura y ofrecer consideración futura si es apropiado.
Estimado/a [Nombre del candidato],
Gracias por todo tu esfuerzo y dedicación al completar este proceso de entrevista para el puesto de [Título del puesto] en [Nombre de la empresa]. ¡Ha sido un largo camino!
Esta es una noticia difícil: hemos elegido seguir adelante con otro candidato.
Me encantó tu energía y eres un profesional muy capacitado. No tengo ninguna duda de que seguirás haciendo cosas impresionantes en tu carrera. Y no seguir adelante con esta entrevista no significa que no seas apto para [Nombre de la empresa] en el futuro; si surgen nuevas vacantes que te interesen, ¡por favor, postúlate!
En este caso, avanzamos con un solicitante con un conocimiento más amplio de la industria. Pero, por favor, ten en cuenta que estuviste en el Y% superior de los XXX solicitantes.
No dudes en ponerte en contacto conmigo si tienes alguna pregunta o deseas un feedback más detallado.
Significa mucho que hayas puesto tu energía en querer trabajar en [Nombre de la empresa] y, hablando en nombre de todo el equipo con el que te entrevistaste: todos te deseamos lo mejor en tus futuras aventuras profesionales.
Saludos cordiales,
[Tu nombre]
[Tu cargo]
[Nombre de la empresa]
5. Rechazo de pasantías o puestos de nivel inicial
Estos roles a menudo involucran a candidatos al comienzo de sus carreras, por lo que el mensaje debe ser alentador y ofrecer sugerencias para el crecimiento.
Estimado/a [Nombre del candidato],
Agradezco tu interés en la pasantía/puesto de nivel inicial de [Nombre del puesto] en [Nombre de la empresa]. Valoramos tu esfuerzo al postularte, aunque decidimos entrevistar a otros candidatos para este puesto.
Sabemos que mensajes como este pueden ser difíciles de recibir, pero esperamos que sigas intentándolo, ganando experiencia y desarrollando habilidades porque sabemos que tienes un gran potencial.
No dudes en volver a postularte para futuras oportunidades con nosotros.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos. Te deseamos lo mejor en tus futuros proyectos.
Atentamente,
[Tu nombre]
[Tu cargo]
[Nombre de la empresa]
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Preguntas frecuentes sobre cómo decirle a alguien que no obtuvo el trabajo
¿Cómo informo a un candidato que no obtuvo el trabajo?
Para informar a un candidato que no obtuvo el trabajo, lo mejor es enviar una explicación cortés y breve por correo electrónico que exprese agradecimiento por su interés, comunique la decisión claramente y deje la puerta abierta para posibles oportunidades futuras.
¿Cuándo es el mejor momento para comunicar un rechazo laboral?
El mejor momento para comunicar un rechazo laboral es inmediatamente después de que se tome la decisión, respetando el tiempo de los candidatos no seleccionados y su inversión emocional en el proceso.
¿Debo proporcionar feedback a los candidatos rechazados?
Proporcionar feedback a los candidatos rechazados es importante, ya que puede ayudarlos a crecer profesionalmente. Hazles saber por qué no fueron la mejor opción con comentarios específicos y constructivos centrados en sus habilidades y cualificaciones para ayudar en su desarrollo profesional.
¿Cuál es la importancia de la empatía en los rechazos laborales?
La empatía en los rechazos laborales es crucial porque reconoce los esfuerzos del candidato y muestra respeto. Suaviza el impacto de la decepción y deja a los candidatos con una impresión positiva de tu empresa. Además, es posible que quieran volver a postularse, lo que te permite ampliar tu base de candidatos para una futura vacante.
¿Cuáles son algunos errores comunes que se deben evitar en los mensajes de rechazo?
Los errores comunes que se deben evitar en los mensajes de rechazo incluyen ser vago, proporcionar explicaciones excesivamente detalladas y carecer de un tono respetuoso. Mantén la noticia clara, cortés y empática.
¿Cómo se puede convertir un rechazo en una experiencia positiva?
Un rechazo puede convertirse en una experiencia positiva ofreciendo aliento y comentarios positivos, dejando la puerta abierta para futuras oportunidades y proporcionando feedback constructivo siempre que sea posible. Cuando la experiencia de un candidato es positiva, puede aumentar su moral y mantenerlo en tu base de talento.
¿Qué consideraciones legales debo tener en cuenta al rechazar a un candidato?
Al rechazar a un candidato, es importante conocer las consideraciones legales. Asegúrate de que tu mensaje de rechazo no contenga lenguaje discriminatorio o sesgos, y consulta con un asesor legal si tienes inquietudes sobre posibles problemas legales.
Conclusiones sobre cómo decirle a alguien que no obtuvo el trabajo
Al enviar correos electrónicos para informar a las personas que no obtuvieron el trabajo, recuerda estos consejos:
- No pierdas tiempo con la noticia: Envía el mensaje de rechazo con prontitud después de decidir, respetando el tiempo y la inversión emocional de los candidatos.
- Elige el medio adecuado: Considera el método de comunicación más adecuado para la situación, como el correo electrónico para la mayoría de los casos, o una llamada telefónica para candidatos en la etapa final, feedback sensible o construcción de relaciones positivas.
- Reconoce sus esfuerzos: Reconoce la dedicación de los candidatos y expresa agradecimiento por su interés en el puesto.
- Sé claro y conciso: Garantiza la transparencia entregando la decisión claramente dentro de las primeras frases, seguida de una breve y cortés explicación si lo deseas.
- Ofrece feedback: Si está disponible, proporciona feedback constructivo a los candidatos, centrándote en las habilidades, las cualificaciones y su potencial de crecimiento.
- Muestra empatía y respeto: Reconoce los esfuerzos de los candidatos, mantén un tono empático y respetuoso, y evita términos negativos.
- Ofrece un enfoque positivo: Enmarca hábilmente el mensaje de rechazo de manera positiva, dejando a los candidatos con una sensación de empoderamiento y admiración.
- Deja la puerta abierta (cuando sea apropiado): Anima sinceramente a los candidatos a considerar futuras oportunidades con tu organización, manteniendo una marca empleadora sólida como una empresa que valora el talento.
- Escribe en primera persona si los entrevistaste. El lenguaje de “nosotros” puede resultar genérico.
- Escribe desde una perspectiva emocionalmente neutra: Mantén el correo electrónico profesional, incluso si comunicar rechazos puede ser un desafío emocional.
- Manejo de preguntas o solicitudes de seguimiento: Responde con prontitud y profesionalismo a las solicitudes de seguimiento de los candidatos, proporcionando información adicional, feedback o aclaraciones según sea necesario para mantener una reputación positiva para tu organización.
¡Mucha suerte con tus comunicaciones! Tú puedes con esto 💪
Si tienes más entrevistas que realizar en tu proceso de contratación, podrías apreciar esta guía que detalla las mejores preguntas para hacer como entrevistador.
