Os 7 Sinais Mais Carismáticos para Usar ao Ouvir

A escuta carismática é uma ferramenta poderosa na vida profissional e pessoal! Use estas 7 dicas para ajudar as pessoas a saberem que você se importa com o que elas têm a dizer.

Quando a maioria das pessoas pensa em ser interessante ou carismática, elas pensam em falar ou dizer coisas interessantes. Mas você pode, na verdade, ser super carismático apenas ouvindo. Veja como!

Por que as Habilidades de Escuta são Importantes?

Boas habilidades de escuta são importantes porque formam a base de relacionamentos profundos e significativos. Quando você ouve bem os outros, pode aprender mais sobre eles e minimizar o número de falhas de comunicação.

Desenvolver a habilidade de escuta carismática pode ajudá-lo tanto profissional quanto pessoalmente. Membros da equipe, colegas e clientes com quem você trabalha querem sentir que estão sendo ouvidos. E eles provavelmente o considerarão mais confiável e prestativo se confiarem que você está ouvindo as preocupações deles.

A ciência mostra que ouvir bem se correlaciona com uma boa liderança. Existe uma variação de até 40% entre a eficácia de equipes lideradas por bons ouvintes e aquelas que não são.

Em sua vida pessoal, ser um bom ouvinte pode ajudá-lo a aprofundar amizades e relacionamentos românticos, além de construir conexões significativas com seus familiares.

“Eu nunca aprendo nada ouvindo a mim mesma”

–Barbara Kingsolver

7 Sinais Carismáticos para Mostrar que Você Está Ouvindo

Enquanto alguém estiver falando com você, siga o princípio: “Mostre, não apenas fale”. Use estes sinais não verbais para mostrar que você está engajado com o que a pessoa está dizendo. As pessoas geralmente têm mais probabilidade de se abrir e compartilhar quando se sentem ouvidas.

#1 Acene que sim

Os acenos de cabeça têm muito significado. Seu amigo pode fazer um movimento rápido da cabeça para cima como uma forma de dizer: “Ei, bom te ver”, ou um aceno para baixo para mostrar concordância. E nós amamos quando as pessoas concordam conosco. A ciência mostra que as pessoas tendem a gostar daquelas que pensam de forma semelhante.

Mostre seu apoio e incentive os outros a continuarem falando usando o aceno triplo lento. Este sinal mostra que você está engajado e o torna mais carismático.

Fazer um aceno triplo durante pontos emocionais pode ajudar a reafirmar os sentimentos do seu parceiro de conversa e ajudá-lo a se sentir compreendido.

#2 Seja um marcador emocional

Ajude as outras pessoas a se sentirem compreendidas destacando as emoções delas. Se alguém disser algo triste, mostre tristeza a essa pessoa. Se alguém disser algo empolgante, fique empolgado por ela. Se alguém estiver surpreso, imite a surpresa dela.

Você pode fazer isso com suas expressões faciais e suas expressões vocais. Todo mundo adora um bom momento de “aha” ou “uau”.

Aqui estão mais maneiras de fazer isso:

• Quando um ente querido lhe disser que está se sentindo triste e sobrecarregado, mostre tristeza franzindo as sobrancelhas enquanto levanta o canto interno e puxa brevemente os cantos da boca para baixo.

• Se o seu parceiro estiver lhe contando sobre uma nova oportunidade de crescimento no trabalho, deixe seu rosto brilhar de empolgação sorrindo e abrindo bem os olhos. Combine isso com um “Isso é incrível!” ou “Não acredito!” quando a conversa der uma pausa para incentivá-lo a contar mais.

• Na próxima vez que seu amigo estiver compartilhando com você sobre alguém que foi rude com ele, mostre frustração aproximando e baixando as sobrancelhas, dilatando as narinas e cerrando os lábios.

Lembre-se, a maioria das expressões faciais acontece em um flash e dura, no máximo, alguns segundos. Manter uma expressão de desânimo, por exemplo, por muito tempo pode fazer com que pareça insincera. Evite isso mostrando a emoção em seu rosto e depois relaxando os músculos faciais novamente.

#3 Incline-se para frente

Quando gostamos de algo, nos inclinamos em direção a isso.

Pesquisas descobriram que o ato de se inclinar para frente na verdade ativa a parte de motivação do seu cérebro.

Nós nos inclinamos quando queremos ver, cheirar ou ouvir algo melhor.

A postura física e a abertura emocional estão interconectadas. Sim, seu corpo reflete como você está se sentindo por dentro, mas seu corpo também pode impactar como você se sente. Neste caso, inclinar-se pode ajudá-lo a se engajar e ouvir bem.

Como usar isso na conversa:

• Ao ouvir e alguém disser algo especialmente interessante, incline-se ou dê um passo em direção à pessoa.

• Se você estiver sentado à mesa em frente a alguém, como em um primeiro encontro, apoie os braços na mesa e incline-se para frente.

• Se você estiver saindo com um grupo de amigos, sentados em sofás ou cadeiras, incline-se em direção à pessoa que está falando, colocando os cotovelos nos joelhos enquanto se inclina para frente.

Quer mais sinais? Este sinal universal (e outros) é detalhado no livro de linguagem corporal best-seller, Cues.

#4 Mantenha contato visual

O contato visual é uma das formas mais poderosas de mostrar que você está ouvindo e interessado no que alguém está dizendo.

No entanto, contato visual em excesso pode ser ameaçador em vez de amigável.

Isso levanta a questão: quanto contato visual é a quantidade certa?

Felizmente, pesquisadores fizeram a mesma pergunta. Eles descobriram que a duração média preferida do contato visual é de 3,3 segundos. Isso significa manter o contato visual por cerca de 3 a 4 segundos quando você está tendo uma conversa. Em seguida, desvie o olhar antes de restabelecer o contato visual.

Ao conversar, olhe para a pessoa que você está ouvindo cerca de 70% do tempo. Então, quando for sua vez de falar, faça contato visual cerca de 50% do tempo.

Isso o ajudará a estabelecer que você está presente e engajado sem parecer ameaçador.

Passo de Ação: Na próxima vez que você estiver na frente de um espelho, faça contato visual consigo mesmo enquanto conta silenciosamente “um-Mississippi, dois-Mississippi, três-Mississippi” em sua cabeça.

Depois, desvie o olhar.

Como foi a sensação? Pareceu uma quantidade natural de tempo para fazer contato visual?

#5 Deixe sua presença ser sentida

Pequenos gestos de toque físico podem ser formas incrivelmente poderosas de comunicação não verbal. Mas nem todo contato físico é apropriado, dependendo das circunstâncias. Seja um aperto de mão ou um abraço, você pode escolher um sinal físico não verbal para mostrar que está totalmente engajado com o interlocutor.

Aqui estão alguns exemplos de contato físico apropriado:

• Conhecido ou colega: Aperte a mão dele ou dê um tapinha no ombro para reconhecer sua presença.

• Amigos casuais: Dê um “high-five” quando eles lhe contarem sobre uma conquista recente. Por exemplo, se eles disserem: “Fui à academia 3 vezes na semana passada”, em vez de apenas dizer “Bom trabalho!”, combine com um high-five.

• Primeiro encontro: Para ser um pouco paquerador, toque casualmente o antebraço do seu acompanhante enquanto ele fala, mas não demore muito. Isso ajudará a garantir que você está prestando atenção ao que ele está dizendo.

• Ente querido: Sente-se um pouco mais perto enquanto ele conta o que está acontecendo na vida. Coloque a mão no joelho dele, segure a mão dele ou coloque o braço em volta do ombro dele. Isso mostra que você está presente e engajado enquanto ele fala.

Algumas pessoas não preferem o toque físico. Comece com pequenos gestos, como um tapinha no ombro, e veja como elas respondem. Se elas se afastarem ou olharem rapidamente para a sua mão, podem não ser pessoas de toque físico.

Nota: Pode ser uma boa ideia ater-se a um toque físico “seguro”. Essas áreas ficam mais distantes do tronco — pense em um aperto de mão, um tapinha no ombro ou um high-five. Você ainda está deixando sua presença ser sentida e reagindo ao que lhe foi dito sem ser invasivo.

#6 Use sinais não verbais poderosos

Microexpressões são minúsculas expressões faciais e corporais que comunicam o que você está pensando. Elas são como uma linguagem secreta não verbal. Usar microexpressões demonstra que você está profundamente engajado na conversa.

Aqui estão alguns exemplos de sinais não verbais que você pode usar:

• Erguer de sobrancelhas: Este é um pequeno movimento das sobrancelhas para cima. Comunica interesse, concordância e entusiasmo. Pesquisadores descobriram que este é um gesto reconhecido mundialmente!
• Como usar como ouvinte: O erguer de sobrancelhas mostra curiosidade. Levantar as sobrancelhas e inclinar-se para frente é basicamente como dizer: “Conte-me mais!”
• Inclinação da cabeça: Inclinar a cabeça para o lado pode comunicar abertura. É uma ótima maneira de comunicar confiança. Isso ocorre porque o pescoço é vulnerável e inclinar a cabeça expõe mais o pescoço. Comunica que você confia na pessoa com quem está.
• Como usar como ouvinte: A inclinação da cabeça é um sinal caloroso. Você pode usá-lo para encorajar a pessoa com quem está falando a se abrir. Tente usá-lo durante uma pausa na conversa. Incline a cabeça um pouco para o lado e espere um pouco para ver se a pessoa tem mais algo em mente.
• Palmas abertas: As pessoas veem as palmas fechadas como potencialmente ameaçadoras. Afinal, quem sabe o que você pode estar escondendo nas mãos?
• Como usar como ouvinte: Mantenha as mãos onde os outros possam vê-las. Em vez de colocar as mãos nos bolsos ou cruzar os braços, coloque-as na mesa à sua frente, relaxe-as ao lado do corpo ou segure uma bebida.
• Curiosidade: Pesquisadores descobriram que segurar uma bebida quente levava a mais calor emocional. Se você quiser ajudar a confortar alguém ou encorajá-lo a se abrir, ofereça-lhe uma xícara de café quente.
• Braços descruzados: Embora possa haver muitas razões para braços cruzados, eles podem sinalizar uma mentalidade defensiva ou fechada. Mantenha os braços descruzados para mostrar abertura.
• Como usar como ouvinte: Deixe os braços pendurados relaxados ao lado do corpo.

Se você estiver tendo uma conversa, passe por uma lista rápida de itens para garantir que está mostrando fisicamente abertura e desejo de ouvir.

#7 Abra espaço — fisicamente

Um aspecto de ouvir bem é criar espaço emocional para alguém expressar suas experiências. Use suas ações físicas e o espaço ao seu redor para refletir esse espaço emocional.

Uma das maneiras mais rápidas de fazer isso é virando o telefone de cabeça para baixo ou guardando-o completamente.

Outra maneira de abrir espaço é virando o corpo em direção a quem você está falando, deixando de lado o que estava fazendo.

Aqui estão mais exemplos de como abrir espaço físico:

• Se você estiver lendo um livro e seu parceiro começar a lhe contar sobre o dia dele, feche o livro e coloque-o de lado.

• Se você estiver sentado atrás de sua mesa e ao computador quando um membro da equipe pedir para conversar, vire-se para encará-lo enquanto empurra o monitor do computador para o lado. Você também pode sair de trás da mesa, para que não haja uma barreira entre vocês.

• Na próxima vez que encontrar alguém em uma cafeteria, levante-se para cumprimentá-lo em vez de permanecer sentado.

Dica Profissional: Os telefones às vezes são uma forma necessária de comunicação! Fale sobre isso se precisar ficar de olho no seu dispositivo.

Aqui estão alguns exemplos: “Vou apenas deixar meu telefone aqui. Acabei de contratar uma nova babá e quero garantir que ela possa entrar em contato comigo se tiver dúvidas.” Ou: “Estou te ouvindo. Só preciso enviar rapidamente esta mensagem no Slack para meus colegas de equipe, para que eles saibam em que pé estou com este projeto.”

Apenas mencionar isso e dar uma pequena explicação sobre o que está acontecendo remove a sensação de que sua atenção está desnecessariamente dividida.

Ouvir Bem Não Significa Necessariamente Falar Menos

Ser um bom ouvinte envolve engajar-se com o interlocutor e lembrar-se do que ele lhe disse. Embora o primeiro passo para ouvir bem possa ser falar menos, há muito mais do que isso.

Falar menos não se correlaciona necessariamente com ouvir mais. Estes dois cenários ajudam a demonstrar isso. Preste atenção aos comportamentos não verbais do ouvinte nestes cenários.

Primeiro Cenário:

Anita entra no quarto da irmã, joga-se no sofá e diz: “Tive um dia muito difícil hoje. Posso te contar?”

Sua irmã, Maggie, está sentada ao laptop e diz: “Claro”, mas não se vira da mesa e continua navegando no Pinterest.

Anita sente-se um pouco decepcionada por Maggie não parecer mais engajada, mas decide contar de qualquer maneira. Ela começa a falar sobre como está desanimada com seu treinador de atletismo. Ele quer que Anita corra a prova de 800m, e ela simplesmente não sente que essa seja sua força.

Maggie murmura “Mhmm” baixinho e, quando Anita termina de falar, ela diz: “Não entendo por que isso é um problemão. Você só precisa treinar um pouco mais. Você vai conseguir!”

Anita sente-se desanimada e triste porque Maggie não parece entender. Ela murmura: “É, acho que sim”, e sai do quarto.

Mesmo que Maggie não estivesse falando durante essa troca, sua linguagem corporal comunicou que ela não estava ouvindo. Então, sua resposta indicou que ela não se esforçou para entender o que estava no cerne da frustração de Anita.

Segundo Cenário:

John foi designado para um novo projeto no trabalho. É uma grande honra, e ele está estressado por não se sair tão bem quanto o esperado.

Sua chefe, Jaimie, percebe que ele parece nervoso e o chama ao seu escritório para conversar. Ela pergunta a John como ele está lidando com a nova responsabilidade.

John começa a dizer que está honrado e que realmente quer fazer um bom trabalho.

Assim que ele começa a falar, Jaimie fecha a tampa do laptop e o desliza para o lado da mesa. Ela apoia os antebraços na mesa entre eles e acena lentamente com a cabeça enquanto John fala.

Assim que John termina de compartilhar, Jaimie faz uma pausa antes de responder. Ela começa sua resposta refletindo sobre o que ouviu. Ela diz: “Parece que você está animado, mas um pouco nervoso. Quero que saiba que tenho total confiança em você. Além disso, quero apoiá-lo de qualquer maneira que puder. Por favor, saiba que minha porta está aberta se você quiser trocar ideias ou resolver algum problema.”

Jaimie mostrou que estava ouvindo bem antes mesmo de começar a falar. Ao remover as distrações entre eles, inclinar-se para frente e acenar lentamente com a cabeça, Jaimie comunicou que sua atenção total estava em John.

Você pode mostrar aos outros que está engajado fazendo boas perguntas ou refletindo sobre o que eles acabaram de lhe contar.

Como ser um Ouvinte Carismático em uma Chamada Telefônica

Falar ao telefone pode adicionar uma camada desafiadora para mostrar escuta ativa. Afinal, a maioria desses sinais são coisas que a outra pessoa veria.

Então, o que você faz para demonstrar escuta quando não está visível para a outra pessoa?

Reforce os aspectos verbais da sua escuta carismática.

Por exemplo, se você estiver em uma ligação com um cliente, em vez de apenas acenar com a cabeça em concordância, expresse concordância assim que ele terminar de falar. Você poderia dizer: “Muito obrigado por compartilhar suas preocupações comigo. Vamos encontrar uma estratégia para seguir em frente.”

Além disso, lembre-se de usar seus “Mhmm’s” e “Aah’s” não verbais. Você pode fazer esses pequenos sons que não interrompem quem está falando do outro lado da linha, mas deixam a pessoa saber que você está engajado com ela.

Passo de Ação: Você pode se surpreender com o quanto as expressões faciais afetam o tom de voz! Ouça a diferença você mesmo.

Pegue seu telefone e grave a si mesmo dizendo a mesma frase: “Uau, não acredito que isso está acontecendo!” três vezes seguidas.

Na primeira vez, diga com um grande sorriso. Na segunda vez, com uma expressão de nojo no rosto e, finalmente, parecendo triste. Agora, ouça a gravação e veja se consegue notar a diferença no tom da sua voz.

Você também pode se levantar e imaginar que a pessoa com quem está falando está bem na sua frente. Fazer isso pode ajudá-lo a parecer mais confiante e a se sentir confiante também.

Ouvir > Falar

Ouvir bem pode ajudá-lo a ter relacionamentos mais profundos e gratificantes. Isso pode resultar em bem-estar profissional e pessoal. Você também pode ganhar sabedoria e crescer em sua empatia ao se tornar um bom ouvinte.

Faça o seu melhor para ouvir com a intenção de aprender. Aqui estão algumas coisas para manter em mente ao fazer isso:

• Use a linguagem corporal: Inclinar-se, manter contato visual e usar o toque físico apropriado são formas de demonstrar que você está engajado e ouvindo. Use-os durante toda a conversa para mostrar envolvimento.
• Reflita as emoções: Ser um marcador emocional pode encorajar os outros a se abrirem mais com você. Você pode ser tentado a dizer imediatamente: “Bem, pelo menos [insira cenário não relacionado] não aconteceu com você! Você deveria dar graças a Deus.” Não faça isso. Isso só levará a pessoa a se sentir não ouvida e frustrada. Em vez disso, use suas expressões faciais para refletir o que ela está lhe dizendo.
• Remova distrações: Ao falar com alguém, deixe seus dispositivos de lado, feche o livro que estava lendo e vire-se para encará-lo. Isso comunica que você está totalmente engajado com o que a pessoa está dizendo e criando intencionalmente um espaço seguro para ela compartilhar de forma aberta e honesta.
• Mostre que você ouviu: Dentro das conversas, inevitavelmente haverá um momento em que você parará de ouvir e começará a falar. Faça o seu melhor para não planejar o que vai dizer. Reserve um momento para pensar antes de falar, em vez de apenas ouvir pela metade enquanto a pessoa fala.
• Quando começar a falar, demonstre que você estava ouvindo refletindo primeiro sobre o que foi dito. Seja com um “Sinto muito que você esteja se sentindo…” ou “Parece que muita coisa está acontecendo agora na sua vida…”.
• Mantenha a conversa focada na pessoa em vez de se colocar sob os holofotes. E não hesite em fazer perguntas! Isso demonstrará sua escuta ativa.

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