Les 7 signaux les plus charismatiques à utiliser lors de l'écoute

L'écoute charismatique est un outil puissant dans la vie professionnelle et personnelle ! Utilisez ces 7 conseils pour faire savoir aux gens que vous vous souciez de ce qu'ils ont à dire.

Quand la plupart des gens pensent à être intéressants ou charismatiques, ils pensent à parler ou à dire des choses intéressantes. Mais vous pouvez en fait être super charismatique tout en écoutant. Voici comment !

Pourquoi les compétences d’écoute sont-elles importantes ?

De bonnes compétences d’écoute sont importantes car elles constituent le fondement de relations profondes et significatives. Lorsque vous écoutez bien les autres, vous pouvez en apprendre davantage sur eux et minimiser le nombre de malentendus.

Développer la compétence de l’écoute charismatique peut vous aider tant sur le plan professionnel que personnel. Les membres de l’équipe, les collègues et les clients avec lesquels vous travaillez veulent sentir qu’ils sont entendus. Et ils vous considéreront probablement comme plus digne de confiance et plus utile s’ils sont convaincus que vous écoutez leurs préoccupations.

La science montre qu’une bonne écoute est corrélée à un bon leadership. Il existe une variance allant jusqu’à 40 % entre l’efficacité des équipes dirigées par de bons auditeurs et celles qui ne le sont pas.

Dans votre vie personnelle, être un bon auditeur peut vous aider à approfondir vos amitiés et vos relations amoureuses, et à établir des liens significatifs avec les membres de votre famille.

“Je n’apprends jamais rien en m’écoutant parler”

–Barbara Kingsolver

7 signaux charismatiques pour montrer que vous écoutez

Pendant que quelqu’un vous parle, suivez le principe : “Montrez, ne racontez pas.” Utilisez ces signaux non verbaux pour lui montrer que vous êtes attentif à ce qu’il dit. Les gens sont généralement plus enclins à s’exprimer et à partager lorsqu’ils se sentent écoutés.

#1 Hochez la tête

Les hochements de tête ont beaucoup de sens. Votre ami peut faire un mouvement rapide de la tête vers le haut pour dire “Hé, ravi de te voir”, ou un hochement vers le bas pour montrer son accord. Et nous aimons quand les gens sont d’accord avec nous. La science montre que les gens ont tendance à apprécier ceux qui partagent les mêmes idées.

Montrez votre soutien et encouragez les autres à continuer de parler en utilisant le triple hochement de tête lent. Ce signal montre que vous êtes engagé et vous rend plus charismatique.

Faire un triple hochement de tête lors de moments émotionnels peut aider à réaffirmer les sentiments de votre interlocuteur et l’aider à se sentir compris.

#2 Soyez un surligneur émotionnel

Aidez les autres à se sentir compris en soulignant leurs émotions. Si quelqu’un dit quelque chose de triste, montrez-lui de la tristesse. Si quelqu’un dit quelque chose d’excitant, réjouissez-vous pour lui. Si quelqu’un est surpris, imitez sa surprise.

Vous pouvez le faire avec vos expressions faciales et vos expressions vocales. Tout le monde aime un bon moment “ah !” ou “wow !”.

Voici d’autres façons de procéder :

• Lorsqu’un proche vous dit qu’il se sent triste et dépassé, montrez de la tristesse en fronçant les sourcils tout en relevant le coin interne et en abaissant brièvement les coins de votre bouche.

• Si votre partenaire vous parle d’une nouvelle opportunité de croissance au travail, laissez votre visage s’éclairer d’excitation en souriant et en ouvrant grand les yeux. Accompagnez cela d’un “C’est incroyable !” ou “Pas possible !” lors d’une pause dans la conversation pour l’encourager à vous en dire plus.

• La prochaine fois que votre ami vous confie que quelqu’un a été impoli avec lui, montrez de la frustration en rapprochant et en abaissant vos sourcils, en dilatant vos narines et en serrant les lèvres.

Rappelez-vous, la plupart des expressions faciales se produisent en un éclair et durent, au plus, quelques secondes. Maintenir une moue, par exemple, pendant longtemps peut sembler insincère. Évitez cela en montrant l’émotion sur votre visage, puis en relâchant à nouveau vos muscles faciaux.

#3 Penchez-vous en avant

Quand nous aimons quelque chose, nous nous penchons vers elle.

La recherche a révélé que le fait de se pencher en avant active réellement la partie motivationnelle de votre cerveau.

Nous nous penchons en avant quand nous voulons mieux voir, sentir ou entendre quelque chose.

La posture physique et l’ouverture émotionnelle sont interconnectées. Oui, votre corps reflète ce que vous ressentez à l’intérieur, mais votre corps peut aussi influencer ce que vous ressentez. Dans ce cas, se pencher peut vous aider à vous engager et à bien écouter.

Comment utiliser cela en conversation :

• En écoutant, si quelqu’un dit quelque chose de particulièrement intéressant, penchez-vous ou faites un pas vers lui.

• Si vous êtes assis en face de quelqu’un, comme lors d’un premier rendez-vous, posez vos bras sur la table et penchez-vous en avant.

• Si vous passez du temps avec un groupe d’amis, assis sur des canapés ou des chaises, penchez-vous vers la personne qui parle en plaçant vos coudes sur vos genoux tout en vous penchant en avant.

Vous voulez plus de signaux ? Ce signal universel (et d’autres) est détaillé dans le livre à succès sur le langage corporel, Cues.

#4 Maintenez le contact visuel

Le contact visuel est l’un des moyens les plus puissants de montrer que vous écoutez et que vous vous intéressez à ce que quelqu’un dit.

Cependant, trop de contact visuel peut être perçu comme menaçant plutôt que amical.

Cela soulève la question : quelle quantité de contact visuel est la bonne ?

Heureusement, des chercheurs ont posé la même question. Ils ont découvert que la durée moyenne préférée du contact visuel est de 3,3 secondes. Cela signifie maintenir le contact visuel pendant environ 3 à 4 secondes lors d’une conversation. Ensuite, détournez brièvement le regard avant de rétablir le contact visuel.

Lors d’une conversation, regardez la personne que vous écoutez environ 70 % du temps. Ensuite, quand c’est à votre tour de parler, établissez un contact visuel environ 50 % du temps.

Cela vous aidera à établir que vous êtes présent et engagé sans paraître menaçant.

Étape d’action : La prochaine fois que vous serez devant un miroir, établissez un contact visuel avec vous-même tout en comptant silencieusement “un-Mississippi, deux-Mississippi, trois-Mississippi” dans votre tête.

Ensuite, détournez le regard.

Qu’avez-vous ressenti ? Est-ce que cela vous a semblé être une durée naturelle pour un contact visuel ?

#5 Faites sentir votre présence

De petits gestes de toucher physique peuvent être des formes incroyablement puissantes de communication non verbale. Mais tous les contacts physiques ne sont pas appropriés, selon les circonstances. Qu’il s’agisse d’une poignée de main ou d’une accolade, vous pouvez choisir un geste physique non verbal pour montrer que vous êtes pleinement engagé avec l’interlocuteur.

Voici quelques exemples de contacts physiques appropriés :

• Connaissance ou collègue : Serrez-lui la main ou tapotez-lui l’épaule pour reconnaître sa présence.

• Amis occasionnels : Faites-leur un “high-five” lorsqu’ils vous parlent d’une réussite récente. Par exemple, s’ils vous disent : “Je suis allé à la salle de sport 3 fois la semaine dernière”, au lieu de dire simplement “Bon travail !”, accompagnez-le d’un high-five.

• Premier rendez-vous : Pour être un peu séducteur, touchez nonchalamment l’avant-bras de votre partenaire pendant qu’il parle, mais ne vous attardez pas trop longtemps. Cela l’aidera à s’assurer que vous prêtez attention à ce qu’il dit.

• Proche : Asseyez-vous un peu plus près pendant qu’il vous raconte ce qui se passe dans sa vie. Posez votre main sur son genou, tenez-lui la main ou passez votre bras autour de son épaule. Cela montre que vous êtes présent et engagé pendant qu’il parle.

Certaines personnes ne préfèrent pas le toucher physique. Commencez par de petits gestes comme tapoter leur épaule et voyez comment elles réagissent. Si elles s’écartent ou jettent un coup d’œil rapide à votre main, elles ne sont peut-être pas portées sur le toucher physique.

Note : Il peut être judicieux de s’en tenir à un toucher physique “sûr”. Ces zones sont plus éloignées du torse — pensez à une poignée de main, une tape sur l’épaule ou un high-five. Vous faites toujours sentir votre présence et réagissez à ce qu’on vous dit sans être envahissant.

#6 Utilisez des signaux non verbaux puissants

Les micro-expressions sont de minuscules expressions faciales et corporelles qui communiquent ce que vous pensez. Elles sont un peu comme un langage non verbal secret. L’utilisation de micro-expressions démontre que vous êtes profondément engagé dans la conversation.

Voici quelques exemples de signaux non verbaux que vous pouvez utiliser :

• Haussements de sourcils : Il s’agit d’un petit mouvement des sourcils vers le haut. Cela communique l’intérêt, l’accord et l’excitation. Des chercheurs ont découvert qu’il s’agit d’un geste reconnu dans le monde entier !
• Comment l’utiliser en tant qu’auditeur : Les haussements de sourcils montrent de la curiosité. Lever les sourcils et se pencher en avant revient essentiellement à dire : “Dis-m’en plus !”
• Inclinaison de la tête : Incliner la tête sur le côté peut communiquer l’ouverture. C’est un excellent moyen de communiquer la confiance. C’est parce que le cou est vulnérable, et incliner la tête expose davantage le cou. Cela communique que vous faites confiance à la personne avec qui vous êtes.
• Comment l’utiliser en tant qu’auditeur : L’inclinaison de la tête est un signal chaleureux. Vous pouvez l’utiliser pour encourager la personne avec qui vous parlez à s’ouvrir. Essayez de l’utiliser pendant un silence dans la conversation. Inclinez un peu la tête sur le côté et attendez un moment pour voir si la personne a autre chose en tête.
• Paumes ouvertes : Les gens voient les paumes fermées comme potentiellement menaçantes. Après tout, qui sait ce que vous pourriez cacher dans vos mains ?
• Comment l’utiliser en tant qu’auditeur : Gardez vos mains là où les autres peuvent les voir. Au lieu de mettre vos mains dans vos poches ou de croiser les bras, posez-les sur la table devant vous, détendez-les à vos côtés ou tenez une boisson.
• Fait amusant : Des chercheurs ont découvert que tenir une boisson chaude entraînait plus de chaleur émotionnelle. Si vous voulez aider à réconforter quelqu’un ou l’encourager à s’ouvrir, offrez-lui une tasse de café chaud.
• Bras non croisés : Bien qu’il puisse y avoir de nombreuses raisons d’avoir les bras croisés, cela peut signaler une mentalité défensive ou fermée. Gardez vos bras non croisés pour montrer votre ouverture.
• Comment l’utiliser en tant qu’auditeur : Laissez vos bras pendre de manière détendue sur les côtés de votre corps.

Si vous avez une conversation, passez en revue une liste rapide d’éléments pour vous assurer que vous montrez physiquement de l’ouverture et un désir d’écouter.

#7 Faites de la place — physiquement

Un aspect d’une bonne écoute consiste à créer un espace émotionnel pour que quelqu’un puisse exprimer ses expériences. Utilisez vos actions physiques et l’espace autour de vous pour refléter cet espace émotionnel.

L’un des moyens les plus rapides d’y parvenir est de retourner votre téléphone ou de le ranger complètement.

Une autre façon de faire de la place est de tourner votre corps vers la personne avec qui vous parlez tout en mettant de côté ce sur quoi vous travailliez.

Voici d’autres exemples pour créer un espace physique :

• Si vous lisez un livre et que votre partenaire commence à vous raconter sa journée, fermez votre livre et posez-le sur le côté.

• Si vous êtes assis derrière votre bureau et devant votre ordinateur lorsqu’un membre de l’équipe demande à discuter, tournez-vous vers lui tout en poussant votre écran d’ordinateur sur le côté. Vous pouvez également vous déplacer de derrière le bureau, afin qu’il n’y ait pas de barrière entre vous.

• La prochaine fois que vous rencontrerez quelqu’un dans un café, levez-vous pour l’accueillir au lieu de rester assis.

Conseil de pro : Les téléphones sont parfois un moyen de communication nécessaire ! Parlez-en si vous devez garder un œil sur votre appareil.

Voici quelques exemples : “Je vais juste laisser mon téléphone ici. Je viens d’embaucher une nouvelle nounou et je veux m’assurer qu’elle peut me contacter si elle a des questions.” Ou : “Je t’écoute. J’ai juste besoin d’envoyer rapidement ce message Slack à mes coéquipiers pour qu’ils sachent où j’en suis avec ce projet.”

Le simple fait de le mentionner et de donner un petit aperçu de ce qui se passe supprime le sentiment que votre attention est inutilement divisée.

Bien écouter ne signifie pas forcément parler moins

Être un bon auditeur implique de s’engager avec l’interlocuteur et de se souvenir de ce qu’il vous a dit. Bien que la première étape pour bien écouter puisse être de parler moins, il y a bien plus que cela.

Parler moins n’est pas nécessairement corrélé à écouter plus. Ces deux scénarios aident à le démontrer. Prêtez attention aux comportements non verbaux de l’auditeur dans ces scénarios.

Premier scénario :

Anita entre dans la chambre de sa sœur, se laisse tomber sur le canapé et dit : “J’ai passé une journée vraiment difficile aujourd’hui. Je peux t’en parler ?”

Sa sœur, Maggie, est assise devant son ordinateur portable et dit : “Bien sûr”, mais ne se détourne pas de son bureau et continue de faire défiler Pinterest.

Anita se sent un peu déçue que Maggie ne semble pas plus engagée, mais décide de lui raconter quand même. Elle commence à parler de son découragement vis-à-vis de son entraîneur d’athlétisme. Il fait courir à Anita le 800 m, et elle n’a tout simplement pas l’impression que c’est sa force.

Maggie marmonne “Mhmm” entre ses dents, et quand Anita finit de parler, elle dit : “Je ne vois pas pourquoi c’est un problème. Tu as juste besoin de t’entraîner un peu plus. Tu vas y arriver !”

Anita se sent découragée et triste que Maggie ne semble pas comprendre. Elle marmonne : “Ouais, j’imagine”, et quitte la pièce.

Même si Maggie ne parlait pas pendant cet échange, son langage corporel communiquait qu’elle n’écoutait pas. Ensuite, sa réponse a indiqué qu’elle n’avait pas fait l’effort de comprendre ce qui était au cœur de la frustration d’Anita.

Deuxième scénario :

John a été affecté à un nouveau projet au travail. C’est un immense honneur, et il stresse à l’idée de ne pas réussir aussi bien qu’on l’attend de lui.

Sa patronne, Jaimie, remarque qu’il semble nerveux et l’appelle dans son bureau pour discuter. Elle demande à John comment il s’en sort avec ses nouvelles responsabilités.

John commence à lui dire qu’il est honoré et qu’il veut vraiment faire du bon travail.

Dès qu’il commence à parler, Jaimie ferme le couvercle de son ordinateur portable et le fait glisser sur le côté de la table. Elle appuie ses avant-bras sur le bureau entre eux et hoche lentement la tête pendant que John parle.

Une fois que John a fini de partager, Jaimie prend un moment avant de répondre. Elle commence sa réponse en réfléchissant à ce qu’elle a entendu. Elle dit : “On dirait que tu es excité mais un peu nerveux. Je veux que tu saches que j’ai une entière confiance en toi. De plus, je veux te soutenir de toutes les manières possibles. Sache que ma porte est ouverte si tu veux un jour échanger des idées ou résoudre un problème.”

Jaimie a montré qu’elle écoutait bien avant même de commencer à parler. En supprimant les distractions entre eux, en se penchant en avant et en hochant lentement la tête, Jaimie a communiqué que toute son attention était portée sur John.

Vous pouvez montrer aux autres que vous êtes engagé en posant de bonnes questions ou en réfléchissant à ce qu’ils viennent de vous dire.

Comment être un auditeur charismatique lors d’un appel téléphonique

Parler au téléphone peut ajouter une difficulté supplémentaire pour montrer une écoute active. Après tout, la plupart de ces signaux sont ceux que l’autre personne verrait.

Alors, que faites-vous pour démontrer votre écoute lorsque vous n’êtes pas visible pour l’autre personne ?

Misez sur les aspects verbaux de votre écoute charismatique.

Par exemple, si vous êtes au téléphone avec un client, au lieu de simplement hocher la tête en signe d’accord, exprimez votre accord une fois qu’il a fini de parler. Vous pourriez dire : “Merci beaucoup de m’avoir fait part de vos préoccupations. Trouvons une stratégie pour aller de l’avant.”

N’oubliez pas non plus d’utiliser vos “Mhmm” et “Ah” non verbaux. Vous pouvez émettre ces petits sons qui n’interrompent pas l’interlocuteur à l’autre bout du fil mais lui font savoir que vous êtes attentif.

Étape d’action : Vous seriez surpris de voir à quel point les expressions faciales affectent le ton de la voix ! Écoutez la différence par vous-même.

Sortez votre téléphone et enregistrez-vous en disant la même phrase : “Wow, je n’arrive pas à croire que cela arrive !” trois fois de suite.

La première fois, dites-le avec un grand sourire. La deuxième fois avec un air de dégoût sur le visage, et enfin, en ayant l’air triste. Maintenant, réécoutez et voyez si vous pouvez entendre la différence dans le ton de votre voix.

Vous pouvez également vous lever et imaginer que la personne avec qui vous parlez est juste devant vous. Faire cela peut vous aider à paraître plus confiant et à vous sentir confiant également.

L’écoute > La parole

Bien écouter peut vous aider à avoir des relations plus profondes et plus épanouissantes. Cela peut se traduire par un bien-être professionnel et personnel. Vous pouvez également acquérir de la sagesse et accroître votre empathie en devenant un bon auditeur.

Faites de votre mieux pour écouter avec l’intention d’apprendre. Voici quelques points à garder à l’esprit :

• Utilisez le langage corporel : Se pencher en avant, maintenir le contact visuel et utiliser un toucher physique approprié sont autant de façons de démontrer que vous êtes engagé et à l’écoute. Utilisez-les tout au long de la conversation pour montrer votre engagement.
• Reflétez les émotions : Être un surligneur émotionnel peut encourager les autres à s’ouvrir davantage à vous. Vous pourriez être tenté de dire immédiatement : “Eh bien, au moins [insérer un scénario sans rapport] ne t’est pas arrivé ! Tu devrais t’estimer heureux.” Ne le faites pas. Cela ne fera que donner à la personne le sentiment de ne pas être écoutée et de la frustration. Utilisez plutôt vos expressions faciales pour refléter ce qu’elle vous dit.
• Supprimez les distractions : Lorsque vous parlez avec quelqu’un, mettez vos appareils de côté, fermez le livre que vous lisiez et tournez-vous vers lui. Cela communique que vous êtes pleinement engagé dans ce qu’il dit et que vous créez intentionnellement un espace sûr pour qu’il puisse partager ouvertement et honnêtement.
• Montrez que vous avez écouté : Au cours des conversations, il y aura inévitablement un moment où vous arrêterez d’écouter et commencerez à parler. Faites de votre mieux pour ne pas planifier ce que vous allez dire. Prenez un moment pour réfléchir avant de parler plutôt que de n’écouter qu’à moitié pendant qu’il parle.
• Lorsque vous commencez à parler, démontrez que vous l’avez écouté en réfléchissant d’abord à ce qu’il a dit. Que ce soit : “Je suis désolé que tu te sois senti…” ou “On dirait qu’il se passe beaucoup de choses en ce moment dans ta vie…”.
• Gardez la conversation centrée sur lui plutôt que de vous mettre sous les projecteurs. Et n’hésitez pas à poser des questions ! Cela démontrera votre écoute active.

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