Liderança Servidora 101: Como Ser um Líder Compassivo

Crie um ambiente de trabalho mais positivo e produtivo usando estas dicas para empoderar funcionários através da liderança servidora.

Servir ao bem maior de seus funcionários pode ser a melhor tática de um líder. Pesquisas mostram que a liderança servidora aumenta os lucros e o moral dos funcionários. Este estilo de gestão eticamente orientado prioriza o apoio aos funcionários para que você possa construir influência, autoridade e colaboração.

Se você deseja criar um ambiente de trabalho positivo que permita que seu pessoal prospere em seu potencial máximo, aqui está tudo o que você precisa saber sobre como se tornar um líder servidor.

O que é Liderança Servidora? (Definição de Liderança Servidora)

A liderança servidora é uma filosofia de gestão que se concentra no crescimento e no bem-estar dos funcionários como um meio de criar uma organização próspera. Em vez de acumular poder, dominar uma conversa ou liderar com força, um líder servidor visa impulsionar a equipe com seu zelo e construção de comunidade. Pense no líder servidor como um treinador e um animador de torcida para uma equipe:

• Eles criam as jogadas (definem a direção estratégica)
• Eles projetam o regime de treinamento (fornecem as ferramentas necessárias)
• Eles confiam a cada jogador as responsabilidades de sua posição (permitem a propriedade das tarefas)
• Eles inspiram e capacitam sua equipe a agir

A liderança servidora tem raízes que remontam aos tempos antigos. No entanto, o executivo aposentado da AT&T, Robert Greenleaf, cunhou o termo “líder servidor” pela primeira vez em seu ensaio seminal de 1970, O Servidor como Líder. Após décadas na liderança corporativa, Greenleaf percebeu que as organizações prosperavam quando os líderes agiam como treinadores de apoio que atendiam às necessidades dos funcionários e da organização. O conceito de liderança servidora é definido brevemente em sua afirmação de que “a organização existe para a pessoa tanto quanto a pessoa existe para a organização”.

Quem são os Líderes Servidores? Exemplos de Liderança Servidora

De Abraham Lincoln a Gandhi e Nelson Mandela, os líderes servidores capacitaram nações e movimentos inteiros liderando com uma mentalidade de “comunidade em primeiro lugar”. Em vez de monopolizar os holofotes ou usar táticas dominadoras, esses líderes humildes eram conhecidos por colocar seu pessoal em primeiro lugar e capacitá-los a impulsionar os objetivos.

Legados podem ser complicados e cheios de nuances, mas com base na observação histórica, aqui estão alguns dos líderes servidores históricos mais notáveis:

• Mahatma Gandhi: Honrado como o maior líder espiritual e político da Índia, Gandhi liderou milhões de pessoas empobrecidas para conquistar, de forma pacífica e não violenta, a independência da Índia da Grã-Bretanha.
• Abraham Lincoln: O famoso 16º presidente dos EUA usou a liderança servidora para guiar o país durante a Guerra Civil, preservar a União e acabar com a escravidão.
• Nelson Mandela: Como líder do movimento anti-apartheid sul-africano, Nelson Mandela viveu de acordo com suas palavras: “A primeira responsabilidade de um líder é definir a realidade. A última é dizer obrigado. No meio, o líder é um servidor.”
• Dr. Martin Luther King Jr.: Como um dos líderes de justiça social mais renomados do século XX, MLK Jr. liderou o Movimento dos Direitos Civis com uma abordagem servidora e não violenta. Ele nunca desejou ser lembrado por prêmios ou elogios e, em vez disso, preocupava-se mais em ajudar seu pessoal a alcançar a justiça.

Você pode estar se perguntando como as táticas de liderança servidora desses líderes religiosos e políticos podem ser aplicadas à sua empresa. Embora sejam incrivelmente inspiradoras, muitos exemplos podem parecer fora de alcance para um proprietário ou gerente de uma pequena empresa moderna.

Novamente, é difícil saber exatamente o que acontece no dia a dia de uma organização, mas esses executivos modernos são conhecidos por usar táticas baseadas em serviços para levar suas equipes ao sucesso:

• Jack Welch, ex-CEO da General Electric, escreveu famosamente: “Antes de você ser um líder, o sucesso tem tudo a ver com o seu próprio crescimento. Quando você se torna um líder, o sucesso tem tudo a ver com o crescimento dos outros.”
• Herb Kheller, fundador da Southwest Airlines, disse: “Seu pessoal vem em primeiro lugar e, se você os tratar bem, eles tratarão bem os clientes.”
• Cheryl Bachelder, CEO da Popeyes Louisiana Kitchen e autora de Dare to Serve: Como Impulsionar Resultados Superiores Servindo aos Outros, disse: “O líder deve ter ambos – a coragem de levar as pessoas a um destino ousado e a humildade de servir aos outros de forma altruísta na jornada.”
• Joel Manby, ex-CEO do SeaWorld e da Herschend Enterprises, disse: “A liderança servidora traz à tona o melhor das pessoas.”
• Art Bator, CEO da Datron World Communications, Inc. e fundador do Servant Leadership Institute, escreveu o livro Equip to Serve: 100 Maneiras de Ajudar Aqueles que Você Lidera.

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Características da Liderança Servidora: Os 10 Principais Atributos de um Líder Servidor

De movimentos políticos internacionais ao treinamento de uma pequena equipe em direção a uma meta de negócios, os princípios da liderança servidora podem ser aplicados a qualquer cenário onde um grupo de pessoas precise atingir um objetivo compartilhado. Aqui estão os dez princípios dos líderes servidores definidos por Larry Spears e pelo Robert K. Greenleaf Center for Servant Leadership:

1. Escuta: Embora todos os líderes sejam valorizados por suas habilidades de comunicação, o líder servidor está particularmente comprometido em ouvir atentamente os outros. Eles garantem que sua equipe se sinta confortável em procurá-los com problemas ou preocupações. Eles são receptivos ao feedback e buscam entender seu pessoal sem defensiva ou suposições. Eles estão sempre aprimorando suas habilidades de escuta e combinam essa atenção com períodos de reflexão sobre como agir com base no que ouviram.
2. Empatia: Um líder servidor é altamente inteligente emocionalmente e sintonizado com os sentimentos e percepções dos outros. Eles se esforçam para ter empatia com sua equipe ou seguidores e demonstram preocupação com seu bem-estar. Eles oferecem apoio durante os desafios e garantem que as pessoas se sintam verdadeiramente aceitas como membros da equipe.
3. Cura: O líder servidor está ciente dos espíritos quebrantados e das feridas emocionais de pessoas de todas as esferas da vida. Eles abordam a gestão através das lentes da bondade e da comunidade. Eles ajudam as pessoas a se sentirem aceitas e seguras em um ambiente social ou de trabalho. Também é essencial que um líder servidor tenha curado suas próprias feridas e gatilhos.
4. Consciência: A autoconsciência é crucial para um líder servidor reconhecer suas deficiências e agir para melhorar objetivamente. O líder servidor também está agudamente ciente do clima em que seus negócios operam e do papel de sua equipe dentro de uma visão maior. Eles olham para os negócios através de uma lente holística (por exemplo, investindo no treinamento e no moral dos funcionários para o sucesso a longo prazo) em vez de uma abordagem reducionista ou estreita (por exemplo, lucros primeiro, mesmo que isso signifique o esgotamento dos funcionários ou a perda de membros da equipe).
5. Persuasão: Em vez de usar sua autoridade e poder para forçar as pessoas a obedecer, um líder servidor usa suas habilidades persuasivas para convencer os outros a agir. Eles não estão interessados em coerção ou autoritarismo. Em vez disso, eles convencem sua equipe a se unir por objetivos que atendam às necessidades do bem maior. Eles constroem consenso e compromisso dentro dos grupos.
6. Conceituação: Líderes servidores têm a capacidade única de sonhar grande. Eles podem conceituar metas e visões que podem parecer impossíveis para seus seguidores. No entanto, sua capacidade de pensar além das realidades do dia a dia ajuda a inspirar e motivar as pessoas a seguir em frente. Eles são visionários que conseguem equilibrar decisões lógicas e diárias com o pensamento conceitual de longo prazo.
7. Previsão: Grandes líderes podem prever os resultados prováveis de uma situação compreendendo as lições do passado e fazendo previsões fundamentadas. Líderes servidores têm uma intuição forte e constroem confiança com seus seguidores utilizando a previsão para instilar confiança e dar passos estratégicos à frente.
8. Zelo (Stewardship): Zelo é a capacidade de manter algo sob confiança para os outros. Um líder servidor zela pelo bem maior de sua equipe, comunidade e sociedade. Eles se comprometem a servir às necessidades dos outros em vez de controlá-los.
9. Compromisso com o Crescimento das Pessoas: Líderes servidores acreditam firmemente que as pessoas têm um valor intrínseco muito mais profundo do que suas contribuições como trabalhadores em uma organização. Eles não olham para sua equipe como “engrenagens de uma máquina”. Em vez disso, eles estão comprometidos em nutrir o crescimento pessoal e profissional de seus funcionários e colegas. Isso pode incluir desenvolvimento profissional, interessar-se pelas sugestões das pessoas ou ajudar funcionários demitidos a encontrar novos empregos. Líderes servidores demonstram um cuidado genuíno com o bem-estar das pessoas.
10. Construção de Comunidade: Por fim, um líder servidor usa sua influência para criar um senso de comunidade dentro de uma organização. Eles querem unir as pessoas para que se sintam parte de uma causa maior. Isso pode ocorrer dentro da empresa (por exemplo, através de equipes esportivas de funcionários ou encontros) e fora do local de trabalho (por exemplo, liderando um dia de voluntariado da empresa em um abrigo local para sem-teto).

Nesta TED Talk, o professor de liderança servidora Thomas Thibodeau mergulha mais fundo em como esses conceitos podem ser aplicados em organizações contemporâneas.

Prós e Contras da Liderança Servidora

Como todos os estilos de gestão, a liderança servidora é adequada apenas para tipos de personalidade e situações específicas. Este modelo de liderança pode não funcionar para todos em todas as situações. Os principais prós e contras da liderança servidora incluem: