Le leadership serviteur 101 : comment être un leader compatissant

Créez un environnement de travail plus positif et productif en utilisant ces conseils pour autonomiser les employés grâce au leadership serviteur.

Servir le bien commun de vos employés pourrait être la meilleure tactique d’un leader. Les recherches montrent que le leadership serviteur stimule les profits et le moral des employés. Ce style de gestion axé sur l’éthique donne la priorité au soutien des employés afin que vous puissiez renforcer votre influence, votre autorité et la collaboration.

Si vous souhaitez créer un environnement de travail positif qui permet à vos collaborateurs de s’épanouir pleinement, voici tout ce que vous devez savoir pour devenir un leader serviteur.

Qu’est-ce que le leadership serviteur ? (Définition du leadership serviteur)

Le leadership serviteur est une philosophie de gestion qui se concentre sur la croissance et le bien-être des employés comme moyen de créer une organisation prospère. Plutôt que d’accumuler du pouvoir, de dominer une conversation ou de diriger par la force, un leader serviteur vise à propulser l’équipe vers l’avant grâce à sa gérance et à la construction d’une communauté. Considérez le leader serviteur à la fois comme un coach et un supporter pour une équipe :

• Il définit les stratégies (établit la direction stratégique)
• Il conçoit le programme d’entraînement (fournit les outils nécessaires)
• Il confie à chaque joueur les responsabilités de son poste (permet l’appropriation des tâches)
• Il inspire et donne à son équipe les moyens de passer à l’action

Le leadership serviteur a des racines qui remontent à l’Antiquité. Cependant, c’est Robert Greenleaf, cadre retraité d’AT&T, qui a inventé le terme “leader serviteur” dans son essai séminal de 1970, The Servant as Leader. Après des décennies de leadership en entreprise, Greenleaf a réalisé que les organisations prospéraient lorsque les leaders agissaient comme des coachs de soutien au service des besoins des employés et de l’organisation. Le concept de leadership serviteur est brièvement défini dans son affirmation selon laquelle “l’organisation existe pour la personne autant que la personne existe pour l’organisation”.

Qui sont les leaders serviteurs ? Exemples de leadership serviteur

D’Abraham Lincoln à Gandhi en passant par Nelson Mandela, les leaders serviteurs ont donné du pouvoir à des nations et des mouvements entiers en dirigeant avec une mentalité de “la communauté d’abord”. Au lieu de monopoliser l’attention ou d’utiliser des tactiques dominatrices, ces leaders humbles étaient connus pour faire passer leur peuple en premier et lui donner les moyens de faire avancer les objectifs.

Les héritages peuvent être complexes et nuancés, mais sur la base de l’observation historique, voici quelques-uns des leaders serviteurs historiques les plus notables :

• Mahatma Gandhi : Honoré comme le plus grand leader spirituel et politique de l’Inde, Gandhi a conduit des millions de personnes pauvres à obtenir pacifiquement et sans violence l’indépendance de l’Inde vis-à-vis de la Grande-Bretagne.
• Abraham Lincoln : Le célèbre 16e président des États-Unis a utilisé le leadership serviteur pour guider le pays à travers la guerre de Sécession, préserver l’Union et mettre fin à l’esclavage.
• Nelson Mandela : En tant que leader du mouvement anti-apartheid sud-africain, Nelson Mandela vivait selon ses mots : “La première responsabilité d’un leader est de définir la réalité. La dernière est de dire merci. Entre les deux, le leader est un serviteur.”
• Dr Martin Luther King Jr. : En tant qu’un des leaders de la justice sociale les plus renommés du 20e siècle, MLK Jr. a dirigé le mouvement des droits civiques avec une approche servante et non violente. Il n’a jamais désiré qu’on se souvienne de lui par des prix ou des distinctions, mais se souciait plutôt d’aider son peuple à obtenir justice.

Vous vous demandez peut-être comment les tactiques de leadership serviteur de ces leaders religieux et politiques peuvent être appliquées à votre entreprise. Bien qu’elles soient incroyablement inspirantes, de nombreux exemples peuvent sembler hors de portée pour un propriétaire de petite entreprise ou un manager moderne.

Encore une fois, il est difficile de savoir exactement ce qui se passe au quotidien dans une organisation, mais ces cadres d’aujourd’hui sont connus pour utiliser des tactiques basées sur le service pour mener leurs équipes au succès :

• Jack Welch, ancien PDG de General Electric, a écrit cette phrase célèbre : “Avant d’être un leader, le succès consiste à se faire grandir soi-même. Quand on devient un leader, le succès consiste à faire grandir les autres.”
• Herb Kheller, fondateur de Southwest Airlines, a déclaré : “Vos employés passent en premier, et si vous les traitez bien, ils traiteront bien les clients.”
• Cheryl Bachelder, PDG de Popeyes Louisiana Kitchen et auteure de Dare to Serve: How to Drive Superior Results by Serving Others, a déclaré : “Le leader doit posséder les deux : le courage d’emmener les gens vers une destination audacieuse et l’humilité de servir les autres de manière désintéressée tout au long du voyage.”
• Joel Manby, ancien PDG de SeaWorld et de Herschend Enterprises, a déclaré : “Le leadership serviteur fait ressortir le meilleur des gens.”
• Art Bator, PDG de Datron World Communications, Inc. et fondateur du Servant Leadership Institute, a écrit le livre Equip to Serve: 100 Ways to Help the Ones You Lead.

Caractéristiques du leadership serviteur : Les 10 attributs d’un leader serviteur

Des mouvements politiques internationaux au coaching d’une petite équipe vers un objectif commercial, les principes du leadership serviteur peuvent être appliqués à tout contexte où un groupe de personnes doit accomplir un objectif commun. Voici les dix principes des leaders serviteurs définis par Larry Spears et le Robert K. Greenleaf Center for Servant Leadership :

1. L’écoute : Bien que tous les leaders soient appréciés pour leurs compétences en communication, le leader serviteur s’engage particulièrement à écouter les autres avec attention. Il s’assure que son équipe se sente à l’aise de venir le voir avec des problèmes ou des préoccupations. Il est réceptif aux commentaires et cherche à comprendre ses collaborateurs sans être sur la défensive ou faire des suppositions. Il améliore constamment ses compétences d’écoute et associe cette attention à des périodes de réflexion sur la manière d’agir en fonction de ce qu’il a entendu.
2. L’empathie : Un leader serviteur possède une intelligence émotionnelle élevée et est attentif aux sentiments et aux perceptions des autres. Il s’efforce de faire preuve d’empathie envers son personnel ou ses partisans et manifeste de l’intérêt pour leur bien-être. Il apporte son soutien lors des défis et veille à ce que les gens se sentent véritablement acceptés en tant que membres de l’équipe.
3. La guérison : Le leader serviteur est conscient des esprits brisés et des blessures émotionnelles des personnes de tous horizons. Il aborde la gestion sous l’angle de la bienveillance et de la communauté. Il aide les gens à se sentir acceptés et en sécurité dans un environnement social ou professionnel. Il est également essentiel qu’un leader serviteur ait guéri ses propres blessures et déclencheurs.
4. La conscience : La conscience de soi est cruciale pour qu’un leader serviteur reconnaisse ses lacunes et prenne des mesures pour s’améliorer objectivement. Le leader serviteur est également très conscient du climat dans lequel son entreprise opère et du rôle de son équipe au sein d’une vision plus large. Il envisage les affaires sous un angle holistique (par exemple, investir dans la formation et le moral des employés pour un succès à long terme) plutôt que par une approche réductionniste ou étroite (par exemple, les profits d’abord, même si cela signifie l’épuisement des employés ou la perte de membres de l’équipe).
5. La persuasion : Plutôt que d’utiliser son autorité et son pouvoir pour forcer les gens à obtempérer, un leader serviteur utilise ses compétences de persuasion pour convaincre les autres de passer à l’action. Il n’est pas intéressé par la coercition ou l’autoritarisme. Au lieu de cela, il convainc son équipe de s’unir pour des objectifs qui répondent aux besoins du bien commun. Il construit le consensus et le compromis au sein des groupes.
6. La conceptualisation : Les leaders serviteurs ont la capacité unique de rêver grand. Ils peuvent conceptualiser des objectifs et des visions qui peuvent sembler impossibles à leurs partisans. Pourtant, leur capacité à penser au-delà des réalités quotidiennes aide à inspirer et à motiver les gens. Ce sont des visionnaires capables d’équilibrer les décisions logiques quotidiennes avec une pensée conceptuelle à long terme.
7. La prévoyance : Les grands leaders peuvent prévoir les résultats probables d’une situation en comprenant les leçons du passé et en faisant des prédictions éclairées. Les leaders serviteurs ont une intuition forte et instaurent la confiance avec leurs partisans en utilisant la prévoyance pour inspirer confiance et prendre des mesures stratégiques.
8. La gérance (Stewardship) : La gérance est la capacité de détenir quelque chose en confiance pour les autres. Un leader serviteur gère le bien commun de son équipe, de sa communauté et de la société. Il s’engage à servir les besoins des autres plutôt qu’à les contrôler.
9. L’engagement envers la croissance des personnes : Les leaders serviteurs croient fermement que les personnes ont une valeur intrinsèque bien plus profonde que leurs contributions en tant que travailleurs dans une organisation. Ils ne considèrent pas leur personnel comme des “rouages d’une machine”. Au lieu de cela, ils s’engagent à favoriser la croissance personnelle et professionnelle de leurs employés et collègues. Cela peut inclure le développement professionnel, le fait de s’intéresser aux suggestions des gens ou d’aider les employés licenciés à trouver de nouveaux emplois. Les leaders serviteurs font preuve d’une attention sincère pour le bien-être des gens.
10. Bâtir une communauté : Enfin, un leader serviteur utilise son influence pour créer un sentiment de communauté au sein d’une organisation. Il veut rassembler les gens pour qu’ils se sentent partie prenante d’une cause plus grande. Cela peut se produire au sein de l’entreprise (par exemple, par le biais d’équipes sportives du personnel ou de rencontres) et à l’extérieur du lieu de travail (par exemple, en dirigeant une journée de bénévolat de l’entreprise dans un refuge local pour sans-abri).

Dans ce TED Talk, Thomas Thibodeau, professeur de leadership serviteur, approfondit la manière dont ces concepts peuvent être appliqués dans les organisations contemporaines.

Avantages et inconvénients du leadership serviteur

Comme tous les styles de gestion, le leadership serviteur ne convient qu’à certains types de personnalité et à certaines situations. Ce modèle de leadership peut ne pas fonctionner pour tout le monde dans toutes les situations. Les principaux avantages et inconvénients du leadership serviteur incluent :

Avantages du leadership serviteur	Inconvénients du leadership serviteur
Les leaders serviteurs gagnent davantage le respect des employés	Les personnes habituées à d’autres styles de leadership peuvent avoir du mal à passer à cette philosophie
Le personnel soutient une mission d’entreprise à laquelle les clients adhèrent également	Un changement de gestion peut nécessiter un changement culturel au sein du personnel
Cela stimule la motivation des employés et le moral de l’équipe	Une période de transition peut prendre du temps
Les gens se sentent plus valorisés et fidèles à l’entreprise	Le personnel peut ne pas avoir la confiance ou les compétences nécessaires pour faire avancer l’entreprise
Les employés se sentent en confiance et fiers de leur rôle, ce qui se traduit par un meilleur traitement des clients	Un mélange de styles de leadership au sein de la direction hiérarchique peut être déroutant pour les employés
Les gens sentent que leur opinion compte lorsqu’ils sont impliqués dans les processus de décision	La prise de décision prend plus de temps car le personnel est plus directement impliqué
Les leaders font preuve de plus d’empathie	Les coûts de gestion peuvent être plus élevés
Le personnel peut développer ses compétences et progresser plus rapidement grâce à l’environnement qui soutient le développement professionnel	Certains employés peuvent être confus ou dépassés par le changement
Les employés croient que la direction veille à leurs meilleurs intérêts	La confiance prend du temps à se développer, et les employés qui se sont sentis exploités par le passé peuvent ne pas adhérer instantanément aux changements

Comment mettre en œuvre le leadership serviteur : 5 conseils pour devenir un leader serviteur

La théorie du leadership serviteur peut sembler séduisante sur le papier, mais à quoi ressemble-t-elle dans la vraie vie ? Ce style de leadership unique peut nécessiter un changement de mentalité important par rapport à la mentalité du “leader d’abord”. Ces conseils simples peuvent vous aider à passer quotidiennement à un style de leadership serviteur.

1. Félicitez votre équipe avant de vous féliciter vous-même

Ce n’est un secret pour personne : féliciter les gens pour leur travail acharné les valorise et les motive à être plus performants. Des études montrent que féliciter les employés peut améliorer le succès et que l’appréciation personnalisée stimule la productivité. Même un simple compliment peut faire une grande différence. Pourtant, de nombreux managers se sentent mal à l’aise ou anxieux à l’idée de faire des compliments. De plus, les styles de leadership hiérarchiques félicitent souvent les managers pour les accomplissements de leur équipe, tandis que les employés de rang inférieur ne sont pas reconnus.

En d’autres termes, les personnes qui travaillent dur ont soif de reconnaissance, mais elles ont souvent l’impression que leurs efforts passent inaperçus parce que leur patron se sent gêné de les complimenter. Une grande partie des éloges est canalisée vers le niveau de la direction.

Comment le leadership serviteur remédie-t-il à ce paradoxe ? Il dirige avec une mentalité de “féliciter mes collaborateurs d’abord”. Les leaders serviteurs sont humbles et ne monopolisent pas l’attention. Par exemple, lorsque Martin Luther King Jr. a reçu le prix Nobel de la paix, son discours d’acceptation n’avait rien à voir avec son propre éloge. Au lieu de cela, il a souligné la souffrance et les efforts des Afro-Américains dans le mouvement des droits civiques et s’est assuré qu’ils reçoivent l’honneur :

“J’accepte ce prix au nom de tous les hommes qui aiment la paix et la fraternité. Je dis que je viens en tant que mandataire, car au plus profond de mon cœur, je suis conscient que ce prix est bien plus qu’un honneur pour moi personnellement. Chaque fois que je prends l’avion, je garde toujours à l’esprit les nombreuses personnes qui rendent un voyage réussi possible – les pilotes connus et l’équipe au sol inconnue.”

- Martin Luther King Jr., Discours d’acceptation du prix Nobel de la paix

La réponse de MLK Jr. à une récompense aussi prestigieuse que le prix Nobel de la paix est un excellent rappel de la manière dont les leaders serviteurs utilisent les projecteurs pour élever leur cause, et non leur ego. Au lieu de vous mettre sur un piédestal pour les accomplissements de votre équipe au travail, vous pouvez :

• Complimenter régulièrement votre équipe avec des éloges personnalisés et opportuns.
• Lorsque vous êtes félicité, tournez parfois les projecteurs vers votre personnel.
• Si vous obtenez une augmentation ou une promotion, emmenez votre équipe déjeuner pour les remercier de leurs efforts.
• Transmettez les commentaires positifs sur votre équipe à la direction supérieure.

Le leadership serviteur, c’est le “nous”, pas le “je” !

2. Changez votre état d’esprit

Une grande partie de la philosophie du leadership serviteur commence par un changement de mentalité. De nombreux leaders modernes ont été imprégnés d’une mentalité commerciale impitoyable — ils opèrent à partir d’un individualisme forcené, d’une prise de décision autoritaire et d’une mentalité de “profits d’abord”. Bien que cela puisse fonctionner pour certaines organisations, c’est incompatible avec le style de leadership serviteur.

Si vous souhaitez passer à une mentalité plus axée sur “l’humain d’abord” en tant que leader, de simples changements dans vos schémas de pensée peuvent aider à transformer vos interactions avec votre équipe :

Au lieu de penser ceci…	Un leader serviteur pourrait penser cela…
”Je suis le leader/manager de cette équipe, et je sais ce qui est le mieux pour l’organisation."	"Je suis un coach et un soutien qui veut faire ressortir le meilleur de mes collaborateurs."
"Je dis aux gens quoi faire."	"Je pose des questions puissantes, j’écoute profondément et j’offre des commentaires constructifs qui poussent les gens à accomplir les choses de manière efficace."
"J’ai le dernier mot dans les décisions."	"Je prends en compte les opinions et les idées éclairées de mon équipe et je leur demande conseil pour aider à prendre des décisions ensemble."
"Mes employés sont là pour faire un travail."	"Mon équipe travaille dur pour faire son travail, je vais donc travailler dur pour les soutenir. Je nourris leurs intérêts et leurs objectifs de carrière en les aidant à acquérir de nouvelles compétences."
"Je m’occuperai de la culture d’entreprise une fois que nous aurons atteint nos objectifs et notre rentabilité."	"La culture d’entreprise est notre priorité numéro un, et quand nous trouverons la bonne adéquation, cela mènera à de plus grands profits et à la fidélité des clients."
"Tous les employés sont remplaçables. Je peux toujours embaucher de nouvelles personnes."	"Les gens sont l’âme de cette entreprise, et je dois m’investir en eux pour qu’ils soient enthousiastes à l’idée de donner le meilleur d’eux-mêmes.”

3. Donnez du pouvoir aux gens en partageant les responsabilités

Un leader serviteur est l’opposé polaire d’un micromanageur. Il est prêt à lâcher certaines responsabilités et à donner à son équipe la propriété de ses tâches. Plutôt que de surveiller et de contrôler chaque petit détail du travail des gens, un leader serviteur fait confiance à son équipe pour fonctionner de manière indépendante. Cependant, le leader est toujours là pour les coacher et les orienter dans la bonne direction.

L’autonomie des tâches permet aux gens d’aborder leur travail avec confiance et fierté. Cela motive les employés à se sentir engagés dans leur travail. Ils peuvent accomplir leurs tâches avec l’enthousiasme de savoir que leur nom sera apposé sur le produit final. Pour permettre plus d’appropriation des tâches et d’indépendance, essayez de :

• Offrir des horaires de travail plus flexibles pour que les employés puissent utiliser leur propre stratégie de gestion du temps.
• Créer un équilibre entre le micromanagement et le fait d’être trop “distant”. Proposez des contours de projet, une politique de porte ouverte pour les questions et des points réguliers.
• Permettre aux employés de créer leur propre charge de travail en leur confiant plusieurs tâches à la fois et en les laissant les exécuter comme ils le jugent bon.

N’oubliez pas, le micromanagement est l’ennemi du leadership serviteur ! Si vous avez eu du mal avec le micromanagement, vous pouvez faciliter votre transition vers le leadership serviteur. Henry Steward, PDG de la société de conseil en milieu de travail Happy, estime que le micromanagement est la frustration numéro un des employés. Sa suggestion clé ?

Donnez des directives plus explicites et claires, puis offrez à votre équipe la liberté de les exécuter.

Cela pourrait ressembler à ceci :

• “Voici les directives pour ce projet à venir. L’objectif principal est X, et la date limite est Y. Je crois en votre capacité à l’exécuter par vous-même, mais n’hésitez pas à venir me voir si vous avez besoin de précisions ou si vous avez des questions. Nous ferons le point sur vos progrès lors de notre prochaine réunion.”
• “J’ai préparé cette liste détaillée des attentes pour votre nouveau rôle. Toute votre formation jusqu’à présent vous a préparé à cela, mais ne sentez pas que vous avancez seul. Je vous donne les rênes, et n’hésitez pas à me faire savoir ce que je peux faire pour vous soutenir pendant cette transition.”
• “Les objectifs principaux de cette mission sont X, Y et Z. J’ai hâte de voir quelle direction vous déciderez de prendre. Tant que vous vous assurez que l’objectif X est atteint, utilisez votre créativité et votre expertise pour y parvenir.”

4. Pratiquez l’écoute active

La recherche montre qu’une bonne écoute est corrélée à un meilleur leadership. On pourrait soutenir qu’un leader serviteur ne peut exister sans de superbes compétences d’écoute. Les leaders serviteurs sont très réceptifs aux opinions et aux commentaires des autres. Au lieu de prendre de haut les subordonnés qui essaient d’exprimer leurs idées, les leaders serviteurs font humblement taire leur propre voix pour pouvoir écouter les gens et les faire se sentir importants.

Cela peut ressembler à :

• Offrir de nombreuses opportunités à son personnel de diriger des réunions, d’engager le dialogue et de participer aux processus de prise de décision.
• Accepter les critiques constructives de ses travailleurs et demander régulièrement des évaluations sur sa propre performance.
• Maintenir une politique de “porte ouverte” concernant tout problème sur le lieu de travail.
• Être attentif au langage corporel, au ton et aux non-dits lors de toute interaction avec un employé.

Pour être un meilleur auditeur, vous pouvez également intégrer ces signaux d’écoute charismatiques dans vos interactions quotidiennes :

• Établissez un contact visuel pendant que les gens parlent pour leur faire savoir que vous êtes présent.
• Utilisez des retours verbaux comme “mhm”, “aha” ou “wow”.
• Penchez-vous en avant pour montrer que vous êtes intéressé.
• Protégez-vous des pensées vagabondes en restant concentré, le torse, les pieds et les yeux tournés vers l’interlocuteur.
• Soyez un “surligneur émotionnel” en utilisant vos expressions faciales pour montrer que vous êtes triste, enthousiaste, surpris ou empathique par rapport à ce qu’ils communiquent.

5. Fournissez des ressources pour aider votre personnel à grandir

Avant tout, les leaders serviteurs sont appelés à aider au développement des personnes. Ils investissent dans leur équipe pour que les gens se sentent valorisés et engagés envers l’organisation. Pensez-y : quand quelqu’un a investi en vous, vous êtes-vous senti plus fidèle et investi envers lui ? Les investissements dans le développement personnel ou professionnel pourraient rapporter des bénéfices massifs à votre entreprise sous la forme d’une meilleure rétention des employés, de profits plus élevés et d’une plus grande productivité.

Pour aider votre personnel à grandir, envisagez de fournir ces ressources de développement :

• Payez pour que les employés assistent à des conférences ou des séminaires pertinents.
• Interrogez les gens sur leurs objectifs de carrière et trouvez des moyens de les élever vers cette trajectoire. Par exemple, proposez-leur des projets plus importants ou aidez-les à entrer en contact avec des cadres de niveau supérieur qui pourraient les aider à l’avenir.
• Organisez des retraites ou des formations qui ajoutent des compétences relationnelles (soft skills) à la boîte à outils de vos employés. Vanessa Van Edwards, fondatrice de ScienceofPeople.com, dirige des formations en entreprise basées sur la communication pour rafraîchir et dynamiser les équipes.
• Si quelqu’un partage une difficulté qu’il rencontre (que vous ne pouvez pas résoudre), faites un suivi avec un e-mail attentionné, incluant un TED Talk, une citation inspirante ou un article qui pourrait l’aider à la résoudre.
• Faites appel à des conférenciers experts pour enseigner à votre équipe des sujets spécifiques qui les intéressent. Bonus si vous les sondez pour voir ce qu’ils veulent apprendre ! Il peut s’agir de compétences amusantes comme la cuisine ou la pleine conscience, ou de formations sérieuses comme le codage et la négociation.
• Offrez à votre personnel des livres sur le développement professionnel et personnel (peut-être l’un de ces 18 meilleurs livres de business pour les entrepreneurs ou les 43 meilleurs livres de développement personnel pour booster votre confiance).

Points clés à retenir : Pratiquez le leadership serviteur avec des changements quotidiens pour soutenir votre équipe

Personne ne devient un leader serviteur du jour au lendemain, mais n’importe qui peut appliquer les principes de ce style de leadership compatissant. Si vous souhaitez donner du pouvoir à votre équipe en commençant la transition vers le leadership serviteur, n’oubliez pas de :

• Féliciter votre équipe avant de vous féliciter vous-même : Offrez régulièrement des commentaires positifs et évitez de monopoliser l’attention lorsque la reconnaissance arrive.
• Orienter vos pensées vers une mentalité “l’humain d’abord” : Remarquez comment les styles de leadership traditionnels peuvent ancrer certains schémas de pensée dans vos activités de gestion quotidiennes. Travaillez à passer à des modes de pensée plus compatissants et orientés vers l’équipe.
• Permettre l’appropriation des tâches : Donnez à vos employés la confiance et le pouvoir d’exécuter des tâches et des projets de manière indépendante. Plutôt que de micromanager, agissez comme un coach qui les soutient en cas de besoin.
• Pratiquer l’écoute active : Utilisez le langage corporel et des signaux charismatiques pour montrer que vous vous souciez de ce que votre équipe a à dire. Permettez-leur de participer aux processus de prise de décision et maintenez une porte ouverte pour les commentaires.
• Investir dans la croissance des employés : Construisez une base de fidèles en montrant que vous vous souciez du bien-être de votre équipe. Investissez dans leur développement personnel et professionnel en les aidant à apprendre et à progresser.

Trouver le style de leadership qui vous convient peut prendre du temps et de l’expérimentation, mais il ne fait aucun doute que vous voulez faire ressortir le meilleur de votre équipe. Si vous voulez être un leader plus captivant que les gens ont envie de suivre, apprenez-en plus sur le développement de votre Présence exécutive : 10 façons de devenir un leader charismatique.