11 conseils pour un coaching par les pairs efficace (avec des exemples d'activités !)

Le coaching par les pairs augmente l'engagement, renforce le moral et accroît même la productivité. Découvrez comment mettre en œuvre un programme efficace et en récolter les fruits.

Vous sentez-vous parfois déconnecté de vos collègues ? Vous demandez-vous s’il existe une manière plus simple de faire quelque chose que l’un de vos pairs a déjà expérimenté ? Ou, si vous êtes entrepreneur, avez-vous parfois l’impression d’être sur une île déserte ?

Si vous avez répondu oui à l’une de ces questions, le coaching par les pairs pourrait vous convenir ! Le coaching par les pairs accroît l’engagement, renforce le moral et stimule même la productivité.

Dans cet article, nous examinerons ce qu’est le coaching par les pairs, des exemples d’activités, les avantages, ainsi que les meilleures pratiques à adopter et les erreurs à éviter.

Qu’est-ce que le coaching par les pairs ?

Le coaching par les pairs implique deux pairs ou plus qui travaillent ensemble ou dans des secteurs similaires, partageant des commentaires et des idées, apprenant de nouvelles compétences et résolvant des problèmes. Les programmes de coaching par les pairs sont souvent mis en œuvre dans des organisations cherchant à renforcer leur culture et à améliorer la communication, la performance, l’engagement des employés, le moral et l’innovation.

En milieu de travail, le coaching par les pairs consiste généralement en un programme structuré qui peut inclure des groupes d’étude ou des connexions assignées en tête-à-tête ou en groupe. Cependant, le coaching par les pairs ne se limite pas nécessairement au lieu de travail. Vous pouvez également rechercher un coaching par les pairs de manière indépendante en rejoignant des groupes ou des clubs de pairs travaillant dans votre secteur.

Lors d’une séance typique de coaching par les pairs, vous pourriez poser les questions suivantes à chaque fois :

• Quels succès as-tu rencontrés ce mois-ci ?
• Quelles sont tes difficultés et quels défis relèves-tu ?
• Comment pouvons-nous nous entraider ?
• Quels sont tes objectifs avant notre prochaine séance ?

Peut-être vous demandez-vous : « Mon manager peut-il être un coach pair ? » La réponse est non.

Le point important à noter concernant le coaching par les pairs est qu’il s’agit de se connecter avec des pairs — en d’autres termes, des personnes qui ne vous supervisent pas et qui ne travaillent pas pour vous. Il existe des contextes où le coaching d’un manager est nécessaire, mais cela n’est pas considéré comme du coaching par les pairs.

Voici quelques façons différentes de mettre en place des structures et des affectations de coaching par les pairs :

• Assigné en fonction des qualités/compétences : Les coachs pairs sont souvent désignés lorsqu’une personne de l’organisation est identifiée comme possédant de grandes qualités de coaching et de solides compétences. On peut alors lui confier la responsabilité de coacher plusieurs pairs.

  • Par exemple, un enseignant chevronné dans une école peut être désigné comme coach pair pour les nouveaux enseignants de l’année.

• Assigné sur la base de facteurs communs : Une autre structure consiste à créer des groupes ou à connecter des paires de personnes travaillant sur des projets similaires ou occupant des rôles similaires, où l’objectif est d’apprendre les uns des autres. Par exemple, des chefs d’équipe peuvent être jumelés ou regroupés pour apprendre mutuellement comment diriger au mieux leurs équipes.

Maintenant que nous savons ce qu’est le coaching par les pairs, examinons de plus près les activités impliquées.

Quelles sont les activités de coaching par les pairs ?

Le coaching par les pairs comprend le partage de commentaires et d’idées, l’apprentissage de nouvelles compétences et la résolution de problèmes. Ces activités peuvent se dérouler en groupe, en tête-à-tête ou même en ligne.

Certains contextes pour les activités de coaching par les pairs incluent :

• Réunions hebdomadaires en tête-à-tête avec un pair : Par exemple, un membre de votre équipe, d’une autre équipe, ou même quelqu’un d’extérieur à votre entreprise au sein de votre secteur.
• Réunions de groupe mensuelles avec des coéquipiers transversaux qui ne travaillent pas nécessairement dans le même département : Par exemple, de nouveaux managers, des chefs de projet, des créatifs, etc.
• Connexion avec des groupes de ressources pour les employés : Par exemple, les femmes, les PANDC (BIPOC), les vétérans, les groupes religieux, etc.
• Conférences avec d’autres pairs et leaders du secteur où vous pouvez apprendre les uns des autres sur les meilleures pratiques.
• Groupes en ligne via des groupes sectoriels LinkedIn, des groupes Facebook ou une multitude d’autres groupes de pairs en ligne : Par exemple, professionnels des RH, designers, rédacteurs indépendants, mères de jeunes enfants, etc.
• Groupes Mastermind avec des pairs partageant les mêmes idées, qui se soucient du même problème ou secteur et se réunissent régulièrement.

Voyons des exemples de ces activités en action…

Partage de commentaires et d’idées

L’une des principales responsabilités d’un bon coach est de fournir des commentaires utiles. Dans le contexte du coaching par les pairs, cela implique d’écouter vos pairs partager un problème particulier ou une idée qu’ils ont, d’encourager leurs efforts et de fournir une perspective utile ou alternative. Dans le cadre des pairs, ce coaching est mutuel et fonctionne dans les deux sens.

Notre article sur les techniques de coaching identifie trois éléments clés du partage de commentaires que vous pouvez utiliser pour interagir les uns avec les autres. Dans un cadre en tête-à-tête, passez à tour de rôle par ce processus. Dans un cadre de groupe, il n’y aura peut-être du temps que pour une ou deux personnes pour partager et recevoir des commentaires (à moins de diviser les gens en plus petits groupes).

• Reconnaissez l’effort, pas la capacité. Célébrez les résultats positifs, mais n’oubliez pas de célébrer les risques et les étapes nécessaires pour y parvenir afin d’encourager un état d’esprit de croissance.
• Écoutez autant ou plus que vous ne parlez. Encouragez la réflexion sur les succès personnels, les échecs, les objectifs et la vision.
• Assurez le suivi. Prenez des notes sur ce que vous apprenez et interrogez vos pairs sur leurs progrès.
• Bonus pour les coachs pairs : Partagez vos idées ! Le plus souvent, votre pair a probablement déjà traité le même problème ou projet que celui auquel vous faites face, et vice versa. Accueillez les perspectives de vos pairs ; vous découvrirez peut-être que vous pouvez résoudre les problèmes beaucoup plus rapidement !

Perfectionnement et apprentissage de nouvelles compétences

L’un des avantages du coaching par les pairs est la possibilité de perfectionner ou d’apprendre de nouvelles compétences auprès de personnes qui sont dans le même bateau que vous. Cela peut impliquer de discuter de l’utilisation de programmes spécifiques exclusifs à votre secteur, de partager des meilleures pratiques ou d’être exposé à de nouvelles façons de faire les choses. Cela peut également inclure l’apprentissage de compétences comportementales (soft skills) comme les meilleures façons d’interagir avec un client spécifique ou des méthodes pour mener une réunion d’équipe efficace.

L’apprentissage de nouvelles compétences dans le contexte du coaching par les pairs peut inclure des activités telles que…

• Déjeuners-conférences (lunch-and-learns) en groupe de pairs. Invitez un conférencier ou demandez à quelqu’un du groupe d’enseigner un sujet lié à votre travail — peut-être un nouveau programme, une tendance ou un processus.
• Suivre des cours en ligne ensemble. Apprendre avec d’autres est l’un des meilleurs moyens de retenir l’information et de discuter de la manière de l’appliquer à votre contexte.
• Clubs de lecture ou groupes d’étude. Choisissez à tour de rôle un livre ou une étude en rapport avec votre secteur ou votre contexte. C’est un excellent moyen abordable d’apprendre ensemble !
• Participation à des conférences. Sortir de son élément avec d’autres peut être un excellent moyen de renforcer la camaraderie tout en apprenant de nouvelles compétences.
• Accompagnement et observation par les pairs. Observer nos pairs dans leur élément peut être un excellent moyen d’apprendre de nouvelles compétences au-delà de la simple discussion. Les secteurs de l’éducation et de la médecine sont souvent des lieux où l’on voit cette pratique. Soyez un observateur discret, ou laissez quelqu’un d’autre l’être, et voyez ce que vous apprenez !

Résolution de problèmes et innovation

Dans le contexte du partage de commentaires, d’idées et de l’apprentissage mutuel, l’un des sous-produits naturels est un environnement où les problèmes sont résolus. À mesure que les pairs continuent de se rencontrer, ils instaurent une confiance et un respect mutuels, créant un environnement de sécurité psychologique. Non seulement les problèmes sont résolus, mais les gens apprennent aussi à prendre des risques plus innovants.

Il est important de noter que la résolution de problèmes ne doit pas se limiter aux pairs travaillant au sein de départements ou de secteurs spécifiques. Résoudre des problèmes dans le cadre de votre travail est excellent, mais un autre avantage du coaching par les pairs est la possibilité de résoudre des problèmes dans d’autres contextes également.

Par exemple, un groupe de pairs composé de nouveaux managers peut diriger des équipes dans divers départements. Un manager peut avoir un problème à régler en informatique, et une autre peut avoir une perspective unique sur ce problème depuis son département marketing. S’ils n’avaient pas pu se connecter avec leur groupe de pairs, le manager informatique n’aurait peut-être pas obtenu cette nouvelle idée brillante.

Les activités que vous pouvez mettre en œuvre pour résoudre des problèmes avec le coaching par les pairs incluent :

• Présenter votre problème et demander conseil.
• Discuter d’études de cas d’autres personnes ayant un problème similaire.
• Faire un échange de problèmes et proposer une stratégie possible pour quelqu’un d’autre, et vice versa.
• S’engager dans des activités de résolution de problèmes à enjeux moindres comme des jeux, des puzzles et des énigmes pour stimuler la créativité. C’est une excellente activité brise-glace pour commencer une réunion de groupe de pairs où vous savez que vous avez un problème plus important à résoudre.

Comment savoir si le coaching par les pairs est fait pour vous ou votre organisation ? Examinons les 10 principaux avantages !

Les 10 principaux avantages du coaching par les pairs

Amélioration de la communication

Le coaching par les pairs crée une culture de connexion transversale qui améliore finalement la communication de l’entreprise. À mesure que les gens se connectent et apprennent les uns des autres, ils finissent par instaurer la confiance et le respect mutuel, brisant les silos et facilitant la communication entre les départements et les groupes.

Commentaires pertinents

Lorsque vous recevez des commentaires d’un supérieur, ils peuvent être utiles, mais parfois on a l’impression que leur perspective vient d’un endroit extérieur à leur champ d’action (pensez au capitaine du navire par rapport à l’ingénieur dans la salle des machines).

Cependant, les commentaires d’un pair peuvent souvent sembler plus pertinents car ils sont plus susceptibles d’être dans le même contexte partagé. Leurs commentaires proviennent généralement d’une compréhension mutuelle, ce qui les rend souvent plus faciles à accepter. De plus, la recherche montre que donner des commentaires à ses pairs peut renforcer la confiance du donneur de commentaires dans sa propre compréhension d’un concept.

Meilleure collaboration

Le coaching par les pairs améliore la collaboration, en particulier au sein des équipes transversales. À mesure que les gens continuent de se connecter, ils sont plus susceptibles de penser aux autres lorsqu’il s’agit de projets ou d’initiatives qui se chevauchent et qui ont un impact sur autrui.

Le coaching par les pairs crée également un environnement naturel permettant aux gens d’apporter leurs idées et d’entendre de nouvelles réflexions de la part des autres. Dans les groupes de ressources pour les employés ou les groupes de pairs en ligne, la collaboration est souvent un sous-produit du réseautage et de l’exposition aux idées des uns et des autres.

Résolution de problèmes innovante

Le coaching par les pairs offre un cadre unique pour la résolution de problèmes. La recherche montre que le respect mutuel instauré par des connexions régulières permet aux gens de développer des idées créatives plus fréquemment. Cela revient à marier l’avantage d’une relation de confiance avec une autre perspective. En fin de compte, le coaching par les pairs permet aux autres de voir les problèmes sous un nouvel angle.

Apprentissage approfondi et développement des compétences

Participer au partage d’idées, aux commentaires et à l’observation avec vos pairs sont d’excellents moyens d’apprendre de nouvelles compétences. L’ajout d’activités telles que des clubs de lecture, des groupes d’étude, des déjeuners-conférences, des cours en ligne et des conférences peut porter l’expérience de coaching par les pairs à un autre niveau. En fin de compte, acquérir un large éventail de connaissances sur les meilleures pratiques et la compréhension des autres vous profite ainsi qu’à votre organisation.

Connexion améliorée

Les entreprises qui créent intentionnellement un environnement de connexion par le biais du coaching par les pairs constatent que les employés éprouvent une plus grande satisfaction au travail. La recherche montre que lorsque les gens ont l’impression d’avoir un ami au travail, ils sont plus heureux et, au final, plus engagés et productifs.

Augmentation de l’engagement et de la rétention

Les personnes participant au coaching par les pairs sont plus susceptibles de se sentir vues et entendues. Elles se font souvent de nouveaux amis et trouvent un espace où elles se sentent encouragées dans leur travail. Grâce à ces connexions et aux opportunités d’apprentissage et de résolution de problèmes, les entreprises constatent un taux d’engagement plus élevé et une meilleure rétention globale des employés.

Responsabilisation accrue

La responsabilisation favorise le progrès lorsque les gens se sentent vus et entendus et savent que quelqu’un assurera le suivi et se connectera avec eux au sujet de leurs idées, objectifs ou problèmes. Les gens se présentent différemment et sont souvent plus motivés simplement en sachant que quelqu’un va leur poser des questions.

Productivité accrue

L’effet d’entraînement du coaching par les pairs qui améliore la communication, la connexion, l’engagement, la résolution de problèmes et l’apprentissage, parmi de nombreux autres avantages énumérés ci-dessus, influence finalement le résultat net d’une entreprise. En fin de compte, lorsque les employés sont heureux, connectés, en pleine croissance et engagés, ils deviennent plus productifs.

11 conseils de coaching par les pairs : À faire et à ne pas faire

À faire : Meilleures pratiques du coaching par les pairs

Fixez des attentes claires

Lors de la création d’un programme de coaching par les pairs dans votre organisation, fixez des attentes claires afin que votre personnel en comprenne les objectifs. Commencez par charger quelqu’un de diriger le programme.

Identifiez les structures, les délais, l’objectif et les activités impliqués. Par exemple, vous pouvez décider que le coaching individuel par les pairs est structuré par périodes saisonnières où un coach pair travaille avec trois à cinq personnes à la fois sur une base saisonnière et les rencontre une fois par semaine.

Vous pouvez également créer des groupes de coaching par les pairs centrés sur des rôles spécifiques ; ils peuvent se réunir chaque semaine ou chaque mois et même assister à des conférences.

Créez une boucle de rétroaction

Le feedback est un élément précieux du coaching par les pairs. Les excellents coachs pairs sont très observateurs et notent les efforts. Tout au long de l’expérience de coaching, les commentaires doivent faire l’objet d’un suivi pour responsabiliser les gens et célébrer les progrès. C’est la valeur de ce qu’on appelle souvent une boucle de rétroaction.

Cependant, non seulement le partage de commentaires doit faire partie du coaching individuel et de groupe, mais les commentaires doivent également faire partie de la structure globale du programme. Par exemple, à la fin de chaque période structurée de la mission de coaching, permettez aux gens de faire le point sur ce qu’ils ont appris.

Cela peut prendre la forme d’un sondage ou d’une séance de rétroaction sur ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné, puis d’ajuster le programme pour y apporter des améliorations.

Identifiez les qualités idéales chez les candidats au coaching par les pairs

Si vous désignez un coach pair pour travailler avec un groupe de personnes, vous voulez vous assurer que vous ne finirez pas par faire plus de mal que de bien. Lors de l’identification de coachs pairs potentiels, que ce soit pour votre organisation ou de manière indépendante, recherchez les qualités et attributs essentiels qui font un excellent coach.

Considérez ces facteurs chez vos candidats coachs pairs :

• Font-ils preuve de compétence dans leur rôle ?
• Où sont-ils situés ? (Cela pourrait avoir un impact sur la dynamique pour les employés à distance).
• Ont-ils la capacité nécessaire ?
• Les autres collègues les perçoivent-ils comme positifs, encourageants, dignes de confiance, observateurs, compétents, respectueux et patients ?

Créez une culture où le coaching par les pairs est encouragé

Si le coaching par les pairs est quelque chose que vous dites aux gens de faire sans fixer d’attentes sur la manière de le faire ou sans leur donner le temps d’y participer, cela échouera. Pour bénéficier du succès du coaching par les pairs, structurez-le et intégrez-le à votre culture.

Intégrez le coaching par les pairs dans votre vocabulaire quotidien au travail. Parlez-en, célébrez-le et créez de l’espace pour cela dans le calendrier. Et si vous êtes un dirigeant de l’organisation, passez de la parole aux actes. Avez-vous un coach pair ? Partagez votre histoire avec les autres.

Une façon d’ajouter de la structure est de charger quelqu’un de gérer le programme. Laissez cette personne identifier et affecter les coachs pairs, créer des inscriptions pour les groupes de pairs, planifier des activités de déjeuner-conférence ou des clubs de lecture et des discussions, etc.

Conseil de pro : Si vous n’êtes pas un dirigeant et que votre entreprise n’a pas de programme de coaching par les pairs, vous avez toujours des options :

• Demandez à un pair avec qui vous travaillez s’il serait intéressé par le coaching par les pairs.
• Envisagez de soumettre une proposition de coaching par les pairs à votre supérieur ou aux RH.
• Regardez à l’extérieur de votre entreprise pour trouver des groupes de pairs ou de secteur dont vous pouvez faire partie.

Récompensez la valeur ajoutée apportée par les coachs

Ce point fait partie de la création d’une culture où le coaching par les pairs est célébré, mais il mérite d’être mentionné séparément. La récompense a un pouvoir. Si vous voulez que quelque chose de bien se produise davantage, récompensez-le !

Voici un exemple de ce qui se passe quand on ne récompense pas un excellent coach pair :

Supposons que vous ayez désigné une enseignante hautement compétente et encourageante pour coacher les nouveaux enseignants de l’établissement. Elle fait un excellent travail et les nouveaux enseignants sont performants, mais vous n’avez peut-être pas reconnu son impact.

Peut-être n’est-elle pas rémunérée pour le travail supplémentaire qu’elle fournit pour encourager les nouveaux enseignants. Elle dépense peut-être même son propre argent pour des ressources. Comment cela l’aide-t-elle à se sentir valorisée en tant que coach pair ? Il y a de fortes chances qu’elle ne se porte pas volontaire pour recommencer l’année prochaine.

Mais que se passerait-il si elle était récompensée ? La récompense et la rémunération pour un travail bien fait renforcent le fait qu’elle a apporté de la valeur à l’école, augmentant sa motivation et lui donnant envie de se porter volontaire à nouveau.

Formez les gens à bien coacher les autres

Donner et recevoir des commentaires, écouter, être empathique, encourager les autres, fixer des objectifs et responsabiliser les gens sont d’excellentes compétences comportementales qui ne font pas seulement un bon coach, mais aussi un excellent coéquipier.

En formant votre équipe et en vous engageant vous-même dans une formation, vous améliorez vos compétences de coaching dans tous les contextes et vous vous préparez à un immense succès à long terme. Envisagez des cours en ligne, des conférences, des groupes d’étude, des livres et d’autres ressources pour développer les soft skills et équiper les coachs.

Rejoignez un groupe de pairs dans votre secteur (surtout si vous êtes entrepreneur)

Que vous travailliez au sein d’une organisation ou que vous soyez un entrepreneur indépendant, il existe des opportunités de dépasser votre cercle restreint et de vous connecter avec d’autres personnes de votre secteur ou de votre domaine d’intérêt. Rejoindre un groupe de pairs est également un excellent moyen de réseauter et de faire de nouvelles connaissances !

Vous ne savez pas par où commencer ? Essayez ce guide LinkedIn sur l’utilisation des groupes. Utilisez la barre de recherche et tapez votre secteur d’activité. Par exemple, « Communications ». Allez ensuite dans l’onglet « Groupes » ou « Personnes ». Utilisez les filtres pour affiner votre recherche et connectez-vous avec quelqu’un de nouveau !

À ne pas faire : Les échecs du coaching par les pairs

Ne laissez pas le coaching uniquement aux managers

Il y a certainement une place pour le coaching de la part des managers, et cela devrait faire partie du plan de développement de l’équipe de chaque manager. Cependant, si le coaching se limite à la relation employé/manager, votre organisation passe à côté de quelque chose !

Le coaching par les pairs est un excellent moyen pour les collègues d’apprendre les uns des autres, de partager des idées et de promouvoir une communication plus transversale, parmi de nombreux autres avantages (voir les avantages ci-dessus !).

Ne laissez pas un mauvais coach continuer à coacher sans formation

Il est important de reconnaître les signes d’un mauvais coaching et de savoir quand quelqu’un peut avoir besoin d’une formation supplémentaire.

Par exemple, un mauvais coach peut…

• être excessivement critique
• tourner autour du pot
• être un mauvais auditeur
• utiliser des informations contre son pair
• s’approprier la victoire de son pair
• dire du mal de son pair dans son dos

Les mauvaises qualités de coaching sont particulièrement critiques à surveiller dans une mission de coaching par les pairs structurée où vous avez confié à un employé la responsabilité de coacher un groupe de pairs.

Si vous identifiez de mauvaises qualités de coaching, il est préférable de retirer ce coach de la mission et de fournir une formation supplémentaire. Si vous vous trouvez dans une situation où vous avez un mauvais coach, parlez-en à votre manager ou mettez fin à l’arrangement.

Ne forcez personne à entrer dans une relation de coaching

Bien que le coaching par les pairs puisse être un excellent avantage pour votre entreprise et vos employés, si quelqu’un n’est pas intéressé par le coaching, vous devriez peut-être chercher à savoir pourquoi, mais il est important de ne forcer personne.

Créez un endroit sûr pour que les gens puissent exprimer leurs préoccupations. Vous découvrirez peut-être qu’ils ne se sentent pas à l’aise d’être coachés par une personne spécifique. Vous découvrirez peut-être aussi qu’ils ne comprennent pas l’objectif ou l’attente du coaching par les pairs. Traitez ces problèmes en conséquence.

Examinez la manière dont vous communiquez sur le programme global ou si une formation au coaching par les pairs est nécessaire.

Ne supposez pas que les gens savent comment fonctionne le coaching par les pairs

La communication et la formation sont essentielles. Pour que le coaching par les pairs fonctionne, n’oubliez pas que fixer des attentes, structurer le programme et passer de la parole aux actes sont des éléments clés du succès. De plus, cela ne fonctionnera probablement pas si les gens ne comprennent pas ce que signifie être un bon coach. Intégrez le programme dans votre culture et formez les gens à être de bons coachs pairs.

Points clés à retenir sur le coaching par les pairs

En résumé, notez ces meilleures pratiques pour mettre en œuvre un programme de coaching par les pairs efficace :

• N’oubliez pas que le coaching par les pairs comprend trois activités principales : le partage de commentaires et d’idées, l’apprentissage de nouvelles compétences et la résolution de problèmes.
• Fixez des attentes claires. Fixez un objectif, communiquez la vision, ajoutez de la structure et intégrez-le à votre culture de travail.
• Créez une boucle de rétroaction. Assurez-vous que le coaching par les pairs inclut un suivi pour responsabiliser les gens et célébrer les progrès.
• Identifiez les qualités idéales chez les candidats au coaching par les pairs. Identifiez des facteurs tels que la compétence, la capacité et le caractère.
• Récompensez la valeur ajoutée apportée par les coachs. Si vous voulez que les avantages du coaching par les pairs se multiplient, récompensez-le de manière appropriée avec une rémunération et des incitations supplémentaires.
• Formez les gens à bien coacher les autres. Équipez les coachs (et votre personnel) des soft skills qui font un bon coach : donner et recevoir des commentaires, écoute, empathie, fixation d’objectifs, etc.
• Rejoignez un groupe de pairs dans votre secteur. Même si votre organisation n’a pas de programme de coaching par les pairs en interne, vous pouvez rechercher des coachs pairs au sein de votre secteur ou de votre domaine d’intérêt.
• Ne laissez pas le coaching uniquement aux managers. Le coaching par les pairs ajoute un niveau différent de collaboration et de connexion que le coaching d’un manager ne fournit pas toujours. Le coaching par les pairs offre un élément de pertinence et d’expériences partagées.
• Ne laissez un mauvais coach continuer à coacher qu’avec une formation. Reconnaissez les signes d’un mauvais coaching et sachez quand quelqu’un peut avoir besoin d’une formation supplémentaire.
• Ne forcez personne à entrer dans une relation de coaching. Si quelqu’un n’est pas intéressé, cherchez à savoir pourquoi et traitez le problème, mais ne forcez personne.
• Ne supposez pas que les gens savent comment fonctionne le coaching par les pairs. Formez votre personnel à coacher efficacement leurs coéquipiers avec des ressources et des cours utiles.

Pour plus d’idées de coaching, consultez notre article, 5 techniques de coaching pour transformer vos employés en stars.