11 consejos para un coaching entre pares eficaz (¡con actividades de ejemplo!)

El coaching entre pares aumenta el compromiso, mejora la moral e incluso potencia la productividad. Descubre cómo implementar un programa eficaz y cosechar los beneficios.

¿Alguna vez te sientes desconectado de tus colegas? ¿Te preguntas si hay una manera más fácil de hacer algo por lo que uno de tus compañeros ya ha pasado? O, si eres emprendedor, ¿alguna vez sientes que estás en tu propia isla?

Si respondiste sí a cualquiera de estas preguntas, ¡el coaching entre pares podría ser adecuado para ti! El coaching entre pares aumenta el compromiso, mejora la moral e incluso impulsa la productividad.

En este artículo, analizaremos qué es el coaching entre pares, actividades de coaching entre pares con ejemplos, los beneficios y las mejores prácticas sobre lo que se debe y no se debe hacer.

¿Qué es el coaching entre pares?

El coaching entre pares involucra a dos o más compañeros que trabajan juntos o en industrias similares, compartiendo retroalimentación e ideas, aprendiendo nuevas habilidades y resolviendo problemas. Los programas de coaching entre pares a menudo se implementan en organizaciones que buscan construir cultura y mejorar la comunicación, el desempeño, el compromiso de los empleados, la moral y la innovación.

El coaching entre pares en el lugar de trabajo generalmente consiste en un programa estructurado que puede incluir grupos de estudio o conexiones asignadas uno a uno o grupales con compañeros. Sin embargo, el coaching entre pares no se limita necesariamente al lugar de trabajo. También puedes buscar coaching entre pares de forma independiente uniéndote a grupos o clubes de compañeros que trabajen en tu industria.

En una sesión típica de coaching entre pares, podrías hacer las siguientes preguntas cada vez:

• ¿Qué éxitos has tenido este mes?
• ¿Con qué estás luchando y qué desafíos enfrentas?
• ¿Cómo podemos ayudarnos mutuamente?
• ¿Cuáles son tus metas antes de nuestra próxima sesión?

Tal vez te estés preguntando: “¿Puede mi gerente ser un coach de pares?” La respuesta es no.

Lo importante a tener en cuenta sobre el coaching entre pares es que se trata de conectarse con pares; en otras palabras, personas que no te supervisan ni trabajan para ti. Hay contextos en los que el coaching de un gerente es necesario, pero eso no se considera coaching entre pares.

Aquí hay un par de formas diferentes de establecer estructuras y asignaciones de coaching entre pares:

• Asignado según cualidades/competencia: Los coaches de pares a menudo asignan roles donde se identifica a alguien en la organización con grandes cualidades de coaching y competencia. Luego se les puede dar la responsabilidad de asesorar a múltiples compañeros.

• Por ejemplo, a un profesor experimentado en una escuela se le puede asignar como coach de pares para los nuevos profesores del año.

• Asignado según factores compartidos: Otra estructura podría ser crear grupos o conectar parejas de personas que trabajan en proyectos similares o en roles similares, donde la asignación se centra en aprender unos de otros. Por ejemplo, los líderes de equipo pueden ser emparejados o agrupados para aprender unos de otros sobre cómo liderar mejor a sus equipos.

Ahora que sabemos qué es el coaching entre pares, veamos más a fondo las actividades involucradas.

¿Qué son las actividades de coaching entre pares?

El coaching entre pares incluye compartir retroalimentación e ideas, aprender nuevas habilidades y resolver problemas. Estas actividades pueden llevarse a cabo en entornos grupales, individuales o incluso en línea.

Algunos de los contextos para las actividades de coaching entre pares incluyen:

• Reuniones semanales individuales con un compañero: Por ejemplo, alguien de tu equipo, de otro equipo o incluso alguien ajeno a tu empresa dentro de tu industria.
• Reuniones grupales mensuales con compañeros de equipos interfuncionales que no necesariamente trabajan en el mismo departamento: Por ejemplo, nuevos gerentes, gerentes de proyectos, creativos, etc.
• Conexión con grupos de recursos para empleados: Por ejemplo, mujeres, BIPOC, veteranos, grupos religiosos, etc.
• Conferencias con otros compañeros y líderes de la industria donde pueden aprender unos de otros sobre las mejores prácticas.
• Grupos en línea a través de grupos de la industria en LinkedIn, grupos de Facebook o una multitud de otros grupos de pares en línea: Por ejemplo, profesionales de RR. HH., diseñadores, escritores independientes, madres de niños pequeños, etc.
• Grupos Mastermind con compañeros de ideas afines que se preocupan por el mismo tema o industria y se reúnen regularmente.

Veamos ejemplos de estas actividades en acción…

Compartir retroalimentación e ideas

Una de las principales responsabilidades de un buen coach es proporcionar retroalimentación útil. En el contexto del coaching entre pares, implica escuchar a tus compañeros compartir sobre un tema o idea en particular que tengan, alentar su esfuerzo y brindar una perspectiva útil o alternativa. En el entorno de pares, este coaching es mutuo y va en ambos sentidos.

Nuestro artículo sobre técnicas de coaching identifica tres componentes clave para compartir retroalimentación que pueden usar para interactuar entre sí. En un entorno individual, túrnense para pasar por este proceso. En un entorno grupal, es posible que solo haya tiempo para que una o dos personas compartan y reciban retroalimentación (a menos que dividan a las personas en grupos más pequeños).

• Reconoce el esfuerzo, no la capacidad. Celebra los resultados exitosos, pero no olvides celebrar los riesgos y los pasos necesarios para llegar allí para fomentar una mentalidad de crecimiento.
• Escucha tanto o más de lo que hablas. Fomenta la reflexión sobre el éxito personal, el fracaso, las metas y la visión.
• Haz un seguimiento. Toma notas sobre lo que aprendas y pregunta a tus compañeros sobre su progreso.
• Bono para coaches de pares: ¡Comparte tus ideas! Lo más probable es que tu compañero ya haya lidiado con el mismo problema o proyecto que tú enfrentas, y viceversa. Da la bienvenida a las perspectivas de tus compañeros; ¡es posible que descubras que puedes resolver problemas mucho más rápido!

Perfeccionar y aprender nuevas habilidades

Uno de los beneficios del coaching entre pares es la oportunidad de perfeccionar o aprender nuevas habilidades de personas que están en el mismo barco que tú. Podría implicar discutir el uso de programas específicos exclusivos de tu industria, compartir mejores prácticas o exponerse a nuevas formas de hacer las cosas. También puede incluir el aprendizaje de habilidades blandas, como las mejores formas de interactuar con un cliente específico o métodos para llevar a cabo una reunión de equipo eficaz.

Aprender nuevas habilidades en el contexto del coaching entre pares podría incluir actividades como…

• Almuerzos de aprendizaje (lunch-and-learns) en grupos de pares. Invita a un orador o haz que alguien del grupo enseñe sobre un tema relacionado con tu trabajo; tal vez sea un nuevo programa, tendencia o proceso.
• Tomar cursos en línea juntos. Aprender con otros es una de las mejores maneras de retener información y discutir cómo aplicarla a tu contexto.
• Clubes de lectura o grupos de estudio. Túrnense para elegir un libro o estudio que se relacione con su industria o contexto. ¡Esta es una excelente manera económica de aprender juntos!
• Asistir a conferencias. Salir de tu elemento con otros puede ser una excelente manera de generar camaradería mientras aprenden nuevas habilidades.
• Acompañamiento y observación entre pares. Observar a nuestros compañeros en su elemento puede ser una excelente manera de aprender nuevas habilidades más allá de simplemente discutirlas. La industria educativa y médica son a menudo lugares donde verás esta práctica. ¡Sé un observador silencioso o deja que alguien más lo sea y mira lo que aprendes!

Resolver problemas e innovar

En el contexto de compartir retroalimentación, ideas y aprender juntos, uno de los subproductos naturales es un entorno donde se resuelven los problemas. A medida que los compañeros continúan reuniéndose, desarrollan confianza y respeto mutuo, creando un entorno de seguridad psicológica. No solo se resuelven los problemas, sino que las personas también aprenden a asumir riesgos más innovadores.

Es importante tener en cuenta que la resolución de problemas no tiene por qué limitarse a compañeros que trabajan en departamentos o industrias específicos. Resolver problemas dentro del contexto de tu trabajo es genial, pero otro beneficio del coaching entre pares es la oportunidad de resolver problemas también en otros contextos.

Por ejemplo, un grupo de pares de nuevos gerentes podría estar liderando equipos en varios departamentos. Un gerente podría tener un problema que está tratando en TI, y otro podría tener una perspectiva única sobre ese problema desde su departamento en marketing. Si no hubieran podido conectarse con su grupo de pares, el gerente de TI podría no haber obtenido una nueva idea brillante.

Las actividades que puedes implementar para resolver problemas con el coaching entre pares incluyen:

• Presentar tu problema y pedir consejo.
• Discutir estudios de caso de otros con un problema similar.
• Hacer un intercambio de problemas y ofrecer una posible estrategia para otra persona y ellos para ti.
• Participar en actividades de resolución de problemas de bajo riesgo como juegos, acertijos y adivinanzas para que las ideas fluyan. Esta es una excelente actividad para romper el hielo al comenzar una reunión de grupo de pares donde sabes que tienes un problema mayor que resolver.

¿Cómo sabes si el coaching entre pares es adecuado para ti o para tu organización? ¡Veamos los 10 beneficios principales!

Los 10 beneficios principales del coaching entre pares

Comunicación mejorada

El coaching entre pares crea una cultura de conexión interfuncional que, en última instancia, mejora la comunicación de la empresa. A medida que las personas se conectan y aprenden unas de otras, eventualmente desarrollan confianza y respeto mutuo, rompiendo silos y creando una mayor facilidad de comunicación entre departamentos y grupos.

Retroalimentación cercana

Cuando recibes retroalimentación de un superior, puede ser útil, pero a veces parece que su perspectiva es desde un lugar fuera de su competencia (piensa en el capitán del barco frente al ingeniero en la sala de máquinas).

Sin embargo, la retroalimentación de un compañero a menudo puede sentirse más cercana porque es más probable que esté en el mismo contexto compartido. Su retroalimentación generalmente proviene del entendimiento mutuo, lo que a menudo la hace más identificable. Además, la investigación muestra que dar retroalimentación a los compañeros puede aumentar la confianza en la comprensión de un concepto por parte de quien da la retroalimentación.

Mayor colaboración

El coaching entre pares mejora la colaboración, especialmente en equipos interfuncionales. A medida que las personas continúan conectándose, es más probable que tengan a otros presentes cuando se trata de proyectos o iniciativas superpuestas que impactan a otros.

El coaching entre pares también crea un entorno natural para que las personas aporten sus ideas y escuchen nuevos pensamientos de los demás. En los grupos de recursos para empleados o grupos de pares en línea, la colaboración es a menudo un subproducto del networking y la exposición a las ideas de los demás.

Resolución de problemas innovadora

El coaching entre pares crea un entorno único para la resolución de problemas. La investigación muestra que el respeto mutuo construido al conectarse regularmente permite a las personas desarrollar ideas creativas con más frecuencia. Se trata de unir el beneficio de la relación de confianza con otra perspectiva. En última instancia, el coaching entre pares permite a otros ver los problemas desde un nuevo ángulo.

Aprendizaje más profundo y desarrollo de habilidades

Participar en el intercambio de ideas, la retroalimentación y la observación con tus compañeros son excelentes maneras de aprender nuevas habilidades. Agregar actividades como clubes de lectura, grupos de estudio, almuerzos de aprendizaje, cursos en línea y conferencias puede llevar la experiencia de coaching entre pares a otro nivel. En última instancia, obtener una amplia gama de conocimientos sobre las mejores prácticas y el entendimiento de los demás te beneficia a ti y a tu organización.

Conexión mejorada

Las empresas que crean intencionalmente un entorno para la conexión a través del coaching entre pares ven que los empleados experimentan una mayor satisfacción laboral. La investigación muestra que cuando las personas sienten que tienen un amigo en el trabajo, son más felices y, en última instancia, están más comprometidas y son más productivas.

Mayor compromiso y retención

Las personas que participan en el coaching entre pares tienen más probabilidades de sentirse vistas y escuchadas. A menudo ganan nuevos amigos y encuentran un espacio donde se sienten alentados en su trabajo. Como resultado de estas conexiones y las oportunidades de aprendizaje y resolución de problemas, las empresas ven una mayor tasa de compromiso y retención general de los empleados.

Mayor responsabilidad

La responsabilidad impulsa el progreso cuando las personas se sienten vistas y escuchadas y saben que alguien hará un seguimiento y se conectará con ellas sobre sus ideas, metas o problemas. Las personas se presentan de manera diferente y a menudo están más motivadas simplemente por saber que alguien les preguntará.

Productividad incrementada

El efecto dominó del coaching entre pares que mejora la comunicación, la conexión, el compromiso, la resolución de problemas y el aprendizaje, entre muchos otros beneficios enumerados anteriormente, influye en última instancia en los resultados finales de una empresa. Al final del día, cuando los empleados están felices, conectados, creciendo y comprometidos, se vuelven más productivos.

11 consejos de coaching entre pares: Lo que se debe y no se debe hacer

Lo que se debe hacer: Mejores prácticas del coaching entre pares

Establece expectativas claras

Al crear un programa de coaching entre pares en tu organización, establece expectativas claras para que tu personal comprenda los objetivos. Comienza primero poniendo a alguien a cargo de liderar el programa.

Identifica las estructuras, los plazos, el propósito y las actividades involucradas. Por ejemplo, puedes decidir que el coaching entre pares individual se estructure en períodos estacionales donde un coach de pares trabaje con tres a cinco personas a la vez de forma estacional y se reúna con ellas una vez a la semana.

También puedes crear grupos de coaching entre pares centrados en roles específicos; pueden reunirse semanal o mensualmente e incluso asistir a conferencias.

Crea un ciclo de retroalimentación

La retroalimentación es una parte valiosa del coaching entre pares. Los grandes coaches de pares son muy observadores y toman nota del esfuerzo. A lo largo de la experiencia de coaching, se debe hacer un seguimiento de la retroalimentación para hacer que las personas rindan cuentas y celebrar el progreso. Este es el valor de lo que a menudo se llama un ciclo de retroalimentación.

Sin embargo, compartir retroalimentación no solo debe ser parte del coaching individual y grupal, sino que la retroalimentación también debe ser parte de la estructura del programa en general. Por ejemplo, al final de cada temporada estructurada de la asignación de coaching, permite que las personas procesen lo que aprendieron.

Esto podría parecerse a realizar una encuesta o tener una sesión de retroalimentación sobre lo que funcionó y lo que no, y luego ajustar el programa para realizar mejoras.

Identifica cualidades ideales en los candidatos a coaching entre pares

Si estás asignando a un coach de pares para trabajar con un grupo de personas, quieres asegurarte de que no terminarás haciendo más daño que bien. Al identificar coaches de pares potenciales, ya sea para tu organización o de forma independiente, busca las cualidades y atributos esenciales que hacen a un gran coach.

Considera estos factores en tus candidatos a coach de pares:

• ¿Muestran competencia en su rol?
• ¿Dónde se encuentran? (Esto podría afectar la dinámica para los empleados remotos).
• ¿Tienen la capacidad?
• ¿Otros colegas los ven como positivos, solidarios, confiables, observadores, conocedores, respetuosos y pacientes?

Crea una cultura donde se fomente el coaching entre pares

Si el coaching entre pares es algo que le dices a la gente que haga sin establecer expectativas sobre cómo hacerlo o sin darles tiempo para participar en él, fracasará. Para beneficiarte del éxito del coaching entre pares, agrégale estructura y hazlo parte de tu cultura.

Incorpora el coaching entre pares en tu vocabulario cotidiano en el lugar de trabajo. Habla de ello, celébralo y crea espacio para ello en el calendario. Y si eres un líder en la organización, predica con el ejemplo. ¿Tienes un coach de pares? Comparte tu historia con los demás.

Una forma de agregar estructura es poniendo a alguien a cargo de ejecutar el programa. Deja que identifiquen y asignen coaches de pares, creen inscripciones para grupos de pares, planifiquen actividades de almuerzo de aprendizaje o clubes de lectura y discusiones, etc.

Consejo profesional: Si no eres un líder y tu empresa no tiene un programa de coaching entre pares, aún tienes opciones:

• Pregúntale a un compañero con el que trabajes si estaría interesado en el coaching entre pares.
• Considera enviar una propuesta de coaching entre pares a tu superior o a RR. HH.
• Busca fuera de tu empresa grupos de pares o de la industria de los que puedas formar parte.

Recompensa el valor agregado que aportan los coaches

Este punto es parte de la creación de una cultura donde se celebra el coaching entre pares, pero también merece ser mencionado por sí solo. Hay poder en la recompensa. Si quieres que suceda más de algo bueno, ¡recompénsalo!

Aquí hay un ejemplo de lo que sucede cuando no recompensas a un gran coach de pares:

Supongamos que has asignado a una profesora altamente competente y alentadora para que asesore a los nuevos profesores del edificio. Ella está haciendo un gran trabajo y los nuevos profesores se están desempeñando bien, pero tal vez no has reconocido su impacto.

Quizás no está siendo compensada por el trabajo extra que está realizando para alentar a los nuevos profesores. Incluso podría estar gastando su propio dinero en recursos. ¿Cómo la hace sentir eso valorada como coach de pares? Lo más probable es que no se ofrezca como voluntaria para hacerlo de nuevo el próximo año.

Pero, ¿y si fuera recompensada? La recompensa y la compensación por un trabajo bien hecho refuerzan que ha aportado valor a la escuela, aumentando su motivación y haciendo que se sienta emocionada de volver a ser voluntaria.

Capacita a las personas sobre cómo asesorar bien a otros

Dar y recibir retroalimentación, escuchar, ser empático, alentar a los demás, establecer metas y hacer que las personas rindan cuentas son excelentes habilidades interpersonales que no solo hacen a un buen coach, sino también a un gran compañero de equipo.

Al capacitar a tu equipo y participar tú mismo en la capacitación, mejoras tus habilidades de coaching en todos los entornos y te preparas para un éxito tremendo a largo plazo. Considera cursos en línea, conferencias, grupos de estudio, libros y otros recursos para desarrollar habilidades blandas y equipar a los coaches.

Únete a un grupo de pares en tu industria (especialmente si eres emprendedor)

Ya sea que trabajes dentro de una organización o seas un emprendedor por tu cuenta, hay oportunidades para llegar más allá de tu círculo íntimo y conectarte con otros en tu industria o área de interés. ¡Unirse a un grupo de pares también es una excelente manera de hacer networking y conocer gente nueva!

¿Aún intentas descubrir por dónde empezar? Prueba esta guía de LinkedIn para usar grupos. Usa la barra de búsqueda y escribe tu industria. Por ejemplo, “Comunicaciones”. Luego ve a la pestaña “Grupos” o “Personas”. ¡Usa los filtros para estrechar tu búsqueda y conectarte con alguien nuevo!

Lo que no se debe hacer: Fracasos del coaching entre pares

No dejes el coaching únicamente en manos de los gerentes

Sin duda, hay un lugar para el coaching de los gerentes, y debe ser parte del plan de desarrollo del equipo de cada gerente. Sin embargo, si el coaching se limita a la relación empleado/gerente, ¡tu organización se lo está perdiendo!

El coaching entre pares es una excelente manera para que los colegas aprendan unos de otros, compartan ideas y promuevan una comunicación más interfuncional, entre muchos otros beneficios (¡ver beneficios arriba!).

No permitas que un mal coach siga asesorando sin capacitación

Es importante reconocer los signos de un mal coaching y cuándo alguien puede requerir capacitación adicional.

Por ejemplo, un mal coach puede…

• ser extra crítico
• andarse con rodeos
• ser un mal oyente
• usar información en contra de su compañero
• apropiarse de la victoria de su compañero
• hablar mal de su compañero a sus espaldas

Las malas cualidades de coaching son especialmente críticas a las que prestar atención en una asignación estructurada de coaching entre pares donde le has dado a un empleado la responsabilidad de asesorar a un grupo de compañeros.

Si identificas malas cualidades de coaching, lo mejor es retirar a ese coach de la asignación y proporcionar capacitación adicional. Si te encuentras en una situación en la que tienes un mal coach, habla con tu gerente o termina el acuerdo.

No obligues a nadie a entablar una relación de coaching

Si bien el coaching entre pares puede ser un excelente beneficio para tu empresa y tus empleados, si alguien no está interesado en ser asesorado, es posible que desees averiguar por qué, pero es importante no obligar a nadie a hacerlo.

Crea un lugar seguro para que las personas expresen sus inquietudes. Puedes descubrir que no se sienten cómodos siendo asesorados por una persona específica. También puedes descubrir que no entienden el objetivo o la expectativa del coaching entre pares. Aborda estos problemas en consecuencia.

Considera cómo estás comunicando el programa en general o si se necesita capacitación en coaching entre pares.

No asumas que la gente sabe cómo funciona el coaching entre pares

La comunicación y la capacitación son clave. Para que el coaching entre pares funcione, recuerda que establecer expectativas, estructurar el programa y predicar con el ejemplo son componentes clave para el éxito. Además, probablemente no funcionará si la gente no entiende lo que significa ser un buen coach. Integra el programa en tu cultura y capacita a las personas para que sean buenos coaches de pares.

Conclusiones clave del coaching entre pares

En resumen, toma nota de estas mejores prácticas para implementar un programa de coaching entre pares eficaz:

• Recuerda, el coaching entre pares incluye tres actividades principales: compartir retroalimentación e ideas, aprender nuevas habilidades y resolver problemas.
• Establece expectativas claras. Establece una meta, comunica la visión, agrega estructura y hazlo parte de tu cultura laboral.
• Crea un ciclo de retroalimentación. Asegúrate de que el coaching entre pares incluya un seguimiento para que las personas rindan cuentas y celebrar el progreso.
• Identifica cualidades ideales en los candidatos a coaching entre pares. Identifica factores que incluyan competencia, capacidad y carácter.
• Recompensa el valor agregado que aportan los coaches. Si quieres que sucedan más cosas buenas a través de los beneficios del coaching entre pares, recompénsalo adecuadamente con compensaciones e incentivos adicionales.
• Capacita a las personas sobre cómo asesorar bien a otros. Equipa a los coaches (y a tu personal) en las habilidades blandas que hacen a un buen coach: dar y recibir retroalimentación, escucha, empatía, establecimiento de metas, etc.
• Únete a un grupo de pares en tu industria. Incluso si tu organización no tiene un programa de coaching entre pares internamente, puedes buscar coaches de pares dentro de tu industria o área de interés.
• No dejes el coaching únicamente en manos de los gerentes. El coaching entre pares agrega un nivel diferente de colaboración y conexión que el coaching de un gerente no siempre proporciona. El coaching entre pares ofrece un elemento de identificación y experiencias compartidas.
• Solo permite que un mal coach siga asesorando con capacitación. Reconoce los signos de un mal coaching y cuándo alguien puede requerir capacitación adicional.
• No obligues a nadie a entablar una relación de coaching. Si alguien no está interesado, averigua por qué y abórdalo, pero no se lo impongas a nadie.
• No asumas que la gente sabe cómo funciona el coaching entre pares. Capacita a tu personal sobre cómo asesorar eficazmente a sus compañeros con recursos y cursos útiles.

Para obtener más ideas de coaching, consulta nuestro artículo, 5 técnicas de coaching para convertir a tus empleados en estrellas.