11 Dicas para um Coaching de Pares Eficaz (Com Exemplos de Atividades!)

O coaching de pares aumenta o engajamento, fortalece o moral e até aumenta a produtividade. Descubra como implementar um programa eficaz e colher os frutos.

Você já se sentiu desconectado de seus colegas? Você se pergunta se existe uma maneira mais fácil de fazer algo pelo qual um de seus pares já passou? Ou, se você é um empreendedor, você já sentiu como se estivesse em sua própria ilha?

Se você respondeu sim a qualquer uma dessas perguntas, o coaching de pares pode ser ideal para você! O coaching de pares aumenta o engajamento, fortalece o moral e até impulsiona a produtividade.

Neste artigo, veremos o que é o coaching de pares, atividades de coaching de pares com exemplos, os benefícios e o que fazer e o que não fazer de acordo com as melhores práticas.

O que é Coaching de Pares?

O coaching de pares envolve dois ou mais colegas que trabalham juntos ou em setores semelhantes, compartilhando feedback e ideias, aprendendo novas habilidades e resolvendo problemas. Os programas de coaching de pares são frequentemente implementados em organizações que buscam construir cultura e melhorar a comunicação, o desempenho, o engajamento dos funcionários, o moral e a inovação.

O coaching de pares no local de trabalho normalmente consiste em um programa estruturado que pode incluir grupos de estudo ou conexões individuais ou em grupo atribuídas com colegas. No entanto, o coaching de pares não se limita necessariamente ao local de trabalho. Você também pode buscar coaching de pares de forma independente, participando de grupos ou clubes de colegas que trabalham em seu setor.

Em uma sessão típica de coaching de pares, você pode fazer as seguintes perguntas todas as vezes:

• Quais sucessos você teve este mês?
• Com o que você está lutando e quais desafios está enfrentando?
• Como podemos nos ajudar mutuamente?
• Quais são seus objetivos antes da nossa próxima sessão?

Talvez você esteja se perguntando: “Meu gestor pode ser um coach de pares?” A resposta é não.

O ponto importante a notar sobre o coaching de pares é que se trata de conectar-se com pares — em outras palavras, pessoas que não supervisionam você nem trabalham para você. Existem contextos nos quais o coaching de um gestor é necessário, mas isso não é considerado coaching de pares.

Aqui estão algumas maneiras diferentes de configurar estruturas e atribuições de coaching de pares:

• Atribuído com base em qualidades/competência: Os coaches de pares frequentemente atribuem funções onde alguém na organização é identificado com ótimas qualidades de coaching e competência. Eles podem então receber a responsabilidade de orientar vários colegas.

• Por exemplo, um professor experiente em uma escola pode ser designado como coach de pares para os novos professores durante o ano.

• Atribuído com base em fatores compartilhados: Outra estrutura pode ser criar grupos ou conectar duplas de pessoas que trabalham em projetos semelhantes ou em funções parecidas, onde a tarefa é focada em aprender uns com os outros. Por exemplo, líderes de equipe podem ser emparelhados ou agrupados para aprender uns com os outros sobre como liderar melhor suas equipes.

Agora que sabemos o que é coaching de pares, vamos analisar mais detalhadamente as atividades envolvidas.

O que são Atividades de Coaching de Pares?

O coaching de pares inclui o compartilhamento de feedback e ideias, o aprendizado de novas habilidades e a resolução de problemas. Essas atividades podem ocorrer em ambientes de grupo, individuais ou até mesmo online.

Alguns dos contextos para atividades de coaching de pares incluem:

• Reuniões individuais semanais com um colega: Por exemplo, alguém da sua equipe, de outra equipe ou até mesmo alguém de fora da sua empresa dentro do seu setor.
• Reuniões de grupo mensais com colegas de equipes multifuncionais que não trabalham necessariamente no mesmo departamento: Por exemplo, novos gestores, gerentes de projeto, criativos, etc.
• Conexão com grupos de afinidade de funcionários: Por exemplo, mulheres, BIPOC, veteranos, grupos religiosos, etc.
• Conferências com outros colegas e líderes do setor, onde vocês podem aprender uns com os outros sobre as melhores práticas.
• Grupos online via grupos do LinkedIn, Grupos do Facebook ou uma infinidade de outros grupos de pares online: Por exemplo, profissionais de RH, designers, redatores freelancers, mães de crianças pequenas, etc.
• Grupos Mastermind com colegas que pensam da mesma forma, que se preocupam com o mesmo problema ou setor e se reúnem regularmente.

Vejamos exemplos dessas atividades em ação…

Compartilhamento de feedback e ideias

Uma das principais responsabilidades de um bom coach é fornecer feedback útil. No contexto do coaching de pares, isso envolve ouvir seus colegas compartilharem sobre um problema específico ou uma ideia que eles têm, incentivar seu esforço e fornecer uma perspectiva útil ou alternativa. No ambiente de pares, esse coaching é mútuo e funciona nos dois sentidos.

Nosso artigo sobre técnicas de coaching identifica três componentes principais do compartilhamento de feedback que você pode usar para interagir uns com os outros. Em um ambiente individual, revezem-se nesse processo. Em um ambiente de grupo, pode haver tempo apenas para uma ou duas pessoas compartilharem e receberem feedback (a menos que você divida as pessoas em grupos menores).

• Reconheça o esforço, não a habilidade. Comemore os resultados bem-sucedidos, mas não se esqueça de celebrar os riscos e os passos necessários para chegar lá, a fim de incentivar uma mentalidade de crescimento.
• Ouça tanto ou mais do que você fala. Incentive a reflexão sobre sucessos pessoais, falhas, objetivos e visão.
• Faça o acompanhamento. Tome notas sobre o que você aprendeu e pergunte aos seus colegas sobre o progresso deles.
• Bônus para coaches de pares: Compartilhe suas ideias! Na maioria das vezes, seu colega provavelmente já lidou com o mesmo problema ou projeto que você está enfrentando, e vice-versa. Acolha as perspectivas de seus colegas; você pode descobrir que pode resolver problemas muito mais rápido!

Aperfeiçoamento e aprendizado de novas habilidades

Um dos benefícios do coaching de pares é a oportunidade de aprimorar ou aprender novas habilidades com pessoas que estão no mesmo barco que você. Isso pode envolver a discussão sobre o uso de programas específicos exclusivos do seu setor, o compartilhamento de melhores práticas ou a exposição a novas formas de fazer as coisas. Também pode incluir o aprendizado de soft skills, como as melhores maneiras de interagir com um cliente específico ou métodos para conduzir uma reunião de equipe eficaz.

Aprender novas habilidades no contexto do coaching de pares pode incluir atividades como…

• Lunch-and-learns (almoços de aprendizado) em grupo. Convide um palestrante ou peça a alguém do grupo para ensinar sobre um tópico relacionado ao seu trabalho — talvez seja um novo programa, tendência ou processo.
• Fazer cursos online juntos. Aprender com os outros é uma das melhores maneiras de reter informações e discutir como aplicá-las ao seu contexto.
• Clubes do livro ou grupos de estudo. Revezem-se na escolha de um livro ou estudo que se relacione com seu setor ou contexto. Esta é uma ótima maneira acessível de aprenderem juntos!
• Participação em conferências. Sair do seu ambiente habitual com outras pessoas pode ser uma ótima maneira de construir camaradagem enquanto aprende novas habilidades.
• Acompanhamento e observação de pares. Observar nossos colegas em seu ambiente pode ser uma ótima maneira de aprender novas habilidades além de simplesmente discuti-las. Os setores de educação e médico são frequentemente locais onde você verá essa prática. Seja um observador silencioso, ou deixe que outra pessoa o observe, e veja o que você aprende!

Resolução de problemas e inovação

No contexto do compartilhamento de feedback, ideias e aprendizado conjunto, um dos subprodutos naturais é um ambiente onde os problemas são resolvidos. À medida que os colegas continuam a se encontrar, eles constroem confiança e respeito mútuos, criando um ambiente de segurança psicológica. Não apenas os problemas são resolvidos, mas as pessoas também aprendem a assumir riscos mais inovadores.

É importante notar que a resolução de problemas não precisa se limitar a colegas que trabalham em departamentos ou setores específicos. Resolver problemas dentro do contexto do seu trabalho é ótimo, mas outro benefício do coaching de pares é a oportunidade de resolver problemas em outros contextos também.

Por exemplo, um grupo de pares de novos gestores pode estar liderando equipes em vários departamentos. Um gestor pode ter um problema com o qual está lidando na TI, e outro pode ter uma perspectiva única sobre esse problema a partir de seu departamento de marketing. Se eles não tivessem conseguido se conectar com seu grupo de pares, o gestor de TI poderia não ter obtido uma nova ideia brilhante.

Atividades que você pode implementar para resolver problemas com o coaching de pares incluem:

• Apresentar seu problema e pedir conselhos.
• Discutir estudos de caso de outras pessoas com um problema semelhante.
• Fazer uma troca de problemas e oferecer uma estratégia possível para outra pessoa e ela para você.
• Envolver-se em atividades de resolução de problemas de baixo risco, como jogos, quebra-cabeças e enigmas para estimular a criatividade. Esta é uma ótima atividade quebra-gelo para iniciar uma reunião de grupo de pares onde você sabe que tem um problema maior para resolver.

Como saber se o coaching de pares é adequado para você ou sua organização? Vamos dar uma olhada nos 10 principais benefícios!

Os 10 Principais Benefícios do Coaching de Pares

Comunicação aprimorada

O coaching de pares cria uma cultura de conexão multifuncional que, em última análise, melhora a comunicação da empresa. À medida que as pessoas se conectam e aprendem umas com as outras, elas acabam construindo confiança e respeito mútuo, quebrando silos e criando mais facilidade de comunicação entre departamentos e grupos.

Feedback com o qual se identifica

Quando você recebe feedback de um superior, ele pode ser útil, mas às vezes parece que a perspectiva dele vem de um lugar fora do seu âmbito (pense no capitão do navio vs. o engenheiro na sala de máquinas).

No entanto, o feedback de um colega muitas vezes pode parecer mais identificável porque é mais provável que ele esteja no mesmo contexto compartilhado. O feedback deles geralmente vem de uma compreensão mútua, o que o torna mais relevante. Além disso, pesquisas mostram que dar feedback aos pares pode aumentar a confiança de quem dá o feedback em sua compreensão de um conceito.

Maior colaboração

O coaching de pares melhora a colaboração, especialmente em equipes multifuncionais. À medida que as pessoas continuam a se conectar, é mais provável que tenham outras pessoas em mente quando se trata de projetos ou iniciativas sobrepostas que impactam os outros.

O coaching de pares também cria um ambiente natural para as pessoas trazerem suas ideias e ouvirem novos pensamentos de outros. Em grupos de afinidade de funcionários ou grupos de pares online, a colaboração é frequentemente um subproduto do networking e da exposição às ideias uns dos outros.

Resolução inovadora de problemas

O coaching de pares cria um cenário único para a resolução de problemas. Pesquisas mostram que o respeito mútuo construído a partir da conexão regular permite que as pessoas desenvolvam ideias criativas com mais frequência. Tudo se resume a unir o benefício do relacionamento de confiança com outra perspectiva. Em última análise, o coaching de pares permite que outros vejam os problemas sob um novo ângulo.

Aprendizado mais profundo e desenvolvimento de habilidades

Participar do compartilhamento de ideias, feedback e observação com seus colegas são ótimas maneiras de aprender novas habilidades. Adicionar atividades como clubes do livro, grupos de estudo, lunch-and-learns, cursos online e conferências pode elevar a experiência de coaching de pares a outro nível. No final das contas, ganhar uma amplitude de conhecimento sobre as melhores práticas e a compreensão de outros beneficia você e sua organização.

Conexão aprimorada

Empresas que criam intencionalmente um ambiente para conexão através do coaching de pares veem que os funcionários experimentam maior satisfação no trabalho. Pesquisas mostram que quando as pessoas sentem que têm um amigo no trabalho, elas são mais felizes e, consequentemente, mais engajadas e produtivas.

Aumento do engajamento e retenção

As pessoas que participam do coaching de pares têm maior probabilidade de se sentirem vistas e ouvidas. Elas frequentemente ganham novos amigos e encontram um espaço onde se sentem encorajadas em seu trabalho. Como resultado dessas conexões e das oportunidades de aprendizado e resolução de problemas, as empresas veem uma taxa de engajamento mais alta e uma maior retenção geral de funcionários.

Maior responsabilidade (Accountability)

A responsabilidade impulsiona o progresso quando as pessoas se sentem vistas e ouvidas e sabem que alguém fará o acompanhamento e se conectará com elas sobre suas ideias, objetivos ou problemas. As pessoas se comportam de forma diferente e são frequentemente mais motivadas simplesmente por saberem que alguém irá perguntar.

Aumento da produtividade

O efeito cascata do coaching de pares que melhora a comunicação, a conexão, o engajamento, a resolução de problemas e o aprendizado, entre muitos outros benefícios listados acima, acaba influenciando o resultado final de uma empresa. No fim das contas, quando os funcionários estão felizes, conectados, crescendo e engajados, eles se tornam mais produtivos.

11 Dicas de Coaching de Pares: O que Fazer e o que Não Fazer

O que fazer: Melhores práticas de coaching de pares

Estabeleça expectativas claras

Ao criar um programa de coaching de pares em sua organização, estabeleça expectativas claras para que sua equipe entenda os objetivos. Comece colocando alguém encarregado de liderar o programa.

Identifique as estruturas, prazos, propósitos e atividades envolvidas. Por exemplo, você pode decidir que o coaching de pares individual seja estruturado em períodos sazonais, onde um coach de pares trabalha com três a cinco pessoas por vez em uma base sazonal e se reúne com elas uma vez por semana.

Você também pode criar grupos de coaching de pares centrados em funções específicas; eles podem se reunir semanalmente ou mensalmente e até participar de conferências.

Crie um ciclo de feedback

O feedback é uma parte valiosa do coaching de pares. Ótimos coaches de pares são altamente observadores e notam o esforço. Ao longo da experiência de coaching, o feedback deve ser acompanhado para manter as pessoas responsáveis e celebrar o progresso. Este é o valor do que é frequentemente chamado de ciclo de feedback (feedback loop).

No entanto, não apenas o compartilhamento de feedback deve fazer parte do coaching individual e em grupo, mas o feedback também deve fazer parte da estrutura do programa como um todo. Por exemplo, ao final de cada temporada estruturada da tarefa de coaching, permita que as pessoas processem o que aprenderam.

Isso pode ser feito através de uma pesquisa ou de uma sessão de feedback sobre o que funcionou e o que não funcionou, ajustando então o programa para fazer melhorias.

Identifique qualidades ideais em candidatos a coach de pares

Se você estiver designando um coach de pares para trabalhar com um grupo de pessoas, você quer garantir que não acabará causando mais mal do que bem. Ao identificar potenciais coaches de pares, seja para sua organização ou de forma independente, procure as qualidades e atributos essenciais que fazem um ótimo coach.

Considere estes fatores em seus candidatos a coach de pares:

• Eles demonstram competência em sua função?
• Onde eles estão localizados? (Isso pode impactar a dinâmica para funcionários remotos).
• Eles têm capacidade (tempo e energia)?
• Outros colegas os veem como positivos, prestativos, confiáveis, observadores, conhecedores, respeitosos e pacientes?

Crie uma cultura onde o coaching de pares seja incentivado

Se o coaching de pares for algo que você diz às pessoas para fazer sem estabelecer expectativas de como fazê-lo ou sem dar tempo para as pessoas participarem, ele falhará. Para se beneficiar do sucesso do coaching de pares, adicione estrutura a ele e torne-o parte da sua cultura.

Coloque o coaching de pares no seu vocabulário cotidiano do local de trabalho. Fale sobre isso, celebre-o e crie espaço para isso no calendário. E se você for um líder na organização, dê o exemplo. Você tem um coach de pares? Compartilhe sua história com os outros.

Uma maneira de adicionar estrutura é colocar alguém encarregado de gerenciar o programa. Deixe que essa pessoa identifique e designe coaches de pares, crie inscrições para grupos de pares, planeje atividades de lunch-and-learn ou clubes do livro e discussões, etc.

Dica Profissional: Se você não é um líder e sua empresa não tem um programa de coaching de pares, você ainda tem opções:

• Pergunte a um colega com quem você trabalha se ele estaria interessado em coaching de pares.
• Considere enviar uma proposta de coaching de pares para seu superior ou RH.
• Procure fora da sua empresa por grupos de pares ou do setor dos quais você possa fazer parte.

Recompense o valor agregado que os coaches trazem

Este ponto faz parte da criação de uma cultura onde o coaching de pares é celebrado, mas merece ser mencionado por si só também. Existe poder na recompensa. Se você quer que algo bom aconteça mais vezes, recompense-o!

Aqui está um exemplo do que acontece quando você não recompensa um ótimo coach de pares:

Digamos que você designou uma professora altamente competente e encorajadora para orientar os novos professores no prédio. Ela está fazendo um ótimo trabalho e os novos professores estão tendo um bom desempenho, mas talvez você não tenha reconhecido o impacto dela.

Talvez ela não esteja sendo compensada pelo trabalho extra que está realizando para incentivar os novos professores. Ela pode até estar gastando seu próprio dinheiro em recursos. Como isso faz com que ela se sinta valorizada como coach de pares? As chances são de que ela não se voluntariará para fazer isso novamente no próximo ano.

Mas e se ela fosse recompensada? A recompensa e a compensação por um trabalho bem feito reforçam que ela trouxe valor para a escola, aumentando sua motivação e deixando-a animada para se voluntariar novamente.

Treine as pessoas sobre como orientar bem os outros

Dar e receber feedback, ouvir, ser empático, encorajar os outros, estabelecer metas e manter as pessoas responsáveis são excelentes soft skills que não apenas fazem um bom coach, mas também um ótimo colega de equipe.

Ao treinar sua equipe e se envolver em treinamentos, você melhora suas habilidades de coaching em todos os ambientes e se prepara para um tremendo sucesso a longo prazo. Considere cursos online, conferências, grupos de estudo, livros e outros recursos para desenvolver soft skills e equipar os coaches.

Participe de um grupo de pares em seu setor (especialmente se você for um empreendedor)

Quer você trabalhe dentro de uma organização ou seja um empreendedor por conta própria, existem oportunidades para ir além do seu círculo interno e se conectar com outros em seu setor ou área de interesse. Participar de um grupo de pares também é uma excelente maneira de fazer networking e conhecer novas pessoas!

Ainda tentando descobrir por onde começar? Experimente este guia do LinkedIn para usar grupos. Use a barra de pesquisa e digite seu setor. Por exemplo, “Comunicação”. Em seguida, vá para a aba “Grupos” ou “Pessoas”. Use os filtros para refinar sua pesquisa e conecte-se com alguém novo!

O que não fazer: Falhas no coaching de pares

Não deixe o coaching apenas para os gestores

Certamente há um lugar para o coaching vindo de gestores, e isso deve fazer parte do plano de desenvolvimento de equipe de cada gestor. No entanto, se o coaching estiver confinado à relação funcionário/gestor, sua organização está perdendo!

O coaching de pares é uma ótima maneira de os colegas aprenderem uns com os outros, compartilharem ideias e promoverem mais comunicação multifuncional, entre muitos outros benefícios (veja os benefícios acima!).

Não permita que um coach ruim continue orientando sem treinamento

É importante reconhecer os sinais de um coaching ruim e quando alguém pode precisar de treinamento adicional.

Por exemplo, um coach ruim pode…

• ser excessivamente crítico
• falar com rodeios
• ser um mau ouvinte
• usar informações contra seu colega
• apropriar-se da vitória de seu colega
• falar mal de seu colega pelas costas

Qualidades de coaching ruins são especialmente críticas de se observar em uma tarefa de coaching de pares estruturada, onde você deu a um funcionário a responsabilidade de orientar um grupo de colegas.

Se você identificar qualidades de coaching ruins, é melhor retirar esse coach da tarefa e fornecer treinamento adicional. Se você se encontrar em uma situação em que tem um coach ruim, fale com seu gestor ou encerre o acordo.

Não force ninguém a entrar em uma relação de coaching

Embora o coaching de pares possa ser um excelente benefício para sua empresa e seus funcionários, se alguém não estiver interessado em ser orientado, você pode querer descobrir o porquê, mas é importante não forçar ninguém a isso.

Crie um lugar seguro para as pessoas expressarem suas preocupações. Você pode descobrir que elas não se sentem confortáveis sendo orientadas por uma pessoa específica. Você também pode descobrir que elas não entendem o objetivo ou a expectativa do coaching de pares. Aborde essas questões adequadamente.

Considere como você está comunicando o programa como um todo ou se há necessidade de treinamento em coaching de pares.

Não presuma que as pessoas sabem como o coaching de pares funciona

Comunicação e treinamento são fundamentais. Para que o coaching de pares funcione, lembre-se de que estabelecer expectativas, estruturar o programa e dar o exemplo são componentes essenciais para o sucesso. Além disso, provavelmente não funcionará se as pessoas não entenderem o que significa ser um bom coach. Integre o programa à sua cultura e treine as pessoas para serem bons coaches de pares.

Principais Conclusões sobre Coaching de Pares

Para resumir, tome nota destas melhores práticas para implementar um programa de coaching de pares eficaz:

• Lembre-se, o coaching de pares inclui três atividades principais: compartilhamento de feedback e ideias, aprendizado de novas habilidades e resolução de problemas.
• Estabeleça expectativas claras. Defina uma meta, comunique a visão, adicione estrutura e torne-a parte da cultura do seu local de trabalho.
• Crie um ciclo de feedback. Certifique-se de que o coaching de pares inclua acompanhamento para manter as pessoas responsáveis e celebrar o progresso.
• Identifique qualidades ideais em candidatos a coach de pares. Identifique fatores como competência, capacidade e caráter.
• Recompense o valor agregado que os coaches trazem. Se você quer que mais coisas boas aconteçam através dos benefícios do coaching de pares, recompense-o apropriadamente com compensações e incentivos adicionais.
• Treine as pessoas sobre como orientar bem os outros. Equipe os coaches (e sua equipe) com as soft skills que fazem um bom coach: dar e receber feedback, escuta, empatia, definição de metas, etc.
• Participe de um grupo de pares em seu setor. Mesmo que sua organização não tenha um programa de coaching de pares internamente, você pode buscar coaches de pares dentro do seu setor ou área de interesse.
• Não deixe o coaching apenas para os gestores. O coaching de pares adiciona um nível diferente de colaboração e conexão que o coaching de um gestor nem sempre oferece. O coaching de pares oferece um elemento de identificação e experiências compartilhadas.
• Permita que um coach ruim continue orientando apenas com treinamento. Reconheça os sinais de coaching ruim e quando alguém pode precisar de treinamento adicional.
• Não force ninguém a entrar em uma relação de coaching. Se alguém não estiver interessado, descubra o porquê e aborde a questão, mas não force ninguém.
• Não presuma que as pessoas sabem como o coaching de pares funciona. Treine sua equipe sobre como orientar efetivamente seus colegas com recursos e cursos úteis.

Para mais ideias de coaching, confira nosso artigo, 5 Técnicas de Coaching para Transformar seus Funcionários em Estrelas.