7 Elementos de um Pedido de Desculpas Sincero (E Como Fazer Um)

Está com dificuldades para se desculpar de forma eficaz? Você não está sozinho! Fazer um pedido de desculpas sincero é mais do que apenas dizer "Sinto muito". Veja aqui como se desculpar.

De acordo com uma pesquisa britânica https://docs.cdn.yougov.com/lov0dh6xc3/Internal_181012_Apologies_w.pdf, 84% dos entrevistados consideram o seguinte um “pedido de desculpas adequado”.

“Eu peço desculpas sinceramente.”

Nessa mesma pesquisa, apenas 51% consideraram a frase “Eu só posso pedir desculpas” como um pedido de desculpas adequado — uma diferença enorme de 33%.

Ambas contêm as palavras “Eu” e “desculpas”, então por que essas duas frases são percebidas de forma diferente? Voltaremos a isso — continue por aqui!

Os 2 Principais Tipos de Pedidos de Desculpas

Primeiro, vamos falar sobre os diferentes tipos de pedidos de desculpas. Isso mesmo. Nem todos os pedidos de desculpas são valorizados da mesma forma.

Os dois tipos principais¹ de pedidos de desculpas são o sincero e o instrumental. Você já viu ambos em ação.

Um pedido de desculpas sincero, simplificando, é quando o ofensor reconhece e admite sua falha. Imagine seu amigo ligando duas horas depois do horário em que deveriam sair juntos para uma viagem para dizer que ficou acordado até tarde e dormiu demais. Ele se sente péssimo por fazer você se preocupar quando não atende às suas ligações.

Um pedido de desculpas instrumental é oferecido quando o ofensor tenta evitar punição ou rejeição. É aquele que você recebe de uma criança de 6 anos que veio correndo pela esquina do supermercado e quase te derrubou. Ou do colega de trabalho carregando um cesto de roupa suja cheio de frangos de borracha que esbarrou em você.

Por que é Difícil Pedir Desculpas?

Todos nós já tivemos aquele momento em que dissemos ou fizemos algo de que nos arrependemos, mas ainda precisamos criar coragem para dizer “Sinto muito”, certo? Acontece que a pesquisa identifica várias barreiras para oferecer um pedido de desculpas sincero.

• Falta de preocupação com a pessoa ou com o relacionamento. Ao refletirmos sobre nossa ofensa, é possível decidirmos que ela não foi suficiente para justificar um pedido de desculpas ou que manter uma boa imagem com a outra pessoa não importa para nós.
• Uma ameaça percebida à sua autoimagem. A maioria das pessoas tem a sensação de que são pessoas boas e morais. Reconhecer nossas imperfeições causa conflito com nossa percepção de si mesmo. Podemos decidir que admitir o erro não vale a luta interna que um pedido de desculpas sincero pode exigir.
• A crença de que o pedido de desculpas não fará diferença. Se acharmos que dizer “Sinto muito” não melhorará o relacionamento ou não será aceito, podemos decidir que não vale a pena dizer nada.

Por que Pedir Desculpas?

Antes de falarmos sobre como pedir desculpas, vamos reservar um momento para discutir por que pedimos desculpas.

Uma percepção comum é que, se pedirmos desculpas, tanto quem oferece quanto quem recebe se sentirá melhor. Curiosamente, um estudo mostra que pessoas traídas deram um valor maior a um pedido de desculpas que imaginaram receber do que a um que realmente receberam.

Portanto, se um pedido de desculpas nem sempre fará os participantes se sentirem melhor, por que pedir desculpas? Um vídeo do TED sugere que o propósito de um pedido de desculpas é tentar entender a pessoa que você prejudicou e tentar reparar o dano causado.

https://www.ted.com/talks/ted_ed_the_best_way_to_apologize_according_to_science?utm_campaign=tedspread&utm_medium=referral&utm_source=tedcomshare

Esse dano pode variar desde a substituição de um item físico até a reparação de uma quebra de confiança.

No final, fazer um esforço para pedir desculpas resume-se a mostrar à outra pessoa que você valoriza seu relacionamento com ela e que está disposto a trabalhar para mantê-lo.

4 Maneiras de NÃO Pedir Desculpas

Não-desculpas, ou pseudo-desculpas, podem vir em várias formas:

• O Genérico Sem Entusiasmo frequentemente incluirá as palavras “eu acho” e carecerá de detalhes, fazendo a pessoa se perguntar se você sequer sabe por que está se desculpando. “Eu acho que eu deveria pedir desculpas pelo que eu disse.”
• O Sim, Mas [Desculpa/Pretexto] vem acompanhado de razões pelas quais a pessoa não é culpada pela situação. “Sinto muito por não ter ligado, mas meu telefone descarregou, e levei uma eternidade para encontrar uma tomada, e então um esquilo roeu meu cabo de carregamento.”
• O Contra-ataque evita assumir a responsabilidade transferindo a culpa, geralmente para a outra pessoa. “Sinto muito por ter demorado tanto no banho, mas toda vez que você vai primeiro, você gasta toda a água quente.”
• O Sinto Muito Se também desvia a culpa da pessoa e a move diretamente para as emoções da outra pessoa. “Sinto muito se o que eu disse te ofendeu,” ou “Sinto muito se você ficou ofendido com o que eu disse.”

Como Pedir Desculpas Sinceramente

Agora vamos falar sobre como garantir que um pedido de desculpas seja genuíno e eficaz para entender a pessoa que prejudicamos e reparar nossas ações.

Use as palavras mágicas

Não, neste caso, não estamos falando de “por favor” e “obrigado” (embora essas sejam palavras muito importantes!). Você pode usar as palavras mais poderosas: “Sinto muito” ou “Eu peço desculpas”. Usar frases com “Eu” ao se desculpar ajudará a evitar a transferência de culpa ou a criação de desculpas.

Exemplo: “Sinto muito. Permita-me pedir desculpas.”

Reconheça o que você fez de errado.

Este é um momento para especificidade. Deixe claro para a outra pessoa que você entende o que fez para magoá-la. Além de mostrar a ela por que isso foi ofensivo, também deixa claro que você está ciente de qual ação evitar para garantir que não aconteça novamente.

Exemplo: “Eu sei que você provavelmente se preocupou quando eu não te liguei de volta ontem à noite depois de dizer que ligaria.”

Expresse arrependimento por suas ações

Mostrar remorso e reconhecer como suas ações afetaram a outra pessoa é uma oportunidade de mostrar sua sinceridade.

Exemplo: “Eu me sinto mal por como eu explodi com você na frente de todos. Tenho certeza de que foi constrangedor para você, principalmente porque agora sei que eu estava errado e você não merecia aquela crítica.”

Assuma a responsabilidade por suas ações

Pesquisas² mostram que este é o mais importante de todos os elementos de um pedido de desculpas. Isso deixa claro que você entende como seu papel na situação magoou a outra pessoa e reconhece que estava errado.

Isso ajuda a validar sentimentos de traição, mágoa ou raiva que a outra pessoa sentiu e é a forma mais convincente de pedido de desculpas. É tentador justificar suas ações com uma desculpa, mas resista! Simplesmente reconhecer suas ações sem tentar justificá-las oferecerá um pedido de desculpas mais impactante.

Exemplo: “Sinto muito por ter me atrasado para a apresentação. Eu deveria ter chegado cedo para me preparar. Quando percebi que ia me atrasar, deveria ter te avisado.”

Declare sua intenção de mudar o comportamento futuro

Às vezes conhecido como arrependimento, declarar a intenção de mudar e cumprir isso indica que você aprendeu com a experiência. Isso permite que uma confiança maior se desenvolva em seu relacionamento daqui para frente.

Exemplo: “Eu não deveria ter pegado seu carro sem sua permissão. De agora em diante, vou te perguntar antes de planejar dirigi-lo.”

Ofereça-se para consertar as coisas

Em alguns casos, fazer a restituição é simples e direto. Outras ofensas, especialmente aquelas que envolvem uma quebra de confiança ou integridade, podem levar mais tempo e exigir que você se prove digno da confiança deles.

Exemplo: “Eu me sinto mal por ter quebrado a tela da sua TV quando estava com o headset de VR. Quero pagar por uma nova.”

Peça perdão

Depois de oferecer um pedido de desculpas, pedir perdão dá à outra pessoa a oportunidade de se envolver no processo com você e restaurar o relacionamento. É valioso perceber que a outra pessoa não é obrigada a oferecer perdão. E, assim como pode levar tempo para reunir coragem para encarar alguém e se desculpar, pode levar tempo para que ela processe suas emoções e ofereça o perdão.

Exemplo: “Espero que você consiga me perdoar. Sei que pode levar algum tempo, mas valorizo nossa amizade e espero que possamos superar isso.”

Dica bônus: Você precisa se desculpar pessoalmente?

Pedir desculpas cara a cara não é estritamente necessário. Um pedido de desculpas é melhor oferecido na forma mais comum de comunicação entre as pessoas envolvidas. Se você costuma enviar mensagens de texto para um amigo em outro estado e descobre que lhe deve um pedido de desculpas, um pedido de desculpas sincero por texto é aceitável.

Mas se você costuma ver um amigo pessoalmente e escolhe enviar um pedido de desculpas por texto, isso pode afetar a sinceridade com que o pedido de desculpas é percebido. E lembre-se de todos aqueles sinais de uma interação presencial que você perde através da tecnologia!

Como Pedir Desculpas na Prática

Imagine que seu carro quebra no dia anterior a uma consulta importante. Seu amigo, que mora logo ali na rua, oferece emprestar o carro dele. No caminho para casa, começa a chover, o carro sofre aquaplanagem e, antes que você perceba, você bate o espelho retrovisor lateral contra a barreira e o quebra.

Como não pedir desculpas

“Sinto muito, mas estava chovendo tanto e o carro começou a aquaplanar. A próxima coisa que sei é que estou no acostamento e o espelho está quebrado. Você não pode ficar bravo comigo pelo mau tempo, certo? Eu me sinto mal, mas talvez seu seguro cubra?”

Um pedido de desculpas sincero

“Quero pedir desculpas. Eu estava dirigindo mais rápido do que deveria na chuva e perdi o controle do carro. Quebrei seu espelho retrovisor lateral e me sinto péssimo por danificar seu carro quando você foi tão generoso em emprestá-lo para mim. Quero que saiba que pretendo pagar integralmente pelos reparos e serei muito mais cuidadoso ao dirigir na chuva de agora em diante. Imagino que isso seja muito para processar e espero que você consiga me perdoar.”

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Por Que Você Não Deve se Desculpar em Excesso

Você conhece alguém que, se você apontar que ele acabou de se desculpar três vezes na mesma frase, as próximas palavras que saem da boca dele são: “Eu sei, sinto muito!”?

Você já se desculpou por…

• Esbarrar acidentalmente em alguém em uma sala lotada?
• Circunstâncias fora do seu controle?
• Começar a falar ao mesmo tempo que outra pessoa?
• Um erro honesto sobre um assunto trivial?
• Fazer uma pergunta?
• Seus sentimentos?

Pesquisas mostram as consequências negativas de se desculpar em excesso. Isso reduz a eficácia de um pedido de desculpas, afeta o senso de respeito dos outros por você e pode até diminuir sua autoestima.

Se você faz parte do grupo do “excesso de desculpas”:

Primeiro: Bem-vindo. Você não está sozinho.

Segundo: Reserve um tempo para notar quando e por que você tende a se desculpar.

Terceiro: Aprenda maneiras de responder sem se desculpar desnecessariamente. Por exemplo, em vez de dizer “Sinto muito por estar três minutos atrasado”, tente dizer: “Obrigado pela paciência. Podemos começar?”

Fatores Que Afetam a Percepção dos Pedidos de Desculpas

Todos nós conhecemos alguém que passa o dia com um “sinto muito” anexado ao final de cada frase, como se se sentisse compelido a se desculpar por respirar ou ocupar espaço no universo.

Por outro lado, há aquela pessoa que você conhece que fica com uma expressão confusa mesmo quando você aponta uma situação problemática surgindo.

Acontece que os pesquisadores estão descobrindo vários fatores que afetam a forma como percebemos e reagimos ao ofender ou ser ofendido.

Gênero

Pesquisadores realizaram uma série de estudos examinando como o gênero afeta a percepção de ofensas e a necessidade de pedidos de desculpas.

Aqui está o que aconteceu:

No primeiro estudo, os participantes foram solicitados a registrar 1) todas as ofensas que cometeram ou sofreram e 2) se um pedido de desculpas foi oferecido.

• As mulheres relataram se desculpar por muito mais coisas do que os homens, mas elas também relataram cometer mais ofensas do que os participantes do sexo masculino.
• A proporção de pedidos de desculpas por ofensas foi a mesma entre homens e mulheres.

No segundo estudo, os participantes foram solicitados a avaliar ofensas imaginárias e recordadas.

• Os limiares dos homens para o que constituía uma ofensa digna de um pedido de desculpas eram mais altos do que os das mulheres.

O gênero pode ser um fator em nossa tendência não apenas de sentir a necessidade de pedir desculpas, mas também de registrar ou não uma ofensa como digna de um pedido de desculpas.

Percepção de poder

A pesquisa de gênero lança uma luz interessante sobre outro estudo que descobriu que fatores como status e gênero afetam a eficácia de um pedido de desculpas. Os pedidos de desculpas mais eficazes vêm de fontes menos esperadas, particularmente homens e gerentes.

Estilo de apego

A teoria do apego³ propõe que nosso desenvolvimento quando crianças afeta nossa capacidade de relacionamentos sociais e emocionais normais como adultos. Os resultados de outra série de estudos⁴ sugerem que pessoas com alto evitamento de apego tendem a oferecer pedidos de desculpas menos abrangentes e mais defensivos.

Sinto muito, qual é a lição?

Então, voltando à nossa pergunta original: Qual é a diferença entre “Eu peço desculpas sinceramente” e “Eu só posso pedir desculpas”?

Com a primeira, em apenas algumas palavras, a pessoa reconhece que fez algo errado e assume a responsabilidade por isso.

A segunda frase, por mais semelhante que pareça, está dizendo algo mais como: “Eu posso ou não ser responsável por algo que percebo que você está chateado, então acho que vou dizer sinto muito, embora isso possa não resolver nosso problema.”

Ufa! Que diferença!

E, claro, quando você se desculpa, os outros notarão o que você diz e qual linguagem corporal você está usando.

Confira o Guia Definitivo de Linguagem Corporal para aprender mais sobre como fazer seus gestos corresponderem às suas intenções!

Referências