7 Elemente einer aufrichtigen Entschuldigung (und wie man sie ausspricht)

Haben Sie Schwierigkeiten, sich effektiv zu entschuldigen? Sie sind nicht allein! Eine aufrichtige Entschuldigung ist mehr als nur ein „Es tut mir leid“. Hier erfahren Sie, wie man sich richtig entschuldigt.

Laut einer britischen Umfrage https://docs.cdn.yougov.com/lov0dh6xc3/Internal_181012_Apologies_w.pdf halten 84 % der Befragten Folgendes für eine „echte Entschuldigung“.

„Ich entschuldige mich aufrichtig.“

In derselben Umfrage hielten nur 51 % den Satz „Ich kann mich nur entschuldigen“ für eine echte Entschuldigung – ein gewaltiger Unterschied von 33 %.

Beide enthalten die Wörter „Ich“ und „entschuldigen“. Warum werden diese beiden Sätze also so unterschiedlich wahrgenommen? Wir kommen darauf zurück – bleiben Sie dran!

Die 2 Hauptarten von Entschuldigungen

Lassen Sie uns zunächst über die verschiedenen Arten von Entschuldigungen sprechen. Ganz genau. Nicht alle Entschuldigungen werden gleich bewertet.

Die zwei Hauptarten¹ von Entschuldigungen sind aufrichtige und instrumentelle Entschuldigungen. Sie haben sicher schon beide in Aktion erlebt.

Eine aufrichtige Entschuldigung ist, einfach ausgedrückt, wenn der Verursacher seinen Fehler erkennt und zugibt. Stellen Sie sich vor, ein Freund ruft zwei Stunden nach der vereinbarten Abfahrtszeit für eine gemeinsame Reise an, um zu sagen, dass er lange wach war und verschlafen hat. Es tut ihm schrecklich leid, dass er Sie beunruhigt hat, weil er nicht an sein Telefon gegangen ist.

Eine instrumentelle Entschuldigung wird angeboten, wenn der Verursacher versucht, einer Strafe oder Ablehnung zu entgehen. Das ist die Entschuldigung, die man von einem 6-Jährigen bekommt, der im Supermarkt um die Ecke geschossen kam und Sie fast umgerannt hätte. Oder von dem Kollegen, der einen Wäschekorb voller Gummihühner trägt und Sie angerempelt hat.

Warum ist es so schwer, sich zu entschuldigen?

Wir alle hatten schon diesen Moment, in dem wir etwas gesagt oder getan haben, das wir bereuen, aber wir müssen immer noch den Mut aufbringen, „Es tut mir leid“ zu sagen, oder? Wie sich herausstellt, identifiziert die Forschung mehrere Barrieren für eine aufrichtige Entschuldigung.

• Mangelndes Interesse an der Person oder der Beziehung. Wenn wir über unser Vergehen nachdenken, entscheiden wir vielleicht, dass es nicht schlimm genug war, um eine Entschuldigung zu rechtfertigen, oder dass es uns egal ist, ob wir bei der anderen Person einen guten Stein im Brett haben.
• Eine wahrgenommene Bedrohung des Selbstbildes. Die meisten Menschen haben das Gefühl, gute, moralische Menschen zu sein. Das Eingestehen unserer Unvollkommenheiten verursacht einen Konflikt mit unserer Selbstwahrnehmung. Wir entscheiden vielleicht, dass das Geständnis den inneren Kampf nicht wert ist, den eine aufrichtige Entschuldigung erfordern kann.
• Der Glaube, dass die Entschuldigung keinen Unterschied machen wird. Wenn wir glauben, dass ein „Es tut mir leid“ die Beziehung nicht verbessern wird oder nicht akzeptiert wird, entscheiden wir uns vielleicht dafür, gar nichts zu sagen.

Warum entschuldigen?

Bevor wir darüber sprechen, wie man sich entschuldigt, lassen Sie uns kurz darüber diskutieren, warum wir uns entschuldigen.

Eine verbreitete Wahrnehmung ist, dass sich sowohl der Geber als auch der Empfänger besser fühlen, wenn wir uns entschuldigen. Interessanterweise zeigt eine Studie, dass betrogene Personen eine Entschuldigung, die sie sich vorgestellt haben, höher bewerten als eine, die sie tatsächlich erhalten haben.

Wenn eine Entschuldigung also nicht immer dazu führt, dass sich die Beteiligten besser fühlen, warum sollte man dann „Entschuldigung“ sagen? Ein TED-Video legt nahe, dass der Zweck einer Entschuldigung darin besteht, zu versuchen, die Person zu verstehen, der man Unrecht getan hat, und den verursachten Schaden zu beheben.

https://www.ted.com/talks/ted_ed_the_best_way_to_apologize_according_to_science?utm_campaign=tedspread&utm_medium=referral&utm_source=tedcomshare

Dieser Schaden kann vom Ersetzen eines physischen Gegenstands bis hin zur Reparatur eines Vertrauensbruchs reichen.

Letztendlich läuft das Bemühen um eine Entschuldigung darauf hinaus, der anderen Person zu zeigen, dass man die Beziehung zu ihr schätzt und bereit ist, an deren Erhalt zu arbeiten.

4 Wege, wie man sich NICHT entschuldigt

Nicht-Entschuldigungen oder Pseudo-Entschuldigungen können in verschiedenen Formen auftreten:

• Die halbherzige Floskel enthält oft die Worte „Ich schätze“ oder „Ich glaube“ und lässt Details vermissen, sodass sich die Person fragt, ob Sie überhaupt wissen, warum Sie sich entschuldigen. „Ich schätze, ich sollte mich für das entschuldigen, was ich gesagt habe.“
• Das Ja, aber [Ausrede] liefert Gründe, warum die Person keine Schuld an der Situation trägt. „Es tut mir leid, dass ich nicht angerufen habe, aber mein Akku war leer, und es hat ewig gedauert, eine Steckdose zu finden, und dann hat ein Eichhörnchen mein Ladekabel durchgebissen.“
• Der Gegenangriff vermeidet die Übernahme von Verantwortung, indem die Schuld verschoben wird, meist auf die andere Person. „Es tut mir leid, dass ich so lange unter der Dusche gebraucht habe, aber jedes Mal, wenn du zuerst gehst, verbrauchst du das ganze warme Wasser.“
• Das „Es tut mir leid, wenn“ schiebt die Schuld ebenfalls von der Person weg und überträgt sie direkt auf die Emotionen der anderen Person. „Es tut mir leid, wenn das, was ich gesagt habe, dich beleidigt hat“ oder „Es tut mir leid, wenn du dich durch das, was ich gesagt habe, beleidigt gefühlt hast.“

Wie man sich aufrichtig entschuldigt

Lassen Sie uns nun darüber sprechen, wie man sicherstellt, dass eine Entschuldigung echt und effektiv ist, um die Person zu verstehen, der wir Unrecht getan haben, und um Wiedergutmachung für unser Handeln zu leisten.

Benutzen Sie die Zauberwörter

Nein, in diesem Fall sprechen wir nicht von „Bitte“ und „Danke“ (obwohl das sehr wichtige Wörter sind!). Sie können die kraftvollsten Worte verwenden: „Es tut mir leid“ oder „Ich entschuldige mich“. Die Verwendung von „Ich“-Botschaften beim Entschuldigen hilft dabei, Schuldzuweisungen oder Ausreden zu vermeiden.

Beispiel: „Es tut mir leid. Bitte erlauben Sie mir, mich zu entschuldigen.“

Erkennen Sie an, was Sie falsch gemacht haben.

Dies ist der Zeitpunkt für Spezifität. Machen Sie der anderen Person klar, dass Sie verstehen, was Sie getan haben, um sie zu verletzen. Dies zeigt Ihnen nicht nur, warum dies beleidigend war, sondern macht auch deutlich, dass Sie wissen, welche Handlung Sie vermeiden müssen, damit es nicht wieder passiert.

Beispiel: „Ich weiß, dass du dir wahrscheinlich Sorgen gemacht hast, als ich dich gestern Abend nicht zurückgerufen habe, nachdem ich es dir versprochen hatte.“

Drücken Sie Bedauern für Ihr Handeln aus

Reue zu zeigen und anzuerkennen, wie Ihr Handeln die andere Person beeinflusst hat, ist eine Gelegenheit, Ihre Aufrichtigkeit zu zeigen.

Beispiel: „Ich fühle mich schlecht, weil ich dich vor allen Leuten so angefahren habe. Ich bin sicher, das war peinlich für dich, vor allem, weil ich jetzt weiß, dass ich im Unrecht war und du diese Kritik nicht verdient hast.“

Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihr Handeln

Die Forschung² zeigt, dass dies das wichtigste aller Elemente einer Entschuldigung ist. Dies macht deutlich, dass Sie verstehen, wie Ihre Rolle in der Situation die andere Person verletzt hat, und dass Sie erkennen, dass Sie im Unrecht waren.

Dies hilft, Gefühle von Verrat, Verletzung oder Wut zu validieren, die die andere Person empfunden hat, und ist die überzeugendste Form der Entschuldigung. Es ist verlockend, sein Handeln mit einer Ausrede zu rechtfertigen, aber widerstehen Sie! Das bloße Anerkennen Ihrer Taten, ohne zu versuchen, sie zu rechtfertigen, bietet eine wirkungsvollere Entschuldigung.

Beispiel: „Es tut mir leid, dass ich zu spät zur Präsentation gekommen bin. Ich hätte früher da sein sollen, um mich vorzubereiten. Als ich merkte, dass ich mich verspäten würde, hätte ich dir Bescheid geben sollen.“

Erklären Sie Ihre Absicht, Ihr zukünftiges Verhalten zu ändern

Manchmal auch als Reue bekannt: Die Absicht zur Änderung zu erklären und diese auch in die Tat umzusetzen, zeigt, dass Sie aus der Erfahrung gelernt haben. Dies ermöglicht es, dass in Zukunft größeres Vertrauen in Ihrer Beziehung wächst.

Beispiel: „Ich hätte dein Auto nicht ohne deine Erlaubnis nehmen dürfen. Von nun an werde ich dich fragen, bevor ich plane, damit zu fahren.“

Bieten Sie Wiedergutmachung an

In manchen Fällen ist die Wiedergutmachung einfach und unkompliziert. Andere Vergehen, insbesondere solche, die einen Vertrauens- oder Integritätsbruch beinhalten, können mehr Zeit in Anspruch nehmen und erfordern, dass Sie sich ihres Vertrauens als würdig erweisen.

Beispiel: „Ich fühle mich schlecht, weil ich deinen Fernseher kaputt gemacht habe, als ich das VR-Headset aufhatte. Ich möchte für einen Ersatz bezahlen.“

Bitten Sie um Verzeihung

Nachdem Sie eine Entschuldigung angeboten haben, gibt die Bitte um Verzeihung der anderen Person die Möglichkeit, sich auf den Prozess mit Ihnen einzulassen und die Beziehung wiederherzustellen. Es ist wichtig zu erkennen, dass die andere Person nicht verpflichtet ist, Verzeihung zu gewähren. Und genau wie es Zeit kosten kann, den Mut zu fassen, jemandem gegenüberzutreten und sich zu entschuldigen, kann es für den anderen Zeit kosten, seine Emotionen zu verarbeiten und Verzeihung anzubieten.

Beispiel: „Ich hoffe, dass du mir verzeihen kannst. Ich weiß, dass es einige Zeit dauern kann, aber ich schätze unsere Freundschaft und hoffe, dass wir das gemeinsam durchstehen können.“

Bonus-Tipp: Müssen Sie sich persönlich entschuldigen?

Sich von Angesicht zu Angesicht zu entschuldigen, ist nicht zwingend erforderlich. Eine Entschuldigung wird am besten in der Form der Kommunikation angeboten, die zwischen den beteiligten Personen am üblichsten ist. Wenn Sie es gewohnt sind, einem Freund in einem anderen Bundesland SMS zu schreiben und feststellen, dass Sie ihm eine Entschuldigung schulden, ist eine aufrichtige Entschuldigung per SMS akzeptabel.

Aber wenn Sie einen Freund oft persönlich sehen und sich entscheiden, ihm eine Entschuldigung per SMS zu schicken, kann dies beeinflussen, wie aufrichtig die Entschuldigung wahrgenommen wird. Und denken Sie an all die Signale einer persönlichen Interaktion, die durch Technologie verloren gehen!

Wie man sich in der Praxis entschuldigt

Stellen Sie sich vor, Ihr Auto geht am Tag vor einem wichtigen Termin kaputt. Ihr Freund, der gleich die Straße runter wohnt, bietet Ihnen an, Ihnen sein Auto zu leihen. Auf dem Heimweg fängt es an zu regnen, das Auto gerät ins Aquaplaning, und ehe Sie sich versehen, sind Sie mit dem Außenspiegel gegen die Leitplanke gestoßen und haben ihn abgebrochen.

Wie man sich nicht entschuldigt

„Es tut mir leid, aber es hat so stark geregnet und das Auto fing an zu schwimmen. Als Nächstes stehe ich am Straßenrand und der Spiegel ist kaputt. Du kannst mir doch nicht wegen des schlechten Wetters böse sein, oder? Ich fühle mich schlecht, aber vielleicht übernimmt es ja deine Versicherung?“

Eine aufrichtige Entschuldigung

„Ich möchte mich entschuldigen. Ich bin bei dem Regen schneller gefahren, als ich hätte fahren sollen, und habe die Kontrolle über das Auto verloren. Ich habe deinen Außenspiegel abgebrochen und fühle mich schrecklich, dass ich dein Auto beschädigt habe, nachdem du so großzügig warst, es mir zu leihen. Ich möchte, dass du weißt, dass ich voll und ganz beabsichtige, für die Reparatur aufzukommen, und ich werde von nun an viel vorsichtiger sein, wenn ich im Regen fahre. Ich kann mir vorstellen, dass das erst einmal verdaut werden muss, und ich hoffe, dass du mir verzeihen kannst.“

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Warum Sie sich nicht zu viel entschuldigen sollten

Kennen Sie jemanden, der, wenn man ihn darauf hinweist, dass er sich gerade dreimal im selben Satz entschuldigt hat, als Nächstes sagt: „Ich weiß, tut mir leid!“?

Haben Sie sich jemals entschuldigt für…

• Das versehentliche Anrempeln von jemandem in einem überfüllten Raum?
• Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen?
• Das gleichzeitige Sprechen mit jemand anderem?
• Einen ehrlichen Fehler bei einer trivialen Angelegenheit?
• Das Stellen einer Frage?
• Ihre Gefühle?

Die Forschung zeigt die negativen Folgen von übermäßigen Entschuldigungen. Es verringert die Wirksamkeit einer Entschuldigung, beeinträchtigt den Respekt anderer für Sie und kann sogar Ihr Selbstwertgefühl senken.

Wenn Sie zum Lager der „Dauer-Entschuldiger“ gehören:

Erstens: Willkommen. Sie sind nicht allein.

Zweitens: Nehmen Sie sich Zeit, um zu bemerken, wann und warum Sie dazu neigen, sich zu entschuldigen.

Drittens: Lernen Sie Wege, zu reagieren, ohne sich unnötig zu entschuldigen. Anstatt zum Beispiel zu sagen: „Es tut mir leid, dass ich drei Minuten zu spät bin“, versuchen Sie es mit: „Danke für deine Geduld. Sollen wir anfangen?“

Faktoren, die die Wahrnehmung von Entschuldigungen beeinflussen

Wir alle kennen jemanden, der mit einem „Tut mir leid“ am Ende jedes Satzes durch den Tag geht, als fühlte er sich gezwungen, sich dafür zu entschuldigen, dass er Luft atmet oder Platz im Universum einnimmt.

Auf der anderen Seite gibt es die Person, die einen verwirrten Gesichtsausdruck bekommt, selbst wenn man sie auf eine sich anbahnende Situation hinweist.

Wie sich herausstellt, entdecken Forscher verschiedene Faktoren, die beeinflussen, wie wir Beleidigungen oder das Beleidigtsein wahrnehmen und darauf reagieren.

Geschlecht

Forscher führten eine Reihe von Studien durch, um zu untersuchen, wie das Geschlecht die Wahrnehmung von Vergehen und die Notwendigkeit von Entschuldigungen beeinflusst.

Das ist passiert:

In der ersten Studie wurden die Teilnehmer gebeten, 1) alle Vergehen aufzuzeichnen, die sie begangen oder erlebt haben, und 2) ob eine Entschuldigung angeboten wurde.

• Frauen gaben an, sich viel häufiger zu entschuldigen als Männer, aber sie gaben auch an, mehr Vergehen begangen zu haben als die männlichen Teilnehmer.
• Der Anteil der Entschuldigungen pro Vergehen war bei Männern und Frauen gleich.

In der zweiten Studie wurden die Teilnehmer gebeten, imaginäre und erinnerte Vergehen zu bewerten.

• Die Schwelle der Männer dafür, was ein entschuldigungswürdiges Vergehen darstellt, war höher als die der Frauen.

Das Geschlecht kann ein Faktor für unsere Tendenz sein, nicht nur das Bedürfnis zu verspüren, uns zu entschuldigen, sondern auch dafür, ob wir ein Vergehen überhaupt als entschuldigungswürdig registrieren oder nicht.

Wahrnehmung von Macht

Die Geschlechterforschung wirft ein interessantes Licht auf eine andere Studie, die herausfand, dass Faktoren wie Status und Geschlecht die Wirksamkeit einer Entschuldigung beeinflussen. Die wirksamsten Entschuldigungen kommen von weniger erwarteten Quellen, insbesondere von Männern und Managern.

Bindungsstil

Die Bindungstheorie³ besagt, dass unsere Entwicklung als Kinder unsere Fähigkeit zu normalen sozialen und emotionalen Beziehungen als Erwachsene beeinflusst. Die Ergebnisse einer weiteren Reihe von Studien⁴ legen nahe, dass Menschen mit hoher Bindungsvermeidung dazu neigen, Entschuldigungen anzubieten, die weniger umfassend und defensiver sind.

Ich bitte um Entschuldigung, was ist das Fazit?

Also zurück zu unserer ursprünglichen Frage: Was ist der Unterschied zwischen „Ich entschuldige mich aufrichtig“ und „Ich kann mich nur entschuldigen“?

Bei der ersten Variante erkennt die Person in nur wenigen Worten an, dass sie etwas falsch gemacht hat, und übernimmt dann die Verantwortung dafür.

Der zweite Satz, so ähnlich er auch scheinen mag, sagt eher so etwas wie: „Ich bin vielleicht für etwas verantwortlich, von dem ich merke, dass du dich darüber ärgerst, also sage ich wohl mal Entschuldigung, auch wenn es unser Problem vielleicht nicht löst.“

Puh! Was für ein Unterschied!

Und natürlich werden andere beim Entschuldigen darauf achten, was Sie sagen und welche Körpersprache Sie verwenden.

Schauen Sie sich den Ultimativen Leitfaden zur Körpersprache an, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Gesten mit Ihren Absichten in Einklang bringen!

Referenzen