Resumo de Permission to Screw Up: 5 Lições de Liderança

Obtenha um resumo de Permission to Screw Up com 5 lições fundamentais para um crescimento de liderança destemido.

Neste episódio da nossa série, As Pessoas Mais Interessantes do Mundo, sentei-me com Kristen Hadeed.

Kristen é a fundadora e CEO da Student Maid, uma empresa de limpeza que contrata estudantes.

Kristen também é autora de Permission to Screw Up: How I Learned to Lead by Doing (Almost) Everything Wrong.

Conheça Kristen

Você tem uma história e uma jornada empreendedora fascinantes. Pode nos dar um breve resumo do seu caminho para o sucesso?

Sou o que se pode chamar de empreendedora por acidente.

Kristen Hadeed

Nunca foi a intenção de Kristen começar uma empresa. Ela foi para a faculdade e estudou finanças, com o sonho de trabalhar em Wall Street. Quando tinha 19 anos, ela se apaixonou. Não por uma pessoa, mas por um par de jeans. Um par que ela não podia pagar. Para conseguir os 99 dólares para os jeans, Kristen colocou um anúncio no Craigslist para limpar a casa de alguém.

A mulher que respondeu ao anúncio precisava de ajuda séria e acabou ensinando a Kristen exatamente como limpar uma casa e a contratou para voltar toda semana. Isso ajudou Kristen a ganhar um pouco de dinheiro extra, mas, naquele momento, ela nunca pensou que isso se tornaria uma carreira.

O ponto de virada? Quando Kristen se formou na faculdade aos 21 anos, ela conseguiu um contrato para limpar centenas de apartamentos vazios. Os estudantes estavam se mudando, indo embora ou voltando para casa para o verão. Para realizar o trabalho, ela precisava contratar uma equipe de pessoas para ajudá-la a limpar. Ela reuniu as tropas e então enfrentou o teste final: setenta e cinco por cento de sua equipe saiu. Quarenta e cinco pessoas a abandonaram!

Este momento é memorável para Kristen. É o momento em que ela se tornou obcecada por liderança e por construir equipes fortes. É a razão exata pela qual ela decidiu continuar com este negócio em vez de seguir seu plano de carreira original.

Surge a: Student Maid. O negócio de Kristen contrata principalmente estudantes e, além de ensinar à sua equipe habilidades de limpeza adequadas, ela também instila liderança e inspira o crescimento dentro de seu time.

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Como Ensinar Liderança a Si Mesmo

Você tem algum recurso de liderança que tenha usado ao longo dos anos e que a tenha ajudado de uma forma mais sistemática?

Uma das formas favoritas de Kristen de aprender é através da leitura. Ela fez um curso de leitura dinâmica para melhorar sua eficiência e agora ouve a maioria de seus livros através do Audible.

O aprendizado nunca para.

Kristen Hadeed

Em segundo lugar, Kristen recomenda encontrar um mentor fora do seu setor. Dessa forma, seu mentor pode oferecer uma perspectiva diferente sobre uma ideia ou problema que seu negócio esteja enfrentando.

Finalmente, Kristen lembra a si mesma que é apenas humana. Algumas coisas vão funcionar e outras vão falhar — tudo faz parte do processo. A chave é que, se algo não funcionar, você não repete o mesmo erro repetidamente. Você aprende com ele e tenta de outra forma.

Você tem algum livro ou podcast de liderança que adore?

Kristen recomenda:

• Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose de Tony Hsieh, CEO da Zappos (para insights sobre como desenvolver uma cultura de empresa)
• Leaders Eat Last: Why Some Teams Pull Together and Others Don’t e Start With Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action, ambos de Simon Sinek (para dicas sobre como facilitar a segurança psicológica e a confiança dentro de uma organização)

Criando uma Cultura de Empresa de Confiança e Segurança

Como funcionário, como você busca mais confiança em sua equipe? Como empregador, como você cria mais confiança?

A vulnerabilidade é onde nasce a confiança.

Kristen Hadeed

Kristen nos diz que, para construir confiança em uma equipe, você deve construir relacionamentos primeiro. Isso pode ser feito expressando vulnerabilidades e falando sobre sua vida pessoal. Além disso, admitir quando você não tem as respostas ou quando cometeu um erro são formas de criar laços com uma equipe.

Além disso, Kristen recomenda que, como empregador, é seu dever criar um ambiente onde as pessoas se sintam seguras para pedir ajuda — que essas conversas sejam bem-vindas para ajudar a equipe a crescer.

Passo de Ação: Como funcionário ou empregador, escolha um tempo ou espaço dedicado para compartilhar atualizações pessoais, sucessos e fracassos. Isso pode ser perguntar sobre o fim de semana da sua equipe no início de uma reunião presencial, começar com um bate-papo não relacionado ao trabalho em uma chamada virtual ou criar um espaço físico em seu escritório onde sua equipe seja incentivada a compartilhar.

Liderando a Equipe da Student Maid

Sua equipe é remota ou você tem um escritório local?

A Student Maid tem uma sede em Gainesville, Flórida, e os estudantes trabalham em equipes de dois. Durante o dia, eles estão por toda a cidade limpando apartamentos e casas. Há também uma equipe executiva — alguns trabalham no escritório local e outros trabalham remotamente.

Kristen começa cada reunião com o que ela chama de “Check-ins Pessoais”. Leva apenas cerca de dois a três minutos para cada pessoa compartilhar um pouco sobre o que está acontecendo em sua vida pessoal. Esse foco no tempo pessoal traz benefícios:

• Ter curiosidade sobre a vida pessoal da sua equipe demonstra que você coloca as pessoas antes dos negócios
• A regularidade ajuda as equipes a permanecerem conectadas, especialmente durante períodos de muito trabalho, quando a maior parte da conversa no local de trabalho é relacionada a tarefas

Vamos falar sobre retenção de equipe. Você descobriu uma maneira de aumentar a lealdade?

O setor de limpeza tem uma taxa de rotatividade abismal — setenta e cinco por cento! A solução de Kristen é dar à sua equipe um motivo para aparecer no trabalho. Que não se trata apenas de limpar os banheiros das pessoas — trata-se de aprender e crescer como equipe.

Suas “student maids” aprendem o básico da limpeza e também são pagas para participar de aulas obrigatórias sobre construção de relacionamentos, gestão de conflitos, habilidades de entrevista e muito mais. Essas aulas não têm nada a ver com as tarefas diárias de seu trabalho, mas Kristen acredita em fornecer à sua equipe recursos que ajudarão seus funcionários a se tornarem indivíduos mais completos e capazes, mesmo quando saírem da empresa.

Agora, candidatos interessados procuram a Student Maid perguntando: “É aqui que eu aprendo a me tornar um líder?”

Kristen diz a eles que sim (com um pouco de espanar e aspirar incluídos). A maior parte de sua equipe permanece até a formatura e depois segue em frente.

Como as coisas funcionam logisticamente? As funcionárias têm uma certa quantidade de horas de aprendizado e horas de limpeza? Como tudo funciona?

Kristen explica tudo para nós. Quando uma “student maid” é contratada, ela faz um workshop de quatro horas onde aprende sobre construção de relacionamentos e escuta, habilidades de confrontação e reconhecimento. Isso serve para mostrar desde o início que a Student Maid está interessada em investir em seus funcionários como pessoas, e que as funções do cargo vêm em segundo lugar.

Depois, as funcionárias passam por um curso online e alguns treinamentos práticos para aprender a limpar. Ao longo do ano, a organização de Kristen oferece oportunidades de workshops e, uma vez por trimestre, ela organiza o “Dia do Desenvolvimento”. Nesse dia, a empresa fecha as portas e toda a equipe se reúne para treinamento e desenvolvimento de liderança.

Passos de Ação: Como funcionário, pense no que você quer aprender em seu local de trabalho e, lembre-se, não precisa estar diretamente ligado à sua descrição de cargo. Pergunte ao seu empregador se eles oferecem um orçamento para educação. Como gestor, como você pode incentivar o aprendizado e o desenvolvimento que não seja apenas sobre treinamento para o cargo?

Você tem um sistema para fazer uma leitura rápida de seus alunos e clientes? Você acredita em confiar no seu instinto para as primeiras impressões?

Kristen compartilha esta história:

Alguns anos atrás, uma estudante chamada Jade entrou no escritório de Kristen para uma entrevista. Imediatamente, Kristen sentiu que Jade era o material perfeito para a Student Maid. A entrevista correu muito bem, a conversa foi fluida — Kristen estava animada com essa nova oportunidade de membro da equipe. Na época, um dos requisitos do cargo era ter carro próprio para dirigir de um trabalho de limpeza para outro. Jade não tinha carro, então Kristen não a contratou. E imediatamente se arrependeu. No dia seguinte, Kristen ligou para Jade para dizer que havia mudado de ideia e ofereceu uma vaga a ela. Jade recusou educadamente, pois já havia se comprometido com outra oferta. Kristen ainda se lembra desse momento de sentir que havia perdido uma integrante de equipe dedicada e trabalhadora.

Kristen diz que seu instinto é sua bússola. Jade a ensinou a sempre confiar em sua intuição, especialmente ao contratar.

Passo de Ação: Aprimore sua intuição social e profissionalmente. Comece a manter um registro (mentalmente ou no papel) de seus encontros. Se alguém causa uma boa primeira impressão, como as coisas se desenrolam? Se alguém causa uma primeira impressão estranha, isso se mantém ao longo do tempo?

Aceite o Momento “Oops”

Erros não são o fim — são o início de uma liderança melhor. Esta dica é sobre transformar deslizes em degraus, assumindo-os rapidamente e corrigindo-os com inteligência. Veja como fazer isso funcionar, com exemplos nas tabelas abaixo.

Tabela 1: Erros Comuns e Correções Rápidas

Erro	Correção Rápida	Resultado
Perdeu o prazo de um projeto	Admita, reagende com uma margem de segurança	A equipe confia na sua honestidade
Deu instruções pouco claras	Esclareça o quanto antes, peça feedback	O trabalho se alinha mais rápido
Prometeu demais a um cliente	Peça desculpas, ajuste as expectativas	O cliente respeita a responsabilidade

Tabela 2: Frases para Assumir a Responsabilidade

Situação	O que dizer	Por que funciona
Esqueceu um check-in de equipe	”Eu pisei na bola — vamos marcar agora.”	Mostra humildade, não desculpas
Avaliou mal o escopo de uma tarefa	”Eu errei nisso — aqui está o ajuste.”	Prova que você foca na solução
Foi ríspido com um colega	”Aquilo foi inadequado — podemos recomeçar?”	Reconstrói o relacionamento instantaneamente

Erros acontecem — prazos escapam, palavras se atrapalham, planos falham. A diferença está na recuperação. Líderes que fogem da culpa estagnam o progresso; aqueles que a assumem seguem em frente. Use as tabelas para identificar seu erro, escolher uma correção e dizer a coisa certa. Não se trata de perfeição — trata-se de progresso. Se você não atingir uma meta, não se esconda; diga: “Eu calculei mal — vamos ajustar”, e veja a confiança crescer. Quando as instruções confundirem, não insista no erro; reformule e verifique. Os clientes não vão te abandonar por um deslize — eles ficarão pela solução.

Passo de Ação: Na próxima vez que você errar, escolha uma frase da Tabela 2, diga-a em até 24 horas e siga com um próximo passo claro. Isso mantém as coisas simples e mantém você autêntico.

Acompanhe a jornada de Kristen:

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