Resumen de Permission to Screw Up: 5 lecciones de liderazgo
Science of People
8 min
En este artículo
Obtén un resumen de Permission to Screw Up con 5 lecciones clave para un crecimiento de liderazgo sin miedo.
En este episodio de nuestra serie, The World’s Most Interesting People, me senté a conversar con Kristen Hadeed.
Kristen es la fundadora y CEO de Student Maid, una empresa de limpieza que contrata a estudiantes.
Kristen también es la autora de Permission to Screw Up: Cómo aprendí a liderar haciendo (casi) todo mal.
Conoce a Kristen
Tienes una historia y una trayectoria empresarial fascinantes. ¿Puedes hacernos un pequeño resumen de tu camino al éxito?
Soy lo que se podría llamar una emprendedora accidental.
Kristen Hadeed
Nunca fue la intención de Kristen fundar una empresa. Fue a la universidad y estudió finanzas, con el sueño de trabajar en Wall Street. Cuando tenía 19 años, se enamoró. No de una persona, sino de un par de jeans. Un par que no podía costear. Para conseguir los 99 dólares para los jeans, Kristen puso un anuncio en Craigslist para limpiar la casa de alguien.
La mujer que respondió al anuncio necesitaba mucha ayuda y terminó enseñándole a Kristen exactamente cómo limpiar una casa y la contrató para que volviera cada semana. Esto ayudó a Kristen a ganar un poco de dinero extra, pero en ese momento, nunca pensó que esto se convertiría en una carrera.
¿El punto de inflexión? Cuando Kristen se graduó de la universidad a los 21 años, consiguió un contrato para limpiar cientos de apartamentos vacíos. Los estudiantes se mudaban, se iban lejos o regresaban a casa para el verano. Para hacer el trabajo, necesitaba contratar a un equipo de personas que la ayudaran a limpiar. Reunió a las tropas y luego se enfrentó a la prueba definitiva: el setenta y cinco por ciento de su equipo se fue. ¡Cuarenta y cinco personas la abandonaron!
Este momento es memorable para Kristen. Es el momento en que se obsesionó con el liderazgo y con construir equipos sólidos. Es la razón misma por la que decidió seguir con este negocio en lugar de seguir su trayectoria profesional original.
Así nace: Student Maid. El negocio de Kristen contrata principalmente a estudiantes y, además de enseñar a su personal habilidades de limpieza adecuadas, también inculca el liderazgo e inspira el crecimiento dentro de su equipo.
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Cómo aprender liderazgo por tu cuenta
¿Tienes algún recurso de liderazgo que hayas utilizado a lo largo de los años y que te haya ayudado de una manera más sistemática?
Una de las formas favoritas de aprender de Kristen es a través de la lectura. Tomó una clase de lectura rápida para mejorar su eficiencia y ahora escucha la mayoría de sus libros a través de Audible.
El aprendizaje nunca se detiene.
Kristen Hadeed
En segundo lugar, Kristen recomienda encontrar un mentor fuera de tu industria. De esta manera, tu mentor puede ofrecer una perspectiva diferente sobre una idea o un problema que enfrente tu negocio.
Finalmente, Kristen se recuerda a sí misma que solo es humana. Algunas cosas funcionarán y otras fallarán; todo es parte del proceso. La clave es que si algo no funciona, no repitas el mismo error una y otra vez. Aprendes de ello y pruebas de otra manera.
¿Tienes algún libro o podcast de liderazgo que te encante?
Kristen recomienda:
- Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose de Tony Hsieh, CEO de Zappos (para obtener ideas sobre cómo desarrollar una cultura empresarial)
- Leaders Eat Last: Why Some Teams Pull Together and Others Don’t y Start With Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action, ambos de Simon Sinek (para consejos sobre cómo facilitar la seguridad psicológica y la confianza dentro de una organización)
Crear una cultura empresarial de confianza y seguridad
Como empleado, ¿cómo buscas generar más confianza en tu equipo? Como empleador, ¿cómo creas más confianza?
La vulnerabilidad es donde nace la confianza.
Kristen Hadeed
Kristen nos dice que para generar confianza en un equipo, primero debes construir relaciones. Esto se puede hacer expresando vulnerabilidades y hablando de tu vida personal. Además, admitir cuando no tienes las respuestas o cuando cometiste un error son formas de crear vínculos con un equipo.
Además, Kristen recomienda que, como empleador, es tu deber crear un entorno donde las personas se sientan seguras pidiendo ayuda; que estas conversaciones sean bienvenidas para ayudar al equipo a crecer.
Paso de acción: Como empleado o empleador, elige un tiempo o espacio dedicado para compartir actualizaciones personales, éxitos y fracasos. Esto podría ser preguntar sobre el fin de semana de tu equipo al comienzo de una reunión presencial, comenzar con una charla informal no relacionada con el trabajo en una llamada virtual o crear un espacio físico en tu oficina donde se anime a tu equipo a compartir.
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Liderando el equipo de Student Maid
¿Tu personal es remoto o tienes una oficina local?
Student Maid tiene una sede en Gainesville, Florida, y los estudiantes trabajan en equipos de dos. Durante el día, están por toda la ciudad limpiando apartamentos y casas. También hay un equipo ejecutivo: algunos trabajan en la oficina local y otros trabajan de forma remota.
Kristen comienza cada reunión con lo que ella llama “Check-Ins personales”. Solo toma unos dos o tres minutos para que cada persona comparta un poco sobre lo que está sucediendo en su vida personal. Este enfoque en el tiempo personal tiene beneficios:
- Ser curioso sobre la vida personal de tu equipo demuestra que pones a las personas antes que al negocio
- La regularidad ayuda a los equipos a mantenerse conectados, especialmente durante los momentos de mucho trabajo cuando la mayoría de las conversaciones en el lugar de trabajo están relacionadas con el trabajo
Hablemos de la retención del equipo. ¿Has encontrado una manera de aumentar la lealtad?
La industria de la limpieza tiene una tasa de rotación abismal: ¡el setenta y cinco por ciento! La solución de Kristen es darle a su equipo una razón para presentarse a trabajar. Que no se trata solo de limpiar los inodoros de las personas, sino de aprender y crecer como equipo.
A sus estudiantes de limpieza se les enseñan los conceptos básicos de limpieza y también se les paga por asistir a clases obligatorias sobre construcción de relaciones, gestión de conflictos, habilidades de entrevista y más. Estas clases no tienen nada que ver con las tareas diarias de su trabajo, pero Kristen cree firmemente en proporcionar a su equipo recursos que ayuden a su personal a convertirse en personas más completas y capaces, incluso cuando se vayan.
Ahora los candidatos interesados vienen a Student Maid preguntando: “¿Es aquí donde aprendo a convertirme en líder?”
Kristen les dice que sí (con un poco de desempolvado y aspirado incluido). La mayoría de su personal se queda hasta la graduación, luego siguen adelante.
¿Cómo funcionan las cosas logísticamente? ¿Las empleadas tienen una cierta cantidad de horas de aprendizaje y horas de limpieza? ¿Cómo funciona todo?
Kristen nos lo explica todo. Cuando se contrata a un estudiante de limpieza, toma un taller de cuatro horas donde se le enseña a construir relaciones y a escuchar, habilidades de confrontación y reconocimiento. Esto es para mostrar desde el principio que Student Maid está interesada en invertir en sus empleados como personas, que las tareas del trabajo son secundarias.
Luego, las empleadas pasan por un curso en línea y algo de capacitación práctica para aprender a limpiar. A lo largo del año, la organización de Kristen ofrece oportunidades de talleres y una vez al trimestre organiza el “Día del Desarrollo”. En este día, la empresa cierra y todo el personal se reúne para recibir capacitación y desarrollo de liderazgo.
Pasos de acción: Como empleado, piensa en lo que quieres aprender en tu lugar de trabajo y, ten en cuenta que no tiene por qué estar directamente relacionado con la descripción de tu puesto. Pregúntale a tu empleador si ofrece un presupuesto para educación. Como gerente, ¿cómo puedes fomentar el aprendizaje y el desarrollo que no se trate solo de capacitación laboral?
¿Tienes un sistema para “leer rápidamente” a tus estudiantes y clientes? ¿Crees en confiar en tu instinto para las primeras impresiones?
Kristen comparte esta historia:
Hace unos años, una estudiante llamada Jade entró en la oficina de Kristen para una entrevista. Inmediatamente, Kristen sintió que Jade era el material perfecto para Student Maid. La entrevista fue genial, la conversación fue fluida; Kristen estaba entusiasmada con esta oportunidad de un nuevo miembro del equipo. En ese momento, uno de los requisitos del trabajo era tener tu propio auto para ir y volver de cada trabajo de limpieza. Jade no tenía auto, así que Kristen no la contrató. Y luego se arrepintió de inmediato. Al día siguiente, Kristen llamó a Jade para decirle que había cambiado de opinión y le ofreció un puesto a Jade. Jade declinó cortésmente ya que ya se había comprometido con otra oferta. Kristen todavía recuerda este momento de sentir que se había perdido a un miembro del equipo trabajador y dedicado.
Kristen dice que su instinto es su brújula. Jade le enseñó a confiar siempre en su intuición, especialmente al contratar.
Paso de acción: Perfecciona tu intuición social y profesionalmente. Comienza a llevar un registro (mentalmente o en papel) de tus encuentros. Si alguien causa una buena primera impresión, ¿cómo resultan las cosas? Si alguien causa una primera impresión extraña, ¿se mantiene esto con el tiempo?
Acepta el momento del error
Los errores no son el final; son el comienzo de un mejor liderazgo. Este consejo trata de convertir los tropiezos en peldaños al reconocerlos rápido y solucionarlos con inteligencia. Aquí te explicamos cómo hacer que funcione, con ejemplos en las tablas a continuación.
Tabla 1: Errores comunes y soluciones rápidas
| Error | Solución rápida | Resultado |
|---|---|---|
| Se pasó la fecha límite de un proyecto | Admítelo, reprograma con un margen de tiempo | El equipo confía en tu honestidad |
| Diste instrucciones poco claras | Aclara lo antes posible, pide comentarios | El trabajo se alinea más rápido |
| Prometiste demasiado a un cliente | Discúlpate, ajusta las expectativas | El cliente respeta la responsabilidad |
Tabla 2: Frases para reconocerlo
| Situación | Qué decir | Por qué funciona |
|---|---|---|
| Olvidaste un check-in del equipo | ”Se me pasó; programémoslo ahora”. | Muestra humildad, no excusas |
| Calculaste mal el alcance de una tarea | ”Me equivoqué en eso; aquí está el ajuste”. | Demuestra que estás enfocado en la solución |
| Le hablaste mal a un compañero | ”Eso estuvo fuera de lugar; ¿podemos reiniciar?” | Reconstruye la relación al instante |
Los errores ocurren: los plazos se pasan, las palabras fallan, los planes fracasan. La diferencia está en la recuperación. Los líderes que esquivan la culpa estancan el progreso; los que la asumen avanzan. Usa las tablas para identificar tu error, elige una solución y dilo correctamente. No se trata de perfección, se trata de progreso. Si no alcanzas una meta, no te escondas; di: “Calculé mal, ajustemos”, y observa cómo crece la confianza. Cuando las instrucciones confundan, no te aferres; reformula y verifica. Los clientes no te abandonarán por un error; se quedarán por la solución.
Paso de acción: La próxima vez que te equivoques, elige una frase de la Tabla 2, dila dentro de las 24 horas y sigue con un siguiente paso claro. Lo mantiene simple, te mantiene auténtico.
Sigue la trayectoria de Kristen:
