Permission to Screw Up Zusammenfassung: 5 Lektionen für Führungskräfte

Holen Sie sich eine Zusammenfassung von Permission to Screw Up mit 5 Kernlektionen für furchtloses Wachstum als Führungskraft.

In dieser Folge unserer Serie The World’s Most Interesting People habe ich mich mit Kristen Hadeed zusammengesetzt.

Kristen ist die Gründerin und CEO von Student Maid, einem Reinigungsunternehmen, das Studenten einstellt.

Kristen ist außerdem die Autorin von Permission to Screw Up: How I Learned to Lead by Doing (Almost) Everything Wrong.

Lernen Sie Kristen kennen

Sie haben eine so faszinierende Geschichte und einen so spannenden unternehmerischen Weg hinter sich. Können Sie uns einen kleinen Überblick über Ihren Weg zum Erfolg geben?

Ich bin das, was man eine zufällige Unternehmerin nennen könnte.

Kristen Hadeed

Es war nie Kristens Absicht, ein Unternehmen zu gründen. Sie ging aufs College und studierte Finanzen, mit dem Traum, an der Wall Street zu arbeiten. Als sie 19 war, verliebte sie sich. Nicht in eine Person, sondern in ein Paar Jeans. Ein Paar, das sie sich nicht leisten konnte. Um die 99 Dollar für die Jeans zusammenzubekommen, schaltete Kristen eine Anzeige auf Craigslist, um das Haus von jemandem zu reinigen.

Die Frau, die auf die Anzeige antwortete, brauchte ernsthafte Hilfe und brachte Kristen schließlich bei, wie man ein Haus reinigt, und engagierte sie, jede Woche wiederzukommen. Das half Kristen, ein wenig zusätzliches Geld zu verdienen, aber zu diesem Zeitpunkt dachte sie nie daran, dass daraus eine Karriere werden würde.

Der Wendepunkt? Als Kristen mit 21 ihren College-Abschluss machte, erhielt sie einen Auftrag zur Reinigung von Hunderten leerstehender Wohnungen. Studenten zogen aus, weg oder gingen für den Sommer nach Hause. Um den Job zu erledigen, musste sie ein Team von Leuten einstellen, die ihr beim Putzen halfen. Sie trommelte die Truppe zusammen und stand dann vor der ultimativen Prüfung: 75 Prozent ihres Teams kündigten. 45 Leute ließen sie im Stich!

Dieser Moment ist für Kristen unvergesslich. Es ist der Moment, in dem sie von Führung und dem Aufbau starker Teams besessen wurde. Das ist genau der Grund, warum sie sich entschied, bei diesem Geschäft zu bleiben, anstatt ihren ursprünglichen Karriereweg weiterzuverfolgen.

Auftritt: Student Maid. Kristens Unternehmen stellt primär Studenten ein und vermittelt ihrem Personal neben den richtigen Reinigungsfertigkeiten auch Führungskompetenzen und inspiriert zu Wachstum innerhalb ihres Teams.

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Wie man sich selbst Führung beibringt

Haben Sie Führungsressourcen, die Sie über die Jahre genutzt haben und die Ihnen auf eine systematischere Weise geholfen haben?

Eine von Kristens bevorzugten Arten zu lernen ist das Lesen. Sie belegte einen Schnelllesekurs, um ihre Effizienz zu steigern, und hört heute die meisten ihrer Bücher über Audible.

Das Lernen hört nie auf.

Kristen Hadeed

Zweitens empfiehlt Kristen, einen Mentor außerhalb der eigenen Branche zu finden. Auf diese Weise kann Ihr Mentor eine andere Perspektive auf eine Idee oder ein Problem bieten, mit dem Ihr Unternehmen konfrontiert ist.

Schließlich erinnert sich Kristen daran, dass sie auch nur ein Mensch ist. Manche Dinge werden funktionieren, andere werden scheitern – das gehört alles zum Prozess dazu. Der Schlüssel liegt darin, dass man denselben Fehler nicht immer und immer wieder wiederholt, wenn etwas nicht funktioniert. Man lernt daraus und versucht es auf einem anderen Weg.

Haben Sie Führungsbücher oder Podcasts, die Sie lieben?

Kristen empfiehlt:

• Delivering Happiness: A Path to Profits, Passion, and Purpose von Tony Hsieh, CEO von Zappos (für Einblicke in die Entwicklung einer Unternehmenskultur)
• Leaders Eat Last: Why Some Teams Pull Together and Others Don’t und Start With Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action, beide von Simon Sinek (für Tipps zur Förderung von psychologischer Sicherheit und Vertrauen innerhalb einer Organisation)

Eine Unternehmenskultur des Vertrauens und der Sicherheit schaffen

Wie sucht man als Arbeitnehmer nach mehr Vertrauen im Team? Wie schafft man als Arbeitgeber mehr Vertrauen?

Verletzlichkeit ist der Ort, an dem Vertrauen geboren wird.

Kristen Hadeed

Kristen sagt uns, dass man, um Vertrauen in einem Team aufzubauen, zuerst Beziehungen aufbauen muss. Dies kann durch das Zeigen von Verletzlichkeit und das Sprechen über das Privatleben geschehen. Zudem ist das Zugeben, wenn man keine Antworten hat oder einen Fehler gemacht hat, eine Möglichkeit, die Bindung zum Team zu stärken.

Darüber hinaus empfiehlt Kristen, dass es als Arbeitgeber Ihre Pflicht ist, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich die Menschen sicher fühlen, um Hilfe zu bitten – dass diese Gespräche willkommen sind, um dem Team beim Wachsen zu helfen.

Aktionsschritt: Wählen Sie als Arbeitnehmer oder Arbeitgeber eine feste Zeit oder einen festen Ort, um persönliche Neuigkeiten, Erfolge und Misserfolge zu teilen. Das könnte die Frage nach dem Wochenende Ihres Teams zu Beginn eines persönlichen Meetings sein, der Beginn mit privatem Smalltalk bei einem virtuellen Anruf oder die Schaffung eines physischen Raums in Ihrem Büro, in dem Ihr Team zum Austausch ermutigt wird.

Das Student Maid Team führen

Arbeitet Ihr Personal remote oder haben Sie ein lokales Büro?

Student Maid hat einen Hauptsitz in Gainesville, Florida, und die Studenten arbeiten in Zweier-Teams. Tagsüber sind sie in der ganzen Stadt unterwegs und reinigen Wohnungen und Häuser. Es gibt auch ein Führungsteam – einige arbeiten im lokalen Büro und andere arbeiten remote.

Kristen beginnt jedes Meeting mit dem, was sie „Personal Check-Ins“ nennt. Es dauert nur etwa zwei bis drei Minuten pro Person, um ein wenig darüber zu erzählen, was in ihrem Privatleben gerade los ist. Dieser Fokus auf die persönliche Zeit hat Vorteile:

• Neugierde am Privatleben Ihres Teams zu zeigen, beweist, dass Sie den Menschen vor das Geschäft stellen
• Die Regelmäßigkeit hilft Teams, in Verbindung zu bleiben, besonders in stressigen Zeiten, in denen die meisten Gespräche am Arbeitsplatz rein beruflich sind

Lassen Sie uns über Mitarbeiterbindung sprechen. Haben Sie einen Weg gefunden, die Loyalität zu erhöhen?

Die Reinigungsbranche hat eine miserable Fluktuationsrate – 75 Prozent! Kristens Lösung besteht darin, ihrem Team einen Grund zu geben, zur Arbeit zu erscheinen. Dass es nicht nur darum geht, die Toiletten anderer Leute zu putzen – sondern darum, als Team zu lernen und zu wachsen.

Ihre studentischen Reinigungskräfte lernen die Grundlagen der Reinigung und werden zudem dafür bezahlt, an obligatorischen Kursen über Beziehungsaufbau, Konfliktmanagement, Interviewtechniken und mehr teilzunehmen. Diese Kurse haben nichts mit den täglichen Aufgaben ihres Jobs zu tun, aber Kristen ist davon überzeugt, ihrem Team Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die ihrem Personal helfen, vielseitigere und fähigere Individuen zu werden, selbst wenn sie das Unternehmen verlassen.

Inzwischen kommen interessierte Bewerber zu Student Maid und fragen: „Ist das der Ort, an dem ich lerne, eine Führungspersönlichkeit zu werden?“

Kristen sagt ihnen, dass es so ist (mit ein wenig Staubwischen und Staubsaugen inklusive). Die meisten ihrer Mitarbeiter bleiben bis zum Abschluss und ziehen dann weiter.

Wie funktioniert das logistisch? Haben die Reinigungskräfte eine bestimmte Anzahl an Lernstunden und Reinigungsstunden? Wie läuft das alles ab?

Kristen erklärt uns die Details. Wenn eine studentische Reinigungskraft eingestellt wird, nimmt sie an einem vierstündigen Workshop teil, in dem Beziehungsaufbau und Zuhören, Konfrontations- und Anerkennungsfähigkeiten vermittelt werden. Dies soll von Anfang an zeigen, dass Student Maid daran interessiert ist, in ihre Mitarbeiter als Menschen zu investieren, und dass die beruflichen Pflichten an zweiter Stelle stehen.

Anschließend absolvieren die Reinigungskräfte einen Online-Kurs und ein praktisches Training, um das Reinigen zu lernen. Über das Jahr verteilt bietet Kristens Organisation Workshop-Möglichkeiten an, und einmal im Quartal veranstaltet sie einen „Development Day“. An diesem Tag bleibt das Unternehmen geschlossen, und die gesamte Belegschaft kommt für Führungstraining und Weiterentwicklung zusammen.

Aktionsschritte: Überlegen Sie sich als Arbeitnehmer, was Sie an Ihrem Arbeitsplatz lernen möchten, und denken Sie daran, dass dies nicht direkt mit Ihrer Stellenbeschreibung verknüpft sein muss. Fragen Sie Ihren Arbeitgeber, ob er ein Bildungsbudget anbietet. Wie können Sie als Manager Lernen und Entwicklung fördern, bei denen es nicht nur um Jobtraining geht?

Haben Sie ein System, um Ihre Studenten und Kunden schnell einzuschätzen? Glauben Sie daran, bei ersten Eindrücken Ihrem Bauchgefühl zu vertrauen?

Kristen erzählt diese Geschichte:

Vor ein paar Jahren kam eine Studentin namens Jade für ein Vorstellungsgespräch in Kristens Büro. Sofort hatte Kristen das Gefühl, dass Jade das perfekte Material für Student Maid war. Das Interview verlief großartig, das Gespräch war flüssig – Kristen war begeistert von dieser neuen Teammitglied-Chance. Zu dieser Zeit war eine der Jobanforderungen, ein eigenes Auto zu haben, um zu den jeweiligen Reinigungsaufträgen zu fahren. Jade hatte kein Auto, also stellte Kristen sie nicht ein. Und bereute es sofort. Am nächsten Tag rief Kristen Jade an, um ihr zu sagen, dass sie ihre Meinung geändert hatte, und bot Jade eine Stelle an. Jade lehnte höflich ab, da sie bereits ein anderes Angebot angenommen hatte. Kristen erinnert sich noch heute an diesen Moment, in dem sie das Gefühl hatte, ein hart arbeitendes und engagiertes Teammitglied verpasst zu haben.

Kristen sagt, ihr Bauchgefühl sei ihr Kompass. Jade hat sie gelehrt, immer ihrer Intuition zu vertrauen, besonders bei Einstellungen.

Aktionsschritt: Verfeinern Sie Ihre Intuition im sozialen und beruflichen Bereich. Fangen Sie an, ein Protokoll (gedanklich oder auf Papier) über Ihre Begegnungen zu führen. Wenn jemand einen guten ersten Eindruck hinterlässt, wie entwickeln sich die Dinge? Wenn jemand einen seltsamen ersten Eindruck hinterlässt, bestätigt sich das mit der Zeit?

Den „Oops“-Moment annehmen

Fehler sind nicht das Ende – sie sind der Anfang besserer Führung. Bei diesem Tipp geht es darum, Ausrutscher in Sprungbretter zu verwandeln, indem man schnell zu ihnen steht und sie klug behebt. Hier erfahren Sie, wie das funktioniert, mit Beispielen in den folgenden Tabellen.

Tabelle 1: Häufige Patzer und schnelle Lösungen

Fehler	Schnelle Lösung	Ergebnis
Projektfrist verpasst	Zugeben, mit Puffer neu planen	Team vertraut Ihrer Ehrlichkeit
Unklare Anweisungen gegeben	Schnellstmöglich klären, um Feedback bitten	Arbeit wird schneller abgestimmt
Einem Kunden zu viel versprochen	Entschuldigen, Erwartungen anpassen	Kunde respektiert Verantwortungsbewusstsein

Tabelle 2: Sätze, um dazu zu stehen

Situation	Was man sagen kann	Warum es funktioniert
Team-Check-in vergessen	„Ich habe gepatzt – lassen Sie uns das jetzt nachholen.“	Zeigt Demut, keine Ausreden
Umfang einer Aufgabe falsch eingeschätzt	„Da lag ich falsch – hier ist die Anpassung.“	Beweist, dass Sie lösungsorientiert sind
Ein Teammitglied angefahren	„Das war daneben – können wir neu anfangen?“	Baut sofort wieder eine gute Beziehung auf

Fehler passieren – Fristen verstreichen, Worte verhaspeln sich, Pläne scheitern. Der Unterschied liegt in der Reaktion. Führungskräfte, die Schuldzuweisungen ausweichen, bremsen den Fortschritt; diejenigen, die sie annehmen, kommen voran. Nutzen Sie die Tabellen, um Ihren Fehler zu erkennen, eine Lösung zu wählen und es richtig zu formulieren. Es geht nicht um Perfektion – es geht um Fortschritt. Wenn Sie ein Ziel verfehlen, verstecken Sie sich nicht; sagen Sie: „Ich habe mich verkalkuliert – lassen Sie uns nachjustieren“, und sehen Sie zu, wie das Vertrauen wächst. Wenn Anweisungen verwirren, beharren Sie nicht darauf; formulieren Sie sie um und haken Sie nach. Kunden werden Sie nicht wegen eines Patzers verlassen – sie werden wegen der Lösung bleiben.

Aktionsschritt: Wenn Sie das nächste Mal einen Fehler machen, wählen Sie einen Satz aus Tabelle 2, sagen Sie ihn innerhalb von 24 Stunden und lassen Sie einen klaren nächsten Schritt folgen. Das hält es einfach, das hält Sie authentisch.

Verfolgen Sie Kristens Weg weiter:

• Permission to Screw Up: How I Learned to Lead by Doing (Almost) Everything Wrong
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