Aprende el arte de dar y recibir feedback de tus compañeros para mejorar tu entorno laboral. Descubre consejos prácticos para intercambios constructivos y positivos.
Dar retroalimentación es una forma de arte intrincada. Pero cuando lo haces bien, puedes crear vínculos más profundos con tus compañeros de trabajo, contribuir a una cultura de equipo estimulante y construir un lugar de trabajo más eficiente.
Aquí tienes una regla rápida para dar retroalimentación:
Comentario positivo
Comentario constructivo
Esperanza futura o promesa optimista
Suena así:
Me ha encantado tu trabajo reciente en el Proyecto X.
Tenemos que hablar de los plazos. Al cliente le encanta el trabajo, pero lo necesita más rápido.
Tengo algunas ideas sobre cómo podemos cumplir con los plazos y mantener la increíble calidad del trabajo que estás realizando.
Esta es una ayuda rápida. Vayamos más allá para que sepas cómo DAR y RECIBIR retroalimentación de tus compañeros. En esta guía, desglosaremos diferentes tipos de retroalimentación positiva y constructiva, abordaremos los obstáculos comunes para darla y proporcionaremos pasos prácticos para recibirla con elegancia.
¡Vamos a convertirte en un profesional de la retroalimentación que impulse a tu equipo y mejore la cultura de tu empresa!
Dar retroalimentación positiva a tus colegas los motiva a trabajar mejor y aumenta su confianza. ¡Y además te hará sentir mejor a ti! Es una situación en la que todos ganan.
Aquí tienes varios tipos de retroalimentación que puedes considerar dar a tus compañeros de equipo.
¿Has visto alguna vez a un colega decir lo correcto en una reunión de equipo para que todo el mundo se ponga de acuerdo? ¿O convertir un momento de caos en uno de claridad?
Señalar esto hace que la persona se sienta apreciada y anima doblemente al resto del equipo.
Reconocer la contribución de un compañero subirá la moral del equipo e inspirará a otros a ayudar al equipo a su manera. Esto puede crear una espiral ascendente de colaboración y apoyo mutuo.
Cuándo dar esta retroalimentación: Si decides dar este tipo de retroalimentación, intenta compartirla al final de la reunión.
Ejemplo de retroalimentación: “Antes de cerrar, solo quiero darle un reconocimiento a Jane. Cuando intervine y mediaste en ese conflicto al principio de la reunión, creo que ayudó a que volviéramos al buen camino”.
La retroalimentación es una habilidad profesional crucial. Y si quieres mejorar todo tu arsenal profesional, puede que te guste este regalo gratuito:
¿Tienes un compañero que es una máquina de ideas? Valida su talento. Eso fomenta un pensamiento más creativo y hace que esas ideas brillantes sigan fluyendo.
Compartir tu aprecio puede fomentar una relación de colaboración en la que te ayuden en tus momentos de bloqueo con sus ideas geniales.
Cuándo dar esta retroalimentación: En cualquier momento en que te sientas genuinamente agradecido o inspirado por sus ideas. Solo tienes que pasarte por su mesa o incluso enviarle un mensaje por Slack diciéndole cómo te sientes.
Ejemplo de retroalimentación: “Me encantó tu idea sobre la optimización de nuestro flujo de trabajo. En serio, podría ser un cambio radical. Tienes un don para proponer ideas ingeniosas”.
Todos hemos pasado por eso: la vida te da un revés y, de repente, el trabajo parece una batalla cuesta arriba. Cuando ves a un compañero navegando por aguas turbulentas, tu apoyo puede ser el salvavidas que tanto necesita.
Ya sea que estén pasando por un proyecto de trabajo con un cliente difícil o que su vida personal haya sido agitada, tus palabras pueden significar mucho.
Además, la retroalimentación positiva puede ayudar a alguien a sacar más creatividad cuando los niveles de estrés son altos en el trabajo.
Cuándo dar esta retroalimentación: Aprovecha un momento privado a solas cuando el trabajo no parezca agitado o de mucha presión.
Ejemplo de retroalimentación: “Hola Paul, sé que has estado pasando por una mala racha últimamente, y solo quiero decirte que me doy cuenta. Has estado haciendo un trabajo increíble e inspirando al resto del equipo. Sigue así, y dime si puedo apoyarte de alguna manera”.
A todo el mundo le gusta que le reconozcan las victorias grandes y llamativas, pero la rutina diaria y las tareas menos visibles son las que mantienen las ruedas girando.
Piensa en lo bien que se siente en casa que se den cuenta, reconozcan y aprecien el cuidado extra que pones al limpiar la cocina. Lo mismo ocurre en el trabajo.
Reconocer estos esfuerzos invisibles o cuando alguien hace un esfuerzo adicional puede subir la moral y demostrar a tu compañero que su duro trabajo no pasa desapercibido. Los estudios incluso demuestran1 que expresar gratitud hace que las personas se sientan valoradas.
Cuándo dar esta retroalimentación: Puede hacerse durante las reuniones de equipo para un reconocimiento público o en privado durante las reuniones individuales, dependiendo de lo que creas que resonará más con tu compañero.
Ejemplo de retroalimentación: “Oye, me he fijado en que te quedaste hasta tarde para organizar los archivos del proyecto. Ese tipo de atención al detalle ayuda a todo el equipo, aunque no sea tan visible. ¡Que sepas que apreciamos tu esfuerzo extra y tu dedicación!”.
Los estudios sugieren2 que los cumplidos más significativos son los relacionados con el carácter de alguien, a diferencia de su apariencia, habilidades o posesiones. Por eso, decirle a alguien que aprecias su tenacidad llegará mucho más lejos que decirle que admiras su habilidad con las hojas de cálculo, su bolso o su corte de pelo.
Cuándo dar esta retroalimentación: En cualquier momento, sinceramente. Incluso de pasada, puede crear un momento de apertura y conexión.
**Ejemplo de retroalimentación: “**Hola Eric, solo un momento, quería decirte cuánto aprecio tu actitud positiva. Siento que llenas cada espacio al que entras con optimismo, y me alegra estar cerca de tu energía”.
Este principio es el mismo en las amistades, las parejas y las relaciones laborales. El refuerzo positivo fomenta que se repita el mismo comportamiento positivo.
Es algo primitivo, pero funciona. Si quieres que tu perro ponga la pata en tu mano extendida, dale una galleta cada vez que lo haga. Si te encanta que tu pareja te dé un masaje, dale un reconocimiento generoso cada vez que se le ocurra apretarte el cuello. Y si te sientes agradecido porque tu compañero ha dirigido la reunión con tanta precisión, ¡házselo saber!
Cuándo dar esta retroalimentación: Da el agradecimiento poco después de observar el comportamiento que quieres fomentar. Podría ser durante una reunión de equipo, una charla rápida en la sala de descanso o por correo electrónico.
Ejemplo de retroalimentación: “Me fijé en cómo ayudaste a incorporar a los nuevos empleados y creaste un ambiente acogedor. ¡Solo quería decirte que fue genial! Sigue así :-)“
Dar retroalimentación constructiva es una de las habilidades de comunicación más complicadas. Vamos a desglosar seis tipos de retroalimentación constructiva y cómo bordar cada entrega.
Como regla general, lo mejor es pedir permiso antes de hacer una crítica constructiva a otra persona. Esto les permite decidir participar en la conversación y prepararse emocionalmente.
A veces, incluso las estrategias con las mejores intenciones fracasan. Si ves que un compañero adopta un enfoque en un proyecto que parece no dar resultados, un pequeño empujón puede ayudarle a reconsiderar su dirección sin sentirse atacado.
Cuándo dar esta retroalimentación: A solas y después del evento en cuestión. El entorno debe ser privado y no conflictivo.
Ejemplo de retroalimentación: “Hola Sam, tengo algunos comentarios sobre este proyecto. ¿Estarías abierto a escucharlos? … el nuevo enfoque que has estado probando tiene conceptos interesantes, pero he notado que no ha estado obteniendo los resultados deseados. Tengo curiosidad por saber qué piensas y si estarías abierto a modificar la estrategia que estamos siguiendo”.
Cuando ves que los recursos se desperdician (tiempo, dinero, lo que sea), es crucial abordarlo. A la larga, beneficia a todos.
Un lugar común es una cultura de trabajo con demasiadas reuniones o reuniones que se alargan demasiado sin relevancia, o dinero asignado a herramientas caras e innecesarias.
Cuándo dar esta retroalimentación: En un entorno privado o durante una reunión de equipo pertinente, después de un caso en el que el desperdicio de recursos haya sido evidente.
Ejemplo de retroalimentación: “Hola Tina, ¿puedo compartir mi opinión sobre nuestras reuniones de equipo? Nuestras reuniones duran 90 minutos, pero podemos conseguirlo todo en 60. Todos podríamos beneficiarnos de 30 minutos más de tiempo de trabajo productivo. Tengo algunas ideas sobre cómo hacer las reuniones más concisas. ¿Estás abierta a intercambiar ideas?”.
La confiabilidad es clave en cualquier entorno de trabajo. Si alguien falla, afecta a la dinámica de todo el equipo.
Cuándo dar esta retroalimentación: A solas. Elige un momento en el que ambos tengan tiempo para charlar sin distracciones.
Ejemplo de retroalimentación: “Hola Barb, ¿puedo compartir algunos comentarios contigo? … He notado que te has retrasado en algunos proyectos. Y eso está descuadrando un poco los tiempos de todo el equipo. Me preguntaba cómo ha ido tu proceso”.
¡Este tipo de retroalimentación es tan valioso y a la vez tan poco común! Ninguno de nosotros puede verse a sí mismo. Pero nuestros compañeros ven cómo nos desempeñamos día tras día. Pueden ver dónde nos mostramos firmes y notar nuestros puntos ciegos.
Cuando ayudas a tus compañeros a ver algunos de sus puntos ciegos, puedes ayudarlos a convertirse en su mejor versión profesional. Señalar las áreas de mejora proporciona una hoja de ruta para el crecimiento.
La gente quiere mejorar y está más abierta a este tipo de retroalimentación de lo que podrías pensar.
Cuándo dar esta retroalimentación: Comparte este sentimiento en un entorno individual.
Ejemplo de retroalimentación: “Hola Arnold, me he dado cuenta de que tu productividad ha estado a tope últimamente. También estuve pensando en ello y noté algunas formas en las que podrías ser aún más eficaz. ¿Estarías abierto a escucharlas? … Lo principal que veo es que, a veces, tu redacción puede resultar un poco seca en ciertos puntos. Si pudieras introducir alguna metáfora, llevaría tu trabajo al siguiente nivel”.
Cuando estamos en estrecho contacto con otros seres humanos, nuestras personalidades chocan. Y a veces sales herido. Un compañero te frustrará, herirá tus sentimientos o dirá algo que merme tu confianza. Sucede.
Si el “dolor” emocional es lo suficientemente grande, es probable que nuestra conexión con ese compañero se sienta tensa e incómoda hasta que aclaremos las cosas.
En estos casos, para mantener un lugar de trabajo respetuoso y agradable, si el comportamiento de alguien te ha herido emocionalmente, es crucial abordarlo.
Cuando des este tipo de retroalimentación, puede ser útil introducirla de forma que fortalezca vuestro vínculo y ayude a evitar que se pongan a la defensiva.
Cuándo dar esta retroalimentación: Lo antes posible, pero en un entorno privado e individual.
Ejemplo de retroalimentación: “Hola Helga, me sentí incómodo en la reunión de antes. Quería compartirlo contigo porque ayudará a que nuestra relación sea más abierta y fluida. ¿Estarías dispuesta a escucharlo? … Durante la reunión, propuse una idea que era bastante vulnerable para mí, y no la abordaste y cambiaste de tema. Puede que no fuera tu intención, pero me sentí dolido y rechazado cuando eso ocurrió”.
Establecer límites es clave para mantener un entorno de trabajo saludable para todos. Puede ser incómodo establecer límites, pero si un compañero traspasa constantemente un límite que es importante para ti, no decir nada te dejará sintiéndote sin poder.
Hace años, trabajaba en el sector minorista y uno de mis compañeros siempre coqueteaba conmigo en broma, y una vez me agarró de una forma que no me gustó. Sabía que no quería hacerme daño y que solo estaba coqueteando. Sin embargo, el encuentro me hizo sentir incómoda e insegura. Así que, cuando terminó nuestro turno, lo detuve fuera y se lo dije. Le pregunté si se sentiría cómodo preguntándome antes de tocarme en el futuro.
Es cierto que se distanció de nuestra relación después de esto. Pero fue mucho mejor que la alternativa de sentirme continuamente sin poder, incómoda y complaciente con él.
Cuándo dar esta retroalimentación: En privado, poco después del incidente, para asegurar que esté fresco en la mente de ambas partes.
Ejemplo de retroalimentación: “Hola Sid, ha surgido algo antes que quiero compartir contigo. ¿Tienes un minuto? … Cuando usaste mi escritorio antes sin preguntarme, me sentí incómodo. Mi escritorio se siente como un espacio privado, y sentí como si hubieras entrado en mi burbuja personal. En el futuro, si quieres usar mi escritorio, ¿te importaría preguntar primero?“.
¡Dar retroalimentación puede dar miedo! Si el comentario es constructivo, podemos temer cómo se lo tomará la otra persona.
Pero incluso dar retroalimentación positiva puede dar miedo. Los estudios sugieren3 que el 90% de las personas creen que deberían hacer cumplidos con más frecuencia. En otro experimento, cuando la gente escribió un cumplido sobre un amigo en un papel, ¡solo el 50% lo compartió con su amigo!
La realidad es que la retroalimentación es, a su manera, una forma de intimidad. Y la intimidad de cualquier tipo nos asusta a la mayoría.
Estos son algunos de los miedos o resistencias más comunes que impiden a la gente dar retroalimentación y consejos para superar cada obstáculo.
Este es un tema importante para muchos de nosotros. Puede que te preocupe que dar retroalimentación provoque conflictos, desacuerdos o sentimientos incómodos que puedan dañar tu relación con el miembro del equipo.
Muchos de nosotros evitamos el conflicto como si fuera la peste. Pero los estudios sugieren4 que aceptar el conflicto en el lugar de trabajo ayuda a crear equipo, a encontrar nuevas ideas y a fomentar el pensamiento crítico.
Entonces, ¿cómo puedes superar este miedo?
Consejo profesional: No pasa nada por tener miedo al conflicto. Pero si puedes encontrar una perspectiva que vea el valor del conflicto, te ayudará enormemente. Antes de tu conversación de retroalimentación, podría ayudarte escribir sobre lo siguiente:
¿Cómo hará que nuestra relación sea más sana el dar esta retroalimentación? ¿Cómo me ayudará a sentirme más empoderado? ¿Cómo podría ayudar a nuestro trabajo en equipo el aceptar el conflicto?
También puede que tengas miedo de entrar en un espacio de retroalimentación porque temes ver una mirada de dolor en su cara y te asusta molestarlos.
Consejos profesionales: En primer lugar, podría ayudar el adoptar la perspectiva de que si das tu opinión con buenas intenciones, cualquier emoción que surja en la otra persona no es culpa tuya.
Muchos de nosotros tememos molestar a los demás porque asumimos que somos responsables de sus sentimientos. Pero intenta adoptar la perspectiva de que tu retroalimentación es un esfuerzo por ser auténtico y honesto, y que el impacto que esto tenga en la otra persona es algo que ella debe gestionar.
Cuando des tu opinión, también puedes probar esta plantilla de retroalimentación:
“Hola Steve, ha surgido algo antes y me preguntaba si estarías abierto a recibir algunos comentarios”.
“Quiero que sepas que quiero darte esta retroalimentación porque me he sentido incómodo en nuestra relación últimamente, y creo que necesito compartir esto para volver a sentirme más conectado contigo”.
“Primero, aprecio que siempre busques oportunidades para ser mentor de la gente. Y veo lo grande que es tu corazón”.
“Sin embargo, siento que cada vez que tenemos una conversación, te pones el sombrero de profesor. Y a veces, solo quiero compartir algo sin recibir consejos. Por ejemplo, ayer, cuando te dije que mi madre estaba enferma, me diste consejos sobre cómo mantenerme fuerte. No sentí que necesitara consejos; solo quería que alguien me escuchara”.
“Tengo curiosidad por saber cómo te ha sentado esto”.
Elogiar, dar una opinión positiva o mostrar aprecio a un compañero puede dar miedo porque, en esencia, le estás abriendo tu corazón.
No todos tenemos mucha experiencia siendo sentimentales, ¡así que incluso los pequeños cumplidos pueden dar miedo! Puede ayudar tener en cuenta el impacto positivo de tus palabras.
Un estudio5 comparó lo impactante que alguien pensaba que sería su retroalimentación positiva para un receptor y cómo se sintió el receptor.
¡Los que daban la retroalimentación subestimaron sistemáticamente lo impactante que sería su comentario positivo! Muchos de ellos incluso estimaron que el receptor podría sentirse incómodo al ser apreciado o elogiado cuando, en realidad, el cumplido tendía a alegrarle el día al receptor.
Consejo profesional: Recuerda que la vulnerabilidad suele generar conexiones más profundas. Lo mejor que puedes hacer es recordar que compartir tu retroalimentación positiva probablemente hará que la otra persona se siente mejor. Intenta anclarte a esa intención para que te dé valor.
Otro miedo común es que tu compañero pueda guardarte rencor, lo que podría afectar negativamente a vuestra relación laboral.
Si bien es cierto que algunas personas pueden ponerse a la defensiva y reaccionar así pase lo que pase, hay algunas técnicas de comunicación que puedes poner en práctica para aumentar las probabilidades de que la conversación transcurra sin problemas.
Consejos profesionales: En primer lugar, centra tu comentario en su comportamiento y no en ellos como persona. Separar estas dos cosas les ayudará a evitar tomarse tu retroalimentación como algo personal.
También permitirá que ambos puedan dar un paso atrás y analizar juntos el comportamiento en cuestión.
Esto nos lleva al segundo consejo: aborda la retroalimentación con una mentalidad de equipo. Cuando des tu opinión, imagina que estás en el mismo equipo que ellos. Así podrás dar un paso atrás y resolver los problemas juntos como equipo.
También puedes sentirte ansioso por soltar algo inapropiado u ofensivo. Tu comentario saldrá como un lío total y tu falta de elegancia lo arruinará todo.
En primer lugar, ¡no te preocupes! Ninguna conversación de retroalimentación será perfecta. Puedes aumentar la probabilidad de hablar con claridad y dar una retroalimentación eficaz con el siguiente consejo.
Consejo profesional: Escribe tus puntos de antemano y ensáyalos si es necesario. De este modo, podrás llegar a la conversación lo más preparado posible.
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Recibir retroalimentación difícil es algo por lo que todos tenemos que pasar en algún momento, pero saber cómo manejarlo puede diferenciarte como un verdadero profesional.
A continuación, se presentan algunas de las mejores prácticas para convertir las críticas difíciles en oportunidades de crecimiento.
Al recibir retroalimentación, nuestro primer instinto suele ser ponernos a la defensiva o incluso interrumpir para aclarar nuestra postura.
No pasa nada por tener ese impulso: ¡le ocurre a casi todo el mundo!
Consejo profesional: Detén ese pensamiento. Haz todo lo posible por dejar que la otra persona termine de hablar antes de intervenir.
Antes de responder con tu versión, haz preguntas para asegurarte de que has entendido perfectamente lo que han compartido.
A veces, las críticas pueden doler. Todos queremos que se nos vea como personas competentes, por lo que recibir retroalimentación puede sentirse como un golpe al ego.
Esto puede provocar todo tipo de emociones, desde la ira hasta la inseguridad.
Consejo profesional: Una vez que hayan terminado de darte su opinión, di: “Gracias por el comentario”. Después, respira profundamente tres veces antes de responder. Incluso puedes decir: “Dame un momento mientras asimilo eso”.
Si puedes mantener tus emociones bajo control y continuar la conversación de forma civilizada y constructiva, adelante. Si sientes que tus emociones son intensas y que se apoderarían de la conversación si continuaras, puedes decirle a tu colega que agradeces mucho el comentario y que quieres un día o dos para reflexionar sobre ello antes de seguir hablando. Una vez que proceses tus emociones en privado, podrás continuar la conversación con él.
Aunque puede ser incómodo, la retroalimentación también es oro. Esta persona te está dando información vital sobre cómo puedes crecer profesionalmente.
Intenta reunir toda la información y los datos sobre lo que te dicen.
“Tienes que hacerlo mejor” es tan útil como una puerta de rejilla en un submarino. Necesitas información práctica para realizar cambios reales.
Consejo profesional: Diles que quieres aprovechar al máximo su comentario y pídeles ejemplos específicos o situaciones en las que fallaste y qué podrías haber hecho mejor. Cuanto más detallada sea la retroalimentación, más podrás aprender de ella.
Es tentador dar una respuesta o explicación inmediata a la retroalimentación recibida. Es fácil ponerse a la defensiva y volverse de acero, para que su comentario rebote en ti.
Pero, ¿podría haber un ápice de verdad en lo que han compartido?
Consejo profesional: Tómate un tiempo para reflexionar sobre sus comentarios. Incluso podrías consultarlo con la almohada. Si te sientes a la defensiva, desafíate a encontrar algo verdadero o útil en lo que compartieron.
Recibir retroalimentación es una calle de doble sentido. Debe ser el comienzo de un diálogo que conduzca a la mejora de ambas partes. Con suerte, el comentario será el inicio de una conversación continua.
Consejo profesional: Una vez que hayas tenido tiempo para reflexionar, programa una reunión de seguimiento para discutir tus pensamientos y posibles soluciones. Pregunta si sienten que has respondido a la retroalimentación. Esto demuestra que eres proactivo y que tienes un interés genuino en mejorar.
La retroalimentación entre compañeros se refiere al intercambio de información, opiniones y evaluaciones sobre el rendimiento laboral o el comportamiento entre colegas. Es importante para mejorar las habilidades individuales, fomentar la colaboración en equipo y aumentar la eficiencia en el lugar de trabajo. El simple hecho de decir “buen trabajo” o reconocer un logro puede significar mucho.
Para dar una retroalimentación constructiva sin causar conflictos, es crucial centrarse en el comportamiento o la acción en lugar de en la persona, y darla de forma discreta y respetuosa. Ser específico, oportuno y estar abierto al diálogo puede minimizar los malentendidos y las reacciones negativas.
Las estrategias eficaces para recibir retroalimentación de forma positiva incluyen escuchar activamente sin interrupciones, hacer preguntas aclaratorias y abstenerse de juzgar de inmediato o ponerse a la defensiva. Tomarse el tiempo necesario para comprender plenamente el comentario y formular después un plan de acción puede conducir al crecimiento personal y profesional. Y hacerlo puede contribuir a una cultura de retroalimentación positiva para todo el equipo.
La retroalimentación entre compañeros puede identificar áreas de mejora y reforzar el buen comportamiento, sirviendo así como herramienta para el desarrollo personal y profesional. La retroalimentación de los compañeros proporciona valiosas perspectivas externas de las que podrías no ser consciente, lo que ayuda al desarrollo de habilidades y a la mejora del rendimiento.
Sí, el enfoque para dar retroalimentación puede variar en función de las personalidades individuales y los estilos de trabajo. Algunas personas pueden agradecer un consejo directo y sin rodeos, mientras que otras requieren un enfoque más empático y gradual.
Manejar la retroalimentación negativa sin ponerse a la defensiva implica escuchar activamente, mantener las emociones bajo control y considerar la validez de la aportación. También es beneficioso dar un paso atrás para evaluar cómo puede utilizarse el comentario de forma constructiva para mejorar.
La retroalimentación entre compañeros es fundamental para la colaboración en equipo y el rendimiento general en el lugar de trabajo porque fomenta la comunicación abierta, genera confianza y ayuda a identificar los puntos fuertes y débiles dentro del equipo. Es inmensamente valioso reconocer los logros o ayudar a alguien a ver sus puntos ciegos. Dar y recibir retroalimentación puede convertirte en un jugador de equipo excepcional.
Aunque la retroalimentación puede ser complicada, lo harás genial. Solo recuerda, aquí tienes algunos tipos de retroalimentación positiva:
Aquí tienes algunos tipos de retroalimentación constructiva:
¡Mucha suerte en tu camino de aprendizaje sobre la retroalimentación! Y si tienes un compañero de trabajo tóxico, de esos que arrugan tu comentario como una bola de papel y te lo lanzan de vuelta a la cara, puede que te interese esta guía sobre cómo tratar con compañeros de trabajo tóxicos.
