Como Fechar uma Venda Usando Estas 12 Dicas de Vendas Sem Truques

A simples palavra "vendas" faz você suar frio? Não se preocupe mais! Usei cada uma dessas dicas para ser genuíno e um vendedor melhor.

Vendedores cometem três grandes erros ao tentar fechar uma venda. Algum deles soa familiar para você?

• Você tem medo demais de pedir a venda.
• Você não sabe como pedir a venda.
• Você fica tão ansioso com a possibilidade de perder a venda que sua confiança despenca e seu pedido soa fraco.

Então, o que acontece?

…seu pitch perde o fôlego ou o ímpeto.

…é fácil para o seu cliente em potencial dizer não (porque você nunca realmente perguntou).

…você perde a confiança em si mesmo, então seu cliente perde a confiança em você.

Eu vi isso acontecer repetidamente: toda vez que você atrai um novo cliente em potencial, não tem problemas em falar sobre seu produto ou serviço. Você detalha as características, os benefícios e gera entusiasmo.

Mas então… tudo desanda. Quando chega a hora de realmente fechar uma venda e selar o negócio, você simplesmente não consegue fazer isso sem se sentir como um(a) vendedor(a) de carros usados.

Se você tem tido dificuldade em fechar seus leads, você não está sozinho!

A maioria das pessoas não sabe como fechar uma venda. Mesmo vendedores profissionais, com décadas de experiência em vendas, às vezes sofrem para fechar negócios.

Eu quero mostrar como você pode fechar negócios com mais facilidade.

Crie uma sequência de fechamento

Esta é uma maneira muito diferente de abordar um fechamento. A maioria dos vendedores não pensa muito no fechamento. Eles têm um pitch ou uma agenda e então simplesmente… terminam passando a bola timidamente para o cliente.

Você quer comprar ou não?

Pronto para começar?

Parece bom?

Não! Esta é a pior maneira de fechar. Se você fechar assim, ouvirá desculpa atrás de desculpa, como:

Vou entrar em contato com você.

Tenho que pensar sobre isso.

Não acho que isso seja para mim.

Eu quero que você aborde o fechamento de uma venda da mesma forma que aborda a abertura de uma venda. Quando você aborda leads, provavelmente tem uma lista de coisas que faz, como:

• Captar leads frios
• Encontrar pontos de interesse comum
• Desenvolver uma estratégia de pitch
• Redigir e enviar e-mails frios
• Fazer acompanhamento com chamadas frias
• Enviar uma proposta
• Agendar uma reunião de pitch

Você também deve ter uma lista de coisas que faz antes de um fechamento. Eu chamo isso de:

Sequência de Fechamento: Uma série de etapas que cria uma transição suave e conduz o cliente ao fechamento.

Antes de chegar às suas observações finais para pedir a venda, você precisa preparar o seu cliente. O que você deve fazer na sua sequência de fechamento? Continue lendo.

Colha seus momentos de poder

Esta é uma das minhas estratégias ninja secretas de persuasão — e não é nada bajuladora. Todos, em suas apresentações, pitches ou histórias, têm o que eu chamo de “momentos de poder”.

Momento de Poder: Uma parte do seu pitch que instantaneamente deixa seu cliente em potencial mais próximo da compra.

Um momento de poder é quando você diz algo que faz tudo fazer sentido para o seu cliente. Pode ser uma história, um exemplo, um slide, um dado, uma explicação. Por exemplo, notei que quando falo sobre poder vocal, as pessoas não “entendem” realmente até que eu compartilho a história sobre meu pai.

Outro exemplo poderoso de momentos de poder é com o nosso curso principal, chamado People School. É um produto de alta qualidade e leva algum tempo para vendê-lo a cada lead. Quando estou cobrindo os benefícios do People School, um dado convence as pessoas a comprar. É quando compartilho que apenas 15% do nosso sucesso financeiro vem de nossas habilidades técnicas; 85% vem de nossas habilidades interpessoais (people skills).

Isso sempre impressiona os futuros alunos. Se eles querem mais sucesso financeiro, precisam investir em habilidades interpessoais, não apenas em habilidades técnicas. Eu sei que este é o meu momento de poder porque é quando os alunos mais frequentemente me perguntam: “Como posso melhorar minhas habilidades interpessoais?” Resposta: People School.

Passo de Ação: Você precisa identificar seus momentos de poder. Ao falar com clientes anteriormente, qual história, ponto ou argumento os fez dizer “Aha!” ou “Interessante” ou “Ótimo?” Faça uma autoanálise de reuniões ou chamadas de fechamento anteriores e identifique os pontos que mais ressoaram. Esses são os que você deve usar para a transição para o fechamento. Veja como saber se você tem um:

• Seu cliente em potencial diz “Aha!” ou “Fascinante!” ou “Sério?”
• Seu cliente se inclina para frente e levanta as sobrancelhas com interesse porque quer se aproximar e ver mais do material. (Não verbalmente, a inclinação mais o erguer de sobrancelhas é um movimento de poder.)
• Seu cliente pergunta como pode comprar, fazer ou obter mais.

Crie pequenos “sim”

Antes de chegar à sua sequência de fechamento, você deve criar oportunidades para o seu cliente dizer sim. Dois pesquisadores, Jonathan Freedman e Scott Fraser, decidiram testar exatamente como fazer as pessoas fazerem algo. Eles foram de porta em porta em um pequeno bairro e perguntaram às pessoas se elas colocariam uma placa grande em seu jardim que dizia “Dirija com Cuidado”.

Apenas vinte por cento das pessoas contatadas disseram que colocariam a placa em seu quintal. Na verdade, fiquei surpreso que vinte por cento tenham dito sim, mas ainda era uma porcentagem pequena. Então, os pesquisadores perguntaram às pessoas se elas colocariam uma placa menor, de três polegadas, dizendo “Dirija com Cuidado” em sua janela. Muito mais pessoas disseram sim a isso. Então, os pesquisadores voltaram três semanas depois e pediram a essas mesmas pessoas que colocassem a placa muito maior em seu jardim. Desta vez, setenta e seis por cento das pessoas disseram que colocariam a placa maior em seu gramado.

O que este estudo nos diz? MUITO. É o exemplo perfeito de como fazer um pedido pequeno primeiro ajudará você a obter um “sim” para um pedido maior depois. Por que isso funciona? As pessoas que primeiro colocaram a placa pequena começaram a se sentir prestativas. Elas também fizeram um acordo verbal e por escrito com os pesquisadores para dirigir com segurança. Na verdade, essas pessoas provavelmente se sentiram como ótimos cidadãos por colocar a placa.

Portanto, quando os pesquisadores voltaram e pediram às pessoas que colocassem a placa maior, eles tinham poucas barreiras para quebrar. Os proprietários já estavam de acordo com os pesquisadores, já se viam como cidadãos prestativos e já haviam mudado a aparência de sua casa adicionando uma mensagem. Torná-la maior exigiria uma mudança mental muito pequena, e é por isso que setenta e seis por cento disseram sim na segunda vez.

Passo de Ação: Crie uma “Escada do Sim” em seu pitch. Faça perguntas ao seu cliente que atinjam suas necessidades centrais e o façam responder “Sim!”. Por exemplo, você pode perguntar: “Você está se sentindo frustrado com X?” ou “Você gostaria de ter ajuda com Y?”.

Espelhe o comportamento do seu cliente

Como vendedor, você sabe que às vezes é difícil fazer as pessoas ouvirem. De acordo com um estudo apresentado em 2013, espelhar o comportamento de seus clientes em potencial fará com que eles ouçam você.

Você pode estar se perguntando como isso pode ser útil se você não consegue ver ou interagir ao vivo com seus clientes.

É importante notar que as pessoas respondem bem ao espelhamento de seus comportamentos não verbais, como expressões faciais ou linguagem corporal. No entanto, as pessoas também respondem ao espelhamento de entonações emocionais, entrega vocal e linguagem coloquial.

Isso significa que sua mensagem chegará aos seus clientes se você:

• Corresponder à forma como eles falam – Como seus clientes estão se comunicando? Eles estão sendo amigáveis? Silenciosos? Animados? Veja se você pode ajustar sua entrega para corresponder à deles.
• Corresponder ao estado de espírito deles – Por que seus clientes estão dizendo o que estão dizendo? Você poderia se colocar no lugar deles e ver de onde eles vêm? Corresponder à entonação emocional de seus clientes mostrará a eles que você entende o ponto de vista deles.
• Corresponder à linguagem deles – Seus clientes usam gírias e linguagem casual ou são mais formais e adequados? Corresponda a eles para mostrar que vocês estão na mesma sintonia.

Nota importante aqui… nunca espelhe ou corresponda a alguém com comportamento negativo, irritado ou destrutivo. Eu adoro espelhar as pessoas — mas não se elas estiverem fazendo algo que eu NUNCA faria.

Minha regra de ouro: Espelhe em termos de linguagem não verbal positiva, palavras e comportamento para destacar o que já está indo bem.

Seja um especialista

Francesca Gino, professora da Harvard Business School, apresenta um argumento convincente para a curiosidade como um motor de vendas.

O negócio é o seguinte: os seres humanos são curiosos por natureza. Queremos saber os porquês, os comos e os oquês.

Como vendedor, você precisa saber tudo! Saber tudo sobre seu produto ou serviço permite que você satisfaça a curiosidade de seus clientes.

Mas conhecer seu produto ou serviço de trás para frente faz mais do que responder às perguntas de seus clientes. Também permite que você crie um pitch de vendas convincente que lhe garanta mais negócios. Certifique-se de mostrar sua experiência muito antes de iniciar sua sequência de fechamento.

Passos de Ação:

• Faça pelo menos dez reuniões simuladas com amigos exigentes. Você sabe a resposta para cada pergunta?
• Qual é o seu maior medo no que você está vendendo? O que de pior poderia acontecer? Imagine todos os piores cenários e crie planos de ação para eles.
• Obtenha uma linguagem corporal de nível especializado… não é apenas o que você diz, é como você diz.

Foque na qualidade para fechar mais vendas

É importante que você enfatize a qualidade do seu produto ou serviço ao se aproximar da sua sequência de fechamento.

De acordo com um estudo que examinou 1.876 anúncios impressos em revistas nacionais por mais de duas décadas, empresas que vendem serviços ou produtos de alta qualidade devem focar seus esforços publicitários em enfatizar essa qualidade, pois isso aumentará suas vendas.

Mas o que acontece quando seu produto é, bem… comum? O que fazer então?

De acordo com o mesmo estudo, empresas que vendem produtos ou serviços de qualidade média podem sofrer uma diminuição nas vendas se enfatizarem suas qualidades não tão brilhantes. Nesse caso, foque seus esforços de marketing em resultados e benefícios de alta qualidade para o cliente.

Eu o encorajaria a fazer a transição para demonstrações de qualidade antes de realmente pedir o fechamento. (Próximo passo!) Veja como:

• Compartilhe um estudo de caso sobre um cliente semelhante ao cliente para quem você está fazendo o pitch. Você está vendendo para uma mãe que fica em casa? Use um estudo de caso de uma mãe semelhante e como você a ajudou.
• Deslumbre com dados. Se você está pedindo um valor alto, mostre números altos. Quantas pessoas você ajudou? Qual porcentagem de pessoas se beneficiou do seu produto ou serviço? Quão rápido você ajuda as pessoas?
• Você tem alguns clientes de alta qualidade? Mostre-os!

Use histórias para melhorar sua porcentagem de vendas

Os seres humanos amam histórias. Muito antes de nossos ancestrais colocarem seus pensamentos e experiências no papel, eles se sentavam ao redor da fogueira e compartilhavam histórias.

Para os primeiros humanos, as histórias tinham uma importância vital. Elas compartilhavam percepções sobre os perigos que uma tribo poderia enfrentar na natureza e descreviam a localização de água e recursos.

Boas histórias têm o poder de convencê-lo a agir.

Mas o que faz uma boa história? E, mais importante, como você pode criar uma história que o ajudará a fechar mais vendas?

De acordo com um estudo publicado em 2015, boas histórias podem estimular a liberação de ocitocina no cérebro.

A ocitocina é um hormônio renomado por seu papel na reprodução sexual, parto e amamentação. Mas estudos recentes mostram que a ocitocina também desempenha um papel importante na vinculação, comportamentos pró-sociais, humor e generosidade.

Histórias que têm uma narrativa de alto impacto prendem nossa atenção, estimulam nossa produção de ocitocina e nos envolvem em um nível emocional.

Um estudo de 2015 mostrou que boas histórias — aquelas que geram ressonância emocional — podem convencer as pessoas a doar dinheiro para uma causa. Essas histórias são poderosas o suficiente para convencer as pessoas a se separarem de seu dinheiro.

Como você poderia usar essa informação para fechar mais vendas?

• Crie uma história em torno do seu produto ou serviço.
• Crie uma história de marca sobre seus fundadores, origem ou empresa.
• Conte as histórias de seus clientes.

Use o humor para melhorar a confiança do cliente

Se eu lhe perguntasse o que você mais gosta em sair com seus amigos, as chances são de que você responderia algo sobre o quanto vocês se divertem juntos.

Mas o que torna certas pessoas divertidas? Bem, o humor parece ser um fator decisivo. Não apenas o humor… o riso.

Eu tenho uma teoria de que, uma vez que você ri com alguém, você está no caminho para construir uma conexão duradoura. Na verdade, acho que não há som mais doce do que um grupo rindo junto. E a ciência me dá razão…

Estudos mostraram que o humor tem um impacto positivo na produtividade do grupo, na comunicação e na eficácia. O riso é uma manifestação física do humor que possui fortes aspectos emocionais e interpessoais. O riso também é uma forma de comunicar que você está sentindo alegria.

Quando você vê alguém rir, percebe que essa pessoa está relaxada, então a parte primitiva do seu cérebro assume que você não está em perigo. Os cientistas acreditam que é por isso que o riso é tão contagioso.

Seu cérebro está programado para querer rir em situações sociais. Tudo o que você precisa fazer é tornar isso mais fácil. Quando você e seus clientes se envolvem em diversão e risos mútuos, vocês criam memórias muito agradáveis e melhoram a coesão do grupo.

Então, como toda essa informação poderia ajudá-lo a fechar mais vendas?

• O humor incentiva seus clientes em potencial a confiar em você. As pessoas são mais propensas a comprar de alguém em quem confiam, e o humor é um ótimo lubrificante social.
• O riso aumenta tanto o vínculo social quanto a cooperação entre estranhos, e melhorará a experiência de compra de seus clientes. Eu sei o que você está pensando… ser engraçado não é fácil, mas você ainda pode conseguir.

O humor é tão importante para as vendas e os negócios hoje em dia que a Stanford Graduate School of Business ensina um curso sobre isso. Portanto, você definitivamente deve usá-lo para fechar mais vendas.

Passos de Ação: Aqui estão algumas dicas que devem ajudá-lo a ser engraçado:

• Relaxe - Se você não estiver relaxado, seus clientes podem perder a piada. Isso também sinaliza às pessoas que você está tentando aliviar o clima.
• Varie sua voz - Às vezes, você precisa sinalizar a alguém que está contando uma piada adotando um tom mais humorístico. Você também pode fazer isso inclinando-se para frente e sorrindo ao contar a piada. Descobrimos que até sorrir pode mudar o som da sua voz!
• Sinalize o desfecho (punchline) - É importante sinalizar o desfecho para aumentar a curiosidade do seu público. Adicionar uma pequena pausa antes do desfecho aumentará o suspense.
• Conte piadas de que você realmente gosta - Se você acha a piada engraçada, você a comunicará com todo o seu corpo. Você terá dificuldade em tentar não rir enquanto a conta e estará sorrindo o tempo todo. Isso tornará seus clientes mais propensos a concordar com você e se identificar com seu humor.
• Mantenha uma lista de histórias engraçadas - Nem todas as piadas são as típicas frases curtas. Histórias rendem os melhores momentos de humor.
• Obtenha nossas estratégias de humor mais avançadas em nosso artigo Como ser engraçado.

Aproveite sua ambiversão

A maioria das pessoas assume que os extrovertidos são os melhores vendedores, mas um estudo publicado na Psychological Science mostrou que isso está longe de ser verdade. Cada tipo de personalidade tem seus prós e contras, mas os ambivertidos fecham mais vendas do que tanto os extrovertidos quanto os introvertidos. E adivinhe… você pode aprender a ser um ambivertido. Mas primeiro, eis por que os ambivertidos fecham mais leads.

Um ambivertido é alguém que pode ser flexível com seus traços de personalidade. Nas situações certas e perto de extrovertidos, os ambivertidos podem aumentar sua atitude extrovertida para corresponder às pessoas com quem estão. Enquanto perto de introvertidos, os ambivertidos podem diminuir o tom e ser mais reservados para corresponder à pessoa com quem estão.

A chave aqui? Correspondência respeitosa. Você não precisa mudar quem você é para ser um vendedor melhor, mas pode aumentar ou diminuir o tom para corresponder à pessoa com quem está. Os clientes procuram alguém que possa ouvir e responder às suas preocupações, alguém com quem possam se identificar. Quanto mais você corresponder a eles, mais eles se sentirão ouvidos e compreendidos.

Eis por que os vendedores nem sempre conseguem fechar o negócio:

• Vendedores extrovertidos podem afastar clientes introvertidos. Aos olhos de um cliente introvertido, o vendedor extrovertido soa excessivamente confiante e ansioso demais para vender, o que faz o cliente em potencial pensar demais na compra.
• Por outro lado, vendedores introvertidos podem ouvir as preocupações e necessidades de seus clientes e ter empatia com seus desejos. Mas vendedores introvertidos não pressionam a venda o suficiente. Essa falta de assertividade pode levá-los a falhar no fechamento do negócio.

Os ambivertidos se envolvem naturalmente com todos os seus clientes em potencial. Eles têm um padrão flexível de fala e escuta, por isso ressoam com qualquer tipo de público. Eles podem ser assertivos, entusiasmados e se relacionar com os problemas e interesses de seus clientes quando precisam.

Em outras palavras, a melhor tática de vendas é corresponder à personalidade do seu cliente em vez de forçar o seu cliente a corresponder à sua.

Então, como você pode usar essa informação a seu favor? Aprenda a otimizar sua introversão ou extroversão (ou se você já for um ambivertido, continue assim!)

Passos de Ação:

• Se você é um extrovertido… gaste os primeiros minutos conhecendo seu cliente. Em seguida, use sua confiança para mostrar por que seu serviço ou produto é mais forte do que o de seu concorrente.
• Se você é um introvertido… você deve abordar as preocupações de seus clientes para convencê-los a comprar. Você tem prova social ou outros estudos de caso? Então, aumente sua assertividade ao pedir a venda. Se precisar, escreva um roteiro ou pratique pedir a venda com antecedência. Seu cliente não pode comprar se você não pedir!
• E os ambivertidos… permaneçam fiéis à sua natureza e emulem o comportamento de seus clientes para fechar mais vendas. Os ambivertidos podem convencer tanto introvertidos quanto extrovertidos de que sua decisão de compra é a correta. Portanto, você tem uma vantagem quando se trata de fechar vendas. Faça nosso teste de ambivertido e aprenda como aproveitar suas qualidades flexíveis de ambivertido.

O otimismo vende melhor

Depois de estudar o otimismo por mais de 30 anos com mais de um milhão de participantes, o Dr. Martin Seligman e sua equipe descobriram que o otimismo é um preditor de produtividade em vendas.

E você provavelmente já sabe disso. Se, por exemplo, você não conseguiu fechar um negócio em nenhuma de suas últimas cinco tentativas, pode pensar que há algo errado com sua abordagem.

Um pessimista pode pensar que não faz sentido fazer a sexta tentativa porque tentar não produzirá resultados diferentes.

Por outro lado, um otimista pode pensar que sua abordagem já funcionou antes. Portanto, tentar novamente definitivamente produzirá resultados melhores.

Tudo bem, você entendeu. Mas você pode se condicionar a ser mais otimista? O otimismo pode ser aprendido?

Bem, de acordo com o Dr. Seligman, certas técnicas de treinamento cognitivo podem ajudá-lo a superar suas crenças autossabotadoras. Veja como:

• Identifique suas crenças autossabotadoras. O primeiro passo é identificar suas crenças autossabotadoras e os eventos que as desencadeiam. Você pode realizar certas atividades que o paralisam. Talvez você se sinta derrotado após fazer algumas chamadas de vendas frias malsucedidas, ou talvez simplesmente se sinta inútil após ver a baixa taxa de abertura da sua newsletter. Essas atividades podem ser gatilhos para suas crenças autossabotadoras. Sempre que se sentir desanimado, tente identificar a causa. Seu humor é causado por uma determinada atividade? Use um bloco de notas para acompanhar seu humor durante o dia. Se você está feliz de manhã, mas rabugento e zangado consigo mesmo na hora do almoço, seu humor pode estar ligado a algo que você faz nesse intervalo. Acompanhar suas mudanças de humor aumenta suas chances de identificar a atividade responsável por sua disposição irritadiça e sua baixa autoconfiança.
• Suas crenças autossabotadoras são reais? O segundo passo é avaliar a precisão de suas crenças autossabotadoras. Este passo envolve um trabalho de detetive, pois você precisa reunir evidências que provem ou refutem suas crenças negativas. Claro, talvez você não seja um vendedor de chamadas frias de sucesso, mas talvez o problema resida na sua lista de contatos, não nas suas habilidades de vendas. Talvez sua newsletter tenha tido uma baixa taxa de abertura porque a lista de e-mails é antiga e não é mais relevante para seus produtos ou serviços. Você precisa determinar se está realmente fazendo algo errado ou se está apenas se culpando sem motivo.
• Use evidências para encontrar explicações. Você pode ficar preso em certos hábitos de pensamento que podem levar a crenças autossabotadoras. Usar as evidências que você reuniu no passo anterior pode ajudá-lo a sair da sua caixa de derrotismo autoimposta. O que as evidências têm a dizer sobre sua porcentagem de fechamento atual? A maioria dos eventos tem mais de uma causa, e você pode não ser ela. Então, as evidências que você reuniu oferecem alguma explicação alternativa? Você é realmente responsável pelo que não está funcionando ou está simplesmente se martirizando por coisas fora do seu controle?
• Use técnicas de distração e contestação para combater o pessimismo. Às vezes, você não tem tempo suficiente para reunir evidências e confrontar suas crenças autossabotadoras de maneira factual. Quando isso acontece, você deve usar técnicas de distração para elevar seu humor e quebrar o fluxo de pensamentos pessimistas. Uma boa maneira de atenuar seus pensamentos pessimistas é focar no que está ao seu redor e listar as coisas que você vê e seus usos em sua cabeça. Essas técnicas de distração o ajudarão a mudar seu diálogo interno que muitas vezes corrói sua confiança e afeta sua porcentagem de fechamento.

Passo de Ação: Crie um plano de desenvolvimento profissional para se tornar uma força mais proativa em sua vida.

Peça de fato

Aqui está um grande erro que muitos vendedores cometem: eles não PEDEM de fato a venda.

A parte mais importante da sua sequência de fechamento é realmente pedir o que você quer que eles façam. Esta é a sua chamada para ação (call to action). Veja como um ótimo pitch e uma sequência de fechamento funcionam, culminando em um pedido forte:

• Você causa uma primeira impressão forte. Você dá um ótimo aperto de mão e pergunta sobre o fim de semana deles. Você compartilha uma história engraçada do seu fim de semana.
• Você começa com uma série de perguntas sobre o que eles precisam — criando uma escada do sim.
• Você compartilha uma história de como começou seu negócio que os ajuda a entender quem você é e a missão da sua empresa.
• Você os deslumbra com dados, mostrando a eles quantas pessoas se beneficiam do seu serviço.
• Você compartilha um estudo de caso de um cliente semelhante e explica exatamente como seu produto de alta qualidade os beneficiou.
• Você pede que eles comprem.

Aqui está a chave: fechar uma venda pode ser tão simples quanto pedir a alguém para ficar entusiasmado.

Você sempre quer enquadrar seu pedido em um benefício empolgante:

• Você está pronto para se sentir melhor / parecer melhor / ser melhor?
• Você está pronto para começar esta jornada conosco?
• Você está pronto para se juntar à equipe?

Você não está perguntando:

• Você quer comprar agora?
• Você quer gastar X reais?
• Você quer ser um cliente?

Pergunte se eles estão prontos para reivindicar o benefício que você oferece. É assim que se fecha uma venda.

Agradeça por um fechamento bom (ou ruim)

Depois de fechar… e agora? Você tem duas possibilidades:

Se o fechamento foi ótimo, siga em frente com os passos de ação! Não deixe esse ímpeto morrer. Aproveite o entusiasmo com força total. Nunca entre em um fechamento se souber que não pode dar continuidade do outro lado.

Se o fechamento não foi tão bom, agradeça pelo tempo deles e deixe a porta aberta. Você nunca sabe quando alguém pode voltar para você. Você nunca sabe quando poderá ver essa pessoa novamente. Sempre termine com um agradecimento e a possibilidade de trabalharem juntos no futuro.

Lembre-se: você está vendendo algo ótimo. Você é ótimo. Acredite no que está vendendo e essa confiança será contagiosa.

Fechar uma venda pode parecer difícil às vezes, mas fica mais fácil com a prática. Incluir estas 12 dicas em seu pitch de vendas ajudará você a fechar mais vendas e aumentar sua porcentagem de vendas.

Fontes:

• Zak PJ. Why inspiring stories make us react: the neuroscience of narrative. Cerebrum. 2015 Feb 2;2015:2. PMID: 26034526; PMCID: PMC4445577.
• Robert P. Spunt (2013): Mirroring, Mentalizing, and the Social Neuroscience of Listening, International Journal of Listening, 27:2, 61-72
• Romero, Eric & Pescosolido, Anthony. (2008). Humor and group effectiveness. Human Relations - HUM RELAT. 61. 395-418. 10.1177/0018726708088999.
• Martin R, Kuiper NA. Three Decades Investigating Humor and Laughter: An Interview With Professor Rod Martin. Eur J Psychol. 2016 Aug 19;12(3):498-512. doi: 10.5964/ejop.v12i3.1119. PMID: 27547263; PMCID: PMC4991054.