Entendendo Sinais Sociais: 6 Maneiras de Ler o Ambiente

Domine a compreensão de sinais sociais com 6 dicas inteligentes. Decifre sinais e saia de conversas como um profissional.

Você pode aprender a ler sinais sociais? A resposta é SIM!

Mas primeiro, o que são sinais sociais?

Sinais sociais são sinais que enviamos aos outros indicando nossas emoções, preferências e ideias. Eles também comunicam nossas intenções usando linguagem corporal, tom de voz e uso de palavras.

Quais são os sinais sociais que você deve conhecer?

Sentei-me com meu amigo Jordan Harbinger, apresentador do The Jordan Harbinger Show, para discutir como encerrar uma conversa e evitar interações constrangedoras.

Desta vez, eu sou a entrevistada e tenho muitas dicas, sinais sociais e histórias no vídeo e no artigo abaixo. Aproveite!

Conversamos muito sobre como iniciar conversas, como conhecer pessoas e bons sinais não verbais para primeiras impressões, mas hoje quero explorar um tópico diferente. Como você sai de uma conversa? Como você sai de situações sociais?

Acidentalmente descobri que isso era uma habilidade. Eu falo e ensino sobre primeiras impressões o tempo todo. Tudo, desde fazer uma grande entrada até entrar em uma sala e impressionar o público, mas percebi um dia que a forma como saímos ou encerramos uma interação é tão importante quanto a abordagem.

Isso é o que eu chamo de “última impressão duradoura”. Se você não sabe como sair de uma conversa, a coisa toda termina de forma tão estranha que pode arruinar toda a sua interação. Tenho um vídeo completo abaixo sobre a arte da impressão duradoura:

Assim como um treino, sua conversa precisa de um aquecimento e um desaquecimento. O aquecimento é a sua primeira impressão, o bate-papo, o “conhecer você”.

O desaquecimento começa ao primeiro sinal de uma pausa na conversa, quando você precisa ir ao banheiro ou percebe que seu parceiro de conversa está de olho no bar para repor a bebida. Uma das maneiras mais fáceis de entrar verbalmente no desaquecimento e sair da conversa inteiramente é na forma de uma Menção Futura.

Uma Menção Futura desloca o tempo da conversa do presente para o futuro. Alguns exemplos incluem:

“Então, o que você vai fazer neste fim de semana?” ou

“O que você vai fazer mais tarde esta noite?”

Ao sentir que a conversa está terminando, você pode usar essa Menção Futura para encerrar a conversa de forma não constrangedora, dizendo algo como: “Divirta-se muito no balé no sábado!” ou “Espero que os Seahawks consigam uma vitória. Aproveite o jogo!”

Ou se você sabe que verá essa pessoa em um evento próximo: “Bem, mal posso esperar para ver você naquele ___ que está chegando — eu te mando um e-mail!”

Outra opção para o seu desaquecimento, se você não discutiu planos futuros, é uma declaração sobre um acompanhamento (follow-up). Este é o momento perfeito para trocar cartões de visita, mencionar que enviará um e-mail sobre o projeto que discutiram ou, mais especificamente, que amanhã você fará o acompanhamento com eles no LinkedIn. Isso dá a você e ao seu parceiro uma pista para uma saída realmente fácil.

Percebi que a maioria das conversas parece ter um esmaecimento natural, mas nem sempre você sabe se a outra pessoa está na mesma sintonia. Ou, em alguns casos, você está conversando com uma pessoa e uma terceira pessoa se aproxima, às vezes ignorando você completamente. Como você lida com isso?

Aqui estão minhas dicas sobre interrupções. É sua responsabilidade, se você estiver interrompendo alguém, ou se for a pessoa que conhece as duas pessoas, fazer a transição suave. Seja um interruptor suave — aproxime-se gentilmente, apresente-se à nova pessoa e, se você for a pessoa que conhece ambas as partes, apresente as duas. Bônus se você puder compartilhar algo em comum entre as duas, como o fato de serem da mesma cidade natal ou de terem participado do mesmo evento no ano passado.

Eu costumo me apresentar em voz alta assim que há um silêncio na conversa.

Eu acho que tudo bem! A abordagem “elefante em loja de cristais” pode funcionar. Todos nós já estivemos em ambientes de conversa onde há o elefante na sala: a única pessoa no grupo que não foi apresentada, que não se apresentou ou que não falou nada. Às vezes, isso pode ser porque alguém não sabe o nome dela. E se você não sabe o nome de alguém, existem maneiras sutis de contornar isso, como falar com alguém do grupo que você conhece:

“Danielle, conheça meu novo amigo. Ele está interessado em x, y, z.”

Então, normalmente, Danielle perguntará ao novo amigo o nome dele. Eu também tenho uma regra oculta com todos de quem sou próxima: se eu apresentar eles primeiro, é porque não sei o nome da outra pessoa. Fica assim:

“Este é meu marido, Scott.”

Então Scott dirá à pessoa: “Prazer em conhecê-lo. Qual é o seu nome?”

Isso evita muitos momentos constrangedores. Todos os seus “wingmen” e “wingwomen” devem conhecer essa regra!

Voltando ao interruptor rude.

Vamos analisar isso. Se você entrar em uma conversa com um grupo grande, o mais provável é que seja deixado de lado. O fluxo do grupo nem sempre para para atender a uma nova pessoa. O que costumo fazer nesse cenário é me aproximar da pessoa no grupo que tem uma linguagem corporal muito aberta — a pessoa no grupo inclinada para fora ou olhando ao redor. Vou até ela e digo algo como: “Ei, a conversa de vocês parece divertida. Posso me juntar?”

Quase sempre essa pessoa fica feliz por eu me juntar e abre o círculo para me dar as boas-vindas. Muitas vezes, essa pessoa então me apresenta ao resto do grupo.

Se você conseguir fazer isso com elegância e conversar com os outros membros do grupo, eles acabarão presumindo que você já conhece as outras pessoas, mesmo que tenha acabado de conhecer todo mundo.

Exatamente! Outra forma de entrar em uma dinâmica de grupo é através do aquecimento lento. Eu me certifico de ser demonstrativa com minha aprovação social depois de me aproximar de um grupo. Isso significa que estou:

• Rindo muito das piadas
• Fazendo mais contato visual com os membros do grupo
• Respondendo verbalmente a comentários e histórias com “Ah, sério?” ou “Interessante!” ou “Uau!”

Você tem um interruptor em sua vida? Uma pessoa que pergunta sobre algo ou como você está e, antes que você possa responder, ela começa a contar sua própria história? Se sim, aqui estão minhas estratégias favoritas:

O Marcador Emocional

Nesta estratégia, você diz ao interruptor de quanto tempo precisa antes de começar a falar. Por exemplo, se alguém perguntar: “De onde você é?”, você pode responder com: “Na verdade, eu morei em três lugares diferentes”. Isso sinaliza ao interruptor que você tem três lugares para mencionar e que ele não pode falar novamente até que você tenha nomeado os três.

Ou se você estiver discutindo um projeto com um chefe que interrompe, você pode dizer: “O cronograma do projeto tem duas fases”. Dessa forma, ele saberá que há uma parte um e uma parte dois. É basicamente uma forma de oferecer um índice para suas frases!

Muitas vezes, os interruptores interrompem por medo de que a conversa morra ou que alguém fique sem o que dizer. Com a técnica do marcador, eles podem ter certeza de que você tem essa parte da conversa sob controle, que eles podem fazer uma pausa verbal.

E quanto ao interruptor socialmente inconsciente, que não está dizendo “há três coisas…”, mas sim falando sobre o que vai dizer a seguir para mostrar o quão interessante ele é?

Sim! Eu conheço o tipo. Isso me leva à minha segunda dica:

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Formas Não Verbais de Fazer Alguém Parar de Falar

Preparei um vídeo completo abaixo sobre como interromper alguém gentilmente e não ser rude:

Nível 1: O Peixe

Digamos que você esteja conversando com alguém e a pessoa continue falando sem parar. Sabemos intuitivamente que, quando alguém abre a boca para dizer algo, devemos parar de falar. Uma coisa que você pode tentar é abrir a boca para ela como um peixe. Quando você abre a boca, indica que tem algo a dizer. Mesmo que você não deixe nenhuma palavra sair enquanto a pessoa ainda está falando, apenas o ato de abrir levemente a boca muitas vezes fará com que as pessoas encerrem e lhe deem a vez de falar.

Nível 2: O Marcador

Você coloca a mão para fora para mostrar que quer acrescentar algo. O movimento da sua mão deve atrair a atenção da outra pessoa para você e o gesto em si assemelha-se a um sinal de pare ou espere, o que deve levá-la a fazer uma pausa. O marcador funciona especialmente bem quando você o combina com o peixe.

Nível 3: O Aluno

Se a pessoa ainda estiver falando depois de você fazer o peixe e o marcador, é hora de passar para o nível três e dar um sinal mais forte. O aluno é quando você literalmente levanta a mão como se tivesse algo a dizer em uma sala de aula. Por termos passado anos na escola, sabemos que quando alguém levanta a mão, significa que tem algo que deseja compartilhar. Também tem um gesto não verbal muito sutil que significa pare.

Nível 4: O Toque

Quando você realmente precisa encerrar a conversa, estenda a mão e toque no braço da outra pessoa e diga que foi ótimo falar com ela. Isso tira as pessoas de seus monólogos porque, embora possam não prestar atenção às suas expressões faciais ou gestos, elas notarão se você tocá-las.

Nota Especial: O toque é uma preferência pessoal e você deve ter cautela ao usar esta opção ao tentar fazer alguém parar de falar. Isso é especialmente importante para novos conhecidos, bem como o toque entre gêneros opostos.

Nível 5: O Professor

Quando vemos um professor levantar o dedo indicador, geralmente significa “espere um momento” ou “shh” e ficamos quietos. Portanto, se você quiser que um grupo se cale, pode levantar o dedo e olhar ao redor para prender a atenção de todos. Certifique-se de estar em um local onde a maioria das pessoas que você deseja que parem de falar possa vê-lo. Caso contrário, esta estratégia não terá seu efeito total.

Dica Bônus: Identifique o Afastamento

Olhe para os pés deles. Se estiverem angulados para longe, eles estão ansiosos para sair. Vi isso em uma festa — os dedos dos pés de um cara apontavam para a porta no meio da conversa; ele saiu 30 segundos depois.

Verifique os olhos em seguida. Olhares rápidos significam que estão procurando uma saída ou um salvador. Eu já fui esse “scanner” — preso em um falatório, caçando um botão de ejeção educado.

As palavras também desaceleram. Respostas de uma palavra ou “sim, legal” sinalizam que estão parando. Joguei uma pergunta para um colega de trabalho uma vez; recebi um seco “legal” — soube que era hora de encerrar.

Inquietude é um sinal claro. Batucar os dedos, mudar o peso do corpo — eles estão inquietos. Peguei uma amiga enrolando o cabelo como um tornado; nos guiei para um rápido “até logo” e salvei o clima.

Junte tudo e você terá um mapa. Pés para fora, olhos vagando, respostas curtas, mãos inquietas — eles estão implorando pelo fim sem dizer nada.

Inverta para você mesmo. Eu já demorei demais, perdendo esses sinais — a conversa azeda rápido. Agora eu observo e, quando vejo o afastamento, lidero a saída: “Ei, vou deixar você circular — a gente se fala depois”. Suave, sem mágoas.

Tente na próxima vez que estiver travado. Procure por dois sinais — digamos, pés e olhos — e teste o terreno com uma saída casual. Fiz isso em um evento; vi o movimento dos pés, disse “Vou pegar uma bebida” e nós dois sorrimos, aliviados.

Não é infalível — alguns escondem bem — mas aguça seu radar. Você sentirá a mudança e sairá antes que fique estranho.

Quero obter algumas outras ideias de estratégias verbais para causar uma impressão duradoura se não for um ambiente profissional onde estamos acompanhando um projeto ou pegando um cartão de visita. Só queremos dar o fora dali.

Aqui está o que lembrar: elogios e motivos para ir.

Todo mundo adora elogios. Todo mundo adora ser chamado de engraçado. Um elogio suave como: “Nossa, essa história foi incrível. Obrigado por alegrar minha noite. Foi muito divertido conversar com você” pode ir longe e todos podem sair dessa conversa em alta.

“Vou dar um oi para o anfitrião” ou “Falo com vocês daqui a pouco”. E você não precisa realmente “falar com eles de novo”, a menos que aconteça organicamente.

Exatamente! Substitua “anfitrião” pelo chefe, um antigo amigo de faculdade, um amigo que está prestes a sair, um amigo que acabou de chegar, etc.

Também existem muitos motivos legítimos para sair de uma conversa, como encher o copo, pegar comida ou ir ao banheiro. Há uma razão pela qual eu fico beliscando comida em eventos de networking e festas. Não gosto de sentar e comer uma refeição grande logo no início. Prefiro reabastecer meu prato ao longo da noite para ter um motivo para sair de conversas e me misturar com outras pessoas e grupos.

Como usamos sinais sociais para mostrar a alguém que não estamos atraídos por ela?

Isso funciona nos dois sentidos. Você não quer que as pessoas pensem que você está dando em cima delas e quer ter certeza de que elas também não se sintam atraídas por você. Um sinal específico é o aceno de cabeça (em culturas ocidentais). Este é o aceno vertical para cima e para baixo, que mostra não verbalmente “estou ouvindo”, “estou concordando”, “estou te ouvindo”. Quando você combina o aceno com outros sinais de cordialidade que podem ser lidos como paquera (muitos sorrisos, risadas extra altas, qualquer tipo de toque físico), isso pode fazer com que o aceno pareça mais paquerador do que o pretendido.

Passo de Ação: Acene menos tentando uma inclinação de cabeça em vez disso. É difícil acenar enquanto inclina a cabeça, e isso ainda mostrará não verbalmente que você os ouve e está escutando.

Vamos também discutir o sorriso.

As mulheres, especialmente, são ensinadas desde cedo a sorrir nos primeiros encontros e depois durante cada interação subsequente. A pesquisa é bem clara de que sorrir é mais um sinal não verbal submisso do que dominante. Gosto de fazer uma leitura fria das salas para descobrir quem é o chefe, quem tem uma queda por quem e para verificar alianças. Muitas vezes, vejo indivíduos e equipes sorrindo para o chefe e o chefe não sorrindo para ninguém.

Passo de Ação: Sorria na primeira impressão para cordialidade instantânea, mas tenha cuidado ao sorrir ou rir por culpa durante uma conversa inteira, a menos que esteja realmente feliz. Isso pode parecer inautêntico se você tiver um sorriso falso e podemos perceber isso.

Que tipo de toque e sinais não verbais são aceitáveis em ambientes sociais?

Lances espelhados (mirrored bids) são minha forma favorita de interagir com as pessoas ao meu redor. É essencialmente uma iniciação por uma parte e uma reciprocidade pela parte receptora. Por exemplo, se eu perguntar ao meu marido “Como estou?”, estou enviando um lance de afeto e atenção. Se ele disser “Você está ótima!”, ele recebeu o lance e retribuiu com um comentário positivo e afetuoso.

Lances, também conhecidos como sinais sociais, estão acontecendo ao nosso redor. De sorrisos a contato visual e perguntas — devemos recebê-los com gratidão, pois todos são oportunidades de conexão.

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