習得すべき10の対人関係知能スキル

PQ（対人関係知能）とは、社会的な場面をどのようにうまく立ち回るかに関わる能力です。PQを向上させるために、これら10の特徴を磨きましょう。

高い対人関係知能（PQ）は、社会的な場面をスマートに切り抜け、言語的および非言語的なコミュニケーションの両方を理解するのに役立ちます。PQが高い人は、他人に教えたり、リードしたりすることに長けている傾向があります。

人付き合いが上手な人は生まれつきその才能を持っており、運が良かったかそうでなかったかのどちらかだという誤解があります。

実際には、他の知能のタイプと同様に、PQは後天的に伸ばすことができるものです。ここでは、マスターできるPQの10の側面を紹介します。

PQとは何か？

PQは「対人関係知能（Interpersonal Intelligence）」の略です。PQが高い人は、社会的な相互作用をうまくこなすことができます。彼らは他人の感情を理解し、言語的および非言語的な手がかり（キュー）を解釈することに長けた、天性のリーダーである傾向があります。通常、彼らはすぐに友達を作り、議論や対話を通じて学びます。PQが高い人の多くは、開放的で包容力があります。PQは、IQや「勉強ができること（book smarts）」に対応する概念です。

PQとEQの違いは？

心の知能指数（EQ）は、個人が自分の感情をどれだけうまく特定・管理し、周囲の人々の感情を理解できるかを表します。対人関係知能（PQ）は、多様な視点を理解し、言語的・非言語的な方法で効果的にコミュニケーションをとり、チームをうまくリードする能力を指します。PQはEQを取り込みつつ、さらに一歩進んだものです。

EQが高い人の多くは、以下の要素も兼ね備えています。

• 対人関係知能（PQ）
• 内省的知能（または自己認識）
• 適応力
• ストレス管理
• 人生に対する前向きな見通し

グループのリーダーシップ、優れた話術や交渉術、共感的な性質といったPQに関連する特徴は、一部の人には自然に備わっています。それでも、より高いPQを身につけるために取れるステップは存在します。

ハワード・ガードナーとは？

1983年、心理学者でハーバード大学教授のハワード・ガードナーは、著書『フレームズ・オブ・マインド：多重知能の理論』を出版しました。この本は、私たちの知能に対する見方に大きな影響を与えました。

それまで知能はIQ（推論し問題を解決する能力）に限定されていましたが、ガードナーの理論は9つの知能タイプを提案しました。

ガードナーの9つの知能タイプ:

• 音楽的知能：音やリズムを識別する
• 空間的知能：周囲の状況を視覚化し、認識する
• 言語的知能：言葉を効果的に使う
• 論理数学的知能：概念的・抽象的に考える
• 対人関係知能：他者を理解し、効果的に交流する
• 内省的知能：自分の内面的な感情を理解する
• 身体運動的知能：身体を効果的に使う
• 博物学的知能：植物や自然に関する独自の知識を持つ
• 実存的知能：生と死などの大きな問いを考える（※原文では音楽的知能が重複していますが、一般的に9つ目は実存的知能とされます）

各個人は、これらの知能をさまざまな割合で持っています。人によって特定の知能が自然に高い場合もありますが、すべてを開発し向上させることが可能です。

マスターすべき10の対人関係知能スキル

対人関係知能は、非常に貴重なスキルです。目標を達成するために、どれほど頻繁に他人と協力しなければならないかを考えてみてください。

対人関係知能を構成する以下の10の要素を見てみましょう。

本心からの励ましを送る

ドラマ『ジ・オフィス』のマイケル・スコット（自称「世界最高のボス」）は、本心からの励ましを送るのが得意です。彼は従業員一人ひとりをよく知り、たとえ周囲が引いてしまうような内容であっても、その人に合わせた褒め言葉をかけます。

人は自分が認められ、価値があると感じると、一般的に仕事中の幸福度が高まり、より良い成果を上げます。研究によれば、褒め言葉を受け取ることは、報酬を受け取ったときと同じ脳の部位を活性化させます。

心からの褒め言葉を伝えたいときは、アイコンタクトを取り、誠実な声で話しましょう。誠実なトーンとは、明るさや温かみがあり、フレーズの終わりが下がる抑揚のことです。あまり考えすぎないようにしましょう。本当に思っていることを言えば、誠実なトーンは自然に現れます。

練習あるのみです。次に友人や同僚の素晴らしい点に気づいたら、褒めてみましょう。

アクションステップ： 褒め言葉をもっと具体的にするように努めてください。例えば、同僚に「プレゼン、良かったよ」と言う代わりに、そのプレゼンの方法や内容で、あなたが特に良いと思ったユニークな点について考えてみてください。

「今日のプレゼン、素晴らしかったよ。堂々としていて、話し方も上手だったね」や、「会議、お疲れ様！リサーチをあんなにスムーズに組み込んでいたのが良かったし、スライドも視覚的に分かりやすかったよ」といった具合です。

同僚に感謝や評価を伝えるためのさらなるアイデアについては、業界別のチームへの感謝のヒントをチェックしてください。

意味のある関係を築く

ヘレン・ケラーの教師であるアン・サリバンは、意味のある関係を築く能力を使って変化をもたらした素晴らしい例です。ケラーは生後19ヶ月の時の病気が原因で、視力と聴力を失いました。彼女は生涯を通じて、障害者の権利活動家、作家、講演家として活躍しました。

ケラーはアラバマ州の25セント硬貨にも描かれています。

しかし、彼女が成し遂げたことの多くは、アン・サリバンなしでは不可能だったでしょう。サリバンがケラーに教え始めたとき、ケラーは乱暴で無作法な7歳の盲ろう児でした。彼女にとって世界は理解できない、奇妙で恐ろしい場所でした。自身も弱視であったサリバンは、教育に関する正式な訓練を受けていませんでしたが、ケラーを助けるという困難な課題に立ち向かいました。

彼女は関係性と信頼を築くことから始めました。彼女は根気強くケラーに手話（指文字）を教え、ケラーが手の動きを感じて何を言っているか理解できるように、自分の手の上にケラーの手を置かせました。

ケラーがこれらの動きに意味があることを理解するまでには長い時間がかかりましたが、サリバンは根気強く教え続け、ある日、ついに点と線がつながりました。そこからケラーは急速に学び、周囲の世界とつながり、かつてない方法で他者とコミュニケーションをとることができるようになったのです。

アクションステップ： 最も大切な人間関係において、つい「惰性」で付き合ってしまうことがあります。しかし、惰性はもうやめましょう。あなたの人生で最も重要な3人、つまり本当に大切な人たちを思い浮かべてください。彼らの存在を当たり前だと思っていませんか？もう少し優しく接することはできませんか？関係を改善することはできますか？それらの関係を深めるために時間を割いてください。

そのためのアイデアをいくつか紹介します。

• 相手をより深く知るための意味のある質問をしてみましょう。知らなかった過去の話や将来の夢に驚かされるかもしれません。
• 友人と一緒に週1回のクラス（陶芸、ズンバ、料理教室など）に申し込みましょう。これにより、少なくとも週に一度は顔を合わせることができます。
• パートナーと週末旅行に出かけましょう。
• 朝の通勤中に両親に電話して、元気にしているか確認しましょう。

平和を促進する

PQが高い人は、通常、紛争解決に長けています。彼らはさまざまな視点を理解し、共通の目標に向かって協力し合うよう人々を鼓舞することができます。

マハトマ・ガンジーは、インドにおけるイギリスの植民地支配に対する非暴力抵抗運動を率いた弁護士であり活動家でした。非暴力の不服従運動を率いている間、彼は何度も投獄されましたが、イギリスの支配から脱しようとする同胞たちを鼓舞し続けました。

彼の平和的な抗議モデルは、世界中の公民権運動に影響を与えました。

ガンジーは、目標を達成するために取る「道筋」が重要であることを教えてくれます。戦いを通じてイギリスの植民地支配から自由を勝ち取る可能性もありましたが、平和的に人々を導くことで、ガンジーは世界中の未来の世代に影響を与えました。

アクションステップ：

「今日成し遂げなければならないことがあまりに多いので、1時間ではなく2時間瞑想しなければならない。」

— マハトマ・ガンジー

研究によれば、マインドフルネスを実践することはストレスを軽減し、幸福感を高めるのに役立ちます。他者を平和的に助けるためには、まず自分自身が平和を経験する必要があります。瞑想が実際に脳を再配線する14の驚くべきメリットをチェックして、瞑想の利点について詳しく学んでください。

自分自身で平和を経験するのも素晴らしいことですが、周囲の人々のために平和を促進する方法をいくつか紹介します。

• 友人の部屋の片付けを手伝うと申し出る。——研究者は、「散らかっている」と表現される空間に住んでいる人は、ストレスホルモンであるコルチゾールのレベルが高いことを発見しました。誰かの整理整頓を手伝うことで、その人がより多くの平和を感じるのを助けることができます。
• 愛する人二人の間で争いが起きそうなのに気づいたら、仲裁を申し出る。紛争を解決する際に役立つフレーズには、「もっと詳しく教えて。君がどう考えているのか本当に理解したいんだ」「もし誤解していたら訂正してほしいんだけど、XYZのことでイライラしているのかな？」「Xの話はまだ終わっていないと思う。彼が話し終わるまで、その考えを待ってもらえるかな？」などがあります。
• 愛する人が不満を吐き出せる安全な場所になる。相手が話し終えたら、状況が今後どのように変わってほしいか尋ね、変化を生み出すために行動を起こすよう励ましましょう。

言葉で変化を促す

マーティン・ルーサー・キング・ジュニアが群衆に語りかけているビデオを見ると、エネルギーが変化するのを感じることができます。人々は、人種差別を根絶するという彼の夢を理解します。彼らは彼を信頼し、彼に触発されます。これは対人関係知能の一つの要素です。

誰もがキング牧師のような全国的な舞台を持っているわけではありません。しかし、誰もが影響力のある範囲を持っています。あなたが持っているプラットフォームを通じて、言葉で変化を促しましょう。ソーシャルメディアのアカウントや、友人、同僚、家族との対面での会話を通じてこれを行うことができます。

「私は約束の地を見た。皆さんと一緒には行けないかもしれない。しかし、今夜皆さんに知っておいてほしい。私たちという民は、必ず約束の地に到達することを！」

— マーティン・ルーサー・キング・ジュニア

アクションステップ：

数人の友人を集めてディスカッショングループを始めましょう。会議の前に、話し合うトピックに合意しておきます。そのトピックについてリサーチし、思い浮かんだ考えを箇条書きにします。そのトピックに対して持ちうるさまざまな視点を考え抜き、自分の見解を裏付ける説得力のある調査結果や証拠を見つけてください。

集まったら、他人の話を聞き、論理的な思考を用い、リサーチに基づいた具体的な方法で話す練習をしましょう。

助けが必要な場合は、この記事がプロのように議論に勝つのに役立ちます！

手がかり（キュー）を観察する

シャーロック・ホームズに初めて会ったとき、彼はジョン・ワトソンの目を通して、風変わりな天才として描かれます。ワトソンは、出会って数瞬のうちにシャーロックが自分のことを多く知っているように見えることに驚きます。

この初対面のビデオでは、ホームズは手がかりや細部が教えてくれること以外、ワトソンについて何も知りません。

細部に注意を払いましょう。それらは人々について多くのことを教えてくれます！

アクションステップ： 『Cues』を一読し、周囲の人々が使っている非言語的な手がかりを特定する練習をしましょう。表情からボディランゲージ、声のトーンまで、コミュニケーションを構成するあらゆる細部を観察することを学ぶのに役立ちます。

優れた交渉人になる

マーク・キューバンは2000年1月にNBAのダラス・マーベリックスを買収しました。書類上では、それは悪い買い物に見えました。キューバンのように交渉に長けていない人物であれば、おそらく悲惨な結果になっていたでしょう。

彼のセールスピッチとなぜそれがうまくいったかの分析を見ると、彼が電話をかける際に行った最善のことの一つは、聞き手が誰であるかを理解していることを示し、彼らの懸念を先回りして解消したことでした。

「試合に来れば、マーベリックスは必ず勝つ」という空虚な約束をするのではなく、彼は子供たちと意味のある思い出を作りたいという彼らの願望に訴えかけました。そして、そのための安価な方法として年間バスケットボールチケットを提案したのです。

「私たちは特別な体験を創造します。勝つか負けるかは保証できませんが、……息子さんや娘さんの顔を見たとき、あなたは死ぬほど感激し、その体験は他では得られないものだと確信することを保証します。そして、チケットは1枚8ドルです。」

— マーク・キューバン

交渉は時として悪い評判を受けることがあります。操作（マニピュレーション）と結びつけて考えがちですが、優れた交渉は決してそのようなものではありません。優れた交渉人は人々の問題を予測し、解決します。だからこそ、それが高いPQの特徴なのです。

PQが高い人は、何が人々を動かすのかを理解することに長けており、彼らが目標に到達するのを助けることができます。

アクションステップ： 「なぜ」と問いかける練習をしましょう。これは、人々がなぜそれを望んでいるのかを理解するのに役立ちます。まずは自分自身から始めましょう。例えば、次に「デリバリーで夕食を頼みたい」と思ったとき、自分に「なぜ？」と問いかけてみてください。

玄関まで夕食を届けてもらえる便利さのためでしょうか？それとも、チポトレを食べたいけれど、注文のために誰かと話したくないからでしょうか？あるいは、配達員に多額のチップを渡して労働者を支援したいからかもしれません。

これらはすべて、デリバリーを頼む立派な理由です！大切なのは他人の動機を裁くことではなく、理解することです。

決定の背後にある動機を理解することで、交渉スキルをレベルアップさせましょう。

共感的なつながりを築く

「人を裁く前に、その人の靴を履いて1マイル歩いてみろ」という言葉は、他人が直面していることを想像する時間を取ることが、共感の実践であることを理解させてくれます。

共感的なつながりとは、話している相手の感情を理解する能力です。これにより、相手の動機に対してより敏感になり、その人が誰であるかをより深く理解できるようになります。

パトリシア・ムーアは、プロダクトデザインにおける世代間のギャップを埋め、高齢者の権利を擁護するために共感を利用したプロダクトデザイナーです。1970年代後半、ムーアはある実験を行いました。彼女は「他人の靴を履いて歩く」ことを文字通り実行しました。当時わずか26歳であったにもかかわらず、彼女は85歳の女性に変装したのです。

3年間にわたり、彼女は視力を落とすための曇った眼鏡をかけ、不快な足取りを作るための左右不ぞろいの靴を履き、関節炎をシミュレートするために手に包帯や副木を巻いて、全米のさまざまな都市を訪れました。これにより、彼女は高齢者を理解し、世界を彼らにとってよりアクセシブルにするための製品をデザインすることができたのです。

アクションステップ： 他の人が何を経験しているかを想像してみてください。例えば、友人が失望していたり悲しんでいたりする場合、なぜその感情を抱いているのかを考えてみましょう。最近、仕事でストレスの多い時期を過ごしていませんでしたか？引っ越しの最中で、圧倒されているのかもしれません。

なぜ彼らが悲しんでいるのか、あるいは失望しているのか理解するのが難しい場合は、「大変な一日だったね。一緒に悲しめるように、何が起きているのか教えてくれるかな？」と尋ねてみてください。

グループをまとめる

1995年の子供向け映画『ベイブ』のこのクリップでは、ベイブがわずかな言葉で羊たちをまとめ、協力させて（ネタバレ注意）彼を勝利の「羊飼い豚」にする様子が見られます。

ベイブと同様に、グループを組織し、共通の目標に向かって協力させることができる人は、強い対人関係スキルを持っています。

アクションステップ： 友人の卒業パーティーや誕生日パーティーの計画を申し出たり、数人の友人を映画鑑賞会に招待したりしてみましょう。そして、それを実現するために助けを求めてください！これは、権限を委譲し、指示を出すチャンスになります。手伝ってくれる人に何をしたいか尋ねてみましょう。人は自分が楽しんでいることに取り組むとき、素晴らしい仕事を成し遂げる傾向があります。

また、企画しているイベントが楽しいものであれば、人々を巻き込み、ワクワクさせるのも簡単になります。

他者を思いやる

黒人女性初の億万長者であり、有名なトークショーの司会者であるオプラ・ウィンフリーは、自身の成功を他者を助けるために使ってきました。『オプラ・ウィンフリー・ショー』は25年間続きました。番組の中で、彼女は思いやりがあり誠実だと感じられる方法で人々にインタビューを行いました。

彼女がこれを行う一つの方法は、ゲストがより深く答えられるようなフォローアップの質問をすることです。

このビデオの最初の3分間で、オプラがマライア・キャリーと、混血として育った経験について会話しているのが見られます。聞き手として、オプラが本当にキャリーを思いやり、積極的に話を聞いていることが伝わってきます。このアクティブ・リスニングは、キャリーがすでに共有した情報を参照しながら次の質問をする様子に表れています。

オプラはまた、慈善寄付を通じて人々をケアしてきました。彼女はオプラ・ウィンフリー財団を設立しました。その使命は「世界中の女性と子供たちを導き、教育し、高め、鼓舞し、力を与えること……」です。

アクションステップ： 知人や愛する人のために、ちょっとした親切（random act of kindness）をしてみましょう。

いくつかのアイデアを紹介します。

• 友人に、朝お気に入りのコーヒーを届けてもいいか尋ねる。
• パートナーのために楽しいデートを計画する。
• 両親の家の芝刈りを申し出る。

さらなるインスピレーションについては、親切にするための62のユニークなアイデアをチェックしてください。

自分を大切にするよう促す

誰もがドナ・ミーグルのように自分をケアするのが得意なわけではありません。「自分へのご褒美（treat yo’ self）」を忘れないよう、彼らに思い出させてあげましょう。

性格や背景によっては、自分のニーズを認識することを学ぶのが難しい人もいます。身体的、精神的、感情的に健康である価値が自分にはあるのだと、愛する人に思い出させてあげてください。自分のニーズをケアすることで、彼らは他者をよりよくサポートし、愛することができるようになります。

アクションステップ： 以下のような方法があります。

• 愛する人に休暇を取るよう勧める。
• メールにすぐ返信しなくても怒っていないことを伝える。テクノロジーとの境界線を持つことは健康的で健全であり、デジタルデトックスの時間はリフレッシュになります。
• 「調子はどう？」と繰り返し尋ねることで、あなたが本当に気にかけており、彼らの感情があなたにとって負担ではないことを確信させる。

対人関係知能に関する最終的な考察

PQ、つまり「対人能力（people smarts）」は、人々を理解し、社会的な状況をスマートに切り抜ける能力です。PQが高い人は、天性のリーダーであり、熟練した教師であり、優れたソーシャルワーカーでもあります。彼らは非言語コミュニケーションを正しく解釈できます。彼らは簡単に友達を作り、他者に影響を与えることを可能にするラポール（信頼関係）を築く傾向があります。

PQを向上させたいなら、PQが高い人の特徴と、それを改善するための方法を以下にまとめます。

1. 話し方で変化を促す：友人とディスカッショングループを作り、他人の意見を聞き、自分の考えをうまくまとめる練習をする。
2. 本心からの励ましを送る：ありきたりな褒め言葉は避ける。代わりに、その人やその人の仕事について、あなたが好きな具体的な点を褒める。
3. 手がかり（キュー）を観察する：『Cues』を読み、非言語コミュニケーションへの理解を深める。
4. 上手に交渉する：人々の行動の背後にある動機を理解するために、繰り返し「なぜ」と問いかける。
5. 共感的なつながりを築く：なぜ人々がそのように行動し、感じるのかを考える。わからない場合は、理解を助けてもらえるよう本人に尋ねる。
6. グループをまとめる：パーティーを計画し、タスクを他人に割り当て、進行状況を把握する練習をする。
7. 意味のある関係を築く：愛する人とランチやコーヒーを楽しみ、意図的な質問をする。
8. 平和を促進する：毎朝数分間瞑想し、それが人生観をどのように変えるかを確認する。
9. 他者を思いやる：愛する人のために、ちょっとした親切をする。
10. 自分を大切にするよう促す：あなたが心から気にかけており、彼らの感情が負担ではないことを伝えるために、「調子はどう？」と繰り返し尋ねてみる。

自分のPQがどれほど強いか知りたい場合は、このクイズが、あなたが持っている対人スキルの数を確認し、取り組むべき分野を特定するのに役立ちます。