10 compétences d'intelligence interpersonnelle que vous devez maîtriser

Le PQ, ou intelligence interpersonnelle, concerne la façon dont on évolue dans les contextes sociaux. Développez ces 10 caractéristiques pour améliorer votre PQ.

Une intelligence interpersonnelle (PQ) élevée vous aidera à naviguer avec aisance dans les contextes sociaux et à comprendre la communication verbale et non verbale. Ceux qui possèdent un PQ élevé ont tendance à être doués pour enseigner et diriger les autres.

Il existe cette idée fausse selon laquelle ceux qui sont doués avec les gens le sont naturellement, et que soit vous avez de la chance, soit vous n’en avez pas.

En réalité, comme tout autre type d’intelligence, le PQ est quelque chose que vous pouvez développer — voici 10 aspects du PQ que vous pouvez maîtriser.

Qu’est-ce que le PQ ?

PQ signifie intelligence interpersonnelle (Interpersonal Intelligence). Les personnes ayant un PQ élevé sont douées pour naviguer dans les interactions sociales. Elles ont tendance à être des leaders naturels capables de comprendre les sentiments des autres et sont habiles à interpréter les signaux verbaux et non verbaux. Typiquement, elles se font des amis rapidement et apprennent en s’engageant dans des discussions et des dialogues. La plupart des personnes ayant un PQ élevé sont accueillantes et inclusives. Le PQ est le pendant du QI ou de l’intelligence académique.

Quelle est la différence entre le PQ et le QE ?

L’intelligence émotionnelle (QE) décrit la capacité d’un individu à identifier et à gérer ses propres émotions et à comprendre les émotions des personnes qui l’entourent. L’intelligence interpersonnelle (PQ) fait référence à la capacité de comprendre diverses perspectives, de communiquer efficacement de manière verbale et non verbale, et de bien diriger des équipes. Elle intègre le QE mais va encore plus loin.

Beaucoup de personnes ayant un QE élevé présenteront également une combinaison des éléments suivants :

• intelligence interpersonnelle (PQ)
• intelligence intrapersonnelle (ou conscience de soi)
• Adaptabilité
• Gestion du stress
• Vision positive de la vie

Les caractéristiques associées au PQ, telles que le leadership de groupe, la capacité à bien parler et à négocier, et une nature empathique, viennent plus naturellement à certains qu’à d’autres. Pourtant, il existe des étapes que l’on peut suivre pour développer un PQ plus élevé.

Qui était Howard Gardner ?

En 1983, Howard Gardner, psychologue et professeur à Harvard, a publié le livre Les Formes de l’intelligence (titre original : Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences). Ce livre a eu un impact énorme sur notre vision de l’intelligence.

Alors qu’auparavant, l’intelligence se limitait à ce que nous appelons le QI (la capacité de raisonner et de résoudre des problèmes), la théorie de Gardner suggérait neuf types d’intelligence.

Les 9 types d’intelligence de Gardner :

• Intelligence musicale : identifier les sons et les rythmes
• Intelligence spatiale : visualiser et être conscient de son environnement
• Intelligence linguistique : utiliser les mots efficacement
• Intelligence logico-mathématique : penser de manière conceptuelle et abstraite
• Intelligence interpersonnelle : comprendre et interagir efficacement avec les autres
• Intelligence intrapersonnelle : comprendre ses sentiments les plus profonds
• Intelligence kinesthésique : utiliser son corps efficacement
• Intelligence musicale : identifier les rythmes et les sons
• Intelligence naturaliste : posséder des connaissances uniques sur les plantes et la nature

Chaque individu possède des quantités variables de chacune de ces intelligences. Différentes personnes auront naturellement plus d’un type d’intelligence que d’autres, mais on peut toutes les développer et les améliorer.

10 compétences d’intelligence interpersonnelle que vous devez maîtriser

L’intelligence interpersonnelle est une compétence précieuse à posséder. Pensez à la fréquence à laquelle vous devez travailler aux côtés d’autres personnes pour accomplir des objectifs !

Jetez un œil à ces 10 composantes de l’intelligence interpersonnelle.

Donner des encouragements authentiques

Le “Meilleur patron du monde”, alias Michael Scott de la série The Office, est excellent pour donner des encouragements authentiques. Il apprend à connaître chacun de ses employés et leur fait des compliments personnalisés — même s’ils nous font parfois grincer des dents.

Lorsque les gens se sentent vus et valorisés, ils sont généralement plus heureux au travail et produisent un meilleur travail. La recherche montre que recevoir un compliment active la même partie du cerveau qui s’illumine lorsque les gens reçoivent des récompenses.

Lorsque vous voulez faire un compliment sincère, établissez un contact visuel et parlez d’une voix sincère. Un ton de voix sincère montre de la gaieté, de la chaleur et des phrases se terminant par une inflexion vers le bas. Essayez de ne pas trop y réfléchir — quand vous dites quelque chose que vous pensez honnêtement, un ton de voix sincère viendra naturellement.

C’est en forgeant qu’on devient forgeron ; complimentez un ami ou un collègue la prochaine fois que vous remarquez quelque chose que vous appréciez chez lui !

Étapes d’action : Essayez de rendre vos compliments plus spécifiques. Par exemple, au lieu de dire à votre collègue : “Bon travail pour cette présentation”, pensez à quelque chose d’unique que vous avez apprécié dans sa façon de présenter ou dans le contenu.

Quelque chose comme : “Excellent travail de présentation aujourd’hui. J’ai trouvé que tu avais beaucoup de présence et que tu t’exprimais bien.” Ou : “Bon travail pendant la réunion ! J’ai aimé la façon dont tu as intégré les recherches de manière fluide et j’ai trouvé que tes diapositives apportaient un excellent élément visuel à ta présentation.”

Pour plus d’idées sur la façon d’aider vos collègues à savoir que vous les appréciez, consultez ces conseils sur l’appréciation d’équipe par secteur.

Bâtir des relations significatives

Anne Sullivan, l’enseignante d’Helen Keller, est un excellent exemple de personne ayant utilisé sa capacité à établir des relations significatives pour faire une différence. Keller est devenue aveugle et sourde à l’âge de 19 mois à la suite d’une maladie. Au cours de sa vie, elle est devenue une militante des droits des personnes handicapées, auteure et conférencière.

Keller est même apparue sur la pièce de 25 cents de l’État de l’Alabama !

Mais peu de ce qu’elle a accompli aurait été possible sans Anne Sullivan. Lorsque Sullivan a commencé à enseigner à Keller, celle-ci était une enfant de sept ans aveugle et sourde, turbulente et impolie. Le monde était pour elle un endroit étrange et effrayant qu’elle ne comprenait pas. Sullivan, qui était elle-même presque aveugle, n’avait aucune formation formelle en éducation mais a relevé la tâche redoutable d’aider Keller.

Elle a commencé par instaurer une relation et de la confiance. Elle a patiemment enseigné à Keller la langue des signes et demandait à Keller de poser sa main sur la sienne pendant qu’elle signait afin qu’elle puisse sentir le mouvement de ses mains et comprendre ce qu’elle disait.

Il a fallu beaucoup de temps à Keller pour comprendre que ces mouvements avaient un sens, mais Sullivan a continué à travailler avec elle patiemment jusqu’au jour où le déclic s’est produit. À partir de là, Keller a appris rapidement et a pu se connecter au monde qui l’entourait et communiquer avec les autres d’une manière qu’elle n’avait jamais connue auparavant.

Étapes d’action : Il peut être facile de se laisser aller à la routine dans les relations qui comptent le plus pour nous. Mais arrêtons cela. Pensez aux trois personnes les plus importantes de votre vie — celles qui comptent VRAIMENT pour vous. Les considérez-vous comme acquises ? Pourriez-vous être un peu plus gentil avec elles ? Pouvez-vous améliorer votre relation ? Consacrez du temps à l’approfondissement de ces relations.

Voici quelques idées pour y parvenir :

• Posez des questions significatives qui vous aident à mieux les connaître ; vous pourriez être surpris par des histoires du passé ou des rêves pour l’avenir que vous ignoriez.
• Inscrivez-vous à un cours hebdomadaire avec un ami — qu’il s’agisse de poterie, de Zumba ou d’un cours de cuisine, cela vous garantira de le voir au moins une fois par semaine.
• Faites un voyage d’un week-end avec votre partenaire.
• Appelez vos parents pendant que vous conduisez pour aller au travail le matin pour prendre de leurs nouvelles.

Promouvoir la paix

Ceux qui ont un PQ élevé sont généralement habiles dans la résolution de conflits. Ils peuvent comprendre divers points de vue et inspirer les gens à travailler ensemble vers un objectif commun.

Mahatma Gandhi était un avocat et un militant qui a mené la résistance non-violente contre la domination coloniale britannique en Inde. Tout au long de sa période de désobéissance civile non-violente, il a été emprisonné à plusieurs reprises mais a continué à inspirer ses compatriotes alors qu’ils s’efforçaient de s’affranchir de la tutelle britannique.

Son modèle de protestation pacifique a inspiré les mouvements pour les droits civiques à travers le monde.

Gandhi nous montre que le chemin que l’on emprunte pour atteindre un objectif compte. Bien qu’il soit possible d’obtenir la liberté vis-à-vis de la domination coloniale britannique par le combat, en dirigeant les gens de manière pacifique, Gandhi a marqué les générations futures dans le monde entier.

Étapes d’action :

“J’ai tellement de choses à accomplir aujourd’hui que je dois méditer pendant deux heures au lieu d’une.”

— Mahatma Gandhi

La recherche montre que la pratique de la pleine conscience peut aider à réduire le stress et à augmenter votre sentiment de bien-être. Pour aider les autres de manière pacifique, vous devez d’abord ressentir la paix vous-même. Consultez 14 avantages étonnants de la méditation qui peuvent réellement recâbler votre cerveau pour en savoir plus sur les bienfaits de la méditation.

Aussi agréable soit-il de ressentir la paix soi-même, voici quelques façons d’être un promoteur de paix pour ceux qui vous entourent :

• Proposez d’aider un ami à désencombrer son espace — des chercheurs ont découvert que les personnes vivant dans un espace qu’elles décrivent comme “encombré” affichent des niveaux plus élevés de cortisol, l’hormone du stress. En aidant quelqu’un à organiser et à désencombrer, vous pouvez l’aider à ressentir plus de paix.
• Si vous remarquez qu’une dispute couve entre deux proches, proposez votre aide pour la médiation. Quelques phrases utiles lors de la navigation d’un conflit sont : “Dis-m’en plus ; je veux vraiment comprendre ton point de vue.” “Corrige-moi si je me trompe. Es-tu frustré à cause de XYZ ?” “Je ne pense pas que X ait fini de parler. Peux-tu garder cette pensée jusqu’à ce qu’il ait terminé, s’il te plaît ?”
• Soyez un espace sûr pour que vos proches puissent exprimer leurs frustrations. Lorsqu’ils ont fini de se confier, demandez-leur comment ils aimeraient voir la situation évoluer à l’avenir et encouragez-les à agir pour créer le changement.

Inspirer le changement par vos paroles

Lorsque vous regardez cette vidéo de Martin Luther King, Jr. s’adressant à une foule, vous pouvez sentir l’énergie changer. Les gens comprennent le rêve qu’il a d’éradiquer le racisme. Ils lui font confiance et sont inspirés par lui — c’est une composante de l’intelligence interpersonnelle.

Tout le monde n’aura pas une plateforme nationale comme King. Cependant, tout le monde a une sphère d’influence. Inspirez le changement avec vos paroles à travers la plateforme que vous avez. Vous pouvez le faire via vos comptes de médias sociaux ou lors de conversations en personne avec des amis, des collègues et la famille.

“J’ai vu la Terre Promise. Je n’y arriverai peut-être pas avec vous. Mais je veux que vous sachiez ce soir que nous, en tant que peuple, atteindrons la Terre Promise !”

— Martin Luther King, Jr.

Étapes d’action :

Réunissez quelques amis et lancez un groupe de discussion. Avant la réunion, mettez-vous d’accord sur les sujets que vous aborderez. Faites des recherches sur ce sujet et notez les points clés qui vous viennent à l’esprit. Réfléchissez à toutes les perspectives possibles sur ce sujet et trouvez des recherches et des preuves convaincantes pour soutenir votre point de vue.

Lorsque vous vous réunissez, entraînez-vous à écouter les autres, à utiliser des pensées bien argumentées et à parler de manière concrète en faisant référence à vos recherches.

Si vous avez besoin d’aide, cet article peut vous aider à gagner un argument comme un pro !

Observer les signaux

Lorsque nous rencontrons Sherlock Holmes pour la première fois, c’est un génie excentrique présenté à travers les yeux de John Watson. Watson est stupéfait de voir qu’en quelques instants après leur rencontre, Sherlock semble en savoir énormément sur lui.

Dans cette vidéo de leur première rencontre, Holmes ne sait rien de Watson en dehors de ce que les signaux et les détails lui indiquent.

Prêtez attention aux détails. Ils peuvent vous en dire beaucoup sur les gens !

Étapes d’action : Procurez-vous un exemplaire de Cues et travaillez à apprendre à identifier les signaux non verbaux que les gens autour de vous utilisent. Cela vous aidera à apprendre à être observateur de tous les détails, des expressions faciales au langage corporel en passant par le ton de la voix, qui constituent la communication.

Devenir un bon négociateur

Mark Cuban a acheté la franchise des Dallas Mavericks de la NBA en janvier 2000. Sur le papier, cela ressemblait à un mauvais achat — et pour quelqu’un de moins doué en négociation que Cuban, cela aurait probablement été catastrophique.

Dans son argumentaire de vente et l’analyse de pourquoi cela a fonctionné, nous voyons que l’une des meilleures choses qu’il a faites lors d’un appel a été de montrer à l’auditeur qu’il comprenait qui il était et qu’il était capable d’anticiper ses préoccupations.

Plutôt que de faire une promesse en l’air, “Si vous venez au match, les Mavericks vont sûrement gagner”, il fait appel à leur désir de construire des souvenirs significatifs avec leurs enfants. Ensuite, il propose les billets de basket annuels comme un moyen peu coûteux de le faire.

“Nous créons des expériences spéciales. Je ne peux pas garantir que nous gagnerons ou perdrons, mais je peux garantir… que lorsque vous regarderez le visage de votre fils ou de votre fille, vous serez ravi au plus haut point et saurez que vous ne pouvez obtenir cette expérience nulle part ailleurs. Et c’est 8 $ le billet.”

— Mark Cuban

La négociation peut parfois avoir mauvaise presse. On l’associe parfois à de la manipulation, mais la bonne négociation n’a rien à voir avec cela. Un bon négociateur anticipe et résout les problèmes des gens — c’est pourquoi c’est une caractéristique d’un PQ élevé.

Ceux qui ont un PQ élevé sont habiles à comprendre ce qui motive les gens et peuvent les aider à y parvenir.

Étapes d’action : Entraînez-vous à demander “pourquoi”. Cela vous aidera à comprendre pourquoi les gens veulent ce qu’ils veulent. Commencez par vous-même. Par exemple, la prochaine fois que vous vous dites : “J’ai vraiment envie de commander mon dîner en livraison”, demandez-vous “pourquoi ?”.

Est-ce pour la commodité d’avoir votre dîner apporté à votre porte ? Est-ce parce que vous voulez manger Chipotle mais que vous ne voulez pas avoir à parler à quelqu’un pour passer votre commande ? Ou peut-être voulez-vous soutenir un travailleur en lui donnant un bon pourboire !

Toutes ces raisons sont valables ! Il ne s’agit pas de juger les motivations des gens, mais de les comprendre.

Améliorez vos compétences en négociation en comprenant les motivations derrière les décisions.

Établir des connexions empathiques

L’expression “Avant de juger un homme, marche un kilomètre dans ses chaussures” nous aide à comprendre que lorsque vous prenez le temps d’imaginer ce qu’une autre personne traverse, vous pratiquez l’empathie.

La connexion empathique est la capacité de comprendre les émotions de la personne avec qui vous parlez. Cela vous aide à devenir plus sensible à ses motivations et à mieux comprendre qui elle est.

Patricia Moore est une designer de produits qui utilise l’empathie pour combler le fossé générationnel dans la conception de produits et plaider pour les personnes âgées. À la fin des années 1970, Moore a mené une expérience. Elle a pris l’expression “marcher un kilomètre dans les chaussures d’un autre” au pied de la lettre et, bien qu’elle n’ait eu que 26 ans à l’époque, elle s’est déguisée en femme de 85 ans.

Pendant trois ans, elle a visité diverses villes des États-Unis en portant des lunettes embuées pour diminuer sa vision, des chaussures inégales pour créer une démarche inconfortable, et des bandages et des attelles sur ses mains pour simuler l’arthrite. Cela l’a aidée à comprendre les personnes âgées et à concevoir des produits pour rendre le monde plus accessible pour elles.

Étapes d’action : Essayez d’imaginer ce que quelqu’un d’autre pourrait vivre. Par exemple, si un ami est déçu ou triste, demandez-vous pourquoi il pourrait ressentir cette émotion. A-t-il récemment traversé une période stressante au travail ? Est-il en train de déménager et se sent peut-être dépassé ?

Si vous avez du mal à comprendre pourquoi il se sent triste ou déçu, essayez de lui demander : “Je suis désolé que tu passes une journée difficile. Peux-tu m’aider à comprendre ce qui se passe pour que je puisse partager ta peine ?”

Organiser des groupes

Dans cet extrait du film pour enfants de 1995 Babe, le cochon devenu berger, vous pouvez voir comment, avec seulement quelques mots, Babe organise les moutons et les amène à travailler ensemble pour (alerte spoiler) faire de lui le cochon-berger victorieux.

Tout comme Babe, les personnes capables d’organiser des groupes et de les faire travailler ensemble vers un objectif commun possèdent de solides compétences interpersonnelles.

Étapes d’action : Proposez de planifier la fête de remise des diplômes ou l’anniversaire d’un ami, ou invitez quelques amis pour une soirée cinéma. Demandez ensuite de l’aide pour tout mettre en place ! Cela vous donnera l’occasion de déléguer et de diriger. Demandez à vos assistants sur quoi ils aimeraient travailler — les gens ont tendance à faire un excellent travail lorsqu’ils travaillent sur quelque chose qu’ils aiment.

De plus, comme l’événement que vous organisez est amusant, il sera plus facile d’impliquer les gens et de les enthousiasmer.

Prendre soin des autres

Oprah Winfrey, la première femme noire milliardaire et célèbre animatrice de talk-show, a utilisé son succès pour aider les autres. Le Oprah Winfrey Show a duré 25 ans. À l’antenne, elle interviewait les gens d’une manière qui semblait attentionnée et sincère.

Une façon dont elle y parvenait était de poser des questions de suivi qui permettaient aux invités de répondre avec plus de profondeur.

Dans les trois premières minutes de cette vidéo, nous voyons Oprah converser avec Mariah Carey sur son expérience d’avoir grandi en tant que personne métisse. En tant qu’auditeur, on sent qu’Oprah se soucie vraiment de Carey et qu’elle l’écoute activement. Cette écoute active se manifeste lorsqu’elle fait référence à des informations que Carey a déjà partagées avec elle dans la façon dont elle pose ses questions suivantes.

Oprah a également pris soin des gens par le biais de dons caritatifs. Elle a créé la Fondation Oprah Winfrey, dont la mission est de “diriger, éduquer, élever, inspirer et autonomiser les femmes et les enfants à travers le monde…”

Étapes d’action : Faites un acte de gentillesse gratuit pour quelqu’un que vous connaissez et aimez.

Voici quelques idées :

• Demandez à un ami si vous pouvez lui apporter son café préféré le matin.
• Planifiez un rendez-vous amusant pour votre partenaire.
• Proposez de tondre la pelouse chez vos parents.

Pour plus d’inspiration, consultez ces 62 idées uniques sur la façon d’être gentil.

Encourager les gens à se faire plaisir

Tout le monde n’est pas aussi doué pour prendre soin de soi que Donna Meagle — rappelez-leur de “se faire plaisir” (treat yo’ self).

Selon la personnalité et le parcours des gens, apprendre à reconnaître ses propres besoins peut être un défi. Rappelez à vos proches qu’ils méritent d’être en bonne santé physique, mentale et émotionnelle. En prenant soin de leurs besoins, ils seront mieux à même de soutenir et d’aimer les autres.

Étapes d’action : Voici quelques façons de le faire :

• Encouragez vos proches à utiliser leurs jours de vacances.
• Assurez-leur que vous n’êtes pas fâché lorsqu’ils ne répondent pas immédiatement à vos SMS — les limites avec la technologie sont saines, et passer du temps sans technologie peut être rafraîchissant.
• Répétez “Comment vas-tu ?” pour les assurer que vous le pensez vraiment et que leurs émotions ne sont pas un fardeau pour vous.

Dernières réflexions sur l’intelligence interpersonnelle

Le PQ, ou “sens du contact”, est la capacité de comprendre les gens et de naviguer dans les situations sociales avec grâce. Les personnes ayant un PQ élevé sont des leaders naturels, des enseignants qualifiés et de bons travailleurs sociaux. Elles peuvent interpréter correctement la communication non verbale. Elles ont tendance à se faire des amis facilement et à établir un rapport qui leur permet d’influencer les autres.

Si vous souhaitez développer votre PQ, voici quelques caractéristiques des personnes ayant un PQ élevé et des moyens de travailler à son amélioration :

1. Inspirer le changement par votre façon de parler — Lancez un groupe de discussion avec des amis pour vous entraîner à écouter les opinions des autres et à bien formuler vos pensées.
2. Donner des encouragements authentiques — Évitez les compliments génériques. Au lieu de cela, complimentez quelque chose de spécifique que vous aimez chez la personne ou dans son travail.
3. Observer les signaux — Lisez le livre Cues pour approfondir votre compréhension de la communication non verbale.
4. Bien négocier — Demandez “pourquoi” à plusieurs reprises pour apprendre à comprendre les motivations derrière les actions des gens.
5. Établir des connexions empathiques — Réfléchissez à pourquoi les gens agissent et ressentent les choses ainsi. Si vous n’êtes pas sûr, demandez-leur de vous aider à comprendre !
6. Organiser des groupes — Planifiez une fête et entraînez-vous à déléguer des tâches aux autres et à suivre tout ce qui se passe.
7. Bâtir des relations significatives — Prenez un déjeuner ou un café avec un proche et posez-lui des questions intentionnelles.
8. Promouvoir la paix — Méditez quelques minutes chaque matin et voyez comment cela change votre vision de la vie.
9. Prendre soin des autres — Faites un acte de gentillesse gratuit pour un proche.
10. Encourager les autres à se faire plaisir — Essayez de répéter “comment vas-tu” pour assurer à vos proches que vous vous souciez sincèrement d’eux et que leurs émotions ne sont pas un fardeau.

Si vous voulez voir à quel point votre PQ est déjà solide, ce quiz vous aidera à déterminer le nombre de compétences interpersonnelles que vous possédez et à identifier les domaines à travailler.