Entrevistas por telefone podem ser intimidantes, mas a preparação ajuda a aliviar a tensão. Use estes exemplos e dicas para aumentar sua confiança vocal!
Seu currículo e sua candidatura chamaram a atenção deles, e agora um gerente de contratação quer conhecê-lo por telefone. Com apenas ferramentas vocais à sua disposição, como você exala competência e carisma para conquistar uma entrevista presencial e (esperançosamente) um novo emprego?
Use estas perguntas e dicas para se preparar para a melhor entrevista por telefone da sua carreira.
As entrevistas por telefone são uma oportunidade de provar que você é um candidato qualificado e valioso para avançar para a próxima etapa do processo de entrevista. Suas respostas determinam, em última análise, se você será selecionado para uma entrevista presencial. Quer você esteja falando com um gerente de contratação ou com um CEO, aqui estão as 30 principais perguntas de entrevista por telefone e como preparar uma resposta estelar.
Ah, por onde começar! Esta é uma das perguntas de entrevista por telefone mais comuns, porém desafiadoras.
Felizmente, você pode arrasar na sua resposta com esta fórmula simples:
O qualificador positivo é uma introdução divertida e carismática. Ele mostra sua personalidade e adiciona um tom positivo e casual à conversa. Apenas certifique-se de não exagerar, ou você corre o risco de parecer arrogante ou convencido. Tente dizer:
Em seguida, dê a si mesmo um rótulo. Em vez de dizer o que você faz (ex: “Atualmente trabalho na Empresa X”), diga quem você é. Pense em um rótulo simples que o deixe orgulhoso. Por exemplo:
Por fim, conte uma história curta com um gancho. Em vez de listar fatos sobre você, pense em uma história relevante, como por exemplo, como você começou nesta área de atuação. Use esta chance para mostrar sua paixão e singularidade. Apenas certifique-se de mantê-la relevante!
Exemplo de Resposta: “Ah, por onde começar! Tenho a sorte de ter tido uma carreira super interessante até agora. Sou um gerente de marketing especializado em design de lojas de varejo. Sempre amei estilos únicos e comecei na adolescência trabalhando na minha loja de roupas favorita, o que me levou a frequentar o FIDM em L.A. para estudar marketing de moda. Durante meu estágio, comecei a trabalhar com a Empresa Y e entrei no empolgante mundo do design de lojas. Adorei explorar como o layout e a ambientação da loja poderiam atender a uma clientela específica. Agora, estou me mudando para levar minha carreira para o próximo nível!”
Aqui está um guia detalhado sobre Como Responder “Fale-me Sobre Você” em 3 Passos Simples.
Esta pergunta pode parecer ampla, mas o entrevistador está esperando que você explique como sua experiência é relevante para a função para a qual está sendo entrevistado. Para pessoas com um histórico diversificado ou empregos aparentemente aleatórios, esta é a sua chance de unir esses fios. Esteja pronto para esta pergunta compartilhando histórias sobre os pontos de destaque do seu currículo. O que foi difícil de explicar por escrito? Agora você tem a chance de explicar!
Não leia seu currículo. Em vez disso, mencione uma habilidade ou cargo e conte uma história.
Exemplo de Resposta: “Estou na área de tecnologia há mais de cinco anos e tive o privilégio de trabalhar em vários projetos intrigantes. Depois de estudar Administração na Universidade X, entrei no mundo das vendas corporativas e rapidamente percebi que me sentia mais em casa atrás de um computador. Decidi fazer um estágio em design de software na Empresa Y. Fui subindo na empresa e descobri que gostava do setor de SAAS. Mais recentemente, trabalhei como Engenheiro de Software Júnior na Empresa Z para ajudar a desenvolver os novos produtos da XYZ. Agora, quero expandir minha experiência em diferentes setores, por isso estou interessado em ingressar em uma agência como a sua.”
É importante responder a esta pergunta com honestidade, mantendo-se positivo. Mesmo que seu emprego anterior tenha terminado em termos não ideais, você não deve falar negativamente sobre seu empregador anterior. Em vez disso, concentre-se nos fatos básicos e explique honestamente por que o trabalho não era adequado para você.
Algumas respostas apropriadas podem incluir:
Exemplo de Resposta: “Eu queria elevar o nível da minha carreira para liderar projetos mais independentes, mas não havia muitas oportunidades de progressão na minha empresa anterior.”
Quando um entrevistador pergunta o “porquê”, ele quer algo único. Qualquer um pode dizer: “Ouvi dizer que é uma ótima empresa para se trabalhar”. Incremente as coisas com uma entrega apaixonada e um motivo autêntico. No entanto, se você está procurando um emprego que lhe permita trabalhar remotamente com horários flexíveis para estar com seus filhos, diga isso.
Tente falar sobre a missão, os valores ou a cultura da empresa. Isso mostra que você fez sua pesquisa e pensou sobre por que isso seria uma boa escolha.
Exemplo de Resposta: “Com base na minha pesquisa, sua empresa é uma das principais concorrentes do setor. Quero fazer parte de um ambiente acelerado e empolgante onde eu possa crescer junto com a organização.”
Todos encontram obstáculos em suas carreiras, mas pode ser difícil identificar um exemplo. Esta pergunta requer preparação adequada para garantir que você escolha uma história que o mostre sob uma luz positiva. Você quer mostrar que pode enfrentar desafios com humildade e usar suas habilidades de resolução de problemas para encontrar soluções.
Exemplo de Resposta: “Uma vez no meu emprego anterior, meu chefe me deu um prazo para um relatório de despesas, mas não consegui obter as informações necessárias de alguém que estava fora do escritório. Fiquei preocupado que meu chefe ficasse chateado, então fui ao escritório dele e expliquei a situação imediatamente, em vez de esperar que ele viesse até mim. Minha solução foi completar o relatório o máximo possível até que eu pudesse obter os dados finais no dia seguinte. Fiquei agradavelmente surpreso por ele ter apreciado minha honestidade e me agradecido por tê-lo procurado primeiro.”
Dica Especial: Às vezes, é angustiante falar sobre dificuldades passadas. Certifique-se de responder a isso com confiança vocal. Confira nosso guia sobre como falar com confiança e gostar do som da sua voz.
O entrevistador quer saber se você sabe como seus objetivos profissionais se alinham com a posição para a qual está sendo entrevistado. Não é o momento de falar sobre seu sonho de se casar, ter filhos e se mudar para o Havaí. Nem é o momento de dizer “Quero o seu emprego” ou, pior, “Não sei”.
Concentre-se nas habilidades que deseja aprender e em metas de carreira realistas. Não há problema em admitir que você não tem tudo planejado, mas é melhor demonstrar que tem uma mentalidade ambiciosa.
Exemplo de Resposta: “Vejo-me progredindo até o nível de Executivo de Contas Sênior e expandindo minhas habilidades de liderança para que eu possa, eventualmente, gerenciar uma equipe grande.”
Muitos entrevistadores perguntarão sobre habilidades específicas, softwares e experiências de trabalho. Mas muitos entrevistados cometem o erro de responder com um “sim” ou “não” sem graça que encerra a conversa. Em vez disso, elabore suas respostas para criar mais afinidade. Você pode adicionar exemplos, histórias breves ou explicações adicionais.
Exemplo de Resposta: Se um entrevistador perguntar: “Você tem alguma experiência no varejo?” Responda com uma visão detalhada de sua carreira, como: “Sim, trabalho no varejo há 8 anos, incluindo 2 anos nas lojas da Empresa X e 6 anos no escritório corporativo da Empresa Y.”
Se a resposta for “não”, use a oportunidade para promover conjuntos de habilidades relevantes que você adquiriu em outras áreas. Por exemplo: “Embora eu não tenha muita experiência no varejo, trabalhei no setor de serviços de alimentação por mais de cinco anos como Gerente Geral de um grande restaurante local. Liderança de uma equipe de 40 garçons e garçonetes para oferecer o melhor atendimento ao cliente possível, o que resultou em mais de cem avaliações de 5 estrelas no Yelp durante meu mandato.”
Suponha que um recrutador ou gerente de contratação esteja avaliando vários candidatos. Nesse caso, eles podem usar o salário como uma forma rápida de filtrar candidatos que esperam mais do que o orçamento da empresa para esta função. Saber o que você merece com base na experiência é um grande sinal positivo para um empregador em potencial.
As duas chaves para responder a esta pergunta são:
Exemplo de Resposta: “Depois de analisar os dados salariais de cargos semelhantes, descobri que a maioria dos profissionais com meu nível de experiência está ganhando entre [faixa baixa] e [faixa alta] por ano. Sinto-me confortável com um valor nessa faixa se houver também um pacote de benefícios sólido.”
Aqui estão 12 Maneiras de Negociar um Salário em diversas situações.
Esta pergunta ajuda o entrevistador a obter informações sobre suas habilidades específicas e avaliar se elas são relevantes para o trabalho. Concentre-se em deveres e responsabilidades que sejam diretamente relevantes para a nova posição. Não tenha medo de se valorizar com qualquer feedback positivo que tenha recebido naquele cargo.
Exemplo de Resposta: “No meu último cargo de vendas, eu era responsável por apresentar e promover pacotes de serviços de marketing, realizar análises de necessidades para clientes em potencial, desenvolver relacionamentos, responder a perguntas, fechar negócios e manter as contas dos clientes. Fui elogiado por minhas respostas rápidas, atenção aos detalhes e suporte cortês ao cliente.”
Indo além das habilidades técnicas (hard skills), esta pergunta é sobre “habilidades interpessoais” (soft skills), como habilidades com pessoas, comunicação e pensamento crítico. O entrevistador quer entender como seus traços de personalidade únicos podem ajudá-lo a se destacar no novo emprego.
Exemplo de Resposta: “Descobri que minhas habilidades sociais têm sido o principal motor do meu sucesso profissional até agora. Consigo conversar com praticamente qualquer pessoa e criar afinidade facilmente em várias situações. Adoro aprender sobre os outros e o que os motiva. Isso me ajudou a me conectar com os clientes, estabelecer relacionamentos profissionais de longo prazo e prosperar em ambientes orientados para o trabalho em equipe.”
Aqui estão 14 Habilidades Sociais para Ajudá-lo a Vencer na Vida.
O erro mais significativo que os candidatos cometem ao responder a esta pergunta é esquecer de elaborar. Você pode responder com “gestão de tempo”, mas poderá ouvir um longo silêncio do outro lado da linha. É crucial definir sua força da qual mais se orgulha e explicar por que ela ajudará na posição pretendida. Use exemplos para reforçar o ponto.
O entrevistador quer saber se você é autoconsciente e realista sobre seus pontos fortes. Eles também estão tentando determinar se seus pontos fortes são relevantes para o trabalho.
Exemplo de Resposta: “Minha maior força é minha capacidade de atuar sob pressão. Meu cargo anterior era extremamente acelerado e exigente. Eu tinha que ser capaz de resolver problemas e pensar rápido para entregar um retorno ágil para nossos clientes. Por exemplo, nosso escritório de advocacia representou uma figura pública em um grande processo judicial com muita cobertura da mídia. Após um depoimento particularmente negativo, tivemos que reunir mais evidências e apresentar um novo ângulo em 24 horas. Tanto meu cliente quanto meu chefe ficaram maravilhados com minha capacidade de entrar em ação e entregar resultados com um prazo tão apertado. Foi estressante, mas muito gratificante. É por isso que estou interessado em trabalhar para uma empresa inovadora e de ritmo acelerado como a sua.”
Honestidade e autoconsciência são extremamente importantes no local de trabalho. Como você pode melhorar se não sabe onde está falhando? Parecer excessivamente confiante pode ser um sinal de alerta:
O entrevistador está procurando evidências de uma mentalidade de crescimento. É melhor:
Exemplo de Resposta: “Às vezes, passo tempo demais focando em detalhes minuciosos e fico absorvido nas especificidades de um projeto. Adoro aperfeiçoar todos os pequenos detalhes, mas muitas vezes tenho que dar um passo atrás para olhar os objetivos gerais e manter o cronograma. Tenho trabalhado para me policiar em diferentes intervalos, usando cronômetros e lembretes para garantir que eu cumpra os prazos com minha equipe. Gosto muito de trabalhar com um gerente ou colega de equipe que possa trazer meu foco de volta para o panorama geral.”
Em outras palavras, “O que você traz para a mesa que nos ajudará a atingir nossos resultados?” Responda a esta pergunta com dados concretos sobre seu desempenho passado e como essas habilidades podem contribuir diretamente para os objetivos desta empresa. Pontos extras se você mencionar algumas palavras-chave da missão da empresa!
Exemplo de Resposta: “Sei que sua empresa se esforça para transformar a vida das pessoas através do poder da nutrição. Posso contribuir diretamente para essa missão com minha habilidade única de traduzir o jargão da saúde para uma linguagem simples e entregá-la de forma empolgante e inovadora. No meu último cargo como criador de conteúdo para redes sociais, aumentei a conta da minha empresa em mais de 100.000 seguidores em 6 meses, o que se traduziu em um aumento de 30% nas vendas de e-commerce através de cliques nos meus vídeos educativos. Os clientes estavam entusiasmados com as novas dicas de estilo de vida que estavam aprendendo e com a vontade de experimentar nosso suplemento. Eu adoraria trazer resultados semelhantes para sua empresa.”
No papel, você pode ser uma boa opção para esta função, mas como você se encaixará na dinâmica da equipe? O entrevistador quer saber como você realiza o trabalho e qual estilo de gestão é mais produtivo para você.
Primeiro, recomendamos fazer este teste sobre Os 6 Estilos de Trabalho e Como Encontrar o Seu (Usando a Ciência!) e este teste sobre Os 5 Grandes Traços de Personalidade.
Em seguida, adapte sua resposta com base no tipo de gerente que traz à tona suas melhores qualidades.
Exemplo de Resposta: “Sou uma pessoa muito extrovertida que adora mobilizar as pessoas para a ação. Meu gerente ideal me incentiva a trabalhar diretamente com nossa equipe e a tomar a iniciativa em meus projetos. Sou muito automotivado, por isso me destaco em ambientes onde não sinto que alguém está vigiando cada passo meu. Em vez disso, prefiro check-ins semanais casuais para obter feedback sobre meu desempenho.”
Pesquisas mostram que empresas com funcionários ativamente motivados alcançam, em média, lucros 27% maiores e vendas 50% superiores do que aquelas com funcionários desmotivados. Esta pergunta ajuda o entrevistador a entender o que o impulsiona a fazer um ótimo trabalho.
Você é motivado intrinsecamente (guiado por valores), extrinsecamente (guiado por recompensas) ou ambos? Use um exemplo para reforçar seu ponto.
Exemplo de Resposta: “Sou naturalmente competitivo e altamente motivado pelo meu desejo de trabalhar entre as melhores pessoas nas melhores empresas. No meu emprego anterior, ganhei o prêmio anual de vendas ao assinar mais de US$ 100.000 em novos contratos em um ano. Ao final do concurso, recebi férias gratuitas para a Costa Rica, o que foi incrível! Mas a maior recompensa foi desafiar a mim mesmo e bater meu recorde com a ajuda da minha equipe e do meu gerente.”
Pesquisas mostram que um ambiente de trabalho agradável está ligado a um maior desempenho e à motivação dos funcionários. Esta pergunta geralmente surge mais tarde em uma entrevista para ver como seu estilo de trabalho se alinha com o local de trabalho da empresa. Novamente, você quer garantir que sua resposta combine bem com a visão da empresa:
Pesquise minuciosamente o site da empresa, o anúncio da vaga e as mensagens da marca para garantir que suas preferências se alinhem com o que eles oferecem.
Exemplo de Resposta: “Como uma pessoa introvertida, faço meu melhor trabalho em um lugar silencioso e focado. Embora eu adore me comunicar com a equipe algumas vezes por semana, preciso de bastante tempo sozinho para entrar em um estado de fluxo de produtividade máxima. Estou animado para entrevistar para uma posição parcialmente remota que me permita equilibrar tarefas orientadas para a equipe com períodos intensos de foco pessoal.”
O entrevistador está tentando sondar suas habilidades de resolução de conflitos. As empresas valorizam profissionais que conseguem navegar por conflitos sem a assistência da gerência ou do RH. Use uma breve anedota para demonstrar como você usa a comunicação clara e a gentileza para resolver problemas menores de forma eficiente.
Exemplo de Resposta: “Uma vez tive um mal-entendido com um colega de trabalho em relação à comunicação por e-mail. Ele achou que eu o estava ignorando e não respondendo aos seus e-mails por desrespeito ou falta de responsabilidade. Tentei evitar ficar na defensiva quando ele me confrontou sobre o assunto. Disse a ele que havia enviado várias respostas e que entendia sua frustração.”
“Quando analisamos o problema, percebemos que meus e-mails estavam caindo na pasta de lixo eletrônico dele. Nós dois nos pedimos desculpas e seguimos em frente com uma dinâmica ainda melhor. Sempre me lembro de que cada história tem vários ângulos, e é melhor evitar acusar ou defender qualquer lado até ter todas as informações.”
Concentre-se nos pontos positivos do seu cargo anterior e em quaisquer conquistas das quais você possa se orgulhar humildemente. Esta resposta é outra maneira simples de destacar seu conjunto de habilidades e paixões que complementam a nova função para a qual você está sendo entrevistado.
Exemplo de Resposta: “Meu último cargo me permitiu ter muita autonomia sobre minhas tarefas, e eu adorava essa liberdade para a criatividade. Minha chefe sempre me orientava exatamente sobre o que ela queria fazer, mas confiava na minha experiência para executar os projetos de uma forma que fizesse sentido para mim. Isso culminou em uma das minhas maiores conquistas profissionais, quando recebi um prêmio de reconhecimento do CEO.”
Esta pode parecer uma pergunta capciosa que pode azedar rapidamente. A chave é referir-se aos seus motivos para procurar um novo emprego.
Nunca fale negativamente sobre sua empresa anterior, chefe ou colegas de trabalho. Em vez disso, critique a dinâmica da equipe ou a cultura da empresa e descreva como você acha que a nova empresa pode ser uma opção melhor para você.
Exemplo de Resposta: “Gostei de muitas coisas na minha empresa anterior, mas me senti bastante limitado na minha posição. Não havia muito espaço para crescimento em uma empresa tão pequena. Parecia que a única maneira de eu ser promovido era se alguém se aposentasse ou pedisse demissão. Estou animado para trabalhar em uma empresa maior, com mais oportunidades para desenvolver minhas habilidades e chegar a um cargo de liderança.”
Aqui estão 8 Coisas que Você Nunca Deve Dizer em uma Entrevista.
Não, ser “um trabalhador esforçado” não o diferencia. Concentre-se especificamente em qualidades relevantes para a descrição do cargo. Você é um comunicador especialista? Você aprende muito rápido? Você é incrivelmente organizado? Você consegue se adaptar a mudanças rápidas? Destaque o que o torna único.
Se você está preocupado em parecer arrogante, pode gostar deste guia sobre Como Promover a Si Mesmo e Suas Ideias Sem Ser Desagradável.
Exemplo de Resposta: “O que me diferencia é minha capacidade de me ajustar às mudanças. Sou altamente adaptável e acostumado com a natureza de rápida mudança da indústria de tecnologia. Adoro aprender coisas novas e adoto prontamente novas estratégias para melhorar continuamente.”
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Aqui estão mais algumas perguntas rápidas para as quais você pode querer se preparar com antecedência.
Uma triagem por telefone é frequentemente o segundo passo no processo de entrevista para um novo emprego. O entrevistador está avaliando você em busca de riscos potenciais, validando suas qualificações e tentando determinar se você é um bom candidato para uma entrevista presencial mais longa. Use estas dicas rápidas para convencê-los de que você é a melhor escolha.
Pesquisas mostram que seu “olá” pode importar mais do que suas respostas preparadas. Sua primeira impressão vocal pode ser radicalmente melhorada simplesmente sorrindo ao atender o telefone. Pense em algo alegre, como um cachorrinho fofo ou uma criança feliz, logo antes de atender a chamada.
Os entrevistadores por telefone nem sempre conseguem ver seu rosto (a menos que seja uma chamada de vídeo), mas certamente conseguem ouvir seu humor. Independentemente do meio de comunicação, adicionar um tom sorridente à sua voz é importante.
A especialista em comunicação Vanessa Van Edwards explica mais neste vídeo:
Quer mais dicas para conquistar o telefone? Aqui estão 10 Passos para Vencer sua Ansiedade ao Telefone.
Novamente, o recrutador ou gerente de contratação do outro lado da linha não pode ver sua linguagem corporal ou sua roupa. A impressão que eles têm da sua confiança e carisma baseia-se inteiramente no som da sua voz.
Antes de uma chamada telefônica, você pode:
Saiba mais sobre Como Falar com Confiança e Soar Melhor.
Abrace um pouco de silêncio. A pausa de poder é uma técnica de conversação usada por pessoas altamente carismáticas. Espere alguns segundos entre a pergunta do entrevistador e sua resposta. Respire fundo e evite se apressar na resposta. Isso mostra que você está confiante e calmo.
Como você não pode usar ferramentas de linguagem corporal a seu favor em uma entrevista por telefone, precisará se apoiar em suas pausas e outras pistas verbais carismáticas. Elas o ajudarão a dominar sua entrevista por telefone e a se preparar para conversas na vida real.
Ninguém se importa com o que você veste durante uma entrevista por telefone, mas ficar de pijama pode afetar seu desempenho. Psicólogos cunharam o termo “cognição indumentária”, que explica por que as pessoas se sentem mais confiantes e capazes com certas roupas. Quando alguém veste um jaleco, sente-se mais inteligente. Quando veste roupas de ginástica, sente-se mais motivado para ir à academia.
Vista-se adequadamente, praticando um pouco de autocuidado e colocando uma roupa casual e profissional que o faça sentir-se confiante para o trabalho. Esta dica simples pode melhorar drasticamente seu desempenho na entrevista por telefone se você for tímido ou introvertido.
Dica Profissional: Tente ficar de pé enquanto conversa para ter maior controle do seu poder vocal.
Uma entrevista por telefone deve ser uma conversa de mão dupla, não um interrogatório. Não se esqueça de fazer perguntas ao entrevistador sobre ele mesmo, a empresa e o trabalho.
Por exemplo, nem toda descrição de cargo explica detalhadamente como serão suas responsabilidades diárias. Você pode querer perguntar sobre uma rotina típica para alguém na posição para a qual está sendo entrevistado, incluindo horas de disponibilidade, tarefas, agendamento, reuniões, deslocamento, trabalho remoto, etc.
Ótimas perguntas para um entrevistador por telefone incluem:
Não há problema nenhum em manter anotações à sua frente durante a entrevista por telefone, caso você tenha um “branco”. Embora você não precise roteirizar suas respostas, ajuda ter palavras-chave e lembretes anotados à sua frente. Eles o lembrarão dos pontos exatos que deseja abordar e garantirão que você não perca nada importante no calor do momento.
Lembre-se, o entrevistador provavelmente está consultando as notas dele e anotando coisas sobre você. Você é livre para fazer o mesmo.
Se você se sente nervoso com uma entrevista por telefone, um ensaio com um amigo ou familiar pode ser extremamente útil para se preparar. Peça ao seu amigo para lhe fazer 10 das perguntas acima e ensaie suas respostas. Você pode fazer isso por telefone ou pessoalmente. Peça feedback e pratique a reformulação de suas respostas para ver qual entrega soa melhor.
Uma entrevista de triagem por telefone bem-sucedida é uma chamada telefônica conversacional com respostas pré-preparadas que o colocam como o melhor candidato para um emprego. Como uma entrevista por telefone é frequentemente o ponto crucial da sua busca por emprego, você deve dedicar um tempo para praticar suas respostas com antecedência.
Lembre-se de:
Você não vai querer perder estas 12 Dicas Incríveis que Você Pode Seguir para Arrasar na sua Próxima Entrevista por Telefone.
