Les 20 meilleures questions d'entretien téléphonique (& comment les réussir !)

Les entretiens téléphoniques peuvent être intimidants, mais la préparation permet de réduire le stress. Utilisez ces exemples et conseils pour booster votre confiance à l'oral !

Votre CV et votre candidature ont attiré leur attention, et maintenant, un responsable du recrutement souhaite faire votre connaissance par téléphone. Avec seulement vos outils vocaux à votre disposition, comment faire preuve de compétence et de charisme pour décrocher un entretien en personne et (espérons-le) un nouvel emploi ?

Utilisez ces questions et conseils pour préparer le meilleur entretien téléphonique de votre carrière.

Les 20 meilleures questions d’entretien téléphonique et comment y répondre

Les entretiens téléphoniques sont l’occasion de prouver que vous êtes un candidat qualifié et digne d’intérêt pour passer à l’étape suivante du processus de recrutement. Vos réponses déterminent en fin de compte si vous serez sélectionné pour un entretien face à face. Que vous parliez à un responsable du recrutement ou à un PDG, voici les 20 meilleures questions d’entretien téléphonique et comment préparer une réponse stellaire.

#1 Parlez-moi de vous.

Oh, par où commencer ! C’est l’une des questions d’entretien téléphonique les plus courantes mais aussi les plus difficiles.

Heureusement, vous pouvez réussir votre réponse grâce à cette formule simple :

Qualificatif positif + Étiquette personnelle unique + Histoire courte

Le qualificatif positif est une amorce amusante et charismatique. Il montre votre personnalité et ajoute un ton positif et décontracté à la conversation. Veillez simplement à ne pas en faire trop, au risque de paraître arrogant ou prétentieux. Essayez de dire :

• “Oh, par où commencer ? Tant de choses passionnantes !”
• “Voyons voir… je vais passer directement aux meilleures parties.”

Ensuite, donnez-vous une étiquette. Au lieu de dire ce que vous faites (ex : “Je travaille actuellement chez l’Entreprise X”), dites qui vous êtes. Pensez à une étiquette simple qui vous rend fier. Par exemple :

• “Je suis un psychologue devenu auteur.”
• “J’aide les enfants à trouver et à développer leurs passions.”
• “Je suis un développeur de logiciels qui transforme la façon dont les gens interagissent dans les espaces en ligne.”

Enfin, racontez une courte histoire avec une accroche. Au lieu de lister des faits vous concernant, pensez à une histoire pertinente, comme la façon dont vous avez débuté dans ce domaine. Profitez de cette occasion pour montrer votre passion et votre singularité. Assurez-vous simplement que cela reste pertinent !

Exemple de réponse : “Oh, par où commencer ! J’ai la chance d’avoir eu une carrière super intéressante jusqu’à présent. Je suis responsable marketing spécialisé dans l’aménagement de magasins de détail. J’ai toujours aimé les styles uniques et j’ai commencé à l’adolescence en travaillant dans mon magasin de vêtements préféré, ce qui m’a conduit à étudier le marketing de la mode au FIDM à L.A. Pendant mon stage, j’ai commencé à travailler avec l’Entreprise Y et je suis tombé dans le monde passionnant du design de magasin. J’ai adoré explorer comment l’agencement et l’ambiance d’un magasin pouvaient répondre à une clientèle spécifique. Maintenant, je déménage pour faire passer ma carrière au niveau supérieur !”

Voici un guide approfondi sur Comment répondre à “Parlez-moi de vous” en 3 étapes simples.

#2 Pouvez-vous me présenter votre CV ?

Cette question peut sembler large, mais l’interlocuteur cherche à ce que vous expliquiez en quoi votre expérience est pertinente pour le rôle pour lequel vous passez l’entretien. Pour les personnes ayant un parcours diversifié ou des emplois apparemment disparates, c’est l’occasion de lier ces fils conducteurs. Soyez prêt pour cette question en partageant des anecdotes sur les points forts de votre CV. Qu’est-ce qui était difficile à expliquer par écrit ? Vous avez maintenant la chance de l’expliquer !

Ne lisez pas votre CV. Mentionnez plutôt une compétence ou un poste et racontez une histoire.

Exemple de réponse : “Je travaille dans le secteur de la technologie depuis plus de cinq ans et j’ai eu le privilège de travailler sur plusieurs projets intrigants. Après avoir étudié le commerce à l’Université X, je suis entré dans le monde de la vente en entreprise et j’ai rapidement réalisé que je me sentais plus à l’aise derrière un ordinateur. J’ai décidé de faire un stage en conception de logiciels chez l’Entreprise Y. J’ai gravi les échelons dans l’entreprise et j’ai découvert que j’appréciais le domaine du SaaS. Plus récemment, j’ai travaillé comme ingénieur logiciel junior chez l’Entreprise Z pour aider à développer les nouveaux produits de XYZ. Maintenant, je souhaite élargir mon expérience à différents secteurs, c’est pourquoi je suis intéressé par l’idée de rejoindre une agence comme la vôtre.”

#3 Pourquoi avez-vous quitté votre dernier emploi ?

Il est important de répondre honnêtement à cette question tout en restant positif. Même si votre dernier emploi s’est terminé dans des conditions peu idéales, vous ne voulez pas parler négativement de votre précédent employeur. Concentrez-vous plutôt sur les faits de base et expliquez honnêtement pourquoi le poste ne vous convenait pas.

Certaines réponses appropriées peuvent inclure :

• Manque d’opportunités d’avancement
• Désir de nouveaux défis
• Changement de carrière ou de secteur
• Licenciement dû à des coupes budgétaires
• Déménagement
• Responsabilités familiales
• Conflits d’horaires

Exemple de réponse : “Je voulais faire évoluer ma carrière pour diriger des projets plus indépendants, mais il y avait peu d’opportunités d’avancement dans mon entreprise précédente.”

#4 Pourquoi voulez-vous travailler pour notre entreprise ?

Lorsqu’un recruteur demande le “pourquoi”, il veut quelque chose d’unique. N’importe qui peut dire : “J’ai entendu dire que c’est une excellente entreprise où travailler.” Pimentez les choses avec une prestation passionnée et une raison authentique. Cependant, si vous cherchez un emploi qui vous permet de travailler à distance avec des horaires flexibles pour être avec vos enfants, dites-le.

Essayez de parler de la mission, des valeurs ou de la culture de l’entreprise. Cela montre que vous avez fait vos recherches et que vous avez réfléchi aux raisons pour lesquelles ce poste serait un bon choix.

Exemple de réponse : “D’après mes recherches, votre entreprise est l’un des principaux concurrents du secteur. Je veux faire partie d’un environnement dynamique et passionnant où je peux évoluer avec l’organisation.”

#5 Pouvez-vous me parler d’une fois où vous avez dû surmonter un obstacle ?

Tout le monde rencontre des obstacles dans sa carrière, mais il peut être difficile d’en identifier un exemple précis. Cette question nécessite une préparation adéquate pour s’assurer de choisir une histoire qui vous présente sous un jour positif. Vous voulez montrer que vous pouvez affronter les défis avec humilité et utiliser vos compétences en résolution de problèmes pour trouver des solutions.

Exemple de réponse : “Une fois, à mon poste précédent, mon patron m’a donné une date limite pour un rapport de dépenses, mais je n’ai pas pu obtenir les informations nécessaires auprès d’une personne qui était absente du bureau. J’avais peur que mon patron soit mécontent, alors je suis allé dans son bureau et je lui ai expliqué la situation immédiatement au lieu d’attendre qu’il vienne me voir. Ma solution a été de compléter le rapport autant que possible jusqu’à ce que je puisse obtenir les derniers points de données le lendemain. J’ai été agréablement surpris qu’il apprécie mon honnêteté et me remercie d’être venu le voir en premier.”

Conseil spécial : Parfois, il est angoissant de parler de difficultés passées. Assurez-vous de répondre avec assurance vocale. Consultez notre guide sur comment parler avec confiance et aimer le son de sa voix.

#6 Où vous voyez-vous dans deux ans ?

L’interlocuteur veut savoir si vous comprenez comment vos objectifs professionnels s’alignent avec le poste pour lequel vous passez l’entretien. Ce n’est pas le moment de parler de votre rêve de vous marier, d’avoir des enfants et de déménager à Hawaï. Ce n’est pas non plus le moment de dire “Je veux votre poste” ou, pire, “Je ne sais pas”.

Concentrez-vous sur les compétences que vous voulez acquérir et sur des objectifs de carrière réalistes. Il est acceptable d’admettre que vous n’avez pas tout planifié, mais il est préférable de démontrer que vous avez un état d’esprit ambitieux.

Exemple de réponse : “Je me vois évoluer vers un poste de chargé de clientèle senior et développer mes compétences en leadership pour pouvoir, à terme, gérer une grande équipe.”

#7 Avez-vous de l’expérience avec XYZ ?

De nombreux recruteurs poseront des questions sur des compétences spécifiques, des logiciels ou des expériences professionnelles. Mais beaucoup de candidats font l’erreur de répondre par un “oui” ou un “non” fade qui coupe court à la conversation. Au lieu de cela, développez vos réponses pour créer plus de lien. Vous pouvez ajouter des exemples, de brèves histoires ou des explications supplémentaires.

Exemple de réponse : Si un recruteur demande : “Avez-vous de l’expérience dans la vente au détail ?” Répondez par un aperçu détaillé de votre carrière, tel que : “Oui, je travaille dans la vente au détail depuis 8 ans, dont 2 ans dans les magasins de l’Entreprise X et 6 ans au siège social de l’Entreprise Y.”

Si la réponse est “non”, profitez de l’occasion pour mettre en avant des ensembles de compétences pertinents que vous avez acquis dans d’autres domaines. Par exemple : “Bien que je n’aie pas beaucoup d’expérience dans la vente au détail, j’ai travaillé dans le secteur de la restauration pendant plus de cinq ans en tant que directeur général d’un grand restaurant local. J’ai dirigé une équipe de 40 serveurs et serveuses pour offrir le meilleur service client possible, ce qui a conduit à plus d’une centaine d’avis 5 étoiles sur Yelp pendant mon mandat.”

#8 Quelles sont vos prétentions salariales ?

Supposons qu’un recruteur ou un responsable du recrutement examine plusieurs candidats. Dans ce cas, il peut utiliser le salaire comme un moyen rapide de filtrer les candidats qui attendent plus que le budget de l’entreprise pour ce rôle. Savoir ce que vous méritez en fonction de votre expérience est un signal très positif pour un employeur potentiel.

Les deux clés pour répondre à cette question sont :

1. Rechercher le salaire moyen pour ce rôle.
2. Fournir une fourchette avec laquelle vous vous sentez à l’aise.

Exemple de réponse : “Après avoir examiné les données salariales pour des postes similaires, j’ai constaté que la plupart des professionnels ayant mon niveau d’expérience gagnent entre [fourchette basse] et [fourchette haute] par an. Je suis à l’aise avec un chiffre dans cette fourchette s’il y a également un solide ensemble d’avantages sociaux.”

Voici 12 façons de négocier un salaire dans diverses situations.

#9 Quelles étaient vos principales missions dans votre dernier poste ?

Cette question aide l’interlocuteur à comprendre vos compétences spécifiques et à évaluer si elles sont pertinentes pour le poste. Concentrez-vous sur les tâches et responsabilités qui sont directement liées au nouveau poste. N’ayez pas peur de vous mettre en valeur avec les commentaires positifs que vous avez reçus à ce poste.

Exemple de réponse : “Dans mon dernier poste de vente, j’étais responsable de la présentation et de la promotion des forfaits de services marketing, de l’analyse des besoins des clients potentiels, du développement de relations, de la réponse aux questions, de la conclusion de contrats et de la gestion des comptes clients. On m’a félicité pour ma réactivité, mon souci du détail et mon support client courtois.”

#10 Quels traits de caractère possédez-vous pour vous aider à exceller dans ce rôle ?

Au-delà des compétences techniques, cette question porte sur les “soft skills” comme les compétences relationnelles, la communication et la pensée critique. L’interlocuteur veut comprendre comment vos traits de personnalité uniques peuvent vous aider à exceller dans le nouvel emploi.

Exemple de réponse : “J’ai constaté que mes compétences sociales ont été le principal moteur de ma réussite professionnelle jusqu’à présent. Je peux parler à presque n’importe qui et établir facilement un lien dans diverses situations. J’aime apprendre à connaître les autres et ce qui les motive. Cela m’a aidé à me connecter avec les clients, à établir des relations professionnelles à long terme et à m’épanouir dans des environnements axés sur le travail d’équipe.”

Voici 14 compétences sociales pour vous aider à réussir dans la vie.

#11 Quelle est votre plus grande force ?

La plus grande erreur que font les candidats en répondant à cette question est d’oublier de développer. Vous pouvez répondre “la gestion du temps”, mais vous risquez d’entendre un long silence à l’autre bout du fil. Il est crucial de définir votre plus grande force et d’expliquer pourquoi elle vous aidera dans le poste visé. Utilisez des exemples pour appuyer votre propos.

L’interlocuteur veut savoir si vous êtes conscient de vous-même et réaliste quant à vos forces. Il essaie également de déterminer si vos forces sont pertinentes pour le poste.

Exemple de réponse : “Ma plus grande force est ma capacité à travailler sous pression. Mon poste précédent était extrêmement rapide et exigeant. Je devais être capable de résoudre des problèmes et de réagir rapidement pour livrer nos clients dans les délais. Par exemple, notre cabinet d’avocats a représenté une personnalité publique dans un procès majeur très médiatisé. Après un témoignage particulièrement négatif, nous avons dû rassembler plus de preuves et présenter un nouvel angle en moins de 24 heures. Mon client et mon patron ont été impressionnés par ma capacité à passer à l’action et à obtenir des résultats dans un délai aussi serré. C’était stressant mais très gratifiant. C’est pourquoi je suis intéressé par le fait de travailler pour une entreprise innovante et dynamique comme la vôtre.”

#12 Quelle est votre plus grande faiblesse ?

L’honnêteté et la conscience de soi sont extrêmement importantes sur le lieu de travail. Comment pouvez-vous vous améliorer si vous ne savez pas où vous faites défaut ? Paraître trop confiant peut être un signal d’alarme :

L’interlocuteur recherche des preuves d’une mentalité de croissance. Il est préférable de :

• Choisir une faiblesse qui n’affectera pas votre capacité à réussir dans le nouveau rôle.
• Choisir une faiblesse qui est réellement perçue comme telle (c’est-à-dire, pas “Ma plus grande faiblesse est que je travaille trop”).
• Fournir un exemple concret de la façon dont vous avez rencontré cette faiblesse et comment vous l’avez surmontée.
• Toujours terminer votre réponse de manière positive en expliquant comment vous travaillez activement à vous améliorer dans ce domaine.

Exemple de réponse : “Parfois, je passe trop de temps à me concentrer sur les détails et je me laisse absorber par les spécificités d’un projet. J’adore perfectionner tous les petits détails, mais je dois souvent prendre du recul pour regarder les objectifs globaux afin de rester sur la bonne voie. J’ai pris l’habitude de faire le point avec moi-même à différents intervalles en utilisant des minuteurs et des rappels pour m’assurer de respecter les délais avec mon équipe. J’apprécie vraiment de travailler avec un manager ou un coéquipier qui peut ramener mon attention sur la vision d’ensemble.”

#13 Comment pouvez-vous aider notre entreprise à réussir ?

En d’autres termes, “Qu’apportez-vous qui nous aidera à atteindre nos objectifs financiers ?” Répondez à cette question avec des données concrètes sur vos performances passées et expliquez comment ces compétences peuvent contribuer directement aux objectifs de cette entreprise. Points bonus si vous mentionnez quelques mots-clés de la mission de l’entreprise !

Exemple de réponse : “Je sais que votre entreprise s’efforce de transformer la vie des gens grâce au pouvoir de la nutrition. Je peux contribuer directement à cette mission grâce à ma capacité unique à traduire le jargon de la santé en un langage simple et à le présenter de manière passionnante et innovante. Dans mon dernier rôle de créateur de contenu pour les réseaux sociaux, j’ai fait croître le compte de mon entreprise de plus de 100 000 abonnés en 6 mois, ce qui s’est traduit par une augmentation de 30 % des ventes en ligne via les clics sur mes vidéos éducatives. Les clients étaient ravis des nouvelles astuces de vie qu’ils apprenaient et de leur enthousiasme à essayer notre complément. J’aimerais apporter des résultats similaires à votre entreprise.”

#14 Pouvez-vous décrire votre manager idéal ?

Sur le papier, vous pouvez être un bon candidat pour ce rôle, mais comment vous intégrerez-vous à la dynamique d’équipe ? L’interlocuteur veut savoir comment vous travaillez et quel style de management est le plus productif pour vous.

Tout d’abord, nous vous recommandons de faire ce quiz sur Les 6 styles de travail et comment trouver le vôtre (grâce à la science !) et ce quiz sur Les 5 grands traits de personnalité.

Ensuite, adaptez votre réponse en fonction du type de manager qui fait ressortir vos meilleures qualités.

Exemple de réponse : “Je suis une personne très extravertie qui aime mobiliser les gens. Mon manager idéal m’encourage à travailler directement avec notre équipe et à prendre l’initiative sur mes projets. Je suis très motivé, j’excelle donc dans les environnements où je ne sens pas que quelqu’un est constamment derrière mon épaule. Je préfère plutôt des points hebdomadaires informels pour obtenir des retours sur mes performances.”

#15 Qu’est-ce qui vous motive à faire du bon travail ?

Les recherches montrent que les entreprises ayant des employés activement motivés réalisent, en moyenne, des bénéfices 27 % plus élevés et des ventes 50 % plus élevées que celles ayant des employés non motivés. Cette question aide l’interlocuteur à comprendre ce qui vous pousse à faire un excellent travail.

Êtes-vous motivé de manière intrinsèque (par les valeurs), extrinsèque (par les récompenses), ou les deux ? Utilisez un exemple pour illustrer votre propos.

Exemple de réponse : “Je suis naturellement compétitif et très motivé par mon désir de travailler parmi les meilleurs dans les meilleures entreprises. À mon emploi précédent, j’ai remporté le prix annuel des ventes en signant plus de 100 000 $ de nouveaux contrats en un an. À la fin du concours, j’ai reçu un voyage gratuit au Costa Rica, ce qui était incroyable ! Mais la plus grande récompense a été de me mettre au défi et de battre mon propre record avec l’aide de mon équipe et de mon manager.”

#16 Quel est votre environnement de travail idéal ?

Les recherches montrent qu’un environnement de travail agréable est lié à une performance plus élevée et à la motivation des employés. Cette question arrive souvent plus tard dans l’entretien pour voir comment votre style de travail s’aligne avec le lieu de travail de l’entreprise. Encore une fois, vous voulez vous assurer que votre réponse s’accorde bien avec la vision de l’entreprise :

• Ont-ils un bureau d’entreprise bourdonnant d’activité ou une équipe principalement à distance ?
• Encouragent-ils la prise en charge individuelle des tâches ou les projets d’équipe dynamiques ?
• Valorisent-ils un espace de travail high-tech ou une ambiance plus naturelle et terre-à-terre ?

Faites des recherches approfondies sur le site Web de l’entreprise, l’offre d’emploi et le message de la marque pour vous assurer que vos préférences correspondent à ce qu’ils proposent.

Exemple de réponse : “En tant que personne introvertie, je travaille mieux dans un endroit calme et concentré. Bien que j’aime communiquer avec l’équipe quelques fois par semaine, j’ai besoin de beaucoup de temps seul pour entrer dans un état de ‘flow’ et de productivité maximale. Je suis ravi de postuler pour un poste partiellement à distance qui me permet d’équilibrer les tâches d’équipe avec des périodes intenses de concentration personnelle.”

#17 Si vous et un collègue êtes en désaccord, comment résolvez-vous le problème ?

L’interlocuteur essaie de vous sonder sur vos compétences en résolution de conflits. Les entreprises apprécient les professionnels capables de naviguer dans les conflits sans l’aide de la direction ou des RH. Utilisez une brève anecdote pour démontrer comment vous utilisez une communication claire et la bienveillance pour résoudre efficacement les problèmes mineurs.

Exemple de réponse : “J’ai eu une fois un malentendu avec un collègue concernant la communication par e-mail. Il pensait que je l’ignorais et que je ne répondais pas à ses e-mails par manque de respect ou de responsabilité. J’ai essayé d’éviter d’être sur la défensive lorsqu’il m’a confronté à ce sujet. Je lui ai dit que j’avais envoyé plusieurs réponses et que je comprenais sa frustration.”

“En creusant le problème, nous avons réalisé que mes e-mails arrivaient dans son dossier de courriers indésirables. Nous nous sommes tous les deux excusés et avons repris notre collaboration avec une dynamique encore meilleure. Je me rappelle toujours que chaque histoire a plusieurs angles, et qu’il est préférable d’éviter d’accuser ou de défendre un camp avant d’avoir toutes les informations.”

#18 Qu’avez-vous le plus apprécié dans votre dernier emploi ?

Concentrez-vous sur les aspects positifs de votre précédent rôle et sur toutes les réalisations dont vous pouvez vous vanter modestement. Cette réponse est un autre moyen simple de mettre en évidence vos compétences et vos passions qui complètent le nouveau rôle pour lequel vous passez l’entretien.

Exemple de réponse : “Mon dernier rôle m’a permis d’avoir beaucoup d’autonomie sur mes tâches, et j’ai adoré cette liberté de création. Ma patronne me guidait toujours sur ce qu’elle voulait faire, mais elle faisait confiance à mon expertise pour exécuter les projets d’une manière qui me semblait logique. Cela a abouti à l’une de mes plus grandes réussites professionnelles lorsque j’ai reçu un prix de reconnaissance de la part du PDG.”

#19 Qu’avez-vous le moins apprécié dans votre dernier emploi ?

Cela peut sembler être une question piège qui pourrait mal tourner assez rapidement. La clé est de faire le lien avec vos raisons de chercher un nouvel emploi.

Ne parlez jamais négativement de votre entreprise précédente, de votre patron ou de vos collègues. Critiquez plutôt la dynamique d’équipe ou la culture d’entreprise et décrivez pourquoi vous pensez que la nouvelle entreprise pourrait mieux vous convenir.

Exemple de réponse : “J’ai apprécié beaucoup de choses dans mon entreprise précédente, mais je me sentais assez limité dans mon poste. Il n’y avait pas beaucoup de place pour l’évolution au sein d’une si petite structure. Il semblait que la seule façon d’être promu était que quelqu’un prenne sa retraite ou démissionne. Je suis ravi de travailler avec une entreprise plus grande offrant plus d’opportunités de développer mes compétences et d’accéder à un poste de direction.”

Voici 8 choses que vous ne devriez jamais dire lors d’un entretien.

#20 Qu’est-ce qui vous différencie des autres candidats ?

Non, être “un travailleur acharné” ne vous distingue pas. Concentrez-vous spécifiquement sur les qualités pertinentes pour la description du poste. Êtes-vous un expert en communication ? Apprenez-vous très vite ? Êtes-vous incroyablement organisé ? Pouvez-vous vous adapter à des changements rapides ? Soulignez ce qui vous rend unique.

Si vous avez peur de paraître arrogant, vous aimerez peut-être ce guide sur Comment faire votre promotion et celle de vos idées sans être désagréable.

Exemple de réponse : “Ce qui me distingue, c’est ma capacité à m’adapter au changement. Je suis très adaptable et habitué à la nature changeante du secteur technologique. J’adore apprendre de nouvelles choses et j’adopte volontiers de nouvelles stratégies pour m’améliorer continuellement.”

10 autres questions courantes d’entretien téléphonique

Voici quelques questions supplémentaires que vous pourriez vouloir préparer à l’avance.

1. Comment avez-vous trouvé ce poste ?
2. Que savez-vous de notre entreprise ?
3. Que recherchez-vous dans votre prochain emploi ?
4. Pourquoi voulez-vous ce poste ?
5. Quel est votre style de travail ?
6. Êtes-vous prêt à déménager ?
7. Quand pouvez-vous commencer ?
8. Avec quelles autres entreprises passez-vous des entretiens ?
9. Avez-vous déjà travaillé à distance auparavant ?
10. Avez-vous des questions pour moi ?

7 conseils rapides pour répondre aux questions d’entretien téléphonique

Un entretien téléphonique est souvent la deuxième étape du processus de recrutement pour un nouvel emploi. L’interlocuteur vous évalue pour détecter les risques potentiels, valider vos qualifications et essayer de déterminer si vous êtes un bon candidat pour un entretien en personne plus long. Utilisez ces conseils rapides pour les convaincre que vous êtes un choix de premier ordre.

#1 Répondez avec le sourire

Les recherches montrent que votre “allô” pourrait compter plus que vos réponses préparées. Votre première impression vocale peut être radicalement améliorée simplement en souriant lorsque vous répondez au téléphone. Pensez à quelque chose de joyeux, comme un chiot câlin ou un enfant heureux, juste avant de décrocher.

Les recruteurs au téléphone ne peuvent pas toujours voir votre visage (sauf s’il s’agit d’un appel vidéo), mais ils peuvent certainement entendre votre humeur. Quel que soit le support de communication, il est important d’ajouter un ton souriant à votre voix.

L’experte en communication Vanessa Van Edwards en explique davantage dans cette vidéo :

Vous voulez plus de conseils pour conquérir le téléphone ? Voici 10 étapes pour vaincre votre anxiété au téléphone.

#2 Entraînez-vous à parler avec assurance

Encore une fois, le recruteur ou le responsable du recrutement à l’autre bout du fil ne peut pas voir votre langage corporel ou votre tenue. Son impression de votre confiance et de votre charisme repose entièrement sur le son de votre voix.

Avant un appel téléphonique, vous pouvez :

• Vous assurer d’être bien hydraté.
• Faire un exercice de respiration pour apaiser vos nerfs. Expirez un grand coup avant de commencer à parler.
• Faire un échauffement vocal comme celui-ci pour préparer votre voix.
• Pratiquer des virelangues pour éviter de bégayer.
• S’entraîner à parler sur un ton légèrement plus grave.
• Avoir une conversation à un rythme modérément rapide (ni trop lent, ni trop rapide).

En savoir plus sur Comment parler avec confiance et avoir une meilleure voix.

#3 Utilisez des pauses stratégiques

Apprivoisez le silence. La pause stratégique est une technique de conversation utilisée par les personnes très charismatiques. Attendez quelques secondes entre la question d’un recruteur et votre réponse. Prenez une grande inspiration et évitez de vous précipiter. Cela montre que vous êtes confiant et calme.

Comme vous ne pouvez pas utiliser les outils du langage corporel à votre avantage lors d’un entretien téléphonique, vous devrez vous appuyer sur vos pauses et d’autres indices verbaux charismatiques. Ceux-ci vous aideront à maîtriser votre entretien téléphonique et à vous préparer aux conversations de la vie réelle.

#4 Sortez de votre pyjama

Personne ne se soucie de ce que vous portez pendant un entretien téléphonique, mais rester en pyjama pourrait affecter votre performance. Les psychologues ont nommé ce phénomène la “cognition incarnée par les vêtements”, qui explique pourquoi les gens se sentent plus confiants et capables dans certains vêtements. Quand quelqu’un met une blouse de laboratoire, il se sent plus intelligent. Quand il met des vêtements de sport, il se sent plus motivé pour aller à la salle de sport.

Habillez-vous en prenant soin de vous et en mettant une tenue décontractée et professionnelle qui vous donne confiance pour le poste. Ce conseil simple pourrait considérablement améliorer votre performance lors de l’entretien téléphonique si vous êtes timide ou introverti.

Conseil de pro : Essayez de rester debout pendant votre conversation pour avoir un meilleur contrôle de votre puissance vocale.

#5 Posez aussi des questions au recruteur

Un entretien téléphonique doit être une conversation à double sens, pas un interrogatoire. N’oubliez pas de poser des questions au recruteur sur lui-même, sur l’entreprise et sur le poste.

Par exemple, toutes les descriptions de poste n’expliquent pas en détail à quoi ressembleront vos responsabilités quotidiennes. Vous pourriez vouloir poser des questions sur une routine typique pour quelqu’un occupant le poste pour lequel vous passez l’entretien, y compris les heures de disponibilité, les tâches, la planification, les réunions, les trajets, le travail à distance, etc.

D’excellentes questions pour un recruteur au téléphone incluent :

• Y a-t-il quelque chose qui m’empêche d’être votre candidat idéal ?
• Qu’est-ce que vous aimez dans le fait de travailler pour cette entreprise ?
• À quoi ressemble une journée type à ce poste ?
• Comment décririez-vous la dynamique d’équipe actuelle ?
• Comment se passe le processus d’intégration dans votre entreprise ?
• Quel est le plus grand défi auquel l’entreprise est actuellement confrontée ?
• Quelles sont les prochaines étapes du processus de recrutement ?

#6 Gardez des notes devant vous

Il est tout à fait acceptable de garder des notes devant vous pendant l’entretien téléphonique au cas où vous auriez un trou de mémoire. Bien que vous n’ayez pas besoin de rédiger vos réponses mot pour mot, il est utile d’avoir des mots-clés et des rappels notés devant vous. Ceux-ci vous rappelleront les points exacts que vous voulez aborder et garantiront que vous n’oubliez rien d’important dans le feu de l’action.

N’oubliez pas que le recruteur consulte probablement ses notes et note des choses sur vous. Vous êtes libre de faire de même.

#7 Entraînez-vous avec un ami

Si vous vous sentez nerveux à l’idée d’un entretien téléphonique, une simulation avec un ami ou un membre de votre famille peut être extrêmement utile pour vous préparer. Demandez à votre ami de vous poser 10 des questions ci-dessus et répétez vos réponses. Vous pouvez le faire par téléphone ou en personne. Demandez-lui son avis et entraînez-vous à reformuler vos réponses pour voir quelle prestation sonne le mieux.

Points clés à retenir : Répondez aux questions d’entretien téléphonique avec des exemples concrets préparés à l’avance

Un entretien téléphonique réussi est une conversation téléphonique avec des réponses préparées à l’avance qui vous présentent comme le meilleur candidat pour un emploi. Parce qu’un entretien téléphonique est souvent le pivot de votre recherche d’emploi, vous voulez prendre le temps de pratiquer vos réponses à l’avance.

N’oubliez pas de :

• Faire des recherches sur l’entreprise et être capable de paraphraser sa mission, sa vision et ses objectifs.
• Étudier la description du poste et faire référence aux compétences clés qu’ils recherchent.
• Utiliser des histoires et des données pour appuyer vos affirmations. Ne dites pas simplement “Je suis un travailleur acharné”. Donnez un exemple d’un moment où votre éthique de travail a brillé.

Ne manquez pas ces 12 conseils incroyables que vous pouvez appliquer pour réussir votre prochain entretien téléphonique.