Veja como lidar com maestria com pessoas rudes (& o que dizer!)
Science of People
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Neste artigo
Lidar com pessoas rudes pode ser estressante — isso nos impacta em um nível mais profundo do que às vezes percebemos. Aqui estão 10 dicas para lidar com pessoas rudes de forma eficaz.
A rudeza está em toda parte — talvez um estranho tenha te fechado no trânsito, um colega de trabalho tenha fechado a porta na sua cara ou um ente querido tenha sido ríspido com você por “não limpar a sua sujeira” quando você deixou a faca na borda da pia de propósito, caso quisesse fazer outro sanduíche mais tarde.
Enfrentar uma pessoa rude pode ser intimidante! Em um momento, veremos como fazer isso, mas primeiro, vamos garantir que estejamos todos na mesma página sobre o que é a rudeza.
O que torna uma pessoa rude e desrespeitosa?
As pessoas são rudes e desrespeitosas quando agem de forma indelicada, sem consideração ou maldosa com outra pessoa. Pode haver muitas causas fundamentais para a rudeza, como insegurança ou medo.
As pessoas costumam ser rudes após terem sido alvo de rudeza. Pesquisadores descobriram que “assim como o resfriado comum, comportamentos negativos comuns podem se espalhar facilmente e ter consequências significativas”. Em outras palavras…
A rudeza é contagiosa!
Pode ser útil lembrar que, quando alguém está sendo rude com você, isso diz mais sobre essa pessoa do que sobre você.
Às vezes, quando encontramos pessoas rudes ou desrespeitosas, pode parecer que elas não acham que valemos a pena ser bem tratados. Na realidade, elas provavelmente foram alvo de rudeza e agora estão “passando adiante”.
“A incivilidade é um bug. É contagiosa. E nos tornamos portadores dela apenas por estarmos por perto… Podemos pegar esse vírus em qualquer lugar”
—Christine Porath, PhD
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Por que a rudeza no local de trabalho é importante?
Quando a rudeza no local de trabalho não é abordada, a pesquisa mostra que os funcionários se sentem menos motivados e menos produtivos.
Além disso, outro estudo descobriu que a rudeza vinda tanto de clientes quanto de colegas afeta o desempenho dos trabalhadores e o comportamento de afastamento (atrasar-se ou faltar ao trabalho). As vendas diminuíram e o comportamento de afastamento aumentou quanto mais os trabalhadores tinham que interagir com pessoas rudes.
A rudeza não apenas pode impactar o entusiasmo de uma pessoa pelo trabalho e sua capacidade de ter um bom desempenho, mas também pode afetar negativamente a criatividade de alguém.
Finalmente, pessoas rudes têm menos probabilidade de progredir profissionalmente. Nesta TED Talk, a pesquisadora de liderança Christine Porath fala sobre ser respeitoso. Ela se baseia em pesquisas para mostrar que a rudeza tem um custo, e o respeito pode ajudá-lo a subir na hierarquia corporativa.
Nove dicas para lidar com pessoas rudes
Com estas nove dicas, esperamos que você consiga inspiração e orientação para lidar com toda a gama de pessoas rudes que possa encontrar ao longo do dia.
Pausa e pergunta
Se alguém for rude com você, faça uma pausa imediata.
Não seja ofensivo ou rude de volta. Apenas respire.
Primeiro, essa pequena pausa pode alertá-los para ouvirem o que acabaram de dizer e se corrigirem. Segundo, dá a você um momento para manter a calma e pensar.
Em seguida, use uma pergunta. Pessoas rudes às vezes não percebem que estão sendo rudes, então perguntar pode chamar gentilmente a atenção delas para isso.
Pergunte:
- Você quis dizer isso mesmo?
- Não tenho certeza se entendi o que você está insinuando. Você está dizendo ___?
- Você sabe como isso soa?
Às vezes, esquecemos como nossas ações afetam os outros. Ao ajudar alguém a entender por que suas palavras ou ações em relação a você são dolorosas, você permite que essa pessoa aprenda e cresça naquele momento.
Neste vídeo, um entrevistador espirra água no rosto de Tom Cruise enquanto ele fala. Cruise mantém a calma e começa a perguntar ao entrevistador por que ele fez aquilo. Ele continua a falar com o homem em um tom de voz calmo, mas Cruise também deixa o homem saber que não aprecia ser tratado daquela forma.
Ele diz: “Estou aqui te dando uma entrevista e você faz algo desagradável”.
Passo de Ação: Como vimos Tom Cruise fazer, pergunte à pessoa rude se ela percebe o quão doloroso ou ofensivo é o seu comportamento e ajude-a a entender por que foi inapropriado.
Você notou como Cruise usou uma inflexão descendente e um contato visual inabalável ao perguntar se o repórter percebia o quão rudemente ele havia acabado de se comportar? Isso ajudou a evitar que a situação escalasse, ao mesmo tempo em que demonstrava sua sinceridade ao abordar a rudeza.
Estabeleça limites
Quando você estabelece limites, você deixa as outras pessoas saberem como permitirá que elas te tratem. Você não está dizendo a elas como podem ou não agir, simplesmente quais serão as consequências de seu comportamento rude.
Aqui estão alguns exemplos de limites em resposta à rudeza:
Com um parceiro, você pode precisar estabelecer o limite de que não tolerará que ele grite com você durante uma discussão. Tente dizer isto:
“Você tem o direito de estar frustrado, mas se não conseguir expressar sua frustração sem gritar comigo, vou para outro cômodo e poderemos continuar esta conversa quando você for capaz de falar comigo novamente sem levantar a voz. Acredito que teremos uma conversa mais produtiva se não gritarmos um com o outro, e eu quero que resolvamos nossas diferenças.”
Assista ao nosso webinar abaixo para aprender como lidar com pessoas difíceis:
Ou talvez você tenha um chefe a quem pediu regularmente para respeitar seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional e não entrar em contato por mensagem ou ligação fora do horário de trabalho. Você poderia dizer ao seu chefe algo assim:
“Embora você saiba que sou muito dedicado ao meu trabalho, discutimos anteriormente que não quero que você entre em contato comigo no meu celular fora do horário de expediente. Sinta-se à vontade para me enviar um e-mail para não esquecer informações importantes, em vez de me mandar mensagem ou ligar. Se esse padrão continuar e você não puder respeitar meu tempo, talvez eu precise procurar trabalho em outro lugar. Acredito que, se eu tiver tempo fora do trabalho para descansar, serei capaz de cumprir minhas responsabilidades profissionais de forma mais eficiente e melhor quando estiver aqui.”
Isso ajuda as pessoas a verem que você está sendo razoável, ao mesmo tempo em que mostra claramente quais serão as consequências de tal comportamento.
Passo de Ação: Ao estabelecer limites, use ASSA — Alerta, Situação, Venda e Acordo. Você pode usar este método ao falar pessoalmente ou ao enviar um e-mail ou mensagem de texto.
Alerta: Deixe a pessoa saber que você quer falar com ela. Você pode querer evitar enviar uma mensagem de “Precisamos conversar”, pois isso pode causar muita ansiedade, resultando em uma conversa menos benéfica no geral. Se quiser falar com ela pessoalmente, tente chamá-la de lado para uma conversa privada. Se não a vê com frequência, tente seguir todos os passos do ASSA por mensagem e ofereça-se para falar mais sobre o assunto se ela desejar.
Situação: Diga a ela qual foi o comportamento que te chateou e como isso te fez sentir.
Venda: Explique a ela os benefícios de respeitar e tratar seus limites com educação.
Acordo: Peça a ela que concorde em te tratar de forma diferente no futuro.
Incline-se para a cordialidade
Considere a última vez que você foi rude — as chances são de que você estivesse passando por estresse, fadiga ou tivesse acabado de receber más notícias.
O mesmo vale para todos os outros. As vidas das pessoas são complexas, e a rudeza delas provavelmente decorre de algo que deu errado no mundo delas na época em que estão se comunicando com você. Existe uma palavra para isso — sonder.
Sonder — substantivo. a percepção de que cada transeunte aleatório está vivendo uma vida tão vívida e complexa quanto a sua, povoada por suas ambições, amigos, rotinas, preocupações e loucuras herdadas.
—Dictionary of Obscure Sorrows
Às vezes, a maneira mais rápida de quebrar o gelo de um “ombro frio” é com cordialidade. A cordialidade está geralmente associada ao otimismo, afeto e entusiasmo.
Aqui estão algumas ações calorosas:
- Adicione os aniversários de seus entes queridos e outras datas importantes ao seu calendário para se lembrar de desejar-lhes felicidades.
- Faça um ato aleatório de bondade por alguém.
- Faça contato visual e diga “oi” quando vir alguém que conhece.
Curiosidade: Quando as pessoas estão fisicamente aquecidas, elas têm mais probabilidade de mostrar traços de caráter amigáveis. Por exemplo, quando participantes da pesquisa seguravam uma caneca com uma bebida quente nas mãos, eles tinham mais probabilidade de dar um presente para um amigo do que para si mesmos. O mesmo estudo descobriu que, quando amigáveis, os participantes tinham mais probabilidade de perceber os outros como tendo uma personalidade amigável.
Passo de Ação: Quando você estiver no meio de uma situação lidando com alguém que está sendo rude, tente usar pistas não verbais calorosas para demonstrar cordialidade.
Aqui estão algumas maneiras de mostrar cordialidade através da linguagem corporal:
- Acene com a cabeça enquanto fala. Isso está associado à escuta ativa e à cordialidade.
- Toques rápidos, como um “high-five” ou um aperto de mão, podem ajudar você a parecer mais caloroso.
- Um sorriso que atinge o canto dos olhos aumenta a percepção das pessoas sobre sua cordialidade.
Demonstre sua competência
Em alguns casos, especialmente no ambiente de trabalho, as pessoas podem ser rudes porque duvidam da sua capacidade de realizar o trabalho. Embora a humildade possa ser um traço positivo e todos tenham potencial para crescer, não tenha receio de mostrar sua competência.
Se você sentir que alguém está te subestimando, seja gentil e direto. Às vezes, apontar isso ajuda a dissipar a tensão e mostra confiança em si mesmo e em suas habilidades.
Você também pode trabalhar na construção da sua confiança mantendo uma pasta com várias conquistas que alcançou. Essa pasta pode incluir uma foto da sua formatura na faculdade, um e-mail do seu chefe dizendo que ficou feliz com seu trabalho em um projeto ou as anotações de uma apresentação que você fez e que correu bem. Isso pode ajudá-lo a se lembrar da sua competência para que possa advogar por si mesmo com confiança perante os outros.
Se um colega de trabalho estiver sendo rude com você por um período prolongado, você também pode querer chamar seu chefe
