失礼な人に上手に対処する方法（そして何と言うべきか！）
Science of People
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失礼な人への対応はストレスが溜まるものであり、私たちが気づいている以上に深いレベルで影響を及ぼします。ここでは、失礼な人に効果的に対処するための10のヒントをご紹介します。
無礼な振る舞いはどこにでもあります。道路で知らない車に割り込まれたり、同僚に目の前でドアを閉められたり、あるいは愛する人から「片付けもしないで」と怒鳴られたりすることもあるでしょう。後でまたサンドイッチを作るかもしれないから、わざとシンクの端にナイフを置いておいたのに。
無礼な人に立ち向かうのは、威圧感を感じるものです。この後、その対処法を見ていきますが、まずは「無礼さ」とは何かについて、共通の認識を持っておきましょう。
何が人を無礼で失礼な存在にするのか？
人が無礼で失礼な態度をとるのは、他人に対して不作法、不親切、あるいは意地悪に振る舞うときです。無礼さの根本的な原因には、不安や恐怖など、さまざまなものがあります。
人は、自分が無礼な扱いを受けた後に、自分も無礼な態度をとってしまうことがよくあります。研究者たちは発見しました。「風邪と同じように、一般的なネガティブな行動は簡単に広まり、重大な結果をもたらす可能性がある」と。言い換えれば……
無礼さは伝染するのです！
誰かがあなたに無礼な態度をとったとき、それはあなた自身のことよりも、その人自身の状態を物語っているのだと思い出すことが助けになります。
無礼な人や失礼な人に出会うと、自分は大切に扱われる価値がない人間だと思われているように感じることがあります。しかし実際には、彼ら自身がどこかで無礼な扱いを受け、それを今「回している」だけである可能性が高いのです。
「無礼さはバグのようなものです。伝染するのです。そして、そのそばにいるだけで、私たちは保菌者になってしまいます……私たちはどこででもこのウイルスに感染する可能性があります」
— クリスティーン・ポラス（博士）
なぜ職場での無礼さが問題なのか？
職場での無礼さが放置されると、従業員のモチベーションが下がり、生産性が低下することが研究で明らかになっています。
さらに、別の研究では、顧客と同僚の両方からの無礼な態度が、労働者のパフォーマンスや離脱行動（遅刻や欠勤）に影響を与えることがわかりました。無礼な人と接する機会が増えるほど、売上は減少し、離脱行動は増加しました。
無礼さは、仕事に対する意欲や成果を出す能力に影響を与えるだけでなく、創造性にも悪影響を及ぼす可能性があります。
最後に、無礼な人は専門的なキャリアアップがしにくい傾向にあります。このTEDトークの中で、リーダーシップ研究者のクリスティーーン・ポラスは、敬意を払うことについて語っています。彼女は研究に基づき、無礼さにはコストが伴い、敬意を払うことが企業の階段を上る助けになることを示しています。
無礼な人に対処するための9つのヒント
これら9つのヒントを参考に、日常生活で遭遇するあらゆるタイプの無礼な人に対処するためのインスピレーションと方向性を得てください。
立ち止まって問いかける
誰かに無礼な態度をとられたら、すぐに立ち止まってください。
やり返したり、自分も無礼になったりしてはいけません。ただ一呼吸置くのです。
まず、この短い沈黙によって、相手が自分の発言に気づき、自ら正すきっかけになるかもしれません。第二に、あなたが冷静さを保ち、考える時間を与えてくれます。
次に、質問を投げかけます。無礼な人は、自分が無礼であることに気づいていない場合があるため、問いかけることで優しく注意を促すことができます。
こう聞いてみましょう：
- それは本心で言っていますか？
- おっしゃっていることの意図がよく分かりません。つまり、___ということでしょうか？
- それが相手にどう伝わるか分かっていますか？
時として、私たちは自分の行動が他人にどのような影響を与えるかを忘れてしまいます。相手の言葉や行動がなぜあなたを傷つけるのかを理解させることで、その瞬間に相手が学び、成長する機会を与えることができます。
この動画では、インタビュー中にインタビュアーがトム・クルーズの顔に水をかけます。クルーズは冷静さを保ち、なぜそんなことをしたのかと問いかけ始めます。彼は穏やかなトーンで話し続けますが、そのような扱いを受けるのは不快であることも伝えています。
彼はこう言います。「私はここでインタビューに応じているのに、君はひどいことをするんだね」
アクションステップ： トム・クルーズがしたように、無礼な人に対して、自分の行動がいかに人を傷つけたり不快にさせたりするかを自覚しているか問いかけ、なぜそれが不適切だったのかを理解させましょう。
クルーズが、記者が自分の無礼な振る舞いを自覚しているか尋ねる際、語尾を下げる（下降調）を使い、じっと目を見つめていたことに気づきましたか？これにより、状況の悪化を防ぎつつ、無礼さに対処する際の真剣さを示すことができました。
境界線を引く
境界線を設定するとは、他人に「自分をどう扱ってほしいか」を知らせることです。相手の行動を制限するのではなく、無礼な行動をとった場合にどのような結果（対応）になるかを伝えるのです。
無礼な態度に対する境界線の例をいくつか挙げます。
パートナーに対しては、喧嘩中に怒鳴ることは容認できないという境界線を引く必要があるかもしれません。こう言ってみてください。
「イライラするのは構わないけれど、怒鳴らずに感情を伝えられないなら、私は別の部屋に行くわ。あなたが落ち着いて話せるようになったら、また続きを話しましょう。怒鳴り合わないほうが建設的な会話ができると思うし、問題を解決したいと思っているから」
難しい人への対処法については、以下のウェビナーをご覧ください。
あるいは、勤務時間外にテキストや電話で連絡しないでほしいと定期的に頼んでいる上司がいるかもしれません。その場合は、次のように伝えることができます。
「私が仕事に専念していることはご存知かと思いますが、以前お話しした通り、勤務時間外に個人の携帯電話に連絡をいただくのは控えていただきたいです。重要なことを忘れないためであれば、テキストや電話ではなくメールを送ってください。もしこの状況が続き、私の時間を尊重していただけないようであれば、別の職場を探す必要があるかもしれません。仕事から離れて休息する時間があれば、職場にいるときにより効率的に、より良く責任を果たせると信じています」
これにより、あなたが理にかなった主張をしていることを示しつつ、そのような行動がどのような結果を招くかを明確に示すことができます。
アクションステップ： 境界線を設定するときは、ASSA（Alert, State, Sell, Agree）メソッドを使いましょう。これは対面でも、メールやテキストメッセージでも使えます。
- Alert（通知）： 話したいことがあると伝えます。「話がある」というテキストは不安を煽り、逆効果になることがあるので避けましょう。対面の場合は、静かな場所に誘います。めったに会わない相手なら、テキストですべてのステップを送り、必要ならさらに話し合うことを提案します。
- State（表明）： 相手のどのような行動に困っているか、それによって自分がどう感じたかを伝えます。
- Sell（メリットの提示）： 境界線を尊重し、丁寧に接することのメリットを説明します。
- Agree（合意）： 今後は違う接し方をしてくれるよう、同意を求めます。
温かみを持って接する
自分が最後に無礼な態度をとってしまったときのことを思い出してください。おそらく、ストレスを感じていたり、疲れていたり、悪いニュースを聞いた直後だったりしたのではないでしょうか。
それは他の人も同じです。人々の生活は複雑であり、彼らの無礼さは、あなたと接している前後に起こった何か悪いことに起因している可能性が高いのです。これには「ソンダー（sonder）」という言葉があります。
ソンダー（名詞） — すれ違う見知らぬ一人ひとりが、自分と同じように鮮やかで複雑な人生を送っており、それぞれの野心、友人、ルーチン、悩み、そして受け継いできた狂気を持っているのだという気づき。
— Dictionary of Obscure Sorrows（「不明瞭な悲しみの辞書」）
「冷たい態度」を溶かす最も早い方法は、温かさを持って接することである場合が多いです。温かさは一般的に、楽観主義、愛情、熱意と結びついています。
温かい行動の例：
- 大切な人の誕生日や記念日、その他の重要な日をカレンダーに登録し、お祝いの言葉をかけられるようにする。
- 誰かにちょっとした親切をする。
- 知っている人に会ったら、目を合わせて「こんにちは」と言う。
豆知識： 身体的に温かさを感じているとき、人は友好的な性格特性を示しやすくなります。例えば、研究の参加者が温かい飲み物の入ったマグカップを手に持っていたとき、自分自身のためよりも友人のためにギフトを選ぶ傾向が強まりました。同じ研究で、友好的な状態にある参加者は、他人の性格も友好的であると認識しやすいことがわかりました。
アクションステップ： 無礼な態度をとる相手と接している最中は、温かみのある非言語的な合図を使ってみてください。
ボディランゲージで温かさを示す方法：
有能さを示す
場合によっては、特に職場環境において、あなたの仕事を遂行する能力を疑っているために無礼な態度をとる人がいるかもしれません。謙虚さは美徳ですが、誰もが成長する可能性を秘めている一方で、自分の有能さを示すことをためらわないでください。
誰かに過小評価されていると感じたら、親切かつ率直に対応しましょう。時にはそれを指摘することで、緊張が和らぎ、自分自身と自分の能力に対する自信を示すことができます。
また、達成したさまざまな成果をまとめたフォルダを作ることで、自信を築くこともできます。このフォルダには、大学の卒業式の写真、上司からプロジェクトの成果を褒められたメール、うまくいったプレゼンのメモなどを入れましょう。自分の有能さを思い出す助けになり、他者に対して自信を持って自分を主張できるようになります。
もし同僚が長期間にわたって無礼な態度をとる場合は、上司に相談して、職場環境における有害な人々への対処をサポートしてもらうのも一つの手です。
アクションステップ： 自分の能力を疑われると、落胆し、自信を失ってしまうことがあります。それを防ぐために、調子が悪いときに見返せる「成果フォルダ」を作りましょう。
また、相手に対して、自分の能力を示す機会がほしいと伝えることもできます。状況に応じた伝え方のアイデアをいくつか挙げます。
- 「この責任ある仕事を任せていただき、私の専門知識をこのプロジェクトの先導に活かせることを嬉しく思います」
- これは控えめながら、自分に自信があり、その機会にふさわしい人間であると信じていることを示します。もし問われたら、その機会を得た根拠となる専門知識や経験を提示できます。
- 「〇〇さん、私の意見を疑問視されているように感じます。私の意見は、チームと私が行ったこれらのケーススタディに基づいています。これとは異なる結果を示す調査結果をお持ちですか？」
- 生まれつき温厚な人は、調査やデータを用いることで、自分の有能さと徹底ぶりを裏付けることができます。研究や業界のリーダーの言葉を引用することで、しっかりと準備をしていることを示せます。
- 「これらのタスクに取り組むのが楽しみですが、もっと多くのことをこなせる能力があると考えています。チームの成功のために、他に私にできることはありますか？」
- 上司に過小評価されていると感じる場合に有効です。チームプレイヤーであることを示しつつ、自分が望む機会を与えられていないことも暗に伝えることができます。
非言語コミュニケーションを通じて有能さを示す方法については、Cuesを読んで詳しく学ぶことができます。
1対1で話し合う
無礼な態度をとる相手が愛する人や同僚である場合、プライベートな場所で対処するのがよいでしょう。無礼な態度は決して許されることではありませんが、公の場で対処すると相手が防御的になり、状況が悪化する可能性があります。
話し合うときは、相手が「無礼だった」と責めるのではなく、その行動によって自分がどう感じたかを理解してもらうように努めましょう。
例えば、パートナーにはこう言います。「家族の前で私をネタにした冗談を言われたとき、サポートされていないように感じたし、チームじゃないみたいで悲しかった。すごく傷ついたよ」。あるいは同僚には、「クライアントの前で〇〇と言われたとき、私がプロ失格であるかのように見せようとしていると感じました」と伝えます。
これにより、相手は自分が無礼であったことに気づき、将来より良いコミュニケーションをとるための成長の機会を得られます。変化は難しいものですが、時間とサポートがあれば、人は性格の一部を変えることができるという研究結果もあります。ですから、相手が無礼であることに気づかせ、学習する間は忍耐強く接しましょう。
アクションステップ： 無礼な振る舞いへの対処は、1対1の会話ができるまで待ちましょう。
「無礼でない」だけで満足せず、親切さを選ぶ
パートナーと喧嘩をしていて、数分後に状況が悪化していることに気づいたことはありませんか？一方が相手を無礼だと感じ、無礼に言い返した。このサイクルが繰り返され、エスカレートし、無礼なコメントが積み重なっていくのです。
無礼の連鎖を断ち切るのは困難です。誰かに無礼な態度をとられると、私たちは防御的になりがちです。調査データによれば、無礼さに対してさらなる無礼さで反応するのは自然なことです。
アクションステップ： 「威圧感を与えない」姿勢をとることで、緊張した会話を和らげましょう。威圧感を与えないボディランゲージの例：
- 顎の力を抜く。
- 攻撃的になっている人から一歩下がり、スペースを与えていること、そして相手の攻撃的な態度に同調していないことを示します。
- 自信に満ちつつも中立的なスタンスをとる。背筋を伸ばして立ち、手のひらを上に向けて広げます。
相手を善意で解釈する
場合によっては、無礼な態度をとっている本人が、その場の文化や「ここでのやり方」を理解しておらず、自分が無礼であることに気づいていないこともあります。
ほとんどの場合、何が無礼で何がそうでないかについては共通認識があります。話の途中で遮る、怒鳴る、割り込み運転をするなどは、誰もが無礼だとみなします。
しかし、文化的なエチケットの違いによって無礼に見えてしまう行動もあります。例えば、日本では相手の名刺をすぐに財布やポケットに入れるのは非常に失礼だとみなされます。アルゼンチンでは、社交の場に時間通りに到着するのは失礼とされ、開始時間の30〜60分後に到着するのが一般的です。
アクションステップ： 相手を善意で解釈しましょう。列に割り込まれたり、職場でコミュニケーションがうまくいかなかったりしても、すぐに腹を立てるのではなく、こう言ってみてください。
- 「すみません、お気づきでないかもしれませんが、ここに並んでいます」
- 「チームに来たばかりですよね。ここでは通常どのように対処しているか、お教えしましょうか？」
- 「このプロジェクトの進め方をお手伝いしますよ。少しストレスを感じていらっしゃるようですから」
万策尽きたら、その人を避ける
回避は最善の策ではありませんが、相手の無礼さを指摘しても何も変わらないことがあります。その場合は、可能な限りその人を避ける必要があるかもしれません。結局のところ、あなたの気分を台無しにさせる理由などどこにもないのです。
アクションステップ： あからさまにならずに相手を避ける方法をいくつか挙げます。
- 親戚の集まりでは、無礼な相手が席に着くのを待ってから自分の席を探します。そうすれば、部屋の別の場所の席を選ぶことができます。
- 無礼な同僚がいる場合は、昼休みをずらして取るようにします。そうすれば、休憩中に嫌味を言われることもありません。
- 友人グループの中に無礼な人がいる場合は、イベントに行く前にその人が来るかどうかを確認します。また、新しい友人を作り、無礼な人によるストレスのない付き合いを増やすのもよいでしょう。
誰かのネガティブさは、あなたを定義するものではない
インターネットの普及により、写真や動画に対する無数の「ヘイト」コメントを目にするようになりました。成功したり有名になったりするほど、人はその人を引きずり下ろそうとするものです。
ゼンデイヤのようなセレブリティは、この種の無礼な態度を多く受けます。ここでは、彼女がジミー・キンメル・ショーで意地悪なツイートに反応している様子が見られます。
ゼンデイヤは、自分の靴が臭いという侮辱を、自分の成功に関するおどけたジョークに変えてしまいました。彼女の平然とした態度は、他人が何を言おうと気にしないという印象を与えます。彼女は自信を持っており、無礼なツイートに自分の価値を奪わせないと決めているからです。
親戚の集まりで外見について無礼なことを言われたり、運転中に知らない人に中指を立てられたりしたことがあるかもしれません。忘れないでください。彼らの辛辣なコメントやネガティブさは、あなたという人間を定義するものではありません。
アクションステップ：
研究によると、ネガティブなコメントはポジティブなものよりもはるかに大きな影響を私たちに与えます（その比率は5対1です）。誰かに無礼なことを言われたら、すぐに5つのポジティブなことで自分を肯定する時間を持ちましょう。
終わりに
無礼さは頻繁に遭遇するものであり、注意しないと自分も「感染」して周囲に無礼な態度をとるようになってしまいます。無礼な人への対処はストレスがたまりますが、自分自身の幸福を守るためには重要です。
あらゆるタイプの難しい人への対処法を深く学びたいなら、私たちがサポートします。無礼さへの対処は科学として体系化できます。私たちのリソースをチェックしてください。
無礼な人に対処するための10の戦術を忘れないでください：
- 自分の気持ちを伝える — 自分が傷ついたことを相手に気づかせることで、行動を改めるきっかけになります。
- 境界線を引く — 相手が不適切な扱いを続ける場合に、自分がどのような行動をとるかを伝えます。慢性的に無礼な人に、あなたの時間やエネルギーを割く必要はありません。
- 温かみを持って接する — 人間は複雑です。無礼な態度はストレスや疲労、不満から来ているのかもしれません。普段と違って攻撃的な人には、共感と温かさを示してみてください。
- 有能さを示す — 職場で無礼な態度をとられたら、自分が有能でスキルがあることを思い出させましょう。
- 1対1で話し合う — 1対1で向き合うのが最善の場合もあります。状況が悪化するのを防ぎ、冷静に振り返る時間を持てば、相手も謝罪し関係を修復する準備ができるかもしれません。
- 親切にする — 親切さは、無礼な態度を封じ込める最も早い方法の一つです。
- 善意を前提とする — うっかり無礼になってしまうこともあります。社風に慣れていなかったり、新しい環境に適応中だったりするかもしれません。怒る前に助けを申し出てみましょう。
- 常に無礼な人は避ける — 常に無礼な人とは、距離を置くようにしましょう。
- 無礼さはあなたを定義しない — 相手が無礼であることは、あなたの価値とは関係ありません。難しいことですが、自分を肯定して一日を続けましょう。
誰にでも調子の悪い日はあります。自分がパートナーに当たってしまったり、会議で不適切なジョークを言ったり、友人の約束をすっぽかしたりしたことに気づいたら、すぐに謝罪しましょう。
あなたの周りに受動攻撃的（パッシブ・アグレッシブ）な無礼な人はいますか？受動攻撃的な人にうまく対処するための4つの戦略もチェックしてみてください。
