Cómo lidiar de manera experta con personas groseras (¡y qué decir!)

Tratar con personas groseras puede ser estresante; nos afecta a un nivel más profundo de lo que a veces nos damos cuenta. Aquí tienes 10 consejos para lidiar con personas groseras de manera efectiva.

La mala educación está en todas partes: tal vez un extraño se te cruzó en el tráfico, un compañero de trabajo te cerró la puerta en la cara o un ser querido te gritó por “no limpiar lo que ensucias” cuando habías dejado el cuchillo en el borde del fregadero a propósito por si querías hacerte otro sándwich más tarde.

¡Enfrentarse a una persona grosera puede ser intimidante! En un momento, veremos cómo hacerlo, pero primero, asegurémonos de que todos estemos en la misma sintonía sobre qué es la mala educación.

¿Qué hace que una persona sea grosera e irrespetuosa?

Las personas son groseras e irrespetuosas cuando actúan de forma descortés, desconsiderada o cruel hacia alguien más. Puede haber muchas causas fundamentales para la grosería, como la inseguridad o el miedo.

A menudo, las personas son groseras después de haber sido víctimas de la mala educación de otros. Los investigadores han descubierto que “al igual que el resfriado común, los comportamientos negativos comunes pueden propagarse fácilmente y tener consecuencias significativas”. En otras palabras…

¡La grosería es contagiosa!

Puede ser útil recordar que cuando alguien es grosero contigo, eso dice más de esa persona que de ti.

A veces, cuando nos encontramos con personas groseras o irrespetuosas, podemos sentir que piensan que no valemos la pena para ser tratados bien. En realidad, es probable que ellos hayan sido víctimas de la mala educación y ahora la estén “transmitiendo”.

“La incivilidad es un virus. Es contagiosa. Y nos convertimos en portadores de ella solo por estar cerca… Podemos contraer este virus en cualquier lugar”.

—Christine Porath, PhD

¿Por qué importa la mala educación en el lugar de trabajo?

Cuando la mala educación en el lugar de trabajo no se aborda, la investigación revela que los empleados se sienten menos motivados y menos productivos.

Además, otro estudio encontró que la grosería, tanto de clientes como de colegas, afecta el desempeño de los trabajadores y el comportamiento de retraimiento (llegar tarde o faltar al trabajo). Las ventas disminuyeron y el comportamiento de retraimiento aumentó cuanto más tenían que interactuar los trabajadores con personas groseras.

La mala educación no solo puede afectar el entusiasmo de una persona por el trabajo y su capacidad para desempeñarse bien, sino que también puede afectar negativamente la creatividad de uno.

Finalmente, las personas groseras tienen menos probabilidades de progresar profesionalmente. En esta charla TED, la investigadora de liderazgo Christine Porath habla sobre ser respetuoso. Se basa en investigaciones para demostrar que la grosería tiene un costo, y que el respeto puede ayudarte a ascender en la escala corporativa.

Nueve consejos para lidiar con personas groseras

Con estos nueve consejos, esperamos que puedas obtener algo de inspiración y dirección para lidiar con toda la gama de personas groseras que puedas encontrar a lo largo del día.

Haz una pausa y pregunta

Si alguien es grosero contigo, haz una pausa de inmediato.

No seas ofensivo ni grosero de vuelta. Solo respira.

Primero, esta pequeña pausa podría alertarlos para que escuchen lo que acaban de decir y se corrijan. Segundo, te da un momento para mantener la calma y pensar.

A continuación, usa una pregunta. Las personas groseras a veces no se dan cuenta de que están siendo groseras, por lo que preguntar puede llamar su atención suavemente.

Pregunta:

• ¿Realmente quisiste decir eso?
• No estoy seguro de entender lo que estás insinuando. ¿Estás diciendo ___?
• ¿Sabes cómo se percibe eso?

A veces, olvidamos cómo nuestras acciones afectan a los demás. Al ayudar a alguien a entender por qué sus palabras o acciones hacia ti son hirientes, le permites aprender y crecer en ese momento.

En este video, un entrevistador rocía agua en la cara de Tom Cruise mientras habla. Cruise mantiene la calma y comienza a preguntarle al entrevistador por qué hizo eso. Continúa hablando con el hombre en un tono de voz calmado, pero Cruise también le hace saber al hombre que no aprecia ser tratado de esa manera.

Él dice: “Estoy aquí dándote una entrevista y tú haces algo desagradable”.

Paso a seguir: Al igual que vimos hacer a Tom Cruise, pregúntale a la persona grosera si se da cuenta de lo hiriente u ofensivo que es su comportamiento, y ayúdala a entender por qué fue inapropiado.

¿Notaste cómo Cruise usó una inflexión descendente y un contacto visual inquebrantable al preguntar si el reportero se daba cuenta de lo grosero que se había comportado? Eso ayudó a evitar que la situación escalara, al tiempo que demostraba su sinceridad al abordar la grosería.

Establece límites

Cuando estableces límites, les haces saber a los demás cómo permitirás que te traten. No les estás diciendo cómo pueden o no actuar, simplemente cuáles serán las consecuencias de su comportamiento grosero.

Aquí hay algunos ejemplos de límites en respuesta a la grosería:

Con una pareja, es posible que necesites establecer el límite de que no tolerarás que te grite durante una discusión. Intenta decir esto:

“Tienes derecho a estar frustrado, pero si no puedes expresar tu frustración sin gritarme, me voy a ir a otra habitación y podremos continuar esta conversación cuando seas capaz de hablarme de nuevo sin levantarme la voz. Creo que tendremos una conversación más productiva si no nos gritamos, y quiero que resolvamos nuestras diferencias”.

Mira nuestro seminario web a continuación para aprender cómo lidiar con personas difíciles:

O tal vez tienes un jefe a quien le has pedido regularmente que respete tu equilibrio entre vida personal y laboral y que no te contacte por mensaje de texto o llamada fuera del horario laboral. Podrías decirle a tu jefe algo como esto:

“Si bien sabe que estoy muy dedicado a mi trabajo, hemos discutido previamente que no quiero que me contacte a mi teléfono celular fuera del horario laboral. Por favor, siéntase libre de enviarme un correo electrónico para que no olvide información importante en lugar de enviarme mensajes de texto o llamarme. Si este patrón continúa y no puede respetar mi tiempo, es posible que deba buscar trabajo en otro lugar. Creo que si tengo tiempo fuera del trabajo para descansar, podré cumplir con mis responsabilidades laborales de manera más eficiente y mejor cuando esté aquí”.

Esto ayuda a las personas a ver que estás siendo razonable, al tiempo que les muestra claramente cuáles serán las consecuencias de tal comportamiento.

Paso a seguir: Al establecer límites, utiliza el método ASSA (por sus siglas en inglés): Alerta, Establece (State), Vende (Sell) y Acuerda (Agree). Puedes usar este método al hablar en persona o al enviar un correo electrónico o mensaje de texto.

Alerta: Hazle saber a la persona que quieres hablar con ella. Es posible que desees evitar enviar un mensaje de texto de “Tenemos que hablar”, ya que eso puede causar mucha ansiedad, lo que resulta en que la conversación sea menos beneficiosa en general. Si quieres hablar con ellos en persona, intenta apartarlos para una charla privada. Si no los ves a menudo, intenta seguir todos los pasos de ASSA por mensaje de texto y ofréceles hablar más al respecto si así lo desean.

Establece: Cuéntales cuál fue el comportamiento que te molestó y cómo te hizo sentir.

Vende: Explícales los beneficios de respetar y tratar tus límites con cortesía.

Acuerda: Pídeles que acepten que te tratarán de manera diferente en el futuro.

Inclínate hacia la calidez

Considera la última vez que fuiste grosero; lo más probable es que estuvieras experimentando estrés, fatiga o acabaras de recibir malas noticias.

Lo mismo ocurre con todos los demás. Las vidas de las personas son complejas y su grosería probablemente proviene de algo que ha salido mal en su mundo en el momento en que se están comunicando contigo. Hay una palabra para esto: sonder.

Sonder — sustantivo. La comprensión de que cada transeúnte aleatorio vive una vida tan vívida y compleja como la tuya, poblada con sus propias ambiciones, amigos, rutinas, preocupaciones y locuras heredadas.

—Dictionary of Obscure Sorrows

A veces, la forma más rápida de descongelar una actitud fría es con calidez. La calidez generalmente se asocia con el optimismo, el afecto y el entusiasmo.

Aquí hay algunas acciones cálidas:

• Agrega los cumpleaños, aniversarios y otras fechas importantes de tus seres queridos a tu calendario para que recuerdes desearles lo mejor.
• Haz un acto de bondad al azar por alguien.
• Haz contacto visual y di “hola” cuando veas a alguien que conoces.

Dato curioso: Cuando las personas tienen calor físico, es más probable que muestren rasgos de carácter amigables. Por ejemplo, cuando los participantes de una investigación sostenían una taza con una bebida caliente en sus manos, era más probable que compraran un regalo para su amigo en lugar de para ellos mismos. El mismo estudio encontró que cuando eran amigables, los participantes tenían más probabilidades de percibir a los demás como personas con una personalidad amigable.

Paso a seguir: Cuando estés en medio de una situación lidiando con alguien que está siendo grosero, intenta usar señales no verbales cálidas para mostrar calidez.

Aquí hay algunas formas de mostrar calidez a través del lenguaje corporal:

• Asiente con la cabeza mientras hablas. Esto se asocia con la escucha activa y la calidez.
• Los toques rápidos como chocar los cinco o un apretón de manos pueden ayudarte a parecer más cálido.
• Una sonrisa que llegue a la comisura de tus ojos aumenta la percepción de las personas sobre tu calidez.

Muestra tu competencia

En algunos casos, especialmente en el entorno laboral, las personas pueden ser groseras porque dudan de tu capacidad para realizar el trabajo. Si bien la humildad puede ser un rasgo positivo y todos tienen el potencial de crecer, no temas mostrar tu competencia.

Si sientes que alguien te está subestimando, sé amable y directo. A veces, señalarlo ayuda a disipar la tensión y a mostrar confianza en ti mismo y en tus habilidades.

También puedes trabajar en desarrollar tu confianza manteniendo una carpeta con los diversos logros que has alcanzado. Esta carpeta podría incluir una foto de tu graduación universitaria, un correo electrónico de tu jefe diciéndote que estaba contento con tu trabajo en un proyecto o las notas de una presentación que diste y que salió bien. Puede ayudarte a recordarte tu competencia para que puedas abogar por ti mismo con confianza ante los demás.

Si un compañero de trabajo es grosero contigo durante un período prolongado, es posible que también desees hablar con tu jefe para hacérselo saber y que pueda ayudarte a lidiar con personas tóxicas en tu entorno laboral.

Paso a seguir: Cuando las personas dudan de tu capacidad, puede ser desalentador y hundir tu confianza. Combate eso creando una carpeta con tus logros para mirar hacia atrás cuando tengas un mal día.

También puedes dirigirte a la persona y pedirle la oportunidad de demostrar tu capacidad. Aquí hay algunas ideas diferentes sobre cómo hacerlo, según la situación:

• “Estoy muy emocionado de que se me confíe esta responsabilidad y de poner mi experiencia al frente de este proyecto”.
• Si bien esto es sutil, demuestra que tienes confianza en ti mismo y crees que estás calificado para la oportunidad. Si te cuestionan, tienes experiencia y conocimientos a los que puedes hacer referencia porque recibiste esta oportunidad.
• “X, siento que puedes estar dudando de mi aporte. Baso mi opinión en estos estudios de caso que mi equipo y yo realizamos. ¿Tienes alguna investigación que sugiera lo contrario?”
• Las personas naturalmente cálidas pueden beneficiarse de recurrir a investigaciones y datos para ayudar a confirmar su competencia y minuciosidad. Cuando citas estudios, investigaciones o líderes de opinión de la industria, ayudas a demostrar que estás haciendo tu tarea.
• “Estoy emocionado de abordar estas tareas, pero creo que tendré la capacidad de manejar más. ¿Qué más puedo hacer para ayudar al equipo a tener éxito?”
• Esto es genial para usar si sientes que tu jefe te está subestimando. Te ofreces a trabajar en equipo y al mismo tiempo mencionas que crees que te están privando de las oportunidades que te gustarían.

Puedes aprender más sobre cómo mostrar competencia a través de tu comunicación no verbal leyendo Cues.

Ten una charla a solas

Si la persona que es grosera contigo es un ser querido o un colega, es posible que desees esperar para abordar su comportamiento en privado. Ser grosero contigo nunca es apropiado; sin embargo, manejar la situación públicamente puede ponerlos a la defensiva y hacer que la situación escale.

Cuando hables con ellos, en lugar de decirles que estaban siendo groseros, intenta ayudarlos a entender cómo te hicieron sentir sus acciones.

Por ejemplo, podrías decirle a tu pareja: “Cuando hiciste esa broma a mi costa frente a tu familia, sentí que no me estabas apoyando y que no éramos un equipo. Eso me dolió mucho”. O tal vez necesites decirle a un colega: “Sentí que estabas tratando de hacerme parecer poco profesional cuando dijiste XYZ frente a nuestro cliente”.

Esto les da la oportunidad de entender que están siendo groseros y de crecer en cómo comunicarse mejor en el futuro. Aunque el cambio es difícil, la investigación muestra que con tiempo y apoyo, las personas pueden cambiar aspectos de su personalidad; así que ayuda a las personas a reconocer cuándo están siendo groseras y ten paciencia con ellas mientras aprenden.

Paso a seguir: Espera para abordar el comportamiento grosero en una conversación uno a uno.

No te conformes con “no ser grosero”, elige la amabilidad

¿Alguna vez has estado peleando con tu pareja y te has dado cuenta después de unos minutos de que las cosas habían empezado a escalar? Uno de ustedes sintió que la otra persona estaba siendo grosera, así que respondió con grosería. Este ciclo se repite y escala, y los comentarios groseros se siguen acumulando.

Romper el ciclo de la grosería es difícil. Muchas veces, nos ponemos a la defensiva cuando alguien es grosero con nosotros. Los datos de las encuestas muestran que es natural responder a la grosería con más respuestas groseras.

Paso a seguir: Desescala las conversaciones tensas adoptando una postura “no amenazante”. Aquí hay algunos ejemplos de lenguaje corporal no amenazante:

• Relaja la mandíbula.
• Da un paso atrás de alguien que se está poniendo agresivo para demostrar que le estás dando espacio y que no estás igualando su comportamiento agresivo.
• Adopta una postura segura pero neutral: mantente erguido con las manos hacia afuera y las palmas hacia arriba.

Da a las personas el beneficio de la duda

En algunos casos, la persona que actúa de forma grosera puede no entender la cultura o “la forma en que hacemos las cosas aquí” y no darse cuenta de que está siendo grosera.

En su mayor parte, todos estamos en la misma sintonía con respecto a lo que califica como grosero y lo que no. La gente ve cosas como interrumpir a alguien a mitad de una frase, gritarle a alguien o cerrarle el paso a alguien en el tráfico como acciones groseras.

Sin embargo, algunas acciones pueden ser parte de una etiqueta cultural que puede hacer que parezcan groseras. Por ejemplo, en Japón, poner la tarjeta de presentación de alguien en tu billetera o bolsillo se considera increíblemente irrespetuoso. En Argentina, es grosero llegar a un evento social a tiempo; intenta llegar entre 30 y 60 minutos después de la “hora de inicio”.

Paso a seguir: Da a las personas el beneficio de la duda. En lugar de enojarte con alguien por colarse en la fila o comunicarse mal en el trabajo, intenta decir:

• “Disculpa, tal vez no te diste cuenta, pero yo ya estaba en la fila aquí”.
• “Sé que eres bastante nuevo en nuestro equipo. ¿Puedo ayudarte a entender cómo solemos manejar una situación como esa aquí?”
• “Estaría encantado de ayudarte a aprender cómo funciona este proyecto. Parece que te está estresando un poco”.

Si todo lo demás falla, evita a la persona grosera

Evitar no es la mejor opción, pero a veces intentas abordar la grosería de una persona y nada cambia. En ese caso, es posible que debas evitar a la persona cuando sea posible; después de todo, no hay razón para que te amargue el día.

Paso a seguir: Aquí hay algunas formas en las que puedes evitar a alguien sin que sea demasiado obvio:

• En una gran reunión familiar, espera hasta que la persona que es grosera contigo tenga la oportunidad de sentarse antes de buscar tu asiento. De esta manera, puedes elegir un asiento en una parte diferente de la habitación.
• Si trabajas con un compañero de trabajo grosero, ajusta tu hora de almuerzo para tomarla en un momento diferente al de él. De esta manera, no tendrás que recibir comentarios hirientes de su parte mientras descansas.
• Si alguien en tu grupo de amigos es grosero contigo, averigua si estará en un evento antes de decidir si quieres ir. También es posible que desees intentar hacer nuevos amigos y tener compañía sin el estrés de una persona grosera.

Recuerda, la negatividad de otra persona no te define

Con el auge de Internet, vemos innumerables comentarios de “odio” en fotos y videos. Cuanto más exitosa o famosa es una persona, más probable es que la gente intente derribarla.

Celebridades como Zendaya reciben mucho este tipo de grosería. Aquí puedes verla respondiendo a un tuit ofensivo en el programa de Jimmy Kimmel.

Zendaya convierte el insulto sobre el mal olor de sus zapatos en una broma tonta sobre su éxito. Su actitud despreocupada da la impresión de que no le importa lo que digan los demás sobre ella porque tiene confianza y ha decidido que un tuit grosero no podrá quitársela.

Tal vez un pariente en una reunión familiar te haya dicho algo grosero sobre tu apariencia o un extraño en el tráfico te haya hecho un gesto obsceno. Recuerda, sus comentarios duros y su negatividad no te definen.

Paso a seguir:

Según la investigación, los comentarios negativos nos impactan mucho más que los positivos, en una proporción de 5 a 1. Si alguien te dice algo grosero, tómate un segundo para reafirmarte con cinco cosas positivas.

Reflexiones finales

La mala educación es algo que encuentras a menudo y, si no tienes cuidado, “te contagiarás” y empezarás a ser grosero con los demás a tu alrededor. Lidiar con personas groseras puede ser estresante, pero es importante para mantener tu bienestar.

Si realmente quieres profundizar en cómo lidiar con todo tipo de personas difíciles, te respaldamos. Lidiar con la grosería se puede resumir en una ciencia; consulta nuestro recurso de referencia:

Recuerda usar estas 10 tácticas para lidiar con personas groseras:

1. Hazles saber cómo te sientes: Ayudarlos a darse cuenta de que estás herido puede animarlos a aprender a ajustar su comportamiento.
2. Establece límites: Los límites se establecen cuando le haces saber a alguien lo que harás si continúa tratándote de cierta manera. Las personas que son crónicamente groseras contigo no tienen por qué tener el mismo acceso a tu tiempo y energía.
3. Sé cálido con el individuo: Las personas son complicadas, y si están siendo groseras contigo, puede provenir de un lugar de estrés, agotamiento o frustración. Si alguien está siendo inusualmente duro, intenta mostrarle empatía y calidez.
4. Muestra tu competencia: Si alguien está siendo grosero contigo en el lugar de trabajo, recuérdale que eres capaz y hábil.
5. Ten una charla a solas: En algunos casos, el uno a uno es la mejor manera de abordar el comportamiento grosero. Ayuda a que el momento no escale y, con un poco de tiempo para reflexionar sobre la situación, es posible que la persona que fue grosera contigo esté lista para disculparse y reparar la relación.
6. Sé amable: La amabilidad puede ser una de las formas más rápidas de desarmar un comportamiento grosero.
7. Asume lo mejor de los demás: A veces, las personas son groseras por accidente. Es posible que aún no conozcan la cultura de la empresa o no se hayan adaptado a un nuevo lugar. Ofréceles ayuda antes de enojarte con ellos.
8. Evita a las personas consistentemente groseras: Si alguien es regularmente grosero contigo, es posible que desees buscar nuevas rutas y distanciarte de esa persona.
9. Su grosería no te define: Que una persona sea grosera no define quién eres. Por difícil que sea, intenta reafirmarte y seguir con tu día.

Todo el mundo tiene un mal día de vez en cuando. Sé rápido para disculparte por tu grosería cuando te des cuenta de que le has contestado mal a tu pareja, has hecho una broma que no cayó bien en una reunión de trabajo o has dejado plantado a un amigo para tomar un café.

¿Alguna de las personas groseras en tu vida es pasivo-agresiva? Echa un vistazo a estas 4 estrategias para lidiar bien con personas pasivo-agresivas.