Qu'est-ce que la communication interpersonnelle ? (Et comment l'améliorer)

Vous souhaitez améliorer votre communication interpersonnelle mais vous ne savez pas comment faire ? Apprenez de nos scénarios réels pour devenir plus confiant dans vos relations avec les autres.

La plupart des gens pensent qu’une bonne communication consiste à choisir les bons mots. La recherche raconte une tout autre histoire. Votre ton vocal, vos schémas de contact visuel et votre langage corporel ont souvent plus de poids que les mots eux-mêmes. Comprendre la communication interpersonnelle — et les quatre canaux distincts par lesquels elle passe — peut transformer la façon dont vos collègues vous perçoivent, le déroulement des négociations et la profondeur de vos liens avec les personnes qui comptent le plus.

Qu’est-ce que la communication interpersonnelle ?

La communication interpersonnelle est le processus d’échange d’informations, de sens et d’émotions entre deux personnes ou plus par des canaux verbaux et non verbaux. Également connue sous le nom de « qualités relationnelles » ou « communication sociale », elle comprend les conversations en face à face, les messages écrits, le langage corporel et l’écoute active.

La communication interpersonnelle vous aide à vous connecter aux autres. Elle vous permet d’échanger des idées, de développer des relations, d’influencer des décisions et de créer des expériences significatives. Ces compétences interpersonnelles vous donnent les outils pour résoudre les conflits, solutionner des problèmes, écouter activement et vous faire comprendre dans des contextes tant professionnels que personnels.

Pourquoi la communication interpersonnelle est-elle importante ?

L’importance de la communication interpersonnelle s’étend à tous les domaines de la vie. De solides compétences en communication vous aident à instaurer la confiance, à résoudre les conflits et à créer des liens plus profonds avec votre entourage.

Pourquoi la communication est-elle importante dans les relations ? Une communication efficace constitue le fondement de relations saines. Lorsque vous pouvez exprimer vos besoins clairement et écouter avec empathie, vous réduisez les malentendus et renforcez les liens émotionnels. Les partenaires qui communiquent bien font état d’une plus grande satisfaction et surmontent les défis avec plus de succès.

Pourquoi les compétences interpersonnelles sont-elles importantes sur le lieu de travail ? Dans un cadre professionnel, les compétences en communication interpersonnelle ont un impact direct sur votre réussite. Les équipes composées de bons communicateurs collaborent plus efficacement, terminent les projets plus rapidement et connaissent moins de conflits. Que vous présentiez des idées, donniez des commentaires ou établissiez des relations avec les clients, votre capacité à communiquer détermine les résultats.

Pourquoi les compétences interpersonnelles sont-elles importantes pour les leaders ? Les leaders s’appuient sur la communication interpersonnelle pour inspirer les équipes, donner des directions claires et instaurer la confiance. Les leaders efficaces utilisent l’écoute active pour comprendre les préoccupations des employés, formuler des critiques constructives et créer des environnements où les gens se sentent écoutés. Les recherches montrent systématiquement que les compétences en communication figurent parmi les premières qualités que les employés recherchent chez leurs managers.

L’importance de la communication interpersonnelle affecte également votre santé mentale et votre bien-être. Les personnes ayant des liens sociaux solides — construits grâce à une communication interpersonnelle efficace — présentent des taux d’anxiété et de dépression plus faibles. Votre capacité à communiquer façonne presque chaque interaction significative que vous avez.

Types de communication interpersonnelle

Il existe quatre types principaux de communication interpersonnelle, chacun offrant des opportunités uniques de connexion et d’influence :

1. Communication verbale – Ce que vous dites et comment vous le dites, y compris le ton de la voix, le choix des mots et le rythme. La communication verbale véhicule vos idées, mais votre débit compte souvent plus que les mots eux-mêmes. Un ton confiant projette la compétence, tandis que l’hésitation peut saper même le message le plus fort.
2. Communication non verbale – Ce que vous communiquez par le langage corporel, les expressions faciales, les gestes et la posture. Les experts estiment que les indices non verbaux représentent une part importante de l’interprétation d’un message. Vos bras croisés, vos schémas de contact visuel et vos expressions faciales envoient tous des signaux — contredisant parfois vos paroles.
3. Communication écrite – Communication par e-mail, SMS, lettres ou tout format numérique. La communication écrite est dépourvue de ton vocal et de langage corporel, ce qui rend le choix des mots et la structure particulièrement importants. Le même message peut paraître chaleureux ou froid selon la façon dont vous le rédigez.
4. Communication par l’écoute – La façon dont vous recevez et répondez aux autres, signalant l’engagement et la compréhension. L’écoute active implique plus que de rester silencieux pendant que quelqu’un parle. Elle nécessite de la concentration, du feedback et une curiosité authentique pour le point de vue de l’autre personne.

Maîtriser les quatre types de communication interpersonnelle vous donne la flexibilité d’adapter votre approche en fonction de la situation, de la personne et de vos objectifs.

Comment améliorer ses compétences en communication interpersonnelle

Bonne nouvelle : si la communication interpersonnelle n’est pas votre point fort, c’est une compétence qui s’apprend. Chaque canal offre des opportunités spécifiques pour renforcer votre efficacité. Explorons des techniques pratiques pour chacun d’eux.

Conseil n°1 : Développer la confiance vocale

La façon dont vous communiquez importe autant que les mots que vous prononcez. Si votre voix sort aiguë, grinçante ou douce et hésitante, vos compétences verbales risquent de ne pas exprimer la confiance et la force.

Vanessa Van Edwards recommande de parler sur l’expiration.

Une recherche publiée dans PLOS ONE¹ a révélé que les hommes comme les femmes perçoivent les voix plus graves comme plus compétentes, plus fortes et plus dignes de confiance. Une technique pour y parvenir naturellement : parlez sur l’expiration. Cela détend vos cordes vocales et évite le « craquement » de la tension.

La force et la résonance vocales sont vitales lors de la communication avec les autres sur le lieu de travail. Considérez ce scénario :

Votre patron vous demande si la stratégie actuelle atteint les objectifs de vente prévus. Quelle réponse semble la plus compétente ?

Réponse A : « Oui ? Je pense que nous allons dans la bonne direction. Tous les chiffres et tout ça semblent indiquer que… c’est comme ça… »

Réponse B : « Oui. Toutes les données suggèrent que nous allons dans la bonne direction. Je n’ai actuellement aucune inquiétude. »

La réponse B communique la compétence et la confiance avec une réponse claire. Qu’est-ce qui n’allait pas dans la réponse A ? Lorsque votre voix monte à la fin d’une phrase (intonation montante), cela ressemble à une question. C’est un moyen rapide de paraître incompétent et peu sûr de soi. Un autre coupable qui peut saboter votre communication : laisser les phrases s’estomper.

Si vous n’êtes vraiment pas sûr, essayez cette approche :

Réponse C : « Pour le moment, les données ne sont pas concluantes. Puis-je revenir vers vous à ce sujet ? »

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Conseil n°2 : Pratiquez vos compétences en négociation (Communication verbale)

La négociation n’est pas réservée aux entreprises de haut niveau et aux politiciens. C’est quelque chose que les gens font quotidiennement. Négocier implique d’utiliser la communication pour parvenir à un compromis raisonnable tout en évitant les conflits.

Exemples de négociations quotidiennes :

• Choisir où aller déjeuner avec des amis
• Décider d’aller courir ou de rester au lit 30 minutes de plus
• Prolonger le délai d’un projet professionnel
• Fixer les attentes en matière de couvre-feu avec votre adolescent

Conseil de pro : Pratiquez vos compétences en négociation

dans des situations à faibles enjeux et demandez l’avis de vos amis et de votre famille. Évaluer vos compétences en négociation vous aidera à identifier ce qu’il faut améliorer et où se situent vos points forts.

Pendant que vous pratiquez, n’ayez pas peur de vous exprimer — mais gardez un ton calme et stable. Le ton, le volume et la vitesse sont tous essentiels à une communication verbale efficace. Un débit rapide peut signaler la compétence mais peut réduire la chaleur perçue. Trouver votre équilibre demande de la pratique.

Conseil n°3 : Utilisez la conscience de soi pour communiquer qui vous êtes (Communication non verbale)

Quelles sont vos habitudes non verbales ? La princesse Diana utilisait l’inclinaison du menton

— baissant la tête tout en regardant vers le haut — un indice non verbal qui est devenu une partie de sa marque de fabrique. Les experts en langage corporel identifient cela comme un « signal d’apaisement » ou un indice de soumission. Cela la faisait paraître non menaçante et déclenchait des instincts protecteurs chez les observateurs, contribuant à son image publique accessible.

Comme la princesse Diana, vous avez peut-être des habitudes non verbales que les gens identifient comme vous étant synonymes. Ces schémas façonnent votre communication interpersonnelle — que vous soyez avachi en réunion, que vous touchiez votre nez quand vous êtes nerveux, que vous couvriez votre bouche quand vous riez ou que vous fassiez une moue quand vous n’êtes pas d’accord.

Les signaux non verbaux peuvent nuire à la façon dont les autres vous voient. Se tenir avachi en réunion peut signaler de l’apathie. Faire une moue quand on n’est pas d’accord peut paraître arrogant et condescendant.

Comment le concept de soi affecte-t-il la communication ? Votre concept de soi — la façon dont vous vous voyez — influence directement la façon dont vous communiquez avec les autres. Si vous vous considérez comme confiant et capable, votre langage corporel reflète généralement cette croyance. Si vous luttez contre le doute de soi, vous pouvez inconsciemment adopter des postures défensives ou éviter le contact visuel. Développer à la fois la conscience intrapersonnelle (se comprendre soi-même) et les compétences interpersonnelles (se connecter aux autres) crée une base pour une communication authentique et efficace.

Conseil de pro : Développez la conscience de soi en explorant les émotions que vous ressentez lorsque vous utilisez une communication non verbale négative. Cherchez la cause de ces émotions, puis renforcez votre communication interpersonnelle en modifiant vos réponses.

Par exemple, demandez-vous pourquoi vous pourriez être avachi en réunion :

• Vous vous sentez anxieux dans les contextes de groupe
• Vous n’aimez pas la personne qui dirige la réunion
• Trop de réunions vous font vous sentir submergé par votre charge de travail

Il existe des solutions à chacune de ces situations. Se tenir avachi n’en est pas une — c’est contre-productif.

Étapes d’action :

1. Quelle est l’habitude non verbale qui communique un message négatif sur vous ?
2. Que ressentez-vous lorsque vous utilisez cet indice non verbal ? Pouvez-vous être assertif et aborder le problème sous-jacent ?
3. Quel est le signal non verbal qui communique un message positif ? Pouvez-vous l’utiliser pour remplacer les indices inutiles ?

Conseil n°4 : Établissez des liens avec le contact visuel (Communication non verbale)

Qu’il s’agisse de plonger votre regard dans celui de votre enfant pour construire un attachement sain² ou d’établir un contact visuel avec quelqu’un qui vous attire, ce comportement simple peut renforcer votre charisme et votre connexion avec les autres. Une recherche publiée dans Social Cognitive and Affective Neuroscience³ a révélé que le contact visuel direct améliore la « résonance motrice interpersonnelle » — rendant essentiellement votre cerveau plus attentif aux mouvements de l’autre personne.

Pourquoi le contact visuel est-il si important pour la communication sociale ? Le contact visuel sert de pierre angulaire fondamentale à la connexion humaine. Il signale l’attention, instaure la confiance et crée un sentiment de compréhension mutuelle. Lorsque vous établissez un contact visuel approprié, vous communiquez du respect et un intérêt sincère. À l’inverse, éviter le contact visuel peut signaler un malaise, de la malhonnêteté ou un désengagement — même si ce n’est pas votre intention.

Le contact visuel est également un indicateur fiable pour savoir si quelqu’un s’intéresse

à vous. Utilisez cette compétence avec précaution — vous ne voudriez pas que votre collègue ou client potentiel interprète mal un contact visuel soutenu.

Conseil de pro : Une directive de communication courante suggère d’établir un contact visuel au moins 30 % du temps, mais d’ éviter de dépasser 60-70 %. Bien que ces pourcentages exacts ne proviennent pas d’une étude unique, ils représentent un cadre pratique pour une interaction confortable — assez pour montrer de l’engagement sans provoquer de malaise.

Exemples de contact visuel efficace :

• Avec votre patron : Maintenez le contact visuel pendant 4 à 5 secondes pour montrer que vous écoutez. Lorsque vous détournez le regard, faites-le pour prendre des notes. Hocher la tête est également un moyen confortable de rompre naturellement le contact visuel.
• Avec votre partenaire : Lorsqu’il/elle parle, penchez-vous en avant et hochez la tête. Maintenez le contact visuel et levez les sourcils ou souriez pour montrer votre intérêt. Dans les nouvelles relations, évitez de fixer trop longtemps. Regardez sur le côté (pas vers le bas, ce qui semble soumis). Visez environ 50 % de contact visuel en parlant et 70 % en écoutant.
• Avec vos enfants : Maintenez un contact visuel fréquent avec vos petits, surtout pendant la petite enfance. Regardez-les profondément dans les yeux et imitez leurs expressions faciales. Des études confirment⁴ que le contact visuel est essentiel à un développement sain.

Note culturelle : N’oubliez pas de tenir compte des différences culturelles en matière de contact visuel. La recherche montre⁵ que les Occidentaux balaient le visage selon un motif triangulaire (des yeux à la bouche), tandis que les Asiatiques de l’Est se concentrent sur le centre du visage. Alors que les cultures occidentales valorisent le contact visuel direct, d’autres cultures peuvent le trouver irrespectueux ou suggestif.

Conseil n°5 : Faites un audit de vos e-mails (Communication écrite)

Nous avons tous déjà reçu un e-mail qui semble sec, impoli ou passif-agressif. Savez-vous à quoi ressemblent vos e-mails ? Sont-ils longs et détaillés ? Courts et secs ? Chaleureux et compétents ?

Vanessa suggère de faire un audit de vos e-mails pour vérifier ce que vous communiquez numériquement.

La recherche sur la perception sociale révèle que les gens jugent les autres sur deux dimensions principales : la chaleur (vos intentions) et la compétence (votre capacité). Le défi ? Il y a souvent un compromis. Paraître hautement compétent peut réduire la chaleur perçue, et vice versa.

Étapes d’action :

• Ouvrez 5 e-mails importants que vous avez envoyés ces derniers jours
• Regardez les 10 premiers mots de chaque e-mail
• Comptez combien de mots chaleureux par rapport aux mots compétents vous avez utilisés

Examinons le bon, le mauvais et le laid de la communication interpersonnelle écrite.

Scénario 1 (Inefficace) :

Hé. J’ai besoin d’infos sur Cathy. Je les attendais hier. Voir la pièce jointe.

Pourquoi cela ne fonctionne pas :

• La ponctuation sèche crée un ton froid
• Sous-entendu passif-agressif
• L’e-mail n’explique pas quelles informations sont nécessaires ni pourquoi c’est urgent
• Aucune indication sur le contenu de la pièce jointe ou sur la réponse attendue

Essayez plutôt ceci :

Bonjour [nom], as-tu reçu les informations sur Cathy de la part du responsable du recrutement ? J’espérais faire avancer le processus d’embauche, mais je viens d’apprendre que Larry a demandé que nous modifiions la description de poste. Je ne suis pas sûr que Cathy réponde toujours aux critères avec cet ajustement. Voir ci-joint la description de poste mise à jour. J’apprécierais que tu puisses communiquer avec le responsable du recrutement et me tenir au courant de la situation.

Pourquoi ça marche :

• Fournit du contexte et expose clairement la demande
• Explique ce que contient la pièce jointe
• Équilibre la compétence avec une chaleur raisonnable

Scénario 2 (Inefficace) :

Hé Don ! Comment ça va ?? J’ai entendu dire que tu avais passé de super vacances. Trop jalouse !! 💔💔 As-tu reçu mon dernier e-mail ? Je sais que tu as été occupé, mais j’ai VRAIMENT besoin de ton aide ! Je passerai à ton bureau plus tard si je n’ai pas de nouvelles.

Pourquoi cela ne fonctionne pas :

• L’excès d’emojis et de ponctuation nuit au professionnalisme
• Ton légèrement manipulateur
• Peu prévenant et flou sur la demande réelle

Essayez plutôt ceci :

Hé Don ! Ravi de te revoir de vacances. Je sais que tu as beaucoup de pain sur la planche, mais j’espère que tu pourras m’aider avec des informations sur notre nouveau client. Jessica a mentionné que tu étais leur premier point de contact. Je veux m’assurer d’avoir une vision complète avant de commencer, et j’apprécie ton point de vue.

Au plaisir de te lire. Je serai à mon bureau jusqu’à 17h s’il est plus facile de se parler en personne. Merci beaucoup !

Pourquoi ça marche :

• Poli et professionnel
• Fournit le contexte d’emblée
• Offre plusieurs options de réponse tout en restant concis

Conseil de pro : N’essayez pas de rayonner soudainement de chaleur si votre style habituel est brusque. Faites plutôt des ajustements mineurs au fil du temps. Ajouter progressivement de la chaleur semblera plus naturel pour vous comme pour vos destinataires.

Conseil n°6 : Utilisez le mimétisme verbal et non verbal (Communication par l’écoute)

L’une des compétences interpersonnelles les plus puissantes est l’écoute — et l’écoute de qualité. Pourquoi l’écoute est-elle importante dans toute situation de communication interpersonnelle ? Lorsque vous écoutez activement, vous faites en sorte que les autres se sentent valorisés et compris. Cela instaure la confiance, réduit la défensive et ouvre la porte à une connexion authentique. Une mauvaise écoute, en revanche, crée de la frustration et endommage les relations au fil du temps.

Nous avons tous besoin de nous sentir vus et entendus. Vous pouvez satisfaire ce besoin chez les personnes avec qui vous interagissez grâce au mimétisme (mirroring).

Comme l’explique le chercheur Rick van Baaren de l’Université Radboud : « Le mimétisme crée des liens entre les gens. Vous savez que ce que vous faites est correct, et vous devenez plus généreux. »

Techniques de mimétisme :

• Hochez la tête quand quelqu’un d’autre hoche la tête
• Penchez-vous en avant quand l’autre personne se penche en avant
• Croisez les jambes dans la même direction que l’interlocuteur
• Répétez les mots-clés que l’autre personne a utilisés
• Adaptez votre cadence et votre ton de voix aux siens

Le mimétisme consiste avant tout à observer la personne en face de vous. Écoutez ce qu’elle dit et comment elle bouge, puis reflétez cela subtilement. Le mimétisme se produit souvent naturellement lorsque nous nous accordons aux autres — le but est la conscience, pas l’imitation mécanique.

Conseil de pro : Évitez de refléter un langage corporel négatif, comme le retrait physique ou le fait de détourner le regard.

Applications pratiques :

• Serveurs de restaurant : Selon une étude sur le mimétisme et le comportement en matière de pourboires,⁶ les pourboires ont augmenté de manière significative lorsque les serveurs répétaient verbalement les commandes des clients. Le mimétisme aide les clients à se sentir écoutés et compris.
• Lors d’un rendez-vous galant : Utilisez le triple hochement de tête pour inciter l’autre personne à continuer de parler. Ajoutez un mimétisme subtil du langage corporel pour établir un rapport naturellement.
• Pendant un conflit : Utilisez le mimétisme verbal pour la résolution de conflits (après avoir pris quelques minutes pour vous calmer). Contrairement au mimétisme occasionnel, celui-ci est actif et intentionnel.

Mimétisme pour la résolution de conflits (étape par étape) :

Une résolution de conflit efficace nécessite de l’empathie — la capacité de comprendre et de partager les sentiments d’une autre personne. Le mimétisme pendant les désaccords démontre cette empathie en action.

1. La personne A partage ses sentiments : « Je me sens blessée que tu n’aies pas acheté le café que j’avais demandé. J’ai l’impression que tu ne m’écoutes pas. »
2. La personne B reflète : « Tu te sens blessée parce que tu as l’impression que je ne t’écoute pas ? »
3. Inversez les rôles. La personne B partage : « Quand tu me demandes de faire des courses à la dernière minute, je me sens frustré. J’ai besoin de temps pour m’organiser, et je n’ai pas l’impression que tu comprennes cela chez moi. »
4. La personne A reflète : « Donc tu te sens frustré parce que je ne te laisse pas le temps de t’organiser, et tu as l’impression que je devrais savoir que c’est l’un de tes besoins ? »

Le but n’est pas de faire valoir votre point de vue. C’est d’écouter l’autre personne et de l’aider à se sentir entendue. Cette approche transforme les conflits, passant de batailles à des opportunités de compréhension plus profonde.

Conseil n°7 : Utilisez votre visage (Communication par l’écoute)

Lorsque vous écoutez quelqu’un, soyez profondément engagé. Vos expressions faciales peuvent en dire long sur votre niveau d’attention.

Deux techniques spécifiques signalent un engagement actif :

• Le haussement de sourcils (eyebrow flash) : Élargir légèrement les yeux et lever les sourcils signale la reconnaissance et l’intérêt. C’est un signal de salutation universel à travers les cultures.
• Le squinch : Plisser légèrement les yeux signale la focalisation et la concentration. Ce mouvement subtil montre que vous traitez ce que quelqu’un dit.

Conseil de pro : Avez-vous remarqué à quel point les expressions faciales peuvent être figées lors des appels vidéo, surtout en groupe ? Démarquez-vous en montrant des expressions faciales qui démontrent une écoute active.

Techniques pour augmenter l’impact de votre écoute :

• Levez les sourcils lorsque vous êtes surpris par une information
• Ouvrez légèrement la bouche lorsque votre ami partage quelque chose de révoltant
• Hochez la tête trois fois pour montrer que vous voulez en savoir plus
• Évitez de serrer les lèvres (ce qui signale le mécontentement) lorsque vous devez écouter sans juger
• Inclinez la tête pour indiquer que vous traitez l’information

Vous avez l’impression que les autres interprètent mal votre expression faciale au repos ? Voici la science derrière cela et comment y remédier.

Obstacles à une communication interpersonnelle efficace

Même avec de solides compétences, certains obstacles peuvent bloquer une communication efficace :

• Barrières émotionnelles : Le stress, la colère ou l’anxiété peuvent déformer la façon dont vous envoyez et recevez des messages. Lorsque les émotions sont fortes, votre capacité à écouter objectivement diminue et vous pouvez dire des choses que vous ne pensez pas.
• Différences culturelles : Les variations des normes concernant le contact visuel, l’espace personnel et la franchise peuvent créer des malentendus. Ce qui semble respectueux dans une culture peut paraître impoli dans une autre.
• Manque de feedback : Sans vérification de la compréhension, les malentendus se multiplient. Les communicateurs efficaces posent des questions de clarification et invitent aux réponses.
• Distractions environnementales : Le bruit, les interruptions et le multitâche réduisent la compréhension. Créer des environnements calmes pour les conversations importantes améliore les résultats.
• Manque d’empathie : Ne pas tenir compte du point de vue ou des émotions de l’autre personne crée une déconnexion. Développer l’empathie nécessite un effort intentionnel pour comprendre des expériences différentes des vôtres.
• Suppositions et préjugés : Les idées préconçues sur les personnes ou les situations peuvent filtrer la façon dont vous interprétez les messages, menant à des conclusions inexactes.

Reconnaître ces obstacles est la première étape pour les surmonter. Lorsque la communication échoue, demandez-vous : quel obstacle pourrait être en jeu ?

La communication interpersonnelle au travail

L’importance de la communication interpersonnelle devient particulièrement évidente dans les contextes professionnels. Votre capacité à communiquer efficacement influence les décisions d’embauche, la dynamique d’équipe, les relations avec les clients et l’avancement de carrière.

Quelle est l’importance des compétences interpersonnelles sur le lieu de travail ? De solides compétences en communication interpersonnelle vous aident à :

• Collaborer efficacement : Les équipes composées de bons communicateurs partagent librement les informations, résolvent les désaccords de manière constructive et terminent les projets plus efficacement.
• Établir des relations professionnelles : Qu’il s’agisse de réseautage, de gestion de clients ou de collaboration avec des collègues, votre style de communication façonne la façon dont les autres vous perçoivent et vous font confiance.
• Gérer les conversations difficiles : Des commentaires sur les performances aux négociations salariales, la réussite professionnelle exige la capacité de communiquer clairement lors des moments à enjeux élevés.
• Diriger et influencer : Les managers qui communiquent bien inspirent leurs équipes, donnent des directions claires et créent des environnements où les employés se sentent valorisés.

Donner et recevoir du feedback représente l’une des compétences de communication les plus importantes au travail. Un feedback efficace est spécifique, opportun et axé sur le comportement plutôt que sur la personnalité. Lorsque vous recevez un feedback, pratiquez l’écoute active sans devenir défensif — même lorsque le message est difficile à entendre.

Conseil de pro : Avant des conversations professionnelles importantes, réfléchissez à votre objectif et au point de vue de l’autre personne. Cette préparation vous aide à communiquer avec clarté et empathie.

Communication interpersonnelle vs intrapersonnelle

La communication interpersonnelle est la façon dont vous interagissez avec les autres. La communication intrapersonnelle est la façon dont vous interagissez avec vous-même.

Faits rapides sur la communication interpersonnelle

La communication interpersonnelle comprend la communication orale, écrite et non verbale, ainsi que l’écoute.

Catégories :

• Entre deux personnes (dyadique)
• En petits groupes
• Prise de parole en public

Exemple : Vous recevez un appel de votre mère qui veut savoir si vous prenez soin de vous. Vous utilisez vos compétences en communication interpersonnelle pour la rassurer d’une voix apaisante en lui disant que vous allez bien — que votre projet professionnel vous a trop occupé pour penser à autre chose. Vous fixez joyeusement un rendez-vous pour déjeuner après avoir terminé votre projet.

En quoi la communication intrapersonnelle diffère

La communication intrapersonnelle comprend trois composantes principales :

1. Conscience de soi : Comment vous vous voyez, ce qui façonne vos croyances, vos valeurs et votre état d’esprit.
2. Perception : Comment vous filtrez et interprétez les autres en fonction de votre concept de soi.
3. Attentes : Ce que vous attendez de vous-même et de ceux qui vous entourent.

Catégories :

• Dialogue interne
• Discours intérieur et auto-analyse
• Réflexion par le biais de journaux, de livres ou d’enregistrements audio

En utilisant l’exemple ci-dessus, la communication intrapersonnelle inclurait la façon dont vous répondez intérieurement à l’appel de votre mère. Vous sentez-vous confiant en vous-même ? Ou son appel vous agace-t-il parce que vous doutez de vous et avez l’impression que les autres doutent aussi de votre compétence ?

Pourquoi est-il important de développer des compétences de communication intrapersonnelle et interpersonnelle ? Ces deux formes de communication sont profondément liées. Votre dialogue interne façonne la façon dont vous vous présentez dans les conversations avec les autres. Si votre discours intérieur est dur et critique, cette négativité déteint souvent sur vos interactions interpersonnelles. Développer la conscience de soi par le travail intrapersonnel fait de vous un communicateur plus efficace et authentique avec les autres.

Livres sur la communication interpersonnelle

1. Captivate

Réussir avec les gens

Maîtrisez les lois du comportement humain et entendez-vous avec n’importe qui. Augmentez votre influence, votre impact et votre succès.

2. Cues

Débloquez les secrets du charisme

Contrôlez et exploitez les minuscules signaux que vous envoyez — de votre posture et vos expressions faciales à votre choix de mots et votre ton vocal — pour améliorer vos relations personnelles et professionnelles.

Obtenir Cues

3. That’s Not What I Meant! par Deborah Tannen

Un classique de la communication interpersonnelle. Deborah Tannen explore comment surmonter les malentendus et décoder ce que les gens essaient réellement de communiquer.

Points clés à retenir

Une communication interpersonnelle efficace transforme vos relations, votre carrière et vos interactions quotidiennes. Voici ce qu’il faut retenir :

1. Baissez votre ton : Parler sur l’expiration détend vos cordes vocales et projette la compétence. Évitez l’intonation montante (uptalk) qui fait ressembler les affirmations à des questions.
2. Pratiquez la négociation quotidiennement : Utilisez des situations à faibles enjeux comme le choix du déjeuner pour renforcer vos compétences avant des conversations importantes.
3. Auditez vos signaux non verbaux : Identifiez une habitude négative (se tenir avachi, faire une moue) et remplacez-la par un indice positif.
4. Calibrez le contact visuel : Visez 30 à 60 % de contact visuel comme directive générale — assez pour montrer de l’engagement sans créer de malaise.
5. Équilibrez chaleur et compétence à l’écrit : Révisez le ton de vos e-mails. Faites des ajustements progressifs plutôt que des changements radicaux.
6. Utilisez le mimétisme pour vous connecter : Reflétez subtilement le langage corporel des autres et répétez leurs mots pour établir un rapport. La recherche montre que cela peut augmenter considérablement les réponses positives.
7. Engagez votre visage : Utilisez les haussements de sourcils, les inclinaisons de tête et les hochements de tête pour signaler une écoute active — surtout lors des appels vidéo.

Prêt à approfondir ces compétences ? Explorez notre guide sur les compétences d’intelligence interpersonnelle pour des techniques avancées.

Références

Footnotes (6)

1. journals.plos.org ↩

2. nature.com ↩

3. academic.oup.com ↩

4. academic.oup.com ↩

5. ncbi.nlm.nih.gov ↩

6. ncbi.nlm.nih.gov ↩