必須の対人スキル：成功に欠かせない11の要素

人生と仕事で成功するために、11の必須対人スキルを身につけましょう。今すぐソーシャルスキルを向上させましょう。

ピープルスキル（対人スキル）は、仕事、生活、そして社会的な成功において不可欠な要素です。強力なピープルスキルを身につけることで、以下のことがより上手くできるようになります。

• 自分を効果的にアピールする
• 社交不安を克服する
• 自分の考えを伝える
• 他者にポジティブな影響を与える

ピープルスキルとは何でしょうか？ ピープルスキルとは、他者と効果的にコミュニケーションを取り、交流するために使用するツールのことです。強力なピープルスキルを持つ人は、行動を予測し、他者に共感し、容易に社交に加わることができます。ピープルスキルは、ソフトスキル、対人スキル、ソーシャルスキル、心の知能指数（EQ）、対人的知能とも呼ばれます。

研究によると、強力なピープルスキルを持つ人は、平均して年間29,000ドル（約400万円）も収入が多いことが分かっています。

成功するために必要な10の必須ピープルスキルを学ぶには、以下のビデオをご覧ください。

ピープルスキルは、キャリア開発において最も過小評価されている分野の一つです。 キャリア開発において、たまにソフトスキルのトレーニングやコミュニケーション講座を受けられれば幸運な方でしょう。私は、対人的知能（PQ）は磨く必要があると信じています。IQ（知能指数）を高めるのと同じように、PQを鍛える必要があるのです。「地頭の良さ（Book smarts）」と同じくらい、「人付き合いの良さ（People smarts）」も重要なのです。

ピープルスキルの科学

研究者は、ピープルスキルを3つの能力セットとして定義しています。1つ目は、個人の**パーソナル・エフェクティブネス（個人の有効性）**です。対人スキルとしてのパーソナル・エフェクティブネスとは、他人にどのような印象を与えるかということです。自分をうまくアピールできますか？ 明確にコミュニケーションが取れますか？ 他人から必要なものを引き出せますか？ パーソナル・エフェクティブネスが高い人は、通常、記憶に残る第一印象を与え、会う人に対して自信に満ちた存在感を示します。

2つ目は、**インタラクション能力（交流能力）**です。これは、行動をどれだけうまく予測し、解読できるかということです。交流の中で、相手に共感できますか？ 洞察力は鋭いですか？

最後は、強力なピープルスキルを持つ人は、容易に仲裁（インターシード）できるということです。これは、人々をリードし、影響を与え、架け橋を築くことができることを意味します。あなたはコネクター（つなぎ役）ですか？ メディエーター（調停者）ですか？ 多くの場合、これは扱いにくい人や有害な人を落ち着かせることを意味します。

誰もが知っておくべき10のピープルスキル：

これは究極のソフトスキル・リストです。以下のピープルスキルを読み、あなた自身の対人関係における強みと弱みを検証してみてください。Science of Peopleラボでは、非常に有能な個人に繰り返し見られる10のスキルを発見しました。

社交的アサーティブネス（Social Assertiveness）

あなたは社交的な場面で自分の意見を主張できますか？ 他人と交流することに自信を感じますか？ 自分の社交的なニーズに対してアサーティブ（自分も相手も尊重した自己主張）になれますか？ 社交的アサーティブネスは、社交エネルギーを節約するために不可欠です。

私たちには、割ける社交エネルギーに限りがあります。社交的にアサーティブであれば、社交エネルギーを正しい方法で蓄え、使うことができます。社交的アサーティブネスが欠けていると、エネルギーが間違った相手や気まずい状況で浪費されたり、社交的な目標と一致しなくなったりします。社交的アサーティブネスが高い人は、社交エネルギーがより集中しており、交流においてより明確なビジョンを持っています。

社交的アサーティブネスが低い人：

• 社交的な場面でコントロールを失っていると感じる
• 「いい人」を演じる（ピープル・プリージング）ことに依存している
• 人生に有害な人が多い

社交的アサーティブネスが高い人：

• 境界線を設定できる
• 自分のニーズを主張できる
• 他人に「ノー」と言える

アクションステップ：外向型、両向型、内向型はそれぞれ異なるレベルの社交エネルギーを持っています。自分が外向型、内向型、両向型のどれであるかを知り、社交エネルギーを効率的に使えるようにしましょう。

記憶に残る存在感を作る

あなたは記憶に残る人ですか？ 強い第一印象を与えていますか？ 会った後、人々はあなたの名前を覚えてくれていますか？ 素晴らしい存在感を持つ人は、永続的なつながりを作るのが容易で、ラポール（信頼関係）形成が非常に得意です。あなたの存在感は、永続的な人間関係を築き、ネットワークを構築する能力と直接的な関係があります。強い存在感があれば、人々はあなたに惹きつけられ、あなたをよりよく覚え、一緒に仕事をしたいと思う可能性が高くなります。

存在感が弱い人：

• クライアントの獲得や友人作りに苦労する
• 頻繁に名前を忘れられる
• 多くの社交的な交流で気まずさを感じる

記憶に残る存在感がある人：

• 永続的な第一印象を残す
• 強固なネットワークを持っている
• 素早くラポールを築く

アクションステップ：面白い人になる方法を学びましょう。誰もが魅力的になる可能性を秘めていると私は信じています。ただ、その方法を常に知っているわけではないだけです。私はもっと面白い人になるための11の簡単なステップをまとめています。

コミュニケーションを極める

人前で話したりプレゼンテーションをしたりするのは好きですか？ 特に、大勢のグループに対して自分の考えを伝えることに抵抗はありませんか？ コミュニケーションの達人は、自分をどう見せるかを知っており、効果的にメッセージを伝えます。

コミュニケーションが苦手な人は、以下の傾向があります：

• 自分は注目に値しない人間だと思っている
• 自分の考えを共有するのを避ける
• 自分の意見に賛同を得られない
• 一生懸命働いているのに正当に評価されない

コミュニケーションの達人が優れている点：

• パブリックスピーキング（公衆演説）
• プレゼンテーション
• 大きなアイデアを大きなグループに伝えること

アクションステップ：パブリックスピーキングを極める方法をお教えしましょう。多くの人は、これは習得できないスキルだと思っていますが、それは間違いです！ 誰でもコミュニケーションの達人になることを学べます。まずは、プロのようにステージを使いこなす方法についての以下のビデオから始めてください。

もっと詳しく知りたいですか？ 私たちのコースPeople Schoolをチェックしてみてください。

持続的な自信を維持する

社交不安を感じることはありますか？ 誰でも社交的な場面で多少の緊張は感じるものですが、問題は**「その社交不安を克服できるか？」**ということです。持続的な自信を維持できる人は、内気さを克服し、気まずさを避けることができます。彼らは不安を乗り切るための内部戦略やマントラ（呪文）を持っているか、緊張する傾向を克服するのに十分な社交経験を積んでいます。

社交不安が高い人：

• キャリアの目標に有益であっても、社交的な場面を避ける
• 気まずさや行き詰まりを感じる
• 交流や会話の最中に、自分の考えに閉じこもってしまう

社交的な自信を維持できる人：

• ほとんどの社交的な場面で優れた能力を発揮できる
• 気まずさを感じても、それを克服できる
• 社交に対して不安よりも興奮を感じる

アクションステップ：あなたは社交不安を抱えていますか？ その兆候と症状を知り、それを克服するためのヒントを活用してください。

会話術を極める

どうすれば世間話（スモールトーク）を脱却できるでしょうか？ 私の著書『Captivate』では、「BIGトーク」という概念について話しています。これは、退屈で予測可能なスモールトークを、深く記憶に残る会話へとレベルアップさせることです。私は、ほとんどの交流は3つのレベルで起こると信じています。

最初の5分間：これは第一印象であり、相手が知る価値のある人物かどうかを判断する時です。これは仕事、恋愛、社交の場でも起こります。このレベルは玄関のようなものです。相手のインナーサークルの中に招き入れてもらえるでしょうか？

最初の5時間：第1レベルをクリアすると、最初の会議、最初の電話、または初デートへと進みます。これは、第一印象を超えてラポール形成へと移行する時期です。

最初の5日間：これが最終レベルです。週末のロードトリップを一緒に楽しみたいと思えるような人々がこのレベルにいます。信頼とつながりの究極のレベルです。これはパートナーとの恋愛関係かもしれませんが、長期的なビジネスパートナーや親友との関係でもあり得ます。

会話は、これら3つのレベルを上がるための鍵です。会話に苦労する人：

• 話すことがなくなる
• 誰かと会話を始める方法がわからない
• 気まずい沈黙が多い

会話の達人：

• 記憶に残る会話に引き込み、それを継続させる方法を知っている
• スモールトークを簡単にBIGトークへと変えられる
• 会話をラポール形成、社交、ナンパ、セールスなど、あらゆることのツールとして使う

非常に好感度が高い

人々はあなたのことを「好感が持てる」と評しますか？ チームに人を引き入れたり、自分の意見に他者を誘導したりするのは簡単ですか？ 好感度は信頼の重要な側面です。「オーセンティック（本物的）」や「ジェニュイン（誠実）」という言葉をよく耳にしますが、これらはすべて好感度の側面です。誰かを好きになるためには、その人の言葉と行動が一致していることを望みます。私たちは、本当の自分を見せてくれていると感じる人を好みます。心理学者のカール・ロジャーズは「自己実現」という概念を説明しました。これは、人々が理想の自分と比較して、どれだけありのままの自分を見せているかということを指します。

好感度が低い人：

• 自分のアイデアを聞いてもらうのに苦労する
• 多くの可能性を秘めていると感じているが、理想の自分として行動することが滅多にない
• 頻繁に仲間外れにされたり、浮いていると感じたりする

非常に好感度が高い人：

• 非常に尊敬されており、チームや社交的な集まり、グループへの参加を頻繁に求められる
• 理想の自分と現実の自分が密接に一致していると感じている
• 他者から意見を求められる

アクションステップ：大人になってから友達を作るのは一つのスキルです。若い頃はあんなに簡単だったのに！ 学校やキャンプ、スポーツが新しい人々を結びつけてくれました。大人になると、努力が必要です。私は大人になってから友達を作るためのステップバイステップガイドを用意しています。

感情を読み解くことに長けている

自分は洞察力が鋭いと思いますか？ 人を読むのが得意な人は、他人が何を考え、どう感じているかを知る能力が非常に高いです。人を解読し、強い直感を持ち、非常に共感的であることは、対人的知能における心の知能指数（EQ）の側面です。対人的知能（またはピープルスキル）を見ると、主に3つの枝分かれがあります。

• **感情的知能（EQ）**は、あなたの直感や共感力の高さです。
• 社会的知能（SQ）は、他人の周りにいるときに自分の感情をどう翻訳するか、また他人の感情にどう反応するかです。
• **個人的知能（内省的知能）**は、自分自身のこと、自分の社交的なニーズ、そして自分の境界線をどれだけよく知っているかです。

誰もが対人的知能の異なる側面において、異なる強みと弱みを持っています。解読に苦労する人：

• 共感することに苦労する
• ボディランゲージや表情を読み取り、解釈するのが苦手
• 社交的な合図（ソーシャル・キュー）を見逃すことが多い

優れた解読能力を持つ人：

• 相手とその意図を素早く読み取ることができる
• ボディランゲージや表情の解釈が非常に得意
• 非常に直感的である

アクションステップ：解読能力を向上させる最良の方法の一つは、7つの微表情（マイクロエクスプレッション）の読み方を学ぶことです。まずは顔の読み方に関する決定版ガイドを活用してください。

自分のアイデアをアピールする

「お仕事は何をされているんですか？」と聞かれたとき、自分をうまくアピールする方法を正確に知っていますか？ 自分自身や自分のアイデアをアピールしなければならないとき、自信を持ってできますか？ アピール（ピッチング）は、専門職にとって非常に重要なピープルスキルです。エレベーターピッチを行う交流イベントだけでなく、意見を求められるすべての会議、自己紹介をするメール、電話会議など、常に発生するからです。自分を自慢するのは決して簡単なことではありませんが、自分のアイデアの周りに興奮を生み出せるようになるべきです。ここで大きな質問です：

自分のことを話すとき、人々に「あなたと一緒に働きたい」とワクワクさせることができますか？

自分自身やアイデアをアピールするのに苦労する人：

• 自分のことを話すときに不安を感じる
• 自分の成功を過小評価したり、最小限に言ったりする
• 自分には価値がないと感じたり、発言するのを恐れたりして、チャンスを逃す（インポスター症候群に陥っている可能性もあります）。

自分をアピールするのが得意な人：

• 人々に自分のアイデアを採用させることができる
• 自慢することなく、自信を持って自分をアピールできると感じている

アクションステップ：インポスター症候群になっていませんか？ これは、自分をアピールするのに苦労している人々にとって最大の障害です。それを克服しましょう。あなたには価値があります。あなたは成功に値します。インポスター症候群を打ち破る方法をお教えします。

カリスマ性を持つ

カリスマ性とは何でしょうか？ 多くの人は、カリスマ性は生まれつきのものだと思っています。私は全くそうは思いません！ 私たちの主力コースであるPeople Schoolの研究をしている際、カリスマ性は「温かさ（Warmth）」と「能力（Competence）」という2つの不可欠なピープルスキルの特性が完璧に融合したものであることを発見しました。コースではこれについて詳しく説明していますが、基本は以下の通りです。

カリスマ性がない人：

• 冷たい、または威圧的だと思われる。人々は心を開いたり、信頼したり、親しくなったりするのに苦労する。
• 飽きっぽい、または浅はかだと思われる。人々は容易に頼りにしない。
• 「温かさ」だけ、あるいは「能力」だけしかない。両方がなければ、カリスマ性があるとはみなされない。

非常にカリスマ性がある人：

• 非常に温かいと思われる。親しみやすく、信頼でき、好感が持てる。
• 非常に有能だと思われる。頼りになり、有能で、知識が豊富だと思われる。

アクションステップ：私のチームと私は、カリスマ性の研究に基づいてカリスマ・クイズを開発しました。あなたがカリスマ性のスペクトルのどこに位置するかを確認してみてください。

カリスマ・クイズを受ける

影響力のあるリーダーになる

リーダーとみなされるために、会社を経営したり組織の代表であったりする必要はありません。仕事でも私生活でも、リーダーは賛同を得て、チームをまとめ、連帯感を生み出すことができます。私は、リーダーの反対はフォロワー（追随者）だとは思いません。実際、新しいことを学んでいるときや冒険に連れて行ってほしいときなど、フォロワーになるのが素晴らしい場合もあります。しかし、「3つのA」に苦しんでいると、リーダーになることはほぼ不可能です。

• アパシー（Apathy：無関心）：自分の人生を愛していますか？ ワクワクして朝を迎えていますか？ アパシーとは、自分の人生や行っていることに対して熱意や興味が欠けている状態です。リーダーは、自分を本当にワクワクさせる人々のそばにいたり、活動をしたりすることを選択することで、無関心と戦います。
• アンビバレンス（Ambivalence：ためらい/曖昧さ）：これは人間関係を壊します。自分の人生にいる人々や活動に対して曖昧な態度をとっていると、決してリーダーにはなれません。私は、アンビバレンスこそがフレネミー（友人を装う敵）の根本原因だと信じています。
• エイムレスネス（Aimlessness：無目的）：リーダーには方向性があります。目標、計画、戦略的な道筋を持っています。これが彼らの行動を導き、より目的を持ったものにします。そして、それが他者がついてくる助けとなります。

リーダーは「3つのA」と戦います：

• リーダーは興奮を捉え、それを土台にします。自分にとって重要な人々やタスクのためにエネルギーを蓄えます。
• リーダーは誰が自分のチームで、誰がそうでないかを知っています。自分の人生に置く人々を選びます。
• リーダーは計画を立てます。リーダーは思考と行動において意欲的であり、他者がついてくるよう促します。

アクションステップ：あなたの人生で「3つのA」との戦いを始めましょう。最も心に響くものから始めてください。曖昧な人間関係を整理する必要がありますか？ 自分のための計画を立てる必要がありますか？ 本当にワクワクする活動を見つける必要がありますか？ これがリーダーになるための方法です。

ボーナス #1：折れずにしなる

想像してみてください。チームランチの席で、新人が会話を独占し、生煮えの突飛なアイデアを熱心に語っています。みんなは皿を見つめ、口を挟みたくてうずうずしていますが、彼は気づいていません。あなたならどうしますか？ ここで、いつ柔軟に対応し、いつ毅然とした態度をとるかを知る「柔軟性」が窮地を救います。

身を乗り出し、うなずき、彼に1分ほど話させている自分を想像してください。そして、一呼吸置いたところで、「それは面白い視点だね。少しアレンジしてもいいかな？」と投げかけ、彼を否定することなく、より鋭い方向へと誘導します。私はかつてブレインストーミングでこれをやりました。ある男性が失敗確実な広告案について延々と話していましたが、私は彼に合わせつつ、より的確なフックへと誘導しました。チームはそれを気に入り、彼も自分の意見が聞き入れられたと感じました。

今度は逆のパターンです。同じランチで、彼があなたの境界線を踏み越えてきたとします。例えば、食事の途中で仕事を押し付けてくるような場合です。感情的に怒ったり、屈したりしてはいけません。笑顔でこう言いましょう。「手伝いたいのは山々だけど、今は手がいっぱいなんだ。物理的にも、比喩的にもね」。私はある夕食会で、友人が無理な頼み事をしてきたときにこれをやりました。明るい雰囲気を保ちつつ、自分の立場を守り、気まずくならずに済みました。

それがコツです。つながるために「しなる」のであって、「折れる」のではありません。風に吹かれる葦を想像してください。突風に合わせて揺れますが、根は深く張っています。失敗例も見てきました。かつて強引なクライアントに対してソフトに対応しすぎて、結局働きすぎて不機嫌になってしまったことがあります。教訓は？ しなやかに対応しつつも、自分の背骨（芯）を忘れないことです。

明日試してみてください。次の会話で、誰かにとりとめもなく話させ、それを優しく誘導するか、あるいは罪悪感を感じさせるような誘いを笑ってかわしてみてください。私はコーヒーを買いに行ったときにこれを試しました。バリスタが愚痴をこぼしたので、「大変な一日だね？」としなりつつ、自分の注文へと話を戻しました。淹れたてのコーヒーのようにスムーズでした。これはルールの問題ではなく、感覚の問題です。強制するのではなく、流れに乗ることで、より良いバイブス（雰囲気）が生まれるでしょう。

ボーナス #2：生産的であること

もう一つ、ボーナスのピープルスキルがあります。私たちの受講生から何度もこのスキルの話が出るので、含めずにはいられませんでした。People Schoolに参加する受講生に、私たちはシンプルな質問をします。

目標達成を妨げている、現在欠けているスキルは何ですか？

何度も何度も、受講生はカリスマ性、コミュニケーション、自信といった、上記のような特定の対人スキルを挙げます。しかし、3番目に多い回答は何だと思いますか？ それは「生産性」です。具体的に、受講生は以下のように言います。

• 決断力を見つけること
• やり遂げる力を支持すること
• 注意散漫と戦うこと
• モチベーションを活用すること
• タイムマネジメントのバランスをとること