Compétences relationnelles essentielles : 11 incontournables pour réussir

Découvrez 11 compétences relationnelles essentielles pour s'épanouir dans la vie et au travail. Améliorez vos interactions sociales dès maintenant.

Les compétences relationnelles sont un élément essentiel de la réussite professionnelle, personnelle et sociale. Lorsque vous possédez de solides compétences relationnelles, vous êtes mieux à même de :

• Savoir vous vendre (pitcher)
• Surmonter l’anxiété sociale
• Communiquer vos idées
• Influencer les autres positivement

Que sont les compétences relationnelles ? Les compétences relationnelles (ou “people skills”) sont les outils que vous utilisez pour communiquer et interagir efficacement avec les autres. Les individus dotés de solides compétences relationnelles sont capables de prédire les comportements, de s’identifier aux autres et de socialiser facilement. Les compétences relationnelles sont également connues sous le nom de soft skills, compétences interpersonnelles, compétences sociales, intelligence émotionnelle et intelligence interpersonnelle.

La recherche a même révélé que ceux qui possèdent de solides compétences relationnelles gagnent en moyenne 29 000 $ de plus par an !

Regardez notre vidéo ci-dessous pour apprendre les 10 compétences relationnelles essentielles dont vous avez besoin pour réussir :

Les compétences relationnelles sont l’un des domaines les plus sous-estimés du développement de carrière. Dans le cadre professionnel, nous avons de la chance si nous bénéficions occasionnellement d’une formation sur les soft skills ou d’un cours de communication. Je pense que l’intelligence interpersonnelle, ou PQ (Quotient Relationnel), doit être affinée. Tout comme nous développons notre QI, nous devons travailler sur notre PQ. L’intelligence relationnelle est tout aussi importante que l’intelligence académique.

La science des compétences relationnelles

Les chercheurs définissent les compétences relationnelles comme trois ensembles de capacités. Premièrement, l’efficacité personnelle. En tant que compétence relationnelle, l’efficacité personnelle concerne la façon dont vous êtes perçu par les autres. Êtes-vous capable de vous mettre en valeur ? Pouvez-vous communiquer clairement ? Pouvez-vous obtenir ce dont vous avez besoin des autres ? Une personne ayant une forte efficacité personnelle fait généralement une première impression mémorable et dégage une présence confiante auprès des personnes qu’elle rencontre.

Deuxièmement, votre capacité d’interaction. Il s’agit de votre aptitude à prédire et à décoder les comportements. Dans une interaction, pouvez-vous faire preuve d’empathie envers quelqu’un ? Êtes-vous très perspicace ?

Enfin, une personne dotée de solides compétences relationnelles est capable d’intervenir facilement. Cela signifie qu’elle est capable de diriger, d’influencer et de jeter des ponts entre les gens. Êtes-vous un connecteur ? Un médiateur ? Souvent, cela consiste à calmer des personnes difficiles ou toxiques.

Les 10 compétences relationnelles que tout le monde devrait connaître :

Ceci est la liste ultime des soft skills. Lisez les compétences relationnelles suivantes et examinez vos propres forces et faiblesses interpersonnelles. Ici, au laboratoire Science of People, nous avons identifié 10 compétences qui reviennent sans cesse chez les individus très performants.

L’assertivité sociale

Défendez-vous vos intérêts dans les situations sociales ? Vous sentez-vous en confiance lors de vos interactions avec les autres ? Êtes-vous assertif quant à vos besoins sociaux ? L’assertivité sociale est essentielle pour préserver votre énergie sociale.

Nous n’avons qu’une quantité limitée d’énergie sociale. Si vous faites preuve d’assertivité sociale, vous êtes capable d’économiser et de dépenser votre énergie sociale de la bonne manière. Si vous manquez d’assertivité sociale, votre énergie est gaspillée avec les mauvaises personnes, dans des situations embarrassantes, ou n’est pas alignée avec vos objectifs sociaux. Les personnes ayant une forte assertivité sociale ont une énergie sociale plus ciblée et plus de clarté dans leurs interactions :

Les personnes ayant une faible assertivité sociale :

• se sentent dépassées dans les situations sociales
• sont accros au besoin de plaire aux autres
• ont plus de personnes toxiques dans leur vie

Les personnes ayant une forte assertivité sociale sont capables de :

• établir des limites
• défendre leurs besoins
• dire “Non !” aux gens

Action concrète : Les extravertis, les ambivertis et les introvertis ont tous des niveaux d’énergie sociale différents. Déterminez si vous êtes extraverti, introverti ou ambiverti, afin de dépenser votre énergie sociale efficacement.

Créer une présence mémorable

Êtes-vous mémorable ? Faites-vous une forte première impression ? Les gens se souviennent-ils de votre nom après vous avoir rencontré ? Les personnes ayant une grande présence ont de la facilité à créer des liens durables et sont extrêmement douées pour établir des rapports. Votre présence a une relation directe avec votre capacité à créer des relations personnelles durables et à construire un réseau. Si vous avez une présence forte, les gens gravitent autour de vous, se souviennent mieux de vous et sont plus susceptibles de travailler avec vous.

Les personnes ayant une présence faible :

• ont du mal à obtenir des clients ou à se faire des amis
• font souvent face à des personnes qui oublient leur nom
• se sentent mal à l’aise dans de nombreuses interactions sociales

Les personnes ayant une présence mémorable :

• laissent une première impression durable
• possèdent un réseau solide
• établissent rapidement des rapports

Action concrète : Apprenez à être intéressant. Je pense que tout le monde a le potentiel d’être fascinant — nous ne savons juste pas toujours comment. J’ai 11 étapes faciles pour être plus intéressant.

Maîtriser la communication

Aimez-vous parler en public et faire des présentations ? Plus précisément, êtes-vous à l’aise pour communiquer vos idées à de grands groupes ? Les maîtres communicateurs savent comment se présenter et faire passer leur message efficacement.

Les mauvais communicateurs ont tendance à :

• penser qu’ils ne méritent pas l’attention
• éviter de partager leurs idées
• ne pas réussir à obtenir l’adhésion sur leurs opinions
• être sous-estimés malgré leur travail acharné

Les maîtres communicateurs excellent dans :

• la prise de parole en public
• les présentations
• la communication de grandes idées à de grands groupes

Action concrète : J’aimerais vous montrer comment maîtriser la prise de parole en public. La plupart des gens pensent que c’est une compétence qu’on ne peut pas apprendre — c’est faux ! Tout le monde peut apprendre à être un maître communicateur. Commencez par notre vidéo ci-dessous sur “Comment occuper une scène comme un pro” :

Vous en voulez plus ? Découvrez notre cours People School.

Maintenir une confiance durable

Ressentez-vous parfois de l’anxiété sociale ? Tout le monde ressent un peu de nervosité dans certaines situations sociales, mais la question est : Pouvez-vous surmonter votre anxiété sociale ? Les personnes capables de maintenir une confiance durable parviennent à vaincre leur timidité et à éviter la maladresse. Elles peuvent avoir des stratégies internes ou des mantras pour traverser leur anxiété, ou elles ont suffisamment socialisé pour surmonter toute tendance nerveuse.

Les personnes ayant une forte anxiété sociale :

• évitent les situations sociales… même si elles seraient bénéfiques pour leurs objectifs de carrière
• se sentent mal à l’aise et piégées
• restent bloquées dans leurs propres pensées pendant les interactions et les conversations

Les personnes capables de maintenir une confiance sociale :

• sont capables d’exceller dans la plupart des situations sociales
• ressentent de la maladresse mais sont capables de la surmonter
• se sentent plus excitées qu’anxieuses à l’idée de socialiser

Action concrète : Souffrez-vous d’anxiété sociale ? Assurez-vous d’en connaître les signes et les symptômes, et utilisez nos conseils pour la vaincre.

Maîtriser la conversation

Comment dépasser les banalités (small talk) ? Dans mon livre Captivate, je parle du concept de “BIG talk”. C’est le moment où vous transformez les petites discussions ennuyeuses et prévisibles en conversations profondes et mémorables. Je crois que la plupart des interactions se déroulent sur trois niveaux :

Les cinq premières minutes : C’est votre première impression, le moment où vous décidez si quelqu’un vaut la peine d’être connu. Cela peut se produire sur le plan professionnel, romantique ou social. Ce niveau est la porte d’entrée — pouvez-vous être invité dans le cercle restreint de quelqu’un ?

Les cinq premières heures : Une fois le premier niveau franchi, vous accédez à une première réunion, un premier appel téléphonique ou un premier rendez-vous. C’est le moment où vous passez des premières impressions à la création d’un lien (rapport).

Les cinq premiers jours : C’est le niveau final. Vous voulez à ce niveau des personnes avec qui vous seriez heureux de faire un voyage tout un week-end. C’est le niveau ultime de confiance et de connexion. Cela peut être romantique — avec un partenaire — mais aussi avec un partenaire commercial de longue date ou un meilleur ami.

La conversation est la clé pour gravir ces trois niveaux. Les personnes qui ont du mal avec la conversation :

• se retrouvent à court de choses à dire
• ne savent pas comment entamer une conversation avec quelqu’un
• connaissent beaucoup de silences gênants

Les maîtres de la conversation :

• savent comment engager une conversation mémorable… et la faire durer
• peuvent facilement passer du “small talk” au “BIG talk”
• utilisent la conversation comme un outil pour tout, de la création de liens à la socialisation, en passant par le flirt et la vente

Être hautement appréciable (Likable)

Les gens vous décriraient-ils comme quelqu’un de sympathique ? Est-il facile pour vous d’intégrer des personnes dans vos équipes ou d’influencer les autres selon votre point de vue ? La sympathie est une facette importante de la confiance. On entend souvent parler d’être “authentique” ou “véritable”. Ce sont tous des aspects de la sympathie. Pour apprécier quelqu’un, nous voulons qu’il soit congruent dans ses paroles et ses actes. Nous aimons les gens qui, selon nous, nous montrent leur vrai visage. Le psychologue Carl Rogers a décrit un concept appelé l’Actualisation de soi, qui traite de la proximité entre le moi réel et le moi idéal que les gens affichent.

Les personnes qui ne sont pas appréciées :

• ont du mal à se faire écouter
• sentent qu’elles ont beaucoup de potentiel, mais agissent rarement comme leur moi idéal
• se sentent fréquemment exclues ou comme l’intrus

Les personnes hautement appréciables :

• sont très respectées et souvent invitées à rejoindre des équipes, des engagements sociaux et des groupes
• sentent que leur moi idéal et leur moi réel sont étroitement alignés
• voient les autres leur demander leur avis

Action concrète : Se faire des amis à l’âge adulte est une compétence. C’était si facile quand nous étions plus jeunes ! Nous avions l’école, les camps et le sport pour rassembler de nouvelles personnes. En tant qu’adultes, nous devons y travailler. J’ai un guide étape par étape sur la façon de se faire des amis à l’âge adulte.

Exceptionnel pour décoder les émotions

Vous considérez-vous comme très perspicace ? Les personnes douées pour lire les autres sont exceptionnellement fortes pour savoir ce que les autres pensent et ressentent. Décoder les gens, avoir un sens aigu de l’intuition et être très empathique sont les aspects de l’intelligence émotionnelle de l’intelligence interpersonnelle. Lorsque nous examinons l’intelligence interpersonnelle (ou les compétences relationnelles), il existe trois branches principales.

• L’intelligence émotionnelle est votre degré d’intuition ou d’empathie.
• L’intelligence sociale est la façon dont vous traduisez vos émotions lorsque vous êtes avec les autres, ainsi que votre réactivité à leurs émotions.
• L’intelligence intrapersonnelle est la mesure dans laquelle vous vous connaissez vous-même, vos besoins sociaux et vos limites.

Chacun a des forces et des faiblesses différentes dans les différents aspects de l’intelligence interpersonnelle. Les personnes qui ont du mal à décoder :

• ont des difficultés avec l’empathie
• ont du mal à lire et à interpréter le langage corporel et les expressions faciales
• manquent souvent les indices sociaux

Les personnes ayant des capacités de décodage exceptionnelles :

• peuvent “lire” rapidement les gens et leurs intentions
• sont très douées pour interpréter le langage corporel et les expressions faciales
• sont très intuitives

Action concrète : L’un des meilleurs moyens d’améliorer votre capacité de décodage est d’apprendre à lire les 7 micro-expressions. Nous avons un guide définitif pour lire le visage que vous pouvez utiliser pour commencer.

Pitcher vos idées

Quand les gens vous demandent “Que faites-vous ?”, savez-vous exactement comment vous présenter ? Lorsque vous devez vous vendre ou présenter vos idées, pouvez-vous le faire avec assurance ? Le pitch est une compétence relationnelle très importante pour les professionnels car il intervient tout le temps — pas seulement lors d’événements de réseautage avec votre “elevator pitch”, mais aussi lors de chaque réunion quand on vous demande votre avis, dans les e-mails quand vous vous présentez, et lors des conférences téléphoniques. Je sais qu’il n’est jamais facile de se vanter, mais vous devriez être capable de susciter de l’enthousiasme autour de vos idées. Voici la grande question :

Quand vous parlez de vous, arrivez-vous à donner envie aux gens de travailler avec vous ?

Les personnes qui ont du mal à se vendre et à présenter leurs idées :

• se sentent anxieuses lorsqu’elles parlent d’elles-mêmes
• sous-vendent ou minimisent leurs succès
• manquent des opportunités parce qu’elles ne se sentent pas méritantes, ou qu’elles ont peur de s’exprimer (elles peuvent même souffrir du syndrome de l’imposteur).

Les personnes qui sont douées pour se vendre :

• peuvent amener les gens à adopter leurs idées
• se sentent en confiance pour se mettre en valeur sans se vanter

Action concrète : Souffrez-vous du syndrome de l’imposteur ? C’est le plus grand obstacle pour les personnes qui ont du mal à se mettre en valeur. Assurez-vous de vaincre le vôtre. Vous avez de la valeur. Vous méritez le succès. Je vais vous montrer comment vaincre le syndrome de l’imposteur.

Être charismatique

Qu’est-ce que le charisme ? La plupart des gens pensent qu’il faut naître charismatique. Je ne pourrais pas être plus en désaccord ! Pendant que je faisais des recherches pour notre cours phare People School, j’ai découvert que le charisme est le mélange parfait de deux traits essentiels des compétences relationnelles : la chaleur et la compétence. Nous en parlons davantage dans le cours, mais voici les bases :

Les personnes qui ne sont pas charismatiques :

• sont perçues comme froides ou intimidantes — les gens ont du mal à s’ouvrir, à leur faire confiance et à apprendre à les connaître
• sont perçues comme peu fiables ou superficielles — les gens ne comptent pas facilement sur elles
• sont soit seulement chaleureuses, soit seulement compétentes — sans les deux, vous n’êtes pas considéré comme charismatique

Les personnes hautement charismatiques :

• sont perçues comme très chaleureuses — elles sont accessibles, dignes de confiance et sympathiques
• sont perçues comme très compétentes — elles sont considérées comme fiables, capables et bien informées

Action concrète : Mon équipe et moi avons développé un quiz sur le charisme basé sur les recherches sur le charisme. Voyez où vous vous situez sur notre spectre du charisme.

Faire le quiz sur le charisme

Être un leader influent

Il n’est pas nécessaire de diriger une entreprise ou d’être le président d’une organisation pour être considéré comme un leader. Les leaders, tant dans la vie professionnelle que sociale, sont capables d’obtenir l’adhésion, de mobiliser des équipes et de générer de la camaraderie. Je ne crois pas que l’opposé d’un leader soit un suiveur. En fait, il est parfois excellent d’être un suiveur — quand on apprend quelque chose de nouveau ou qu’on veut se laisser porter par une aventure. Il est presque impossible d’être un leader si vous luttez contre les 3 “A”.

• Apathie : Aimez-vous votre vie ? Vous réveillez-vous enthousiaste ? L’apathie, c’est quand nous manquons d’enthousiasme ou d’intérêt pour notre vie ou les choses que nous faisons. Les leaders combattent l’apathie en choisissant d’être entourés de personnes ou de faire des activités qui les passionnent vraiment.
• Ambivalence : Elle tue les relations. Si vous êtes ambivalent vis-à-vis des personnes ou des activités de votre vie, vous ne pourrez jamais être un leader. Je crois que l’ambivalence est la cause profonde des frenemies.
• Absence de but (Aimlessness) : Les leaders ont une direction. Ils ont des objectifs, des plans et des parcours stratégiques. Cela guide leurs actions — les rendant plus déterminées, ET cela aide les autres à les suivre.

Les leaders combattent les 3 “A” :

• Les leaders exploitent et développent l’enthousiasme. Ils économisent leur énergie pour les personnes et les tâches qui comptent pour eux.
• Les leaders savent qui fait partie de leur équipe et qui n’en fait pas partie. Ils choisissent les personnes qu’ils veulent dans leur vie.
• Les leaders font des plans. Les leaders sont déterminés dans leurs pensées et leurs actions, et encouragent les autres à les suivre.

Action concrète : Commencez à combattre les 3 “A” dans votre vie. Commencez par celui qui résonne le plus en vous. Devez-vous vous débarrasser de certaines relations ambivalentes ? Devez-vous établir un plan pour vous-même ? Devez-vous trouver des activités qui vous passionnent vraiment ? C’est ainsi que vous pouvez devenir un leader.

Bonus n°1 : Plier sans rompre

Imaginez ceci : vous êtes à un déjeuner d’équipe, et le nouveau monopolise la conversation, proposant une idée farfelue à moitié cuite. Tout le monde regarde son assiette, mourant d’envie d’intervenir, mais il ne remarque rien. Que faites-vous ? C’est là que la flexibilité — savoir quand s’adapter et quand rester ferme — sauve la mise.

Imaginez-vous vous pencher en avant, hocher la tête, le laisser continuer une minute. Puis, vous saisissez une pause, lancez un “C’est un angle intéressant — ça t’ennuie si je l’affine un peu ?” et orientez la discussion vers quelque chose de plus pertinent sans le rabaisser. J’ai fait cela une fois lors d’un brainstorming — un gars divaguait sur un projet publicitaire voué à l’échec ; j’ai suivi son mouvement, puis je l’ai poussé vers une accroche plus percutante. L’équipe a adoré, et il s’est senti écouté.

Maintenant, l’inverse : même déjeuner, mais il franchit une limite — comme vous refiler du travail entre deux bouchées. Vous ne vous énervez pas et vous ne cédez pas. Vous souriez et dites : “J’aimerais beaucoup t’aider, mais j’ai déjà une assiette bien pleine — au propre comme au figuré.” J’ai fait le coup lors d’un dîner quand un ami a essayé de m’embarquer dans un service ; je suis resté léger, j’ai tenu bon, et tout s’est bien passé.

C’est là l’astuce — plier pour connecter, pas pour rompre. Imaginez que vous êtes un roseau dans le vent : balancez-vous avec les rafales, mais restez bien enraciné. J’ai aussi vu des échecs — une fois, j’ai été trop souple avec un client insistant, j’ai fini surmené et grincheux. La leçon ? Soyez flexible, mais connaissez votre colonne vertébrale.

Essayez demain : lors de votre prochaine discussion, laissez quelqu’un divaguer, puis guidez-le doucement — ou esquivez une tentative de culpabilisation avec un petit rire. J’ai testé cela en allant chercher un café ; le barista se plaignait, j’ai compati avec un “Journée difficile, hein ?” puis j’ai bifurqué sur ma commande. Fluide comme le café. Ce n’est pas une question de règles, c’est du ressenti ; vous vibrerez mieux quand vous coulerez au lieu de forcer.

Bonus n°2 : Être productif

J’ai une compétence relationnelle bonus pour vous. Je devais absolument inclure cette compétence car elle revient sans cesse chez nos étudiants. Lorsque nos étudiants rejoignent People School, nous leur posons une question simple :

Quelles sont les compétences qui vous manquent actuellement et qui vous empêchent d’atteindre vos objectifs ?

Maintes et maintes fois, nos étudiants nous citent des compétences interpersonnelles spécifiques comme celles mentionnées ci-dessus — charisme, communication et confiance. Mais notre troisième réponse la plus populaire ? La productivité. Plus précisément, nos étudiants mentionnent :

• trouver la détermination
• privilégier le suivi (follow-through)
• combattre la distraction
• exploiter la motivation
• équilibrer la gestion du temps