次回の電話面接を突破するための12の素晴らしいヒント

「もしもし？聞こえますか？」数え切れないほどの電話面接を経て、あらゆる求職者（または面接官）が活用できるヒントをまとめました。

近々採用面接があるけれど、何を話せばいいかわからない？

もう迷う必要はありません！ビジネスオーナーとして、私は非常にポジティブな電話面接を経験したこともあれば、残念ながら気まずい思いをしたこともあります。

この記事では、求職者であれ採用担当者であれ、次の面接を成功させるための最高の電話面接のコツをまとめました。

まずは科学的な視点から始めてみましょう。

なぜ電話面接はこれほど難しいのか？

「電話恐怖症」は実在します。

電話恐怖症（電話不安とも呼ばれます）とは、電話をかけることや受けることに対する恐怖や回避のことです。電話恐怖症の人は、誰かと通話中、あるいは通話することを予想しただけで不安を感じることがあります。対面での会話には抵抗がない人でも、電話恐怖症になる可能性は誰にでもあります。

2019年の調査によると、ベビーブーム世代の40％、ミレニアル世代の70％が、電話が鳴ると不安を感じることがわかっています。

相手の顔が見えないこと、電波の状態が悪いこと、視覚的な手がかりがないことなどは、電話面接で直面する問題のほんの一部にすぎません。

これらが重なると、混乱と気まずさのオンパレードになってしまうことがあります。

しかし、すべての面接が悪いものになるわけではありません！

研究によると、電話面接を成功させるための主な基準は3つあります。

1. ラポール（信頼関係）を築き、つながりを維持すること
2. 面接相手の内容や懸念事項に対して、適切に反応を示すこと
3. 面接相手とその貢献に対する敬意を伝えること

つまり…

最も成功する電話面接は、単なるビジネスの話だけではありません。人間としてのつながりを築くことが重要なのです。

これらのコツを読む間、そのことを念頭に置いておいてください。電話の向こう側にいる相手とつながることは、仕事の適性があることと同じくらい、あるいはそれ以上に重要なのです。

では、具体的なコツを見ていきましょう。

次の電話面接を成功させるための8つのコツ（求職者向け）

相手の言葉をミラーリングする

あなたは「最高（awesome）」「素晴らしい（fantastic）」「すごい（great）」「卓越した（excellent）」のどれを好んで使いますか？

確かに、あなたにとってはどれも同じ意味かもしれません。しかし、相手にとってはそうではないかもしれません。

私たちは皆、どこかに属していると感じたいものです。そのため、誰かが自分と同じチームのユニフォームを着ていたり、同じフィットネスクラスに通っていたりするのを見ると、その人を「仲間（内集団）」だと認識します。

電話越しでは面接官の姿が見えないため、ラポールを築くためにできる最も効果的な方法は、相手の言葉をミラーリング（模倣）することです。実際、研究でもこれが効果的であることが示されています。

電話面接を行った9人のカウンセラーを対象とした研究では、言葉、フレーズ、言語スタイル、トーン、スピード、ペースにおいてクライアントをミラーリングし、意図的に調和させることで、クライアントがカウンセラーとのつながりを感じ、「波長が合っている」という感覚を強めるのに役立つことがわかりました。

面接官とのラポールを築くために、これを利用できます。相手が何かを「素晴らしい（fantastic）」と言ったら、自分の回答のどこかに「素晴らしい」という言葉を少し混ぜてみましょう。相手が興奮したトーンで話しているなら、そのエネルギーに合わせてみてください。

プロのコツ： あからさまにならないようにしましょう。このテクニックは控えめに使わないと、面接官に気づかれてしまうかもしれません。（「本気？ 本当に自分のことを『素晴らしいライター』で『素晴らしい努力家』で『期限を守るのも素晴らしい』って言ったの？ まったく！」）

座らずに立つ

ライブやテレビで歌手を見てみてください。たいてい立っているはずです。

立つことで呼吸が最適化され、力強く話し、より自信があるように聞こえるようになります。

電話面接では、ソファに座るのをやめて、背筋を伸ばして立って話しましょう。

喉ではなく、お腹から声を出すように意識してください。さらに一歩進んで、対面面接に行くときと同じ服装をしてみるのもいいでしょう。

プロフェッショナルな服装は適切な行動を促すだけでなく、ズボンを履かずに電話面接に臨むのは、少しカジュアルすぎるかもしれません。

プロのコツ： 自分がプロフェッショナルで自信を感じられる場所に立ちましょう。寝室や騒がしい場所は避け、可能であればオフィスや個室の会議室を選ぶことをお勧めします。

声に変化をつける

あなたの声はどのように聞こえますか？

もしあなたの地声が寝かしつけの読み聞かせナレーターに向いているようなら、ピッチ（声の高さ）に変化をつけることを検討してください。

外見で判断されない電話面接では、間違いなく声で判断されます。

あなたを驚かせるかもしれない研究を一つ紹介します。

30人のフランス人女性オペレーターが電話で「こんにちは（Bonjour!）」と言っている声を録音しました。その録音を学生と高齢者に聞かせ、それぞれの声の「好感度（その人がどれだけ温かく友好的か）」を評価してもらいました。

結果は？

聞き手は、一本調子ではなく、短期間に周波数が変化する声を好みました。

言い換えれば、ピッチの変化が感じられる声が、真の勝者だったのです。

次の電話面接の前にすべきことは以下の通りです。

• 自分の声を録音してみる。一本調子になっていませんか？友人や家族にフィードバックをもらいましょう。
• ボイストレーニング（発声練習）をして、よりダイナミックに聞こえるようにする。低い声から高い声まで、さまざまなピッチを使って声帯を温めましょう。
• 満腹の状態で始めない！これは個人的な経験談かもしれませんが、私はお腹いっぱい食べた直後は声の力が大幅に落ちることに気づきました。食後よりも食前の方が声がダイナミックに聞こえるか試してみてください。

練習あるのみです！気分を盛り上げ、お気に入りの明るい曲を聴き、面接の前に思い切り歌って、声のピッチを温めておきましょう。

大統領のように話す

大統領は通常、文末のピッチを下げて終わることに気づいたことはありますか？対照的に、こちらはピッチを上げる例（いわゆる「アップスピーク」）です。

一方、下げ調子のピッチは肯定的な印象で終わり、自信があるように聞こえます。そして、研究調査によると、これが話し手を説得力があるように感じさせる要因です。

この研究では、下げ調子のピッチだけでなく、話すスピードが速いことも聞き手を納得させるのに効果的であることがわかりました。これは、ゆっくりと、かつ語尾を上げて話す話し手とは対照的です。

これを練習するために、自分が大統領になったところを想像してみてください。スピーチをしようとしていて、できるだけ権威があり自信に満ちた声を出したいと考えています。何しろ、国全体を率いているのですから。

大統領がどのような声で話すかを想像し、それと全く同じように聞こえるように声を変えてみてください。

不安げではなく、疑問を投げかけるようなトーンでもなく、自信なさげでもなく。

その大統領のような「絶妙なポイント」を掴めば、効果的な話し方に一歩近づきます。

電話恐怖症を克服する

あなたは電話恐怖症ですか？

私は人生の大部分において、電話に近づくことを恐れていました。

• 自分の声がどう聞こえるかが怖かった。
• 冷静に話せなくなるのが怖かった。
• 何を言えばいいかわからなくなる恐怖が怖かった。

しかし、電話をかければかけるほど、電話が得意になっていきました。もし電話に出ることに慣れていなくても、心配はいりません！

科学によれば、私たちは電話がどれほど気まずいものになるかを過大評価しています。

実際、研究者たちは、参加者に「ずっと夢見ていたことはありますか？」といった意味のある質問をいくつか議論することで、見知らぬ人とつながるよう依頼しました。

ただし、条件がありました。

ビデオ通話、音声のみ、またはインスタントメッセージのいずれかで行う必要がありました。

興味深いことに、参加者たちは、話した後はそれほどつながりを感じられず、気まずささえ感じるだろうと言っていました。

しかし、見知らぬ人と話した後、参加者は単にタイピングでやり取りするよりも、実際にはより強いつながりを感じ（気まずさも感じませんでした）！

ですから、もしあなたが電話恐怖症であっても、私はよくわかります！

しかし、電話面接は潜在的な雇用主と真につながるための一歩であり、それは最終的に成功するビジネス関係を築くための鍵となります。

ですから、電話恐怖症の方は… 電話が終われば、きっと「やってよかった」と感じるはずだということを知っておいてください。

留守番電話を設定する

現実を直視しましょう。電話に出られないこともあります。

スマホの充電が切れたり、タイマーが鳴らなかったり、あるいは全く同じ時間に別の電話面接が入っていたことを突然思い出したりするかもしれません。

どのような場合でも、特にこのような状況に備えて、プロフェッショナルな留守番電話のメッセージが必要です。

留守番電話は、ソーシャルメディアのプロフィールと同様に、プロフェッショナルであることを意識し、自分に不利になるような内容であってはなりません。

その方法は以下の通りです。

• 留守番電話のデフォルトのロボット音声のままにしない。面接官が間違い電話だと思って混乱する可能性があります。
• 古いメッセージのまま？録り直しましょう！大学時代のあなたの声を聞きたい人はいません。（「よお！今いないんだ。パーティーで忙しくてさ！」）
• フルネームを伝える。これは、多くの「佐藤さん」や「田中さん」を相手にしている採用担当者にとって特に助かります。
• フレンドリーに。実際に折り返しの電話を待っているということが伝わるよう、歓迎するようなトーンで話す機会にしましょう。
• 連絡が取れるよう、メッセージに折り返しの電話番号やメールアドレスを残してもらうよう依頼する。

留守番電話の例：「こんにちは！バネッサ・ヴァン・エドワーズです。お電話ありがとうございます。あいにく現在は席を外しております。お手数ですが、お名前とご用件、お電話番号またはメールアドレスをメッセージに残していただければ、折り返しご連絡いたします。よろしくお願いいたします。」

プロのコツ： 面接の後は、フォローアップメールも忘れずに！書き方のガイドについては、こちらの記事をチェックしてください：次のメールを作成するための17のプロフェッショナルなメールのコツ（テンプレート付き！）

割り込み効果

潜在的な雇用主との電話面接を想像してみてください。相手が「あなたの最大の弱点は何ですか？」といった質問をします。

あなたが回答している途中で、面接官が突然話を遮ります。

これは悪いことかもしれませんが、良いことである可能性もあります。

面接官が話を遮る場合、多くの場合、面接相手が面接官があまり関心のないトピックに脱線してしまっていることが原因だと私は考えています。

例えば、上記の質問に対して、最大の弱点を曖昧にして長所に変えてしまったのかもしれません（これは大きな失敗であり、面接で決してやってはいけないことです）。

面接官はおそらく特定の回答を引き出そうとしています。もし意図的に遮られたら、一呼吸置いて、相手が求めている内容にどう近づけるかを考えてみてください。

練習パートナーを見つける

実際の面接の前に「練習」できる相手を考えてみましょう。

• 以前の上司
• 同僚
• 信頼できる友人や家族

相手が誰であれ、話す内容を練習してみてください。実際の電話を想定して、パートナーと次の面接のロールプレイングをしましょう。あるいは、単に「ねえ、同僚さん！今度面接があるんだけど、もしよければうちの企業文化や職務内容についておさらいさせてくれないかな？」と頼んでみるのもいいでしょう。

面接の練習である必要すらありません。友人に電話して近況を尋ねるだけでもいいのです！電話面接の直前に誰かに電話をかけることで、本番前に声を「温める」ことができます。

素晴らしい電話面接を行うための4つのコツ（面接官向け）

「間」を活用する

37人の医療患者を対象とした研究で、研究者たちは、あの気まずい電話の「間」が実は役立つ可能性があることを発見しました。

通常の電話面接では、ボディランゲージや表情が見えないため、詳細な情報を聞き出したりフォローアップの質問をしたりすることに消極的になりがちです。その結果、あの気まずい沈黙が生まれます。

しかし、この「間」を有利に使うことができます。

研究によると、これらの「間」があることで、回答者がより多く話し、面接官が話を遮っていたら共有されなかったであろう情報まで話してくれることがあることが示されました。

私自身の電話面接の経験でも、少し長めの「間」を置くことは非常に効果的だと感じています。面接相手は、その気まずい沈黙を埋めるために、より多くの情報を話してくれる可能性が高いからです。

このように使ってみてください。

• あなた： 「なぜあなたがこのポジションに適任だと思いますか？」
• 相手： 「マーケティングが大好きですし、こちらの企業文化も自分に合っていると思います！」
• （間）
• 相手： 「あ、それと、ええと、前の仕事が自分には合わないと気づいたんです。」

「間」の力がおわかりいただけましたか？

（間）

ぜひ活用してください！

嘘を見抜く方法を学ぶ

平均的な電話の中で、少なくとも一度は嘘をつく人の割合はどれくらいだと思いますか？

1. 14%
2. 21%
3. 27%
4. 37%

d) を選んだ方、正解です！

研究によると、対面での会話（27％）、インスタントメッセージ（21％）、メール（14％）と比較して、電話（37％）で最も多くの嘘がつくことがわかっています。

なぜでしょうか？

電話では、嘘がバレる可能性が低いと感じるからです。視覚的な手がかりも、記録も、嘘つきを追い詰めるような至近距離でのやり取りもありません。

そのため、電話面接では、面接相手が「昇進」について嘘をついていないかどうかを見極めることが極めて重要です。

嘘を見抜く方法についてもっと知りたいですか？こちらの究極のガイドをチェックしてください！

電話面接の日

可能であれば、すべての電話面接を同じ日にスケジュールするようにしてください。

なぜ？

そうすることで、忘れがちな細かい詳細を覚えておくのに役立つからです。（「あれ…先週の月曜日に本当にジョンを面接したっけ？」）また、質問の準備ができているため、1日をそれに充てることで大幅な時間の節約にもなります。

また、すべてを同じ日に行うことで、面接相手をより簡単に比較することができます。

80対20の法則

面接官として、あなたは潜在的な従業員から情報を得るだけではありません。これは、あなたの求人を魅力的に伝えるチャンスでもあります（もちろん、金銭的なメリット以外で！）。

ですから、80対20の法則を念頭に置いてください。費やす時間の80％は候補者に関する情報を得るために使い、残りの20％は仕事の魅力を伝えるために使います。

結局のところ、他にも仕事がある中で、なぜ彼らはあなたの会社を選ぶべきなのでしょうか？

募集中のポジションのメリットを強調するために、いくつかの点に触れることができます。

1. 会社のインパクト。あなたの会社は何を達成しようとしていますか？ここScience of Peopleでは、対人スキル、リーダーシップ、カリスマ性に関する知識を世界中に広めることを使命としています。私たちは、どうしようもなく気まずい思いをすることがどのようなものかを知っています。だからこそ、その感情を永遠に追い払いたいのです！面接相手が会社の目的に共感できれば、採用を勝ち取るためにより熱心に働きたいと思うでしょう。
2. 会社の福利厚生。「週に最低40時間プラス残業が必要です」なんて、他にメリットがない限り誰も聞きたくありません。あなたの会社は何を提供できますか？完全リモートですか？休暇はたくさんありますか？オフィスの特典はどうですか？
3. あなた自身の態度。人は、一緒に働いて苦にならない人のために働きたいものです。多くの採用担当者がこの間違いを犯しているのを目にします。候補者をより個人的なレベルで知るために十分な時間を割いていないのです。根掘り葉掘り聞くべきだという意味ではありませんが、ビジネスの基本を超えて潜在的な従業員を知ることは、大きな違いを生みます。

電話面接で尋ねるべき最高の質問

電話面接が控えているけれど、何を質問すればいいかわからない？（あるいは、求職者として予想される質問に備えたい？）

面接の質問を考えるのは、歯にトウモロコシが挟まるのを防ぐよりも難しいかもしれません。（本気です。もし誰かが魔法のような製品を発明したら、私はすぐに買います。）

最高の面接の質問を見ていきましょう。まずはこれからです。

最初の質問

最初の質問は、自己紹介（あなた自身、会社の背景、募集ポジションの詳細）の後に行うべきです。

会話を温めるために、最初の質問は「おまけ」のようなものにすることをお勧めします。例えば、次のような簡単な質問です。

「人生を変えた本はありますか？」

たいていの場合、面接相手は何かしら答えてくれるでしょう。さらに、相手をより個人的なレベルで知ることができ、面接前の緊張を和らげるのにも役立ちます。

いいですね！

最初の質問として使える簡単な質問を考えてみてください。さらに多くの質問リストについては、会話のきっかけに関する記事をチェックしてください！

動機に関する質問

次に、候補者がなぜその仕事に応募したのかを知る必要があります。次のようなシンプルな質問をしてみましょう。

「なぜこのポジションに応募したのですか？」

これを尋ねることで、面接相手が金銭的なメリットを超えて、本当にあなたの会社で働きたいという情熱や意欲を持っているかどうかがわかります。

また、相手の興味や過去の経験についてもより深く理解することができます。

状況判断に関する質問

状況判断に関する質問は、面接相手が事前に準備できないことが多いため、不可欠です。

言い換えれば、その場での意思決定能力をテストすることができます。

仕事に関連した具体的な質問をしてみましょう。例えば：

「新しいテクノロジーツールを学ぶのは好きですか？過去にそのような経験はありますか？」

他にも、同僚との関係への対処や、ミスをしたときにどうするかといった状況判断の質問が考えられます。

スキルに関する質問

もちろん、採用担当者が最も知りたい重要な質問の一つは、「このポジションに適格か？」ということです。

その答えを見つけるために、潜在的な候補者が適切なスキルを持っているかどうかを知る必要があります。まずは次のように聞いてみましょう。

「チームを率いたり、困難を克服したりした状況について説明してください。」

あるいは、他の過去の経験や、それがなぜ現在応募しているポジションと一致するのかについて尋ねることもできます。

次の面接に備えるためのより包括的な質問リストについては、こちらの記事をご覧ください：候補者に必ず尋ねるべき25の最高の面接質問

準備が鍵

ありきたりに聞こえるかもしれませんが、次の電話面接を成功させる最善の方法は準備することです。

準備に時間をかければかけるほど、成功の確率は高まります。

電話面接のスキルを向上させるために、以下のリソースをチェックすることを強くお勧めします。

• 自信を持って話し、より良い声にする方法
• 面接で決して言ってはいけない8つのこと
• 会議、スピーチ、プレゼンの前の5つの発声練習
• 採用を勝ち取るために面接官に尋ねるべき45の素晴らしい質問
• 候補者に必ず尋ねるべき25の最高の面接質問

さて、あなたはどう思いますか？

最近の電話面接の経験はどうでしたか？また、電話恐怖症を克服するために何をしていますか？ぜひ下のコメント欄で教えてください！