12 dicas incríveis para você arrasar na sua próxima entrevista por telefone

Alô? Está me ouvindo? Depois de inúmeras entrevistas por telefone, reuni estas dicas que QUALQUER candidato (ou entrevistador) pode usar.

Tem uma entrevista de emprego em breve, mas não sabe o que dizer?

Chega de confusão! Como proprietária de uma empresa, tive o prazer de vivenciar entrevistas por telefone muito positivas e o desprazer de passar por algumas constrangedoras.

Neste artigo, compilei apenas as melhores dicas de entrevista por telefone para que você possa arrasar na sua próxima entrevista — seja como candidato ou empregador.

Vamos começar com um pouco de ciência:

Por que as entrevistas por telefone são tão difíceis?

A fobia de telefone é real.

A fobia de telefone (também conhecida como ansiedade telefônica) é o medo e a evitação de chamadas telefônicas. Pessoas com fobia de telefone podem se sentir ansiosas quando estão em uma chamada com alguém ou ao antecipar o recebimento de uma ligação. Qualquer pessoa pode ter fobia de telefone, mesmo aquelas que se sentem confortáveis conversando com outras pessoalmente.

Uma pesquisa de 2019 descobriu que 40% dos baby boomers e 70% dos millennials sentem ansiedade quando o telefone toca.

Não conseguir ver a outra pessoa, má conexão e a falta de pistas visuais são apenas alguns dos problemas que enfrentamos em entrevistas por telefone.

Isso pode levar a uma mistura de confusão e constrangimento.

Mas nem todas as entrevistas precisam ser ruins!

Pesquisas mostram que existem 3 critérios principais para uma entrevista por telefone bem-sucedida:

1. cultivar rapport e manter a conexão
2. demonstrar responsividade ao conteúdo e às preocupações do entrevistado, e
3. comunicar consideração pelo entrevistado e pelo que ele contribui

Em resumo…

As entrevistas por telefone mais bem-sucedidas não tratam apenas de negócios. Tratam de construir essa conexão humana.

Portanto, tenha isso em mente ao ler estas dicas. Conectar-se com a pessoa do outro lado da linha é tão importante — se não MAIS importante — do que ser qualificado para o cargo.

Vamos passar para as dicas.

8 dicas para arrasar na sua próxima entrevista por telefone (para o candidato)

Espelhe as palavras deles

Você prefere incrível, fantástico, ótimo ou excelente?

Claro, essas palavras podem significar a mesma coisa para você. Mas podem NÃO significar para a outra pessoa.

Veja bem, todos gostamos de sentir que pertencemos a algo. Então, quando vemos alguém vestindo a camisa do mesmo time ou na mesma aula de ginástica que nós, pensamos que essa pessoa faz parte do nosso “grupo interno”.

Como não podemos ver nosso entrevistador pelo telefone, a coisa mais próxima que podemos fazer para criar rapport é espelhar suas palavras. Na verdade, pesquisas mostram que isso realmente funciona:

Em um estudo com 9 conselheiros que realizaram entrevistas por telefone, os pesquisadores descobriram que a harmonização intencional ao espelhar os clientes em palavras, frases, estilo de linguagem, tom, velocidade e ritmo ajudou os clientes a construir uma conexão com os conselheiros e reforçou que eles estavam “em sintonia” com eles.

Você também pode fazer isso para criar rapport com seu entrevistador. Quando eles disserem que algo é “fantástico”, inclua um “fantástico” em algum lugar da sua resposta. Se eles usarem um tom animado, você pode querer igualar a energia deles.

Dica de mestre: Não seja tão óbvio — use esta técnica com moderação, ou seu entrevistador pode perceber. (“Sério? Você REALMENTE disse que é um escritor fantástico, um trabalhador fantástico e fantástico em cumprir prazos? Puxa!”)

Fique de pé, não se sente

Assista a qualquer cantor ao vivo ou na TV, e as chances são de que ele esteja de pé.

Ficar de pé ajuda a otimizar sua respiração, ajudando você a falar com poder e a soar mais confiante.

Em uma entrevista por telefone, esqueça o sofá e fique ereto e firme enquanto fala.

Preste muita atenção para falar com o abdômen e não com a garganta. E se quiser ir além, vista-se da mesma forma que se apresentaria em uma entrevista presencial.

Roupas profissionais não apenas o prepararão para o comportamento correto, mas fazer uma entrevista por telefone sem calças pode ser um pouco casual demais.

Dica de mestre: Fique de pé em um lugar onde você se sinta profissional e confiante. Recomendo evitar o quarto ou locais barulhentos e optar por um escritório ou sala de reunião privada, se possível.

Varie sua voz

Como soa a sua voz?

Se a sua voz normal é mais adequada para um narrador de histórias de ninar, considere adicionar alguma variação nesse tom.

Em uma entrevista por telefone, onde sua aparência não será julgada, pode apostar que sua voz será.

Aqui está um estudo que pode te surpreender:

Trinta operadoras francesas foram gravadas ao telefone dizendo a palavra para olá (“Bonjour!”). As gravações foram então reproduzidas para estudantes e idosos, que avaliaram as vozes com base em seu nível de amabilidade (o grau em que uma pessoa é calorosa e amigável com os outros).

O resultado?

Os ouvintes preferiram vozes não monótonas, com mudanças de frequência de curto prazo.

Em outras palavras, as vozes em que se podiam ouvir mudanças no tom foram as verdadeiras vencedoras.

Então, aqui está o que fazer antes da sua próxima entrevista por telefone:

• Grave-se. Você soa monótono? Peça feedback a um amigo ou familiar.
• Tente soar mais dinâmico fazendo aquecimentos vocais. Use uma variedade de tons vocais, do grave ao agudo, para aquecer as cordas vocais.
• Não comece de barriga cheia! Esta dica pode ser mais anedótica, mas percebo que meu poder vocal diminui muito logo após uma refeição pesada. Tente ver se sua voz soa mais dinâmica antes de uma refeição do que depois.

Lembre-se, a prática leva à perfeição! Anime-se, ouça suas músicas alegres favoritas e cante com vontade antes da entrevista para aquecer seu tom.

Fale como um presidente

Você já notou que os presidentes geralmente terminam suas frases com um tom descendente? Em contraste, aqui está um exemplo com tom ascendente (também conhecido como “upspeak”):

Um tom descendente, por outro lado, termina com uma sensação afirmativa e soa confiante. E, de acordo com um estudo de pesquisa, é isso que faz um orador parecer convincente.

O estudo descobriu que não apenas o tom descendente foi eficaz em convencer os ouvintes, mas uma velocidade de fala mais rápida também foi. Isso contrasta com oradores que falavam devagar e com tom ascendente.

Para praticar isso, quero que você se imagine como o presidente. Você vai fazer um discurso e quer soar o mais autoritário e confiante possível — afinal, você está liderando um país inteiro, não está?

Imagine como o presidente soaria e altere sua voz para soar exatamente assim.

Sem incerteza. Sem tom de questionamento. E sem falta de confiança.

Assim que você atingir esse “ponto ideal” presidencial, estará um passo mais perto de soar eficaz.

Supere a fobia de telefone

Você tem um caso de fobia de telefone?

Durante a maior parte da minha vida, eu pavorava chegar perto do telefone:

• Eu pavorava o som da minha voz.
• Eu pavorava não conseguir falar com calma.
• Eu pavorava aquele medo de não saber o que dizer.

Mas quanto mais chamadas telefônicas eu atendia, melhor eu ficava nelas. Mas se você não está acostumado a atender o telefone, não se preocupe!

A ciência diz que superestimamos o quão constrangedoras as chamadas telefônicas serão.

Na verdade, pesquisadores pediram às pessoas que se conectassem com estranhos discutindo várias perguntas significativas, como “Existe algo que você sonha em fazer há muito tempo?”

O único porém?

Eles tinham que fazer isso por videochamada, usando apenas áudio ou usando mensagens instantâneas.

O detalhe é: os participantes disseram que não se sentiriam tão conectados após a conversa e até se sentiriam constrangidos.

But depois de conversar com o estranho, os participantes na verdade se sentiram MAIS conectados (e não mais constrangidos) do que simplesmente digitando com os estranhos!

Então, se você tem um caso de fobia de telefone, eu entendo perfeitamente!

Mas as entrevistas por telefone são um passo mais perto de se conectar verdadeiramente com um potencial empregador… o que, em última análise, é a chave para um relacionamento comercial bem-sucedido.

Portanto, se você tem fobia de telefone… saiba que, assim que a chamada terminar, você provavelmente sentirá que valeu a pena.

Configure sua caixa postal

Sejamos realistas: às vezes você não conseguirá atender aquela chamada telefônica.

Talvez seu telefone descarregue, seu despertador não toque ou você se lembre de repente daquela outra entrevista por telefone acontecendo exatamente ao mesmo tempo.

Seja qual for o caso, você precisará de uma saudação de caixa postal profissional, especialmente para esse cenário.

Sua caixa postal, assim como seu perfil nas redes sociais, deve ser voltada para o profissionalismo e não incriminá-lo de forma alguma.

Veja como fazer isso:

• NÃO mantenha a voz robótica padrão da sua caixa postal. Isso pode confundir o entrevistador, fazendo-o pensar que ligou para o número errado.
• Caixa postal antiga? Grave novamente! Ninguém quer ouvir como você soava nos seus tempos de faculdade. (“Ei, mana! Não estou aqui agora. Estou ocupado festejando!”)
• Diga seu nome completo. Isso é especialmente útil para gerentes de contratação que estão acostumados com muitos “Josés” e “Marias”.
• Seja amigável. Use isso como uma oportunidade para soar acolhedor, como se você realmente quisesse que eles retornassem a ligação.
• Peça que deixem um número de retorno e/ou e-mail na mensagem para que você possa contatá-los.

Um exemplo de saudação poderia ser algo como: “Olá! Aqui é Vanessa Van Edwards. Obrigada por ligar, mas no momento não posso atender. Por favor, deixe uma mensagem detalhada com seu número de telefone ou endereço de e-mail e retornarei o mais breve possível. Obrigada!”

Dica de mestre: Após a entrevista, não esqueça também do seu e-mail de acompanhamento! Para um guia sobre como escrever isso, confira nosso artigo: 17 dicas de e-mail profissional para criar seu próximo e-mail (com modelos!)

O efeito da interrupção

Imagine que você está em uma entrevista por telefone com um potencial empregador. Eles fazem uma pergunta como “Qual é o seu maior defeito?”

Enquanto você está no meio da resposta, o entrevistador de repente o interrompe.

Agora, isso pode ser algo ruim. Mas também pode ser algo bom.

Percebo que, sempre que um entrevistado é interrompido por quem liga, é provável que o entrevistado tenha se desviado para um tópico que não interessa exatamente ao entrevistador.

Por exemplo, com a pergunta acima, talvez você tenha passado superficialmente pelo seu maior defeito e o transformado em uma qualidade (um grande erro, e algo que você nunca deve fazer em uma entrevista).

O entrevistador provavelmente está buscando uma resposta específica. Se eles o interromperem deliberadamente, faça uma pausa e pense em uma maneira de se aproximar do que eles estão procurando.

Encontre um parceiro de prática

Pense em alguém com quem você possa “praticar” antes da entrevista real:

• um ex-chefe
• seu colega de trabalho
• um amigo ou familiar de confiança

Quem quer que seja, tente praticar o que você vai dizer. Imagine que está em uma chamada telefônica real e faça uma simulação da sua próxima entrevista com seu parceiro. Ou você pode simplesmente perguntar algo como: “Ei, colega! Tenho uma entrevista em breve e gostaria de revisar nossa cultura da empresa e responsabilidades, se estiver tudo bem para você?”

Você nem precisa praticar uma entrevista — ligue para um amigo e pergunte como ele está! Ligar para alguém logo antes da sua entrevista por telefone pode “aquecer” sua voz antes da grande entrevista.

4 dicas para conduzir uma ótima entrevista por telefone (para o entrevistador)

Utilize a pausa

Em um estudo com 37 pacientes de saúde, os pesquisadores descobriram que aquelas “pausas” telefônicas constrangedoras podem, na verdade, ser úteis.

Em uma entrevista por telefone normal, não conseguir ver a linguagem corporal e as expressões faciais significa que você pode não estar tão disposto a sondar mais informações ou fazer perguntas de acompanhamento. Assim, temos aquela pausa constrangedora.

No entanto, você pode usar essa pausa a seu favor.

O estudo mostrou que essas pausas às vezes permitem que os respondentes falem mais e até compartilhem informações que talvez não tivessem compartilhado se tivessem sido interrompidos pelo entrevistador.

Em minhas próprias entrevistas por telefone, descobri que utilizar uma pausa um pouco mais longa pode ser ótimo, pois os entrevistados tendem a dar mais informações para evitar aquele silêncio constrangedor.

Você pode usá-la assim:

• Você: “Por que você acha que seria uma boa opção para este cargo?”
• Eles: “Eu gosto muito de marketing e acho que gostaria da cultura da empresa!”
• (Pausa)
• Eles: “Ah, e eu, hã, descobri que odiava meu último emprego.”

Viu o poder da pausa?

(Pausas)

Use-a a seu favor!

Aprenda a detectar mentiras

Durante uma chamada telefônica média, qual porcentagem de pessoas você acha que mente pelo menos uma vez? É:

1. 14%
2. 21%
3. 27%
4. 37%

Se você escolheu d), está correto!

Pesquisas mostram que as pessoas mentem mais ao telefone (37%), em comparação com conversas cara a cara (27%), mensagens instantâneas (21%) e e-mail (14%).

Por quê?

Porque ao telefone, as pessoas sentem que é menos provável que sejam pegas. Não há pistas visuais, rastros de papel ou interações próximas para incriminar um mentiroso.

Portanto, em uma entrevista por telefone, é crucial saber se o seu entrevistado está mentindo sobre aquela “promoção” que recebeu ou não.

Quer saber mais sobre como identificar um mentiroso? Confira nosso guia definitivo aqui!

Dia de entrevistas por telefone

Se possível, tente agendar todas as suas entrevistas por telefone no mesmo dia.

Por quê?

Acho que isso me ajuda a lembrar de pequenos detalhes que, de outra forma, eu esqueceria. (Espere… eu realmente entrevistei o João na segunda-feira passada?) Você também pode descobrir que economizará muito tempo ao alocar um dia para isso, já que já estará preparado para fazer as perguntas.

Você também pode comparar seus entrevistados com mais facilidade agendando tudo no mesmo dia.

A regra 80/20

Como entrevistador, você não está apenas tentando obter informações de um potencial funcionário. Esta é a sua chance de também fazer com que sua oferta de emprego pareça incrível. (Além dos benefícios monetários, é claro!)

Portanto, tenha em mente a Regra 80/20: 80% do tempo que você gasta deve ser para obter informações sobre o candidato em potencial. Os outros 20% são para fazer o seu trabalho parecer incrível.

Afinal, com os outros empregos por aí, por que eles deveriam escolher o seu?

Você pode destacar os benefícios da sua vaga aberta mencionando algumas coisas diferentes:

1. O impacto da sua empresa. O que sua empresa está tentando alcançar? Aqui na Science of People, nossa missão é disseminar conhecimento sobre habilidades interpessoais, liderança e carisma em todo o mundo. Sabemos como é se sentir irremediavelmente constrangido — por isso queremos banir esse sentimento para sempre! Se o seu entrevistado puder se identificar com o propósito da sua empresa, ele vai querer se esforçar mais para conseguir o emprego.
2. Os benefícios da sua empresa. Ninguém quer ouvir “Você tem que trabalhar no mínimo 40 horas por semana mais horas extras”, especialmente quando não há outros benefícios envolvidos. O que sua empresa tem a oferecer? Eles são totalmente remotos? Oferecem muitas férias? E quanto aos mimos do escritório?
3. Sua própria atitude. As pessoas querem trabalhar para alguém com quem não seja um sacrifício trabalhar. Vejo esse erro sendo cometido por muitos gerentes de contratação — eles simplesmente não passam tempo suficiente conhecendo o candidato em um nível mais pessoal. Isso não significa que você deva bisbilhotar, mas conhecer seu potencial funcionário além do básico dos negócios pode fazer uma grande diferença.

As melhores perguntas para fazer durante uma entrevista por telefone

Então você tem uma entrevista por telefone em breve, mas não sabe o que perguntar? (Ou você é um candidato e quer se preparar para possíveis perguntas?)

Perguntas de entrevista podem ser mais difíceis do que tentar evitar que milho fique preso nos dentes. (Sério — se alguém inventar um produto mágico, eu topo.)

Vamos mergulhar nas melhores perguntas de entrevista, começando com:

A pergunta de abertura

A pergunta de abertura deve vir após as apresentações — quem você é, o histórico da sua empresa e detalhes da vaga aberta.

Sempre recomendo que a pergunta de abertura seja uma “cortesia” para aquecer a conversa. Algo fácil como:

“Você já leu um livro que mudou sua vida?”

Na maioria das vezes, seu entrevistado terá uma resposta para você. Além disso, você passará a conhecê-lo em um nível mais pessoal e ajudará a aliviar qualquer estresse pré-entrevista acumulado que ele possa ter.

Legal!

Pense em uma pergunta fácil que você possa fazer na abertura. Para uma lista de mais perguntas, confira nosso artigo sobre iniciadores de conversa!

Perguntas baseadas em motivação

Em seguida, você vai querer saber POR QUE seu candidato está se candidatando ao emprego. Você pode fazer uma pergunta simples como:

“Por que você se candidatou a este cargo?”

Ao perguntar isso, você saberá se o entrevistado realmente tem paixão ou desejo de trabalhar para sua empresa, além dos benefícios monetários.

Você também entenderá mais sobre seus interesses e experiências passadas.

Perguntas situacionais

Perguntas situacionais são essenciais porque muitas vezes são algo para o qual os entrevistados não podem se preparar com antecedência.

Em outras palavras, você poderá testar suas habilidades de tomada de decisão na hora.

Você pode fazer uma pergunta específica relacionada ao trabalho, como:

“Como você gosta de aprender novas ferramentas tecnológicas? Quando você já fez isso no passado?”

Outras perguntas situacionais que você pode fazer podem estar relacionadas ao trato com colegas de trabalho, o que fariam se cometessem um erro, etc.

Perguntas baseadas em habilidades

Claro, uma das perguntas mais importantes que um gerente de contratação gostaria de saber é: eles são qualificados para este cargo?

Para descobrir a resposta, você vai querer saber se um candidato em potencial tem as habilidades certas. Você pode começar perguntando:

“Descreva uma situação em que você liderou uma equipe ou superou um desafio.”

Ou você pode perguntar sobre suas outras experiências passadas e por que elas se alinham com o cargo ao qual estão se candidatando agora.

Para uma lista mais abrangente de perguntas para se preparar para sua próxima entrevista, acesse nosso artigo: 25 melhores perguntas de entrevista que você DEVE fazer aos candidatos

Preparação é a chave

Eu sei que isso soa clichê, mas a melhor maneira de arrasar na sua próxima entrevista por telefone é se preparar.

Quanto mais horas você passar se preparando, maiores serão suas chances de sucesso.

Eu recomendo fortemente conferir estes recursos para elevar o nível do seu jogo em entrevistas por telefone:

• Como falar com confiança e soar melhor
• As 8 coisas que você nunca deve dizer em uma entrevista
• 5 aquecimentos vocais antes de reuniões, discursos e apresentações
• 45 ótimas perguntas para fazer a um entrevistador para conseguir seu emprego
• 25 melhores perguntas de entrevista que você DEVE fazer aos candidatos

Agora, é com você!

Qual foi sua última experiência com uma entrevista por telefone? E o que você faz para combater sua fobia de telefone? Eu adoraria ler seus comentários abaixo!