12 conseils incroyables pour réussir votre prochain entretien téléphonique

Allô ? Vous m'entendez ? Après d'innombrables entretiens téléphoniques, j'ai élaboré ces conseils que TOUT chercheur d'emploi (ou recruteur) peut utiliser.

Vous avez un entretien d’embauche bientôt mais vous ne savez pas quoi dire ?

Plus de confusion ! En tant que chef d’entreprise, j’ai eu le plaisir de vivre des entretiens téléphoniques très positifs et le déplaisir d’en vivre certains assez gênants.

Dans cet article, j’ai compilé uniquement les meilleurs conseils pour les entretiens téléphoniques afin que vous puissiez réussir votre prochain entretien, que vous soyez candidat ou employeur.

Commençons par un peu de science :

Pourquoi les entretiens téléphoniques sont-ils si difficiles ?

La phobie du téléphone est réelle.

La phobie du téléphone (également connue sous le nom d’anxiété téléphonique) est la peur et l’évitement des appels téléphoniques. Les personnes souffrant de phobie du téléphone peuvent se sentir anxieuses lorsqu’elles sont au téléphone avec quelqu’un ou lorsqu’elles anticipent un appel. Tout le monde peut avoir la phobie du téléphone, même les personnes qui sont à l’aise pour converser avec les autres en personne.

Une enquête de 2019 a révélé que 40 % des baby-boomers et 70 % des milléniaux ressentent de l’anxiété lorsque le téléphone sonne.

Le fait de ne pas pouvoir voir l’autre personne, une mauvaise connexion et l’absence d’indices visuels ne sont que quelques-uns des problèmes auxquels nous sommes confrontés lors des entretiens téléphoniques.

Cela peut mener à un mélange de confusion et de malaise.

Mais tous les entretiens ne sont pas forcément mauvais !

La recherche montre qu’il existe 3 critères principaux pour un entretien téléphonique réussi :

1. cultiver le rapport et maintenir la connexion
2. démontrer une réactivité au contenu et aux préoccupations de l’interviewé, et
3. communiquer de la considération pour l’interviewé et ce qu’il apporte

En bref…

Les entretiens téléphoniques les plus réussis ne concernent pas seulement les affaires. Ils consistent à établir cette connexion humaine.

Gardez donc cela à l’esprit pendant que vous lisez ces conseils. Créer un lien avec la personne à l’autre bout du fil est tout aussi important — sinon PLUS important — que d’être qualifié pour le poste.

Passons aux conseils.

8 conseils pour réussir votre prochain entretien téléphonique (pour le candidat)

Reflétez leurs paroles

Préférez-vous génial, fantastique, super ou excellent ?

Bien sûr, ces mots peuvent signifier la même chose pour vous. Mais ce n’est peut-être PAS le cas pour l’autre personne.

Voyez-vous, nous aimons tous avoir le sentiment d’appartenir à un groupe. Ainsi, quand nous voyons quelqu’un d’autre porter le maillot de la même équipe, ou dans le même cours de fitness que nous, nous pensons qu’il fait partie de notre “groupe interne”.

Comme nous ne pouvons pas voir notre interlocuteur au téléphone, la chose la plus proche que nous puissions faire pour établir un rapport est de refléter ses paroles. En fait, la recherche montre que cela fonctionne réellement :

Dans une étude portant sur 9 conseillers ayant mené des entretiens téléphoniques, les chercheurs ont découvert qu’une harmonisation intentionnelle en reflétant les clients dans les mots, les phrases, le style de langage, le ton, la vitesse et le rythme aidait les clients à établir une connexion avec les conseillers et renforçait le fait qu’ils étaient “en phase” avec eux.

Vous pouvez également faire cela pour établir un rapport avec votre recruteur. S’il dit que quelque chose est “fantastique”, glissez un petit “fantastique” quelque part dans votre réponse. S’il utilise un ton enthousiaste, vous pourriez vouloir égaler son énergie.

Conseil de pro : Ne soyez pas trop évident — n’utilisez cette technique qu’avec parcimonie, sinon votre recruteur pourrait s’en rendre compte. (“Sérieusement ? Avez-vous VRAIMENT dit que vous êtes un rédacteur fantastique, un travailleur acharné fantastique et fantastique pour respecter les délais ? Dis donc !”)

Restez debout, ne vous asseyez pas

Regardez n’importe quel chanteur en direct ou à la télévision, et il y a de fortes chances qu’il soit debout.

Être debout vous aide à optimiser votre respiration, ce qui vous aide à parler avec puissance et à paraître plus confiant.

Lors d’un entretien téléphonique, oubliez le canapé et tenez-vous bien droit pendant que vous parlez.

Faites bien attention à parler depuis le ventre et non depuis la gorge. Et si vous voulez faire un effort supplémentaire, habillez-vous de la même manière que si vous vous rendiez à un entretien en personne.

Non seulement des vêtements professionnels vous prépareront au bon comportement, mais passer un entretien téléphonique sans pantalon pourrait être un peu trop décontracté.

Conseil de pro : Tenez-vous dans un endroit où vous vous sentez professionnel et confiant. Je recommande d’éviter la chambre ou les endroits bruyants et d’opter pour un bureau ou une salle de réunion privée si vous pouvez en trouver une.

Variez votre voix

Comment sonne votre voix ?

Si votre voix habituelle convient mieux à un conteur d’histoires pour s’endormir, envisagez d’ajouter des variations dans la hauteur de ton.

Dans un entretien téléphonique où votre apparence ne sera pas jugée, vous pouvez parier que votre voix le sera.

Voici une étude qui pourrait vous surprendre :

Trente opératrices françaises ont été enregistrées au téléphone en disant le mot “Bonjour !”. Les enregistrements ont ensuite été diffusés à des étudiants et à des personnes âgées, qui ont chacun évalué les voix en fonction de leur niveau d’amabilité (le degré auquel une personne est chaleureuse et amicale avec les autres).

Le résultat ?

Les auditeurs ont préféré les voix non monotones, avec des changements de fréquence à court terme.

En d’autres termes, les voix dont on pouvait entendre les changements de hauteur étaient les véritables gagnantes.

Voici donc ce qu’il faut faire avant votre prochain entretien téléphonique :

• Enregistrez-vous. Avez-vous l’air monotone ? Demandez à un ami ou à un membre de votre famille de vous donner son avis.
• Essayez de paraître plus dynamique en faisant des échauffements vocaux. Utilisez une variété de hauteurs vocales, de grave à aigu, pour échauffer ces cordes vocales.
• Ne commencez pas le ventre plein ! C’est peut-être plus anecdotique, mais je remarque que ma puissance vocale est considérablement diminuée juste après avoir mangé un repas copieux. Essayez de voir si votre voix semble plus dynamique avant un repas qu’après.

N’oubliez pas, c’est en forgeant qu’on devient forgeron ! Motivez-vous, écoutez vos morceaux joyeux préférés et chantez à tue-tête avant votre entretien pour échauffer votre ton.

Parlez comme un président

Avez-vous déjà remarqué que les présidents terminent généralement leurs phrases par une intonation descendante ? En revanche, voici un exemple avec une intonation montante (alias “valley talk” ou “upspeak”) :

Une intonation descendante, en revanche, se termine par un sentiment affirmatif et sonne confiant. Et, selon une étude de recherche, c’est ce qui fait qu’un orateur semble convaincant.

L’étude a révélé que non seulement une intonation descendante était efficace pour convaincre les auditeurs, mais qu’un débit de parole plus rapide l’était aussi. Cela contraste avec les orateurs qui parlaient lentement et avec une intonation montante.

Pour pratiquer cela, je veux que vous imaginiez que vous êtes le président. Vous allez prononcer un discours et vous voulez paraître aussi autoritaire et confiant que possible — après tout, vous dirigez un pays entier, n’est-ce pas ?

Imaginez à quoi ressemblerait le président et modifiez votre voix pour qu’elle sonne exactement comme cela.

Pas d’hésitation. Pas de ton interrogatif. Et pas de manque de confiance.

Une fois que vous aurez trouvé ce “juste milieu” présidentiel, vous serez un peu plus près de paraître efficace.

Surmontez la phobie du téléphone

Souffrez-vous de phobie du téléphone ?

Pendant la majeure partie de ma vie, je redoutais de m’approcher du téléphone :

• Je redoutais le son de ma voix.
• Je redoutais de ne pas pouvoir parler calmement.
• Je redoutais cette peur de ne pas savoir quoi dire.

Mais plus je passais d’appels téléphoniques, plus je devenais bonne à cet exercice. Mais si vous n’avez pas l’habitude de décrocher le téléphone, ne vous inquiétez pas !

La science dit que nous surestimons à quel point les appels téléphoniques seront gênants.

En fait, des chercheurs ont demandé à des personnes de se connecter avec des inconnus en discutant de plusieurs questions significatives comme “Y a-t-il quelque chose que vous rêvez de faire depuis longtemps ?”

Le seul hic ?

Ils devaient le faire soit par appel vidéo, soit en utilisant uniquement l’audio, soit par messagerie instantanée.

Voici le truc : les participants disaient qu’ils ne se sentiraient pas aussi connectés après avoir parlé et qu’ils se sentiraient même gênés.

Mais après avoir parlé avec l’inconnu, les participants se sont en fait sentis PLUS connectés (et pas plus gênés) qu’en tapant simplement avec les inconnus !

Donc, si vous souffrez de phobie du téléphone, je vous comprends tout à fait !

Mais les entretiens téléphoniques sont une étape de plus vers une véritable connexion avec un employeur potentiel… ce qui, en fin de compte, est la clé d’une relation professionnelle réussie.

Donc, si vous avez la phobie du téléphone… sachez simplement qu’une fois l’appel terminé, vous aurez probablement l’impression que cela en valait la peine.

Configurez votre messagerie vocale

Soyons réalistes : parfois, vous ne pourrez pas répondre à cet appel téléphonique.

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