Mensch-Roboter-Interaktion: Die Psychologie der Zusammenarbeit

Wie können wir die Zusammenarbeit von Menschen und Robotern gestalten? Wie können wir uns auf die Herausforderungen des Lebens und Arbeitens in einer Welt mit künstlicher Intelligenz vorbereiten?

Wenn ich ein Roboter wäre… was müsste ich wissen?

Ich kann nicht aufhören, über diese Frage nachzudenken. Insbesondere beschäftigt mich in letzter Zeit die Frage:

Wie bringt man einem Roboter menschliches Verhalten bei?

Warnung: In diesem Beitrag werde ich mich so richtig über Roboter, Technologie und künstliche Intelligenz auslassen. Interessiert? Verängstigt? Verblüfft? Lies weiter.

Die GROSSE Idee:

Wie können wir die Zusammenarbeit von Menschen und Robotern gestalten? Roboter werden immer stärker in unseren Arbeitsplatz und unser Leben integriert werden. Wie können wir uns als Menschen und Unternehmen auf die Probleme vorbereiten, die das Leben und Arbeiten in einer Welt mit künstlicher Intelligenz mit sich bringt?

Wir müssen Roboter zusätzlich zu den technischen Fähigkeiten auch mit sozialen Kompetenzen programmieren.

Dr. James E. Young arbeitet im Human-Computer Interaction Lab und hat intensiv untersucht, wie Roboter und Menschen interagieren. Sein Argument ist überzeugend:

Roboter müssen über soziale Kompetenzen verfügen.

“Menschen sind von Natur aus geschickt darin, soziale Interaktionen schnell zu analysieren, und das gilt für das Lesen von Robotern ebenso wie für das Lesen anderer Menschen. Anstatt beispielsweise Kollegen mit unerwarteten Bewegungen zu überraschen, können Roboter ihre Augen einsetzen – wohin sie schauen und wie lange sie starren – oder Gesten verwenden, um ihre Absicht vor dem Handeln zu zeigen, um das Bewusstsein der Teammitglieder zu maximieren.” — Dr. Young

Ein Roboter ist eine Maschine? Dieser Satz sollte eigentlich eine Feststellung sein, aber ich habe ihn als Frage formuliert, weil die Forschung zeigt, dass Menschen Roboter wie Menschen behandeln, obwohl sie wissen, dass es sich um Droiden ohne Emotionen handelt.

Haben Sie Ihrem Roomba einen Namen gegeben? Ihrem Auto? Ihrem Computer? Menschen können nicht anders, als Geräten menschliche Eigenschaften zuzuschreiben, daher müssen diese in der Lage sein, wie wir zu interagieren.

Erschreckend und wundervoll

Hier ist das, was an der Idee, Robotern soziale Kompetenzen beizubringen, sowohl erschreckend als auch aufregend ist. Gleich zu Beginn meines Kurses für zwischenmenschliche Fähigkeiten sage ich meinen Schülern:

“Euch wurden technische Fähigkeiten vermittelt, aber ihr braucht soziale Kompetenzen, um in dieser Welt erfolgreich zu sein.”

In 5, 10 oder 15 Jahren werde ich das Gleiche vielleicht einer Gruppe von Robotern sagen oder einer Gruppe von Ingenieuren, die die Roboter programmieren.

Robotern können technische Fähigkeiten und Intelligenz verliehen werden, aber wir müssen ihnen auch soziale Kompetenzen, Soft Skills und nonverbale Fähigkeiten mitgeben, wenn wir wollen, dass sie in dieser Welt erfolgreich sind.

Warum?

Hier ist der Auslöser für diesen Beitrag:

1. Ich habe Ex-Machina gesehen. Oh. Mein. Gott. Ein wahnsinnig guter Film. Er befasst sich damit, wie künstlicher Intelligenz beigebracht werden kann, mit Menschen zu interagieren (und sie zu täuschen). Mir hat auch “Her” gefallen, der zeigt, wie leicht es für Menschen sein könnte, sich in eine künstliche Intelligenz zu verlieben.

2. James E. Young hat ein überzeugendes Argument vorgebracht, warum Roboter bald fester Bestandteil unseres Arbeitsplatzes sein werden. In seinen Worten: “Rücken Sie zur Seite und machen Sie Platz für Ihren neuen Kollegen: einen Roboter.” Er argumentiert, dass Roboter nicht mehr Teil isolierter Montagelinien sein werden, sondern bald beginnen werden, an der Seite von und in Zusammenarbeit mit Menschen zu arbeiten.

3. Ich habe diesen Artikel gelesen: Die Top-Jobs in 10 Jahren sind vielleicht nicht das, was Sie erwarten. Bald werden viele unserer Jobs durch Roboter ersetzt oder ergänzt werden. Das hat mich zum Nachdenken darüber gebracht, wie wir damit umgehen werden.

Kommen wir nun zur großen Frage: Wenn ich ein Roboter wäre, welche Fähigkeiten müsste ich über Menschen verstehen, um mit ihnen zu interagieren? In unserem Forschungslabor für menschliches Verhalten untersuchen wir die verborgenen Kräfte, die unser Verhalten steuern. Diese Frage war dieselbe, die ich mir jeden Tag stelle, nur umgekehrt. Normalerweise frage ich:

Welche Kräfte steuern unser Verhalten und wie können wir sie zu unserem Vorteil nutzen?

Heute frage ich:

Welche Kräfte steuern unser Verhalten und wie können wir sie für Roboter nutzen, damit sie uns nützen?

Wenn ich einen Roboter oder ein System mit künstlicher Intelligenz bauen würde, wären dies die menschlichen Verhaltensmuster, die ich verwenden würde:

1. Ähnlichkeits-Attraktivitäts-Effekt

Menschen lieben Menschen, die ihnen ähnlich sind. Wir mögen Menschen, die so aussehen wie wir, wir mögen Menschen, die dieselben Werte haben wie wir, und wir mögen Menschen, die uns an uns selbst erinnern. Tatsächlich lieben Menschen alles, was ihnen ähnlich ist. Sam Gosling, Gründer von Snoopology, hat herausgefunden, dass unsere Sachen eine Erweiterung unserer selbst sind. Designer von künstlicher Intelligenz (KI) können dies zu ihrem Vorteil nutzen.

Wenn Unternehmen oder Organisationen wollen, dass Roboter in ein Arbeitsumfeld oder ein Zuhause passen (denken Sie an einen neuen Roboterkollegen oder ein KI-Dienstmädchen), dann müssen sie gemocht werden. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, den Roboter so weit wie möglich so aussehen, klingen und handeln zu lassen wie seinen Besitzer oder sein Team.

• Wenn ein Roboterkollege zum Team stößt, sollte er vorprogrammiert sein, um über das lokale Sportteam zu sprechen.
• Wenn ein Roboter-Dienstmädchen das Haus betritt, sollte es in modernen Kleidungsstilen gekleidet und so programmiert sein, dass es Wissen aus den Blogs wiedergibt, die der Hausbesitzer bereits liest.
• Wenn ein Roboter eine Bindung zu einem Kollegen aufbauen muss, sollte er über die neuesten Folgen beliebter Fernsehserien für diese Zielgruppe Bescheid wissen.

2. Körpersprache

Youngs Team fand heraus, dass “Menschen die Art und Weise, wie sich ein Roboter bewegt – schnelle, langsame, sanfte oder ruckartige Bewegungen usw. – in emotionalen Begriffen interpretieren.” Wenn sich ein Roboter langsamer bewegt, denken die Leute, er sei traurig, deprimiert oder habe wenig Energie. Wenn ein Roboter ruckartige oder schnelle Bewegungen macht, werden ihm lebhafte Persönlichkeitsmerkmale zugeschrieben. Young fand auch heraus, dass sich Menschen unwohl fühlen, wenn ein Roboter gegen soziale nonverbale Normen verstößt, wie z. B. unruhige Augen oder unauthentische Gesichtsausdrücke. Robotikingenieure und KI-Designer müssen die Regeln der Körpersprache kennen, während sie ihre Maschinen programmieren. Insbesondere:

• In einem durchschnittlichen Gespräch halten wir in 60-70 % der Zeit Augenkontakt. Über 80 % gelten als gruselig und aufdringlich; unter 50 % gelten als unzuverlässig oder ausweichend.
• Ein langsames dreifaches Nicken ist ein Zeichen von Engagement. Wenn der Roboter Anweisungen “anhören” muss, wäre es eine sehr gute Idee für Programmierer, sicherzustellen, dass der Roboter an wichtigen Stellen ein langsames dreifaches Nicken ausführen kann. Dies gibt Menschen das Gefühl, gehört zu werden, und ermutigt sie daher, mehr zu erzählen und zu teilen.
• Die Geste mit den Handflächen nach oben ist die universelle Geste für Offenheit oder Nahbarkeit. Bei Fragen oder Befehlen sollten Roboter so programmiert werden, dass sie eine offene Körperhaltung einnehmen, um als nicht bedrohlich wahrgenommen zu werden.

*Die Geste der offenen Handfläche bei Befehlen ist besonders wichtig, da Young und seine Kollegen herausfanden, dass ein Befehl eines Roboters von Menschen besonders ernst genommen wird. Als kleine Roboter den Teilnehmern in einem Labor mühsame Befehle gaben, fiel es den Leuten sehr schwer, Nein zu sagen. Die Teilnehmer äußerten sogar wiederholt den Wunsch aufzuhören und versuchten, mit dem Roboter zu rationalisieren, hörten aber erst auf, als sie die Erlaubnis dazu erhielten.

3. Persönlichkeitswissenschaft

Das Fünf-Faktoren-Modell hat herausgefunden, dass jeder Mensch 5 grundlegende Persönlichkeitsmerkmale hat: Offenheit, Gewissenhaftigkeit, Extraversion, Verträglichkeit und Neurotizismus. Ich denke, es wäre hilfreich, wenn Roboter ebenfalls mit Persönlichkeitsmerkmalen programmiert würden. Insbesondere sollten ihnen die Persönlichkeitsmerkmale gegeben werden, die für ihr Team am hilfreichsten sind. Aus unserer Forschung in unserem Labor sind hier einige grobe Anhaltspunkte:

• Menschen mit geringem Neurotizismus sind am einfachsten in der Zusammenarbeit. Sie sind bekannt dafür, emotional belastbar und anpassungsfähig zu sein. Sofern Sie nicht möchten, dass Ihr Roboter der Woody Allen des Büros oder ein “Was-wäre-wenn”-Generator ist, ist ein Roboter, der so programmiert ist, dass sein Neurotizismus so gering wie möglich ist, ideal.
• Menschen mit hoher Gewissenhaftigkeit sind diejenigen, auf die man sich verlassen kann, wenn es darum geht, Dinge zu erledigen. Natürlich sind Roboter von Natur aus hochgradig gewissenhaft – sie sind darauf programmiert, jedes noch so kleine Detail richtig zu machen. Ich denke, es wäre von Vorteil, wenn dieses Merkmal bei einem Roboter hervorgehoben würde. Je mehr die Menschen an die hohe Gewissenhaftigkeit und die Detailgenauigkeit des Roboters erinnert werden, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich bei Antworten auf den Roboter verlassen und seinen Anweisungen vertrauen.
• Wollen Sie, dass Ihr Roboter die Stimmungskanone der Party oder ein Teil des Teams ist? Extraversion beschreibt, wie man gegenüber Menschen und Beziehungen orientiert ist. Programmierer sollten sehr genau darüber nachdenken, wie extravertiert oder introvertiert ihr Roboter sein soll. Einerseits könnte ein extravertierter Roboter leicht Teams zusammenstellen, Witze erzählen und Diskussionen leiten. Andererseits könnte ein introvertierter Roboter wenige, aber aussagekräftige Statements abgeben, Menschen den Vortritt lassen und ein “Beobachter” sein.

4. Emotionen sind ansteckend

Die Forschung ist eindeutig: Unsere Emotionen und Stimmungen sind ansteckend. Wenn eine Person in der Gruppe glücklich ist, kann diese Person die Menschen um sie herum mit ihrer optimistischen Einstellung “anstecken”. Wenn eine Person mürrisch ist, kann sie diese pessimistische Einstellung auf ihre Mitstreiter “übertragen”. Warum machen wir Roboter nicht “ansteckend” mit den Stimmungen, die wir in unserem Raum haben wollen? Wollen Sie eine ruhige, gelassene Arbeitsumgebung? Dann sollte der Roboter dies mit einem sanfteren Tonfall und langsameren Bewegungen vermitteln. Wollen Sie einen energiegeladenen, schwungvollen Ton angeben? Der Roboter sollte schneller sprechen und sich schneller bewegen, mit einem fröhlichen, beschwingten Tonfall.

Ein weiterer Aspekt ansteckender Emotionen ist die Idee, Roboter ihre Gastgeber oder Mitstreiter spiegeln zu lassen. Als Menschen spiegeln wir Personen, denen wir uns verbunden oder zugetan fühlen. Anstatt einen Roboter mit Stimmungen auszustatten, könnte ein Programmierer einen Roboter so codieren, dass er die Menschen spiegelt, mit denen er zusammen ist. Dies könnte die Bindung zwischen menschlichen und robotischen Partnern schnell verstärken.

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5. Werden Sie Ihren Roboter lieben?

Wenn wir Roboter in unseren Arbeitsplatz und unser Leben integrieren wollen, müssen wir sie in gewisser Weise lieben. Wir müssen bereit sein, in ihre Reparaturen zu investieren, uns um ihre Wartung zu kümmern und geduldig mit ihren technologischen Macken zu sein. Programmierer sollten darauf abzielen, bei den menschlichen Gegenstücken ihres Roboters eine elternähnliche Liebe zu wecken. Um diese Beziehung zu fördern, sollten Roboter meiner Meinung nach so programmiert werden, dass sie die 5 Sprachen der Liebe erkennen und darauf reagieren. Die Sprachen der Liebe sind ein kraftvolles Konzept von Dr. Gary Chapman, das besagt, dass alle Menschen unterschiedliche Wege haben, wie sie Wertschätzung zeigen und sich geliebt fühlen. Lesen Sie den vollständigen Beitrag über die 5 Sprachen der Liebe hier, aber kurz zusammengefasst ist hier jede Sprache der Liebe und wie ein Roboter programmiert werden könnte, um die Bedürfnisse seines menschlichen Gegenübers zu respektieren:

• Worte der Bestätigung: Menschen, die Lob, unterstützende Sprüche und verbale Rückversicherungen brauchen, könnten leicht von einem Roboter bedient werden, der positives Feedback gibt, unterstützende E-Mails sendet und sich regelmäßig mit liebevollen Kommentaren meldet.
• Hilfsbereitschaft: Menschen, die sich durch Taten geliebt fühlen, könnten sich leicht von Robotern unterstützt fühlen, die Aufgaben erledigen, Kaffee bringen oder liebevoll kleine Projekte übernehmen.
• Geschenke: Menschen, die sich durch kleine (und große) Geschenke geliebt fühlen, könnten von Robotern unterstützt werden, die zur Neige gehende Büromaterialien holen und auffüllen, eine Handvoll Süßigkeiten aus der Bonbonschale nehmen oder, wenn sie wirklich dazu befugt sind, Geschenke von ihrer Amazon-Wunschliste bestellen.
• Zärtlichkeit: Menschen, die es lieben, umarmt, massiert und berührt zu werden, könnten vielleicht von Robotern bedient werden… bleiben wir jugendfrei. Ich denke, ein nettes High-Five oder ein unterstützendes Schulterklopfen würde Wunder wirken.
• Zweisamkeit: Das ist ein schwieriger Punkt. Menschen, die gerne Zeit mit denen verbringen, die sie lieben, könnten es einfach genießen, eine weitere Präsenz in ihrem Haus oder Büro zu haben, besonders wenn ein Roboter so programmiert wäre, dass er lacht, wenn sein menschliches Gegenüber beim Anschauen lustiger YouTube-Videos lacht.

6. Auf Effizienz programmiert

Ein Roboter könnte leicht so programmiert werden, dass er die Effizienz der Menschen um ihn herum steigert. Hier sind zwei Prinzipien, die das menschliche Verhalten leiten und die ein Roboter nutzen könnte:

Social Default Bias: Menschen neigen dazu, die Menschen um sie herum zu kopieren, wenn sie keine fundierte Entscheidung treffen können. Die Forscher Huh, Vosgerau & Morewedge fanden heraus, dass das Beobachten anderer Menschen bei einer Entscheidung unseren eigenen Entscheidungsprozess beschleunigen kann. JEDOCH ist dieser Effekt am stärksten, wenn keine anderen Menschen in der Nähe sind – aus Angst vor Peinlichkeit, die falsche Wahl zu treffen. Raten Sie mal? Roboter sind keine Menschen. Wenn Menschen in der Umgebung des Roboters vor Entscheidungen stehen, könnte es am besten sein, wenn der Roboter Empfehlungen auf der Grundlage von Bewertungen, Pro- und Contra-Listen oder sogar einer Zufallsauswahl abgibt. Die Wahl des Roboters könnte den Menschen helfen, ihren Entscheidungsprozess zu beschleunigen, ohne sich schämen zu müssen, die falsche Wahl getroffen zu haben.

The Goal Gradient Effect: Wir handeln schneller, wenn eine Aufgabe bereits für uns begonnen wurde. Was wäre, wenn ein Roboter so programmiert wäre, dass er ein Starter oder ein Aktivator für Kollegen oder widerwillige Teenager ist? Nehmen wir zum Beispiel an, die Zukunft hält einen Haushalts-Nanny-Roboter für uns bereit. Und nehmen wir an, Eltern wollen, dass die Nanny bei der Hausarbeit hilft, aber dennoch die Kinder ermutigt, mitzuhelfen, um sich ihr Taschengeld zu verdienen. Ein Nanny-Roboter könnte so programmiert werden, dass er eine Aufgabe beginnt (z. B. die gesamte Wäsche einsammelt) und sie vor der Zimmertür des Teenagers ablädt (sodass dieser seine Tür nicht schließen kann), bis die Wäsche in die Waschmaschine geladen ist. Voila! Aktivierung.

7. Dieser Roboter gehört mir

Ich habe keinen Zweifel daran, dass Roboter in Zukunft für Unternehmen und Haushalte gleichermaßen eine bedeutende Investition sein werden. Das bedeutet, dass Programmierer wollen, dass Roboterbesitzer so viel Verbindung und Eigenverantwortung wie möglich gegenüber dem Roboter empfinden – dies wird zu niedrigeren Rückgabequoten und mehr Zufriedenheit mit dem Kauf beitragen. Hier ist eine Möglichkeit, wie KI-Entwickler menschlichen Käufern helfen können, stolz auf ihre Roboter-Investitionen zu sein:

The Endowment Effect: Menschen messen einer Sache mehr Wert bei, sobald wir das Gefühl haben, dass sie uns gehört. Kahneman, Knetsch & Thaler fanden heraus, dass jemand, sobald ihm gesagt wird, dass ihm etwas gehört – selbst wenn er es ursprünglich gar nicht wollte –, es seltener wieder hergeben möchte. Die Integration von Menschen und Robotern wird nicht reibungslos verlaufen, insbesondere am Arbeitsplatz, wo es schwierig sein wird, alle Mitglieder eines Teams für ein robotisches Gegenstück zu gewinnen. Der beste Weg, damit umzugehen, besteht darin, jeder Person, die mit dem Roboter interagiert, ein gewisses Eigentumsrecht daran zu geben. Vielleicht sollte ihr Name auf der Oberfläche des Roboters eingraviert oder jeder Person gutgeschrieben werden, die mit ihm interagiert.

8. Der Teamplayer

In Zukunft könnten Roboter so programmiert werden, dass sie bei der Unternehmenskultur und der Teamarbeit helfen. Wie würden sie das machen? Ganz einfach! Studien zeigen, dass Teammitglieder umso glücklicher bei der Arbeit sind, je mehr sie zu sozialem Austausch und persönlicher Interaktion ermutigt werden, desto mehr Energie haben sie und desto länger können sie sich auf eine Aufgabe konzentrieren. Nur weil ein Roboter kein Mensch ist, heißt das nicht, dass er Menschen nicht zur Interaktion ermutigen kann. IBM hat sogar eine Studie durchgeführt, die die Anzahl der E-Mail-Kontakte und Chat-Listen-Freunde eines Mitarbeiters analysierte. Sie fanden heraus, dass Mitarbeiter umso leistungsfähiger waren, je besser sie sozial vernetzt waren. Im Durchschnitt war jeder E-Mail-Kontakt für IBM zusätzliche 948 US-Dollar an Umsatz wert! Roboter könnten Teaminteraktionen leicht erleichtern, indem sie Vorstellungen zwischen Mitarbeitern arrangieren, E-Mail-Einführungen versenden und koordinierende Teams und Projekte abgleichen.

9. Der Roboter-Cheerleader

Stellen Sie sich einen Roboter in einem Cheerleader-Outfit vor. Komisch, oder? Ich denke, dass Roboter so programmiert werden sollten, dass sie ein grundlegendes menschliches Bedürfnis erfüllen – das Gefühl, unterstützt zu werden. Shelly Gable hat Forschungen zu etwas durchgeführt, das sich “Capitalization” nennt. Dabei teilt jemand gute Nachrichten mit Ihnen, und Sie vervielfachen den Nutzen seines Erfolgs, indem Sie positiv und aktiv auf seine Nachrichten reagieren. Roboter könnten leicht so programmiert werden, dass sie Erfolge im Büro oder zu Hause hervorheben und verkünden.

• Jedes Mal, wenn ein neues Unternehmensziel erreicht wird, könnte der Roboter eine Nachricht oder einen Chat an einen bestimmten Mitarbeiter senden und dessen Beitrag zum Sieg hervorheben.
• Wenn jemand gute Nachrichten hat, kann er diese mit dem Roboter teilen, der sie dem Rest des Teams verkünden kann.

10. Mikroexpressionen lesen

Robotische Gesichtsentschlüsselung wird bereits praktiziert, und ich kann es kaum erwarten zu sehen, wie schnell diese robotische Fähigkeit die Art und Weise, wie wir interagieren, verändern könnte. Es gibt 7 universelle Gesichtsausdrücke (lernen Sie alle 7 hier), die leicht in eine robotische Schnittstelle programmiert werden könnten. Roboter könnten auf viele Arten lesen und angemessen auf menschliche Emotionen reagieren:

• Wenn ein Roboter intensive und anhaltende Traurigkeit in einem menschlichen Gesicht erkennt, könnte er Unterstützung anbieten oder die Person an einen Berater verweisen.
• Wenn ein Roboter während einer Verhandlung oder eines Gesprächs Wut in einem menschlichen Gesicht erkennt, könnte er Deeskalationstechniken einleiten oder eine Abkühlungsphase für menschliche und robotische Teilnehmer veranlassen.
• Wenn ein Roboter plötzliche Angst auf mehreren Gesichtern erkennt, könnte er die Behörden alarmieren oder einen Vorgesetzten rufen, falls ein Notfall vorliegt.

11. Charme mit einem eigenwilligen stimmlichen Twist

Wollen Sie, dass Roboter die Psychologie der Mensch-Roboter-Interaktion perfekt beherrschen? Geben Sie ihnen eine Stimme, die uns fesselt – denken Sie an eine Prise Frechheit oder einen albernen Tonfall, der puren Charme versprüht. Programmieren Sie Ihren Bot so, dass er seinen Tonfall an die Umgebung anpasst: ein warmer, langsamer Singsang für einen gestressten Kollegen oder ein munterer Spruch für einen gelangweilten Teenager. Ich fände einen Roboter toll, der mich mit einem trockenen “Na, du bist aber früh auf – ein echtes Wunder!” begrüßt, nachdem ich aus dem Bett gestolpert bin – er würde sich wie ein Kumpel anfühlen, nicht wie eine Maschine.

Richten Sie ihn so ein, dass er die Stimmung spontan wechselt: 10 Minuten lebhaftes Geplapper während einer Teambesprechung, dann ein sanftes Summen bei der Einzelarbeit. Probieren Sie es aus – nehmen Sie ein paar Sätze auf, spielen Sie sie ab und feilen Sie daran, bis er diesen menschlichen Funken hat. Es ist nicht nur Lärm; es ist die Eintrittskarte dazu, uns zum Lächeln zu bringen und dem metallenen Kumpel zu vertrauen, der in unser Leben rollt.

BONUS: Anti-Bindung

In diesem gesamten Beitrag ging es darum, wie man Menschen dazu bringt, eine stärkere Bindung zu künstlich intelligenten Maschinen aufzubauen, aber das ist nicht immer die beste Wahl. Wenn sich ein Roboter in einer Umgebung befindet, in der er zerstört oder verstümmelt werden könnte, dann könnte eine menschliche Bindung schädlich sein. Wie wir am Anfang dieses Artikels besprochen haben, können Menschen nicht anders, als Robotern menschliche Eigenschaften zuzuschreiben. Young hat herausgefunden, dass Menschen oft verärgert oder bestürzt sind, wenn Roboter “verletzt” werden oder ihr Gedächtnis verlieren.

“Es gibt zum Beispiel Berichte aus militärischen Situationen, in denen Soldaten verlangt haben, dass ihre Roboter repariert statt ersetzt werden, oder zögern, ihre Roboter in Gefahr zu bringen.” — Dr. Young

• Young empfiehlt, Roboter, die beziehungsaufbauende, kollaborative Aufgaben erledigen, von denen zu trennen, die gefährliche Aufgaben übernehmen.
• Wenn Menschen anwesend sind, während Roboter zerstört, zerlegt oder verstümmelt werden, sollten diese Roboter keinerlei Personalisierung (der IKEA-Effekt) oder Eigentumszuweisung an eine Person (der Endowment-Effekt) erhalten.

Ich bin sowohl verängstigt als auch gespannt darauf, dass Roboter in unsere Welt eintreten. Um ehrlich zu sein, ob einem die Idee von Robotern gefällt oder nicht, sie kommen und wir müssen uns vorbereiten. Lesen Sie weiter für weitere Ideen, wie Sie sich vorbereiten können, bevor die Roboter die Macht übernehmen: Training: Unverzichtbar am Arbeitsplatz werden