Construir relaciones profesionales: 5 claves para prosperar
Science of People
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En este artículo
Domina la construcción de relaciones profesionales con 5 pasos clave. Impulsa tus conexiones profesionales ahora.
En este episodio de nuestra serie World’s Most Interesting People, me senté a conversar con Rand Fishkin.
Rand es el fundador de SparkToro.com, Moz e Inbound.org.
También es el autor de Lost and Founder: A Painfully Honest Field Guide to the Startup World.
Conoce a Rand
Rand tiene una gran visión no solo de las mejores prácticas empresariales, sino también del negocio de construir relaciones profesionales.
¿Eres más una persona técnica o una persona sociable, o algo intermedio?
Rand respondió: “Soy más una persona sociable, y es un poco extraño decirlo ya que también soy muy introvertido”.
Me parece que esta combinación de persona sociable + introvertida es increíblemente única. Algunos de mis amigos introvertidos incluso han desarrollado sistemas, rutinas y métodos para organizar sus amistades y relaciones para apoyar esta interesante combinación.
¿Te suena familiar? ¿Tienes un sistema de amistad?
Rand no tiene un sistema específico, pero sí tiene un credo para todas sus interacciones:
No hago distinción entre la amistad profesional y la amistad personal. Si te tengo aprecio profesionalmente, te tengo aprecio personalmente.
Rand Fishkin
Cultura y valores
Hablemos de cultura. En Moz, Rand tenía un conjunto de seis valores que llamó TAGFEE: transparencia, autenticidad, generosidad, diversión, empatía y la excepción (transparency, authenticity, generosity, fun, empathy, and the exception).
¿Qué tan importantes son los principios rectores? ¿Cómo sabes cuándo los necesitas?
Según Rand, las personas de un equipo necesitan compartir ciertos atributos para sentir una sensación de alineación y un rumbo direccional similar dentro de la empresa. Hay muchas fuerzas que potencialmente pueden destrozar a un equipo, ya seas una startup que intenta despegar o un nuevo negocio que recientemente recibió financiación.
Cuando hay aguas turbulentas, desacuerdos o incluso caos dentro de un negocio, un equipo siempre puede volver a sus valores fundamentales. Para Rand, esto es un guiño a la apertura y la autenticidad, para poder ser transparente con su equipo. Se esfuerza por ser la misma persona en casa, en el trabajo, en el bar; sin necesidad de máscaras.
Paso de acción: ¿Cuáles son tus valores? ¿Cómo quieres que se presente tu equipo? Debes tener la autoconciencia para saber cuáles son tus valores y buscar personas para tu equipo que también compartan esos mismos valores.
En Lost and Founder, Rand describe preguntas específicas para ayudarte a identificar los valores de tu equipo. Prueba estas con tu equipo:
- ¿Qué rasgos y comportamientos deben ser reconocidos y recompensados en nuestros empleados? ¿Cuáles deberían ser desalentados?
Identifica tus valores, escríbelos, codifícalos, compártelos con tu equipo, difúndelos y luego asegúrate de apoyarlos y respaldarlos constantemente con tus acciones.
Rand Fishkin
Piensa en estas respuestas como tus puntos innegociables profesionales. Esto podría ser problemas con los plazos, problemas culturales o problemas de compromiso.
- ¿Cuál es tu forma de comunicación preferida y por qué?
¿Por qué es eso tan importante para un equipo?
Rand nos recuerda que hay una amplia gama de opciones de comunicación, especialmente dentro de las organizaciones con conocimientos tecnológicos, como la plataforma basada en chat Slack. O en industrias dominadas por las ventas, el teléfono puede reinar. O en otros casos, la comunicación principal ocurre principalmente en persona o por correo electrónico.
Paso de acción: Recluta y capacita a las personas en tu medio de comunicación preferido. Elimina la fricción de múltiples métodos de comunicación decidiendo cuál es el mejor para tu equipo. ¡Y pregunta pronto! Pregunta a los entrevistados su método preferido, pregunta en las reuniones iniciales. Pregunta a los nuevos empleados: “En un conflicto, ¿cuál es tu método de comunicación preferido?”.
Bonus: ¿Cómo encaja la personalidad de tu equipo en los métodos de comunicación? A menudo, los extrovertidos, introvertidos y ambivertidos tienen diferentes preferencias de contacto. Pide a tu equipo que realice nuestro cuestionario de personalidad oficial.
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Competencia vs. Ajuste cultural
Rand compartió su visión sobre la dicotomía entre competencia y cultura. Es posible que tengas a alguien en tu equipo que tenga un ajuste cultural increíble: comparte los valores y creencias fundamentales del equipo, encaja perfectamente en el estilo de comunicación, está de acuerdo con los puntos innegociables profesionales, pero su rendimiento laboral (ya sea la calidad o la cantidad) tiene dificultades.
O tienes el problema opuesto:
Un miembro del equipo tiene un rendimiento laboral impresionante y tiene un talento fantástico en un área técnica, pero hay un mal ajuste cultural: puede enemistarse con sus colegas o, en general, es difícil trabajar con él. Rand llama a estos individuos desajustes culturales (culture misfits).
El problema: Muchas organizaciones optan por defecto por apoyar, promover y alentar al trabajador competente en lugar de al trabajador cultural.
Una investigación interna en Google encontró que “el quién está en un equipo importa menos que cómo interactúan los miembros del equipo, estructuran su trabajo y ven sus contribuciones”.
Las habilidades interpersonales son tan importantes (y a veces más importantes) que las habilidades técnicas. Por lo general, hay un gran énfasis en mejorar la parte competente del rompecabezas para el avance profesional: más conferencias, más certificaciones, más títulos. Como profesionales, también debemos considerar la parte cultural: cómo dominar la comunicación, cómo trabajar con las personas, cómo aprovechar tus relaciones.
Paso de acción: Si eres gerente, intenta detectar a tiempo a alguien que tenga tendencias de desajuste cultural y dale asesoramiento. Trabaja activamente con ellos para decirles: “Tu trabajo es bueno, pero eso no es suficiente”. Comparte el estudio del equipo de Google mencionado anteriormente y deja que analicen los datos. Esto ayudará a mostrar a las personas técnicas de tu equipo los beneficios y la importancia de un buen ajuste cultural.
Para las personas en el otro cuadrante (alto ajuste cultural, bajo rendimiento laboral), esta es una oportunidad para aprovechar la mentoría para mejorar la competencia de este miembro del equipo.
Es mucho más fácil mejorar la calidad y la cantidad del rendimiento laboral que mejorar el ajuste cultural.
Rand Fishkin
Envía un mensaje corto, no una carga
Los vínculos profesionales sólidos crecen a partir de pequeños y sencillos contactos; aquí te explicamos cómo mantenerlos ligeros y duraderos:
- Envía un breve saludo: Envía un correo electrónico o un mensaje de texto de dos líneas, como: “¡Me encantó tu enfoque en ese proyecto, me dejó pensando!”.
- Evita pedir algo: No intentes vender ni presionar, solo comparte un pensamiento.
- Haz que sea su victoria: Vincúlalo con algo que les importe: “Tu truco con la hoja de cálculo me salvó el día”.
- Espácialo: Contáctalos una vez al mes, no a diario; así se mantiene fresco.
Pruébalo esta semana: envía un breve “Tu último correo me hizo reír mucho” a alguien; solo toma 10 segundos.
¡Vamos a concluir!
Esto es lo que puedes hacer con tu equipo ahora mismo:
- Haz las preguntas correctas basadas en valores
- Determina tus puntos innegociables profesionales
- Alinéate en los métodos de comunicación
- Utiliza la competencia/ajuste cultural para realizar cambios
Puedes seguir la trayectoria de Rand en SparkToro.com o en Twitter.
